便民服務站建設管理辦法2

1、便民服務站建設管理方法建點管理建點位置選擇，1、合理布局原則發(fā)展郵政便民服務站是郵政廣布網點的新戰(zhàn)略，要堅持與郵政網點均衡、協(xié)調發(fā)展，原則上要求距離郵政網點和已有郵政便民服務站500米以上，要充分發(fā)揮郵政便民服務站彌補現(xiàn)有郵政網點服務空白的作用。2、注意質量原則要堅持雙贏和扶持加盟戶原則，慎重篩選新建郵政便民服務站。對新申請加盟郵政便民服務站的機構或經營戶，從網點選址、服務人口、人員素養(yǎng)、經營實力等方面進行嚴格評估，確保發(fā)展一個，成活一個，形成經營戶對郵政便民服務站的口碑宣揚，用規(guī)模和業(yè)務品種疊加贏得收益。3、渠道優(yōu)先原則發(fā)展郵政便民服務站要從現(xiàn)有的社會連鎖渠道、社團組織入手，他們本身就有良好

2、的網絡和渠道，有肯定的社會影響力，形成渠道和渠道的對接，一方面可促進站點發(fā)展速度加快，另一方面可保證站點服務形象和管理規(guī)范。4、快速推動原則目前市場上類似郵政便民服務站模式的社會競爭對手接連出現(xiàn)，郵政只有進行快速擴張，形成覆蓋優(yōu)勢，才能占據(jù)市場至高點。建點設備配置1、報刊亭、村郵站：局內可供應電腦、打印機、網絡及UsbKey，但全部權歸義烏市郵政局全部；2、社會代辦點：要求代辦點需自備電腦及網絡（如需供應電腦，需向義烏市郵政局申請并交付壓金），局內供應UsbKey，視狀況可供應打印機，全部權歸義烏市郵政局全部。建點經營人員要求1、品德端正，工作責任心強。2、年齡男60周歲、女55周歲以下、18

3、歲以上，身體健康本地戶口。3、原則上中學以上文化程度，會電腦操作優(yōu)先。 4、下崗職工、家庭特困職工可優(yōu)先考慮。運營管理分工管理1、綜合辦：負責便民服務站寬帶，包月流量費用的統(tǒng)一支付工作。負責各部門對便民服務站工作的協(xié)調。幫助做好工商、文化、稅務、占道等證照及年檢手續(xù)辦理等工作。2、市場部：制定便民服務站運營管理方法及各項便民業(yè)務的運營政策和宣揚方案，幫助綜合辦做好各部門對便民服務站管理工作的協(xié)調。3、運維部：負責村郵站點納入便民服務站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調工作。幫助電子商務分局做好村郵站便民服務站點的管理工作。4、視安部：負責對便民服務站的平安防范監(jiān)督、檢查以及整改狀況督查。5、計財部：負責便民服務

4、站的工商、稅務等證照及年檢手續(xù)辦理；做好資產登記，做好預繳款的管控。6、電子商務分局：負責便民服務站的選址、日常運營管理及業(yè)務的開展和指導工作，協(xié)作市場部對各項便民業(yè)務的疊加及管理工作。7、信息分局：負責便民服務站業(yè)務所涉及的寬帶、設備的安裝、調試和修理工作。8、報刊零售公司：負責報刊亭納入便民服務站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調工作。幫助電子商務分局做好報刊亭便民服務站點的進貨渠道及日常管理工作。業(yè)務管理收集加盟商的個人信息，由后臺鋪設下級機構的機構號、用戶名、設置相應權限、增加賬戶、申請平安證書、綁定平安證書等設置；監(jiān)控各便民服務站、報刊亭營業(yè)狀況，余額查詢、交易查詢、續(xù)費查詢等信息，提取每周及每月各便

5、民服務站的交易狀況，關注分析每個便民服務站的交易狀況及動態(tài)；關注證書運用狀況，對即將到期的證書剛好申請更換；局里統(tǒng)一支配專業(yè)的人員對各站點的設備進行定期維護，對站點的服務及交易狀況定期巡察。便民服務站異樣狀況處理，對突發(fā)既異樣狀況進行剛好處理，本局無法解決處理的狀況上報上級相關部門幫助處理。渠道管理對便民服務站進行培訓上線，要求新加盟商的營業(yè)人員經過系統(tǒng)的操作培訓及服務培訓方能開辦便民業(yè)務；新業(yè)務上線前，必需對郵政便民服務站營業(yè)人員進行集中培訓，營業(yè)人員嫻熟駕馭業(yè)務受理流程方可開通，樹立良好的服務形象。便民站經辦人員在辦理業(yè)務時必需做到唱收唱付。仔細核對受理用戶的相關信息，在確保信息核對無誤的

6、前提下，進行正確地業(yè)務操作。當操作完畢，相關單式交用戶核對，若發(fā)覺差錯，剛好更正。關注便民服務站的操作規(guī)范性，杜絕亂加收費用現(xiàn)象等有損便民服務站形象的行為發(fā)生。郵政便民服務站是郵政網絡的擴張和延長，是郵政服務廣闊城鄉(xiāng)居民的重要終端渠道，也是郵政業(yè)務結構調整、向現(xiàn)代郵政轉變的重要手段。郵政便民服務站的發(fā)展遵循“六統(tǒng)一”規(guī)定：即統(tǒng)一形象標識，統(tǒng)一經營模式、統(tǒng)一服務功能、統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一業(yè)務流程、統(tǒng)一業(yè)務培訓，將郵政便民服務站打造成覆蓋范圍最廣、服務功能最全、服務最貼近百姓的綜合公眾服務平臺和郵政新的利潤中心。站點管理1、便民服務站全部權歸市郵政局，便民服務站日常經營必需由代辦協(xié)議簽訂者本人來經營

7、，不得隨意將便民服務站交給他人經營，不得私自轉讓便民服務站的經營權。若托付家屬來市郵政局取報，必需由經營者本人向電子商務分局提交書面授權申請。如私自轉讓，一經發(fā)覺，將取消其經營資格，并賜予相應懲罰。2、市郵政局應當與報刊亭經營者簽訂書面代辦協(xié)議（協(xié)議期限一般為1年）。報刊亭經營者應當繳納保證金并簽訂報刊亭經營代辦協(xié)議、便民服務站代理協(xié)議。協(xié)議簽訂后，應嚴格履行。特別狀況的確須要變更協(xié)議條款時，應報報刊發(fā)行投遞局分管局長審批。宣揚拓展1、通過自有宣揚途徑及在每個站點粘貼宣揚海報，統(tǒng)一便民服務站指示牌等，使廣闊群眾能一眼就知道我們的站點能為他們供應哪些便民服務。2、通過電視、報紙等媒體進行宣揚。（

8、四）退出機制對便民服務站加盟商每個月的交易狀況進行監(jiān)管，對于一個月內沒發(fā)生業(yè)務或連續(xù)三個月每個月交易筆數(shù)少于20筆的加盟商賜予淘汰處理。繳費管理1、為規(guī)避便民服務站繳費業(yè)務墊資及由此而引起的壞賬風險，在“郵政便民驛站管理系統(tǒng)”為各便民服務站設置的信譽額度必需為零。2、便民站運營資金繳款方式（一）：前往郵政各網點按便民站便民系統(tǒng)的機構號存入預存款（每天存入次數(shù)不限），預存后即可開展各項便民業(yè)務的操作。為便于核查，各便民站在繳納預存款后，郵政網點會供應相應的存款憑證，便民站須妥當保管備查。3、便民站運營資金繳款方式（二）：將便民服務站的機構號與郵政綠卡進行綁定，綁定勝利后便可以自助將郵政綠卡內的金額充值到便民服務站機構號內。4、每天各便