114.問題員工管理技巧（58頁)ppt課件

1、問題員工管理技巧2內容三、怎樣管理“問題員工二容人之短一、“問題員工的類型四、怎樣管理“問題員工三與狼共舞不受傷二、怎樣管理“問題員工一用人之長五、員工管理中的關鍵技巧3！“問題員工是不斷違反公司紀律的底線，經常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止并導致任務效率下降的人。5員工四種類型不適宜合格適宜合格不適宜不合格適宜不合格適宜合格有志愿有才干人盡其用，或調崗淘汰重點培育加強培訓6經過對四個象限員工類型的分析可以發(fā)現(xiàn)，問題員工分布的范圍是比較廣泛的，需求管理者仔細鑒別，區(qū)別對待。需求留意的是，許多管理者把一些具有“性格缺陷的員工也視為問題員工，從而試圖改動他們的性格，其實這是一

2、個誤區(qū)。具有細微的性格缺陷的員工并不是屬于問題員工，管理者試圖改動他們性格的作法也是沒有意義的。7連線測試合格;適宜不合格;不適宜合格;不適宜不合格;適宜人盡其用，換崗重點培育加強培訓盡快優(yōu)化劣汰8問題員工的表現(xiàn)方式用人之長功高蓋主標新立異完美主義老 黃 牛容人之短推諉責任愛找碴兒光說不干脾氣暴躁 小人阿諛奉承小道音訊挑撥離間蓄意破壞9問題員工用人之長1、管理功高蓋主的員工功高蓋主，但是服從功高蓋主，不服從類型10針對服從者的管理：不吝惜夸獎他，甚至開慶功會；學會贊揚，不要潑冷水；不要企圖掠奪下屬的功績，可以將功績讓給下屬；讓他享用勝利的喜悅，以便留住他。切記：鞭打快牛，用更高的目的去鼓勵他。

3、11針對不服從者的管理：研討他本人的性格特征，找出較易對他實施指點權的部分再實施管理；經常溝通，一定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩；建立系統(tǒng)，分派給他一些需求團隊協(xié)作和需求指點輔助的任務；指點自我反省本人的弱點；變卦業(yè)務范圍，他會產生變卦義務的恐懼，會收斂。12某次會議：經理：在今天的會議上，我要著重表揚小王。最近一段時間小王干得相當不錯。業(yè)績嘛，也很好，他是我們部門的典范和驕傲，其他同事應該向他學習。小王心思活動：又是這些陳詞濫調，太沒勁了：謝謝經理，我會繼續(xù)努力的。經理：但是，小王他還有些缺陷需求留意，一定要矯正，這樣才干更好。小王：是，是。會議終了后：小王對好友小李說：究竟是表揚我還是故意給我難堪

4、啊？檢驗13小王屬于那種業(yè)績非常好又比較服從管理的員工，對于這種員工，管理者應該要贊揚，同時不要在贊揚的時候附帶批判缺陷；贊揚的方式要詳細不能太籠統(tǒng)。批判時不要用“但是，一用了“但是就把功績全部否認掉了。問題：1、經理的鼓勵起到作用了嗎？ 2、對于業(yè)績非常好又服從管理的小王，經理應該采取什么樣的管理方式？一定沒有作用142、管理標新立異的員工標新立異員工的特點：不安定，違反紀律，煽動心情的倡導者聰明，好動，個性鮮明思索方式不拘泥于方式，有各種奇思妙想公司制度對他們來說是個妨礙是管理人員“心中永遠的痛15163、管理完美主義的員工優(yōu)點缺點洞悉人類心靈敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術品位工作忙亂時能

5、細微地觀察思維縝密，始終如一地處事只要事情值得做，一定有做好的決心任何事都做得有條不絮不善于變通對自己要求高從而對別人要求也高工作進展慢，甚至無法按時完成時間管理中有不良習慣，“拖延”往往是追求完美造成的17184、管理“悶葫蘆型的老黃牛優(yōu)點缺點穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽別人說話恪盡職守、善于傾聽有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過于敏感缺乏主見從來不向他人透露自己的思想19管理方法：1、尊重對方的性格特點； 2、給予其適當?shù)哪托暮蜔崆?3、尋求共同點 4、 留意說話的方式 5、 以新穎的活動來感染員工 6、培訓

6、其掌握說出本人感受的技巧20他能否管理有“裙帶關系的員工？他對管理他們有什么困惑？21管理方式：讓他們的自信更多的展如今任務崗位上深化說話，不要逃避有關其身份的問題表揚要適度，批判要公正發(fā)揚團隊精神，用相互關懷、榮辱與共來吸引他們特點： 多數(shù)才干缺乏目中無人，難于與他人配合個人開展方面壓力不大22在很多問題員工中，導致問題的要素往往有對任務非常有利的一面，管理者要擅長用其所長，針對他們優(yōu)點方面進展管理，把他們的缺陷轉化為優(yōu)點。1、功高蓋主的員工有兩種類型：服從的員工和不服從的員工。1對于服從的員工，管理者要不斷地表揚他們，同時不斷地鼓勵他們；2對于不服從的員工，管理者應該針對其弱點進展管理。2

7、32、標新立異的員工往往非常具有發(fā)明力，管理者應該經過溝通使其接受規(guī)章制度的管理，同時審視這些規(guī)章制度能否遏制了其發(fā)明性。3、對于完美主義的員工，管理者應該留意其敏感性，采取有條不絮 的方法對其進展管理。4、對于非常內向的員工，管理者應該認識到培訓的作用。241、管理推諉責任的員工緣由分析：過分嚴峻的處分上司沒有正確分派職責或確切定義職責上司沒有向下屬解釋他們的責任是什么管理者要正確分派職責，明確員工責任25可供遵照的原那么：員工的問題員工的責任員工的行動處理方案：管理者應該首先樹立敢于成認錯誤的典范目的管理以“他來做他擔任替代“他來做，出了事我兜著培育下屬積極自動的精神262、管理“愛找茬的

8、員工緣由分析：在于這些員工有比較強的嫉妒心思，并且本身有極不平安感。在別的同事任務比他好的時候，他覺察本人不平安，就開場挑缺陷，試圖從中獲得某種平安感。處理方案：在任務上事先與其協(xié)商言語中盡量用“我們以稱譽杜絕挑缺陷與其他同事結成聯(lián)盟抓住時機反將一軍提示：管理“愛找茬的員工，不要做人身攻擊，防止兩敗俱傷。273、管理光說不干的員工緣由分析：有才干完成任務，但是沒有任務志愿。每個人都有惰性，但是天生的光說不做，即“懶骨頭比較多，有時候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理的規(guī)章制度呵斥的。管理者應該對本身的管理進展審視，檢查公司的鼓勵政策能否有效。28處理方案：激發(fā)自我表現(xiàn)愿望讓其當內訓師目的

9、管理激發(fā)行動的五個問句：1、我為什么還沒有采取行動?2、不行動有什么益處？3、長期不行動有什么害處？4、假設如今就行動，長期有什么益處？5、我什么時候開場行動？29激發(fā)行動的步驟：1、把行動和高興連在一同，不斷添加高興；2、同時把不行動和苦楚連在一同，不斷添加苦楚；3、量變引起量變，行動起來。304、管理脾氣暴躁的員工特點：愛激動，吵鬧，制造事端心情愛激動，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話31處理方案：首先，表示了解對方的心情，讓員工稍稍安靜其次，提出試探性的問題，了解能否是適宜的時機其三，以支持性的言語讓員工進一步安靜接著，確認雙方發(fā)生的實踐情況，調查清楚從而，共同討論處理問題的方法最后

10、闡明本人的立場和方法32對待脾氣暴躁者的誤區(qū)：聽完陳說后，就沒詞了當即向他表示會處置對方阻止對方宣泄，建議冷靜下來后再談當即指出錯誤、存在的問題建議找另一個人求解減少問題的嚴重性335、管理消極悲觀的員工危害：個別員工的消極悲觀心情會很快感染團隊的其他成員，嚴重影響團隊的士氣，使指點的干勁和熱情降低。34消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產生根源缺乏目標害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責怪否定現(xiàn)實半途而廢對未來悲觀空想與幻想，好高騖遠破壞性批評對人不對事增加內疚感不愿或害怕承擔責任消極論斷批評別人，驗證自我產生緣由：35消除憂慮的方法：明確地說出心中憂慮的事找出事情的真相，憂慮自然會消逝了解事情最壞的情

11、況，并立刻開場設法改動要清楚地認識到勝利需求時間和過程把留意力集中在他想要的處理問題的方法與程序上去做他害怕的事情他要認識到一切都會過去36連線測試推諉責任的員工愛找茬的員工光說不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工不斷地鼓勵協(xié)商和聯(lián)盟明確責任與其建立良好的關系發(fā)揚其潛能371、小人的特點阿諛奉承，陽奉陰違，趨利附勢從古至今，“小人都是把他人的肩膀當做階梯，即用腳踏著他人的身上向上爬，然后再永遠把他人踩在腳下。手法巧妙和隱藏。382、小人的慣用手段搬弄是非，歪曲現(xiàn)實狐假虎威，阿諛奉承見風使舵，變色龍過河拆橋暗箭傷人393、如何對付“小人殺雞儆猴以柔克剛分而治之調虎離山化敵為友401、明察秋毫員

12、工離任動向掌握員工離任的征兆：一向滔滔不絕，但忽然不聲不響偷偷拾掇東西，漸漸往回運一向穿著隨意，忽然一天西裝革履面試去了聊天中流顯露離任的傾向請假增多，上網時間增多412、如何對待績效不佳者確定存在的問題并達成共識確定問題產生的緣由確定需求采取的行動并達成共識為行動提供必要的資源監(jiān)視并及時反響42經理甲：1、這是他第二次應收賬目出錯。 2、這不但影響他這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對財務 部的意見更大了。 3、他覺得應該怎樣改良呢？ 4、這樣對他和部門的籠統(tǒng)都有協(xié)助，值得思索，改 進對我們來說很重要。請看下面兩位經理對員工的不同反響方式：經理乙：1、他怎樣會干這樣的蠢事。 2、他出生前我們就是這么做

13、的。 3、這就是最正確的處理方案。 4、為了按時完成義務，我要求他這么做。43 經理甲的反響方式開通、包容、平等，而經理乙的反響方式有凌駕于員工之上的優(yōu)越感，獨斷專橫。兩者呵斥的結果很顯然是不一樣的。員工對經理甲的反響會悵然接受，經理乙的反響那么會產生抵觸的心思。請問兩位經理的反響方式有什么不同，會呵斥什么樣的結果？批判員工時應留意：1、要描畫，不要判別2、偏重表現(xiàn)，而非性格3、要有所特指44企業(yè)建立淘汰機制的重要性：3、淘汰管理營造組織氣氛，堅持企業(yè)活力刺激新的管理方法的引進有時機解雇不適宜的人裁減富余人員，可以降低本錢，提高競爭力促進企業(yè)改善管理，提高任務效率45淘汰處置應留意的原那么：1

14、、不能不教而誅2、盡量不損傷其自尊心3、不要全盤否認4、不要參雜個人思想5、淘汰面不宜過大6、不要以罰代管7、不要實際細節(jié)8、不要激化矛盾9、盡量彌補精神和物質損失10、加強宣傳教育，認識淘汰的必要性和重要性46淘汰方法：合同期的管理方法業(yè)績考核自我“爆炸最高任職年齡讓他人來“聘用他委以虛職職位分立消減權益工資手段累積小過失474、同理心請用他們的手指做一個“人字給我看我們在看問題的時候往往是從本人的角度上出發(fā)的。48同理心：是情商實際的專有名詞，是指正確了解他人的感受和心情，進而做到相互了解、關懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換本錢人，也就是設身處地地感受

15、、去體諒他人。49一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法撬開。無法，只好聘請小巧小巧的鑰匙來試試，只見弱不由風的鑰匙悄然地鉆進鎖孔，輕巧地一轉身，大鎖就“啪地一聲翻開了。鐵桿不解地問：“論身體他沒我大，論膂力他沒我強，為什么他就輕而易舉地把它翻開了呢？小巧的鑰匙說：“由于我最了解他的心！50如何同理心：站在對方的角度專心聽對方講話能正確辨識對方的心情能正確解讀對方說話的含義515、傾聽傾聽的層次：“聽而不聞最低層次的聽敷衍了事地聽有選擇地聽專注地聽同理心地聽52傾聽的技巧：讀人如讀書肢體言語非言語是情感的言語讀肢體言語的原那么情感反響反響技巧重述改句反映情感反映想法跟進技巧開放式引導簡短的鼓勵偶爾的問句留意的沉默專注技巧姿態(tài)的投入適宜的身體挪動目光接觸不受干擾的環(huán)境心思上留意536、培訓十項教練輔導原那么：以身作那么親臨現(xiàn)場傾聽與察看傳播勝利信心讓部屬發(fā)揚所長慶賀勝利接受錯誤溝通注重每個個體給予一向的支持和回饋54留意培訓的言語積極自動的言語：試試看有沒有別的方法我可以選擇不同的作法我可以控制本人的心情我可以想出有效的表達方式我能選擇恰當?shù)幕貞仪樵?，我計劃消極被動的言語：我曾經無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫我不能我必需55擅長情景指點員工生長的四個階段沒自信心沒才干