XX電器崗前培訓(xùn)教材(共33張)

1、崗前培訓(xùn)人力資源部內(nèi)容提要一.企業(yè)文化二.公司規(guī)章制度三.崗位知識及技能企業(yè)文化大中公司發(fā)展史，現(xiàn)狀，未來目標(biāo)用人原則企業(yè)文化內(nèi)容大中公司發(fā)展史張大中先生簡介董事長致辭大中公司第一件產(chǎn)品大中公司發(fā)展歷程張大中先生簡介張大中 男，1948年生，漢族，無黨派，北京市大中電器有限公司董事長，北京市工商聯(lián)第 十屆常委、第十一屆執(zhí)委會副會長，北京市政協(xié)常委，全國工商聯(lián)執(zhí)委，中國電子商會副會長，北京石景山區(qū)工商聯(lián)副會長。董事長致辭 二十年前，我同大家一樣，是一個(gè)精力充沛，渴望生活充實(shí)，能夠?qū)ι鐣兴鳛榈哪贻p人。改革開放政策為理想的實(shí)現(xiàn)提供了良好的機(jī)遇。 經(jīng)過一年又一年的歷練，今天，我們托起了一個(gè)充滿朝氣

2、的企業(yè)，一個(gè)能夠給大家提供施展能力和智慧的場所。認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好今天的每一份本職工作，我們的明天就一定更加光輝燦爛。 誠摯地希望我們大家團(tuán)結(jié)合作，為民族商業(yè)的不斷發(fā)展而努力！ 董事長：張大中 2000年8月大中公司的第一件產(chǎn)品 落地?zé)?低的起點(diǎn)同樣可以創(chuàng)造輝煌 大中公司的發(fā)展歷程1982年4月 張記電器加工鋪1984年 第一家門店1990年初 承接亞運(yùn)會工程1993年初 玉泉路“大中音響器材城”1998年起 連鎖店2002年中 突破原有業(yè)態(tài)格局2003年初 外省市分公司成立介紹公司現(xiàn)狀各連鎖店名稱中塔店簡介天津分公司簡介公司組織結(jié)構(gòu)各部門組織結(jié)構(gòu)及職能各連鎖店名稱玉泉路店 馬甸店友誼店六里橋店

3、小營店勁松店中塔店劉家窯店洋橋店志新店 大山子店亞運(yùn)村店呼家樓店門頭溝店北太平莊店西壩河店蔣宅口店清河店牛街店房山店中塔店簡介 于2002年6月中旬開業(yè),營業(yè)面積2萬平方米,分為兩層，地下一層經(jīng)營家電,地下二層經(jīng)營百貨、超市；停車場面積一萬平方米,突破了公司專營電器的業(yè)態(tài)格局。天津分公司簡介2003年3月成立分公司目前已開業(yè)的連鎖店： 黃河道店 東方店 中環(huán)店 北辰店 河西店計(jì)劃開到十二家連鎖店公司組織結(jié)構(gòu)圖董事長人力資源部總辦總經(jīng)理企劃發(fā)展部財(cái)務(wù)中心北京人力資源部天津人力資源部北京區(qū)天津區(qū)北京財(cái)務(wù)中心天津財(cái)務(wù)中心經(jīng)貿(mào)部經(jīng)營管理中心儲運(yùn)部防損部行政辦公室經(jīng)營保障部拓展部大中購物財(cái)務(wù)部結(jié)算部計(jì)算

4、機(jī)管理部事業(yè)部連鎖店配送中心庫房超市部百貨部電器部行政部店面組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營管理部經(jīng)理店長行政助理（行政副店長）財(cái)物副店長庫 房 款 臺 電 視部冰洗部音響部攝照部碟機(jī)部空調(diào)部線材部通訊部電腦部專業(yè)部防損部前 臺展望未來北京地區(qū)連鎖店要開到30家。天津分公司已成立，石家莊正在籌備，最終發(fā)展方向?yàn)槿珖B鎖。不局限于家電專營，開發(fā)集旅游、休閑、購物、娛樂及餐飲于一體的業(yè)態(tài)格局。用人原則之領(lǐng)導(dǎo)篇 具備良好心態(tài)者用 缺乏健康良好心態(tài)者不用 積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用 不思變革墨守成規(guī)者不用 團(tuán)隊(duì)精神至上者用 心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用 精力旺盛充滿激情者用 缺乏激情缺少干勁者不用 用人原則之干部篇 堅(jiān)決執(zhí)行命令者用

5、陽奉陰違自以為是者不用 服務(wù)下級熱情者用 嫉賢妒能盛氣凌人者不用 廉潔自律以身作則者用 見利忘義損公肥私者不用用人原則之員工篇 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用 粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用 服務(wù)顧客周到者用 對待顧客漫不經(jīng)心者不用 努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用 得過且過不求進(jìn)步者不用用人原則之促銷員篇 精通商品性能者用 不善掌握產(chǎn)品性能者不用 對待顧客熱情者用 對待顧客麻木不仁者不用 尊重同行相互協(xié)作者用 誹謗別人抬高自己者不用企業(yè)文化核心快樂服務(wù) 幸福生活企業(yè)宗旨建造最優(yōu)的平臺 服務(wù)顧客 服務(wù)廠商目 標(biāo)努力服務(wù)，贏得更多的顧客，使顧客、廠商賜予我們更多的回報(bào)。管理原則精細(xì)、精確、精致、精美、團(tuán)結(jié)、協(xié)作服務(wù)理念 顧客永遠(yuǎn)

6、是對的工作作風(fēng)整潔 店面整潔，辦公場所整潔，員工穿戴整潔信譽(yù) 對消費(fèi)者講信譽(yù)，對供應(yīng)商講信譽(yù)，對社 講信譽(yù)服務(wù) 員工為顧客服務(wù)，商家為廠家服務(wù)，上級 為下級服務(wù)效率 當(dāng)天事當(dāng)天完，計(jì)劃在前行動(dòng)在后，日清 月結(jié)，事事有結(jié)果 員工標(biāo)準(zhǔn)誠實(shí) 勤奮 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新公司規(guī)章制度說明：公司規(guī)章制度是國家要求企業(yè)執(zhí)行或企業(yè)自己制 定的關(guān)于財(cái)務(wù)、人事、員工薪酬、社會保障以及 員工行為規(guī)范等文件。作用：是員工在企業(yè)生活中的工作標(biāo)準(zhǔn)、獲取報(bào)酬的標(biāo) 準(zhǔn)、個(gè)人與企業(yè)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文 化的實(shí)施基礎(chǔ)，沒有良好的規(guī)章制度作為保障， 企業(yè)文化是很難建立起來的。 崗位知識及技能各崗位工作特點(diǎn)試用期的工作建議自我管理各崗位工作特點(diǎn)銷售：熟悉賣場環(huán)境、商品知識、店內(nèi)工作流 程，有良好的服務(wù)意識、一定的管理能 力，能夠發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。收銀：良好的自身品格，工作仔細(xì)、認(rèn)真、規(guī) 范，擁有良好的服務(wù)意識。管帳：工作較繁瑣，工作量大，需要工作認(rèn)真 負(fù)責(zé)、有耐心。試用期工作建議1.熟悉環(huán)境，調(diào)整自己的心理觀念和生活習(xí)慣， 以便更好更快地融入公司整體環(huán)境中。2. 保持良好的心態(tài)和主人翁意識。3. 眼快、手快、嘴快。 觀察：認(rèn)真觀察學(xué)習(xí)，提高主動(dòng)性。 實(shí)際操作 溝通（代培人及老