優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作方面情況匯報

1、 HYPERLINK /keyword/allindex/%E4%BC%98%E5%8C%96%E6%94%BF%E5%8A%A1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%96%B9%E9%9D%A2%E6%83%85%E5%86%B5%E6%B1%87%E6%8A%A5 o 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作方面情況匯報 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作方面情況匯報一、便民服務(wù)中心建設(shè)情況我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦公場所設(shè)在鄉(xiāng)政府辦公大樓一樓，內(nèi)設(shè)政務(wù)服務(wù)、農(nóng)事村辦服務(wù)及咨詢受理窗口，有民政辦、計生辦人社站林建站、農(nóng)技推廣中心、國土所、合醫(yī)辦等7單位進駐中心，每個單位都配備獨立的辦公設(shè)備。自從1

2、2月正式辦公以來，主要是集中統(tǒng)一辦理與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批和公共服務(wù)事項，為全鄉(xiāng)18個行政村場，2.3萬人口提供便捷服務(wù)，直接和代辦的事項達19項。中心本著“便民利民惠民”的辦事宗旨，堅持“以民為本，為民服務(wù)”的工作理念，采用“導辦、托辦、網(wǎng)辦”的服務(wù)模式，重點開展工作。二、主要做法1領(lǐng)導重視。鄉(xiāng)黨委政府對中心工作高度重視，成立了由鄉(xiāng)長為組長的領(lǐng)導小組，大力從便民服務(wù)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的大事來抓。中心主任由鄉(xiāng)紀委書記同志擔任，負責全面工作，直接過問大廳運行情況，對發(fā)現(xiàn)問題及時研究，認真解決；副主任由同志擔任，具體負責日常工作，并從相關(guān)單位抽調(diào)21名工作責任心強、綜合素質(zhì)高的同志進駐中心辦

3、公，整合站所職能，整合服務(wù)項目。目前已將7個部門19個項目納入了中心服務(wù)項目。2建章立制。中心成立后，我們把各個項目的政策依據(jù)、辦事程序、所需資料、收費標準、承辦單位、辦理時限等全部公布上墻，印制服務(wù)指南，方便群眾；并建立各項管理規(guī)章制度，制作席位卡和胸卡，全部實行掛牌上崗。同時，設(shè)立投訴監(jiān)督電話，隨時接受群眾的監(jiān)督和舉報。中心窗口每月通報一次承辦服務(wù)情況，確保中心工作走上經(jīng)?；⒁?guī)范化軌道。3強化責任。一是進一步落實“首問責任制”和“責任追究制”。群眾進中心后，所詢問的第一人即為第一責任人，必須做到熱情接待，屬本職范圍的事情立即辦理，不屬本職范圍的事情，有責任進行引導服務(wù)；對不能辦理或代辦的

4、事項要及時交由相應(yīng)機關(guān)，限時辦結(jié)。二是建立健全政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督機制，落實重大事項集體討論決定制、辦事過錯責任追究制等制度。三是嚴格督查。為了有效防止權(quán)力濫用，減少辦事和審批的自由裁量空間，有效遏制和消除工作中的消極和不良現(xiàn)象，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導定期、不定期開展督查。4、提升形象。為了提升窗口人員形象，進一步提高群眾的滿意度。便民服務(wù)中心的特殊地位和重要作用,決定了窗口工作人員一定要具備素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風正、形象好。結(jié)合科學發(fā)展觀活動，切實加強干部職工職業(yè)道德教育，引導窗口工作人員牢固樹立責任意識、大局意識和服務(wù)意識，不斷增強做好各項工作的使命感和責任感，以良好的精神面貌、一流的工作態(tài)度，樹立服務(wù)型

5、政府的良好形象全力做好工作。同時，切實加強窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓，幫助窗口工作人員不斷增強業(yè)務(wù)能力，進一步提高標準化、規(guī)范化、制度化服務(wù)水平。三、所做事情1、召開了專題工作會議。根據(jù)縣會和縣政務(wù)中心的指示，4月17日，我鄉(xiāng)召開了村場支部書記會議，重點部署了政務(wù)服務(wù)工作，重點落實縣會精神。2、制作了服務(wù)工作方案。4月底之前，我鄉(xiāng)制作了工作方案，各項工作按部就班開展。3、完善了便民服務(wù)中心。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革的基礎(chǔ)上，我鄉(xiāng)也整合了進駐單位，進一步明確辦事流程和責任，完善便民服務(wù)中心。4、更新了宣傳公示欄。5月份，我鄉(xiāng)更新了全部宣傳公開欄，涉及的內(nèi)容包括干部分工分線、年度工作目標、財政收支、貨幣化補貼、專

6、項資金使用情況、計劃生育、低保、合作醫(yī)療、惠農(nóng)補貼以及落實縣政府重大決策等等，做到了內(nèi)容真實有效、及時公開。5、規(guī)范了電子政務(wù)工作。在電子政務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)的情況下，配合宣傳部的新聞撰寫工作，鄉(xiāng)通訊員以及網(wǎng)絡(luò)評議員加強了新聞采編工作，同時充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，及時公開透明的發(fā)布新聞，發(fā)布政府工作動態(tài)，對電子政務(wù)工作進行了規(guī)范。6、開展了政務(wù)服務(wù)工作。依托鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，我鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)工作正常運行，對來辦事的群眾熱情接待，做好了辦事記錄，提升了我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)水平，為陽光政府的建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。四、工作成效1、政府職能日益改善。隨著鄉(xiāng)便民服務(wù)工作的重心下移，完善了政府由管理型向服務(wù)型的職能轉(zhuǎn)變進程，不

7、僅改變了農(nóng)村工作方式方法，也了提升鄉(xiāng)村服務(wù)群眾能力。“以人為本，為民服務(wù)”真正成為鄉(xiāng)村干部的新理念，“群眾動嘴，干部跑腿”成為農(nóng)村工作的新亮點。2、干部作風逐漸轉(zhuǎn)變。過去群眾經(jīng)常反映，到鄉(xiāng)村辦事是“門難進、臉難看、話難講、事難辦”；現(xiàn)在鄉(xiāng)村干部一改過去，做到了群眾來辦事，熱情接待，服務(wù)周到。能辦的事馬上就辦，不能辦的事耐心解釋，心里想著群眾，盡力方便群眾。3、群眾滿意進一步提高。由于鄉(xiāng)便民服務(wù)中心實行集中辦公，統(tǒng)一管理，專人承辦，限時辦結(jié)，極大的方便了群眾咨詢辦事。中心運行以來，便民服務(wù)中心工作人員以主動熱情、高效便捷服務(wù)、設(shè)身處地為群眾排擾解難的工作態(tài)度，實實在在地為群眾辦事情，進一步密切了

8、黨群干群關(guān)系，進一步優(yōu)化了我鄉(xiāng)發(fā)展環(huán)境。五、存在問題（一）窗口單位審批事項少，業(yè)務(wù)體外循環(huán)現(xiàn)象嚴重。目前各窗口單位上報審批服務(wù)事項19項，但實際能夠直接受理或辦理的只有12項，僅占上報服務(wù)事項的63%，其余業(yè)務(wù)仍在本單位辦理。（二）進駐部門業(yè)務(wù)多、人員緊缺，便民中心不能正常運行。進駐政務(wù)中心的7個部門，中心日常工作只能安排1名工作人員到位，辦理本部門相關(guān)業(yè)務(wù)，及登記其他咨詢業(yè)務(wù)。六、下一步工作（一）重新核定各部門審批服務(wù)事項，擴大業(yè)務(wù)的受理范圍。召開由各部門主要領(lǐng)導參加的協(xié)調(diào)會，重新核定各部門業(yè)務(wù)審批服務(wù)內(nèi)容，從篩選確定進廳審批項目為突破口，逐一核定依法保留行政許可目錄的基礎(chǔ)上，堅持應(yīng)進廳、能進廳的行政審批、許可事項全部進廳，避免業(yè)務(wù)“體外循環(huán)”現(xiàn)象。（二）強化考核加強管理，樹立中心利企便民服務(wù)新形象。進一步規(guī)范服務(wù)中心辦公制度，落實專人做好考勤登記。（三）進一步簡化和規(guī)范審批程序，切實提高業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦結(jié)率。政務(wù)大廳有無生氣、辦事群眾是否滿意主要取決于服務(wù)大廳進廳項目的辦理程序是否科學、合法、合理、便捷，以及大廳受理業(yè)務(wù)能否辦結(jié)和辦結(jié)的質(zhì)量、效率及服務(wù)態(tài)度，這就必然要求把政務(wù)大廳真正建成為群眾辦事的窗口、政府密切聯(lián)系群眾的窗口，而