T∕GDASE 0015-2020 鍋爐水質監(jiān)測檢驗服務規(guī)范

1、 ICS03.80A16團 體 標 準T/GDASE00152020鍋爐水質監(jiān)測檢驗服務規(guī)范Service specification for inspection of boiler water quality2020-07-06發(fā)布2020-07 -06實施 T/GDASE 00152020目次前言.III1范圍.12規(guī)范性引用文件.13術語和定義.14總則.25服務要求.26服務流程.37檢驗檢測質量管理.48申訴投訴.59自律要求.510服務質量評價與改進.5I T/GDASE 00152020前言本標準按照GB/T 1.12009給出的規(guī)則起草。本標準為首次發(fā)布。II T/GDASE

2、 00152020鍋爐水質監(jiān)測檢驗服務規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了鍋爐水質監(jiān)測檢驗服務的服務要求、服務流程、檢驗檢測質量管理、申訴投訴、自律要求、服務質量評價與改進。本標準適用于廣東省內(nèi)特種設備檢驗檢測機構開展鍋爐水質監(jiān)測檢驗服務。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 1576工業(yè)鍋爐水質GB/T 12145火力發(fā)電機組及蒸汽動力設備水汽質量GB/T 19000質量管理體系基礎和術語GB/T 27025檢測和校準實驗室能力的通用要求RB/T 214檢驗檢測機

3、構資質認定能力評價檢驗檢測機構通用要求TSG Z7001特種設備檢驗檢測機構核準規(guī)則TSG Z7003特種設備檢驗檢測機構質量管理體系要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1檢驗檢測機構inspection body and laboratory依法成立，依據(jù)相關標準或者技術規(guī)范，利用儀器設備、環(huán)境設施等技術條件和專業(yè)技能，對產(chǎn)品或者法律法規(guī)規(guī)定的特定對象進行檢驗檢測的專業(yè)技術組織。RB/T 214-2017，術語和定義3.13.2檢測人員inspection personal依法取得鍋爐水（介）質檢測資格證書從事水質檢測工作的人員。3.3質量管理 quality managemen

4、t在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針、質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。GB/T 19000-2000，術語和定義 3.2.81 T/GDASE 001520204總則4.1檢驗檢測機構應經(jīng)國務院特種設備安全監(jiān)督管理部門核準，方可從事核準項目內(nèi)檢驗檢測服務工作。4.2檢驗檢測機構應具有與其經(jīng)營范圍(業(yè)務服務范圍)相符的人員配置。4.3檢驗檢測機構應保證公立性、獨立性。4.4檢驗檢測服務應按照辦理時限完成檢測。承諾時限辦結率達到 100%，檢驗檢測服務總體滿意率應不低于 85%。4.5檢驗檢測機構應按要求配置檢驗檢測設備。4

5、.6檢驗檢測機構應組織服務培訓。4.7檢驗檢測機構應建立并完善接待服務應急方案。4.8檢驗檢測機構應按 GB/T 27025、RB/T 214和 TSG Z7003建立質量管理體系。4.9檢驗檢測機構應建立保密制度。5服務要求5.1檢測人員5.1.1應持有相應的鍋爐水質檢測資格證，并經(jīng)上崗考核合格后方可上崗。5.1.2應具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和誠實敬業(yè)精神，認真履行工作職責，遵守工作紀律，文明禮貌，規(guī)范服務。5.1.3應穿著整潔、得體，現(xiàn)場檢測人員應統(tǒng)一著裝。如果受檢單位有特殊安全要求的，應按受檢單位要求穿戴。5.1.4行為舉止應文明禮貌、符合禮儀。主動維護本單位形象，遵守受檢單位相關管理規(guī)定。5

6、.2檢驗檢測設備5.2.1應符合 TSG Z7001的要求。5.2.2應符合國家計量法規(guī)的規(guī)定，應按要求進行檢定、校準或比對，精度應滿足檢測標準的要求。5.2.3應有明顯的狀態(tài)標識。5.2.4應有操作規(guī)程，以及操作使用、維修和保養(yǎng)記錄。5.3業(yè)務辦理5.3.1應按業(yè)務需求量設置業(yè)務辦理窗口、客戶接待場所，按公示制、承諾制和首問首辦責任制規(guī)范服務工作。5.3.2應有業(yè)務辦理標示牌、在崗人員標示牌。5.3.3窗口人員應統(tǒng)一著工裝，使用規(guī)范的服務用語。2 T/GDASE 001520205.3.4業(yè)務信息應公開透明、穩(wěn)定。信息內(nèi)容包括但不限于：服務承諾、檢驗服務類型、檢驗范圍、檢驗項目、辦事流程及時

7、限、收費標準和依據(jù)、工作時間、投訴方式、機構核準證、服務電話、機構網(wǎng)址等。公示內(nèi)容發(fā)生變化時應及時更新?？蛻艚哟龍鏊蛳嚓P樓層和場所應提供機構設置信息。客戶不宜進入的場所應有明示標志。5.3.5窗口人員解答受檢單位咨詢應做到有章可循、有據(jù)可查。5.3.6窗口可按業(yè)務需求放置免費取閱的法律法規(guī)宣傳資料、辦事指南、機構宣傳資料、檢驗業(yè)務宣傳資料等。5.3.7檢驗檢測機構宜建立網(wǎng)站實施新聞宣傳、信息查詢、業(yè)務聯(lián)系等功能。5.4服務事項公開檢驗檢測機構應公開服務事項，公開內(nèi)容應包括且不限于以下內(nèi)容：檢驗檢測機構法人及資質文件；檢驗服務事項名稱或范圍；檢驗服務職責、辦理依據(jù)、辦理條件；檢驗服務流程；收費

8、標準及依據(jù)；檢驗服務地點、郵編、查詢電話；檢驗質量監(jiān)督與投訴的受理部門、電話。5.5當發(fā)生業(yè)務量短時激增、電源中斷、網(wǎng)絡故障、業(yè)務管理系統(tǒng)故障等情況時，應第一時間給予解釋，并采取調(diào)配接待人員、增設臨時業(yè)務辦理窗口、延長業(yè)務辦理時間等措施。6服務流程6.1受檢單位應在鍋爐水質定期檢驗到期前 1個月，向檢驗檢測機構提出鍋爐水質監(jiān)測檢驗約檢申請。檢驗檢測機構受理后，進入檢測服務流程。服務流程包含約檢、現(xiàn)場取樣、水質檢驗和報告出具。6.2約檢6.2.1檢驗檢測機構應依據(jù)質量體系文件規(guī)定時限、檢驗作業(yè)程序和在用特種設備具體情況，與受檢單位約定檢驗實施時間。6.2.2預約安排時，檢驗檢測機構應向受檢單位說

9、明需要配合的事項。6.2.3當受檢單位對知識產(chǎn)權、商務信息等需要特別保護時，應提出書面申請。6.3取樣6.3.1檢驗檢測機構安排取樣人員采集鍋爐水樣，應要求受檢單位陪同、并簽名確認。6.3.2取樣人員應對現(xiàn)場環(huán)境進行巡察，確認作業(yè)環(huán)境具備取樣的安全和技術條件。6.3.3取樣人員應佩戴工作證，著裝符合作業(yè)環(huán)境安全要求。6.3.4現(xiàn)場未能取樣的，對于設備有損壞或周邊環(huán)境出現(xiàn)較大變化時，應拍攝照片并要求受檢單位確認。3 T/GDASE 001520206.4檢驗、記錄與檢驗報告6.4.1檢驗檢測人員應根據(jù)GB/T 1576、GB/T 12145和相關檢測標準在規(guī)定時限內(nèi)完成檢驗。6.4.2記錄6.4

10、.2.1現(xiàn)場檢測時，檢測人員應做好記錄。6.4.2.2記錄表應如實記錄各項檢測數(shù)據(jù)及所用儀器信息，應有檢測人員和校核人員簽名，記錄應字跡清晰、工整。6.4.3檢驗報告6.4.3.1檢驗報告的格式和內(nèi)容按相關要求編制，檢測人員和審核人員簽字后，經(jīng)授權簽字人簽發(fā)。簽發(fā)時應加蓋檢驗檢測機構印章。6.4.3.2檢驗報告按雙方約定及時送達受檢單位。檢驗報告應存檔，存檔應有紙質或電子版本形式。6.5檔案管理6.5.1檢驗檢測機構應制定和執(zhí)行檔案管理的相關制度。6.5.2檢驗檢測機構應對員工、管理文件、檢測設備、原始數(shù)據(jù)、檢測報告等建立檔案。6.5.3檢驗檢測機構應明確各類檔案的保密范圍和措施。6.6安全管

11、理與應急預案6.6.1檢驗檢測機構應制定嚴格的安全管理和應急預案制度。安全管理制度應包括辦公場所安全、交通安全、儀器使用安全、作業(yè)安全、環(huán)保等內(nèi)容。6.6.2發(fā)生突發(fā)事件時，應按相關應急預案處置。7檢驗檢測質量管理7.1檢驗檢測機構應按照 RB/T 214、TSG Z7003的相關要求建立和保持人員管理程序。7.2檢驗檢測機構應利用質量方針、質量目標、內(nèi)部或者外部審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，進行質量控制和監(jiān)督。7.3檢驗檢測機構應制定質量保證計劃，包括能力驗證、實驗室間比對、實驗室內(nèi)部比對、留樣檢測等。7.4檢驗檢測機構應采取現(xiàn)場監(jiān)督、數(shù)據(jù)復測、留樣復查、報告抽查等方式進行

12、質量監(jiān)督。7.5檢驗檢測機構應接受特種設備安全監(jiān)督管理部門的安全監(jiān)察，如實向特種設備安全監(jiān)督管理部門的安全監(jiān)察人員提供檢驗報告、檢驗數(shù)據(jù)及其相關資料，對安全監(jiān)察人員的現(xiàn)場監(jiān)察應認真配合和提供方便。7.6檢驗檢測機構應定期或不定期與受檢單位座談交流和調(diào)查，了解檢驗檢測實施情況，征求受檢單位的意見和建議。4 T/GDASE 001520207.7檢驗檢測機構可通過內(nèi)部審核及管理評審、第三方隨機抽查及回訪、主管部門監(jiān)督評審等方式，建立檢驗檢測機構自查自糾和主管部門監(jiān)督相結合的監(jiān)督機制。8申訴投訴8.1檢驗檢測機構應保護申訴、投訴方的合法權益，為申訴、投訴方保密。8.2對受檢單位在接受監(jiān)測檢驗服務過程

13、中提出的書面異議，檢驗檢測機構應在法規(guī)標準規(guī)定的期限內(nèi)處理完畢，同時保持異議處理的記錄，并定期分析、總結，作為監(jiān)測檢驗服務質量改進的依據(jù)。8.3檢驗檢測機構應組織有關人員對申訴、投訴事由進行分析討論，確定申訴、投訴是否成立。如不成立，應向申訴、投訴人做出書面說明；如成立，應按照有關規(guī)章制度進行處理，并將處理結果書面通知申訴、投訴人。8.4申訴、投訴處理在檢驗檢測機構規(guī)定時限內(nèi)完成。8.5當申訴、投訴涉及檢驗檢測機構的質量方針或工作程序時，應對相關領域的工作進行內(nèi)部審核，采取必要的糾正措施，以進一步完善質量管理體系和改進服務工作。當申訴、投訴涉及檢驗質量并核實無誤時，應按有關規(guī)定處理或更正。8.

14、6檢驗檢測機構應對每年度的申訴、投訴處理工作進行匯總、分析，有關申訴、投訴涉及的調(diào)查、處理記錄應歸檔保存。9自律要求9.1檢測數(shù)據(jù)、檢驗報告應真實準確。9.2檢驗檢測機構應在核準范圍內(nèi)從事鍋爐水質監(jiān)測檢驗工作。9.3檢驗檢測機構應安排持有相應的鍋爐水質檢測資格證、經(jīng)上崗考核合格的人員從事相關檢驗檢測工作。9.4檢驗檢測機構應聘用不同時在兩個及以上檢驗檢測機構從業(yè)的人員。9.5檢測人員應客觀公正、廉潔自律。9.6檢驗檢測機構對檢驗檢測過程中涉及的受檢單位的商業(yè)、技術秘密負有保密義務。9.7檢驗檢測機構應妥善保管受檢單位報送的資料，對受檢單位的樣品、原始記錄、技術資料及有關技術、經(jīng)營、管理、檢驗結果等信息保密，無關人員不得翻閱、復制。9.8檢驗檢測機構嚴格遵守知識產(chǎn)權保護規(guī)定，不得利用受檢單位的技術和資料從事該項目的技術開發(fā)和技術服務。10服務質量評價與改進10.1檢驗檢測機構應通過定期的客戶調(diào)查、滿意度調(diào)查問卷等，收集匯總反饋意見和建議，并及時反饋至檢驗檢測機構相關人員，進行整改或作為管理評審的依據(jù)。10.2檢驗檢測機構應有程序收集和處理受檢單位的意見，收集意見的主要方式包括：5 T/GDASE 00152020在檢驗檢測機構場所顯著位置設置“意見箱、意見簿”，征集服務對象的意見和建議；設置投訴接待窗口和