職業(yè)素質(zhì)及商務(wù)禮儀司機(jī)ppt課件

1、職業(yè)素質(zhì)及商務(wù)禮儀 司機(jī)篇單位的專職司機(jī)，是在對(duì)外交往中的第一接待人，司機(jī)的接待禮儀直接反映出本單位的對(duì)外籠統(tǒng)司機(jī)要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待一切乘坐人員。您的一舉一動(dòng)都關(guān)乎公司的籠統(tǒng)。司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高本人的個(gè)人素質(zhì)；2、更好地對(duì)效力對(duì)象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體籠統(tǒng)；4、使公司發(fā)明出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。出車前的預(yù)備一、不開問(wèn)題車上路二、檢查燃料，不在接送途中添加燃料三、車輛清潔：玻璃亮堂，座套整潔、空氣清新四、調(diào)理好車內(nèi)溫度，堅(jiān)持空氣清新。五、車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品。車 內(nèi) 必 備 物 品一、小瓶礦泉水當(dāng)指點(diǎn)或乘坐人員在喝水時(shí)，盡量放慢車速。二、紙巾紙巾擺

2、放在指點(diǎn)或乘坐人員方便運(yùn)用的地方，普通放在后排座上方。三、渣滓袋司機(jī)應(yīng)從本身做起，鼻涕、痰等先處置進(jìn)手紙里，然后再把手紙扔進(jìn)渣滓袋里。停車后，把渣滓袋清走放進(jìn)附近的渣滓箱里。車前排坐靠背的收納袋中放入小號(hào)渣滓袋。四、雨具五、便箋、筆等。自 我 檢 查查看手機(jī)信號(hào)能否正常，電量能否充足有無(wú)收聽當(dāng)天天氣預(yù)告、路況信息，防止無(wú)謂的堵車假設(shè)要下雨，要在車?yán)镱A(yù)備雨具案例鑒賞：馮總的遺憾 2005年夏天，馮總的商業(yè)協(xié)作同伴要來(lái)他的公司調(diào)查。假設(shè)調(diào)查順利，還會(huì)和他們公司結(jié)成戰(zhàn)略同伴關(guān)系，這對(duì)公司投入資金和技術(shù)支持，將產(chǎn)品打進(jìn)歐洲市場(chǎng)。這無(wú)疑對(duì)馮總來(lái)說(shuō)，是期盼已久的事情。然而在見(jiàn)面之后，他們卻對(duì)馮總公司的管理

3、制度和素質(zhì)教育表示疑心，并對(duì)沒(méi)有與之結(jié)成戰(zhàn)略協(xié)作的事宜表示了遺憾。 原來(lái)問(wèn)題就出在司機(jī)身上。兩部轎車的司機(jī)都穿的是文化衫、短褲、涼鞋。而來(lái)賓和馮總他們卻都穿著正裝。在這樣正式的場(chǎng)所，作為展現(xiàn)公司籠統(tǒng)的崗位司機(jī)卻如此穿著，難怪讓來(lái)賓疑心公司員工的管理制度和素質(zhì)教育了。個(gè) 人 著裝 司機(jī)應(yīng)要留意本身的著裝，特別是在執(zhí)行公務(wù)出車時(shí)，一致穿著公司配發(fā)的工裝。 皮鞋，以黑色的為最正確。 作為汽車司機(jī)，特別是公務(wù)車司機(jī)，舉止裝扮不能只憑本人喜好，還應(yīng)思索職業(yè)特殊性，給客人、指點(diǎn)留下積極、穩(wěn)重、安康的第一印象接待禮儀一、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。1、比約定時(shí)間提早非常鐘到達(dá)指定位置等候。即使到了商定時(shí)間，也不可以催

4、叫或鳴笛。2、單獨(dú)接站或接機(jī)時(shí)，出發(fā)前短信告知客人并寫明本人的車號(hào)。如未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人闡明并負(fù)疚！迎賓上車迎賓上車對(duì)于貴賓，假設(shè)沒(méi)有專門的禮儀人員或者指點(diǎn)給客人開關(guān)車門時(shí)，司機(jī)就應(yīng)該擔(dān)任這項(xiàng)任務(wù)。給指點(diǎn)開車，司機(jī)也應(yīng)該自動(dòng)迎接指點(diǎn)上車。還應(yīng)該自動(dòng)協(xié)助客人或者指點(diǎn)拿放行李，但客人或者指點(diǎn)的手提包、公文包除外。 迎賓上車司機(jī)位置：司機(jī)應(yīng)采用前腹式站姿或側(cè)放式站姿 ，站在車門外側(cè)即接近副駕駛座一側(cè)。通常開的是后排右側(cè)車門?？腿嘶蛘咧更c(diǎn)走近的時(shí)候，以左手拉開車門，右手擋住車門上框，防止客人或者指點(diǎn)不小心撞到車門。同時(shí)向客人或指點(diǎn)淺笑致意。座位安排公務(wù)車：車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機(jī)旁為

5、四應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，假設(shè)有兩位客人，陪客坐司機(jī)邊上。A：主客人B：主人C：次客人或次主人D：隨從人員C位盡量不安排 到達(dá)下車一、留意要將車停在方便下車的地方。二、快速下車為客人開車門。三、如有行李，把客人的行李交到客人手上，或根據(jù)情況轉(zhuǎn)移給其隨行人員或車輛中。四、道別：再見(jiàn)，祝您愉快！陪同引導(dǎo)1、當(dāng)單獨(dú)接機(jī)或接站時(shí)，接到客人后，表示問(wèn)侯。2、接過(guò)客人行李后，為客人或指點(diǎn)指引道路。必需側(cè)身為客人引路。3、請(qǐng)指點(diǎn)或客人開場(chǎng)行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。電梯禮儀1、先按電梯呼梯按鈕。 2、電梯到達(dá)門翻開時(shí)，客人只需1人時(shí)，可一手按開門按鈕，

6、另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人先進(jìn)；假設(shè)1人以上時(shí)，可先進(jìn)入電梯，一手按“開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)。3、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。4、到達(dá)目的地后，一手按住電梯側(cè)門，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“您先請(qǐng)。5、客人走出電梯后，本人立刻走出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向本卷須知：1、上班后，要堅(jiān)守崗位，不能私自外出或私自出車。假設(shè)有要事必需外出，一是要提早向主管指點(diǎn)請(qǐng)假，并告之調(diào)度員。以便調(diào)度員在接到出車義務(wù)后，及時(shí)安排其他司機(jī)出車。2、等待客人時(shí)，要隨時(shí)留意本人的言行舉止。3、如無(wú)公司指點(diǎn)同行，那么自動(dòng)向客人闡明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間。4、空調(diào)根據(jù)室外氣溫情況酌情開啟，無(wú)指點(diǎn)要求

7、不得開啟音響和車窗。5、假設(shè)遇到堵車景象，撫慰客人別擔(dān)憂，不能違規(guī)搶占道。 不受歡迎的舉止1、盯視他人；2、車內(nèi)竊笑；3、亂用手勢(shì)；4、車內(nèi)吸煙；5、往車外扔渣滓、吐痰；6、行駛中接打手機(jī)；7、小動(dòng)作太多：撓頭、摳耳朵等；8、不平安駕駛。塑造文明的司機(jī)案例：司機(jī)小王剛來(lái)兩個(gè)月，就被公司人力資源部客氣地請(qǐng)“喝咖啡了。小王百思不得其解，自以為來(lái)公司兩個(gè)月來(lái)任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，為什么還被解雇呢？ 司機(jī)班周經(jīng)理通知小王被解雇的緣由。原來(lái)，小王專門給公司趙董事長(zhǎng)開車。每次接到出車義務(wù)的時(shí)候，他倒是都能圓滿、周到地完成。但他有一個(gè)讓趙董很不溫馨的習(xí)慣，就是在開車的時(shí)候，時(shí)不時(shí)經(jīng)過(guò)車內(nèi)的后視鏡看幾眼趙董。就

8、這不經(jīng)意的幾眼，使趙董非常不自在。甚至有一次小李在接貴客和趙董之后，貴賓還開玩笑地說(shuō)：看來(lái)趙董請(qǐng)了位好司機(jī)，邊開車邊監(jiān)視我，隨時(shí)防備我對(duì)趙董不利??！趙董為此提示過(guò)小李幾次，但他卻不以為然。 可見(jiàn)，作為司機(jī)來(lái)說(shuō)，塑造良好的精神風(fēng)貌，是需求經(jīng)過(guò)言行舉止這些細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)的。盯視他人 在接待一些服飾、裝扮或容顏奇特的客人時(shí)，司機(jī)假設(shè)盯視的話，既顯得本人沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面，同時(shí)也是非常不禮貌的行為，難以博得客人的好感。尤其是異性指點(diǎn)或者異性客人，司機(jī)更要把握好本人的目光，不要讓人產(chǎn)生不用要的誤解。車內(nèi)竊笑 當(dāng)客人或者指點(diǎn)講錯(cuò)話、辦錯(cuò)事或出洋相的時(shí)候，或者在車內(nèi)打嗝、排“尾氣的時(shí)候，不要竊笑，否那么不僅不禮貌，甚至

9、有時(shí)候會(huì)刺傷客人或者指點(diǎn)的自尊心。最好的方法是就當(dāng)什么事都沒(méi)發(fā)生，這是最受歡迎、最專業(yè)的處置方式。 亂用手勢(shì) 不同的手勢(shì)，表達(dá)不同的含意。有些手勢(shì)，運(yùn)用起來(lái)不僅不禮貌，更會(huì)給人以目中無(wú)人、囂張的覺(jué)得。當(dāng)與指點(diǎn)或客人在一同時(shí)，即使不存在文化差別，冒然向他人做出這個(gè)動(dòng)作，雖然有夸獎(jiǎng)的含意，但也會(huì)讓人覺(jué)得唐突、不穩(wěn)重。 常見(jiàn)手勢(shì)解析1、掌心向下的招手動(dòng)作 2、豎起大拇指 3、OK手勢(shì) 4、V形手勢(shì) 5、拳掌相擊 行車過(guò)程中的交談：天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些群眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說(shuō)。而像婚嫁、年齡特別針對(duì)女性的時(shí)候、工資，甚至還包括來(lái)這兒干什么等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問(wèn)起。不平安駕駛NO.1酒后駕駛 做為公務(wù)車司機(jī)，特別是小車司機(jī)，不應(yīng)喝酒，以免指點(diǎn)用車時(shí)，出現(xiàn)出法正常出車情況。NO.2超