物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案-員工培訓(xùn)方案(最新)

1、物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案-員工培訓(xùn)方案一. 培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體管理人員二. 培訓(xùn)目的全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識;掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊;掌握公司管理規(guī)章制度;通過全面的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。三. 培訓(xùn)時間安排每月 15 日、30 日兩次培訓(xùn)四. 培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：-公司企業(yè)文化;管理規(guī)章制度;財務(wù)管理規(guī)章制度;工程管理;清潔管理;保安管理;客戶服務(wù);消防管理;意外事件處理;特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作總體由物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)，各部門培訓(xùn)簽到、登記培訓(xùn)內(nèi)容、會后總結(jié)培訓(xùn)感想。員工入職培訓(xùn)大綱一、基層員工培訓(xùn)基層員工總的

2、來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)， 使大廈投入運(yùn)行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人;各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;公司人事制度，員工手冊、管理手冊;公司基本之財務(wù)政策;基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容;各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講(一) 工程部工程部管理手冊;各類工作制度;各類崗位職責(zé);各類工作表式;各設(shè)備、設(shè)施位置;物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案-員工培訓(xùn)方案各機(jī)房規(guī)章制度;各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;交接班制度;對講機(jī)使用及呼叫規(guī)

3、范;報修單操作流程;緊急情況處理流程;各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃;安全操作守則;設(shè)備臺帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄;備品備件申領(lǐng)制度;對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;節(jié)能意識培訓(xùn); (二) 保安部保安部管理手冊;各類工作制度;各類崗位職責(zé);各類工作表式;各保安設(shè)備、設(shè)施位置;公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;交接班制度;巡檢路線圖、巡檢流程;對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;各類保安工具的使用;消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);保安計劃的制訂及實施;突發(fā)事件處理流程;對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;外來施工人員管理; (三) 清潔部清潔部管理手冊;各類工作制度;各

4、類崗位職責(zé);各類工作表式;交接班制度;各類公共區(qū)域的清潔要求;各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;清潔器械/工具的使用要求;清潔劑的使用要求;各類清潔用品的申領(lǐng)制度;突發(fā)事件處理流程;對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;節(jié)約能源意識;綠化園藝常識;(四) 管理部管理部管理手冊各類工作制度;各類崗位職責(zé);各類工作表式;交接班制度;對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;客戶投訴處理流程;客戶入伙流程;裝修管理規(guī)程;客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案-員工培訓(xùn)方案緊急事件處理流程;英語培訓(xùn); (五) 財務(wù)部財務(wù)部管理手冊;公司各類財務(wù)制度;各類財務(wù)表式;各類財務(wù)法律、法規(guī);各類付款/報銷流程;控制財務(wù)成本; (六) 人事部人事部管理手冊;公司各類人事制度;各類人事表式;各類人事法律、法規(guī);員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;控制員工數(shù)量及用工成本;二、主管級員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級以上人員主講服務(wù)意識;管理藝術(shù);行業(yè)理念