工作分析與設(shè)計(jì).ppt課件

1、 工作分析與設(shè)計(jì)開(kāi) 篇 語(yǔ) 名詞解釋人力資源 人力資源是反映一個(gè)國(guó)家或地區(qū)具有勞動(dòng)力人口總和的總稱(chēng)，稱(chēng)為人力資源。包括：腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)，它能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，具有不可替代性和高增值性的特點(diǎn)，從狹義來(lái)說(shuō)、也是針對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是能夠創(chuàng)造剩余價(jià)值的人，稱(chēng)為人力資源。管理 在一定的社會(huì)活動(dòng)中，一些人或組織依據(jù)一定的權(quán)力對(duì)人力、物力、財(cái)力采取措施而達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)，我們稱(chēng)之為管理。人力資源管理 人力資源管理是運(yùn)用一套科學(xué)的思想、認(rèn)識(shí)與方法體系建立起招聘、甄選、培訓(xùn)、薪酬等管理系統(tǒng)對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效整合與運(yùn)用，從而滿(mǎn)足組織當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)并使成員發(fā)展最大化。企業(yè)

2、文化 一個(gè)組織從誕生的第一天開(kāi)始，組織成員在共同活動(dòng)當(dāng)中形成一些獨(dú)特的行為方式、獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣及蘊(yùn)藏其中的價(jià)值觀(guān)念，從而形成了組織傳統(tǒng)，組織傳統(tǒng)在組織成員之間傳播并得到加強(qiáng)，逐步形成組織內(nèi)部的微觀(guān)小氣候，稱(chēng)之為的企業(yè)文化，也俗稱(chēng)公司文化，在中國(guó)大陸是近二十年產(chǎn)生的新名詞，在國(guó)外已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史。目 錄第章 工作分析概述第章 業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì)第章 定崗定編第章 工作分析方法與工具第章 工作分析的組織與實(shí)施第章 工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)第章 工作評(píng)價(jià) 第一章 工作分析概述第1節(jié) 工作分析的內(nèi)涵一、工作分析的概念 所謂工作分析（也稱(chēng)職位分析或崗位分析），是指對(duì)某一特定的工作的目標(biāo)、性質(zhì)做出明確規(guī)定，并確定

3、完成這項(xiàng)工作的具體實(shí)施行為的過(guò)程。 我們一般把工作分析分成兩個(gè)部分：工作描述（即職位描述）與工作規(guī)范（即任職說(shuō)明）。 工作分析是對(duì)組織中各項(xiàng)工作職務(wù)的特征、規(guī)范、要求、流程以及對(duì)完成此工作員工的素質(zhì)、知識(shí)、技能要求進(jìn)描述的過(guò)程，它的結(jié)果是產(chǎn)生工作描述和工作規(guī)范，并解決以下個(gè)重要的問(wèn)題：?jiǎn)T工要完成什么樣的體力活動(dòng)和腦力活動(dòng)？工作將在什么時(shí)候完成？工作將在哪里完成？員工如何完成此項(xiàng)工作？為什么要完成此項(xiàng)工作？完成工作需要哪些條件？第1節(jié) 工作分析的內(nèi)涵二、工作分析的發(fā)展 古希臘 20世紀(jì)初 20世紀(jì)20、30年代 蘇格拉底 泰勒（美國(guó)） 美國(guó)人事協(xié)會(huì) 20世紀(jì)70年代 職位分析問(wèn)卷法（PAQ）、職

4、務(wù)指向的職能工作分析法（FJA）現(xiàn)代意義上的工作分析還與人員選拔測(cè)評(píng)等人力資源的管理和開(kāi)發(fā)工作密切地聯(lián)系在一起。 工作分析是人事選拔和測(cè)評(píng)的主要手段和必經(jīng)程序。 第1節(jié) 工作分析的內(nèi)涵三、工作分析的基本術(shù)語(yǔ) 工作分析所涉及的概念及術(shù)語(yǔ)包括：工作要素、任務(wù)、職責(zé)、職位、職務(wù)、職權(quán)、工作、職系、職業(yè)、工作描述及工作規(guī)范等。.工作要素：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。.任務(wù)：為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。任務(wù)是由一具或更多工作要至少組成，構(gòu)成員工工作績(jī)效中的邏輯和必要步驟的一種清晰活動(dòng)。.職責(zé)：個(gè)體在工作崗位上南非要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。相關(guān)聯(lián)的任務(wù)構(gòu)成一項(xiàng)工作的職責(zé)。它可以由一個(gè)或多個(gè)

5、任務(wù)組成。區(qū)分職責(zé)和任務(wù)總是不容易的，把任務(wù)看成是職責(zé)的子集可能對(duì)我們會(huì)有所幫助。例如，假設(shè)接待員的一項(xiàng)職責(zé)是處理所有往來(lái)信件，作為這個(gè)職責(zé)一部分的一項(xiàng)任務(wù)可能是回答所有日常詢(xún)問(wèn)。第1節(jié) 工作分析的內(nèi)涵.職位：根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的職責(zé)。職位一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。職位的數(shù)量是有限的，職位的數(shù)量又稱(chēng)為編制。職位與個(gè)體是一一匹配的，也就是有多少職位就有多用人，兩者的數(shù)量相等。.職務(wù)：一組重要責(zé)任相似或相同的職位。職位與職務(wù)是不加以區(qū)分的，但是職位與職務(wù)在內(nèi)涵上有很大的區(qū)別，職位是任務(wù)與責(zé)任的集合，它是人與事有機(jī)結(jié)合的基本單元；而職務(wù)則是同類(lèi)職位的集合，它是職位的統(tǒng)稱(chēng)。一個(gè)

6、人所擔(dān)任的職務(wù)不是終身的，可以是專(zhuān)任，也可以是兼任，可以是常設(shè)，也可以是臨時(shí)的，是經(jīng)常變化的；職位不隨人員的變動(dòng)而變動(dòng)，當(dāng)某人的職務(wù)發(fā)生變化時(shí)，是指他所擔(dān)任的職位發(fā)生了變化，即組織賦予他的責(zé)任發(fā)生了變化，但他原來(lái)所擔(dān)任的職位依舊是存在的，并不因?yàn)樗碾x去而發(fā)生變化或消失。職位可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)加以分類(lèi)，但職務(wù)一般不加以分類(lèi)。第1節(jié) 工作分析的內(nèi)涵.職權(quán)：依法賦予職位的某種權(quán)力，以保障履行職責(zé)，完成工作任務(wù)。職責(zé)往往與職權(quán)是有密切關(guān)系的，特定的職責(zé)要賦予特定的職權(quán)，甚至是特定的職責(zé)等同于特定的職權(quán)。.工作：主要任務(wù)和職責(zé)相同的一組職位形成一種工作。.職系：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成，是職責(zé)繁簡(jiǎn)難易

7、、輕重大小及所需資格條件不同但工作性質(zhì)充分相似的所有職位的集合。例如人事行政、社會(huì)行政、財(cái)稅行政、保險(xiǎn)行政等各屬于不同職系，銷(xiāo)售工作和財(cái)會(huì)工作也是不同職系。職系與工作族同義。職位和工作的區(qū)別是工作可以容納一個(gè)以上的人，而職位不能。例如：一個(gè)組織可以有兩個(gè)接待員來(lái)完成同一種工作，然而，他們占據(jù)兩個(gè)不的職位。一組相似的工作形成一種職業(yè)。由于接待員這種工作在不同的組織中需要類(lèi)似的技能、努力和責(zé)任，因此接待員可以被看成是一種職業(yè)。圖工作分析的基本術(shù)語(yǔ)及其相互聯(lián)系工作要素任務(wù)職責(zé)職位工作職業(yè)職務(wù)職權(quán)職系第1節(jié) 工作分析的內(nèi)涵四、工作分析的性質(zhì)與內(nèi)容 工作分析的結(jié)果提供了與工作本身的要求有關(guān)的信息，而工作

8、要求又是編寫(xiě)工作描述（工作的內(nèi)容是什么）和工作規(guī)范（招聘什么樣的人來(lái)從事這一工作）的基礎(chǔ)。因此，工作分析是人力資源基礎(chǔ)。第1節(jié) 工作分析的內(nèi)涵工作分析的內(nèi)容 ： .工作活動(dòng)。 .工作中人的行為。 .工作中所使用的機(jī)器、工具及設(shè)備。 .工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 .工作背景。 .工作對(duì)人的要求。 前項(xiàng)內(nèi)容形成工作描述，最后一項(xiàng)內(nèi)容形成工作規(guī)范。工作描述與工作規(guī)范共同形成工作說(shuō)明書(shū)。第1節(jié) 工作分析的內(nèi)涵五、工作分析的原則與動(dòng)機(jī)工作分析的原則工作分析是人力資源的基石，它的好壞將會(huì)影響人力資源管理其他方面的運(yùn)作，因此在做工作分析時(shí)，必須要科學(xué)合理。 .系統(tǒng)原則.動(dòng)態(tài)原則 .目的原則 .經(jīng)濟(jì)原則 .職位原則 .

9、應(yīng)用原則 第1節(jié) 工作分析的內(nèi)涵 工作分析的動(dòng)機(jī)： .企業(yè)新成立 .職位有變動(dòng) .企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)工作分析 .企業(yè)跨入新的發(fā)展時(shí)期 第1節(jié) 工作分析的內(nèi)涵案例 某機(jī)械廠(chǎng)車(chē)工車(chē)間的正常工作時(shí)間為每天小時(shí)。通過(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一個(gè)工人平均一天的工作量為車(chē)100個(gè)零件，而車(chē)完個(gè)零件大致需要4分鐘，每個(gè)工人喝水、上廁所時(shí)間按半小時(shí)計(jì)。通過(guò)這些數(shù)量的分析，顯然可以看出這個(gè)車(chē)間的工人工作負(fù)荷不足，有約1個(gè)小時(shí)的時(shí)間為無(wú)價(jià)值消耗，應(yīng)該對(duì)其每天的工作量進(jìn)行調(diào)整。第1節(jié) 工作分析的內(nèi)涵六、工作分析的基本流程 1.準(zhǔn)備階段。在這一階段，主要工作有如下幾點(diǎn)： （1）明確工作分析的目的。 （2）制定工作分析的實(shí)施計(jì)劃。

10、（3）組建工作分析小組。 （4）收集、分析有關(guān)背景資料。 （5）分析信息收集的類(lèi)型 （6）確定信息收集的方法 2.實(shí)施階段。這一階段的主要工作有： （1）取得相關(guān)人員的理解 （2）收集工作信息的實(shí)際操作。 （3）審查確認(rèn)工作信息。第1節(jié) 工作分析的內(nèi)涵 3.分析描述階段。這一階段不是出成果的階段，具體工作如下： （1）實(shí)際工作信息的分析。 （2）相關(guān)人員的意見(jiàn)反饋。 （3）工作說(shuō)明書(shū)的形成。 4.應(yīng)用階段。這是工作分析的最后一個(gè)階段，應(yīng)該包含如下工作： （1）工作說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用。 （2）工作說(shuō)明書(shū)的評(píng)價(jià)。 （3）工作說(shuō)明書(shū)的反饋與調(diào)整。學(xué)者 工作分析程序Dessler(1994) 1決定工作分析

11、資料用途 2搜集背景資料 3選擇具有代表性之工作分析 4搜集工作分析資料 5請(qǐng)?jiān)诼氄吲c其直屬上司認(rèn)可收集到的資料 6編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范郭昆謨等（1990） 1決定分析計(jì)劃 2選擇分析人員 3收集背景資料 4搜集工作分析資料 5分析并撰寫(xiě)書(shū)面說(shuō)明 nthony,Perrewe, 1確認(rèn)工作分析目的 Kacmar(1994) 2選擇工作分析樣本 3建立共識(shí)，決定員工參與程度 4決定資料收集方法和收集資料 5進(jìn)行工作分析 6檢討與修正 Ghorpade(1988) 1將工作分析目的具體化 2鑒定與目的相關(guān)的各種工作因素屬性 3決定資料收集者與信息來(lái)源 4選擇資料收集與分析的方法 5收集、分析與

12、整合工作信息（五者關(guān)系如圖12所示） 各學(xué)者工作分析流程圖第1節(jié) 工作分析的內(nèi)涵七、工作分析的作用 總的來(lái)說(shuō)，工作分析的作用可以分為個(gè)部分：.組織決策（如組織結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)）。.工作和設(shè)備設(shè)計(jì).人力資源管理。第1節(jié) 工作分析的內(nèi)涵具體地說(shuō)，工作分析有以下個(gè)方面的作用：.選拔和任用合格的人員；.制定有效的人力資源預(yù)測(cè)方案和人力資源規(guī)劃。 .設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案。 .提供考核、升職和作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)。 .提高工作和生產(chǎn)效率。 .建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。 .改善工作設(shè)計(jì)和工作環(huán)境。.加強(qiáng)職業(yè)咨詢(xún)和職業(yè)指導(dǎo)。 第1節(jié) 工作分析的內(nèi)涵 工作分析的意義：.為各項(xiàng)人事決策提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 .通過(guò)對(duì)

13、人員能力、個(gè)性等條件進(jìn)行分析，做到人盡其才。 .通過(guò)對(duì)工作職責(zé)、工作流程的分析，使“才盡其職”，避免人力資源的浪費(fèi)，提高工作效率。.通過(guò)對(duì)工作環(huán)境、工作設(shè)備的分析，使人與機(jī)器相互配合，更好地協(xié)調(diào)，使“才盡其職、職盡其用”，以完成組織的目標(biāo)。.能科學(xué)地評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)，有效地激勵(lì)員工。 第2節(jié) 工作分析與其他人力資源管理工作一、工作分析與人力資源規(guī)劃二、工作分析與工作預(yù)期設(shè)計(jì)第2節(jié) 工作分析與其他人力資源管理工作案例 派格蘇斯電腦公司簡(jiǎn)沃森：最近，我的銷(xiāo)售部經(jīng)理麥特格雷尼和當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)簽訂了一項(xiàng)利潤(rùn)豐厚的合同，這所大學(xué)同意從派格蘇斯電腦公司購(gòu)進(jìn)其個(gè)人電腦所需要的所有軟硬件。作為交換，派格蘇斯電腦公

14、司將為該大學(xué)的學(xué)生、教職工所使用的產(chǎn)品提供-折的優(yōu)惠。 我和銷(xiāo)售部經(jīng)理都認(rèn)為，目前的銷(xiāo)售人員足以應(yīng)付這一新增長(zhǎng)的銷(xiāo)售需要。但當(dāng)我和服務(wù)部經(jīng)理蘇茜莫拉爾交談時(shí)，她認(rèn)為，在這種情況下如果公司還想保持以往的服務(wù)質(zhì)量，就需要補(bǔ)充一位技術(shù)服務(wù)人員，而與大學(xué)簽訂的合同也足以負(fù)擔(dān)得起新人員的費(fèi)用。 我們公司有名技術(shù)服務(wù)人員，由服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。他們都接受過(guò)培訓(xùn)，并為公司銷(xiāo)售的每一件產(chǎn)品提供技術(shù)支持服務(wù)。我讓蘇茜準(zhǔn)備一份工作說(shuō)明書(shū)，以便開(kāi)始招聘工作。蘇茜認(rèn)識(shí)到目前技術(shù)服務(wù)人員的工作崗位確實(shí)沒(méi)有工作說(shuō)明書(shū)，他們的工作是隨著時(shí)間的發(fā)展自然而然形成的。她決定在起草工作說(shuō)明書(shū)之前，先明確該項(xiàng)工作的具體內(nèi)容以及對(duì)員工作具

15、體要求。她首先與服務(wù)小組的成員們進(jìn)行交談，她相信和他們一起對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行分析，能夠完成聘用過(guò)程的第一步 工作分析。第2節(jié) 工作分析與其他人力資源管理工作 三、工作分析與員工招聘 四、工作分析與員工培訓(xùn) 工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 便于培訓(xùn)需求的確定有利于培訓(xùn)計(jì)劃的制定 有利于培訓(xùn)工作的開(kāi)展第2節(jié) 工作分析與其他人力資源管理工作五、工作分析與績(jī)效管理 工作描述與工作規(guī)范是績(jī)效管理的基礎(chǔ)。工作分析與績(jī)效管理工作分析：收集相關(guān)信息的系統(tǒng)性過(guò)程工作相關(guān)信息：工作目的、職責(zé)、任務(wù)、行為事件等人員素質(zhì)（任職資格）：知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征選拔工具（預(yù)測(cè)指標(biāo)）：測(cè)驗(yàn)、面試、知識(shí)技能考

16、試、背景分析等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)和提高 第2章業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì)第節(jié)流程概述一、流程概念 流程是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列有序的活動(dòng)的集合。 第節(jié)流程概述二、流程的價(jià)值流程決定了客戶(hù)滿(mǎn)意度通過(guò)優(yōu)化流程可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力第節(jié)流程概述三、流程描述的方法文本法表格法圖形法等 為了得到對(duì)流程的直觀(guān)印象，人們常用圖形來(lái)表示流程 圖流程描述方法 文本銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)檢查客戶(hù)的信用度 表格 圖形功能組織單元關(guān)系檢查信用度銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)檢查信用度銷(xiāo)售部負(fù)責(zé) 第2節(jié) 組織結(jié)構(gòu)分析與設(shè)計(jì)一、組織結(jié)構(gòu)診斷 組織結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的所有功能，可以概括為三個(gè)方面：效能、效率和安全。效能：做正確的事效率

17、：正確地做事安全：持久地做事第2節(jié) 組織結(jié)構(gòu)分析與設(shè)計(jì)二、組織管控模式的分析與選擇 管控模式： 財(cái)務(wù)管控型。 戰(zhàn)略管控型。 操作管控型。 表三種不同管控模式的對(duì)比財(cái)務(wù)管控型戰(zhàn)略管控型操作管控型戰(zhàn)略做出主要的收購(gòu)、投資撤資決定質(zhì)詢(xún)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和技術(shù)運(yùn)作的可行性并分配資源領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)和實(shí)施投資制定預(yù)算限制和現(xiàn)金流目標(biāo)審查重大投資的業(yè)務(wù)和功能方面的邏輯性啟動(dòng)和管理投資項(xiàng)目決策非常情況下才介入在質(zhì)詢(xún)業(yè)務(wù)單位及建議書(shū)的合理性后再對(duì)重大決定進(jìn)行批準(zhǔn)質(zhì)詢(xún)重大業(yè)務(wù)單位和功能決策背后的邏輯性業(yè)績(jī)監(jiān)控按（利潤(rùn)）底線(xiàn)管理業(yè)務(wù)監(jiān)控關(guān)鍵的財(cái)務(wù)、運(yùn)作和方案指標(biāo)（每季度）詳細(xì)審閱所有財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)（每月）人事管理招聘解雇制定和

18、協(xié)調(diào)重要的人事政策如畢業(yè)生招聘解決具體的招聘、培訓(xùn)、評(píng)級(jí)和薪酬等問(wèn)題融資下放給業(yè)務(wù)部門(mén)啟動(dòng)改革計(jì)劃執(zhí)行管理計(jì)劃協(xié)調(diào)無(wú)協(xié)調(diào)單元之間的聯(lián)系，確保相互支持管理單元之間的協(xié)調(diào)以保證取得協(xié)同效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益資源共享要求會(huì)計(jì)上的基本統(tǒng)一性對(duì)主要的工作建立一致性的策略制定全面的功能性政策共享服務(wù)無(wú)只要有協(xié)同效應(yīng)或經(jīng)濟(jì)效益就提供中央服務(wù)提供幾乎所有的中央服務(wù)集權(quán)程度與下屬關(guān)系低以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無(wú)業(yè)務(wù)管理部門(mén)中以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無(wú)具體業(yè)務(wù)管理部門(mén)高通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理管理目標(biāo)投資回報(bào)通過(guò)投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來(lái)追求公司價(jià)值最大化公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展投

19、資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)化與協(xié)調(diào)戰(zhàn)備協(xié)同效應(yīng)的培育各子公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng)對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理總部核心職能財(cái)務(wù)控制法律企業(yè)并購(gòu)財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略規(guī)劃與控制人力資源財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)技術(shù)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人力資源表某移動(dòng)通信公司市場(chǎng)部的決策流程和匯報(bào)關(guān)系職責(zé)董事會(huì)總經(jīng)理分管副總其他副總市場(chǎng)部策略議題1中長(zhǎng)期市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃決定權(quán)復(fù)核權(quán)審核權(quán)建議權(quán)品牌發(fā)展戰(zhàn)略決定權(quán)復(fù)核權(quán)建議權(quán)本部門(mén)年度財(cái)務(wù)預(yù)算決定權(quán)復(fù)核權(quán)審核權(quán)建議權(quán)營(yíng)運(yùn)議題本部門(mén)一般員工的招聘錄用、考核晉升和降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng)決定權(quán)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部中層干部的招聘錄用、考核晉升和降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng)決定權(quán)對(duì)各分公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的日常支持和管理

20、決定權(quán)基礎(chǔ)及專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研制度和報(bào)告決定權(quán)建議權(quán)建議權(quán)品牌管理決定權(quán)建議權(quán)部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、評(píng)估及考核決定權(quán)建議權(quán)第2節(jié) 組織結(jié)構(gòu)分析與設(shè)計(jì)三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)及方法 成功的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，一般有著以下共同的基礎(chǔ)：有明確的組織疆界。 集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一。 注意對(duì)影響組織結(jié)構(gòu)要素的分析。 有適合的部門(mén)組合。 有迅速有效的執(zhí)行能力。 第2節(jié) 組織結(jié)構(gòu)分析與設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方法：確定組織的工作內(nèi)容。確定組織報(bào)告關(guān)系。選擇部門(mén)的組合方式。（）職能組合（）事業(yè)部組合 （）區(qū)域組合（）混合式組合 第2節(jié) 組織結(jié)構(gòu)分析與設(shè)計(jì) 四、常用的幾種組織結(jié)構(gòu)及設(shè)計(jì) 第一種：職能式組織結(jié)構(gòu) 職能式組織結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為型結(jié)構(gòu)，

21、中文意義為統(tǒng)一結(jié)構(gòu)，就是組織從上到下按照相同的職能將各種活動(dòng)組合在一起。職能式組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要做到以下幾點(diǎn)：認(rèn)識(shí)職能式組織結(jié)構(gòu)的模型（如圖2-5、2-6、2-7）。明確其適用背景。 了解職能式結(jié)構(gòu)組織的優(yōu)缺點(diǎn)（如圖2-4）。 圖職能式組織結(jié)構(gòu)的基本模型總經(jīng)理職能部門(mén) B職能部門(mén)A職能部門(mén)C圖某公司的職能結(jié)構(gòu)組織圖總裁銷(xiāo)售副總裁工程副總裁制造副總裁財(cái)務(wù)副總裁人力資源副總裁信息技術(shù)副總裁營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工程部門(mén)制造部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)人力資源部門(mén)信息技術(shù)部門(mén)市場(chǎng)研究檔案銷(xiāo)售運(yùn)輸和接收生產(chǎn)質(zhì)量保證研究小組銷(xiāo)售隊(duì)伍文檔秘書(shū)工廠(chǎng)一工廠(chǎng)二工廠(chǎng)三班組長(zhǎng)生產(chǎn)線(xiàn)班組長(zhǎng)生產(chǎn)線(xiàn)班組長(zhǎng)生產(chǎn)線(xiàn)班組長(zhǎng)生產(chǎn)線(xiàn)流水線(xiàn)上的工人圖直線(xiàn)職能參謀模

22、式總經(jīng)理參謀部門(mén)參謀部門(mén)職能部門(mén)b職能部門(mén)a職能部門(mén)c圖中，實(shí)線(xiàn)表示直線(xiàn)職權(quán)，虛線(xiàn)表示參謀職權(quán)表職能式組織結(jié)構(gòu)的特征項(xiàng)目?jī)?nèi)容適用背景規(guī)模：中小型企業(yè)環(huán)境：較低的不確定性，穩(wěn)定技術(shù)：例行性，相互依存性低內(nèi)部系統(tǒng)部門(mén)聯(lián)系：不需要太多的橫向聯(lián)系計(jì)劃與預(yù)算：主要依據(jù)職能制定，并反映成本正式權(quán)力：來(lái)自職能經(jīng)理優(yōu)點(diǎn)有利于發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高內(nèi)部效率有利于提高員工的專(zhuān)業(yè)持能有利于加強(qiáng)管理，提高工作效率缺點(diǎn)不能適應(yīng)外部環(huán)境的快速變化不利于部門(mén)間的橫向溝通員工眼界狹窄，看問(wèn)題往往從自身出發(fā)，不能顧全大局不利于全能式人才的培養(yǎng)第2節(jié) 組織結(jié)構(gòu)分析與設(shè)計(jì)第二種：事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)有時(shí)也被稱(chēng)為產(chǎn)品部式組

23、織結(jié)構(gòu)或型結(jié)構(gòu)，中文意義為多部門(mén)結(jié)構(gòu)。就是針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）或者產(chǎn)品（或服務(wù)）的組合、主要的固定項(xiàng)目、商務(wù)以及利潤(rùn)中心等來(lái)組織事業(yè)部。事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)如下：認(rèn)識(shí)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的模型（如圖2-8至2-11）。 掌握事來(lái)部式組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方法。 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)實(shí)行分權(quán)化管理。 了解事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的使用背景。 明確事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。（如圖2-5）加強(qiáng)事業(yè)部之間的橫向溝通和資源共享。 圖事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的基本模型總經(jīng)理事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)市場(chǎng)研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)市場(chǎng)研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)市場(chǎng)圖事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)董事會(huì)總裁家用電器副總裁汽車(chē)零部件副總裁公司行政副總裁航空

24、事業(yè)副總裁公司財(cái)務(wù)副總裁家庭用具副總裁家用電器事業(yè)部公司辦公事業(yè)部航空事業(yè)部公司財(cái)務(wù)事業(yè)部家庭用品事業(yè)部汽車(chē)事業(yè)部銷(xiāo)售汽車(chē)事業(yè)部人力資源汽車(chē)事業(yè)部制造汽車(chē)事業(yè)部工程圖10 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)：地域型結(jié)構(gòu)首席運(yùn)營(yíng)官CEO東南地區(qū)經(jīng)理西南地區(qū)經(jīng)理東北地區(qū)經(jīng)理西北地區(qū)經(jīng)理太平洋地區(qū)經(jīng)理總經(jīng)理：羅利亞特蘭大奧蘭多總經(jīng)理：紐約費(fèi)城波士頓總經(jīng)理：克利夫蘭芝加哥圣路易斯總經(jīng)理：達(dá)拉斯休斯敦阿樂(lè)伯克基總經(jīng)理：西雅圖舊金山洛杉磯圖211 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)：顧客結(jié)構(gòu)總裁政府合同副總裁企業(yè)合同副總裁財(cái)務(wù)服務(wù)副總裁軍事合同副總裁消費(fèi)產(chǎn)品副總裁表事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的特征項(xiàng)目?jī)?nèi)容適用背景規(guī)模：多種經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)環(huán)境：中、高度

25、的不確定性，變化技術(shù)：非例行性，相互依存內(nèi)部系統(tǒng)部門(mén)聯(lián)系：事業(yè)部之間需要加強(qiáng)橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)計(jì)劃與預(yù)算：基于成本和收益的利潤(rùn)中心正式權(quán)力：來(lái)自產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理優(yōu)點(diǎn)具有高的產(chǎn)品前瞻性，能夠?yàn)椴煌牡貐^(qū)和客戶(hù)提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供外部效益事業(yè)部?jī)?nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通增強(qiáng)了能夠適應(yīng)環(huán)境的高速變化由于決策分權(quán)，能夠提高管理效率有利于培養(yǎng)全能人才缺點(diǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置重復(fù)，資源浪費(fèi)事業(yè)部之間的溝通效果差，橫向協(xié)調(diào)困難缺乏技術(shù)專(zhuān)門(mén)化第2節(jié) 組織結(jié)構(gòu)分析與設(shè)計(jì)第三種：矩陣式組織結(jié)構(gòu) 矩陣式組織結(jié)構(gòu)是將事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)（橫向）和職能式組織結(jié)構(gòu)（縱向）結(jié)合在一起的特殊模式。它賦予職能經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理同樣的職權(quán)，縱橫交

26、錯(cuò)，從組織結(jié)構(gòu)圖來(lái)看形同矩陣，故而叫矩陣式組織結(jié)構(gòu)。矩陣式組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：認(rèn)識(shí)矩陣式組織結(jié)構(gòu)的基本模型（如圖2-13） 。掌握矩陣式組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。了解矩陣式組織結(jié)構(gòu)的適用背景。明確矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。（圖2-7）權(quán)力的偏重與協(xié)調(diào)。 圖13矩陣式組織結(jié)構(gòu)的基本模型總經(jīng)理研發(fā)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售部產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理表矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特征項(xiàng)目?jī)?nèi)容適用背景規(guī)模：少量生產(chǎn)線(xiàn)的中型企業(yè)環(huán)境：高度的不確定性技術(shù)：非例行性，相互依存內(nèi)部系統(tǒng)部門(mén)聯(lián)系：職能部門(mén)與產(chǎn)品部門(mén)縱橫交織，需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)計(jì)劃與預(yù)算：基于職能和產(chǎn)品線(xiàn)正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理和職能經(jīng)理的聯(lián)合優(yōu)點(diǎn)能夠適應(yīng)高度不確定性的環(huán)境能夠同時(shí)

27、滿(mǎn)足環(huán)境對(duì)企業(yè)在職能和產(chǎn)品兩方面的需求資源、信息與權(quán)力共享，有利于產(chǎn)品的迅速更新缺點(diǎn)員工要面臨雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易陷入迷惑之中而降低積極性需要在員工的人際關(guān)系技能方面加強(qiáng)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)開(kāi)會(huì)形成決策或解決矛盾沖突會(huì)造成資源和效率的極大浪費(fèi)在協(xié)調(diào)平衡方面的管理費(fèi)用很高第2節(jié) 組織結(jié)構(gòu)分析與設(shè)計(jì)第四種：以客戶(hù)為中心的混合型組織形式 如何在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)就很好地體現(xiàn)以客戶(hù)為中心的理念呢？確立以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略思想。 調(diào)查客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的整體設(shè)計(jì)。 建立質(zhì)量小組。 權(quán)力下放。 以客戶(hù)為中心進(jìn)行組織設(shè)計(jì)是當(dāng)今的發(fā)展趨勢(shì)。記住，客戶(hù)的滿(mǎn)意度就是企業(yè)最大的成功！第節(jié)業(yè)務(wù)流程分析與重組一、

28、業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程分析是對(duì)企業(yè)原有的流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，以發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題。 業(yè)務(wù)流程圖（簡(jiǎn)稱(chēng)）的繪制就是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線(xiàn)來(lái)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)的處理過(guò)程。 第節(jié)業(yè)務(wù)流程分析與重組二、業(yè)務(wù)流程重組概述業(yè)務(wù)流程重組的定義 ： 業(yè)務(wù)流程重組是以關(guān)心客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度為指標(biāo)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的顯著改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)電子時(shí)代的變化。第節(jié)業(yè)務(wù)流程分析與重組業(yè)務(wù)流程重組包括的內(nèi)容： 以顧客為中心，全體員工建立以顧客而不是以“上司”為中心的原則。 企業(yè)的業(yè)務(wù)以“流程”為中心，而不是以一個(gè)專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)為中

29、心。 重思考與再設(shè)計(jì)。 大幅度提高組織績(jī)效。 充分運(yùn)用信息技術(shù)手段。第節(jié)業(yè)務(wù)流程分析與重組業(yè)務(wù)流程重組的類(lèi)型 ： 根據(jù)流程范圍和重組特征，可將業(yè)務(wù)流程重組分為以下三類(lèi)：功能內(nèi)的業(yè)務(wù)流程重組。 功能間的業(yè)務(wù)流程重組。 組織間的業(yè)務(wù)流程重組。 業(yè)務(wù)流程重組的原則：實(shí)現(xiàn)從職能管理到流程管理的轉(zhuǎn)變。 著眼于整體流程最優(yōu)。 實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組伴隨著組織的調(diào)整。 員工的評(píng)價(jià)體系是使流程高效的保障。 流程應(yīng)涵蓋客戶(hù)和供應(yīng)商。 重視IT/IS支持。 第節(jié)業(yè)務(wù)流程分析與重組三、業(yè)務(wù)流程重組的步驟 對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，也就是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。制定與業(yè)

30、務(wù)流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案。組織實(shí)施與持續(xù)改善。 第節(jié)業(yè)務(wù)流程分析與重組四、業(yè)務(wù)流程重組的操作要點(diǎn)面向企業(yè)流程面向顧客考慮運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)（圖2-14）運(yùn)用信息技術(shù) 圖14 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)通常所面臨的風(fēng)險(xiǎn)概覽競(jìng)爭(zhēng)者、敏感者、股東關(guān)系、資金充足性、金融市場(chǎng)、災(zāi)難性損失、獨(dú)立政治、法律、行政管理、行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意人力資源產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率能力表現(xiàn)差異循環(huán)時(shí)間資源商品定價(jià)過(guò)失或損失符合性業(yè)務(wù)中斷健康和安全環(huán)境產(chǎn)品或服務(wù)失敗商品或產(chǎn)品名侵權(quán)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力溝通限制表現(xiàn)激勵(lì)貨幣利率流動(dòng)性結(jié)算再投資信用雙邊關(guān)系現(xiàn)金轉(zhuǎn)移或流速改

31、變廉政風(fēng)險(xiǎn)管理欺詐雇員欺詐非法行為無(wú)授權(quán)使用商譽(yù)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)價(jià)格合同投入衡量結(jié)盟完整性和精確管理報(bào)告財(cái)務(wù)預(yù)算和計(jì)劃完整性和精確性會(huì)計(jì)信息財(cái)務(wù)報(bào)告評(píng)價(jià)稅收養(yǎng)老基金投資評(píng)估管理報(bào)告戰(zhàn)略環(huán)境檢視業(yè)務(wù)組合價(jià)值衡量組織結(jié)構(gòu)資源分配計(jì)劃生命周期流程風(fēng)險(xiǎn)決策信息風(fēng)險(xiǎn)第3章 定崗定編第節(jié)定崗一、定崗的概念 崗位是指組織中為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的工作職位，定崗的過(guò)程就是崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程。 崗位設(shè)計(jì)也稱(chēng)為工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過(guò)程。（圖3-1） 圖崗位的構(gòu)成崗位角色角色活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧、知

32、識(shí)、能力技巧、知識(shí)、能力技巧、知識(shí)、能力信息、界面與設(shè)備信息、界面與設(shè)備信息、界面與設(shè)備第節(jié)定崗二、工作設(shè)計(jì)的原則 崗位設(shè)計(jì)的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量的原則。（圖3-2） 所有崗位要求實(shí)現(xiàn)最有效的配合的原則。 每個(gè)崗位要在企業(yè)組織中發(fā)揮最積極的作用的原則。 每個(gè)崗位與其他崗位的關(guān)系保持協(xié)調(diào)的原則。 符合經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和系統(tǒng)化的原則。 圖崗位責(zé)任確定流程設(shè)定部門(mén)職責(zé)設(shè)定部門(mén)職責(zé)設(shè)定部門(mén)職責(zé)員工是否最大程度承擔(dān)職責(zé)是否第節(jié)定崗三、工作設(shè)計(jì)的形式 基于任務(wù)的工作設(shè)計(jì)。 基于能力的工作設(shè)計(jì)。 基于團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)。 第節(jié)定崗四、工作設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素 工作設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素可以分為個(gè)方面，分別是技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)與成本壓力。如圖

33、所示。圖工作設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)成本壓力技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個(gè)新的推動(dòng)力，能在各個(gè)業(yè)務(wù)之間提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)性；能使過(guò)去手工的流程自動(dòng)化；能增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量競(jìng)爭(zhēng)全球化對(duì)市場(chǎng)中的各個(gè)組織及其崗位有著巨大的影響，推動(dòng)了組織及其崗位的變化成本與效益的壓力會(huì)使公司的營(yíng)運(yùn)更有效率，并最大限度地利用資源，尤其是人力資源第節(jié)定崗五、工作設(shè)計(jì)與工作分析及企業(yè)績(jī)效的關(guān)系 1、工作設(shè)計(jì)與工作分析的關(guān)系 2、工作設(shè)計(jì)與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系 促使企業(yè)進(jìn)行定崗定編的一個(gè)主要原因是企業(yè)績(jī)效不佳。而造成績(jī)效低下的原因是多方面的，主要可分為組織、流程和崗位三個(gè)層面，見(jiàn)圖。圖工作設(shè)計(jì)與企業(yè)績(jī)效的關(guān)

34、系不滿(mǎn)意的企業(yè)績(jī)效或新的業(yè)務(wù)目標(biāo)通過(guò)業(yè)務(wù)重組對(duì)組織、制度再設(shè)計(jì)通過(guò)流程再造對(duì)工作過(guò)程再設(shè)計(jì)通過(guò)定崗定編對(duì)崗位再設(shè)計(jì)滿(mǎn)意的績(jī)效第節(jié)定崗六、影響工作設(shè)計(jì)的基本要素 戰(zhàn)略 （圖3-5 ） 流程 組織結(jié)構(gòu) 工作設(shè)計(jì)以組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為前提和基礎(chǔ)，組織設(shè)計(jì)也最終要反映和落實(shí)到工用設(shè)計(jì)上來(lái)。（圖3-6）圖影響戰(zhàn)略的基本要素企業(yè)遠(yuǎn)景和使命戰(zhàn)略自己的核心能力市場(chǎng)目標(biāo)企業(yè)環(huán)境圖組織設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)的關(guān)系組織策略總公司管理模式總部職責(zé)子公司職責(zé)部門(mén)設(shè)置部門(mén)職能匯報(bào)關(guān)系子公司子公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)客服新產(chǎn)品崗位設(shè)置崗位職責(zé)市場(chǎng)策劃員市場(chǎng)調(diào)研員網(wǎng)絡(luò)管理員組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)則以組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和前提組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最終反映和

35、落實(shí)到工作設(shè)計(jì)第節(jié)定崗七、工作設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ) 工作擴(kuò)大化 工作輪換法 工作專(zhuān)業(yè)化 工作豐富化 第節(jié)定崗八、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容1工作內(nèi)容。 2工作職責(zé)。 3工作關(guān)系。 4工作結(jié)果。 5工作結(jié)果的反饋。 6任職者的反應(yīng)。 第節(jié)定崗九、工作設(shè)計(jì)的步驟與方法工作設(shè)計(jì)的步驟 工作設(shè)計(jì)分為以下個(gè)階段（如圖所示）：第一階段：說(shuō)明工作任務(wù)。包括說(shuō)明必須完成什么不同的任務(wù)、完成這項(xiàng)任務(wù)必須經(jīng)過(guò)的流程是什么、這項(xiàng)任務(wù)涉及的心理和身理的哪些方面等。第二階段：確定使用哪種工作設(shè)計(jì)方法。在了解工作特性以后，就要確定采用何種工作設(shè)計(jì)方法。第三階段：應(yīng)用與反饋。即把個(gè)別任務(wù)合并成具體工作以分配給個(gè)人。圖工作設(shè)計(jì)程序說(shuō)明工作任務(wù)

36、確定使用哪種工作設(shè)計(jì)方法應(yīng)用與反饋第節(jié)定崗工作設(shè)計(jì)的方法 1組織分析法。（圖3-8） 2關(guān)鍵使命法。（圖3-9、3-4） 3流程優(yōu)化法。 4標(biāo)桿對(duì)照法。 圖某移動(dòng)通信公司市場(chǎng)部的崗位設(shè)計(jì)總公司子公司子公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)客服新產(chǎn)品市場(chǎng)策劃員市場(chǎng)調(diào)研員品牌管理員促銷(xiāo)管理員圖某銀行公司業(yè)務(wù)部的崗位設(shè)計(jì)組織重點(diǎn)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)分析客戶(hù)行業(yè)分析營(yíng)銷(xiāo)策劃行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)推廣，為營(yíng)銷(xiāo)提供后臺(tái)保障負(fù)責(zé)本級(jí)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的貸款審核及發(fā)放工作信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及推廣現(xiàn)金管理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及推廣貿(mào)易融資項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及推廣

37、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)理現(xiàn)金管理經(jīng)理貿(mào)易融資經(jīng)理貸款審查貸后風(fēng)險(xiǎn)管理放款操作經(jīng)理貸后管理經(jīng)理部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)細(xì)分關(guān)鍵崗位表某銀行崗位設(shè)計(jì)和主要職責(zé)示例關(guān)鍵崗位角色 主要職責(zé)電力行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理放款經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目放款及貸后管理組織對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，了解目標(biāo)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行全面的營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)客戶(hù)的復(fù)雜的金融需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品組合，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度的提高對(duì)電力行業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理組織市場(chǎng)調(diào)研分析，客戶(hù)回訪(fǎng)，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新整理、分析客戶(hù)經(jīng)理反饋回來(lái)的客戶(hù)金融需求 2對(duì)公司業(yè)務(wù)的新產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案，進(jìn)行投資估算和財(cái)務(wù)分析 3根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案，及時(shí)開(kāi)發(fā)新

38、項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目測(cè)試驗(yàn)收，報(bào)監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn) 4通過(guò)各種形式將新的公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目向全行進(jìn)行推廣 5進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析,參與資產(chǎn)負(fù)債項(xiàng)目的定價(jià) 6對(duì)新項(xiàng)目的銷(xiāo)售情況如客戶(hù)滿(mǎn)意情況、市場(chǎng)占有情況、效益風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行調(diào)查 評(píng)價(jià)，評(píng)估新項(xiàng)目是否需要改進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)大推廣或退出市場(chǎng) 7參與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 1制定、督導(dǎo)實(shí)施本級(jí)公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，拓展本級(jí)自營(yíng)業(yè)務(wù) 2負(fù)責(zé)對(duì)公司業(yè)務(wù)的放款操作 3進(jìn)行貸后管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制風(fēng)險(xiǎn)表四種工作設(shè)計(jì)方法比較方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍要求組織分析法能深入解決許多細(xì)節(jié)問(wèn)題，尤其適合一個(gè)大型傳統(tǒng)組織在變革之前對(duì)方方面面進(jìn)行確認(rèn)；提供廣泛的組織和崗位的設(shè)計(jì)；能提交一個(gè)與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略一致的解決

39、方案基于對(duì)一個(gè)比較理想的組織的模型的設(shè)計(jì)。這種方法適用一個(gè)具有明確的目標(biāo)，并有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的大型企業(yè)。而現(xiàn)實(shí)情況往往不是這樣。同時(shí)，設(shè)計(jì)方法往往會(huì)過(guò)于復(fù)雜和具體，需要客戶(hù)的大力支持通常適用于大型企業(yè)的大范圍重組項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)占整個(gè)項(xiàng)目的大部分工作必須有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，否則難以形成相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工關(guān)鍵使命法注意力集中于關(guān)鍵崗位，可以用較少的投資得到較高的回報(bào)；注意力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以確保得到業(yè)務(wù)利益；可以比較靈活地用于不同的組織中不是一個(gè)綜合的方法（不求面面俱到），有可能對(duì)崗位與崗位之間的銜接處理相對(duì)較差；可能因?yàn)榘颜麄€(gè)

40、組織的業(yè)務(wù)分成關(guān)鍵與非關(guān)鍵部分而造成組織內(nèi)部的摩擦；需要較深地專(zhuān)業(yè)知識(shí)，需要對(duì)客戶(hù)的需求有較深入了解通常適用由于時(shí)間和預(yù)算的限制而不能對(duì)整個(gè)組織的崗位進(jìn)行全面設(shè)計(jì)的情況對(duì)管理和支持部門(mén)內(nèi)關(guān)鍵崗位的認(rèn)定要有判斷力和決心，否則很難在這些部門(mén)運(yùn)用本方法流程優(yōu)化法注重新的管理信息系統(tǒng)對(duì)在崗者的影響；服從系統(tǒng)的要求，根據(jù)新的信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整并沒(méi)有真正投入大量的資源進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)；可能會(huì)導(dǎo)致較差的結(jié)果適用于較小的項(xiàng)目范圍，主要在實(shí)施一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)用參與人員必須十分熟悉工作流程，否則很難提出改進(jìn)意見(jiàn)。但是，參與人員又必須能跳出原有的、已經(jīng)十分習(xí)以為常的工作流程，否則也很難提出改進(jìn)意見(jiàn)標(biāo)桿對(duì)照法簡(jiǎn)單易

41、行，可以由企業(yè)自身人員設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)成本低，能夠很快幫助企業(yè)完成工作崗位設(shè)計(jì)照辦照抄，容易脫離本企業(yè)實(shí)際，造成新的混亂；需要對(duì)標(biāo)桿企業(yè)有比較透徹的了解適用于不太精確的項(xiàng)目范圍需要對(duì)標(biāo)桿企業(yè)或參考數(shù)據(jù)有比較透徹的了解，否則參考意義有限第節(jié)定崗十、定崗操作實(shí)務(wù)定崗流程定崗流程如圖310所示圖10 定崗操作流程 明確公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略、盈利模式和年度業(yè)務(wù)目標(biāo) 明確企業(yè)的管控模式，界定總部和下級(jí)部門(mén)的權(quán)力劃分 明確主要工作流程，包括主要流程、輔助流程及子流程 根據(jù)上述流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 依據(jù)工作環(huán)境、流程變化對(duì)崗位設(shè)計(jì)時(shí)行再調(diào)整 依據(jù)關(guān)鍵崗位設(shè)置輔助和支持崗位 界定各部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)分工及其相互聯(lián)系 依據(jù)關(guān)鍵職責(zé)設(shè)置

42、關(guān)鍵崗位第節(jié)定崗操作實(shí)務(wù) （以某商業(yè)銀行為例）1明確公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略和年度業(yè)務(wù)目標(biāo)。 2明確主要的工作流程。 （圖3-11、12、13）3設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。（圖3-14）4明確企業(yè)管控模式，界定總部和下級(jí)部門(mén)之間的權(quán)力劃分。 5明確了戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程、確定了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與管控模式后，就可以對(duì)企業(yè)各部門(mén)的使命與關(guān)鍵職責(zé)進(jìn)行分析界定了。（圖3-6） 6根據(jù)關(guān)鍵職責(zé)設(shè)計(jì)關(guān)鍵崗位。 （圖3-15）7根據(jù)關(guān)鍵崗位設(shè)計(jì)輔助和支持崗位。 8根據(jù)環(huán)境及流程的變化，對(duì)崗位設(shè)計(jì)進(jìn)行再調(diào)整。 圖313 商業(yè)銀行A的業(yè)務(wù)流程與管理支持流程戰(zhàn)略規(guī)劃和調(diào)整(市場(chǎng)信息收集、分析，新的方案擬定）企業(yè)文化的建立和宣傳預(yù)算管理和財(cái)務(wù)

43、核算人力資源管理（招聘、培訓(xùn)、薪酬、激勵(lì)）信息系統(tǒng)建立和維護(hù)（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、人員）公共關(guān)系管理（政府、媒體、客戶(hù)）綜合行政事務(wù)管理（秘書(shū)、文檔）安全保衛(wèi)（安全設(shè)備、人員）審計(jì)稽查業(yè)務(wù)流程管理支持流程新項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)資產(chǎn)保全風(fēng)險(xiǎn)管理圖311 價(jià)值鏈分析方法企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售存款業(yè)務(wù)貸款業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)主要活動(dòng)輔助活動(dòng)毛利圖312 業(yè)務(wù)流程層次示例主要流程A主要流程B 主要流程C子流程A1子流程A2子流程B1子流程B2輔助流程1輔助流程2圖313 商業(yè)銀行A的業(yè)務(wù)流程與管理支持流程戰(zhàn)略規(guī)劃和調(diào)整(市場(chǎng)信息收集、分析，新的方案擬定）企

44、業(yè)文化的建立和宣傳預(yù)算管理和財(cái)務(wù)核算人力資源管理（招聘、培訓(xùn)、薪酬、激勵(lì)）信息系統(tǒng)建立和維護(hù)（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、人員）公共關(guān)系管理（政府、媒體、客戶(hù)）綜合行政事務(wù)管理（秘書(shū)、文檔）安全保衛(wèi)（安全設(shè)備、人員）審計(jì)稽查業(yè)務(wù)流程管理支持流程新項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)資產(chǎn)保全風(fēng)險(xiǎn)管理圖314 商業(yè)銀行A的組織結(jié)構(gòu)圖股東大會(huì)董事會(huì)行長(zhǎng)副行長(zhǎng)監(jiān)事會(huì)個(gè)人業(yè)務(wù)部信貸管理部公司業(yè)務(wù)部人事部國(guó)際業(yè)務(wù)部會(huì)計(jì)部資產(chǎn)保全部辦公室研究發(fā)展部科技部稽核部營(yíng)業(yè)部保衛(wèi)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部支 行表36 商業(yè)銀行A業(yè)務(wù)部的關(guān)鍵職責(zé)決策流程與匯報(bào)關(guān)系職責(zé)董事會(huì)總經(jīng)理分管副總其他副總市場(chǎng)部策略議題1中長(zhǎng)期市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃決定權(quán)復(fù)核權(quán)審核

45、權(quán)建議權(quán)2品牌發(fā)展戰(zhàn)略決定權(quán)復(fù)核權(quán)建議權(quán)3本部門(mén)年度財(cái)務(wù)預(yù)算決定權(quán)審核權(quán)建議權(quán)營(yíng)運(yùn)議題1編制年度綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,組織對(duì) 各支行的經(jīng)營(yíng)考核工作決定權(quán)參議權(quán)建議權(quán)2新產(chǎn)品的研發(fā)和宣傳工作決定權(quán)參議權(quán)建議權(quán)3組織重點(diǎn)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo),開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì) 行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)決定權(quán)4具體操作優(yōu)質(zhì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)、貸款發(fā)放等決定權(quán)參議權(quán)建議權(quán)5組織公司業(yè)務(wù)的培訓(xùn)決定權(quán)6針對(duì)總行本級(jí)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)并協(xié)助支行進(jìn)行行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決定權(quán)圖15 商業(yè)銀行A的崗位確定順序行長(zhǎng)副行長(zhǎng)副行長(zhǎng)公司業(yè)務(wù)部個(gè)人業(yè)務(wù)部國(guó)際業(yè)務(wù)部科技部行業(yè)2行業(yè)1行業(yè)3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗信貸審核崗客戶(hù)服務(wù)崗內(nèi)勤崗第2節(jié) 基于人性的工作設(shè)計(jì)一、設(shè)計(jì)工作以提高員工績(jī)效員工授權(quán)（圖3-

46、7） 員工參與小組 （圖3-16）員工團(tuán)隊(duì) （圖3-8、17）表37 管理者和授權(quán)沒(méi)有權(quán)利時(shí)有權(quán)力時(shí)對(duì)招聘我的下屬，我卻不能參與決策過(guò)程；我甚至未能同應(yīng)聘者談話(huà)當(dāng)我作報(bào)告時(shí)，有人打斷我；項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)我也不支持我被告知不能提問(wèn)，因?yàn)槲胰狈m當(dāng)?shù)膶W(xué)歷水平我被當(dāng)成蘑菇放在暗處我面試了應(yīng)聘者，而最終卻未得到對(duì)結(jié)果的任何反饋我在一個(gè)緊急的項(xiàng)目中夜以繼日努力工作，最終我的頭兒卻得到全部榮譽(yù)我的建議，無(wú)認(rèn)是好是壞，都未被征求過(guò)，更糟的是有時(shí)甚至被置之不理在不考慮我的知識(shí)和付出的情況下，項(xiàng)目就被重新分配了我不能得到問(wèn)題的答案我能對(duì)一個(gè)很大的財(cái)務(wù)決策做主，我可以毫無(wú)疑問(wèn)地簽一張20萬(wàn)美元的支票我被任命從事一個(gè)

47、我從未有過(guò)任何經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目，并被告知“我知道你一定會(huì)成功”在收到一張寫(xiě)有“削減差旅費(fèi)”的備忘錄后，由于我清楚因工作原因出差是必要的，所以被準(zhǔn)許繼續(xù)干我5歲時(shí)，我父親對(duì)我說(shuō)：你將來(lái)有一天會(huì)成為一個(gè)了不起的技工。他播下了種子，現(xiàn)在我是一名工程師我打算執(zhí)行一個(gè)新項(xiàng)目，但由于資金的限制我的項(xiàng)目被否決了，我與董事長(zhǎng)會(huì)面并請(qǐng)他看一下我的項(xiàng)目，他看完后轉(zhuǎn)頭對(duì)副總裁說(shuō)：“給他錢(qián)”我得到許多對(duì)我有幫助和有價(jià)值的建議，而不是批評(píng)我能分享所有的財(cái)務(wù)資料圖316 員工參與的過(guò)程小組成員頭腦風(fēng)暴法、收集數(shù)據(jù)、并建立因果關(guān)系管理者考慮員工參與小組的建議并做了 員工參與小組被管理者認(rèn)可，并且如果建議得以實(shí)現(xiàn)，其結(jié)果將反饋給員

48、工參與小組員工參與小組過(guò)程 小組成員準(zhǔn)備解決方案與建議表38 員工團(tuán)隊(duì)的形式團(tuán)隊(duì)形式具體內(nèi)容交叉職責(zé)型團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)任務(wù)推動(dòng)型團(tuán)隊(duì)過(guò)程完善型團(tuán)隊(duì)小組配置了一個(gè)專(zhuān)家綜合小組（如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、生產(chǎn)專(zhuān)家和工程專(zhuān)家），一起努力來(lái)完成一個(gè)特定的目標(biāo)。交叉職責(zé)團(tuán)隊(duì)的建立基于所分配的任務(wù)而不是基于成員間的自發(fā)的關(guān)系專(zhuān)門(mén)建立一個(gè)小組來(lái)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品或新的服務(wù)。管理者根據(jù)成員對(duì)成功所做的貢獻(xiàn)來(lái)安排成員。通常情況下，完成任務(wù)之后小組就解散在一個(gè)自然工作單位中，小組成員是由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)過(guò)的個(gè)人組成的，共同完成一整套相互獨(dú)立的工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員采用一致的決策來(lái)承擔(dān)起工作的責(zé)任，并解決問(wèn)題，或應(yīng)付內(nèi)部或外部的消

49、費(fèi)者管理者建立起一個(gè)任務(wù)推動(dòng)力來(lái)及時(shí)解決一個(gè)主要的問(wèn)題。這個(gè)小組負(fù)責(zé)完善一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃來(lái)解決存在的問(wèn)題，而這一解決方案可能還包括完善提出的解決方案的費(fèi)用問(wèn)題小組是由來(lái)自不同部門(mén)或承擔(dān)不同職責(zé)的有經(jīng)驗(yàn)的人員組成的，他們負(fù)責(zé)提高質(zhì)量、減少浪費(fèi)，或提高生產(chǎn)流程的生產(chǎn)率，而這一過(guò)程會(huì)影響所涉及及的所有部門(mén)或所承擔(dān)的所有職責(zé)。通常情況下，管理者負(fù)責(zé)選擇和組織團(tuán)隊(duì)成員圖317 自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)的管理內(nèi)容工作日程安排 73%直接與客戶(hù)交易 59%培訓(xùn) 56%賣(mài)主/供應(yīng)商的交易 52%設(shè)備生產(chǎn)配額/績(jī)效目標(biāo) 50%預(yù)算 49%購(gòu)買(mǎi)設(shè)備或服務(wù) 45%績(jī)效評(píng)估 39%聘用 35%辭退 15%第2節(jié) 基于人性的工作設(shè)計(jì)

50、二、工作日程的調(diào)整遠(yuǎn)程辦公 工作分擔(dān)緊縮工作周 彈性辦公時(shí)間（如圖3-18） 圖318 某保險(xiǎn)公司的上下班時(shí)間某保險(xiǎn)公司靈活的上下班時(shí)間6 7 8 9 10 11 12 12:30 1:30 2:30 3:30 4:30 5:30早上6:00上班的員工可以在下午2:30離開(kāi)早上9:00上班的員工可以在下午5:30離開(kāi)第3節(jié) 定編一、定編的概念 定編在這里包括定員。所謂定編定員，就是采用一定的程序和科學(xué)的方法，對(duì)確定的崗位進(jìn)行各類(lèi)人員的數(shù)量及素質(zhì)配備。 定編定員是一種科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)。它要求根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)方向和規(guī)模，在一定的時(shí)間內(nèi)和一定的技術(shù)條件下，本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、節(jié)約用人、提高工作效率的原則，

51、規(guī)定各類(lèi)人員必須配備的數(shù)量。它所要解決的問(wèn)題是企業(yè)各工作崗位配備什么素質(zhì)的人員以及配備多少人員。定編定員與定崗是密切相關(guān)的，崗位確定過(guò)程本身就包括工作量的確定，也就包括了對(duì)基本的上崗人員數(shù)量和素質(zhì)要求的確定。第3節(jié) 定編 定編的特征 定編定員的主要特征在于：必須在企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模已形成的基礎(chǔ)上進(jìn)行，必須在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向已確定的基礎(chǔ)上進(jìn)行，具有一定的時(shí)效性，即有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程；不僅要從數(shù)量上解決好人力資源的配置，而且還要從質(zhì)量上確定使用人員的標(biāo)準(zhǔn)，從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配備。第3節(jié) 定編崗位分類(lèi)1生產(chǎn)崗位：主要是指直接從事制造、安裝、維護(hù)以及為制造做輔助工作的崗位。生產(chǎn)崗位的員工主

52、要從事企業(yè)基本的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。2執(zhí)行崗位：主要是指從事行政或者服務(wù)性工作的崗位。執(zhí)行崗位的員工根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排執(zhí)行自己的任務(wù)。3專(zhuān)業(yè)崗位：主要是指從事各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作的崗位。例如工程師、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師或者軟件設(shè)計(jì)等。4監(jiān)督崗位：指部門(mén)科室、隊(duì)部、辦事處等崗位，執(zhí)行監(jiān)督工作。例如審計(jì)部門(mén)、監(jiān)察部門(mén)、或者其他受董事會(huì)或股東會(huì)委托，監(jiān)督企業(yè)各項(xiàng)工作的人員。5管理崗位：主要是指一些部門(mén)、科室的主管或者經(jīng)理，或者是一個(gè)單位的負(fù)責(zé)人。他們的職責(zé)是管理一個(gè)小的單位。6決策崗位：主要是指公司的高級(jí)管理層。例如企業(yè)的總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理或分管各個(gè)業(yè)和總監(jiān)等。第3節(jié) 定編崗位與人員的關(guān)系及區(qū)別： 崗位與人員是兩個(gè)不同

53、的概念。一個(gè)崗位不一定只有一個(gè)人，可能有幾個(gè)人。 另外，也有可能是一個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)好幾個(gè)崗位。 第3節(jié) 定編二、定編的原則1以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理地進(jìn)行定編。 2企業(yè)各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 3進(jìn)行定編工作時(shí)，以專(zhuān)家為主，走專(zhuān)業(yè)化道路。 第3節(jié) 定編三、定編的方法1、勞動(dòng)效率定編法 勞動(dòng)效率定編法是指根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動(dòng)效率以及出勤率等因素來(lái)計(jì)算崗位人數(shù)方法。實(shí)際上就是根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額來(lái)計(jì)算員工數(shù)量的方法。因此，凡是實(shí)行勞動(dòng)定額的人員，特別是以手工操作為主的崗位，都適合用這種方法。勞動(dòng)定額的基本形式有產(chǎn)量定額和時(shí)間定額兩種。1產(chǎn)量定額的計(jì)算公式為：定編人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量

54、/（員工勞動(dòng)定額出勤率）。舉例來(lái)說(shuō)，某企業(yè)每年需生產(chǎn)某零件4651200個(gè)，每個(gè)車(chē)工每天的產(chǎn)量定額為16個(gè)，年平均出勤率為95%，則車(chē)工定編人數(shù)=4651200（個(gè)）/16（個(gè)）*（3652*5210）（天）*95%=1219（人）。2時(shí)間定額的計(jì)算公式為：定編人數(shù)=生產(chǎn)任務(wù)*時(shí)間定額/（工作時(shí)間*出勤率）。以上例來(lái)說(shuō)，如果單位產(chǎn)品的時(shí)間定額為0.5小時(shí),則定編人數(shù)=4651200(個(gè))*0.5(小時(shí))/8(小時(shí))*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人)。第3節(jié) 定編2、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法是根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的崗位人數(shù)。業(yè)務(wù)數(shù)

55、據(jù)包括銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、人歷程成本等。 根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/每人）及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，確定企業(yè)短期、中期、長(zhǎng)期的員工編制。 根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)，對(duì)員工數(shù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，行到回歸分析方程；根據(jù)企業(yè)短期、中期、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)數(shù)據(jù)，確定人員編制。第3節(jié) 定編3、本行業(yè)比例法 本行業(yè)比例法是指按照企業(yè)職工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)的比例來(lái)確定崗位人數(shù)的方法。在本行業(yè)中，由于專(zhuān)業(yè)化分工和協(xié)作的要求，某一類(lèi)人員與另一類(lèi)人員之間總是存在一定的比例關(guān)系，并且隨著后者的變化而變化。該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員，如人力資源管理類(lèi)人員與業(yè)務(wù)人員之間的比例在服務(wù)業(yè)一般為1100。 計(jì)算公

56、司為：M=T*R。其中，M為某類(lèi)人員總數(shù)；T為服務(wù)對(duì)象人員總數(shù)；R為定員比例。第3節(jié) 定編4、預(yù)算控制法 預(yù)算控制法是西方企業(yè)流行的定編方法，它通過(guò)人工成本預(yù)算來(lái)控制在崗人數(shù)，而不是對(duì)某一部門(mén)內(nèi)的某一崗位的具體人數(shù)做硬性的規(guī)定。部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)目標(biāo)、崗位設(shè)計(jì)和員工人數(shù)負(fù)責(zé)，在獲得批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)，自行決定各崗位的具體人數(shù)。由于企業(yè)的資源總是有限的，并且是與產(chǎn)出密切相關(guān)的，因此，預(yù)算控制對(duì)企業(yè)各部門(mén)人數(shù)的擴(kuò)充有著嚴(yán)格約束。（圖3-19）圖319 人工費(fèi)用組成圖5000元/月6000元/月5000元/月6000元/月5000元/月5000元/月6000元/月業(yè)務(wù)量（月）人 工 費(fèi) 用人 工

57、 費(fèi) 用合計(jì)：2萬(wàn)/月（4人） 合計(jì)：1.8萬(wàn)/月（3人）第3節(jié) 定編四、定編操作流程定編操作流程如圖320所示。圖320 定編操作流程 明確公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略、盈利模式和年度業(yè)務(wù)目標(biāo) 確定公司業(yè)務(wù)人員的人均財(cái)務(wù)指標(biāo)，收集公司相關(guān)歷史數(shù)據(jù)及本行業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo) 依據(jù)公司年度財(cái)務(wù)目標(biāo)、人均財(cái)務(wù)指標(biāo)，參考公司歷史數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)確定公司業(yè)務(wù)人員的人數(shù) 依據(jù)本行業(yè)業(yè)務(wù)人員與職能人員的比例，參考公司歷史數(shù)據(jù)，確定本公司職能人員的人數(shù) 依據(jù)本行業(yè)業(yè)務(wù)人員與職能人員的比例，參考公司歷史數(shù)據(jù)，確定本公司管理人員的人數(shù) 在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行試運(yùn)行，對(duì)運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行調(diào)整 根據(jù)前述同樣的原則，將員工總數(shù)在各部門(mén)之間進(jìn)行分配 對(duì)照其

58、他因素，如員工流動(dòng)性、人工成本等，對(duì)預(yù)測(cè)員工人數(shù)和結(jié)構(gòu)進(jìn)行再調(diào)整 將業(yè)務(wù)、職能和管理三類(lèi)人員的人數(shù)相加，得出員工總數(shù)第3節(jié) 定編定編操作實(shí)務(wù)1員工人數(shù)設(shè)計(jì)的前提條件。（圖3-21）（1）與員工數(shù)量有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)。 （2）對(duì)將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。（3）員工勞動(dòng)生產(chǎn)率或工作模式的假設(shè)。2員工總數(shù)設(shè)計(jì)的基本原則。（圖3-22） 3選擇計(jì)算業(yè)務(wù)人員數(shù)量的關(guān)鍵指標(biāo)。通常在計(jì)算業(yè)務(wù)人員數(shù)量的時(shí)候，我們會(huì)用到兩個(gè)指標(biāo)，即價(jià)值量指標(biāo)和工作量指標(biāo)。 圖321 定編模型歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)假設(shè)條件未來(lái)人員數(shù)量圖322 員工總數(shù)設(shè)計(jì)原則1確定業(yè)務(wù)人員數(shù)量2確定職能人員數(shù)量3確定管理人員數(shù)量業(yè)務(wù)人員數(shù)量主要按價(jià)值量

59、指標(biāo)確定職能人員數(shù)量按比例確定管理人員數(shù)量按比例確定注：這里的業(yè)務(wù)人員包括經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員定編案例 A貿(mào)易公司2002年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為52060萬(wàn)元，2002年的業(yè)務(wù)人數(shù)為1189人，公司2002年職能人員與業(yè)務(wù)人員的數(shù)量比例為11.94；業(yè)務(wù)人員中，管理人員與非管理人員的數(shù)量比例為13.9。我們要為A貿(mào)易公司預(yù)測(cè)2005年的員工總數(shù)及員工的構(gòu)成。1員工總數(shù)計(jì)算公式如下：?jiǎn)T工總數(shù)=業(yè)務(wù)人員總數(shù)+職能人員總數(shù)；業(yè)務(wù)人員總數(shù)=管理人員總數(shù)（業(yè)務(wù)類(lèi)）+非管理人員總數(shù)（業(yè)務(wù)類(lèi)）；職能人員總數(shù)=業(yè)務(wù)人員總數(shù)*P。這里的業(yè)務(wù)人員包括經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員。P為一

60、可變的數(shù)字，根據(jù)企業(yè)具體情況與市場(chǎng)要求而定。管理人員同非管理人員之間成一定的比例關(guān)系，這個(gè)比例依企業(yè)具體情況而定。業(yè)務(wù)人員數(shù)量預(yù)測(cè)方案如圖323所示，假設(shè)條件解釋說(shuō)明如下：（1）2005年人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)比2002年提高百分比41%。這主要是基于以下兩個(gè)方面的原因：公司2002年業(yè)務(wù)人員人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)44萬(wàn)元，市場(chǎng)上服務(wù)行業(yè)人員人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)80萬(wàn)元（資料來(lái)源：美國(guó)薩拉托加學(xué)院數(shù)據(jù)調(diào)查。這里沒(méi)有參照國(guó)內(nèi)同行業(yè)數(shù)據(jù)，主要原因在于國(guó)內(nèi)公司人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，各公司的業(yè)務(wù)人員數(shù)量難以確定，因此我們采用國(guó)外服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)作為參照），目標(biāo)是到2005年達(dá)到兩者的平均值62萬(wàn)元。（2）如果平均增長(zhǎng)率。年平均增長(zhǎng)率是指