全國科普服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)領(lǐng)域的國家標(biāo)準(zhǔn)體系

1、 PAGE 6 附件3全國科普服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)領(lǐng)域的國家標(biāo)準(zhǔn)體系（修訂稿）2017年6月12日，全國科普服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC568）（以下簡稱“科普標(biāo)委會(huì)”）經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)正式成立，主要負(fù)責(zé)科普基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、科普展教品、科普服務(wù)質(zhì)量與評價(jià)、數(shù)字科技館、科學(xué)素質(zhì)測評領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作?？破諛?biāo)委會(huì)的成立標(biāo)志著科普服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)入常態(tài)化、制度化，為科普服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的制訂修訂、貫徹實(shí)施奠定了基礎(chǔ)，對于科普服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)具有重要的里程碑意義。因此，為進(jìn)一步對國家標(biāo)準(zhǔn)化改革戰(zhàn)略部署和科普服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)實(shí)需求做出積極響應(yīng)，對科普服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展提供有力支

2、撐，在全體委員審議通過的標(biāo)準(zhǔn)體系表草案的基礎(chǔ)上，從科普標(biāo)委會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，推進(jìn)頂層設(shè)計(jì)，發(fā)揮綱領(lǐng)性作用，修訂完成科普服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)制修訂路線圖，支撐科普標(biāo)委會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)系統(tǒng)、有序開展。一、科普服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架科普服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系按照GBT 24421.2-2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，擬劃分為基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資源標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)四大類。標(biāo)準(zhǔn)體系框架如下圖所示：1.基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)分體系基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)分體系處于科普標(biāo)委會(huì)標(biāo)準(zhǔn)體系的最上端，編號為10，是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系中最普遍、最通用的標(biāo)準(zhǔn)集合，包括11術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、12圖形符號標(biāo)

3、準(zhǔn)、13分類代碼標(biāo)準(zhǔn)、14工作指南等4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)子體系?；A(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)分體系一方面直接規(guī)定了術(shù)語、圖形符號、分類代碼等科普服務(wù)活動(dòng)基本內(nèi)容的相關(guān)要求，發(fā)揮著約束、規(guī)范作用；另一方面，亦為其它科普服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了統(tǒng)一依據(jù)和技術(shù)基礎(chǔ)，對于科普標(biāo)委會(huì)科普服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。2.服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)分體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)分體系編號為20，處于標(biāo)準(zhǔn)體系的中上部，是直接針對服務(wù)接觸面的標(biāo)準(zhǔn)集合，包括21通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、22設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、23網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等3個(gè)子標(biāo)準(zhǔn)體系。本部分主要對科普服務(wù)活動(dòng)過程中與服務(wù)對象直接接觸或間接接觸的內(nèi)容與事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范。3.服務(wù)資源標(biāo)準(zhǔn)分體系服務(wù)資源標(biāo)準(zhǔn)分體系編號為30，處于標(biāo)準(zhǔn)

4、體系的中下部，是規(guī)范服務(wù)活動(dòng)中各要素的標(biāo)準(zhǔn)集合，不直接規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)接觸面，包括31服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、32服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)、33基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、34展教裝備標(biāo)準(zhǔn)、35信息化標(biāo)準(zhǔn)等5個(gè)子標(biāo)準(zhǔn)體系，對科普服務(wù)活動(dòng)全過程的規(guī)范、統(tǒng)一、高效運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮著不可或缺的支撐保障作用。4.服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分體系服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分體系編號為40，處于標(biāo)準(zhǔn)體系的最下端，是對服務(wù)進(jìn)行評估、驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)集合，對整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系起著可持續(xù)的提升作用，包括41服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、42科學(xué)素養(yǎng)測評標(biāo)準(zhǔn)等2個(gè)子標(biāo)準(zhǔn)體系，有助于形成管理閉環(huán)，促進(jìn)服務(wù)水平、效果和成果的螺旋式上升。二、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表在科普標(biāo)委會(huì)標(biāo)準(zhǔn)體系框架構(gòu)建完成的基礎(chǔ)上，借助標(biāo)準(zhǔn)化基本原理

5、，運(yùn)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作方法，以滿足科普標(biāo)委會(huì)現(xiàn)實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合目前發(fā)布實(shí)施及正在研制過程中的科普服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)交付、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制核心要素方面梳理出45項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，如表1所示。特別要指出的是，如前所述，鑒于科普標(biāo)委會(huì)對國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂的特殊職責(zé)，因此，作為科普標(biāo)委會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的頂層設(shè)計(jì)，在標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表梳理中，以推薦性或強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)為主。表1 科普標(biāo)委會(huì)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表分體系子體系體系內(nèi)編號名稱約束力狀態(tài)10基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)11術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)11.1科普服務(wù)基本術(shù)語推薦性預(yù)研12圖形符號標(biāo)準(zhǔn)12.1科普服務(wù)符號與標(biāo)識推薦性

6、待制定13分類代碼標(biāo)準(zhǔn)13.1科普服務(wù)分類與代碼推薦性預(yù)研13.2科普資源分類與代碼推薦性現(xiàn)行有效14工作指南14.1科普服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南推薦性待制定20 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)21通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)21.1科普場館服務(wù)基本要求推薦性預(yù)研21.2科普活動(dòng)服務(wù)基本要求推薦性預(yù)研21.3線下科普活動(dòng)基本要求推薦性預(yù)研21.4科普教育基地服務(wù)基本要求推薦性預(yù)研21.5科普志愿服務(wù)規(guī)范推薦性預(yù)研22設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)22.1科技館展覽教育服務(wù)規(guī)范推薦性現(xiàn)行有效22.2流動(dòng)科技館科普服務(wù)規(guī)范推薦性待制定22.3科普大篷車科普服務(wù)規(guī)范推薦性待制定23網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)23.1網(wǎng)絡(luò)科普服務(wù)指南推薦性待制定23.2媒體科普服務(wù)指南推薦

7、性待制定30服務(wù)資源標(biāo)準(zhǔn)31服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)31.1科普服務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求推薦性待制定32服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)32.1科普人員基本服務(wù)要求推薦性待制定32.2科普場館科技輔導(dǎo)員服務(wù)基本要求推薦性待制定32.3科普志愿者管理規(guī)范推薦性待制定33基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)33.1科學(xué)技術(shù)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（建標(biāo)2007-101）推薦性修訂中33.2科普服務(wù) 場所要求 第1部分：功能推薦性待制定33.3科普服務(wù) 場所要求 第2部分：安全強(qiáng)制性待制定33.4科普服務(wù) 場所要求 第3部分：環(huán)境保護(hù)強(qiáng)制性待制定33.5科技館功能配置指南推薦性預(yù)研33.6流動(dòng)科技館功能與內(nèi)容配置規(guī)范推薦性待制定33.7科普場館特效影院運(yùn)行管理規(guī)范推薦性預(yù)研3

8、4展教裝備標(biāo)準(zhǔn)34.1科普展品安全要求強(qiáng)制性預(yù)研34.2科普展品環(huán)保要求強(qiáng)制性待制定34.3科普展品測試與試驗(yàn)要求推薦性待制定34.4科技館展品設(shè)計(jì)通用要求推薦性預(yù)研34.5科技館常設(shè)展覽建設(shè)通用流程推薦性預(yù)研34.6科普服務(wù) 科普展品技術(shù)要求 第1部分：機(jī)械結(jié)構(gòu)推薦性待制定34.7科普服務(wù) 科普展品技術(shù)要求 第2部分：多媒體推薦性待制定34.8科普服務(wù) 科普展品技術(shù)要求 第3部分：說明牌推薦性待制定34.9科普場館展品運(yùn)行管理規(guī)范推薦性預(yù)研34.10科普設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)管理規(guī)范推薦性預(yù)研35信息化標(biāo)準(zhǔn)35.1科普信息資源唯一標(biāo)識符推薦性現(xiàn)行有效35.2數(shù)字科普資源質(zhì)量要求推薦性預(yù)研35.3科普人力資源元數(shù)據(jù)推薦性預(yù)研35.4科普服務(wù)核心