行政禮儀之接待禮儀ppt課件

1、行 政 工 作 禮 儀 系 列行政禮儀. 掌握一定的禮儀知識(shí)，是行政人員尤其是效力行業(yè)必備的一項(xiàng)任務(wù)技藝，也是在與人接觸過(guò)程中所能表達(dá)出來(lái)的一種素養(yǎng)。所以說(shuō)：“禮儀不僅僅是做事的道理，更重要的是做人的道理。前言.一 迎接禮儀 迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最根本的方式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人友誼、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。. 一 迎接禮儀 迎接 是給客人良好第一印象重要環(huán)節(jié)。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深化接觸打下了根底。迎接客人要有縝密的布署，應(yīng)留意以下事項(xiàng)： .接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候 一 迎接禮儀問(wèn)候：語(yǔ)言親切、熱情、得體您一路辛苦了！歡迎您來(lái)到西安(華澳麗康)我是行政中心的某某. 一

2、迎接禮儀 一是當(dāng)他與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可悄然前傾；他想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口吻說(shuō)： “假設(shè)您方便的話，能否留張名片給我？二是作為接名片人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要隨手往桌上扔。.第一點(diǎn)接遭到人家名片后一定要回敬對(duì)方。 第二點(diǎn)接過(guò)名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。 名 片 使 用 的 禮 儀一 迎接禮儀接受他人名片的本卷須知. 名 片 使 用 的 禮 儀 隨身攜帶名片一定要有名片一二重要場(chǎng)所名片運(yùn)用的要點(diǎn)一 迎接禮儀.名片不準(zhǔn)隨意涂改1名片不提供私宅2名片上不出現(xiàn)二個(gè)以上頭銜3名片運(yùn)用的禮儀名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原那么：

3、一 迎接禮儀.索要名片要留意名片運(yùn)用的禮儀盡量不索取名片1假設(shè)索要名片言語(yǔ)要婉轉(zhuǎn)212買賣法激將法3聯(lián)絡(luò)法一 迎接禮儀. 一 迎接禮儀 4.迎接客人應(yīng)提早為客人預(yù)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙預(yù)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。. 一 迎接禮儀 5.主方應(yīng)提早為客人預(yù)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)將活動(dòng)方案或指南等送給客人。. 一 迎接禮儀 6.將客人送到住地，主人不要立刻離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，說(shuō)話內(nèi)容要讓客人感到稱心。 . 一 迎接禮儀 思索到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休憩。分手時(shí)將下次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等通知客人。 . 二

4、 接待客人禮儀接待客人要留意以下幾點(diǎn)： 1.客人要找的擔(dān)任人不在時(shí)，要明確通知對(duì)方擔(dān)任人到何處去，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方擔(dān)任人到對(duì)方單位去。. 2.客人到來(lái)時(shí)，我方擔(dān)任人由于其他緣由不能立刻接見(jiàn)，要向客人闡明等待理由與時(shí)間，假設(shè)客人情愿等待，應(yīng)向客人提供飲料、雜志等。 二 接待客人禮儀. 3.接待人員帶著客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿態(tài)。 1在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步伐，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 二 接待客人禮儀. 在樓梯的引導(dǎo)方法： 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員

5、走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該留意客人的平安。 二 接待客人禮儀. 在電梯的引導(dǎo)方法： 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后封鎖電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯。 二 接待客人禮儀. 會(huì)議室的引導(dǎo)方法： 當(dāng)客人走入會(huì)議室，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座普通接近門的一方為下座。 二 接待客人禮儀. 1、打的禮儀1因公盡量在上班時(shí)間打2因私盡量不要影響對(duì)方休憩3打時(shí)要思索對(duì)方處境4預(yù)備通話提綱5控制通話時(shí)間6通話時(shí)堅(jiān)持良好形狀7打國(guó)際長(zhǎng)途要思索時(shí)差8無(wú)人接聽(tīng)時(shí)等鈴響六聲再掛9讓上

6、司或長(zhǎng)者先掛 三 接打禮儀. 2、接禮儀1鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。拿起話筒首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門。2重要的信息要記錄，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)事宜、需處理的問(wèn)題等。三 接打禮儀.3假設(shè)目前的任務(wù)確實(shí)非常重要，要向來(lái)電者闡明緣由，表示歉意，并約一個(gè)詳細(xì)時(shí)間，到時(shí)候本人再自動(dòng)打過(guò)去。4假設(shè)對(duì)方所找的不是他，接時(shí)要盡能夠問(wèn)清事由，防止誤事，如本人無(wú)法處置，應(yīng)該仔細(xì)的記錄下來(lái)并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員。5在沒(méi)有授權(quán)的情況下，不要隨意說(shuō)出對(duì)方所要找的人的行跡、私人手機(jī)號(hào)碼。三 接打禮儀.四 開(kāi)、關(guān)門的禮儀 通常情況下，無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都運(yùn)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí)，開(kāi)關(guān)門的聲音一

7、定要輕，乒乒乓乓地開(kāi)關(guān)門是非常失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)普通用食指有節(jié)拍地敲兩三下即可假設(shè)與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，要相互謙讓一下。走在前邊的人翻開(kāi)門后要為后面的人拉著門。假設(shè)是不用拉的門，最后進(jìn)入者應(yīng)自動(dòng)關(guān)門。假設(shè)與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，該當(dāng)視門的詳細(xì)情況隨機(jī)應(yīng)變，這里引見(jiàn)通常的幾種方法。. 朝里開(kāi)的門，接待人員應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)客人進(jìn)入，如圖：四 開(kāi)、關(guān)門的禮儀. 朝外開(kāi)的門，接待人應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)。如圖：四 開(kāi)、關(guān)門的禮儀. 旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)本人先迅速過(guò)去，在另一邊等候。如圖： 四 開(kāi)、關(guān)門的禮儀. 無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口、“手并用且到位，即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)

8、要說(shuō)諸如“您請(qǐng)，“請(qǐng)走這邊，“請(qǐng)各位小心等提示語(yǔ)。 四 開(kāi)、關(guān)門的禮儀. 引見(jiàn)他人：是作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、引見(jiàn)的一種引見(jiàn)方式。引見(jiàn)他人通常是雙向的，即將被引見(jiàn)者雙方各自均作一番引見(jiàn)。 五 引見(jiàn)他人 、握手禮儀. 遇到以下情況，有必要進(jìn)展引見(jiàn)1、與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。2、本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方 又跟本人打了招呼。3、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來(lái)訪者。4、計(jì)劃推介某人參與某一方面的交際圈。 5、遭到為他人作引見(jiàn)的約請(qǐng)。6、陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟本人打了招呼。7、陪同親友前去訪問(wèn)親友不相識(shí)者。五 引見(jiàn)他人

9、 、握手禮儀. 引見(jiàn)他人的順序： 為他人作引見(jiàn)時(shí)必需遵守“尊者優(yōu)先的規(guī)那么。把年輕者引見(jiàn)給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者引見(jiàn)給職務(wù)高者；假設(shè)雙方年齡、五 引見(jiàn)他人 、握手禮儀. 職務(wù)相當(dāng)，那么把男士引見(jiàn)給女士；把家人引見(jiàn)給同事、朋友；把未婚者引見(jiàn)給已婚者；把后來(lái)者引見(jiàn)給先到者。五 引見(jiàn)他人 、握手禮儀.五 引見(jiàn)他人 、握手禮儀握手的姿態(tài)： 正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充溢熱情； 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表依從、謙恭，晚輩宜采取這種方式； 手心朝下那么顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對(duì)方，顯得真誠(chéng)、熱情； 為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下； 在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。.握手禮儀握手的先后順序。假設(shè)對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來(lái)，再與之握手。當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向他伸手出來(lái)時(shí)，他最好快步趨前，握住對(duì)方的手，身體可以悄然向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊崇。五 引見(jiàn)他人 、握手禮儀.握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，普通控制在3-5秒鐘之內(nèi)，握手時(shí)要專注，防止目光他顧。握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子，按國(guó)際慣例，著軍服的軍人可以戴手套與人握手。五 引見(jiàn)他人 、握手禮儀.六 接待活動(dòng)中的著裝要求男士西裝顏色的選擇表示權(quán)威、專業(yè)的西裝顏色：深藍(lán)色：權(quán)威保守嚴(yán)肅務(wù)虛深灰色；誠(chéng)實(shí)沉穩(wěn)講究傳統(tǒng).黑色：權(quán)威高雅低調(diào)內(nèi)斂執(zhí)著與創(chuàng)意褐色：