未來銀行-零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)解決方案-D

1、零售銀行轉(zhuǎn)型未來銀行2.0咨詢服務(wù)解決方案前言畢馬威未來銀行2.0零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)解決方案| 1未隨來著銀大行數(shù)應(yīng)據(jù)該、是人什工么智樣能的、？云相計(jì)信算這、是5G一等個(gè)技縈術(shù)繞的在飛每速一發(fā)位展銀，行未業(yè)來從的業(yè)銀人行員必的然命更題加。智伴能力、和服開務(wù)放效、率靈?；钆c，此與同客時(shí)戶，場(chǎng)銀景行深由度于融其合金，融圍屬繞性客，戶在需轉(zhuǎn)求型和發(fā)客展戶的體過驗(yàn)程不中斷，提亦升必服須務(wù)嚴(yán)能守國(guó)金銀融行風(fēng)業(yè)險(xiǎn)咨。詢從服去務(wù)年團(tuán)提隊(duì)出整的合未了來畢銀馬行威服全務(wù)球理領(lǐng)念先，科到技今成年果的和未成來熟銀的行服2務(wù).0方，案畢，馬并威結(jié)中合的本金地融團(tuán)科隊(duì)技服成務(wù)果于以中及國(guó)畢銀馬行威業(yè)中超國(guó)過“30智年

2、慧的之經(jīng)光驗(yàn)”累A積I工，廠將深傳度統(tǒng)整的合銀，行推咨出詢1服7項(xiàng)務(wù)專與業(yè)最服新務(wù)領(lǐng)專域?qū)?。的同服時(shí)務(wù)，方我案?jìng)?，也與根我據(jù)們客的戶客的戶需一求起，描活繪地未將來各銀個(gè)行服。務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行組合，量身定制畢馬威零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)解決方案零于售部銀分行已已公經(jīng)布成收為入中結(jié)國(guó)構(gòu)傳的統(tǒng)上商市業(yè)銀銀行行的最年重報(bào)要數(shù)的據(jù)收進(jìn)入行來的源分和析增顯長(zhǎng)示引，擎20之19一年。零畢售馬銀威行基業(yè)公務(wù)司為銀銀行行業(yè)帶務(wù)來5%的的業(yè)收務(wù)入收增入長(zhǎng)貢。獻(xiàn)已經(jīng)達(dá)到31.4%，比2018年增長(zhǎng)了12%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于但國(guó)相個(gè)對(duì)人于社發(fā)會(huì)達(dá)財(cái)市富場(chǎng)正5以0每%年左超右過的1零0售%銀的行速收度入累占積比，不未斷來被的喚發(fā)醒展或空

3、開間發(fā)仍的然金巨融大服務(wù)需中求是場(chǎng)零開售放銀和行競(jìng)業(yè)爭(zhēng)務(wù)環(huán)高境速的發(fā)快展速的變?cè)瘎?dòng)給力傳。統(tǒng)但銀近行年零來售客業(yè)戶務(wù)需發(fā)求展、帶金來融了科巨技大、的監(jiān)挑管戰(zhàn)政。策、市畢馬威認(rèn)為傳統(tǒng)零售銀行主要面臨著四大挑戰(zhàn)：首特先征是的以客客戶戶需忠求誠(chéng)升度級(jí)下帶降來、的客挑戶戰(zhàn)對(duì)，產(chǎn)獲品取服客務(wù)戶需和求維的護(hù)多客元戶化的、難客度戶和對(duì)成體本驗(yàn)不更斷加上關(guān)升注。為其銀次行是在第線三上方場(chǎng)支景付和和支移付動(dòng)端互“聯(lián)全網(wǎng)面高失速守發(fā)”展。帶來銀行零售客戶金融“脫媒”的挑戰(zhàn)，第面三的是競(jìng)銀合行生之態(tài)間變、遷非的銀挑行戰(zhàn)金，融中機(jī)小構(gòu)銀、行金面融臨科更技巨公大司的之競(jìng)間爭(zhēng)在壓渠力道。、產(chǎn)品和客戶服務(wù)方第付四模是式數(shù)

4、、字風(fēng)化險(xiǎn)和管金理融?？剖郊?，高對(duì)速傳發(fā)統(tǒng)展銀改行變的了零零售售業(yè)銀務(wù)行模的式客帶戶來經(jīng)的營(yíng)挑方戰(zhàn)式和、沖產(chǎn)擊品。和服務(wù)交咨未詢來服已務(wù)來解！決我方們案持為續(xù)中關(guān)國(guó)注的中銀國(guó)行銀客行戶業(yè)的零發(fā)售展銀，行畢業(yè)馬務(wù)威轉(zhuǎn)未型來提銀供行從2.0發(fā)之展零規(guī)售劃銀、行數(shù)轉(zhuǎn)字型化服務(wù)。轉(zhuǎn)到型客、戶組、織產(chǎn)運(yùn)品營(yíng)、優(yōu)渠化道、和信服息務(wù)科體技系規(guī)升劃級(jí)和的落“地戰(zhàn)實(shí)略施到、落風(fēng)地險(xiǎn)”管（理Str、at財(cái)eg務(wù)y 管To理R、es經(jīng)ult營(yíng)）分的析，零售銀行的最新發(fā)展趨勢(shì)零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)解決方案| 2刻、隨時(shí)隨地、千人千面”的服務(wù)需要。銀行財(cái)富管理迎來新變革理、人才結(jié)構(gòu)、薪酬激勵(lì)等支撐體系提出變革需求。資均管

5、進(jìn)新行規(guī)了出重臺(tái)新后的，定各位家與銀梳行理對(duì)，自數(shù)身十的家財(cái)銀富行管加理速及申資設(shè)產(chǎn)理管財(cái)理子業(yè)公務(wù)司模，式未、提組交織申管請(qǐng)理的模銀式行也產(chǎn)紛品紛種依類據(jù)、相服關(guān)務(wù)監(jiān)模管式制進(jìn)度行以調(diào)及整未，來重更塑多理元財(cái)化業(yè)的務(wù)市發(fā)場(chǎng)展競(jìng)目爭(zhēng)標(biāo)格。局這，也對(duì)銀身行的內(nèi)客部群的受組眾織、管客戶顯著提高服務(wù)體驗(yàn)要求數(shù)性字化化的科需技求已不經(jīng)斷全提面升改。變此了次人新們冠的疫生情活進(jìn)習(xí)一慣步，推客動(dòng)戶著對(duì)人于們服的務(wù)金的融及活時(shí)動(dòng)性線、上便化捷、性零、接個(gè)觸習(xí)行慣服的務(wù)養(yǎng)的成內(nèi)，容刺和激體了驗(yàn)銀提行出線的上更業(yè)高務(wù)要與求服。務(wù)因需此求，的零大售幅銀增行加需，要同不時(shí)斷加滿速足客人戶們對(duì)“零無售時(shí)銀無服務(wù)渠道多

6、樣化與線上化面轉(zhuǎn)對(duì)型客升戶級(jí)需的求重的點(diǎn)變?；?，售多銀元行的需服要?jiǎng)?wù)搭渠建道符以合及客線戶上應(yīng)線用下習(xí)融慣合的的各服類務(wù)線模上式渠成道為，零不售斷銀拓行展段場(chǎng)，景將化線的上服與務(wù)線觸下點(diǎn)服，務(wù)并流充程分有利機(jī)用融移合動(dòng)，科形技成、跨AP時(shí)I、空物、聯(lián)相網(wǎng)串、聯(lián)人的工服智務(wù)能體等驗(yàn)金。融科技手零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理再迎挑戰(zhàn)在零宏售觀個(gè)經(jīng)人濟(jì)資增產(chǎn)速質(zhì)放量緩下、降中現(xiàn)美象貿(mào)已易經(jīng)戰(zhàn)凸、顯新。冠銀疫行情個(gè)蔓人延信、貸互業(yè)聯(lián)務(wù)網(wǎng)在金“融下沖沉擊”等過多程重中影，響流下入，大價(jià)量風(fēng)資險(xiǎn)信，能從力而較導(dǎo)差致的消客費(fèi)戶信，貸在、傳信統(tǒng)用業(yè)卡務(wù)等模零式售及資風(fēng)產(chǎn)控類模業(yè)式務(wù)下不難良以率高大效幅辨提識(shí)升、。篩這選使

7、并得定零售據(jù)銀提行升風(fēng)貸險(xiǎn)前管、理貸體中系、轉(zhuǎn)貸型后迫風(fēng)在險(xiǎn)眉管睫理，效利能用成數(shù)為字零化售風(fēng)銀控行手的段重，要加變強(qiáng)革多方元向化。、場(chǎng)景化數(shù)畢馬從威戰(zhàn)零略售到銀落行地轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)解決方案監(jiān)測(cè)、持續(xù)審計(jì)體系建設(shè)G1. 零售業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)合規(guī) G2. 零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)持續(xù)大數(shù)據(jù)分析（含小微）G4. 反洗錢和制裁合規(guī)服務(wù)零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)流程重塑G5. 零售風(fēng)險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及G6. 零售風(fēng)險(xiǎn)反欺詐咨詢H1. 零商售專業(yè)項(xiàng)務(wù)提客升戶服經(jīng)務(wù)理稅A32. 零售銀業(yè)行務(wù)數(shù)專字項(xiàng)化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃B21. 全智渠能道化解網(wǎng)決點(diǎn)方轉(zhuǎn)案型 B34. 數(shù)網(wǎng)字點(diǎn)化服網(wǎng)務(wù)點(diǎn)升選級(jí)址F1. 零與售架銀構(gòu)行設(shè)新計(jì)核及心實(shí)系施統(tǒng)監(jiān)規(guī)

8、理劃C1. A零P售P數(shù)銀字行化/信運(yùn)用營(yíng)卡F2. 零規(guī)售劃銀與行架中構(gòu)臺(tái)設(shè)化計(jì)架構(gòu)轉(zhuǎn)型C2. 零中售臺(tái)業(yè)服務(wù) 營(yíng)F3. 零金售融銀科行技科應(yīng)技用架規(guī)構(gòu)劃轉(zhuǎn)型與E4. 信用卡數(shù)據(jù)平臺(tái)及模型3 零售業(yè)務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷咨詢E12. 零數(shù)售字客化戶驅(qū)、動(dòng)渠的道零、售產(chǎn)客品戶大體數(shù)驗(yàn)據(jù)升分級(jí)析 E5. 信用卡智能調(diào)額解決方案D1. 零力售提條升線組織和個(gè)人能D2. 零源售管銀理行體組系織轉(zhuǎn)與型人力資C3. 零售業(yè)績(jī)分析與評(píng)價(jià)零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)解決方案| 4畢馬從威戰(zhàn)零略售到銀落行地轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)解決方案 HYPERLINK l _bookmark0 A1.零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 5 HYPERLINK l

9、_bookmark1 A2.零售業(yè)務(wù)專項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃 6 HYPERLINK l _bookmark2 A3.零售銀行數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃 7 HYPERLINK l _bookmark3 B1.全渠道解決方案8 HYPERLINK l _bookmark4 B2.智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型9 HYPERLINK l _bookmark5 B3.數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)選址10 HYPERLINK l _bookmark5 B4.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)11 HYPERLINK l _bookmark6 C1.零售銀行/信用卡APP數(shù)字化運(yùn)營(yíng)12 HYPERLINK l _bookmark7 C2.零售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)服務(wù)13 HYPERLIN

10、K l _bookmark8 C3.零售業(yè)績(jī)分析與評(píng)價(jià)14 HYPERLINK l _bookmark9 D1.零售條線組織和個(gè)人能力提升15 HYPERLINK l _bookmark10 D2.零售銀行組織與人力資源管理體系轉(zhuǎn)型16 HYPERLINK l _bookmark11 E1.零售客戶、渠道、產(chǎn)品大數(shù)據(jù)分析17 HYPERLINK l _bookmark2 E HYPERLINK l _bookmark12 2.數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的零售客戶體驗(yàn)升級(jí)18 HYPERLINK l _bookmark12 E3.零售業(yè)務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷咨詢19 HYPERLINK l _bookmark13 E4.

11、信用卡數(shù)據(jù)平臺(tái)及模型20 HYPERLINK l _bookmark14 E5.信用卡智能調(diào)額解決方案21 HYPERLINK l _bookmark15 F1.零售銀行新核心系統(tǒng)規(guī)劃與架構(gòu)設(shè)計(jì)及實(shí)施監(jiān)理22 HYPERLINK l _bookmark16 F2.零售銀行中臺(tái)化架構(gòu)轉(zhuǎn)型規(guī)劃與架構(gòu)設(shè)計(jì)23 HYPERLINK l _bookmark17 F3.零售銀行科技架構(gòu)轉(zhuǎn)型與金融科技應(yīng)用規(guī)劃24 HYPERLINK l _bookmark18 G1.零售業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)體系建設(shè) 25G2.零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)持續(xù)監(jiān)測(cè)和持續(xù)審計(jì) 26 HYPERLINK l _bookmark19 G3.零售業(yè)

12、務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)流程重塑 27 HYPERLINK l _bookmark20 G4.反洗錢和制裁合規(guī)服務(wù) 28 HYPERLINK l _bookmark21 G5.零售風(fēng)險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及大數(shù)據(jù)分析（含小微企業(yè)） 29 HYPERLINK l _bookmark22 G6.零售風(fēng)險(xiǎn)反欺詐咨詢 30 HYPERLINK l _bookmark23 H1.零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理稅商專項(xiàng)提升服務(wù) 31A1.零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)零售業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重， 如何找到零售業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口零售基礎(chǔ)薄弱， 如何利用金融科技實(shí)現(xiàn)彎道超車零售業(yè)務(wù)成本收入比高， 前期投入大， 如何實(shí)現(xiàn)輕型化轉(zhuǎn)型疫情帶來零售資

13、產(chǎn)質(zhì)量承壓， 是否應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展零售信貸業(yè)務(wù)方案內(nèi)容零售銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展方向和目標(biāo)零售銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展方向轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)、分階段目標(biāo)零售銀行轉(zhuǎn)型策略產(chǎn)品服務(wù)零售產(chǎn)品體系零售產(chǎn)品包裝組合策略零售產(chǎn)品創(chuàng)新場(chǎng)景金融模式場(chǎng)景金融模式場(chǎng)景選擇場(chǎng)景及金融服務(wù)一體化設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)明確零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)和方向， 統(tǒng)一全行思想客戶定位和分析客群定位客戶管理策略和管理體系渠道線下渠道定位和發(fā)展目標(biāo)線上渠道定位和發(fā)展目標(biāo)渠道融合和發(fā)展目標(biāo)零售銀行轉(zhuǎn)型支撐體系組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)建設(shè)績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)管理科技支撐通過體系性規(guī)劃， 解決零售業(yè)務(wù)單點(diǎn)發(fā)力或不聚焦， 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)瓶頸的問題銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)零售業(yè)務(wù)工作繁雜， 東

14、一榔頭西一棒子， 不成體系， 業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢業(yè)務(wù)發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階后， 支行對(duì)總行的支撐要求提升， 總行強(qiáng)大腦的職責(zé)亟需構(gòu)建方案內(nèi)容財(cái)發(fā)富展管規(guī)理劃和私人銀行業(yè)務(wù)客戶定位和細(xì)分客戶管理策略產(chǎn)品和服務(wù)體系設(shè)計(jì)客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)組織和崗位配置系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)普惠金融業(yè)務(wù)規(guī)劃普惠金融財(cái)及富私管行理零售業(yè)務(wù)信用卡零售信貸零售信貸業(yè)務(wù)規(guī)劃零售信貸定位和發(fā)展目標(biāo)客戶定位營(yíng)銷模式業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理流程信貸工廠設(shè)計(jì)工具設(shè)計(jì)信貸產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新組織和崗位配置信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃普惠金融業(yè)務(wù)定位和發(fā)展目標(biāo)客戶定位業(yè)務(wù)和風(fēng)控模式信貸工廠設(shè)計(jì)普惠產(chǎn)品創(chuàng)新組織和崗位配置客戶分析產(chǎn)品創(chuàng)新營(yíng)銷策劃和支持風(fēng)險(xiǎn)管理支持運(yùn)營(yíng)體系優(yōu)化業(yè)務(wù)組織、流程和

15、政策制定業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)針對(duì)零售業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行規(guī)劃， 明確核心業(yè)務(wù)板塊發(fā)展的方向和目標(biāo)明確業(yè)務(wù)板塊發(fā)展的核心要素， 包括客戶、產(chǎn)品服務(wù)、業(yè)務(wù)模式、組織和崗位等A3.零售銀行數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)解決方案| 7銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)更新高的的消需費(fèi)求經(jīng)為時(shí)了代滿已足經(jīng)零到售來客， 零戶售不銀斷行增客長(zhǎng)的戶對(duì)擁數(shù)有字比化以和往無更縫豐鏈富接的體信驗(yàn)息的、期更望密，切的零關(guān)售銀聯(lián)行和需的要方重法，新思從考內(nèi)而自外己提的升運(yùn)自營(yíng)身模的式數(shù)和字定化位能， 建力。立起畢以馬客威戶零為售銀核行心數(shù)的運(yùn)字營(yíng)化體戰(zhàn)系略，規(guī)同劃時(shí)咨采詢?nèi)》麆?wù)體，聚于自焦身零定售位銀、行業(yè)數(shù)務(wù)字目化標(biāo)戰(zhàn)和略資

16、，源提稟供賦了，完從整而的明數(shù)確字零化售能銀力行診數(shù)斷字?；娃D(zhuǎn)和型轉(zhuǎn)策型略框、架藍(lán)，圖幫和助路銀徑行?；凇爸擎溿y行”數(shù)字能力快速診斷務(wù)結(jié)果“智鏈銀行”數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃劃、技術(shù)轉(zhuǎn)型規(guī)劃在內(nèi)的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)幫助銀行明確零售業(yè)務(wù)發(fā)營(yíng)行模前型中和后較臺(tái)佳各實(shí)項(xiàng)踐業(yè)務(wù)，以覆及蓋內(nèi)銀部管理各項(xiàng)事務(wù)幫型后助所臺(tái)銀需的行的明跨確渠實(shí)道現(xiàn)、數(shù)覆字蓋化前轉(zhuǎn)中及功能自動(dòng)化和智能化平臺(tái)結(jié)況實(shí)合，施零制方售定向業(yè)未和務(wù)來演緊數(shù)進(jìn)迫字路性化線實(shí)轉(zhuǎn)，指設(shè)工導(dǎo)作規(guī)劃期內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)用型建“智鏈銀行”數(shù)字化能力快速診斷“化智能鏈力銀模行型”框的架數(shù)字定大產(chǎn)義核品了心/服銀能務(wù)行力數(shù)，字涵化蓋的品八牌、織等各方面、技術(shù)、組“

17、能智力鏈成銀熟行度”評(píng)數(shù)估字問化卷為其銀相行對(duì)提行供業(yè)了領(lǐng)一先個(gè)基評(píng)準(zhǔn)估差距的量化方法“藍(lán)智圖鏈和銀技行術(shù)”藍(lán)的圖業(yè)框務(wù)架基務(wù)價(jià)于和零“技智術(shù)鏈藍(lán)銀圖行框”架的，業(yè)評(píng)現(xiàn)狀售銀行數(shù)字化能力規(guī)劃業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型規(guī)劃技術(shù)轉(zhuǎn)型方案內(nèi)容業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)通過數(shù)據(jù)打通渠道，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間的無縫鏈接，提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)規(guī)劃轉(zhuǎn)型路徑利用數(shù)據(jù)打通內(nèi)部部門墻，通過持續(xù)的能力管理和人才引進(jìn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化組織變革構(gòu)建銀行與合作伙伴 “ 數(shù)字化共生”，構(gòu)建跨平臺(tái)技術(shù)融合、數(shù)據(jù)互通和資源互換機(jī)制B1.全渠道解決方案銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)解決方案| 8互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)的發(fā)展， 改變了客戶的偏好和行為， 線上化的

18、趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)渠道割裂， 整合度低， 協(xié)同難， 客戶體驗(yàn)差網(wǎng)點(diǎn)渠道獲客難， 線上流量?jī)r(jià)格貴， 全渠道低成本獲客成為難點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)渠道運(yùn)營(yíng)重， 成為了銀行輕型化轉(zhuǎn)型的掣肘方案內(nèi)容全渠道戰(zhàn)略規(guī)劃全渠道戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)渠道的差異化定位渠道協(xié)同全渠道的業(yè)務(wù)藍(lán)圖渠道的核心戰(zhàn)略舉措全渠道的實(shí)施路線圖渠道一體化流程優(yōu)化渠道交易流程一體化渠道服務(wù)流程一體化渠道營(yíng)銷流程一體化子渠道詳細(xì)規(guī)劃移動(dòng)端渠道規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)點(diǎn)渠道規(guī)劃和全面轉(zhuǎn)型以客戶為中心的全渠道服務(wù)模式細(xì)分客群渠道偏好分析基式于設(shè)客計(jì)戶細(xì)分的全渠道服務(wù)?？蛻羟肋w移和配置方案設(shè)計(jì)全渠道后臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)共享全渠道后臺(tái)運(yùn)營(yíng)集中全渠道知識(shí)庫共享全渠道專家服務(wù)共享VTM的

19、全渠道共享模式業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)通過全渠道轉(zhuǎn)型增強(qiáng)渠道協(xié)同， 提升渠道的獲客能力， 優(yōu)化客戶體驗(yàn)全渠道資源統(tǒng)一配置， 改變渠道重的現(xiàn)狀， 推進(jìn)零售銀行的輕型化技術(shù)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用， 如何去賦能老舊的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理體系網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)承載能力有限， 人力資源利用率低線下網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)， 客戶時(shí)間成本較大， 導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的個(gè)性化、差異化、分層化能力不足方案內(nèi)容運(yùn)營(yíng)視角業(yè)務(wù)線上化業(yè)務(wù)柜外化柜面運(yùn)營(yíng)效率提升- 人控向機(jī)控轉(zhuǎn)型- 數(shù)據(jù)信息打通- 運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步后臺(tái)集中網(wǎng)點(diǎn)管理視角智慧客戶資源管理智慧廳堂服務(wù)資源管理智慧的營(yíng)銷內(nèi)容管理網(wǎng)點(diǎn)視管角理運(yùn)營(yíng)視角智網(wǎng)能點(diǎn)化客戶視體角驗(yàn)客戶體驗(yàn)視角智能化線上分流智

20、能化客戶識(shí)別智能化動(dòng)態(tài)分流智與能投化放營(yíng)銷線索采集智能化業(yè)務(wù)辦理流程差異化服務(wù)流程移動(dòng)化廳堂服務(wù)智索能跟化蹤多渠道營(yíng)銷線業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)通過智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型， 提升了網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效率， 優(yōu)化了人力資源的利用率為客戶提供了智能化的服務(wù)環(huán)境、減少了時(shí)間成本， 使客戶體驗(yàn)大大提升B3.數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)選址解決方案銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)潛力市場(chǎng)。提高網(wǎng)點(diǎn)資源配置效率。規(guī)各劃區(qū)進(jìn)域程經(jīng)，濟(jì)發(fā)尋展找市態(tài)場(chǎng)勢(shì)熱對(duì)點(diǎn)商業(yè)， 及銀時(shí)行將渠營(yíng)道業(yè)布網(wǎng)局點(diǎn)動(dòng)向態(tài)城調(diào)市整新提區(qū)出、現(xiàn)實(shí)新需興市求場(chǎng)。銀等行地需區(qū)要轉(zhuǎn)根移據(jù)， 搶城占市數(shù)解字決化在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)址解中因決選方址案不為當(dāng)銀造行成區(qū)的域資網(wǎng)源點(diǎn)浪優(yōu)費(fèi)化和布喪局失提市供場(chǎng)重競(jìng)

21、要爭(zhēng)支先撐機(jī)， 、用運(yùn)科營(yíng)學(xué)優(yōu)決化策等的問方題式，網(wǎng)點(diǎn)力競(jìng)爭(zhēng)nealvic方案內(nèi)容設(shè)規(guī)計(jì)劃模一型套量化的網(wǎng)點(diǎn)總量測(cè)算、布局計(jì)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)整建方設(shè)案工，作以。定支區(qū)持域和合指理導(dǎo)的該網(wǎng)區(qū)點(diǎn)域布未局來和的市場(chǎng)潛力分析結(jié)果給出網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建議。設(shè)點(diǎn)計(jì)競(jìng)一爭(zhēng)套力網(wǎng)評(píng)點(diǎn)價(jià)評(píng)并價(jià)進(jìn)指行標(biāo)現(xiàn)體狀系分，析完，成結(jié)網(wǎng)合設(shè)計(jì)一套量化的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)充分利用內(nèi)外部數(shù)據(jù)的量化建模， 為網(wǎng)點(diǎn)選址提供決策參考結(jié)論不僅支持在哪選址， 還支持對(duì)未來業(yè)績(jī)的預(yù)判。B4.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)解決方案銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)網(wǎng)點(diǎn)智能轉(zhuǎn)型新常態(tài)下， 服務(wù)如何配套升級(jí)線上線下融合場(chǎng)景越來越多， 如何整合客戶體驗(yàn)如何從服務(wù)、營(yíng)銷、總分支聯(lián)

22、動(dòng)、考核等角度， 支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方案內(nèi)容升級(jí)差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分客群差異化服務(wù)模式服務(wù)場(chǎng)景梳理服務(wù)流程梳理結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)分類制定標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理制度人員安排與賦能人員安排和“轉(zhuǎn)身”計(jì)劃崗化位建標(biāo)設(shè)準(zhǔn)化、模板化、體系試點(diǎn)輔導(dǎo)和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)崗位管理與考核總分支崗位設(shè)置管控和權(quán)責(zé)梳理崗位序列和任職資格優(yōu)化配套績(jī)效考核設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)， 增強(qiáng)服務(wù)升級(jí)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的配套支撐作用區(qū)分不同客群差異化服務(wù)模式， 梳理線上線下一體化服務(wù)場(chǎng)景和流程， 增強(qiáng)客戶體驗(yàn)統(tǒng)籌管理廳堂人員、加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷協(xié)同、提升專業(yè)和服務(wù)水平， 提升客戶滿意度C數(shù)1字.零化售運(yùn)銀營(yíng)行方/信案用卡APP銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)戶的經(jīng)營(yíng)

23、管理能力。A商P業(yè)P 為銀抓行手意，識(shí)可到以了豐“富以獲客客戶和為活中客心的”手打段造，業(yè)增綜加合客性戶金的融黏性服，務(wù)提平升臺(tái)零的售重銀要行性/，信以用經(jīng)卡營(yíng)客以分整平合臺(tái)的經(jīng)平營(yíng)臺(tái)、，數(shù)讓據(jù)深經(jīng)度營(yíng)服為務(wù)突成破為口可，能由，單最一終提將供用金戶融流產(chǎn)量品轉(zhuǎn)到化搭為建銀外行部的交商互業(yè)開價(jià)放值、。內(nèi)部充方案內(nèi)容業(yè)需求與痛點(diǎn)， 解決客戶的一攬子金融和非金融服務(wù)。以深化客客戶戶為洞導(dǎo)察向，將以金技融術(shù)服為務(wù)手外段延，擴(kuò)基展于到大非數(shù)金據(jù)融建服立務(wù)零，售精銀準(zhǔn)行定/位信零用售卡銀一行體戶化/服信務(wù)用生卡態(tài)客圈戶，重點(diǎn)及場(chǎng)景場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景梳理分析模型重點(diǎn)場(chǎng)景生態(tài)系統(tǒng)參與方行動(dòng)數(shù)據(jù)場(chǎng)景專家 痛點(diǎn)及需求產(chǎn)

24、品設(shè)計(jì)生態(tài)合作通用型產(chǎn)品特定產(chǎn)品構(gòu)建形生式態(tài)生態(tài)圖運(yùn)行內(nèi)部協(xié)同內(nèi)部模協(xié)式同內(nèi)部機(jī)協(xié)制同行外數(shù)據(jù)接入APP數(shù)據(jù)采集智能營(yíng)銷數(shù)字化風(fēng)控非金融服務(wù)共享經(jīng)營(yíng)圈行內(nèi)數(shù)據(jù)交互AP P 數(shù)據(jù)層 分析層客戶標(biāo)簽 展示層金融服務(wù)業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)以客戶洞察為基礎(chǔ)， 真正實(shí)現(xiàn)“ 以客戶為中心”對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)， 重在一體化的服務(wù)C2.零售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)服務(wù)方案銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)運(yùn)零營(yíng)售中業(yè)臺(tái)務(wù)將已更成有為效銀地行提第高二零增售長(zhǎng)前曲臺(tái)線對(duì)的市重場(chǎng)要的支點(diǎn)“；快零速售響市應(yīng)場(chǎng)能環(huán)力境”變，化將迅前速臺(tái)，系建統(tǒng)立中零的售穩(wěn)定業(yè)、務(wù)通營(yíng)用的的自業(yè)動(dòng)務(wù)化能、數(shù)力“字沉化降、”智到能中化，后臺(tái)通；過創(chuàng)以新用技戶術(shù)為建中立心銀的

25、行持零續(xù)售化業(yè)規(guī)務(wù)模運(yùn)創(chuàng)營(yíng)新，中支臺(tái)持， 豐零富售了業(yè)商務(wù)業(yè)運(yùn)化銀，行支服撐務(wù)多零渠售道客協(xié)戶同的和觸管點(diǎn)理和，客實(shí)戶現(xiàn)獲產(chǎn)取品場(chǎng)的景線，上實(shí)化現(xiàn)管零理售，市支場(chǎng)持營(yíng)客銷戶活權(quán)動(dòng)益從和設(shè)業(yè)計(jì)務(wù)到績(jī)落效地管的理自。動(dòng)方案內(nèi)容零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)需求解碼特色化的零售業(yè)務(wù)需求零售服務(wù)體系建設(shè)需求全新的零售業(yè)務(wù)模式需求數(shù)字化零售的創(chuàng)新管理需求零售業(yè)務(wù)的核心戰(zhàn)略舉措需求零售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)服務(wù)規(guī)劃零售客戶的數(shù)字化體系建設(shè)零售業(yè)務(wù)應(yīng)用的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)智能化客戶營(yíng)銷服務(wù)設(shè)計(jì)中臺(tái)化的零售產(chǎn)品體系零售客戶權(quán)益體系設(shè)計(jì)零售業(yè)務(wù)的績(jī)效應(yīng)用設(shè)計(jì)零售客戶體驗(yàn)落地設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)框架及指標(biāo)規(guī)劃零售客戶觸點(diǎn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)客戶忠誠(chéng)度及粘性分

26、析業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)客戶體驗(yàn)的改進(jìn)措施數(shù)字化零售管理應(yīng)用平臺(tái)規(guī)劃通過數(shù)字化零售管理應(yīng)用平臺(tái)的規(guī)劃建設(shè)，實(shí)現(xiàn) “全客戶、全渠道、全數(shù)據(jù)、全產(chǎn)品、全用戶”的功能覆蓋； 推進(jìn)零售客戶服務(wù)及營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，探索千人千面營(yíng)銷服務(wù)模式； 為前臺(tái)系統(tǒng)減肥， 通過零售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)服務(wù)賦予前臺(tái)更強(qiáng)的靈活度、更低的變動(dòng)成本；零規(guī)模售創(chuàng)業(yè)新務(wù)”運(yùn)，營(yíng)幫中助臺(tái)銀服行務(wù)零的售價(jià)業(yè)值務(wù)在贏于得”競(jìng)零爭(zhēng)售優(yōu)業(yè)勢(shì)務(wù)；模式的重用并推動(dòng)以用戶為中心的持續(xù)化C3.零售銀行業(yè)績(jī)分析與評(píng)價(jià)銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)金融科技的應(yīng)用正在重塑零售銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局銀行市場(chǎng)份額正在向支付寶、微信等非銀機(jī)構(gòu)流失零售銀行客戶行為習(xí)慣已發(fā)生根本性變化傳統(tǒng)的業(yè)

27、績(jī)分析模式應(yīng)用有限， 不能敏捷響應(yīng)前臺(tái)需求方案內(nèi)容業(yè)績(jī)分析體系構(gòu)建結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)融合業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)模型標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)體系多維度分析模板客戶全生命周期價(jià)值分析豐富的客戶視圖標(biāo)簽設(shè)計(jì)客戶生命周期劃分體系設(shè)計(jì)客戶價(jià)值評(píng)估模型搭建業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)業(yè)績(jī)溯因、持續(xù)追蹤實(shí)時(shí)推送、智能預(yù)警千人千面、場(chǎng)景營(yíng)銷多領(lǐng)域應(yīng)用實(shí)踐科技賦能、加速傳遞價(jià)值數(shù)據(jù)獲取、分析自動(dòng)化聯(lián)動(dòng)分析、清晰展現(xiàn)360度業(yè)績(jī)洞察可視化基于客戶畫像， 并以客戶旅程為價(jià)值鏈重塑的基石， 洞察客戶價(jià)值， 助力精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用金融科技， 實(shí)現(xiàn)零售銀行業(yè)績(jī)分析可視化、智能化， 敏捷響應(yīng)內(nèi)外部客戶需求通過數(shù)據(jù)挖掘， 識(shí)別自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 尋找新的業(yè)務(wù)增

28、長(zhǎng)點(diǎn)D解1決.零方售案銀行組織與個(gè)人能力提升銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)一些資源型客戶經(jīng)理， 缺乏必要的產(chǎn)品和客戶營(yíng)銷知識(shí)、技能。每個(gè)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷各成一套， 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)無法復(fù)制。管理者對(duì)下屬提出的要求，沒有實(shí)際抓手，下屬的改變提升很慢。方案內(nèi)容“三化”是將每個(gè)崗位關(guān)鍵任務(wù)“模板化”，從而形成員工行為的“標(biāo)準(zhǔn)化”，達(dá)到全行統(tǒng)一業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理的“體系化”。前臺(tái)-營(yíng)銷模板1中后臺(tái)及管理崗-崗位模板2 針營(yíng)對(duì)銷各套類路重，點(diǎn)而產(chǎn)非品內(nèi)，部形產(chǎn)成品面說向明客書戶。的產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)案例庫 針形對(duì)成幾對(duì)類應(yīng)重的點(diǎn)營(yíng)客銷戶流（程政、府工、具上、市話公術(shù)司套等路）。，產(chǎn)品營(yíng)銷模板客戶營(yíng)銷模板 對(duì)崗位的角色定位期望和能力要

29、求。崗位角色定位崗位工作清單、工作日歷 角每色季下、的每工年作標(biāo)清準(zhǔn)單動(dòng)，作每定天義、。每周、每月、 對(duì)標(biāo)崗準(zhǔn)位工績(jī)具效模影板響。顯著的關(guān)鍵任務(wù)，定義崗位工作模板ABC業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)一套營(yíng)銷寶典， 實(shí)戰(zhàn)參考的手邊書。一套培訓(xùn)手冊(cè)， 對(duì)新客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)演練， 快速提升戰(zhàn)斗力。上下級(jí)達(dá)成共識(shí)， 每個(gè)人明白所在崗位的期望要求是什么。在崗員工工作更規(guī)范、更專業(yè)， 新上崗員工上手更快。D人2力.零資售源銀管行理組體織系與轉(zhuǎn)型銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型提供了契機(jī)。一大方； 面另，一世方界面經(jīng)，國(guó)濟(jì)民整收體入下財(cái)行富， 國(guó)穩(wěn)內(nèi)步利上率漲市， 互場(chǎng)聯(lián)化網(wǎng)進(jìn)金一融步帶推來進(jìn)的， 銀變行革對(duì)理公念業(yè)日

30、務(wù)益壓深力化日， 為漸零增傳機(jī)統(tǒng)制銀缺行乏的靈組活織度，架構(gòu)未能與建管立理長(zhǎng)模效式合不理利的于激形勵(lì)成機(jī)專制業(yè)亦化制競(jìng)約爭(zhēng)了力內(nèi)， 同生時(shí)發(fā)晉展升的通動(dòng)道力與。在序激列烈轉(zhuǎn)競(jìng)換爭(zhēng)質(zhì)增環(huán)能境的之關(guān)下鍵，。打造與業(yè)務(wù)發(fā)展模式相匹配的組織與人力資源管理體系， 是零售銀行提方案內(nèi)容精簡(jiǎn)靈活的組織形式率、加強(qiáng)協(xié)同構(gòu)形建式“以橫促向進(jìn)扁溝平通”、的提組升織效模式探景索與實(shí)目踐標(biāo)基的于“ 明敏確捷業(yè)小務(wù)組場(chǎng)” 優(yōu)運(yùn)化作授效權(quán)率機(jī)制，提升組織清晰彈性的人才發(fā)展體系搭進(jìn)建一明步確提的升序人列才發(fā)專展業(yè)通性道， 重型視人“才金的融培養(yǎng)+ 科與技引”進(jìn)等復(fù)合探理索機(jī)更制具靈活性的人才管價(jià)值創(chuàng)造為核心的激勵(lì)體系針適對(duì)

31、應(yīng)創(chuàng)的新績(jī)性效組考織核形評(píng)式價(jià)設(shè)體計(jì)系相實(shí)核踐” 如等“多項(xiàng)維目度業(yè)的績(jī)?cè)u(píng)價(jià)+ 個(gè)模人式考向“精細(xì)化考核體系”轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)組織形式重視效率與靈活度，更加適應(yīng)產(chǎn)品快速迭代的市場(chǎng)與復(fù)雜多變的金融環(huán)境需隨要著為零專售業(yè)銀化行人業(yè)才務(wù)提與供互更聯(lián)廣網(wǎng)闊深的度發(fā)融展合平，臺(tái)面，對(duì)使客組群織更目加標(biāo)復(fù)與雜個(gè)，人產(chǎn)價(jià)品值與實(shí)服現(xiàn)務(wù)結(jié)更合為多元化， 根據(jù)銀行自身管理需要，使用與組織形式及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)、相匹配的考核激勵(lì)模式，更大程度激發(fā)組織與人才的活力E1.零售客戶、渠道、產(chǎn)品大數(shù)據(jù)分析銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)同運(yùn)營(yíng)。這商不業(yè)是銀行單純對(duì)的于為零客售戶客提戶供的金經(jīng)融營(yíng)，產(chǎn)需品要服實(shí)務(wù)現(xiàn)就客可戶以量實(shí)、

32、現(xiàn)收的入， 、而利是潤(rùn)需的要多客重、渠業(yè)道務(wù)和發(fā)產(chǎn)展品目和標(biāo)。協(xié)對(duì)向?qū)τ诘目腿藨籼岙a(chǎn)供品對(duì)渠的道產(chǎn)的品協(xié)。同能運(yùn)實(shí)營(yíng)現(xiàn)，這就個(gè)是目需標(biāo)要，理必順須三要者依關(guān)托系于，大能數(shù)夠據(jù)在分對(duì)析的。時(shí)間用對(duì)的方式客戶4價(jià)值351 客戶規(guī)模2業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)產(chǎn)品方案內(nèi)容1 擴(kuò)如何大低客成戶本規(guī)高模：效活銷率動(dòng)以開，吸展精引目展標(biāo)零客售戶目，標(biāo)客拓銷營(yíng)在如已提何有高穩(wěn)客定戶和群活激體躍活，度，升提戶高綜中合高貢值端客獻(xiàn)客戶度，2 延時(shí)長(zhǎng)間客：戶關(guān)系3 提如何升甄客別戶和價(jià)提值： 4 提率升：如營(yíng)何銷快命速中5 優(yōu)如何化降客低戶渠道 ：戶群體？強(qiáng)化客戶體驗(yàn)？如發(fā)何生降違低約客或戶欺？給將對(duì)的產(chǎn)客品戶賣？服時(shí)驗(yàn)

33、務(wù)強(qiáng)成化客本戶，同體詐風(fēng)險(xiǎn)損失？渠道從零售客戶經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)出發(fā)， 通過量化分析的手段識(shí)別客戶經(jīng)營(yíng)的密碼?？蛻羟喇a(chǎn)品不是割裂的三個(gè)層面， 而是不可分割的有機(jī)體。銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)零售業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重， 如何找到零售業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口零售基礎(chǔ)薄弱， 如何利用金融科技實(shí)現(xiàn)彎道超車零售業(yè)務(wù)成本收入比高， 前期投入大， 如何實(shí)現(xiàn)輕型化轉(zhuǎn)型疫情帶來零售資產(chǎn)質(zhì)量承壓， 是否應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展零售信貸業(yè)務(wù)方案內(nèi)容客戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及指標(biāo)體系設(shè)計(jì)構(gòu)指建標(biāo)全體行系性的客戶體驗(yàn)關(guān)鍵明確客戶體驗(yàn)的目標(biāo)客圖戶旅程優(yōu)化設(shè)計(jì)及實(shí)施路線客戶旅程優(yōu)化設(shè)計(jì)客設(shè)戶計(jì)旅程落地的實(shí)施路線圖組織及配套的支撐體系建設(shè)以客戶為中心的組織架構(gòu)數(shù)字化敏捷組織

34、考核優(yōu)化客識(shí)戶別痛點(diǎn)掃描及客戶體驗(yàn)機(jī)會(huì)客戶痛點(diǎn)調(diào)研和掃描基會(huì)于識(shí)業(yè)別務(wù)/ 產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)機(jī)客戶體驗(yàn)機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)分析數(shù)系字構(gòu)化建驅(qū)動(dòng)的客戶旅程監(jiān)測(cè)體客戶旅程監(jiān)測(cè)體系構(gòu)建客戶旅程監(jiān)測(cè)目標(biāo)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)通過智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型， 提升了網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效率， 優(yōu)化了人力資源的利用率為客戶提供了智能化的服務(wù)環(huán)境、減少了時(shí)間成本， 使客戶體驗(yàn)大大提升客戶細(xì)分事件分析預(yù)測(cè)分析NBA分析營(yíng)銷資源管理營(yíng)銷創(chuàng)意優(yōu)化權(quán)益配置優(yōu)化權(quán)益組合管理權(quán)益資源核查精準(zhǔn)觸達(dá)實(shí)時(shí)觸達(dá)OMO客戶體驗(yàn)接觸管理與優(yōu)化活動(dòng)模式優(yōu)化活動(dòng)流程優(yōu)化活動(dòng)監(jiān)控管理活動(dòng)跟蹤評(píng)估E3.零售業(yè)務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷解決方案零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)解決方案| 19銀行面臨

35、的問題或挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)市場(chǎng)的教育、對(duì)客戶習(xí)慣的培養(yǎng)， 對(duì)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大沖擊營(yíng)銷觸點(diǎn)更多樣、營(yíng)銷場(chǎng)景更豐富、營(yíng)銷數(shù)據(jù)更復(fù)雜客戶更為被動(dòng)， 導(dǎo)致營(yíng)銷上存在獲客難， 留存難， 轉(zhuǎn)化難的特點(diǎn)部分機(jī)構(gòu)過于追求先進(jìn)技術(shù)， 忽略了真實(shí)的客戶體驗(yàn)， 誤判了技術(shù)業(yè)務(wù)價(jià)值方案內(nèi)容數(shù)字化營(yíng)銷戰(zhàn)略數(shù)字化營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)字化營(yíng)銷戰(zhàn)略舉措數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)施路線數(shù)字化營(yíng)銷管理客群洞察觸點(diǎn)管理活動(dòng)管理數(shù)字化營(yíng)銷支撐系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用數(shù)據(jù)生態(tài)合作數(shù)字化人才組織敏捷績(jī)效機(jī)制業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)豐富客戶洞察和精準(zhǔn)營(yíng)銷體系， 支持銀行梳理業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)對(duì)AI大數(shù)據(jù)模型的應(yīng)用， 提高了銀行業(yè)務(wù)人員的運(yùn)營(yíng)效率以及客戶轉(zhuǎn)化率通過簡(jiǎn)化業(yè)

36、務(wù)流程環(huán)節(jié)、快速響應(yīng)客戶需求， 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷組織敏捷零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)解決方案| 20E4.信用卡數(shù)據(jù)平臺(tái)及模型解決方案銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)分析平民化和數(shù)據(jù)服務(wù)自主化的需求日益高漲數(shù)據(jù)計(jì)算、訪問和應(yīng)用的時(shí)效性要求越來越高線上獲客成本增加， 精準(zhǔn)營(yíng)銷， 風(fēng)險(xiǎn)管控需進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)多樣化, 深度分析場(chǎng)景越來越多方案內(nèi)容數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)方案主題數(shù)據(jù)模型分級(jí)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系數(shù)據(jù)整合應(yīng)對(duì)策略多維視圖客戶畫像數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施路線圖數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)責(zé)任體系數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)管理體系信用卡業(yè)務(wù)指標(biāo)和標(biāo)簽體系構(gòu)體建系體系化、結(jié)構(gòu)化的指標(biāo)全業(yè)務(wù)標(biāo)簽體系信用卡數(shù)據(jù)挖掘模型客戶全生命周期的挖掘模型

37、銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的挖掘模型模型生命周期管理與體系建設(shè)營(yíng)銷，渠道，風(fēng)險(xiǎn)專題分析風(fēng)險(xiǎn)管理多維分析模型客戶與市場(chǎng)多維分析模型渠道運(yùn)營(yíng)多維分析模型財(cái)務(wù)績(jī)效多維分析模型業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)以全生命周期為中心打造信用卡用戶深度精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、平臺(tái)升級(jí)是業(yè)務(wù)智慧經(jīng)營(yíng)最重要助推器構(gòu)建最優(yōu)體驗(yàn)的全渠道， 智能化， 場(chǎng)景化， 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)E5.信用卡智能調(diào)額解決方案銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)新增卡量整體放緩， 更需應(yīng)對(duì)存量用戶激發(fā)促活、提升留存信用卡整體不良率上升， 如何利用調(diào)額策略影響優(yōu)化不良率的上漲是難點(diǎn)信用卡消費(fèi)不是降級(jí)、而是消費(fèi)分級(jí)， 需要重點(diǎn)關(guān)注不同用戶的體驗(yàn)， 提高收益方案內(nèi)容活躍用戶不活

38、躍用戶臨時(shí)調(diào)額用戶固定調(diào)額用戶.規(guī)則排除促不動(dòng)動(dòng)用卡卡提高收交益易&控戶制風(fēng)險(xiǎn)存量帳戶歷史用卡行為風(fēng)險(xiǎn)行為評(píng)分消費(fèi)用卡評(píng)分循環(huán)分期評(píng)分人行評(píng)分提高循收環(huán)益分&控期制戶風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)針對(duì)不同用卡行為客群進(jìn)行差異化調(diào)額策略， 控制潛在風(fēng)險(xiǎn)、促動(dòng)消費(fèi)、提高戶均收益客戶分群分層的調(diào)額策略， 提升了用戶體驗(yàn)， 滿足用戶的日常和特定場(chǎng)景使用需求F設(shè)1計(jì).零及售實(shí)銀施行監(jiān)新理核解心決系方統(tǒng)案規(guī)劃與架構(gòu)銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)核心系統(tǒng)架構(gòu)老舊， 無法快速響應(yīng)需求的變化， 推出新的產(chǎn)品無法滿足利率市場(chǎng)化的需求， 在客戶差異化定價(jià)方面的支持能力不足交易與核算不分離， 相互耦合， 增加了后續(xù)維護(hù)的成本， 降低了

39、創(chuàng)新的速度核心系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)復(fù)雜度高， 涉及面廣， 缺乏行之有效的方法來管理和控制項(xiàng)目缺乏需求編寫的方法和能力， 無法編寫出適合的業(yè)務(wù)需求方案內(nèi)容業(yè)務(wù)需求管理業(yè)務(wù)需求分析及管理方法業(yè)務(wù)需求模板業(yè)務(wù)需求編寫指導(dǎo)業(yè)務(wù)需求評(píng)審測(cè)試管理測(cè)試方案制定組織編寫測(cè)試案例組結(jié)織果測(cè)試執(zhí)行，跟蹤測(cè)試測(cè)試的準(zhǔn)入與準(zhǔn)出管理實(shí)施監(jiān)理系統(tǒng)規(guī)劃與架構(gòu)設(shè)計(jì)零售核心系統(tǒng)藍(lán)圖設(shè)計(jì)客戶主題設(shè)計(jì)差異化定價(jià)主題設(shè)計(jì)產(chǎn)品工廠主題設(shè)計(jì)交易與核算分離架構(gòu)設(shè)計(jì)7x 24 小時(shí)設(shè)計(jì)多法人、多語言、多時(shí)區(qū)設(shè)計(jì)演練及上線管理投產(chǎn)演練方案設(shè)計(jì)演練的組織及管理投產(chǎn)的組織及管理計(jì)劃管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理溝通管理變更管理配置管理資料管理使能管理績(jī)效管理業(yè)務(wù)價(jià)

40、值/方案亮點(diǎn)對(duì)標(biāo)行業(yè)最新的業(yè)務(wù)需求及架構(gòu)設(shè)計(jì)成果提航供， 端確到保端項(xiàng)的目完目整標(biāo)服的務(wù)實(shí)，現(xiàn)從項(xiàng)目啟動(dòng)，需求，設(shè)計(jì)，開發(fā)/ 測(cè)試，演練，投產(chǎn)全程保駕護(hù)架構(gòu)設(shè)計(jì)解決方案F2.零售銀行中臺(tái)化架構(gòu)轉(zhuǎn)型規(guī)劃與銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)需求響應(yīng)不及時(shí)， 無法及時(shí)的面向市場(chǎng)， 吸引目標(biāo)客戶群體經(jīng)常會(huì)有相似功能的重復(fù)開發(fā)， 使得開發(fā)與運(yùn)維成本逐年增加業(yè)務(wù)能力得不到沉淀， 無法支持敏捷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方案內(nèi)容零售銀行中臺(tái)化業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域及業(yè)務(wù)能力分析業(yè)務(wù)流程梳理共性業(yè)務(wù)能力提取業(yè)務(wù)需求評(píng)審中臺(tái)化質(zhì)量管理質(zhì)量管理制度和計(jì)劃技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范管理代碼規(guī)范管理階進(jìn)段性質(zhì)量回顧及過程改中臺(tái)架構(gòu)落地實(shí)施指導(dǎo)中臺(tái)項(xiàng)目組織架構(gòu)敏捷&

41、傳統(tǒng)開發(fā)方法項(xiàng)目管理方法及工具中臺(tái)建設(shè)成果評(píng)價(jià)中臺(tái)化架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計(jì)服務(wù)中心設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)治理應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)中臺(tái)產(chǎn)品選型支持市場(chǎng)應(yīng)用和廠商情況調(diào)研制定中臺(tái)產(chǎn)品選型標(biāo)準(zhǔn)選型方案/ 啟動(dòng)選型POC場(chǎng)景驗(yàn)證選型結(jié)果分析及報(bào)告業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)引入互聯(lián)網(wǎng)敏捷開發(fā)體系， 縮短開發(fā)的反饋周期， 加快對(duì)用戶需求的反映應(yīng)速度還抽能取降共低性了的新零業(yè)售務(wù)銀開行發(fā)業(yè)的務(wù)成能本力進(jìn)行沉淀， 既提高了業(yè)務(wù)創(chuàng)新的速度又保證了創(chuàng)新的質(zhì)量，推動(dòng)內(nèi)部科技研發(fā)創(chuàng)新， 有效調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工創(chuàng)新積極性， 實(shí)現(xiàn)科技與金融的融合F金3融.零科售技銀應(yīng)行用科規(guī)技劃架構(gòu)轉(zhuǎn)型與銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用， 通過技

42、術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)使傳統(tǒng)零售銀行煥發(fā)新的生命力。在持中續(xù)國(guó)挑經(jīng)戰(zhàn)濟(jì)和轉(zhuǎn)變型革的壓大力。背景許下多銀， 伴行隨認(rèn)著識(shí)金到融零科售技業(yè)的務(wù)高科速技發(fā)轉(zhuǎn)展型，的傳必統(tǒng)然零性售和銀緊行迫業(yè)性，務(wù)面及時(shí)臨布著局架，構(gòu)謀、基劃礎(chǔ)未及來安， 明全晰架與構(gòu)業(yè)和務(wù)IT 治匹配理體的系科等技科架技構(gòu)架轉(zhuǎn)構(gòu)型規(guī)戰(zhàn)劃略設(shè)， 開計(jì)展， 深零化售金銀融行科應(yīng)技用在架零構(gòu)售、數(shù)銀據(jù)行方案內(nèi)容從的業(yè)發(fā)務(wù)展戰(zhàn)方略向中和提目煉標(biāo)零，售萃銀取行零各售業(yè)銀務(wù)行板各塊業(yè)構(gòu)IT治理體系基信礎(chǔ)息安設(shè)施全與架基信礎(chǔ)息環(huán)安境全與I及T人治員理配能置力 價(jià)值鏈分析應(yīng)用架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)跨版塊業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用與集成 數(shù)據(jù)整合與分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)版塊業(yè) 務(wù)務(wù)板塊發(fā)展

43、所需的IT能力力所需的IT能力進(jìn)行分解，形成企業(yè)級(jí)從業(yè)務(wù)價(jià)值鏈出發(fā)，對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)能的零售銀行業(yè)務(wù)能力和IT能力整體框架應(yīng)用功能設(shè)計(jì)方案對(duì)解零，售形銀成行支各持業(yè)各務(wù)業(yè)板務(wù)塊板的塊IT能應(yīng)力用進(jìn)能行力分和能型向服務(wù)型和分析型轉(zhuǎn)變梳平理臺(tái)各的應(yīng)數(shù)用據(jù)的集數(shù)成據(jù)與流整，合形，成實(shí)跨現(xiàn)應(yīng)用、從跨功根設(shè)據(jù)需應(yīng)求用，、完數(shù)善據(jù)所、需基配礎(chǔ)套設(shè)的施人和員安及全能的力建，資源以及信息安全體系設(shè)計(jì)方案保障IT建設(shè)可持續(xù)發(fā)展技 術(shù)基息于安應(yīng)全用的和需數(shù)求據(jù)，對(duì)形基成礎(chǔ)網(wǎng)設(shè)絡(luò)施、和存環(huán)儲(chǔ)境、計(jì)信算新技術(shù)需求新技術(shù)應(yīng)用新技術(shù)落地實(shí)施業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)規(guī)的科劃技包治括理應(yīng)體用系，統(tǒng)提、升大科數(shù)技據(jù)能平力臺(tái)成、熟云度基

44、，礎(chǔ)支設(shè)撐施零以售及銀信行息業(yè)安務(wù)全發(fā)等展在戰(zhàn)內(nèi)略的和科數(shù)技字架化構(gòu)轉(zhuǎn)以型及戰(zhàn)配略套提出大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)在零售銀行業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景以及落地方案G1.零售業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)體系建設(shè)銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)隨方法著滯大后數(shù)于據(jù)銀等行新零技售術(shù)業(yè)的務(wù)興轉(zhuǎn)起型與，發(fā)管展理，被銀動(dòng)行、零效售率業(yè)欠務(wù)佳發(fā)等展問迅題速普，遍而存?zhèn)髟诮y(tǒng)合規(guī)管理手段和零動(dòng)客售戶業(yè)端務(wù)運(yùn)合營(yíng)規(guī)合范規(guī)圍、拓合寬作，方從合原規(guī)先等單領(lǐng)純域的延業(yè)伸務(wù)流程合規(guī)逐步向數(shù)據(jù)合規(guī)、模型合規(guī)、移監(jiān)時(shí)，管需機(jī)依構(gòu)法試合點(diǎn)規(guī)金，融保科護(hù)技消手費(fèi)段者，權(quán)要益求金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)賦能金融提質(zhì)增效的同服務(wù)方案內(nèi)容零售業(yè)務(wù)合規(guī)體系建設(shè)針系對(duì)

45、統(tǒng)零數(shù)售據(jù)業(yè)廣務(wù)泛場(chǎng)特景征客， 群重廣構(gòu)、零業(yè)售務(wù)業(yè)多務(wù)、流機(jī)程制風(fēng)、險(xiǎn)工合具規(guī)、管應(yīng)理用框優(yōu)架化， 收進(jìn)集合整規(guī)理更售為業(yè)廣務(wù)泛場(chǎng)的景數(shù)風(fēng)據(jù)險(xiǎn)， 利敏用偵數(shù)測(cè)據(jù)探驅(qū)查動(dòng)零合規(guī)報(bào)險(xiǎn)告評(píng)分估析、合規(guī)事件收集以及合運(yùn)用智能工具提升合規(guī)管理質(zhì)效建管立科外技規(guī)等跟智蹤能管手理段機(jī)， 制實(shí)，現(xiàn)運(yùn)外用規(guī)監(jiān)解析評(píng)、價(jià)內(nèi)等部映射、規(guī)則生成、監(jiān)督通業(yè)過務(wù)標(biāo)場(chǎng)簽景體的系合等規(guī)手管段理， 覆建蓋融業(yè)入務(wù)全的計(jì)、數(shù)反據(jù)洗采錢集等重及點(diǎn)應(yīng)圍用繞、零風(fēng)售控業(yè)規(guī)務(wù)則中設(shè)業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)售完業(yè)整務(wù)覆全蓋場(chǎng)零景售、業(yè)全務(wù)鏈條條線、合全規(guī)節(jié)風(fēng)點(diǎn)險(xiǎn)管理場(chǎng)景， 利用智能工具結(jié)構(gòu)化處理合規(guī)信息， 覆蓋零降低零售合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理成本， 提

46、升零售業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力G和2持.零續(xù)售審業(yè)計(jì)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)持續(xù)監(jiān)測(cè)銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)限性， 存在“ 以偏概全” 的風(fēng)險(xiǎn)管零理售核業(yè)心務(wù)是具控有制客戶總數(shù)體量發(fā)眾生多風(fēng)、險(xiǎn)交的易概次率，數(shù)頻傳繁統(tǒng)的且審單計(jì)筆抽金樣額手較段小在的深特度征和， 零廣售度業(yè)上務(wù)有的一風(fēng)定險(xiǎn)局審計(jì)監(jiān)督提出挑戰(zhàn)， 亟需同步應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)手段， 應(yīng)用于持續(xù)監(jiān)測(cè)及審計(jì)顧近年、來智，能銀客行服在等零領(lǐng)售域業(yè)中務(wù)廣的泛客應(yīng)戶用畫“像大、數(shù)精據(jù)準(zhǔn)+ A營(yíng)I ”銷技、術(shù)客，戶對(duì)信二用、評(píng)三價(jià)道、防風(fēng)線險(xiǎn)的監(jiān)風(fēng)控險(xiǎn)、監(jiān)智能測(cè)投和服務(wù)方案內(nèi)容構(gòu)建零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系界零定售零業(yè)售務(wù)業(yè)重務(wù)點(diǎn)風(fēng)高險(xiǎn)風(fēng)監(jiān)險(xiǎn)測(cè)領(lǐng)場(chǎng)域景以，及識(shí)業(yè)別務(wù)重及點(diǎn)

47、模，型收， 集發(fā)整現(xiàn)理風(fēng)現(xiàn)險(xiǎn)有持風(fēng)續(xù)險(xiǎn)監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)重指點(diǎn)標(biāo)基引于入行必內(nèi)要現(xiàn)的有外系部統(tǒng)數(shù)建據(jù)設(shè)， 及優(yōu)數(shù)化據(jù)零應(yīng)售用風(fēng)， 險(xiǎn)務(wù)監(jiān)的測(cè)模指型標(biāo)策模略型與開指發(fā)標(biāo)，體構(gòu)系建零售業(yè)創(chuàng)新大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的持續(xù)監(jiān)測(cè)作業(yè)建核立查“、總系體統(tǒng)分研析究、” 發(fā)的現(xiàn)新疑型點(diǎn)持、續(xù)分監(jiān)散測(cè)作業(yè)模轉(zhuǎn)式型，提利升用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)持續(xù)監(jiān)測(cè)規(guī)載劃豐設(shè)富計(jì)多數(shù)樣字的化數(shù)持據(jù)續(xù)資監(jiān)源測(cè)， 平敏臺(tái)捷，組承織開展展， 線發(fā)上起化行作動(dòng)業(yè)整，改跟進(jìn)監(jiān)測(cè)執(zhí)行進(jìn)業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)持續(xù)轉(zhuǎn)型，精準(zhǔn)定位零售業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域敏捷高效的監(jiān)測(cè)作業(yè)執(zhí)行，快速響應(yīng)零售場(chǎng)景風(fēng)險(xiǎn)變動(dòng)，提供綜合、前瞻的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警G3.零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)流程重塑

48、銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)合規(guī)監(jiān)管要求日趨全面、精細(xì)、嚴(yán)格， 零售業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)合規(guī)管理面臨巨大挑戰(zhàn)如何在保證業(yè)務(wù)效率與客戶體驗(yàn)的同時(shí)， 全面部署風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)精細(xì)化管控要求零售業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)專業(yè)化不足， 客戶體驗(yàn)欠佳金不足融，科線技上沖線擊下傳零統(tǒng)售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)和缺風(fēng)乏控融流合程、，協(xié)科同技，賦流能程缺變乏革整迫體在布眉局睫， 流程響應(yīng)和敏捷能力專業(yè)資源保障1規(guī). 要以點(diǎn)精，益以管風(fēng)理險(xiǎn)為為抓導(dǎo)手向，結(jié)提合供合 以業(yè)務(wù)流程為紐帶 內(nèi)嵌風(fēng)險(xiǎn)管控舉措方案內(nèi)容方案決解精營(yíng)準(zhǔn)銷客體戶驗(yàn)風(fēng)合險(xiǎn)規(guī)“端到端”全流程診斷分析金融科技支撐3流再程造程數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型5打.專造業(yè)專培業(yè)訓(xùn)高與效核團(tuán)心隊(duì)能力建設(shè)，4科.

49、以技流賦程能為，紐推帶動(dòng)，零精售準(zhǔn)全實(shí)流現(xiàn)規(guī)劃流程變革要點(diǎn)合2. 規(guī)梳點(diǎn)理，歸形納成形風(fēng)成險(xiǎn)零&售合業(yè)規(guī)務(wù)地風(fēng)圖險(xiǎn)，& 優(yōu)化升級(jí)業(yè)務(wù)流程 重塑客戶旅程體驗(yàn)流程診斷分析：按照“端到端”的原則完整涵蓋零售業(yè)務(wù)流程，覆蓋各業(yè)務(wù)單元(消費(fèi)貸款、資信產(chǎn)用卡業(yè)、務(wù)住房貸款.)(定活期負(fù)存款債、業(yè)儲(chǔ)蓄務(wù)存款.)（家族財(cái)信富托管、保理險(xiǎn)業(yè)規(guī)劃務(wù).）3 流程變革要點(diǎn)梳理+流程重塑：從風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理為基礎(chǔ)，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)全流程變革資產(chǎn)業(yè)務(wù)流程例實(shí)施示獲取客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)客戶準(zhǔn)入額度管理監(jiān)控預(yù)警催收管理壞賬處置獲客渠道客戶畫像財(cái)富管理流程產(chǎn)品定制產(chǎn)品定價(jià)反欺詐識(shí)別資料/征信驗(yàn)證償債能力評(píng)估償債意愿評(píng)估手段與方式效率及

50、效果催收合規(guī)性方式及效率處置方式效率及效果客戶管理渠道管理產(chǎn)品管理合作機(jī)構(gòu)管理資產(chǎn)配置客戶畫像精準(zhǔn)營(yíng)銷多維度運(yùn)用場(chǎng)景差異化服務(wù)旅程產(chǎn)品遴選與管理智能產(chǎn)品推薦機(jī)構(gòu)遴選與準(zhǔn)入全生命周期管理銷售合規(guī)性專業(yè)保障產(chǎn)品智能匹配科技大數(shù)據(jù)云計(jì)算機(jī)器學(xué)習(xí)知識(shí)圖譜語音識(shí)別區(qū)塊鏈4賦能業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)5專項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)施推廣培核訓(xùn)心能力培快速配置標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、數(shù)字化、智能化的精益流程體系將銀行零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)管理要點(diǎn)內(nèi)嵌流程環(huán)節(jié)， 提升風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管控效率科技賦能， 以風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)為基礎(chǔ)， 以客戶為中心， 打造未來端到端的客戶旅程體驗(yàn)G4.反洗錢和制裁合規(guī)服務(wù)金融機(jī)構(gòu)線上化對(duì)反洗錢措施的影響互構(gòu)的聯(lián)線網(wǎng)上和化技對(duì)術(shù)

51、反的洗發(fā)錢展帶，來改的變利了與客弊戶包的括偏：好和行為， 線上化的趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)。金融機(jī)利收更全集面的客戶信息比傳統(tǒng)銀行更及時(shí)、可利用科技手段進(jìn)行洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理方案內(nèi)容1反錢洗分錢類審評(píng)計(jì)級(jí)，自反評(píng)洗估針全對(duì)面國(guó)審內(nèi)閱外，監(jiān)包管括運(yùn)要求用和的同科業(yè)技領(lǐng)手先段實(shí)（踐如開：展遠(yuǎn)程別開等戶）辦，法發(fā)、現(xiàn)物問識(shí)題別并措提施出、優(yōu)多化因建素議。身份識(shí)23 反整洗改錢協(xié)體助系或建驗(yàn)設(shè)收、結(jié)制合定監(jiān)具管體檢的查整或改內(nèi)計(jì)審劃工，作通中過發(fā)修現(xiàn)改的制問度題流，程、評(píng)估。系反統(tǒng)洗改錢造工、作反的洗有錢效數(shù)性。據(jù)或治對(duì)理整等改措情施況來驗(yàn)提收高45黑名單篩查系統(tǒng)評(píng)估對(duì)括規(guī)則對(duì)提名出單優(yōu)庫化的建管議理。的、有精效準(zhǔn)性匹進(jìn)配行和評(píng)模估糊，匹包配6業(yè)務(wù)價(jià)值/方案亮點(diǎn)弊科險(xiǎn)變技得和更金高融、的更雙復(fù)重雜特性導(dǎo)致洗錢風(fēng) 金融犯罪/ 洗錢行為呈現(xiàn)出的新特征 機(jī)構(gòu)洗錢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估搭包建括I適P地用于址客定戶位自、身網(wǎng)的頁洗游錢覽風(fēng)記險(xiǎn)錄評(píng)等估，指并標(biāo)進(jìn)體行系，固重有的風(fēng)分險(xiǎn)配和風(fēng)控險(xiǎn)效