管理溝通—溝通主體策略ppt課件

1、1第二講 溝通主體戰(zhàn)略2021-2021學(xué)年度第二學(xué)期Communicator strategy 本章學(xué)習(xí)要求 學(xué)會不斷的分析兩個根本問題：我是誰(自我認知)、 我在什么地方？自我定位 在溝經(jīng)過程中能正確界定溝通的目的和戰(zhàn)略 了解自我溝通的作用和過程，并有認識關(guān)注自我 溝通技藝 能運用所學(xué)技藝提升自我溝通技藝溝通網(wǎng)絡(luò)無處不在 旨在主體 他的上司 他的下屬外部機構(gòu)其他部門1 引題溝通啟示：觀心證道，在于自我 自信地以為本人是一個強者 所為如他欲所為 尊重他人關(guān)懷他人 用積極的態(tài)度去影響他人 擅長尋覓最正確的新觀念 樂于奉獻技藝測試：判別他本身的技藝特點，發(fā)現(xiàn)需求改良的地方P762 溝通主體戰(zhàn)略的

2、兩個根本問題 溝通者分析“我是誰的過程，就是自我認知的過程。溝通主體的自我認知是對溝通情境中自我動機、態(tài)度、可信度等的認識，其中，重要內(nèi)容是分析本身的可信度。所謂可信度，就是溝通客體在每一次溝通情境中對溝通主體的信任、自信心以及依賴的程度。自我認知初始可信度(Initial credibility)：在溝通發(fā)生之前聽眾對他的看法；后天可信度(Acquired credibility)：溝通者在與聽眾溝通之后，聽眾對溝通者構(gòu)成的看法。自我認知總結(jié) 提高本身可信度五要素 身份位置 良好志愿 專業(yè)知識 外表籠統(tǒng) 共同價值最根本要素 討論當(dāng)您在某個場所第一次作公開演講，您將采取哪些策 略提高您的可信度

3、?2 溝通主體戰(zhàn)略的兩個根本問題 影響可信度的要素和技巧 溝通者分析“我是誰的過程，就是自我認知的過程。溝通主體的自我認知是對溝通情境中自我動機、態(tài)度、可信度等的認識，其中，重要內(nèi)容是分析本身的可信度。所謂可信度，就是溝通客體在每一次溝通情境中對溝通主體的信任、自信心以及依賴的程度。可信度后天可信度初始可信度討論：如何提高他本身的后天可信度？ 自我定位Where am I? 客戶部經(jīng)理與財務(wù)部經(jīng)理商定下班后打架，終究誰的錯？ “喂，我就是王總；“喂，他找誰？接的人終究怎樣啦？ “我們公司沒救了，像個廢品收買站； 小王的公司開展得很快，去年還賺了500多萬，就憑運氣好。我要是 像他那樣的運氣，早

4、賺800萬了！ 哎呀，這個世道！我等是“懷才不遇??！要是趕上今天的體制環(huán)境， 我老早就是今天的張瑞敏了 我同事這次又提升了，他其他身手沒有，就是能討指點歡心！ 2 溝通主體戰(zhàn)略的兩個根本問題 自我定位Where am I? 自我定位六問 您清楚本人在組織中的位置嗎？ 您清楚他人對您品德的評判嗎？ 您清楚本人所應(yīng)扮演的角色嗎？ 您清楚本人的實踐才干程度嗎？ 您從社會倫理觀看本人動機嗎？ 您的行為與組織利益相一致嗎？自我定位是分析“我處于什么位置，就是要對本身的位置、才干、個性特點、價值觀和籠統(tǒng)等方面進展客觀的定位。自我定位需求思索的要素有很多，例如：本人在組織中的位置、可獲得的資源、組織傳統(tǒng)與價

5、值觀、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、指點的利益與偏見、溝通渠道、與競爭者之間的運營現(xiàn)狀、文化環(huán)境等。自我溝通技藝提升“三階段過程下文深化講述溝通目的確實定總體目的：溝通者期望實現(xiàn)的最根本結(jié)果行動目的：指點溝通者走向總體目的的詳細的、可度量的、有時限的步驟溝通目的：溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起何種反響的期望3 目的和戰(zhàn)略確實定 任何一個管理者在溝通行為發(fā)生之前，都必需明確本人溝通的目的。溝通目的是溝通者就受眾對溝通的反響的期望，也可以說是溝通想要到達的效果。溝通目的的可行性經(jīng)過自我背景測試來進展。例：某公司為了實現(xiàn)研討開發(fā)部門、制造部門和市場部門的有機協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決議這三個部門的擔(dān)任人每月舉行一次例會，共

6、同討論在研討開發(fā)、消費、市場幾個部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對策。表 目的實例戰(zhàn)略的選擇 案例: 李明義和白露 他是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的消費企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向他擔(dān)任。很長一段時期以來，李明義的分公司總是達不到方案的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均程度，而且李明義每月的報告總是遲交。在得到年度中期報告后，他決議找他談?wù)?，并商定了他。但?dāng)他準(zhǔn)時到李明義辦公室時，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手通知他，李明義手下的一位銷售部門擔(dān)任人剛剛過來作忽然訪問，埋怨一些新員工上班遲到，中間休憩時間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，計劃給銷售員們一番“精神訓(xùn)話，鼓勵他們勿忘業(yè)績目的。當(dāng)

7、他回來的時候，他足足等了15分鐘。3 目的和戰(zhàn)略確實定 他公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近參與了他的公司，任職于財務(wù)部門，擔(dān)任財務(wù)方案小組內(nèi)的任務(wù)。她是揣著非常有力的引薦與學(xué)歷證明進入公司的。但是，白露剛來時間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強個人聲譽方面似乎有點不擇手段。近來，他聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批判小組內(nèi)其他成員的任務(wù)。當(dāng)他第一次與她就小組業(yè)績進展交談時，她否認小組中存在問題。她聲稱假設(shè)有什么的話，那就是她正經(jīng)過提高小組任務(wù)規(guī)范對小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽到了最近來自她同事的一系列埋怨后，他決議再次安排時間與白露談

8、談。戰(zhàn)略的選擇告知戰(zhàn)略：向?qū)Ψ奖磉_或解釋信息或要求，要求 對方接受他的信息壓服戰(zhàn)略：向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，以供對 方?jīng)Q策時參考咨詢戰(zhàn)略：經(jīng)過商議來共同到達溝通目的，使執(zhí) 行方案得到受眾認同 參與戰(zhàn)略：具有最大程度的協(xié)作性3 目的和戰(zhàn)略確實定 溝通者可以根據(jù)本人對溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對象的參與程度不同，采取四種不同的溝通戰(zhàn)略方式。戰(zhàn)略選擇 圖2.2 溝通者戰(zhàn)略的選擇 communication style表目的與溝通方式實例4 自我溝通的作用與過程自我溝通是勝利管理溝通的前提自我溝通的過程和特征IMeWe一個人的自我認知和自我定位是經(jīng)過繼續(xù)的“自我溝通實現(xiàn)的。自我溝通的目的是在獲得自我認

9、同的根底上，更有效率、更有效益地處理現(xiàn)實問題，從而使內(nèi)在和外在得到一致?！耙獕悍?，首先要壓服本人就是對自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實概括。自我溝通是勝利管理溝通的前提“要壓服他人，首先要壓服本人從內(nèi)心認同任務(wù)的價值和壓服理由；自我溝通技藝開發(fā)與提升是勝利管理的根本素質(zhì)；以內(nèi)在溝通處理外在問題：目的在外部自我溝通是內(nèi)在和外在得到一致的結(jié)合點。自我診斷：我敢于成認本人是問題所在嗎？自我溝通的過程與特征信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和賓我(ME)的一致體反響反響現(xiàn)實要求之間的沖突產(chǎn)生、開展、緩解和最終處理過程稱反響；把面對沖突時表現(xiàn)出來的外在形狀稱為反響。勝利的自我溝通就是要求有良性反

10、響和積極反響。自我溝通的特征自我溝通目的在于壓服本人。自我溝通常在面臨自我原來認知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突時發(fā)生；溝通者和受眾同一性?！爸魑页挟?dāng)信息編碼功能; 賓我承當(dāng)信息解碼功能；溝經(jīng)過程反響來自“我本身。信息輸出、接受、反響和反響幾乎同時進展；溝通媒體也是“我本身。溝通渠道可以是言語，文字，也可以是自我心思暗示。信息組織戰(zhàn)略。如何經(jīng)過學(xué)習(xí)尋覓根據(jù)和道理進展自我壓服。信息來自本身思索、他人閱歷或書本知識。相對于人際溝經(jīng)過程，自我溝通有本身的特殊性，主要表如今：其一，自我溝通的主體和客體都是“我本身；其二，溝通的目的在于壓服本人；其三，溝經(jīng)過程中的反響來自于“我本身；其四，溝通渠道也經(jīng)過“我本身

11、，可以是自言自語、日記、隨感或心思暗示。案例討論：潮汐的轉(zhuǎn)變1 用810分鐘閱讀本案例P77)2 結(jié)合案例交流他的啟示和思索 為分析上述問題，以下為提示性標(biāo)題 試分析“我的心思轉(zhuǎn)變過程； 審視自我動機在本案例中起什么作用？ 假設(shè)我不去海邊，而呆在家里，這個處方還有效嗎？ 除了案例中的處方外，他還可以開出其他處方嗎？3 教師總結(jié)5 自我溝通的藝術(shù)認識自我 審視自我動機 靜心思索自我 提升自我 修煉自我認識 擅長積極傾聽 轉(zhuǎn)換視角，開放心靈 超越自我 超越目的和愿景 以自我為目的自我溝通技藝提升階段自我溝通技藝提升的三階段：認識自我、提升自我、超越自我自我溝經(jīng)過程以及技藝提升過程具動態(tài)性。管理溝通

12、技藝修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思索和總結(jié)，使本身溝通技藝得到不斷提高的過程。自我溝通是天生的，也是后天修煉的。三階段的進化是螺旋形的，沒有絕對的階段劃分認識自我：對本人客觀和客觀世界以及本人和周圍事物關(guān)系的認識。它包含自我察看、自我體驗、自我感知、自我評價等。理性審視本人動機的戰(zhàn)略 內(nèi)外部動機的一致：從外部動機看，從尊重他人， 使本人行為符合品德； 客觀評價動機社會性、純粹性和品德性 社會自我認知和精神自我認知解剖本人認識自我藝術(shù)一：客觀審視本人動機自我認知三要素：物質(zhì)自我、社會自我、精神自我物質(zhì)自我是主體對本人的身體、儀表、 家庭等方面的認知；社會自我是主體對本人在社會活動中的位置、聲譽

13、、財富以 及與他人相互關(guān)系認知;精神自我是主體對本人的智慧才干、品德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的 認知。藝術(shù)一：客觀審視本人動機自我檢查題即使在很忙的時候，我有沒有專門尋覓一個空間去思索問題？在一年中我有沒有安排專門的時間到清凈的地方去放松本人？我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？我是不是常感到?jīng)]有自我而苦惱？藝術(shù)二：靜心思索自我與自然接觸，內(nèi)心安靜，敞開襟懷，接納一切。內(nèi)在動機和外在動機結(jié)合；物質(zhì)自我、社會自我和精神動機結(jié)合以認識自我；擅長發(fā)明靜宜的、屬于本人的空間，營造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境；加強時間管理，在時間上延伸自我價值。藝術(shù)二：靜心思索自我自我價值定位面臨變

14、革態(tài)度人際需求判別認知風(fēng)格確立提升自我藝術(shù)三：修煉自我認識自我價值定位：確定本身的價值規(guī)范和品德評判的差別性和一致性；面臨變革態(tài)度：分析本身順應(yīng)才干和反響才干；人際需求判別：分析不同溝通對象的價值偏好和相互影響方式；認知風(fēng)格確立：明確信息的獲取方式和對信息的評價態(tài)度。藝術(shù)三：修煉自我認識問題討論老王偷藥鐳的衍生物治癌癥問題P67 根據(jù)問題背景，結(jié)合本人的真實想法，回答本描畫情景后的問題。自我價值的定位：從社會認同和社會品德的高度來修煉自我價值，要把自我價值的實現(xiàn)建立在他人和社會利益滿足的根底上。藝術(shù)三：修煉自我認識誠信倫理真誠與信譽是最有效的建立性溝通武器。誠信是指點者的品格，誠信是指點力的源

15、泉 討論 A 人的三層次六類型 B 老王偷藥的啟示藝術(shù)三：修煉自我認識圣人有品德的人好孩子好公民流氓罪犯第一層次第二層次第三層次職業(yè)經(jīng)理人的誠信定位與人格魅力誠信倫理積極傾聽技藝提升 從他人處傾聽 從內(nèi)心深處傾聽 從自然界傾聽 用仁慈的心傾聽 以真誠的眼神交流 積極傾聽的效果 對他人的鼓勵； 有助于了解全部信息； 有助于相互改善關(guān)系； 有助于處理問題； 協(xié)助講話者廓清思想藝術(shù)四：擅長積極傾聽改動惰性假設(shè)：“蘇格拉底反詰法。突破心智方式：從他人角度思索問題，解放自我。如“三人行，必有我?guī)煟?“海納百川，有容乃大。內(nèi)心尊重他人：開放心靈和尊重他人是緊相關(guān)之美德。轉(zhuǎn)變認識理念：從“己所欲，施于人轉(zhuǎn)為

16、“人所欲，施于人+“已所不欲，勿施于人。藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角 開放心靈要積極認識到本人的成見 1 認識到與他的信心、態(tài)度、想法和價值觀相矛盾的信息并不都是對本人的要挾、侮辱或有抵觸。 2 不要一味以本人的價值觀去對待人 3 不要由于他們的外觀而排斥他們的想法。 4 不要過早地對講話者的人格、主要觀念和他本人的 反響下結(jié)論。藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角 開放心靈自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級境界 認識自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對“原我的突破。目的和愿景的關(guān)系 愿景是屬于方向性的、籠統(tǒng)的希望到達結(jié)果； 目的是一個特定的結(jié)果、期望的未來景象或意象，是所追求的理想目的上層目的引導(dǎo)下的階段性詳細化。藝術(shù)之六：超

17、越目的和愿景含義： 從歷史角度去設(shè)定目的和愿景，評判自我，超越自我。意義：防止過分關(guān)懷外在目的產(chǎn)生的副作用；防止惡性競爭；建立積極的人際關(guān)系；追求永遠的杰出。孫子：“不可勝在己，可勝在敵老子：“勝人者有力，自勝者強藝術(shù)之七：以自我為目的6 自我溝通媒介：自我暗示情景練習(xí)P731 在各自的小組內(nèi)，每個人分別寫出組內(nèi) 每一個成員包括本人具有的： 15種個人質(zhì)量，或 25種任務(wù)習(xí)慣/特點，或 35個優(yōu)點/弱點 要求：必需對組內(nèi)每個成員進展評判2 將評判的內(nèi)容交給組內(nèi)每位相關(guān)成員。練習(xí)：self-disclosure and feedback 目的： 解除強加在本人身上的妨礙，接納反響信息，以信息共享

18、方式準(zhǔn)確認識自我籠統(tǒng)和知覺偏向。方法步驟：練習(xí)在57人組成的小組內(nèi)進展，每個人都預(yù)備好筆和紙張。每個人在每一張紙的上端，分別寫出組內(nèi)一個其他成員的名字(包括本人)。每個人在相關(guān)的每一張紙上寫上關(guān)于這個人的：5種個人質(zhì)量，或5種任務(wù)習(xí)慣特點，或5個優(yōu)點弱點 以上各項都是他對組內(nèi)每一個成員(包括他本人)的感性認識。將紙交給組內(nèi)每一個相關(guān)的成員。每個成員輪番朗聲讀出： 他人對本人的感性認識(如有不明之處可以懇求解釋)。 本人對本人的感性認識。小組討論所出現(xiàn)的知覺差別及其產(chǎn)生的緣由。 3 每個成員輪換朗聲讀出 1他人對本人的感性認識 2本人對本人的感性認識4 小組討論所出現(xiàn)的認識差別及產(chǎn)生緣由 他真的

19、認識他本人嗎？ 怎樣才干真正認識本人？ 誰應(yīng)該是他獲得有價值反響的最正確人選？ 他人與本人的評價差別產(chǎn)生的緣由。“約哈里窗口給我們提供了遵照溝通戰(zhàn)略的出發(fā)點，可以協(xié)助我們更好地了解沖突是如何產(chǎn)生的，以及什么才是可以防止沖突的有效溝通戰(zhàn)略?！凹s哈里窗口是一種關(guān)于溝通的實際模型框架。這個概念最初是由喬瑟夫勒夫和哈里英格拉姆在20世紀(jì)50年代提出的，當(dāng)時他們正從事組織動力學(xué)的研討。如今，約哈里窗口曾經(jīng)成了一個廣泛運用的管理模型，用來分析以及訓(xùn)練自我認識，加強信息溝通、人際關(guān)系、團隊開展、組織動力以及組織間關(guān)系。約哈里窗口又被稱為： “自我認識的發(fā)現(xiàn)反響模型、“信息交流過程管理工具。約哈里窗口自知自知

20、（Known to Self）不自知（Unknown to Self）人知（Known to Others）公開區(qū)（Open Area）盲目區(qū)（Blind Spot）人不知（Unknown to Others）隱秘區(qū)（Hidden Area）未知區(qū)（Unknown Area）約哈里窗模型公開區(qū)The Open Area：他知我知的信息。 隱秘區(qū)The Hidden Area：我知道對方不知道的信息。 盲目區(qū)The Blind Spot：他人知道的資訊，但我本人并不清楚。 未知區(qū)The Unknown Area：雙方都不了解的全新領(lǐng)域。它對其他區(qū)域有潛在影響。真正而有效的溝通，只能在公開區(qū)內(nèi)進展

21、，由于在此區(qū)域內(nèi)，雙方交流的信息是可以共享的，溝通的效果是會令雙方稱心的。人與人開場接觸之際，公開區(qū)較小，由于短少時間和時機進展信息交流。開放區(qū) 盲 區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)本人知道本人不知道喬哈里之窗Johari Window他人知道他人不知道提示反響ACDBPersonality and perception Figure1.4 The Johari WindowOPEN：開放區(qū)域 BLIND:盲目區(qū)域HIDDEN：區(qū)域 UNKNOWN:未知區(qū)域喬哈里之窗Johari Window公開型(A)一切的人都了解自知度高互置信任經(jīng)過公開交流得到反響恰當(dāng)?shù)慕邮芊错懞妥兓芾硇首罡呙c型(B)被他人了解卻不

22、了解本人對反響意見不敏感支配傾向不知道本人對他人的影響喬哈里之窗Johari Window隱藏型(C)保守孤立和不信任經(jīng)過問題刺探得到反響雙盲型(D)被壓制的意見和恐懼退縮過度依賴規(guī)那么較少的互動性為他人心境沮喪知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必敗。 孫子彼得德魯克一個人必需知道說什么一個人必需知道什么時候說一個人必需知道對誰說一個人必需知道怎樣說有效溝通定律他希望他人怎樣對他，他就怎樣對待他人黃金定律：白金定律：用他人喜歡被對待的方式來對待他們！我喜歡草莓，魚喜歡蚯蚓，所以垂釣的時候，我不以草莓而以蚯蚓為魚餌卡耐基 用他人喜歡被對待的行為方式來對待他人！技藝測試參考P76內(nèi)容。自我技藝測試 評價規(guī)范：非常不贊同/不符合1分 不贊同/不符合2分比較不贊同/不符合3分 比較贊同/符合4分贊同/符合5分 非常贊同非常符合(6分) 測試問題