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文檔簡介
1、法國COBOL美容院整套效力運營體系4S規(guī)范效力系統(tǒng) 問題: 我們身處在什么行業(yè)? 我們的業(yè)績?nèi)绾尾鸥衫^續(xù)提升? 專業(yè)線 專業(yè)美容院 運營方式更專業(yè)、更系統(tǒng)、更需求規(guī)范化 靠專業(yè)立足、靠專業(yè)獲得競爭力、靠專業(yè)獲得繼續(xù)運營,它是美容院生存、開展的基石,而顧客也是從能否專業(yè)來加以判別、選擇消費。 樹立美容院的專業(yè)特質(zhì),是一個品牌的責任、附加值、也是博得未來的中心競爭力。何為“專業(yè)? 專職的、專家化的即:專門從事這項效力、比顧客更 懂、比同行做的更好、更權(quán)威。才干做到 服 務(wù) 客戶效力 繼續(xù)的客戶效力 表達專業(yè)性、塑造專家權(quán)建立美容院運營的獨特USP專業(yè)美容院效力運營支撐體系專業(yè)美容院效力運營支撐體
2、系顧客效力系統(tǒng)技術(shù)實施系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)培訓系統(tǒng) 一個勝利的美容院意味著運營系統(tǒng)勝利!顧客效力系統(tǒng)美容院效力中的四大根底重要環(huán)節(jié)規(guī)范化接待流程規(guī)范化診斷流程規(guī)范化處理方案規(guī)范化沙龍操作流程流程的規(guī)范化決議著結(jié)果! 是科學、技術(shù)和實際閱歷的總結(jié)。為在一定的范圍內(nèi)獲得最正確次序,對實踐的或潛在的問題制定共同的和反復(fù)運用的規(guī)那么的活動,即制定、發(fā)布及實施規(guī)范的過程,稱為規(guī)范化。 規(guī)范化的目的和意義: 何謂規(guī)范:將專業(yè)簡單化、方式化,讓專業(yè)可復(fù)制、可實施;簡單的說:規(guī)范的、去除靈敏、可反復(fù)復(fù)制,建立一種次序,人人都如此,杜絕問題發(fā)生一流企業(yè)賣規(guī)范二流企業(yè)賣效力三流企業(yè)賣產(chǎn)品四流企業(yè)賣苦力
3、規(guī)范化、與規(guī)范化的效力、技術(shù)流程 美容院效力中的四大根底重要環(huán)節(jié)規(guī)范化沙龍操作流程 做護理效果不佳,而導致顧客流失。這種形狀有3種緣由:1、操作流程簡約。2、流程設(shè)定不規(guī)范。3、產(chǎn)品用量缺乏。如今美容院普遍所出現(xiàn)的問題:A、程序B、手法C、對皮膚的把控, 看見顧客的皮膚就知道用什么,怎樣用專業(yè)操作流程即使的:帶來最直觀的家居產(chǎn)品銷售長期的:口碑的樹立 忠實度的提升 消費的提升效力稱心帶來的益處國際規(guī)范17步沙龍護理流程國際規(guī)范17步沙龍護理流程操作前預(yù)備正式開場操作操作前預(yù)備 美容師護理操作的七對、七填寫:沙龍操作的七對、七填寫,是為更好的執(zhí)行顧問所確定的護理治療方案,為確保平安、準確,在操作
4、前、和操作中必需做到二項任務(wù),是建立專業(yè)的流程操作的關(guān)鍵措施。七對包括:顧客的姓名、運用產(chǎn)品稱號、護理工程稱號、儀器、操作時間、產(chǎn)品用量、運用產(chǎn)品方法。七填寫包括:各科的護理日期、剩余次數(shù)或剩余金額、填寫護理中出現(xiàn)問題、操作者姓名簽字、顧客護理完簽字、已銷售產(chǎn)品填寫、引薦但并未購買的產(chǎn)品填寫。 1、物料、資料的預(yù)備2、美容推車預(yù)備 3、美容床的預(yù)備 4、儀器的預(yù)備 5、美容房內(nèi)的顧客接待操作前的預(yù)備順序操作前的物料預(yù)備 A、(234111)浴巾 2條、毛巾3條、美容小碗 4個、面膜棒1個、 面膜刷1個、口罩1個 B、鑷子、 消毒缸+酒精棉、棉簽C、濕棉片脫脂棉,剪成4指寬的正方型,侵入純真水中
5、,擠開,撕成比較薄的D、整套沙龍裝操作產(chǎn)品、儀器操作前的美容推車預(yù)備美容推車放在美容床的左邊 美容推車分成3層:第一層為無菌區(qū),下面兩成是有菌區(qū).美容推車第一層為無菌操作區(qū)擺臺前要擦拭干凈、不允許有水及污物的滯留產(chǎn)品物料放置擺放原那么:1、從左側(cè)開場:按照護理程序擺放產(chǎn)品:卸妝、清潔、爽膚、凈膚乳、精華素、活化精華素、按摩膏、面膜假設(shè)是軟膜粉,就直接裝在小碗中,不擺放在上、潤膚霜、防曬、全息斂膚噴霧。2、酒精棉球、棉簽、棉棒放置在第一層的右側(cè)3、第一層下的小抽屜:有菌區(qū),可放置一些小的物料及美容工具:如鏡子、修眉刀、頭發(fā)夾子、筆、備用的棉片、棉簽、浸泡消毒液的暗瘡針等其他一些物料。美容推車第二
6、層為有菌區(qū):防止交叉感染。1、物料放置: 水盆一次只能放一盆水、 顧客護理檔案、 工程護理手冊新手可以帶著,順暢完成整體操作)2、第二層旁邊可外掛一個小渣滓桶。美容推車第三層儀器放置區(qū):超聲波機理護理儀器等操作前的美容床預(yù)備 鋪床毛巾的預(yù)備:2條浴巾鋪放順序:A、第一條浴巾鋪于美容床上,上置頭部3/1處,下置床尾邊;B、第二條浴巾橫放于頭部,壓在豎放的浴巾之上,一邊位于美容床頭部的頂端,一邊位于顧客的腰際。做身體操作的時候,不會帶動毛巾,讓毛巾產(chǎn)生打卷的景象,這條浴巾是一人一換的。包頭毛巾的預(yù)備:3條毛巾第一條:向內(nèi)橫折三指寬位于最下層此層毛巾是用于包頭的第二條:用于包住顧客衣領(lǐng),下沿處于胸前
7、成一條直線。第三條:折疊整齊擺放,放置在美容師右腿上的,用于拭去手上多余的水。操作前的儀器預(yù)備 特霍斯燈的預(yù)備:位于美容床的右側(cè),銜接好電源.操作前美容房內(nèi)的顧客接待自我引見協(xié)助顧客躺下為顧客蓋被子包 頭胸前毛巾覆蓋美容師腿上的毛巾自我引見:XX姐,他好,我是xx,今天很高興為他效力。熟習顧客的,這一步變?yōu)槌R?guī)應(yīng)付協(xié)助顧客躺下:吩咐顧客先坐到床上、一手托著顧客的脖子,協(xié)助顧客躺下。躺下后協(xié)助顧客調(diào)整位置,毛巾的邊緣要位于顧客的脖頸處。 為顧客蓋被子:先翻開被子,讓被子平鋪在顧客身上。包腳:在床尾,一手抬起顧客的雙腳,一手拉住被子,被子的尾端預(yù)留的大小要比客人的腳大一半,包住顧客的雙腳,先從內(nèi)側(cè)
8、包住腳,另一側(cè)拉直被子,往下包住顧客的腳,然后漸漸的放下來。包住顧客的雙手:把身體兩側(cè)的被子固定顧客的手臂后壓在身子底下。 目的:防止顧客在護理過程中進入睡眠形狀,手向下滑落。顧客沒有平安感被子位于齊胸的位置,同樣也將手臂固定壓在身下。 包頭:A、把位于頭下的兩條毛巾先拿出來,2條都暫時的位于本人的腿上。B、先去掉顧客頭上皮筋,發(fā)夾及耳垂上和脖頸上的首飾。一定要保管妥善C、放開頭發(fā),用雙手做梳,作梳頭,捋順顧客一切的頭發(fā)D、一手壓住顧客的發(fā)際線,一手拉緊包頭的毛巾,繞過耳后,壓在額頭的位置,另一邊同樣,上面毛巾的一側(cè)塞入毛巾的折疊處,外后拉,顯露發(fā)跡線。然后,將顧客的頭發(fā)卷起來,放在腦后,包頭
9、的毛巾覆蓋住后,將毛巾的邊緣往下折壓在腦后。目的:顧客的頭發(fā)絕對不能顯露來胸前毛巾覆蓋: 將毛巾斜放于顧客一側(cè)的肩部,另一側(cè)反折過來覆蓋另一側(cè)的肩部,折疊處要呈現(xiàn)出一條程度線。細 節(jié): 整理胸前覆蓋的毛巾,一定要將顧客的衣領(lǐng)完全覆蓋住,整理整齊,一側(cè)一側(cè)的進展,然后,一手拖住顧客的腦后,另一只手將毛巾的的兩角拉過來,把頸后的衣領(lǐng)也包裹住。悄然放下顧客的頭部。注 意: 為了維護顧客的衣服免于遭到操作中護膚品的污染。假設(shè)說美容院的美容毛巾是深色的,建議顧客一定要將衣服脫掉。防止在油脂的污染下,毛巾的顏色染在顧客的衣服上。美容師腿上的毛巾:將毛巾疊放整齊,放置在美容師本人的腿上目的:在操作的過程中,
10、協(xié)助去除美容師手上多余的水分 正式開場操作正式開場操作前四步曲1、帶口罩2、用酒精棉擦拭,消毒雙手話術(shù):姐,如今要開場為他進展護理操作了,操作前,我先消毒一下雙手。3、察看顧客能否帶妝,開場進展溝通。如帯妝,先用濕的棉片做簡單的擦拭清潔,4、觀測:用特霍斯燈進展觀測,分析肌膚,溝通護理重點,做銷售的鋪墊本卷須知:一旦美容師的雙手開場接觸顧客,無論做什么,一定要有一只手位于顧客的額頭、讓顧客有平安感,但是不能重壓顧客的額頭。國際規(guī)范17步操作流程第一步:眼唇卸妝第二步:凈化潔面第三步:調(diào)理爽膚第四步:角質(zhì)代謝第五步:調(diào)理爽膚 第六步:頭肩頸按摩 第七步:調(diào)理爽膚第八步:精華調(diào)校第九步:養(yǎng)膚活化第
11、十步: 營養(yǎng)運轉(zhuǎn)第十一步:無菌熱敷 第十二步:調(diào)理爽膚第十三步:面膜調(diào)校第十四步:調(diào)理爽膚第十五步:整合皮膚第十六步:隔離防曬第十七步:全息斂膚 雙層清潔,分為:表層清潔 + 深層清潔。 表層清潔:卸妝 外表分解、溶解胭脂、眼影、蜜粉、口紅、油脂等,這些物質(zhì)不卸除干凈,不僅會直接影響皮膚的呼吸, 甚至還將成為產(chǎn)生粉刺的隱患。普通來講,上妝5個小 時,彩妝就會與皮脂、汗水混合而成污染。使皮膚產(chǎn)生 負擔。雙層清潔第一步:眼唇卸妝 所用物料:濕棉片、棉棒、卸妝乳詳細操作步驟: 眼部卸妝:1、將正方形的濕棉片一個邊緣折疊一公分,緊貼顧客的下眼線覆蓋顧客的下眼眶處。話術(shù):姐,我如今開場幫他卸妝,請他翻開
12、眼睛,眼睛往上看。棉片覆蓋后,姐,他可以閉上眼睛了。2、卸上眼瞼眼影:用棉簽沾取適量的卸妝乳,一手按住棉片,一手拿棉簽有內(nèi)而外的滾動 3、卸睫毛膏:棉簽換一頭沾取卸妝乳,一手固定棉片,一手拿棉簽順睫毛的方向由內(nèi)而外滾動。4、整體卸除:把位于眼瞼下緣的棉片反折,覆蓋在上眼瞼他,一手壓在眼尾,一手順著眼部的幅度擦拭卸除完一只眼睛在卸除領(lǐng)一只眼睛的彩妝,在卸除唇部妝容。 唇部卸妝:1、用濕棉片取適量卸妝乳卸妝乳直接擠在棉片上2、一手按在嘴角,一手用棉片擦拭整個嘴唇,從左至右。擦拭干凈3、棉片換一邊,手法一樣,從右至左擦拭一篇面部整體卸妝:用濕棉片取適量卸妝乳,以鼻部為面部中軸線。一手放在顧客額頭,一
13、手擦拭卸妝。由下而上,從下頜開場。順序如下: 承漿-頰車 地倉-翳風 迎香-聽宮 印堂順著印堂下滑至鼻梁處,鼻唇溝,橫向拉抹至太陽穴,最大限制的接觸面部肌膚額頭分三線至太陽穴卸除一側(cè)面部,棉片換一邊,卸除另外一側(cè)彩妝。深層清潔: 是清潔肌膚深層的雜質(zhì)及污物,暢通肌膚的呼吸,翻開皮膚吸收的通道,加速肌膚代謝才干;第二步:凈化潔面 所用物料:潔面乳、清水、潔面巾詳細操作步驟:1、取適量潔面乳置于手心,拉抹開。任何膏霜不能直接接觸到面部,都應(yīng)直接置于手心,與體溫相近,防止對于顧客產(chǎn)生刺激。2、從下頜、嘴角、鼻子、鼻翼兩側(cè)、額頭、面頰、耳朵,終了時輕按顧客耳垂表示時間:不可超越13分鐘力度:力度浮于皮
14、膚外,不需求向按摩一樣力度是浸透的。操作方式:快速打小圈,把每一寸肌膚清潔到位即可。注:潔面巾不可過干,78分干,擦拭時力度不可過大。清潔的水至少3盆。3、美容師清潔手、取洗臉巾留意:清潔手部時,美容師不能發(fā)出水聲,不能有水珠的濺出。4、美容師應(yīng)如今腿上的毛巾拭去手上多余的水分,先擦拭眼睛,然后由上至下擦拭,由額頭開場。留意:將面部分成幾條線,與卸妝的線路一樣,由上而下清潔完一側(cè)清潔另一側(cè) 5、清潔完之后,做心思安撫動作用干凈的洗臉巾再一次清潔眼角、鼻孔、鼻翼側(cè)面、耳窩處。第三步:調(diào)理爽膚 爽膚水的護膚作用:經(jīng)過補水的方式使皮膚快速到達角質(zhì)水合形狀 何謂角質(zhì)水合:正常皮膚角質(zhì)層的含水量是10-
15、20%,當角質(zhì)層的含水 量到達或超越了20%的時候這個形狀就稱為角質(zhì)水合。 角質(zhì)水合對皮膚臨床學的意義?當皮膚處于角質(zhì)水合形狀的時候?qū)Ξa(chǎn)品的吸收率會成倍的提高。 爽膚水的二次清潔作用: 是經(jīng)過行為帶來的,爽膚水用棉片搽拭是防止?jié)嵜嫒榈臍埩羯除堄葹榱粢馑梦锪希核w水、濕棉片 詳細操作步驟:1、二次清潔:將棉片浸濕爽膚水,順肌膚紋理方向,由下至上擦拭。一側(cè)擦拭完即另一側(cè)。注:棉片不可反復(fù)運用,棉片夠濕。2、運用爽膚水至皮膚到達角質(zhì)水合形狀:取適量爽膚水于面部按壓至吸收,反復(fù)運用68遍。以捏耳垂提示終了。注:任何一次潔面后都必需爽膚,都必需有用棉片取爽膚水擦拭的過程,這是二次清潔。 常規(guī)護理是用去
16、除角質(zhì)層的方法來到達添加皮膚吸收功能,而國際規(guī)范的角質(zhì)代謝那么不同。常規(guī)祛角質(zhì)類型:1、角質(zhì)膏 也稱死皮膏:經(jīng)過粘連角質(zhì)層,來運用化學分解角質(zhì),呵斥皮膚角質(zhì)受損。2、摩砂膏 是經(jīng)過強行的打磨來去角質(zhì),把老化角質(zhì)和正常角質(zhì)層來同時去掉,損傷到了正常角質(zhì),而呵斥皮膚的屏障維護功能變得越來越差,導致皮膚很容易敏感。第四步:角質(zhì)代謝 國際規(guī)范角質(zhì)代謝產(chǎn)品:1、運用增效乳敷面3-5分鐘左右,疏松嚴密陳列的角質(zhì)細胞,促使間隙增大,從而添加吸收,這樣不會損傷角質(zhì)層的維護才干;2、經(jīng)過軟化、分解毛孔中積結(jié)的代謝物,使其容易排除,疏通毛孔,添加其暢通性,更有力于皮膚吸收營養(yǎng)。所用物料:增效乳3-5G、美容小碗、
17、面膜刷詳細操作步驟:取3-5G凈膚乳置于美容小碗中,用面膜刷,從下頜開場,以面部幾條線的方式均勻涂抹上。敷于面部。角質(zhì)層薄的肌膚,停留2-3分鐘角質(zhì)層厚的肌膚,停留3-5分鐘,甚至可以到8分鐘。然后清潔干凈。留意:1、鼻翼處少用,眼瞼處不用。2、凈膚乳敷于面部是易出現(xiàn)微刺的景象,屬于正常反響。觀測肌膚,只需肌膚不出現(xiàn)紅的景象就沒有問題。第五步:調(diào)理爽膚二次清潔,爽膚水按壓吸收數(shù)遍即可 頭頸肩按摩在精華素導入之前頭、頸、肩部放松按摩是保證護理效果重要一環(huán),護理前徹底放松緊張的神經(jīng),才干真正促進面部護理血液循環(huán)暢通、加速,也容易讓顧客進入深度睡眠,從而護理效果到達最正確。第六步:頭頸肩按摩 所以一
18、定要防止常規(guī)的操作方法,在面膜之后或之中做按摩,這樣會使護理的效果大打折扣。 面部放松按摩是一定要將顧客雙耳按熱,頭痛、肩頸酸的顧客要充分時期放松,這樣護理效果才會事半功倍。詳細操作步驟:1、頭部按摩注:梳頭時,要用一呼四至的方式進展2、肩頸按摩注:1、頭頸肩按摩后洗手告知顧客2、預(yù)備儀器,消毒無需二次清潔,爽膚水按壓于皮膚數(shù)遍即可第七步:調(diào)理爽膚 精華素在按摩之前運用 按摩只是經(jīng)過機械運動,促使皮膚血液循環(huán)加快,使營養(yǎng)、氧氣交換代謝; 如手法不佳,不僅會起不到應(yīng)有的作用,更會使皮膚松弛,而再好的手法按摩也起不到促進營養(yǎng)物質(zhì)吸收的直接作用,它只是間接讓皮膚吸收力增進;第八步:精華調(diào)校 精華素必
19、需在按摩之前運用,先經(jīng)過精華素浸透力快速到達真皮組織中,然后再進展按摩,才可更充分的將已進入的營養(yǎng)物質(zhì),經(jīng)過血、氧交換充分運轉(zhuǎn)至皮膚各個層面,使皮膚得到精華素里所供應(yīng)的營養(yǎng)。有效成分才干被更好的吸收。國際規(guī)范院裝精華素:要求必需是一次性密封式包裝 密封式的包裝,保證了產(chǎn)品的鮮活性,能給予肌膚 鮮活的一日三餐。一次性包裝,更表達了精華素特 性針對性靶向調(diào)理,按病癥劃分,使每一種皮膚的 病癥都能得到更好的調(diào)理。所需物料:精華素、小吸管、酒精棉詳細操作步驟:取適量精華素于面部按壓至吸收,反復(fù)數(shù)遍至一支精華素用完。用完后停留面部1-3分鐘,待吸收,進展下一步驟。注:待吸收過程中放松按摩 1、處理皮膚營
20、養(yǎng)吸收問題 通俗地說,給細胞補充其必需的營養(yǎng),使其生命力旺盛而更具活力,從而提升皮膚組織的營養(yǎng)吸收性,使皮膚的護理、護膚更見效果。2、機理護理環(huán)節(jié) 高科技養(yǎng)膚儀器+養(yǎng)膚產(chǎn)品的共同作用,賦予細胞最大活力與營養(yǎng),從而增進皮膚再生與吸收,確維護理效果。第九步:養(yǎng)膚活化 精油作用于人體的中樞神經(jīng),經(jīng)過嗅覺和透皮吸收,來到達承上啟下的效果,人為的使皮膚從被動吸收轉(zhuǎn)化為自動吸收,使下一步的營養(yǎng)更好的吸收,提高了皮膚的吸收力、代謝力及生命力,使顧客在美容院做護理效果更好,更有自信心。 所需物料:養(yǎng)膚活化素2ML、美容小碗 (將養(yǎng)膚活化素倒入小碗中)詳細操作步驟:1、開穴,35遍,2、配合養(yǎng)膚活化儀導入5分鐘
21、。如無儀器,大面積提升按摩5分鐘。 營養(yǎng)運轉(zhuǎn):即為按摩 常規(guī)的按摩霜只起到介質(zhì)光滑作用,無任何營養(yǎng),更有甚者還運用礦物油,反而讓皮膚吸收產(chǎn)生妨礙。第十步:營養(yǎng)運轉(zhuǎn) 國際規(guī)范按摩霜分兩類:1、為營養(yǎng)霜與按摩霜的結(jié)合體;2、 營養(yǎng)霜; 真正在按摩時也給到皮膚充分的營養(yǎng);經(jīng)過手法與產(chǎn)品配合使皮膚產(chǎn)活力械運動,促進皮膚的淋巴循環(huán)、血液循環(huán)、營養(yǎng)代謝、物質(zhì)交換才干;故在此程序終了后,無論是肌膚的色澤、水份、整體外觀都有良好的展現(xiàn)。 所需物料:按摩膏、面膜棒 詳細操作步驟: 消毒面膜棒,用面膜棒取適量按摩膏置于手心,預(yù)熱、展開進展面部按摩。 時間:不超越15分鐘 注:力度跟隨顧客要求調(diào)整 協(xié)助皮膚浸透吸收
22、,迅速提升皮溫,讓按摩中的營養(yǎng)物質(zhì)充分進入皮膚吸收途徑,可增進沙龍護理效果。第十一步:無菌熱敷所需物料:熱毛巾或是開水+毛巾詳細操作步驟:1、取熱毛巾,疊成三疊,平攤開2、在手臂內(nèi)側(cè)測試溫度,溫度適宜后,毛巾先置于額頭,兩側(cè)毛巾反折向下覆蓋住面部肌膚,顯露鼻孔,全臉按壓。注:水溫適度第十二步:調(diào)理爽膚二次清潔,爽膚水按壓吸收數(shù)遍即可 國際規(guī)范面膜分為4種根據(jù)顧客不同的皮膚問題和消費才干選擇運用 第十三步:面膜調(diào)校 霜膜特性:親膚性好、浸透力快、滋養(yǎng)性強運用方法:均勻敷于面部1520分鐘,清洗即可 軟膜特性:密封形狀,使皮膚升溫,添加血液循環(huán),膜的覆蓋亦能添加皮膚的水協(xié)作用。運用方法:用水調(diào)和,
23、均勻敷于皮膚20分鐘后清洗。 精華膜特性:含有精純的植物精華,分子量小,能深化肌膚深層,使皮膚充分有效的吸收,到達對皮膚的調(diào)理和改善。運用方法:必需加蓋內(nèi)含的塑料薄膜,敷于皮膚20分鐘后,無須刻意清洗,多余擦掉。 組合膜特性:由植物精華和軟膜粉1:1比例調(diào)配,結(jié)合了精華和軟膜的優(yōu)勢,并能瞬間相互激活營養(yǎng)物質(zhì)使效果顯著。運用方法:將植物精華和軟膜粉1:1比例調(diào)配,敷于面部20分鐘后清洗。物料預(yù)備:面膜、調(diào)膜棒、調(diào)膜碗詳細操作步驟:不論是霜膜還是軟膜,都應(yīng)由下至上的上面膜敷膜過程中:1、填寫顧客護理記錄2、如有手部護理,是手部護理的時間3、面膜過程中,不做按摩 做面膜時需讓客人深度睡眠不按摩 深度睡眠可以協(xié)助消除皮膚的疲勞,使皮膚 細胞的調(diào)理活動處于正常,而皮膚在身體深度 睡眠時吸收、再生、代謝才干才處于最正確; 從某種意義說,皮膚護理效果的好壞,在護 理期間顧客否能進入深度睡眠,起到很關(guān)鍵的 作用。所以,在顧客做面膜時按摩或一切影響 其睡眠的事情。 第十四步:調(diào)理爽膚二次清潔,爽膚水按壓吸收數(shù)遍即可本卷須知:如顧客在睡覺時,爽
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