職業(yè)化禮儀與行為規(guī)范ppt課件

1、職業(yè)化禮儀及公司制度新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)目的什么是禮儀禮儀的中心是什么職業(yè)化禮儀的規(guī)范公司制度中的禮儀行為規(guī)范什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，商定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完好行為。禮儀的中心是什么？禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，維護(hù)本人的籠統(tǒng)其次要尊重本人的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻第三要尊重本人的公司。尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人涵養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養(yǎng)職業(yè)

2、化禮儀的規(guī)范儀容儀表男士篇禮儀1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過(guò)長(zhǎng)，最短規(guī)范不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住本人的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住本人的耳朵不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角后面的頭發(fā)不超越襯衣領(lǐng)子的上部職業(yè)化禮儀的規(guī)范2、面部修飾剔須修面，堅(jiān)持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要堅(jiān)持口氣清新。3、著裝要求西裝顏色三色原那么款式鈕扣系法職業(yè)化禮儀的規(guī)范4、著裝要求襯衣顏色厚度袖子長(zhǎng)度鈕扣5、著裝要求領(lǐng)帶顏色長(zhǎng)度時(shí)髦打法領(lǐng)帶夾的夾法鞋襪顏色、款式職業(yè)化禮儀的規(guī)范3、著裝要求鞋襪儀顏色腰部名片夾質(zhì)地著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。職業(yè)化禮儀的規(guī)范儀容儀表女士篇禮儀1、發(fā)

3、型發(fā)式“女人看頭時(shí)髦得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊艱苦方，以少為宜，防止出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的局面2、面部修飾女士化裝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)他人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，堅(jiān)持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無(wú)化裝要美化，不能化另類妝化裝應(yīng)避人職業(yè)化禮儀的規(guī)范3、女士著裝要求著職業(yè)套裝裙裝不穿黑色皮裙不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)所不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長(zhǎng)度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋職業(yè)化禮儀的規(guī)范佩戴飾品

4、原那么符合身份，以少為宜不戴展現(xiàn)財(cái)力的珠寶首飾，不戴展現(xiàn)性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超越兩件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。公司制度中的禮儀規(guī)范女員工1著工裝，是長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩必需梳理整齊，額頭頭發(fā)不能蓋住眼睛。2面部清潔，堅(jiān)持個(gè)人衛(wèi)生，身體口腔不能帶有異味。指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。3不得佩戴外型夸張的飾品，如夸張的耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈等飾物。4不得濃妝艷抹，適當(dāng)?shù)瓓y。5. 必需穿絲襪，黑色皮鞋。無(wú)工裝的員工須穿素色職業(yè)正裝。6. 梳妝裝扮要在休憩室進(jìn)展化好妝后方可進(jìn)入崗位任務(wù)，不得在店內(nèi)補(bǔ)妝。男員工著工裝，每日刮胡須，堅(jiān)持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側(cè)

5、不超越耳朵，后不超越衣領(lǐng)，經(jīng)常修剪鼻毛，堅(jiān)持干凈清潔。工裝為白色粉色襯衫，深色西褲，黑色皮鞋黑色襪子。職業(yè)化禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到2、相互引見(jiàn)3、握手禮4、互換名片5、坐姿與手勢(shì)職業(yè)化禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到言眼到：要有目光的交流，凝視他人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候俯視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，凝視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與他相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱謂，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，表達(dá)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人涵養(yǎng)。意到：經(jīng)過(guò)淺笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑職業(yè)化禮儀言談舉止2

6、、相互引見(jiàn)。尊者居后原那么把位置低者引見(jiàn)給位置高者把年輕者引見(jiàn)給長(zhǎng)者把客人引見(jiàn)給主人把男士引見(jiàn)給女士把遲到者引見(jiàn)給早到者引見(jiàn)時(shí)動(dòng)作：手心向上，引見(jiàn)時(shí)普通應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或談判桌上可以不起立，淺笑點(diǎn)頭表示即可。職業(yè)化禮儀言談舉止3、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指點(diǎn)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大約2公斤的力，防止上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手忌諱：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情

7、。職業(yè)化禮儀言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出本人的名片，將名片的方向調(diào)整到最適宜對(duì)方觀看的位置，不用提職務(wù)、頭銜，只需把名字反復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)場(chǎng)，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興“請(qǐng)多指教等。接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在分開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在公用的名片夾，或放在其他不易折的地方。職業(yè)化禮儀言談舉止根本形坐姿： 雙膝、腳下跟、雙腳完全并攏。背部挺直，直視對(duì)方。雙腿交疊的坐姿： 交疊的兩腿間完全沒(méi)有間隙。上下的小腿成不斷線。雙腿斜放的坐姿： 低矮的椅

8、子時(shí)運(yùn)用，否那么會(huì)使膝蓋看起來(lái)比腰部還高，且短裙中間也容易曝光腳掌交疊靠著椅腳的坐姿： 椅子過(guò)低時(shí)運(yùn)用的第二種坐姿。將一腳掌放在另一腳掌之上，再輕靠在椅子下方。沙發(fā)之類的坐椅因椅墊邊緣較低而無(wú)法采用這種姿態(tài)職業(yè)化禮儀言談舉止 優(yōu)雅的手勢(shì) 手的動(dòng)作非常豐富，就好像第二張臉一樣。他的手無(wú)意間流顯露來(lái)的動(dòng)作，能夠曾經(jīng)決議了他在他人心中的印象了。 拿東西給他人時(shí)： 1、切記不可用一只手，一定記住兩手齊用。 2、要替他人著想，例如拿書的時(shí)候要把書名向著對(duì)方以便對(duì)方可以看清楚。假設(shè)是刀剪之類的鋒利物，要把鋒利的頭向著本人。 另：拿東西的時(shí)候除了拇指外，其他四只手指要并攏才會(huì)美觀。 職業(yè)化禮儀禮儀1、重要的

9、第一聲聲音明晰、親切、悅耳，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，“他好，嘉瑞，應(yīng)有“我代表公司、代表嘉瑞籠統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。不允許接以“喂，喂或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“他找誰(shuí)呀“他是誰(shuí)呀“有什么事兒啊像查戶口似的。接聽(tīng)是個(gè)人素質(zhì)的直接表達(dá)，維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)開(kāi)場(chǎng)。職業(yè)化禮儀禮儀2、假設(shè)接到撥錯(cuò)的如何處置？要堅(jiān)持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知打錯(cuò)了。假設(shè)對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或埋怨。職業(yè)化禮儀禮儀2、淺笑接聽(tīng)聲音可以把他的表情傳送給對(duì)方，笑是可以經(jīng)過(guò)聲音來(lái)覺(jué)得到的。3、明晰明朗的聲音打過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，假設(shè)他彎著腰靠在椅子上，對(duì)

10、方也能聽(tīng)出他的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話中不可以與他人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為本人博得朋友，也有利于公司良好待人接物籠統(tǒng)宣傳。職業(yè)化禮儀禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)在聽(tīng)到響時(shí)，假設(shè)附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室任務(wù)人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。假設(shè)是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ截?fù)疚“不好意思，讓您久等了。職業(yè)化禮儀辦公室禮儀任務(wù)臺(tái)面整潔整齊，本人的任務(wù)場(chǎng)所(范圍)全面檢查行自 不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨意稱謂他人外號(hào)言行端莊大方，精神要豐滿，有朝氣。勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒干凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，防止有異味會(huì)議期間手機(jī)調(diào)整至震動(dòng)或無(wú)聲形狀。公司制度中的禮儀規(guī)范任務(wù)臺(tái)面上只需與任務(wù)有關(guān)的物品。辦公桌上允許放置的物品：文具、文件架及手頭任務(wù)所需的物品。資料保管規(guī)范有序；桌下不放置雜物；文件柜、箱內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊；分開(kāi)本人的辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)將桌面整理清潔，座椅推進(jìn)桌下空間；辦公室隔板上面嚴(yán)禁搭放物品。本人的任務(wù)場(chǎng)所(范圍)全面檢查行自我檢查。響不得超越三聲，接聽(tīng)要規(guī)范，言語(yǔ)親切、簡(jiǎn)練