OA系統(tǒng)易用性的評估方法

1、如何評估OA的易用性？按照軟件質(zhì)量國家標準GB-T8566-2001G，軟件質(zhì)量可以用下列特征來評價：功能特 征、可靠特征、易用特征、效率特征、可維護特征、可移植特征。其中易用特征則指由一組 規(guī)定或潛在的用戶為使用軟件所需作的努力和所作的評價有關(guān)的一組屬性。簡單的說，就是用戶為了使用該軟件付出了多大的努力，做出了什么樣的評價。如果用 戶可以很輕松、快捷的使用軟件，那么付出的努力就少，評價自然就高，我們說它的易用性 好，反之則易用性差。對一般用戶來說，很難建立專業(yè)的軟件質(zhì)量評估體系，特別是軟件的易用性，雖然知道 很重要，但是往往不知道從何處著手來評估，只能靠著感覺和印象，有一個大致的感知。如 果

2、要正規(guī)一些的話，IBOSOA系統(tǒng)認為，用戶可以從以下三個方面來評估，即易理解性、 易學(xué)習(xí)性和易操作性。易理解性：易理解性是軟件易用的基礎(chǔ)，它主要表現(xiàn)在以下三個方面：1、宣傳資料：宣傳資料應(yīng)實事求是，言簡意賅，而不是過度包裝，描繪理想化的景象。 但是很多軟件為用戶提供的方案書上，為了顯示自己的先進性，堆砌了一大堆抽象、時髦的 概念和理論，并片面夸大軟件的作用，好像無所不能，功蓋千秋花里胡哨的方案書洋洋灑 灑上百頁，想以此震住用戶，卻搞得用戶云里霧里。2、功能名稱：功能名稱和圖標應(yīng)該直接、明了，沒有歧義，容易理解，讓用戶一看就 知道是干什么的，而不是猜測其作用。3、使用手冊：使用手冊應(yīng)該站在讀者的

3、角度，充分考慮普通用戶的接受水平，語言直 白、描述細致、邏輯清晰，盡量避免專業(yè)術(shù)語。由于很多使用手冊是技術(shù)人員撰寫的，使用 了大量的專業(yè)術(shù)語，同時技術(shù)人員認為很簡單的操作在電腦水平不高的用戶看來卻無法理 解，造成手冊的生澀、難懂。易學(xué)習(xí)性：易學(xué)習(xí)的OA要求用戶進入操作界面后一目了然，能夠很直觀、很容易的找到自己要使 用的功能菜單，很方便的完成操作。使用手冊也需要站在用戶的角度，每一操作步驟細致、 清楚，讓用戶輕松獲得幫助。易學(xué)習(xí)是用好軟件的第一步，OA軟件功能簡單，易用性遠勝ERP，所以很多用戶感覺 各個OA差不多，但是稍微比較就會發(fā)現(xiàn)差異明顯。我們用一個比較簡單（常規(guī)功能，100用戶數(shù)，電腦

4、水平一般）的OA系統(tǒng)作比較，易用 性的OA應(yīng)允許管理員在3天內(nèi)做完系統(tǒng)的安裝、初始設(shè)置、用戶錄入和權(quán)限分配，進行 一次培訓(xùn)后，絕大部分用戶能夠在一天內(nèi)熟練使用常用功能，一周內(nèi)熟練使用70%的功能， 即一周內(nèi)讓系統(tǒng)順暢的運行起來。而不易用的OA通常需要管理員一周的時間來設(shè)置，進行一次培訓(xùn)后，絕大部分用戶還 需要至少一周的時間方能用起來常用功能，需要一個月的時間使用70%的功能，即共需一 個月的時間才能讓系統(tǒng)真正運行起來。而在這一個月內(nèi)，企業(yè)付出的學(xué)習(xí)成本將是很高的，這包括了時間成本、財務(wù)成本、人 工成本、硬件成本、精力成本等等，所以降低用戶的學(xué)習(xí)成本是非常必要的。在易學(xué)習(xí)上IBOS可是下足了心，全方面融入互聯(lián)網(wǎng)社交軟件優(yōu)良的用戶體驗，將系統(tǒng) 各個功能模塊優(yōu)化之后，讓用戶在未經(jīng)培訓(xùn)的情況下都能快速掌握90%以上的功能易操作性：易操作性是與用戶為操作和運行控制所花的努力有關(guān)的軟件屬性。該特征要求軟件的人 機界面友好