職場(chǎng)基本禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、職 業(yè) 禮 儀 有禮走遍天下非禮勿視非禮勿聽非禮勿言非禮勿動(dòng)一、服裝禮儀1、留意服裝儀容任何人都可以找到以貌取人的理由。別讓外表損害和污染我們的精神容顏，讓本來屬于我們的生意擦肩而過。更何況，可以從服裝儀容獲得真正的自信。公司服裝儀容的根本要求個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔。發(fā)式要求樸素大方，并堅(jiān)持頭發(fā)清潔。服裝：男士西服、襯衣、領(lǐng)帶、長西褲、有領(lǐng)T-SHIRT 女士著職業(yè)裝、涂口紅、施淡妝。著裝不宜夸張、暴露、性感，嚴(yán)禁超短裙。鞋子： 皮鞋、襪子干凈無破損。二、訪問禮儀訪問過程正式訪問交談分開訪前預(yù)備二、訪問禮儀1、訪前預(yù)備確認(rèn)訪問地點(diǎn)與時(shí)間文件包或文件夾公司產(chǎn)品資料名片盒或名片夾餐紙鏡子、

2、梳子小禮品等2、到達(dá)訪問地點(diǎn)先整理衣裝再清點(diǎn)文件內(nèi)容與數(shù)量自信地對(duì)本人笑笑3、正式訪問1握手禮儀 握手是商場(chǎng)中最常見的禮節(jié)，它意味著和平友好。 握手方式可以顯示他的個(gè)性。 堅(jiān)決的握手方式，代表自信、熱誠、開放與誠實(shí)，軟 弱靜止的方式那么代表反面的意義。假設(shè)象是要把對(duì)方 的骨頭捏碎，那么代表獨(dú)裁支配且敏感的一型。 正確的握手姿態(tài)：身體略微前傾，面帶淺笑，眼睛注 視對(duì)方，堅(jiān)持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。 不要用左手與對(duì)方握手或表示過分的親昵。 雙手緊握的握手方式適宜于德高望重的客人或久別重 逢的朋友。除了握手，不要碰觸對(duì)方！2淺笑禮儀淺笑是人際交往的魔力開關(guān)。淺笑是人類最甜、最美、最動(dòng)人的表情

3、，他是上天賜給人的專利。美國社會(huì)學(xué)家亞當(dāng)斯指出：“在問題還沒發(fā)生之前，我就用淺笑把他笑走了，至少將大問題變成了小問題。當(dāng)他淺笑的時(shí)候，他人會(huì)更喜歡他。而且，淺笑會(huì)使他本人也感到高興。他不會(huì)花掉他任何東西，還可以讓他賺到任何股票都付不出的紅利。 3名片禮儀遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地?cái)[放在上衣口袋或包里備用。 向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方。應(yīng)防止：事先缺乏預(yù)備，需求交換名片時(shí)，沒帶；各個(gè)口袋掏、包里亂找；取出的不是本人的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對(duì)方或隨意扔在對(duì)方面前的桌上。接名片： 當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)停下手中任務(wù)，起身雙手接過名片。接過

4、名片后應(yīng)仔細(xì)閱讀，必要時(shí)可讀出聲來。如有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)向?qū)Ψ接崋?。把接過的名片保管好，放進(jìn)名片盒或包里。 應(yīng)防止：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；分開時(shí)將名片遺忘在桌上。 4記住對(duì)方的名字 確實(shí)聽清楚對(duì)方的名字不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方反復(fù)一次，本人清楚地復(fù)誦一次，在心中逐字默念幾遍，再用筆把它記下來。 盡快運(yùn)用那個(gè)名字運(yùn)用對(duì)方的名字是溝通表達(dá)上最有效的一種方法，但要適可而止，不要用得太頻繁，引起對(duì)方反感或讓人覺得做作。6說話中的禮儀 1.記住特征每個(gè)人都有本人獨(dú)特、與眾不同的特征，設(shè)法利用這些特征并與他的名字聯(lián)想在一同。 2.深化了解問些較深化的話題，如任務(wù)、興趣或喜歡的

5、運(yùn)動(dòng)等，然后在心里反復(fù)記憶上述內(nèi)容，并試著和姓名、特征聯(lián)絡(luò)。用正面積極的態(tài)度取代消極被動(dòng)的態(tài)度。 3.集中留意力凝視對(duì)方的眼睛、嘴唇、說話的手勢(shì)及面部表情等。換句話說，專心留意他的一舉手一投足。對(duì)方忘記了他的名字時(shí)，立刻復(fù)誦一次他的名字。自動(dòng)反復(fù)本人的名字，而不苛責(zé)對(duì)方，不但可以解除對(duì)方的壓力，而且馬上可以獲得認(rèn)同。過分介入他人的平安地帶，能夠招致厭惡。選擇適當(dāng)?shù)淖粓?jiān)持良好的坐姿，放松而自在地坐著?？刂扑穆曇羲f話的內(nèi)容往往不比他說話的方式更具影響力。音量適中，堅(jiān)持平穩(wěn)冷靜。說話進(jìn)展中務(wù)必控制他身上通訊設(shè)備發(fā)出聲音。 傾聽他人說話傾聽他人說話并顯得對(duì)說話內(nèi)容很感興趣，這是與人相處最重要的禮

6、貌之一，對(duì)他人而言也是一種最高的恭維。耐心有趣的傾聽表現(xiàn)：身體前傾、移近間隔、留意、表情變化、適當(dāng)提問等。他與對(duì)方意見不一致時(shí)，先聽完對(duì)方意見，簡要復(fù)述以確定沒有會(huì)錯(cuò)意，再安靜合理地陳說本人的觀念。絕不隨便打斷他人的說話。6說話中的禮儀提示：假設(shè)會(huì)見是在會(huì)客室或是辦公室，進(jìn)門前請(qǐng)記住敲門。分開時(shí)請(qǐng)隨手把門關(guān)上。說話時(shí)請(qǐng)用變通話，假設(shè)客戶特殊要求，可運(yùn)用方言。座姿不要隨意改換，留意本人的雙腿擺放位置。隨機(jī)應(yīng)變7電梯禮儀電梯內(nèi)切勿議論公司內(nèi)部事情或?qū)倓偟脑L問進(jìn)展評(píng)價(jià)，以防“小耳朵勿大聲喧嘩勿與他人擁堵不在電梯內(nèi)接打應(yīng)讓女士及尊者先出入假設(shè)是送客人時(shí)，應(yīng)為其按好樓層并目送其分開 三、如何在辦公室會(huì)

7、客 1. 親身到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人。 2. 以職業(yè)化籠統(tǒng)出現(xiàn)，客人對(duì)他的第一印象即代表公司給人的印象。假假設(shè)他表現(xiàn)得很謙卑、神經(jīng)質(zhì)、膽怯、畏首畏尾，在他還沒有開口以前，他曾經(jīng)輸?shù)袅艘话?。假設(shè)他以負(fù)面的態(tài)度接待客人，對(duì)方也將給予他同樣的回應(yīng)。 3.見面時(shí)向客人致以問候，會(huì)見不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)先進(jìn)展自我引見。 4.終了會(huì)面時(shí)，禮貌地與客人道別。兩眼平視對(duì)方并與對(duì)方堅(jiān)決地握手，贊賞他的訪問，親身送客人到電梯口。四、替上司接待客人 見面后立刻向客人進(jìn)展自我引見。接受對(duì)方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向上司引見，也可以存入檔案中。引見訪客時(shí)，隨手將名片遞給上司，或放在上司看得見

8、的桌面。向客人指示方位或領(lǐng)路時(shí)，采用禮貌的言語和態(tài)度，引路語如“請(qǐng)跟我來“請(qǐng)走這邊之類，防止用“跟我來或“走這邊之類的命令式口氣 五、引見與引見通常先引見位尊者、年長者、重要者。引見時(shí)運(yùn)用對(duì)方官銜職稱。如先說“張經(jīng)理，這位是李市長。再說“李市長，這位是張經(jīng)理。最容易破壞禮貌的行為是，以本人喜歡的方式或名字來稱謂對(duì)方，而不是用對(duì)方喜歡的稱謂。商場(chǎng)上并不適宜昵稱或綽號(hào)，除非對(duì)方喜歡這樣。每個(gè)人對(duì)本人的名字都很敏感，切忌講錯(cuò)對(duì)方的名字。在自我引見或被引見時(shí)，應(yīng)起立并與對(duì)方握手。六、乘車禮儀身為男士，與女士、長輩一同乘車時(shí)，要繞到另一邊這其開門。假設(shè)車門鎖了，他應(yīng)該從車內(nèi)替其開門。假設(shè)需求去迎接客人公

9、司車輛由司機(jī)駕駛后座右側(cè)為首位 左側(cè)為次位 中間為再次之前座右座本人駕駛前座右側(cè)為首位后座右側(cè)為次位 左側(cè)為再次之 中間為最次七、禮儀坐直、深呼吸、淺笑。帶著真誠、自發(fā)性淺笑與他人通話闡明他的高素質(zhì)和高涵養(yǎng)。根本接聽話術(shù)：“您好！XX公司。直線“您好！XX部分機(jī)防止“喂！您好！一類話術(shù)。預(yù)備好筆紙，以便他在接聽時(shí)記下說話要點(diǎn)或傳達(dá)給其他單位。響第三聲前接聽，以示注重和尊重。立刻告知本人的身份，以節(jié)約時(shí)間并減少猜疑和敵對(duì)氣氛。語調(diào)、言語應(yīng)謙恭有禮、友善、專業(yè)、熱心而柔和，防止粗話、臟話。專心。假設(shè)真的必需分神來照顧其它事，請(qǐng)向通話者解釋并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)按保管健，千萬不要用手握住聽筒，以免粗魯之

10、嫌。必要時(shí)才轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)前必需先問清楚對(duì)方的需求并解釋緣由，一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)，馬上會(huì)轉(zhuǎn)掉對(duì)方對(duì)本公司的好感。七、禮儀對(duì)他人講話必需有反響，以示我方正在傾聽。愉快地終了對(duì)話，讓對(duì)方先掛機(jī)，以示他的涵養(yǎng)，并保證對(duì)方確實(shí)曾經(jīng)講完。掛時(shí)，以按插簧為佳，嚴(yán)禁摔聽筒。七、禮儀應(yīng)付費(fèi)事一心二用型：禮貌地建議他在不忙時(shí)和他見面再談，或要求反復(fù)剛剛說的話。顧左右而言他型：假設(shè)對(duì)方避重就輕時(shí)，他可以直接切入主題：“我怎樣才干幫到您呢？喋喋不休型：打斷他的話，禮貌性地闡明觀念。反復(fù)陳說型：那么：“先生，容我對(duì)您剛剛講的作個(gè)總結(jié)，假設(shè)有脫漏或錯(cuò)誤的地方，請(qǐng)隨時(shí)更正或補(bǔ)充。七、禮儀 打與回的技術(shù)本人撥。請(qǐng)人代撥，接通后轉(zhuǎn)接讓對(duì)方等是很不禮貌的。記得回電。否那么，他會(huì)觸怒打給他的人，而且這事能夠被宣傳開來，損害他及公司的籠統(tǒng)。上班時(shí)間才打。大部分人并不喜歡在家里接到談公事的。周祥規(guī)劃聯(lián)絡(luò)事宜。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打給對(duì)方，撥錯(cuò)號(hào)碼須負(fù)疚。煲粥是很不好的行為。七、禮儀假設(shè)對(duì)方運(yùn)用答錄機(jī)接聽時(shí)，請(qǐng)留下完好的信息含日期和時(shí)間，以利對(duì)方判別。有禮貌地回應(yīng)過濾的人。有禮貌地