握手和介紹禮儀-PPT課件

1、歡迎大家！Page 1握手禮Page 2 握手的形式多種多樣，表達(dá)的感情也多種多樣Page 3 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手Page 4 教練之間在握手Page 5領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手Page 6 藝人們?cè)谖帐諴age 7 商人們?cè)谖帐諴age 8“我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣，而有些人的手都充滿陽(yáng)光，他們握住你的是手，使你感到溫暖。 海倫凱勒Page 9一般在什么樣的情況下人們會(huì)握手致意？在日常生活中，你跟他人握過(guò)手嗎？請(qǐng)你起立，跟你的同桌、你周圍的同學(xué)握握手。Page 10重逢時(shí)安慰時(shí)道歉時(shí)介紹時(shí)祝賀時(shí)感謝時(shí)握手的場(chǎng)合歡迎時(shí)辭別時(shí)Page 11A

2、“大力水手型”:握手力量偏大，握得密不通風(fēng)B力氣過(guò)大，甚至讓你疼痛C “蜻蜓點(diǎn)水型”:握手時(shí)間短，但握得緊坦率熱情，堅(jiān)強(qiáng)開(kāi)朗自負(fù)逞強(qiáng)、渴望征服善于周旋，為人友善輕松、游刃有余；但這種人容易多疑，難以完全信任他人D握手短且力度很輕，敷衍了事性格軟弱，或者情緒低落E“持續(xù)作戰(zhàn)型”:長(zhǎng)時(shí)間握著你的手沒(méi)收回對(duì)你很感興趣，想大膽直白地與你更深入的交流他（她）的握手屬于哪種類型？Page 12握手禮儀握手的場(chǎng)合握手的禁忌握手的姿態(tài)握手的姿勢(shì)注意的事項(xiàng)握手的方式握手的順序握手的力度Page 13握手禮的淵源 傳說(shuō)古代，不同氏族部落的人，一旦相遇，如果沒(méi)有惡意，就放下手中東西，各自伸出手掌，讓對(duì)方撫摸，表示自

3、己沒(méi)有武器，以示友善。逐漸演化成為握手禮。Page 14正確的做法：稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。不輕不重地握住對(duì)方的手，然后微微向下晃動(dòng)。女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌。男士與女士握手，只握女士的手指部分或者輕輕地貼一下。Page 15 右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開(kāi)，脫節(jié)微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對(duì)方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見(jiàn)面或交往不深的人。平等式握手握手的方式Page 16 右手握住對(duì)方的右手，左手握住對(duì)方的的右手的手背，可以讓對(duì)方感到他的熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。但是，如果與初次見(jiàn)面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。握手的方式手扣手式握手Pag

4、e 17 右手與對(duì)方的右手相握，左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠?。這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。拍肩式握手握手的方式Page 18握手的姿態(tài)男士和男士：握手掌，虎口相對(duì)女士和女士：手指相握男士和女士：男士握女士手指Page 192公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣力量大：熱情力量?。褐?jǐn)慎力量太?。很浫?、冷漠握手時(shí)用力要適中握手的力度Page 20 13秒握手的時(shí)間Page 21職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者先伸手。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者先伸手。年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者先伸手。長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手

5、來(lái)。迎客時(shí)主人應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。客人告辭時(shí)，客人應(yīng)先伸出手來(lái)與主人相握。 在正式場(chǎng)合：握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。 在社交、休閑場(chǎng)合：則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。提醒握手的順序Page 22握手順序Page 23Page 24Page 25Page 261.注視對(duì)方的雙眼 2.一般情況下，要自然地微笑。對(duì)方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。 3.互動(dòng)！握手的表情Page 27感謝時(shí)感謝語(yǔ)道歉時(shí)道歉語(yǔ)祝賀時(shí)祝賀語(yǔ)慰問(wèn)時(shí)慰問(wèn)語(yǔ)重逢時(shí)問(wèn)候語(yǔ)歡迎時(shí)歡迎語(yǔ)安慰時(shí)安慰語(yǔ) 再見(jiàn)時(shí)告別語(yǔ)握手的語(yǔ)言Page 28 應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你揚(yáng)，你必須站起來(lái)。 別

6、人伸手同你握手時(shí)，你不伸手是不友好的。握手的注意事項(xiàng)Page 29Page 30Page 31Page 32Page 33Page 34歸納總結(jié)Page 35Page 36 判斷下列需要握手的過(guò)程中，誰(shuí)應(yīng)先伸手職位、身份高的與職位、身份低者女士與男士已婚者與未婚者年長(zhǎng)者與年幼者長(zhǎng)輩與晚輩社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者主人接待客人客人告辭時(shí)Page 37任務(wù)情境 張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒(méi)見(jiàn)，張先生大方、熱情地向王小姐伸出手去，想與王小姐握手，誰(shuí)知王小姐卻不將手伸出來(lái)與之同握，甚至將手放進(jìn)褲袋里。張先生只好尷尬地摸著自己的手。 如果你是張先生或者王小姐，你會(huì)怎么做呢？Page 38在一次接待

7、某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長(zhǎng)握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。 請(qǐng)針對(duì)以上案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處。任務(wù)情境Page 39某國(guó)的商業(yè)代表團(tuán)到一個(gè)大國(guó)訪問(wèn)，大國(guó)的首腦人物接見(jiàn)商業(yè)代表團(tuán)，這位首腦人物與代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)握手時(shí)，代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)心中不悅，因?yàn)閷?duì)方戴著手套和他握手。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過(guò)的手，把手帕扔掉了。他認(rèn)為對(duì)方嘲弄他和他的國(guó)家，這是不能容忍的。 請(qǐng)針對(duì)以上案例談

8、談你的看法，評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處。任務(wù)情境Page 40夏天，天氣很熱，光線很強(qiáng)，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陳很高興，立即趨身向前與小王握手。討論：小陳在和小王握手的時(shí)候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理。任務(wù)情境Page 41小張是剛到公司工作的業(yè)務(wù)員，這天在公司內(nèi)遇到了公司總經(jīng)理，小張立即跑過(guò)去，向總經(jīng)理問(wèn)好，并伸出雙手，去握住總經(jīng)理的手，卻看見(jiàn)總經(jīng)理微蹙眉頭，面露不悅之色，小張很納悶，不知自己哪里做錯(cuò)了。討論：小張和領(lǐng)導(dǎo)在握手時(shí)候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理。任務(wù)情境Page 42在公司年會(huì)上，王強(qiáng)、張波、陳剛、李露云(女)相遇了，他們四人高興地相互交

9、叉握手，久久不放，熱烈交談。討論：4位年輕人的這種握手方式是否妥當(dāng)，應(yīng)該如何握手。任務(wù)情境Page 43介紹禮Page 441.為他人做介紹介紹的順序語(yǔ)言表述體態(tài)語(yǔ)2.自我介紹介紹的內(nèi)容介紹的方式介紹時(shí)儀態(tài)3.介紹禮的注意事項(xiàng)Page 45 在交際禮儀中，介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過(guò)介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴(kuò)大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深 入的了解。 Page 46 1.介紹的類型根據(jù)介紹的對(duì)象，場(chǎng)合的不同，可分為以下幾種： 依社交場(chǎng)合的方式來(lái)分，有正式介紹和非正式介紹。 依介紹者的位置來(lái)

10、分，有為他人介紹、自我介紹，他人為你介紹。 依被介紹者的人數(shù)來(lái)分，有集體介紹和個(gè)人介紹。Page 47介紹的主要類型第一類，自我介紹第二類，他人做介紹第三類，集體介紹Page 481.自我介紹正式自我介紹的內(nèi)容：?jiǎn)挝徊块T職務(wù)姓名 我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。Page 491.自我介紹 自我介紹的具體形式： (1)應(yīng)酬式 (2)工作式(3)交流式(4)禮儀式 (5)問(wèn)答式 Page 50自我介紹的具體形式 （1）應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可?！澳愫?，我叫XX?！薄澳愫茫沂荴X?！?（2）工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓

11、名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如 “你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經(jīng)理?！?“我叫XX，在XX學(xué)校讀書。”Page 51（3）交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人?！?（4）禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來(lái)賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家?！?（5）問(wèn)答式：適用于應(yīng)試

12、、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。 自我介紹的具體形式Page 52介紹時(shí)機(jī) 1社交場(chǎng)合與不相識(shí)者。 2聚會(huì)場(chǎng)合。 3公關(guān)活動(dòng)。 4訪談活動(dòng)。 5大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。 6社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。 7應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)。Page 53介紹的基本程序 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。一般以半分鐘為宜。 Page 54注意的問(wèn)題 1根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡(jiǎn)短（除應(yīng)聘）。 2充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠(chéng)懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對(duì)方的雙眼，胸有成竹。 3實(shí)事求是，富有特

13、色，忌夸夸其談。Page 55自我介紹的分寸： (1)注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳，如無(wú)特殊情況最好不要長(zhǎng)于1分鐘。( 2)講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和、大方。 Page 56 他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹Page 571、姿勢(shì)2、要先征求意見(jiàn)3、介紹內(nèi)容4、介紹順序5、被介紹者的禮節(jié)他人介紹注意Page 58 介紹者的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對(duì)方。Page 59 為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)

14、、關(guān)系、興趣愛(ài)好。Page 60 一位客戶到公司，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見(jiàn)面，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？ 問(wèn)題實(shí)質(zhì)替別人介紹的前后順序問(wèn)題 問(wèn)題重要性順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說(shuō)你沒(méi)素質(zhì); 重者別人會(huì)認(rèn)為你蓄意為之介紹順序Page 61 答案就是 讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權(quán) 在工作場(chǎng)合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹從主、客角度來(lái)介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。Page 62 介紹的禮節(jié)介紹的順序 年少者 年長(zhǎng)者 職位低的人 職位高的人 親近的人 初次見(jiàn)面的人 男性 女性 未婚者 已婚者男方是年長(zhǎng)者而且有社會(huì)地位時(shí)先把女方介紹給男

15、方比較自然都是女性時(shí) 個(gè)人 集團(tuán)或其他人 同事職員 客戶相反的一個(gè)人介紹好幾個(gè)人的時(shí)候 -一般從左側(cè)開(kāi)始一一介紹(地位或者年齡特別高時(shí)先介紹他)Page 63介紹的禮儀介紹的時(shí)候無(wú)論被介紹的人或介紹別人的人都站起來(lái)是種禮儀。 介紹女方時(shí)男方要站起來(lái)。介紹男方時(shí)女方?jīng)]必要站起來(lái)。坐在椅子上的女性或者年長(zhǎng)的婦人坐著被介紹也無(wú)妨。 但是女性為主人的聚會(huì)時(shí)即使對(duì)方是男性，也不得不站起來(lái)。同性之間互相介紹時(shí)都要站起來(lái)。介紹比自己高職位的人事無(wú)論男女都要站起來(lái)是原則。唯獨(dú)患者和老年者除外。 同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時(shí)女性先目禮或面帶微笑比較好。年長(zhǎng)者用簡(jiǎn)單的禮儀代替了握手時(shí)年少者跟著年長(zhǎng)者的禮儀。

16、3/5介紹的禮節(jié)Page 64同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長(zhǎng)者 。異性之間的介紹一般先介紹男性 。 唯獨(dú)，男方為年長(zhǎng)者或上司時(shí)先介紹女方 。介紹很多人時(shí)從較近處或較遠(yuǎn)處開(kāi)始，只介紹姓名。 可根據(jù)情況一并介紹職業(yè)與職責(zé)。向客人介紹公司職員時(shí)從年長(zhǎng)者或職位順序來(lái)介紹。介紹別人的時(shí)候4/5介紹的禮節(jié)Page 65相互介紹時(shí)雙方都要起立，相互致意。 坐著打招呼是與禮儀不符的。準(zhǔn)確記憶介紹的姓名。 在介紹時(shí)要準(zhǔn)確的記憶對(duì)方的姓名，在交談中叫出對(duì)方的姓名可以增加親近感。如不清楚對(duì)方的姓名時(shí)，可悄悄通過(guò)其他人確認(rèn)。將名片放在方便取用的地方。 向?qū)Ψ秸f(shuō) “你好，我是。”，同時(shí)恭敬地將名片遞給對(duì)方。名

17、片盡可能的保持整潔狀態(tài)下多準(zhǔn)備一些。 在接待室等場(chǎng)所，一定要說(shuō)“請(qǐng)坐”之后再坐下。 與初識(shí)者交談時(shí)盡可能選擇天氣、旅游、體育等適合任何人的輕松話題。避免個(gè)人性的問(wèn)題、政治、宗教、金錢等話題。被介紹給別人的時(shí)候5/5介紹的禮節(jié)Page 66介紹的注意事項(xiàng)介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。介紹時(shí)要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時(shí)可適當(dāng)風(fēng)趣。介紹時(shí)應(yīng)避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長(zhǎng)，家產(chǎn)三億元?！边@種介紹有借朋友的身份來(lái)抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時(shí)還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時(shí)還要注意時(shí)間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的

18、場(chǎng)合和情境加以調(diào)整。介紹時(shí)，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。Page 673.集體介紹 集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。Page 68集體介紹的時(shí)機(jī)規(guī)模較大的社交聚會(huì) 大型的公務(wù)活動(dòng) 涉外交往活動(dòng) 大型宴會(huì)、婚禮、生日晚會(huì) 、演講、報(bào)告、比賽、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談等Page 69 1、少數(shù)服從多數(shù) 2、強(qiáng)調(diào)地位、身份 3、單向介紹 4、人數(shù)多一方的介紹 5、人數(shù)較多各方的介紹集體介紹的順序Page 70集體介紹注意事項(xiàng)： 1、不要使用容易產(chǎn)生歧義的簡(jiǎn)稱，在首次介紹時(shí)要準(zhǔn)確地使用全稱。 2、不要開(kāi)玩笑，要很正規(guī)。介紹時(shí)要莊重、親切，切勿開(kāi)玩笑。 Page 71 張?jiān)坪团笥掩w波一起去聽(tīng)李教授的一個(gè)校內(nèi)公開(kāi)講座，趙波對(duì)講座很感興趣，想與李教授有進(jìn)一步的交流。由于李教授曾經(jīng)給張?jiān)扑诎嗌线^(guò)課，認(rèn)識(shí)張?jiān)?，因此趙波想讓張?jiān)圃跁?huì)后把自己介紹給李教授。 如果你是張?jiān)?，你?huì)怎樣介紹兩人認(rèn)識(shí)呢？Page 72在一次宴會(huì)上，有一個(gè)喝醉酒的客人指著對(duì)面桌子上的一個(gè)女人說(shuō)：“那個(gè)女的長(zhǎng)得太丑了，好惡心?！敝魅松鷼獾卣f(shuō)那是我的夫人，客人慌忙掩飾說(shuō)：“不是她，是她旁邊的那位?！敝魅藨嵟卣f(shuō)：“那是我的女兒。”客人很尷尬，呆若木雞再也不知道怎么說(shuō)了。有一個(gè)大學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)單位讓他到A公司去推銷按摩產(chǎn)品，他到A公司以后，見(jiàn)人就介紹我是，學(xué)校畢業(yè)