營業(yè)廳業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)

1、營業(yè)廳業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)營業(yè)廳可受理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識常用系統(tǒng)操作常見問題12營業(yè)廳可受理的業(yè)務(wù)新裝業(yè)務(wù)受理營業(yè)廳可新裝的產(chǎn)品123452、3、4G開戶 無線固話寬帶主/副卡無線上網(wǎng)卡 76、106、136 76、106、136套餐， 用戶首次預(yù)存200元，80元自由話費(fèi)，120元存費(fèi)送費(fèi)，每月分?jǐn)偡颠€，76套餐用戶月繳36元，106套餐用戶月繳56元，136套餐用戶月繳76元，合約期12個月。76套餐內(nèi)容：400分鐘，400M流量；106套餐內(nèi)容：600分鐘，800M流量；136套餐內(nèi)容:1000分鐘，1024M流量，這三款套餐，都贈送50-300條短信。 96元B套餐，套餐內(nèi)容:900分鐘國內(nèi)長途

2、，1024MB省內(nèi)流量，80M國內(nèi)流量，全國無漫游，超出后撥打國內(nèi)電話0.15元/分鐘，流量超出后0.3元/MB；首次預(yù)存150元，50元自由話費(fèi)，100元分?jǐn)偡颠€，用戶每月實(shí)繳48元，合約期限24個月。 166、196166、196套餐，用戶首次預(yù)存250元，130元自由話費(fèi)，120元存費(fèi)送費(fèi)，每月分?jǐn)偡颠€，166套餐用戶月繳96元，196套餐用戶月繳116元。166套餐內(nèi)容：1000分鐘，2048M流量，196套餐內(nèi)容:1000分鐘，3072M流量，均贈送50-300條短信3/4G套餐內(nèi)容及話費(fèi)返還 3G 4G 4G 辦卡預(yù)存100,50元自由話費(fèi)，50元存費(fèi)送費(fèi)，用戶月繳1元，套餐內(nèi)容：

3、60分鐘本地長市話分鐘數(shù)，150M省內(nèi)流量，漫游接聽、撥打都是0.2元/分，流量超出0.3元/MB。 辦卡預(yù)存100,50元自由話費(fèi)，50元存費(fèi)送費(fèi)，用戶月繳21元，增送200分鐘本地?fù)艽蚴性掗L途分鐘數(shù)，750M省內(nèi)流量，可疊加10元1.5G省內(nèi)流量，該套餐每年1、2、7、8月 套餐內(nèi)流量分鐘數(shù)自動升級為國內(nèi)流量、國內(nèi)語音分鐘數(shù)，這四個月國內(nèi)接聽電話免費(fèi)。4G沃派套餐內(nèi)容及話費(fèi)返還 沃派本地16套餐沃派校園36元套餐30元/月，在本市撥打本市所有本市手機(jī)號碼免費(fèi)，撥打本市聯(lián)通固話免費(fèi)，撥打移動、電信、鐵通小號，0.1元/分鐘，贈送180分鐘長途分鐘數(shù)，超出后撥打所有長途0.1元/分鐘，原價30

4、0元，現(xiàn)在公司活動統(tǒng)一200元，200元都是話費(fèi)，其中44元直接到賬，156元話費(fèi)分?jǐn)偡颠€，每月返還13元，返還12個月，來電顯示：4元/月。30-13+4元（來電顯示）=21元無線固話1、套餐資費(fèi)2、預(yù)存話費(fèi)3、用戶月繳TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome things do

5、not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.600元包120G省內(nèi)流量，有效期1年，有效期計算方式：從號碼激活開始計算。120

6、0元包300G省內(nèi)流量，有效期2年，效期計算方式：從號碼激活開始計算。12 4G+無線上網(wǎng)卡資費(fèi)600元 1200元TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.e.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome thing

7、s do not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.針對到營業(yè)廳咨詢寬帶業(yè)務(wù)的用戶，我們不能推諉，如用戶需要辦理，我們先告知用戶要記錄用戶詳細(xì)地址，撥用戶核實(shí)線路；如有線路，請6111301直接受理，我們不做辦理。寬 帶 1、辦理要求:主卡必須辦理136及以上套餐；2、資費(fèi)：副卡每月月租6元（活動期間減免1年月租費(fèi)），副卡可使用主卡套餐內(nèi)的分鐘數(shù)、流量，所使用的話費(fèi)，均在主卡上扣除。3、注意事項：主卡辦理的流量包、贈送的分鐘數(shù)、

8、副卡不能使用?！薄爸?、副卡業(yè)務(wù) 副卡套餐資費(fèi)TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetim

9、e.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.TRAVELSome things do not do now, will not do a lifetime.業(yè)務(wù)受理2/3轉(zhuǎn)4補(bǔ)/換卡關(guān)閉流量包3/4G續(xù)約duang1、查詢用戶號碼狀態(tài)是否正常；2、先在BSS查詢用戶是否有辦理附加業(yè)務(wù)，是否有合約未到期。3、如符合條件，在系統(tǒng)套C模式合約機(jī)辦理。2/3 轉(zhuǎn) 4注意事項補(bǔ)卡收費(fèi) ：1、收取15元補(bǔ)卡費(fèi)；2、用戶可預(yù)存100元話費(fèi)，免收補(bǔ)卡費(fèi)。靚號補(bǔ)卡：尾號AA/ABC的靚號可以受理，其它靚號，一律不做處理。注意：補(bǔ)/換卡如有用戶要求開/關(guān)業(yè)務(wù)（目前我們只受理關(guān)閉流量包業(yè)務(wù)），建議用戶撥打10010如用戶堅持要