職場禮儀講座ppt課件

1、職場禮儀 河南經(jīng)貿(mào)學(xué)校 溫金娥 : wenjine00126什么是禮儀？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中商定俗成的一種敬重他人、美化本身的行為規(guī)范、準(zhǔn)那么及程序。學(xué)習(xí)禮儀的意義1. 提高個(gè)人素質(zhì). 禮儀是綜合素質(zhì)表達(dá)的最真實(shí)名片2. 維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng). 員工個(gè)人籠統(tǒng)代表企業(yè)籠統(tǒng)、產(chǎn)品和效力籠統(tǒng)。3.增進(jìn)交往. 4.使問題最小化，效益最大化 很多繁重的商業(yè)損失，都是敗在很細(xì)微的不懂禮，不知理之處禮儀適用范圍初次交往公務(wù)交往涉外交往禮儀包括儀容儀表、言談、舉止、表情、待人接物等 職場禮儀?是指人們?cè)诼殬I(yè)場所中該當(dāng)遵照的一系列禮儀規(guī)范。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“職場禮儀 會(huì)使您在任務(wù)中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。職場禮儀

2、的根本理念尊重為本擅長表達(dá)方式規(guī)范尊重為本 尊重本人自尊. 自信，樂觀，積極的心態(tài)，讓他人感到本人的重要性 尊重他人敬人.真誠禮貌待人，運(yùn)用尊稱，記住他人的名字，他人說話時(shí)留意傾聽。 學(xué)會(huì)尊重 尊重上級(jí)是一種天職， 尊重同事是一種本分， 尊重下級(jí)是一種美德， 尊重客人是一種常識(shí)， 尊重對(duì)手是一種風(fēng)度， 尊重一切人是一種教養(yǎng)擅長表達(dá)用言語行為表達(dá)對(duì)他人的尊重.方式規(guī)范握手時(shí)誰先伸手打誰先掛名片如何遞上一、籠統(tǒng)禮儀籠統(tǒng)包括儀容儀表儀態(tài)言談舉止等儀表儀表者外觀也。儀表指一個(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。一儀表禮儀英國著名籠統(tǒng)設(shè)計(jì)師羅伯特龐德說：“這是一個(gè)兩分鐘的世界，他只

3、需一分鐘展現(xiàn)給人們他是誰，另一分鐘讓他們喜歡他。 “他永遠(yuǎn)沒有第二次時(shí)機(jī)樹立第一印象。首輪效應(yīng)第一印象，讓人獲得機(jī)遇，亦可讓人產(chǎn)生誤解。籠統(tǒng)決議價(jià)值1.個(gè)人儀表儀容清潔衛(wèi)生 日常刷牙.洗臉.洗澡.洗頭.洗衣著裝得體 整潔符合TPO原那么留意細(xì)節(jié) 不奇裝異服.濃妝艷抹.邋里邋遢.留長指甲.吃異味食物等國際通用的著裝規(guī)范 TPO原那么TPO是三個(gè)英語單詞的縮寫，分別代表時(shí)間(Time) 時(shí)代 季節(jié) 早晚地點(diǎn)(Place) 家內(nèi)外 國內(nèi)外場所(Ocasion) 職業(yè)場所嚴(yán)肅保守社交場所時(shí)髦個(gè)性休閑場所溫馨自然男士職場著裝三個(gè)三“三色原那么全套裝束顏色不超越三種?！叭欢善ば?、手袋、皮帶的顏色堅(jiān)持一

4、致?！叭蠹芍MA. 不打領(lǐng)帶.穿西裝套裝必需打領(lǐng)帶 B. 不拆商標(biāo).西裝上的標(biāo)簽必需撤除 C穿白襪子穿深色西裝不可配白色襪子 “三色原那么“三一定律“三大忌諱 女士職場著裝西裝套裙或套裝西裝套裙著裝原那么忌透、忌露、忌短化職業(yè)彩妝大方得體的發(fā)型注重細(xì)節(jié)完美規(guī)范職業(yè)裝搭配淺口皮鞋包頭有攀皮鞋平底皮鞋膚色連褲襪 不適宜職業(yè)裝扮的服飾 2.儀態(tài)1、站如松.挺胸，收腹，立腰，站姿端莊，肩平頭正，目不斜視。2、坐如鐘.坐姿要自然端正。3、行如風(fēng).行走要挺胸、抬頭，腳步輕、穩(wěn)。正確的站姿常見錯(cuò)誤站姿 駝 背 腹 部 外 凸常見錯(cuò)誤站姿 單 肩 挎 包 時(shí) 斜 肩忌諱的行姿 方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲

5、響過大 八字步態(tài) 低頭駝背 正確的蹲姿高低式蹲姿 下蹲時(shí)一腳在前， 一腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。 以膝低的腿支撐。蹲姿大方得體 交叉式蹲姿下蹲時(shí)，一腳在前，一在后，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。不 雅的蹲姿 3.言談1、公務(wù)活動(dòng)要講普通話，作用有二：一是文明程度的表現(xiàn)，南腔北調(diào)不規(guī)范，二是方便溝通 。 2、言語文明，不講粗話， 牢記文明禮貌十字語。3、表情大方自然，面帶淺笑，語氣親切，言語表達(dá)得體。4、議論他人感興趣的話題。4.舉止1手勢(shì)、舉手揮手握手優(yōu)雅大方得體2接遞物品3眼神 、眼睛是心靈之窗4淺笑、笑口常開,好運(yùn)自然來5在公共場所要防止以下舉止： 撓頭、抓癢、

6、挖耳、剔牙、摳鼻孔、面對(duì)他人咳嗽、打噴嚏、當(dāng)眾化裝、修指甲、隨意抽煙等等。5.接打1籠統(tǒng)三要素 時(shí)間休憩時(shí)間，晚上22-07，吃飯時(shí)間，節(jié)假日不打 空間 辦公室 公共場所 防止成為噪音騷擾通話長度 3分鐘原那么 重要 列提綱 2其他細(xì)節(jié)鈴響不過3聲 淺笑著說您好，然后自報(bào)家門，國際慣例報(bào)三要素 單位、部門和姓名誰先掛 位置高者 打方先掛3挪動(dòng)禮儀 A平安運(yùn)用 重要信息不經(jīng)過手機(jī)說 開車加油站飛機(jī)醫(yī)院病房不打B 文明運(yùn)用 會(huì)議 辦公室 震動(dòng) C 規(guī)范運(yùn)用 三個(gè)細(xì)節(jié) a與禮儀一樣 b 手機(jī)不宜相互借用，個(gè)人隱私信息 c 適當(dāng)?shù)臄y帶 放在公文包里。6.外出乘車留意座次1、 乘坐中型或大型轎車時(shí)，普通

7、以前排第一排為指點(diǎn)或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘座。2、 乘坐小轎車時(shí)普通座次為：后排右座，后排左座，副駕駛座。主人親身駕駛時(shí)：副駕駛座。3、 陪客人乘車時(shí)，上車時(shí)，陪同人員要給指點(diǎn)或客人翻開車門，請(qǐng)他們先上車，待他們坐好后關(guān)上車門；下車時(shí)，為指點(diǎn)或客人翻開車門。他們進(jìn)出車門時(shí)，用手為其遮擋車門上沿。4、 需到車另一側(cè)時(shí)，要從車后繞行。5、上下車動(dòng)作優(yōu)雅。 二. 商務(wù)會(huì)面 禮儀每個(gè)人都代表企業(yè)籠統(tǒng)木桶效應(yīng)，第一印象即首輪效應(yīng)非常重要 留意問候握手稱謂引見 交換名片等禮儀一問候禮儀1.順序 位低者先問侯2.因場所而異3.內(nèi)容有別 二握手 、鞠躬、擁抱等禮儀1.握手這3-5秒意味著經(jīng)濟(jì)效益

8、伸手順序：尊者優(yōu)先主人 ，上級(jí)，長者，女士先伸手正視對(duì)方，面帶淺笑 力度適中2公斤時(shí)間3-5秒握手忌諱1左手2戴墨鏡3戴帽子4戴手套5初次跟女士雙手握2.鞠躬、擁抱禮擁抱三稱謂稱謂時(shí)運(yùn)用尊稱，就高不就低1.行政職務(wù).市長局長廠長董事長2.技術(shù)職稱.教授律師工程師3.行業(yè)稱謂.教師警察醫(yī)生4.時(shí)髦性稱謂.先生女士小姐夫人。5.不要隨意運(yùn)用簡稱.如飯局戴孝胡懂技院四引見1自我引見 先遞名片，簡明扼要，內(nèi)容規(guī)范2引見他人 誰當(dāng)引見人.專職引見人、女主人，貴賓的介 紹，我方職務(wù)最高者引見 引見順序：尊者居后 3.為業(yè)務(wù)作引見 把握時(shí)機(jī)，零干擾.掌握分寸，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新。 五交換名片名片是

9、商務(wù)交往中隨身必備物品是個(gè)人籠統(tǒng)和企業(yè)籠統(tǒng)的有機(jī)組成部分 交換方法要雙手接遞，并說“謝謝。接到客人名片時(shí)，不要立刻收起，要先觀看，然后仔細(xì)收好，以示尊重。為多人遞上名片時(shí)，順序由尊而卑由近而遠(yuǎn)，圓桌上從本人的右邊開場順時(shí)針方向依次遞上。六商務(wù)迎送原那么1 接待對(duì)等原那么 主人與來客身份相當(dāng) ， 人數(shù)相當(dāng) 。2 主隨客便原那么 3 先來后走原那么 三.餐飲禮儀1.確定規(guī)格 根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份等確定宴請(qǐng)規(guī)格、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)。2.提早到達(dá) 宴請(qǐng)前賓客到達(dá)時(shí)，主人要到門口迎接。 3. 留意座次 引導(dǎo)賓客入席，一號(hào)位確定：面門，面南，觀重點(diǎn)。123456789主位正門4.科學(xué)點(diǎn)菜 冷熱搭配，葷素搭配，營養(yǎng)搭配，吃特征，避忌諱。要思索來賓的飲食習(xí)慣、民族、地域、身體情況及其它特殊要求。5.合理選酒 白酒和紅酒6.熱情周到 宴請(qǐng)中主人要熱情、周到地照顧好客人，交談以第一主人與第一主賓為主，其他人員普通不自動(dòng)提話題，不隨意插話打斷交談。7. 禮貌敬酒，明智飲酒 從客人右邊敬酒，碰杯時(shí)酒杯低于對(duì)方，并致酒詞。席間禮規(guī)1文明進(jìn)餐，不高聲喧嘩