《人力資源培訓(xùn)管理》PPT課件(PPT 66頁)

1、人力資源培訓(xùn)管理人力資源管理第1頁，共66頁。 第一節(jié) 培訓(xùn)管理的基本概念主要內(nèi)容包括：一、培訓(xùn)管理的基本概念二、培訓(xùn)管理的基本原則 第2頁，共66頁。 一、培訓(xùn)管理相關(guān)的基本概念員工培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)師培訓(xùn)對(duì)象員工職業(yè)生涯管理角色適應(yīng)自我教育培訓(xùn)效果評(píng)估第3頁，共66頁。（一）培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃是指對(duì)培訓(xùn)的操作程序培訓(xùn)課程、方法和手段一一進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)。按計(jì)劃期長(zhǎng)短可以分為遠(yuǎn)期計(jì)劃、年度計(jì)劃和單項(xiàng)計(jì)劃三大類。1.遠(yuǎn)期培訓(xùn)計(jì)劃 遠(yuǎn)期培訓(xùn)規(guī)劃（一般指一年以上的培訓(xùn)計(jì)劃）是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，也稱人力資源開發(fā)規(guī)劃。 第4頁，共66頁。2.年度培訓(xùn)計(jì)劃 是對(duì)計(jì)劃年度（一般是當(dāng)年）的培訓(xùn)工作做

2、出具體明確的安排，具有實(shí)施性，通常由人力資源部培訓(xùn)主管制定。 年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)（2）開展的具體培訓(xùn)項(xiàng)目（3）具體的培訓(xùn)對(duì)象及其策略（4）培訓(xùn)的師資安排（5）培訓(xùn)時(shí)間的安排和應(yīng)達(dá)到的培訓(xùn)效果（6）各培訓(xùn)活動(dòng)具體的后勤安排（7）各培訓(xùn)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（8）培訓(xùn)效果評(píng)估（9）根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估，改進(jìn)和完善培訓(xùn)管理的措施（10）其他需要安排的重要事項(xiàng) 第5頁，共66頁。3.單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃；一般包括一下內(nèi)容：（1）本次活動(dòng)的培訓(xùn)目標(biāo)和名稱（2）培訓(xùn)活動(dòng)的具體時(shí)間和地點(diǎn)的安排（3）培訓(xùn)內(nèi)容的大綱和課程安排（4）選定具體的培訓(xùn)方式（5）培訓(xùn)師的具體人選（6）選定培訓(xùn)對(duì)象（7）授課的進(jìn)度安

3、排和教材的選定（8）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算（9）培訓(xùn)效果評(píng)估（10）其他需要安排的重要事項(xiàng)第6頁，共66頁。 （二）培訓(xùn)師培訓(xùn)師是指培訓(xùn)中的師資力量?？梢苑譃椋鹤吭叫团嘤?xùn)師、專業(yè)型培訓(xùn)師、技能型培訓(xùn)師、淺薄型培訓(xùn)師、講師型培訓(xùn)師、弱型培訓(xùn)師六種。企業(yè)應(yīng)該聘請(qǐng)卓越型培訓(xùn)師，其次也可以考慮請(qǐng)專業(yè)型、技能型培訓(xùn)師；要防止聘請(qǐng)淺薄型培訓(xùn)師、講師型培訓(xùn)師，千萬不能聘請(qǐng)弱型培訓(xùn)師。第7頁，共66頁。 （三）培訓(xùn)對(duì)象1.按加入企業(yè)的先后順序分類：老員工新員工2.按員工在企業(yè)中的地位和作用分類：企業(yè)決策層專業(yè)人員基層管理人員一般員工第8頁，共66頁。（四）員工職業(yè)生涯管理（略）職業(yè)生涯指一個(gè)人在一生中從事的各種工作的

4、總稱，是客觀職業(yè)的總和。職業(yè)生涯管理是組織通過幫助成員設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并從組織上給予這種計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證，達(dá)到滿足其成員的職業(yè)發(fā)展愿望、滿足組織對(duì)成員不斷提升的質(zhì)量要求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)和相互適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)組織與員工的共同成長(zhǎng)、共同受益。第9頁，共66頁。 （五）自我教育自我教育指的是企業(yè)人員自我主動(dòng)地通過一些方式提高自身包括道德品格、知識(shí)技能、身體素質(zhì)等在內(nèi)的整體素質(zhì)和培訓(xùn)活動(dòng)。主要內(nèi)容有：1.自我學(xué)習(xí)2.自我修養(yǎng)3.自我管理第10頁，共66頁。（六）角色適應(yīng)1.角色是指?jìng)€(gè)人在組織中表現(xiàn)出的自己特定的行為模式。2.組織中的任何個(gè)人都會(huì)受到來自上司、同事、屬下及其他成員的要

5、求而依某些方式來行動(dòng)，即角色要求。3.個(gè)體所扮演的角色與組織對(duì)其的角色要求越一致，個(gè)體的工作越有績(jī)效，組織也越有效率，越能獲得發(fā)展。第11頁，共66頁。（七）培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估是指企業(yè)培訓(xùn)的某一項(xiàng)目或某門課程結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)性評(píng)估或檢查。其主要內(nèi)容有：1.后果評(píng)價(jià)：如果不實(shí)施員工教育培訓(xùn)項(xiàng)目將會(huì)有什么后果，屬于反面評(píng)價(jià)。2.效果分析：進(jìn)行員工教育培訓(xùn)項(xiàng)目后收到了什么樣的效果以及效果的程度如何，屬于收益評(píng)價(jià)。3.項(xiàng)目評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目本省進(jìn)行得如何開展系統(tǒng)分析，最終對(duì)項(xiàng)目作出的評(píng)估，屬于項(xiàng)目整體評(píng)價(jià)。第12頁，共66頁。 二、培訓(xùn)管理的基本原則（一）戰(zhàn)略原則（二）收益原則（三）支持

6、組織目標(biāo)的原則（四）實(shí)踐性、應(yīng)用性原則（五）系統(tǒng)性原則（六）主動(dòng)參與原則（七）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則第13頁，共66頁。第二節(jié) 人力資源培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法主要有：演示法專家講授法團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)法敏感性訓(xùn)練法交往分析法等第14頁，共66頁。一、演示法演示法是指受訓(xùn)者處于被動(dòng)的信息接受者地位的一種培訓(xùn)方式。演示法適用于向員工展示新事物、傳遞新信息、宣傳不同的理念以及傳授不同問題的解決方法或程序的狀況之下。1.課堂講解2.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)3.視聽講授第15頁，共66頁。二、專家講授法專家講授法包括在職培訓(xùn)、情景模擬、商業(yè)游戲和實(shí)例分析以及互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)等。這種培訓(xùn)法有助于達(dá)成以下目的：開發(fā)某種特殊的技能；

7、理解如何將技能和行為轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作之中；體驗(yàn)完成任務(wù)的過程中會(huì)遇到的各個(gè)方面的問題處理在工作中所產(chǎn)生的各種人際關(guān)系問題。第16頁，共66頁。 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)有助于受訓(xùn)者了解自己以及同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)改善群體或者團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效，建立新的團(tuán)隊(duì)，改善不同團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)。主要的培訓(xùn)方法有：探險(xiǎn)學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；行動(dòng)學(xué)習(xí)法；自我培訓(xùn)。第17頁，共66頁。 敏感性訓(xùn)練，又稱“T小組”(T代表訓(xùn)練)、“懇談小組”或者“領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練”，這是一種有爭(zhēng)議的主管人員培訓(xùn)方法。 四.敏感性訓(xùn)練法第18頁，共66頁。 五、交往分析法它通常由以下幾個(gè)部分組成：自我狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)自己；人們之間相互作用的分析；利用時(shí)間的方式；

8、就對(duì)待他人“行”或“不行”的態(tài)度來看人們的生活方式。其中，前兩個(gè)部分即自我狀態(tài)和相互作用，構(gòu)成交往分析法的基礎(chǔ)。 第19頁，共66頁。 第三節(jié) 人力資源培訓(xùn)管理的實(shí)施主要內(nèi)容包括五個(gè)部分：一、人力資源培訓(xùn)管理實(shí)施的基本流程二、培訓(xùn)需求的分析三、培訓(xùn)計(jì)劃的制定四、培訓(xùn)工作的實(shí)施五、培訓(xùn)效果的評(píng)估 第20頁，共66頁。 一、人力資源培訓(xùn)管理實(shí)施的基本流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)效果的評(píng)估第21頁，共66頁。 培訓(xùn)工作的基本思路和培訓(xùn)工作模型：計(jì)劃階段實(shí)施階段評(píng)估階段培訓(xùn)需求：1.組織的需求。2.工作任務(wù)需求3.員工個(gè)人需求培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)工作實(shí)施培訓(xùn)方法和學(xué)習(xí)原理選擇制定

9、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果評(píng)估第22頁，共66頁。（一）培訓(xùn)需求分析的步驟：二、人力資源培訓(xùn)的需求分析進(jìn)行組織需求分析進(jìn)行工作任務(wù)需求分析進(jìn)行員工個(gè)人需求分析培訓(xùn)需求分析步驟第23頁，共66頁。組織的需求分析包括三方面的內(nèi)容 步驟一：組織需求分析人力資源需求分析效率分析文化分析組織需求分析進(jìn)行組織需求分析應(yīng)注意：1.預(yù)測(cè)應(yīng)有基礎(chǔ)2.預(yù)測(cè)應(yīng)有預(yù)見性3.要“軟”、“硬”兼施第24頁，共66頁。 步驟二：工作任務(wù)需求分析工作任務(wù)是員工在某種具體工作中所履行的工作活動(dòng)。工作任務(wù)需求分析就是明確地說明每一項(xiàng)工作的任務(wù)要求，能力要求和對(duì)人員的其他素質(zhì)要求。工作任務(wù)需求分析的步驟:選擇需被分析的工作描述任務(wù)確認(rèn)任務(wù)清

10、單描述能力要求確定各任務(wù)的重要性第25頁，共66頁。1、選擇需要被分析的工作：要有針對(duì)性地挑選出需要被分析的工作。2、描述任務(wù)：通過訪談初步列出任務(wù)清單。3、確認(rèn)任務(wù)清單：對(duì)上一程序中初步列出的清單進(jìn)行查證、確認(rèn)。4、描述能力要求：一旦任務(wù)確定下來，很重要的一點(diǎn)就是要對(duì)成功地完成每一項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、技能或能力進(jìn)行描述。訪談和問卷調(diào)查法可以獲得這些信息。5、確定各任務(wù)的重要性：相關(guān)任務(wù)和能力要求確定之后，各項(xiàng)任務(wù)和能力的重要性就成為必須確定的內(nèi)容。第26頁，共66頁。步驟三：?jiǎn)T工需求分析員工需求分析的作用在于鑒別需要培訓(xùn)的員工。關(guān)鍵問題是如何確定員工能力的不足與工作要求的能力的差距。第27頁

11、，共66頁。（二）培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析方法有：1、績(jī)效分析法2、全面性分析法3、座談法4、問卷法5、觀察法6、前瞻性培訓(xùn)需求分析法7、職位分解法8、錯(cuò)誤分析法第28頁，共66頁。1、績(jī)效分析法績(jī)效分析法也稱缺陷分析法運(yùn)用績(jī)效分析法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，主要圍繞以下四項(xiàng)展開：1.工作認(rèn)知：即員工對(duì)自己工作價(jià)值的理解和認(rèn)知2.員工自身?xiàng)l件認(rèn)知。3.工作成績(jī)認(rèn)知：即員工的工作成績(jī)與組織要求的標(biāo)準(zhǔn)之間存在的缺陷或不足。4.評(píng)價(jià)結(jié)果反饋認(rèn)知：指員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作結(jié)果的評(píng)價(jià)，員工的工作績(jī)效與應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的差距幅度第29頁，共66頁。2、全面性分析法全面性分析方法的程序：計(jì)劃階段研究階段任務(wù)

12、或技能目錄階段任務(wù)或技能分析階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段執(zhí)行新的或修正后的培訓(xùn)計(jì)劃第30頁，共66頁。2、全面性分析法(續(xù))1.計(jì)劃階段：確定工作分析計(jì)劃的范圍和資源；任命一個(gè)咨詢團(tuán)體。2.研究階段：此階段主要是研究目標(biāo)計(jì)劃。3.任務(wù)或技能目錄階段：對(duì)工作進(jìn)行多項(xiàng)分解，并形成一個(gè)完全詳細(xì)的任務(wù)目錄清單；對(duì)工作進(jìn)行多項(xiàng)剖析，然后形成一個(gè)描述任務(wù)完成所需的技能目錄。第31頁，共66頁。 2、全面性分析法(續(xù))4.任務(wù)或技能分析階段：評(píng)估工作任務(wù)的重要性；分析任務(wù)。5.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：在前述工作的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)、選擇、規(guī)劃教育培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)機(jī)、方式、途徑，以及地點(diǎn)、課程設(shè)置等。6.實(shí)施階段：這是全面性分析方法的最后一

13、個(gè)環(huán)節(jié)，可以從局部檢驗(yàn)開始。第32頁，共66頁。3、實(shí)施座談法的程序確定相關(guān)資料確定對(duì)象及人數(shù)準(zhǔn)備座談提綱整理并分析結(jié)果第33頁，共66頁。4、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查是當(dāng)今搜集資料最流行、最有效的方式之一。其實(shí)施步驟為：列舉與培訓(xùn)有關(guān)的事項(xiàng)將所列事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題設(shè)計(jì)問卷編輯問卷進(jìn)行問卷試答檢查并修改問卷中存在的問題向調(diào)查對(duì)象分發(fā)修改好的問卷在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)收回問卷分析問卷結(jié)果第34頁，共66頁。 問卷調(diào)查的應(yīng)用要點(diǎn)盡量取得答卷者的信賴每個(gè)題目只問一個(gè)問題設(shè)計(jì)的問題應(yīng)該易于被人理解問題以選擇題為主要有明確的填寫說明，避免無效答卷第35頁，共66頁。5、觀察法觀察就是親自查看每一位員工的工作情況，通過仔細(xì)

14、觀察，從中分析出該員工需要的培訓(xùn)內(nèi)容。觀察法比較適用于操作技術(shù)方面的工作，對(duì)管理類工作具有一定的幫助價(jià)值。觀察法缺乏深層次信息，因此要與其他方法結(jié)合起來使用。注意被觀察者的心理作用防止觀察者主觀影響第36頁，共66頁。 6、前瞻性培訓(xùn)需求分析方法滿意的工作績(jī)效工作要求變化預(yù)期的工作技能要求員工技能充分為晉升做準(zhǔn)備為工作調(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備員工技能不充分培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案第37頁，共66頁。研究分析工作職位的全部?jī)?nèi)容區(qū)分工作職位單元找出關(guān)鍵因素設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)容、目標(biāo)7、職位分解法的實(shí)施步驟第38頁，共66頁。8、錯(cuò)誤分析法錯(cuò)誤分析法適用于錯(cuò)誤發(fā)生率較高的工作崗位，指分析工作崗位上可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤以

15、及產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因、后果。其具體步驟為：指出發(fā)生或可能發(fā)生的錯(cuò)誤分析出錯(cuò)的原因評(píng)估錯(cuò)誤產(chǎn)生的后果第39頁，共66頁。培訓(xùn)計(jì)劃的制訂主要分三個(gè)步驟進(jìn)行： 三、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂擬定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置培訓(xùn)課程進(jìn)行員工個(gè)人需求分析制訂培訓(xùn)計(jì)劃第40頁，共66頁。步驟一：擬定培訓(xùn)目標(biāo)擬定培訓(xùn)目標(biāo)就是確定一個(gè)人經(jīng)過培訓(xùn)過后，應(yīng)該發(fā)生怎樣的變化。培訓(xùn)通常以掌握新知識(shí)或者新技能為目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)還應(yīng)說明要以什么樣的方法、花多少時(shí)間、多大成本來達(dá)到這一目標(biāo)。 培訓(xùn)目標(biāo)是順利進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的前提。第41頁，共66頁。培訓(xùn)目標(biāo)主要有：1.技能目標(biāo)2.知識(shí)目標(biāo)3.態(tài)度目標(biāo)4.工作表現(xiàn)目標(biāo)5.企業(yè)目標(biāo)擬定培訓(xùn)目標(biāo)的原則：1.明確而具

16、體2.富于挑戰(zhàn)性3.要有子目標(biāo)第42頁，共66頁。步驟二：設(shè)置培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程的設(shè)置要說明應(yīng)該通過哪些學(xué)習(xí)方法來達(dá)到目的。設(shè)置培訓(xùn)課程時(shí)要注意課程設(shè)置的科學(xué)性以及慎重地進(jìn)行教材選擇。 第43頁，共66頁。1.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)越是明確、越是能一起受訓(xùn)者的興趣，培訓(xùn)效果將會(huì)越好。2.行為示范示范可以增強(qiáng)行為表現(xiàn)培訓(xùn)的效果。即通過他人而學(xué)習(xí)。3.積極實(shí)踐與重復(fù)應(yīng)該給予受訓(xùn)者充分機(jī)會(huì)來實(shí)踐他們的工作任務(wù)。4.反饋與知識(shí)進(jìn)展培訓(xùn)過程中，通過積極的反饋或檢查知識(shí)進(jìn)步可以保持并激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。5.鼓勵(lì)與加強(qiáng)除了積極反饋，其他形式也可以強(qiáng)化受訓(xùn)者的反應(yīng)。例如表揚(yáng)。在任務(wù)完成之后立即予以強(qiáng)化最為有效。第44頁，

17、共66頁。步驟三：選用培訓(xùn)方法相關(guān)的培訓(xùn)方法已在第二節(jié)詳細(xì)介紹過，具體采用哪種培訓(xùn)方法，企業(yè)要根據(jù)培訓(xùn)的要求來進(jìn)行選擇。培訓(xùn)計(jì)劃的注意事項(xiàng):1.員工的參與2.管理者的參與3.時(shí)間的安排4.節(jié)約成本第45頁，共66頁。四、培訓(xùn)工作的實(shí)施確定培訓(xùn)組織確定培訓(xùn)時(shí)間確定培訓(xùn)場(chǎng)所準(zhǔn)備用具及教材選擇培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)對(duì)象控制培訓(xùn)過程第46頁，共66頁。確定培訓(xùn)實(shí)施首先選擇培訓(xùn)的方式1.企業(yè)自己培訓(xùn)2.企校合作3.專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)公開課和內(nèi)訓(xùn)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供培訓(xùn)的主要方式。專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供的培訓(xùn)主要有兩大類：（1）操作技能培訓(xùn)：溝通技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等；（2）知識(shí)和新理念培訓(xùn)：第五項(xiàng)修煉、WTO影響等第4

18、7頁，共66頁。 步驟一：確定培訓(xùn)組織大型組織往往設(shè)置專門的教育與培訓(xùn)職能機(jī)構(gòu)的人員，有的還建有專門的培訓(xùn)中心或?qū)W校。培訓(xùn)組織的主要職能是：1.制訂企業(yè)年度的培訓(xùn)計(jì)劃并呈交企業(yè)主管審批。2.檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并定期匯報(bào)。3.制定年度培訓(xùn)預(yù)算，并定期匯報(bào)培訓(xùn)開支。4.針對(duì)不同人員制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。5.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。6.管理培訓(xùn)檔案。7.維護(hù)訓(xùn)練場(chǎng)地和設(shè)施，為企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)。第48頁，共66頁。步驟二：確定培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)在時(shí)間安排上，應(yīng)有詳盡的計(jì)劃，否則可能會(huì)打亂部門正常的工作或者令企業(yè)現(xiàn)金流量出現(xiàn)不規(guī)則變化。新員工培訓(xùn)時(shí)，要考慮工作與培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行，以保證學(xué)以致用；老員工培訓(xùn)

19、時(shí)，要將培訓(xùn)活動(dòng)與工作交替安排，以確保工作不因培訓(xùn)受到影響。針對(duì)經(jīng)理的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)考慮將培訓(xùn)集中在短時(shí)間內(nèi)一起舉行。第49頁，共66頁。步驟三：確定培訓(xùn)場(chǎng)所培訓(xùn)場(chǎng)所的優(yōu)劣會(huì)影響到培訓(xùn)效果。培訓(xùn)場(chǎng)所的布置通常是以培訓(xùn)內(nèi)容作為布置依據(jù)的。第50頁，共66頁。步驟四：準(zhǔn)備用具及教材包括報(bào)到地點(diǎn)和教室地點(diǎn)的標(biāo)志、教學(xué)用具等的準(zhǔn)備。各種培訓(xùn)教材及教材以外的必讀資料也要準(zhǔn)備妥當(dāng)。第51頁，共66頁。步驟五：選擇培訓(xùn)師尋找優(yōu)秀培訓(xùn)師的途徑主要有：1.參加各種培訓(xùn)班2.去高校旁聽3.專業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)4.與培訓(xùn)公司建立聯(lián)系了解培訓(xùn)師的方法：1.要一份培訓(xùn)師的簡(jiǎn)歷2.提一些問題3.要求制定一份培訓(xùn)大綱4.“試了再買”第

20、52頁，共66頁。步驟六：選擇培訓(xùn)對(duì)象由于企業(yè)的資源是有限的，所以培訓(xùn)應(yīng)該首先以企業(yè)所急需的人才、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的需求所挑選出來的員工作為培訓(xùn)對(duì)象。進(jìn)行選擇時(shí)，要將員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容的能力、在工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的能力、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力是否匹配必須作為重要的考慮因素。在選擇的過程中，不僅要鑒別培訓(xùn)候選人的學(xué)習(xí)能力，而且要考察員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力。第53頁，共66頁。步驟七：控制培訓(xùn)過程培訓(xùn)實(shí)施過程中，培訓(xùn)部要制定規(guī)章制度與控制措施，這樣有助于培訓(xùn)方案的貫徹與監(jiān)督。培訓(xùn)部主管人員必須通過旁聽或參加培訓(xùn)的方式來進(jìn)行監(jiān)督?？刂乒ぷ鬟€包括：將受訓(xùn)人員態(tài)度與獎(jiǎng)罰掛鉤、培訓(xùn)部定期舉行例會(huì)、切實(shí)做好培訓(xùn)評(píng)估

21、工作等方法?？刂婆嘤?xùn)過程時(shí)要注意：1.把握培訓(xùn)目標(biāo)，以保證明確的方向性；2.仔細(xì)觀察，從而采取有針對(duì)性的措施；3.及時(shí)與受訓(xùn)者深入交流，獲得真實(shí)有效的信息；4.隨時(shí)與培訓(xùn)師保持良好的溝通。第54頁，共66頁。 五、培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果是指員工將培訓(xùn)過程中所學(xué)道德知識(shí)、技能運(yùn)用于工作的程度，培訓(xùn)師組織人力資源工作的重要一環(huán)，培訓(xùn)有無成效是衡量培訓(xùn)工作的唯一尺度。（一）評(píng)估培訓(xùn)效果的目的1.選擇有效培訓(xùn)方案，提供有價(jià)值的參考信息2.改善培訓(xùn)工作3.推廣培訓(xùn)資源4.通過培訓(xùn)前、中、后過程的評(píng)估，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的全程控制第55頁，共66頁。（二）評(píng)估培訓(xùn)效果的步驟確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)填寫培訓(xùn)評(píng)價(jià)表評(píng)估效果的

22、轉(zhuǎn)移評(píng)估培訓(xùn)效果第56頁，共66頁。 步驟一：確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果的評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個(gè)層次： 層次標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)1反應(yīng)受訓(xùn)者的滿意度2學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式的收獲3行為工作中行為的改進(jìn)4結(jié)果受訓(xùn)者獲得的工作業(yè)績(jī)第57頁，共66頁。1.認(rèn)知成果作為對(duì)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)程序或過程的掌握程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來衡量受訓(xùn)者從計(jì)劃中學(xué)到了什么，常用筆試評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)結(jié)果。2.技能成果用以評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能的水平，它包括技能的學(xué)習(xí)與掌握及其在工作中的實(shí)際應(yīng)用，可以觀察員工在工作抽樣中的績(jī)效來評(píng)估受訓(xùn)者掌握的技能水平。第58頁，共66頁。3.情感反應(yīng)情感反應(yīng)成果包括：態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及受訓(xùn)者對(duì)

23、培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。4.績(jī)效成果績(jī)效成果用來決策與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃支付的費(fèi)用及工作業(yè)績(jī)的提高程度，績(jī)效成果是由于勞動(dòng)效率的提高或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致成本降低、產(chǎn)量提高及產(chǎn)品品質(zhì)和顧客服務(wù)水平的改善。第59頁，共66頁。 標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)是息息相關(guān)的，只有確立了目標(biāo)才能確立標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)又是為目標(biāo)服務(wù)的，有了標(biāo)準(zhǔn)才能使目標(biāo)具體化。在相關(guān)指標(biāo)的確立過程中，有以下三點(diǎn)基本要求：1以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)；2具備很強(qiáng)的可操作性；3配合培訓(xùn)計(jì)劃。第60頁，共66頁。步驟二：填寫評(píng)估表請(qǐng)受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后填寫一份培訓(xùn)評(píng)估表之前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)出一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)估表，而設(shè)計(jì)出一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)價(jià)表則是這一步驟關(guān)鍵。設(shè)計(jì)一份優(yōu)秀的培訓(xùn)表應(yīng)達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：1以培訓(xùn)目標(biāo)為導(dǎo)向，以相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)；2包括培訓(xùn)的主要因素及環(huán)節(jié)；3鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映培訓(xùn)效果；4結(jié)果易被量化，便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、比較及評(píng)估。 第61頁，共66頁。 步驟三：評(píng)估培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移 評(píng)估效果的轉(zhuǎn)移是指把培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)移到工作實(shí)踐中去，即工作效率率