團隊溝通與素質(zhì)提升培訓(xùn)PPT課件精選

1、 團隊溝通與素質(zhì)(szh)提升 A 學(xué) 院 特邀(t yo) 研究員 Hannah共四十四頁溝通(gutng)創(chuàng)造價值 溝通的重要性： 案例：公司里新招了一批職員，老板抽時間與大家見個面。 “黃燁（hua)” 全場一片寂靜，沒有人應(yīng)答。 老板又念了一遍。 一個員工站起來，怯生生地說：“我叫黃燁（ye),不是叫黃燁（hua)?！?人群中發(fā)生一陣低低的笑聲。 老板的臉色有些不自然。 “報告經(jīng)理，我是打字員，是我把字打錯了。”一個小伙子站起來說道。 “太馬虎了，下次注意。”老板揮了揮手，接著念了下去。 沒多久，打字員被提升為公關(guān)部經(jīng)理，叫黃燁的那個員工則被解雇了。 一項調(diào)查：在小學(xué)(xioxu)、中

2、學(xué)或大學(xué)同學(xué)聚會上，大家公認的成功者不是當(dāng)年學(xué)習(xí)成績最好的，但一定是溝通能力最強的。 課堂練習(xí)： X 2 + 8 2 X共四十四頁溝通創(chuàng)造(chungzo)價值松下幸之助：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 溝通的原則：三心二意，即 真心、用心、專心 誠意、情意 影響溝通的個人因素：方式、情緒、心態(tài)、相互信任程度、對方的接受能力等； 影響溝通的外在因素：環(huán)境、溝通的內(nèi)容等； 傾聽是基本功，從能言善道 能言善聽； 溝通是一個(y )互動的過程。 共四十四頁如何(rh)與領(lǐng)導(dǎo)溝通 與領(lǐng)導(dǎo)溝通要順勢而為（服從為天職，還要善于借勢、造勢）； 在領(lǐng)導(dǎo)面前，要謙虛、低調(diào)，要站在經(jīng)理的角度看問

3、題。占據(jù)主動； 下級對上級：不可反向授權(quán) 要讓自己多做思考題，讓領(lǐng)導(dǎo)多做選擇題 反映問題不可原封不動的上報，要包括三個方面： 與領(lǐng)導(dǎo)直面溝通的技巧： 維護領(lǐng)導(dǎo)的自尊，不發(fā)難、不揭短； 不可輕易挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的能力； 領(lǐng)導(dǎo)講話，注重傾聽，不中途插話 ； 表態(tài)時，話不可說得太滿，給自己留有余地； 要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)最感興趣的話題，否則不要亂說； 正式(zhngsh)溝通場合，事先明確是否有發(fā)言權(quán)并打好腹稿。 共四十四頁 工作(gngzu)方法注重有效性 1.接受工作 提方案 2.準(zhǔn)備工作 說結(jié)果 3.請示工作 找差距 4.實施工作 定標(biāo)準(zhǔn) 5.匯報工作 談感受 6.總結(jié)(zngji)工作 講道德 7.交接工作

4、問職責(zé) 8.回顧工作 查流程 9.布置工作 學(xué)經(jīng)驗 工作內(nèi)容溝通各有側(cè)重共四十四頁跨部門溝通(gutng)提問(twn)：跨部門溝通主要靠 能力 關(guān)系 跨部門溝通的質(zhì)量取決于自身能力取決于對其了解的程度跨部門溝通的效果會上討論會前通氣共四十四頁部門(bmn)墻的由來 管理學(xué)認為一個人適宜管理的幅度是7個人，超過這個幅度就需要增加管理的縱深，即管理層次，部門就由此產(chǎn)生。部門多了就容易滋生推諉、扯皮、低效率現(xiàn)象。問題往往在部門邊緣地帶和銜接部位產(chǎn)生。 經(jīng)常遇到的困惑，我們已經(jīng)很努力、很盡職，仍然不被理解，尤其是履行管理職責(zé)的部門，稍不留神，努力工作(gngzu)反而招來其他部門的抱怨。在工作(gn

5、gzu)的交叉環(huán)節(jié)、銜接部位，不是產(chǎn)生爭議，就是無人過問，出了問題也理不清責(zé)任，誰都認為自己有理，誰都覺得本部門有貢獻。這種狀況被稱為“部門墻” 。這道“墻”看不見、摸不著，但確實存在，它就在我們心里。 盡管各自制定的目標(biāo)無懈可擊，但都各自為政，部門間的五指作用； 扁平化的組織結(jié)構(gòu)，部門間的地位平等導(dǎo)致責(zé)任擴散集體冷漠； 部門文化導(dǎo)致不同的溝通風(fēng)格。共四十四頁消除“部門(bmn)墻”的對策輪換崗位 80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80的信息交流與溝通發(fā)生在20的人員之間，各部門(bmn)的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵崗位輪換，請具有業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)人力資源、培訓(xùn)、

6、行政管理等支持部門(bmn)的主管。提高溝通技能 跨部門溝通必須保持簡潔性。寶潔公司的“1頁備忘錄”一直都備受推崇。至今仍為許多公司沿用。一家系統(tǒng)集成公司的老總說，他曾一直為各種會議所困擾，于是效仿了寶潔公司的做法，明確規(guī)定每次內(nèi)部會議必須在50分鐘內(nèi)結(jié)束。如果50分鐘之內(nèi)沒有談完，問題沒有解決，怎么辦？那位老總反問：“你認為再50分鐘就有更好的解決方案嗎？” 共四十四頁消除(xioch)“部門墻”的對策 倡導(dǎo)溝通文化 要想改善內(nèi)部溝通，需要檢視(jinsh)一下，公司主管們都能像Intel公司的安迪格魯夫那樣踏進員工餐廳隨機地與員工一起就餐嗎？行動的力 量是對裱在會議室的“公司遠景、價值觀和

7、理念”的最好說明。 把握好溝通的度，即： 力度恰到好處，達成共識； 溫度春風(fēng)化雨，入情入理； 速度有張有弛，語速、聲調(diào)低于對方； 角度你中有我，主動配合。 調(diào)整組織機構(gòu)，梳理模糊地帶，釋放“不拉馬的士兵”。共四十四頁精益領(lǐng)導(dǎo)力的啟發(fā)(qf)主動承擔(dān)責(zé)任的意識 ：不妨問各部門主管一個問題：開發(fā)部在生產(chǎn)部隔壁，隔著一層玻璃，現(xiàn)在，你是開發(fā)部經(jīng)理，你接到一個電話，說生產(chǎn)線停產(chǎn)了，具體什么原因還不知道，你就只知道停產(chǎn)了，那么，你將采取(ciq)什么行動呢？豐田公司的工程師會告訴你：我會立即把圖紙拿到現(xiàn)場，看看是不是因為自己設(shè)計出了問題而導(dǎo)致不能生產(chǎn)了。如果每個部門都這么想，每個人都從自己角度去考慮和防

8、止問題再次發(fā)生，則可形成企業(yè)快速解決問題的良性循環(huán)。主動的工作意識；跨邊界的管理意識； 改善意識。共四十四頁精益管理(gunl)的啟發(fā) 精益文化: “持續(xù)改善是一種生活方式” 比爾蓋茨評價微軟的創(chuàng)新：“自從有人發(fā)明了顛覆性這個詞，送到我桌上的提案，就沒有一個不稱自己是顛覆性的。其實(qsh)，絕大多數(shù)創(chuàng)新只是一些細微的改進” 世界500強的企業(yè)，其中的制造企業(yè)幾乎都在努力實施精益管理（其實很多非制造企業(yè)也通過精益管理取得了巨大的成功）。精益管理在某種意義上，不是一種可選可不選的管理方式，而是未來企業(yè)必須選擇的管理方式。因為精益管理并不是一種現(xiàn)在才有的新型管理，而是強化了企業(yè)各部門“做好應(yīng)該做的

9、事”的自覺性。共四十四頁著名(zhmng)的霍桑試驗群體(qnt)實驗照明實驗 梅奧霍桑Hawthome工廠共四十四頁 弗蘭克邦克吉爾布雷斯莉蓮莫勒吉爾布雷斯 電影(dinyng)兒女一籮筐共四十四頁吉爾布雷斯的動作(dngzu)研究砌磚：經(jīng)研究將動作由 18 個半減少(jinsho)到 4 個，而工人每人每天砌磚量可以由原砌1000 塊增加到 2700 塊；弗蘭克在家里也是個“效率專家”：他扣襯衫扣子不是從上到下，而是從下到上，因為他發(fā)現(xiàn)從上到下需要 7 秒，而從下到上只需 3 秒；他修面同時用兩把刷子涂肥皂，因為可以節(jié)省 17 秒，同時用兩把剃刀刮胡子，因為可以節(jié)省 44 秒。但后來被放棄

10、，因包扎傷口需要 2 分鐘他養(yǎng)育孩子都講究效率，他和夫人不僅在 17 年里高效率地生了 12 個孩子，而且教給孩子在生活中怎樣提高效率。例如，效率最高的洗澡方法他在衛(wèi)生間的鏡子和墻壁上貼上寫著單詞的紙條，要求孩子們邊刷牙邊學(xué)外語等等。共四十四頁跨部門溝通(gutng)的技巧 講話一定要到位不錯位，不做糾偏、矯正式溝通； 有問題化解不誤解，不做告狀式溝通； 有求必應(yīng)(yu qi b yng)，不顧忌份內(nèi)份外； 不成為制造麻煩的人，不傳播影響和諧的信息； 對待問題不踢皮球，不打官腔； 一次溝通的問題要聚焦； 在情緒上，要給對方留一個梯子，讓其下得了臺。共四十四頁跨部門溝通(gutng)的技巧美國管

11、理學(xué)家雷鮑夫說,當(dāng)著手建立部門合作和信任時,要牢記語言表達的關(guān)鍵詞:八個字是:我承認我有所失誤；七個字是:你干了一件好事 ；六個字是:你的看法如何 ；五個字是:咱們(zn men)一起干 ；四個字是:不妨試試 ；三個字是:謝謝你；兩個字是:咱們 ；一個字是:好！共四十四頁 跨部門溝通(gutng)的有效性 彼此互信才能溝通。歐美管理，流行陌生人文化，更傾向通過制度和規(guī)則來控制工作過程。我國信奉的是熟人(shrn)文化，如：人熟為寶、熟人(shrn)好辦事，做任何事，無論難易，首先想到的是托熟人(shrn)、找關(guān)系！這已經(jīng)成為大多數(shù)人的處事規(guī)則。所以要主動拉近部門間的“適度距離”； 學(xué)習(xí)竹子的三

12、大特點： 一是群生的：對一棵竹子而言，它面對的只有死亡。這說明團隊成員之間，只有大家抱團才能生存和發(fā)展下去，否則，這個團隊只有死亡； 二是虛心：所有的竹子都是中空的，都能容得下其他人，都是能向其他團隊成員虛心學(xué)習(xí)； 三是一節(jié)一節(jié)生長的，生長一段，就接一個箍，再生長一段，再接一個箍。這說明，竹子是會總結(jié)和反思的。這對團隊建設(shè)很重要。共四十四頁跨部門溝通(gutng)的原則 用欣賞的眼光對待對方，不持有偏見； 換位思考，其實誰都有理，爭取雙贏、不究對錯； 工作溝通盡可能用數(shù)據(jù)說話； 溝通時講話一定要到位不錯位 在對方面前不過分彰顯個人(grn)的優(yōu)越感； 隔行如隔山，對方的工作情況不妄加評論； 出

13、現(xiàn)分歧盡量私下解決，不將事態(tài)擴大 要有包容心水至清則無魚，人 尊重、理解、欣賞、包容！共四十四頁 向下協(xié)調(diào)(xitio)（溝通） 善于推銷、兜售自己的觀點（ 用 ？結(jié)尾）； 注重傾聽，不中途插話（傾聽是最好的恭維） ； 需要表態(tài)要配合事實說話 （不可隨意下結(jié)論） ； 給對方足夠的解釋、申辯機會，即使是偏激的； 工作交往應(yīng)：角色+理性+親情（西方人講“法、理、情”，中國人習(xí)慣于“情、理、法”）； 揚善于公堂、逞惡于私室，批評要注意場合。如“你錯了，錯了，話不能這么說”。或是“唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽”。 人都不喜歡“被批評、被否定”。但是，有時我們在言

14、談間卻不知不覺地流露出自我中心主義和優(yōu)越感。覺得自己是對的，別人都是錯的。切記：強勢(qin sh)的建議，是一種攻擊。 共四十四頁 向下(xin xi)協(xié)調(diào)（溝通）的原則 以問題為中心，而不是以自我感受為中心； 不給出所有的答案，培養(yǎng)下屬獨立思考； 對他人(trn)具有永不厭倦的欣賞力； 給予對方明確的認同、同情與關(guān)愛； 能喚起對方的熱情和夢想，但不輕易許諾； 能包容下屬非致命性的不足。 心態(tài)決定溝通質(zhì)量： 只有把自己視為與別人相等的半徑，才能在溝通中 畫出一個完整的圓。共四十四頁人是需要(xyo)尊重的在自然界，人是一種最具可憐的生物，強烈的自我意識造成了只有人類才具有的諸如痛苦、恐懼、孤

15、獨、焦慮、悔恨(huhn)、煩惱、羞愧等情緒，人類眼中的世界灰色時光最長。所以在人類進化中，人性中的各種本能沒有比人道的本能更具有意義。由社會屬性決定的，人最尊重的是自己本性所至；喜歡拷問別人的人，時常是喚醒下屬工作熱情和執(zhí)行力最有效的方法是給予對方足夠的尊重和欣賞。共四十四頁 每一天對見面的下屬給一個溫暖的問候； 一個簡單的謝謝你，每一天找機會，向已經(jīng)完成工作的部下致謝； 定期詢問部下對本部門工作的看法，并真誠地聽取他們的反映； 下屬的牢騷、抱怨，80%為小事，20%是與工作有關(guān)聯(lián)的建議(jiny)或提醒； 當(dāng)下屬需要和你聊聊，無論多忙，都要停下手，并給予高度關(guān)注； 部下有困難，及時表達問候

16、和關(guān)心，并給予適當(dāng)?shù)膸椭?當(dāng)著部下的面，告訴你的上司（或其他領(lǐng)導(dǎo)）他所做的貢獻； 當(dāng)一個項目完成后，向參與者發(fā)送一封電子郵件表示感謝和祝賀。注重(zhzhng)對下屬的無“薪”關(guān)懷共四十四頁團隊管理中的沖突(chngt)問題團隊沖突的產(chǎn)生原因： 同志之間不能坦誠相見，暢所欲言； 工作中的職責(zé)分工比較混亂； 個人擁有的控制權(quán)、參與權(quán)過少； 下屬與領(lǐng)導(dǎo)者缺少直面溝通； 領(lǐng)導(dǎo)者給下屬的指導(dǎo)(zhdo)、支持不夠； 下屬很少得到積極的肯定和表揚； 認識上的沖突不可立竿見影利益上的沖突一定有章可循共四十四頁團隊管理中的沖突(chngt)問題中國人造字很有意思，想想“我”這個字，是“手”和“戈”的組合。

17、每個人手上都拿著刀劍、武器。所以，人的“自我防衛(wèi)”意識最強；在溝通時，人必須提醒自己，要站在別人的立場來思考，善用“同理心”，要學(xué)習(xí)控制自己的“舌頭”。在適當(dāng)?shù)臅r候，多說幾句漂亮的話；在必要的時候，及時打消幾句不該說的話。我們必須學(xué)習(xí)：不要急著說、不要搶著說，而是要想著(xin zhe)說。絕對不要因一時“逞口舌之快”而過后悔恨。 共四十四頁 解決(jiju)部門沖突的基本原則 問題(wnt)面前，盡量高姿態(tài)、先檢討自己； 是非以不辯為解脫、時間是最公平的； 不讓沖突升級、不將范圍擴大； 必須反駁時，要以事實為依據(jù)； 不將矛盾上繳（除非萬不得已）； 避免語言情緒化； 不輕易作人格評價。 公平公

18、正不公開 就事論事不生事 內(nèi)部不搞“政治”共四十四頁 生命開始(kish) 生命結(jié)束用積極(jj)的心態(tài)做自我溝通自我溝通共四十四頁自我溝通1建立(jinl)正確的人生信念 信念就是你每天在心里對自己說的話，當(dāng)你相信時它就會發(fā)生，目標(biāo)不是都能達到的，但它可以作為瞄準(zhǔn)點； 信是所望之事的實底，是未見之事的確據(jù)；堅定自己的信念，現(xiàn)實就可以被你所改變； 人，只要懷有信念，有所追求，什么苦都能忍受，什么環(huán)境也能適應(yīng)；（丁玲） 有信念凡事自有千方百計，無信念處處感到千難萬難(qin nn wn nn)。 一個人 一時成功 技巧 一個周期成功 實力 一貫成功 信念 共四十四頁自我溝通2堅持本色做人(zur

19、n)、角色做事 人一生無非要回答兩個問題：做事與做人 做人的標(biāo)準(zhǔn)-毛澤東提出：要做一個高尚的人、一個純粹的人、一個有道德的人、一個脫離了低級趣味(d j q wi)的人、一個有利于人民的人。 在工作上要處理好公與私關(guān)系： 大公無私 公而忘私 先公后私 有公有私 先私后公 損公肥私共四十四頁 自律把握當(dāng)下的機會，不浮躁張狂，不越位篡權(quán)。 重要的是發(fā)揮角色功能，淡化等級功能； 協(xié)作達成了合作(hzu)就獲得了機會。對其他部門、其他人主動支持配合，補臺不越位，幫忙不搶功； 職場成功的要件-責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，卡夫卡： 人只有承擔(dān)責(zé)任才是自由的。這是生活的真諦； 問責(zé)雖然不像明文契約那樣剛性，但世間任何行為都

20、沒有免責(zé)之說。： 對責(zé)任感的詮釋： 職場中擺正(bi zhn)角色，有為才有位共四十四頁忠于職守、勇于(yngy)擔(dān)當(dāng) 電影泰坦尼克大船將沉沒時刻的幾個感人情節(jié)：泰坦尼克號的總設(shè)計師；船長史密斯；船上的小樂隊.我們捫心自問：我們是否具有(jyu)這種愿與組織共存亡 的敬業(yè)態(tài)度和擔(dān)當(dāng)精神。 共四十四頁忠于職守、勇于擔(dān)當(dāng)（泰坦尼克號幾個(j )感人情節(jié)）總設(shè)計師船長(chunzhng)史密斯 船上的小樂隊共四十四頁從副職(fzh)到正職路有多遠大多數(shù)的“由副至正”，都沒有明文可查，明示可鑒。仿佛卡夫卡筆下的“城堡”，總是看著很近，走進去卻不容易。不會當(dāng)小弟，就不能當(dāng)大哥-如果你是副職，你能否做到1

21、、在分管的職責(zé)范圍內(nèi)做主角，在全局工作中當(dāng)配角；2、在努力(n l)工作時是主角，在形成核心領(lǐng)導(dǎo)時是配角；3、在擔(dān)當(dāng)參謀出謀劃策時是主角，在拍板決策上成配角；4、在排憂解難、沖鋒在前時當(dāng)主角，在涉及名利聲譽方面作配角。“副職哲學(xué)”中的精髓之字就是一個“忍”，唐僧：三個徒弟當(dāng)中，如果選一個班長出來，他會選誰？ 鳥，不能飛得離飛機太近-要善于搭臺，讓正職唱戲。副職離正職的路看不到頭 ，這條路在心中無，前景自然是坦途。 共四十四頁自我(zw)溝通3培養(yǎng)自責(zé)意識 人不情愿拷問自己，因為拷問自己是痛苦的； 接受批評指責(zé)在生理上的不適反應(yīng)； 中國人是在“他制他律”中長大，從小缺乏“自制自律”和“應(yīng)對挫折”

22、的訓(xùn)練，其潛意識中對批評和指責(zé)早以形成叛逆性，中國的幼兒教育應(yīng)當(dāng)補課； 批評是成熟的伴侶(bnl),世界上距離最遠的兩點是哪里？共四十四頁公開的我個人隱私潛在的我別人知道自己不知道別人不知道自己知道批評的必要性 熟知未必(wib)真知我的脊背(jbi)自身缺點共四十四頁自我溝通4成就動機不宜過高 主觀(zhgun)期望與實際效果的關(guān)系主觀(zhgun)期望 實際效果0中等程度（高）（高）難度較低的工作難度較高的工作共四十四頁自我溝通5快樂(kuil)與欲望成反比快樂(kuil)=物質(zhì)消耗精神消耗個人欲望 精神消耗樂于接受挑戰(zhàn)性工作有追求新理念、新知識的愿望拿出一定的精力關(guān)心、幫助他人勇于承擔(dān)責(zé)

23、任、參與管理積極創(chuàng)造個人興趣和才能施展的機會快樂的評價標(biāo)準(zhǔn)：共四十四頁自我溝通6自覺維護(wih)生態(tài)文明塑煉獨德德國哲學(xué)家費希特：“如果最優(yōu)秀的分子都喪失了自已的力量，那又用什么去感召呢？如果出類拔萃的人都腐化了，那還到哪里去尋找道德善良呢？白巖松：日本亞運會六萬人的會場散場時無一塊(y kui)廢紙。令世人驚嘆!而我們呢？共四十四頁向不文明(wnmng)行為叫停共四十四頁 我們(w men)的差距在哪里共四十四頁 用感恩的心態(tài)對待所相識的人和事； 對人包容、同情弱者、樂于為人分憂； 主動向他人的“情感銀行”里“存款”（越是經(jīng)常接觸的人越需要）； 感動調(diào)整心境激情積極的行為； 遇到(y do