12月22日銷售語言與服務(wù)禮儀教案

1、 銷售語言與服務(wù)禮儀教案授課教師劉頌授課時間12月22日 授課班級商品經(jīng)營班課題第7章 銷售服務(wù)中的儀表修飾總課時81、82、83教材分析教學(xué)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解并掌握行為舉止的禮儀和體態(tài)語的禮儀。教學(xué)重點(diǎn)： 行為舉止的禮儀教學(xué)難點(diǎn)： 體態(tài)語的禮儀教學(xué)方法：講練結(jié)合法所用課時：3節(jié)教學(xué)內(nèi)容及步驟：復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課：1、復(fù)習(xí)內(nèi)容：什么是儀表？2、導(dǎo)入新課： 儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和舉止。姿態(tài)主要是指人的身體呈現(xiàn)的樣子，舉止則指人在行為中的舉手投足，它們共同構(gòu)成人的身體語言。二、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解并掌握行為舉止的禮儀和體態(tài)語的禮儀。三、知識學(xué)習(xí)：第二節(jié) 行為舉止的禮儀儀態(tài)：是指人在行為中的姿態(tài)

2、和舉止。站姿：（1）商業(yè)服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)站姿:（2）商業(yè)活動中的工作站姿:標(biāo)準(zhǔn)站姿；開放式貨架站姿；導(dǎo)購站姿；商務(wù)活動中的社交站姿；商業(yè)活動中應(yīng)避免的站姿。坐姿：商務(wù)活動中的標(biāo)準(zhǔn)坐姿：（2）商務(wù)交際中的沙發(fā)坐姿：（3）商務(wù)活動中應(yīng)避免的坐姿：走姿：商業(yè)服務(wù)中的正確走姿：（2）商業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)避免的走姿：商業(yè)服務(wù)及接待工作儀態(tài)及應(yīng)注意的禮節(jié)：第三節(jié) 體態(tài)語的禮儀豐富的表情微笑的內(nèi)涵；2、微笑服務(wù)；3、微笑的養(yǎng)成與訓(xùn)練：養(yǎng)成微笑服務(wù)，要從如下幾個方面要求自己：表現(xiàn)心境良好；表現(xiàn)充滿自信；表現(xiàn)真誠友善。（1）微笑訓(xùn)練及方法；（2）微笑應(yīng)注意的問題；（生情并茂、氣質(zhì)優(yōu)雅、表現(xiàn)和諧）（3）笑的禁忌（假笑、冷笑

3、、怪笑、媚笑、竊笑）。眼神：正視、仰視、掃視、盯視、瞇視、睨視、無視。手勢：1、象征性手勢：（1）象征性手勢的分類：情感手勢、指示手勢、形象手勢、象征手勢。（2）規(guī)范手勢的標(biāo)準(zhǔn)（3）規(guī)范手勢運(yùn)用中易產(chǎn)生的問題2、說明性手勢：（1）翹大拇指（2）伸食指（3）伸出彎曲食指（4）向上伸小指（5）“V”形手勢（6）“OK”形手勢。四、技能學(xué)習(xí)：站姿、行姿訓(xùn)練。五、態(tài)度養(yǎng)成：培養(yǎng)學(xué)生的自信心。課堂小結(jié)行為舉止的禮儀和體態(tài)語的禮儀。板書設(shè)計(jì)第二節(jié) 行為舉止的禮儀儀態(tài)：站姿：（1）商業(yè)服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)站姿（2）商業(yè)活動中的工作站姿坐姿：商務(wù)活動中的標(biāo)準(zhǔn)坐姿（2）商務(wù)交際中的沙發(fā)坐姿（3）商務(wù)活動中應(yīng)避免的坐姿走姿：商業(yè)服務(wù)中的正確走姿（2）商業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)避免的走姿商業(yè)服務(wù)及接待工作儀態(tài)及應(yīng)注意的禮節(jié)第三節(jié) 體態(tài)語的禮儀豐富的表情微笑的內(nèi)涵；2、微笑服務(wù)；3、微笑的養(yǎng)成與訓(xùn)練眼神手勢：1、象征性手勢：（1）象征性手勢的分類（2）規(guī)范手勢的標(biāo)準(zhǔn)（3）規(guī)范