DB33_T 2310-2021智慧商圈建設(shè)與管理規(guī)范(可復(fù)制）

1、ICS 01.140.03CCS A 01DB33浙江省地方標準DB33/T 23102021智慧商圈建設(shè)與管理規(guī)范Construction and management specification forintelligent business district2021-02-01 發(fā)布2021-03-03 實施浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB33/T 23102021DB33/T 23102021III目 次 HYPERLINK l _bookmark0 前言II HYPERLINK l _bookmark1 范圍1 HYPERLINK l _bookmark2 規(guī)范性引用文件1 HYPER

2、LINK l _bookmark3 術(shù)語和定義1 HYPERLINK l _bookmark4 縮略語1 HYPERLINK l _bookmark5 智慧商圈信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要求1 HYPERLINK l _bookmark6 寬帶基礎(chǔ)設(shè)施要求2 HYPERLINK l _bookmark7 無線 WiFi 網(wǎng)絡(luò)要求2 HYPERLINK l _bookmark8 數(shù)據(jù)采集設(shè)施要求2 HYPERLINK l _bookmark9 監(jiān)控監(jiān)測設(shè)施要求2 HYPERLINK l _bookmark10 自助服務(wù)設(shè)施要求2 HYPERLINK l _bookmark11 智慧商圈服務(wù)能力建設(shè)要求2

3、HYPERLINK l _bookmark12 智能營銷服務(wù)2 HYPERLINK l _bookmark13 智能導(dǎo)購服務(wù)2 HYPERLINK l _bookmark14 電子會員服務(wù)2 HYPERLINK l _bookmark15 即時配送服務(wù)2 HYPERLINK l _bookmark16 智慧支付服務(wù)2 HYPERLINK l _bookmark17 智能推送服務(wù)3 HYPERLINK l _bookmark18 智能停車服務(wù)3 HYPERLINK l _bookmark19 線上線下服務(wù)3 HYPERLINK l _bookmark20 智慧商圈管理要求3 HYPERLINK

4、l _bookmark21 數(shù)據(jù)分析管理3 HYPERLINK l _bookmark22 協(xié)同商業(yè)管理3 HYPERLINK l _bookmark23 協(xié)同營銷管理3 HYPERLINK l _bookmark24 協(xié)同會員管理3 HYPERLINK l _bookmark25 協(xié)同交通管理3 HYPERLINK l _bookmark26 協(xié)同物流管理4 HYPERLINK l _bookmark27 協(xié)同金融管理4 HYPERLINK l _bookmark28 協(xié)同公共管理4 HYPERLINK l _bookmark29 協(xié)同能源管理4前言本標準按照GB/T 1.1-2020標準化

5、工作導(dǎo)則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本標準由浙江省商務(wù)廳提出并歸口。本標準起草單位：浙江工商大學(xué)、浙江省商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會、浙江現(xiàn)代商貿(mào)發(fā)展研究院、恒太商業(yè)管理有限公司、雄風(fēng)集團有限公司、杭州三匠科技有限公司、實達實集團有限公司、浙江理工大學(xué)、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。本標準主要起草人：肖亮、郭飛鵬、余福茂、袁霄、魏君聰、王璐雅、張紅、盧丹、邵騰、陳媚媚。DB33/T 23102021DB33/T 23102021 PAGE 3 PAGE 4智慧商圈建設(shè)與管理規(guī)范范圍本標準規(guī)定了智慧商圈信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要求、智慧商圈服務(wù)能力建設(shè)要求，以及智慧商圈管理要求等內(nèi)容。本標準適用于智慧商圈

6、的建設(shè)與管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標準必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應(yīng)的版本適用于本標準；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。DB33/T 2251-2020 網(wǎng)絡(luò)訂餐配送操作規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準。3.1智慧商圈 intelligent business district以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)化和物聯(lián)化的方式全面動態(tài)感知、分析和整合商圈內(nèi)方方面面的數(shù)據(jù)，從而營造更高效、更便捷、更繁榮的商業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)用戶體驗人性化、營銷服務(wù)精準化、運維管理細致化

7、和消費環(huán)境融合化的新型商圈形態(tài)?？s略語下列縮略語適用于本文件。WiFi(Wireless Fidelity)：無線寬帶POS(Point of Sales)：銷售終端API(Application Programming Interface)：應(yīng)用程序編程接口APP(Application)：應(yīng)用程序O2O(Online To Offline)：線上到線下ERP(Enterprise Resource Planning)：企業(yè)資源計劃CRM(Customer Relationship Management)：客戶關(guān)系管理智慧商圈信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要求寬帶基礎(chǔ)設(shè)施要求商圈各個主體應(yīng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)

8、設(shè)施，布局有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)，宜建設(shè) 5G 技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施。商圈內(nèi)不同部門、各商家桌面計算機或POS 機等應(yīng)接入網(wǎng)絡(luò)寬帶。無線WiFi 網(wǎng)絡(luò)要求應(yīng)在商圈核心公共區(qū)域內(nèi)鋪設(shè)無線訪問接入點設(shè)備，實現(xiàn)商圈 WiFi 全覆蓋和提供免費WiFi 接入服務(wù)。數(shù)據(jù)采集設(shè)施要求應(yīng)在商圈主要出入口、車庫等區(qū)域鋪設(shè)智能傳感器、高清攝像頭等感知設(shè)備。宜在 100 平方米面積內(nèi)布置 1 個感知設(shè)備，感知設(shè)備應(yīng)具有網(wǎng)絡(luò)接入功能，能自動感知、識別和采集商圈不同來源的數(shù)據(jù)。監(jiān)控監(jiān)測設(shè)施要求應(yīng)在商圈核心公共區(qū)域內(nèi)鋪設(shè)人臉識別、視頻監(jiān)控、能耗管理、空氣監(jiān)測、電氣設(shè)備運行管理等監(jiān)測設(shè)備，具備智能監(jiān)控商圈信息（人流量、車流量等）及

9、環(huán)境設(shè)備信息（空氣質(zhì)量、設(shè)備運行情況等）等功能。自助服務(wù)設(shè)施要求應(yīng)在商圈主要出入口配置 24 小時不間斷提供便利服務(wù)的自助服務(wù)設(shè)施，提供商圈導(dǎo)覽、廣告發(fā)布、商戶搜索展示、車位查詢、公共服務(wù)信息查詢等服務(wù)。智慧商圈服務(wù)能力建設(shè)要求智能營銷服務(wù)對接各類電商平臺，運用 APP、多媒體互動屏等方式提供營銷服務(wù)。宜借助商圈內(nèi)商家的活動、物料、卡券等手段實現(xiàn)線上發(fā)放、線下核銷推廣。智能導(dǎo)購服務(wù)應(yīng)通過商圈APP、網(wǎng)站等平臺上的移動頁面廣告、商品和服務(wù)全景展示等手段引流，為消費者提供商家、商場導(dǎo)航與商品導(dǎo)覽、導(dǎo)購服務(wù)。電子會員服務(wù)應(yīng)提供商家與會員線上雙向信息溝通、會員基礎(chǔ)信息管理、消費訂單管理、積分查詢等功能

10、。即時配送服務(wù)應(yīng)為消費者提供商圈內(nèi)商品購物配送、餐飲外賣配送等即時送達服務(wù)，送達時間可與顧客約定， 支持無接觸配送等方式，配送流程與要求應(yīng)符合DB33/T 2251-2020 相關(guān)要求。智慧支付服務(wù)應(yīng)根據(jù)消費者的需求自由選擇支付方式，商圈內(nèi)移動智能支付全覆蓋，通過智能 POS 機支持多樣化便捷支付渠道，有條件的商家可增設(shè)刷臉支付設(shè)備。智能推送服務(wù)應(yīng)借助 APP、WiFi 應(yīng)用等平臺，在消費者授權(quán)情況下，根據(jù)消費者偏好和歷史消費記錄推送個性化的商圈資訊。智能停車服務(wù)應(yīng)有智能化停車設(shè)施，支持停車場電子收費和先離場后付費無感停車。宜整合商圈內(nèi)車庫車位資源，提供停車場數(shù)據(jù)監(jiān)控、智能化管理車位等服務(wù)。線

11、上線下服務(wù)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合商圈實體商家產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展商圈網(wǎng)訂店取、互動體驗等 O2O 新業(yè)態(tài)服務(wù)。智慧商圈管理要求數(shù)據(jù)分析管理宜建立統(tǒng)一的商圈信息服務(wù)平臺，提供商圈數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理、分析和可視化展示服務(wù)。宜為商業(yè)、交通、金融、物流等商圈協(xié)同服務(wù)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口服務(wù)。商家自主或借助第三方開發(fā)的APP、ERP、CRM 等原有商業(yè)信息系統(tǒng)宜通過標準的API 接入商圈信息服務(wù)平臺。宜提供商圈人流動態(tài)、商家經(jīng)營情況、業(yè)態(tài)景氣程度、商業(yè)熱區(qū)等統(tǒng)計監(jiān)測和消費分析服務(wù)。協(xié)同商業(yè)管理應(yīng)整合商圈線下實體商家產(chǎn)品、服務(wù)和促銷信息，通過APP、網(wǎng)站等平臺進行線上分類集中展示和管理。宜具有商戶一站式入駐商圈O2O

12、 平臺、全景商圈 3D 實景、實時視頻等智慧化信息服務(wù)功能。協(xié)同營銷管理宜根據(jù)當前消費者所在具體位置，在消費者同意情況下，主動推送附近商家打折促銷信息，引導(dǎo)消費者到店享受服務(wù)和進行消費。在消費者同意情況下，宜根據(jù)基礎(chǔ)信息、消費習(xí)慣、消費能力、消費人群年齡層次等消費者信息提供商家二次營銷服務(wù)。協(xié)同會員管理應(yīng)提供店鋪定位引導(dǎo)和支付即成為商圈和品牌的雙會員服務(wù)。宜采用電子會員卡，且與實體卡數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。商家之間宜使用統(tǒng)一的會員積分規(guī)則和會員積分兌換體系，并共享會員積分與優(yōu)惠政策。協(xié)同交通管理宜實時統(tǒng)計商圈內(nèi)各主體停車場的空余停車位，提供交通引導(dǎo)、車位查詢、車位預(yù)訂、車位共享、車輛流量統(tǒng)計與分析等服務(wù)

13、。宜通過商圈內(nèi)各車庫的停車地圖、反向?qū)ぼ嚨确?wù)實現(xiàn)車位集中共享，并能在移動終端渠道展示。宜做好與商圈周邊停車設(shè)施的聯(lián)絡(luò)互動，在商圈內(nèi)各主體停車位不足時，引導(dǎo)車輛向周邊停車場分流。協(xié)同物流管理宜整合商圈物流資源和對接物流服務(wù)商，建設(shè)商圈物流配送體系，提供“主城區(qū) 12 小時配送、區(qū)縣 24 小時送達”的物流配送服務(wù)。宜對接各類廠家供應(yīng)鏈開展商圈、商家與第三方物流服務(wù)商之間協(xié)同配送，提供快速送貨到商圈。協(xié)同金融管理宜與金融機構(gòu)、金融服務(wù)商合作，共享商圈內(nèi)中小商家銷售、資金流、物流等信息。協(xié)同公共管理應(yīng)設(shè)立商圈管委會等運營管理機構(gòu)，統(tǒng)籌商圈各項建設(shè)與管理，并與相關(guān)政府部門開展銜接。宜整合商圈及周邊便民、公共設(shè)施信息和服務(wù)資源，提供免費上網(wǎng)、服務(wù)機構(gòu)和公共設(shè)施查詢、水電氣繳費以及就業(yè)、社保、政務(wù)服務(wù)等各類便民和公共服務(wù)。宜對商圈人流數(shù)據(jù)進行獲取、統(tǒng)計與監(jiān)控，