職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)-項(xiàng)目質(zhì)量管理ppt課件

1、職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)-工程質(zhì)量管理.工程質(zhì)量管理技藝要求：1.可以對(duì)工程進(jìn)展質(zhì)量本錢效益分析2.可以制定工程質(zhì)量管理方案3.可以進(jìn)展費(fèi)用偏向分析，找出緣由，采取措施4.可以更新預(yù)算 . 工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量方案工程質(zhì)量保證工程質(zhì)量控制fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng). 工程質(zhì)量方案1、工程質(zhì)量管理概述2、質(zhì)量方案的作用及普通要求3、質(zhì)量方案的內(nèi)容4、質(zhì)量數(shù)據(jù)5、質(zhì)量檢查表6、ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí). 工程質(zhì)量方案7、 ISO 9000質(zhì)量管理體系8、工程質(zhì)量管理原那么9、工程質(zhì)量方案編制方法10、質(zhì)量檢查表的選擇工程11、質(zhì)量本錢12、工程質(zhì)量管理方案.1、工程質(zhì)量管理概述(1)質(zhì)量的概念 我國國家

2、規(guī)范GB/T 1900-2000對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，質(zhì)量也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過程的任務(wù)質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量。.1、工程質(zhì)量管理概述 質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、工程或過程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方2)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿足要求的程度4)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性 5)質(zhì)量的相對(duì)性 .1、工程質(zhì)量管理概述 (2)顧客稱心 國家規(guī)范GB/T1900-2000對(duì)顧客稱心的定義是：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 了解術(shù)語“顧客稱心要留意：顧客埋怨是一種稱心程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有埋怨

3、并不一定闡明顧客很稱心；即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很稱心。.1、工程質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國家規(guī)范GB/T1900-2000對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理的首要義務(wù)是確定質(zhì)量方針、目的和職責(zé)，中心是建立有效的質(zhì)量管理體系，經(jīng)過詳細(xì)的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良，確保質(zhì)量方針、目的的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。.1、工程質(zhì)量管理概述 (3)質(zhì)量管理的概念 國家規(guī)范GB/T1900-2000對(duì)質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理的首要義務(wù)是確定質(zhì)量方針、目的和職責(zé)，中心是建立有

4、效的質(zhì)量管理體系，經(jīng)過詳細(xì)的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良，確保質(zhì)量方針、目的的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。.1、工程質(zhì)量管理概述 1)質(zhì)量方針和目的 質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量目的和方向。它表達(dá)了該組織的質(zhì)量認(rèn)識(shí)和質(zhì)量追求，是組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)那么，也表達(dá)了顧客的期望和對(duì)顧客做出的承諾。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者同意。.質(zhì)量方針工程質(zhì)量是公司耐久開展的根本，各級(jí)工程管理人員必需堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“質(zhì)量第一，客戶至上的政策方針，做到：設(shè)計(jì)環(huán)?；┕I(yè)化資料規(guī)范化設(shè)備現(xiàn)代化管理規(guī)范化管理目的：以優(yōu)質(zhì)工程和完善效力發(fā)明可繼續(xù)開展的中心競爭力.1、工程質(zhì)量管

5、理概述 2)質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系的各組成部分是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量管理體系的內(nèi)容要以滿足質(zhì)量目的的需求為準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系是實(shí)施質(zhì)量方針和目的的管理體系。質(zhì)量管理體系在工程內(nèi)外發(fā)揚(yáng)著不同的作用，對(duì)內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理，對(duì)外實(shí)施外部質(zhì)量保證。.1、工程質(zhì)量管理概述 (4)工程質(zhì)量管理的概念 工程質(zhì)量管理是為滿足工程利益相關(guān)者的需求而開展的工程管理活動(dòng)。工程質(zhì)量管理包括任務(wù)質(zhì)量管入和工程產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。.1、工程質(zhì)量管理概述工程質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量方案編制確定與工程相關(guān)的質(zhì)量規(guī)范，并決議如何滿足這些規(guī)范；質(zhì)量保證定期對(duì)工程質(zhì)量方案執(zhí)行情況所進(jìn)展的

6、評(píng)價(jià)、審核與改良等任務(wù)；質(zhì)量控制確定工程質(zhì)量實(shí)施情況能否符合相關(guān)質(zhì)量規(guī)范，并制定相關(guān)措施使其到達(dá)規(guī)定的質(zhì)量規(guī)范。.1、工程質(zhì)量管理概述在現(xiàn)代工程管理中，以為下述理念是非常重要的：1)用戶稱心是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的根本尺度2)質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的3)質(zhì)量管理必需堅(jiān)持“三全管理4)質(zhì)量管理必需堅(jiān)持PDCAPlan Do Check Act循環(huán)fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng).2、質(zhì)量方案的作用及普通要求(1)質(zhì)量方案的作用1)質(zhì)量方案可以作為一種工具。2)編制并執(zhí)行質(zhì)量方案，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目的和全面、經(jīng)濟(jì)地完成分合同的要求。3)質(zhì)量方案編制過程實(shí)踐上是各項(xiàng)管理和技術(shù)任務(wù)協(xié)調(diào)的過程，這將有助于提高

7、管理效能。4)質(zhì)量方案可作為質(zhì)量審核、評(píng)定、監(jiān)視的根據(jù)。.2、質(zhì)量方案的作用及普通要求(2)編制質(zhì)量方案的普通要求1)在編制質(zhì)量方案時(shí)應(yīng)處置好與質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量謀劃的關(guān)系。2)當(dāng)一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系曾經(jīng)建立并有效運(yùn)轉(zhuǎn)的，質(zhì)量方案僅需涉及與工程有關(guān)的那些活動(dòng)。3)為滿足顧客期望，應(yīng)對(duì)工程或產(chǎn)出物的質(zhì)量特性、功能、進(jìn)展識(shí)別、分類、衡量，以便明確目的值。.2、質(zhì)量方案的作用及普通要求(2)編制質(zhì)量方案的普通要求4)應(yīng)明確質(zhì)量方案所涉及的質(zhì)量活動(dòng)，并對(duì)其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)展分配。5)保證質(zhì)量方案與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。6)質(zhì)量方案應(yīng)由工程組織的技術(shù)擔(dān)任人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)、采購

8、等有關(guān)人員參與制7)質(zhì)量方案應(yīng)盡能夠簡明并便于操作。.3、質(zhì)量方案的內(nèi)容 (1)合同評(píng)審。方案應(yīng)指明工程的特定要求是何時(shí)、如何以及由誰來進(jìn)展評(píng)審。 (2)設(shè)計(jì)控制。方案應(yīng)援用適宜的規(guī)范、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程要求，指明何時(shí)、如何以及由誰來進(jìn)展控制。 (3)采購。指明重要物品從哪里采購，以及相關(guān)的質(zhì)量要求；用于評(píng)價(jià)、選擇和控制供應(yīng)商的方法；對(duì)采購物品如何檢驗(yàn)。 (4)過程控制。指明如何控制工程各過程以滿足規(guī)定的要求。 .3、質(zhì)量方案的內(nèi)容 (5)不合格品的控制。指明如何標(biāo)識(shí)和控制不合格品。 (6)糾正和預(yù)防措施。為防止不合格品的反復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)指明針對(duì)工程的預(yù)防和糾正措施以及跟蹤活動(dòng)。 (7)質(zhì)量記錄的控

9、制。指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的明晰度、存貯、處置和嚴(yán)密性要求；規(guī)定記錄保管時(shí)間及由誰保管。 (8)質(zhì)量審核。指明所進(jìn)展的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何運(yùn)用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響工程的不良要素的反復(fù)出現(xiàn)。.4、質(zhì)量數(shù)據(jù) 進(jìn)展質(zhì)量管理就要掌握大量的數(shù)據(jù)，這是進(jìn)展質(zhì)量管理的必需條件。經(jīng)過對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理和分析可以協(xié)助我們發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，因此，數(shù)據(jù)是進(jìn)展質(zhì)量管理的根據(jù)。 搜集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗(yàn)。.4、質(zhì)量數(shù)據(jù)(1)數(shù)據(jù)的分類 從質(zhì)量管理的需求出發(fā)，按各種數(shù)據(jù)運(yùn)用目的，大體可分為：掌握現(xiàn)狀用的、分析問題用的、管理消費(fèi)形狀用的、評(píng)定質(zhì)量用的

10、等幾類。(2)數(shù)據(jù)的動(dòng)搖 對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)展測定，所得到的數(shù)據(jù)不會(huì)是固定不變的一樣數(shù)值，總是有動(dòng)搖的，這是由于工程實(shí)施中有大量的變動(dòng)要素存在。例如原資料、機(jī)械設(shè)備、任務(wù)條件、環(huán)境條件、操作者程度的不同，都是構(gòu)成動(dòng)搖的根本緣由。. 4、質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值1)算術(shù)平均值普通算術(shù)平均值來表示數(shù)據(jù)的集中的位置，可按下式計(jì)算：=1/n(X1+X2+Xn)=1/n Xn 式中： 算術(shù)平均值； n數(shù)據(jù)數(shù)量。.4、質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值 2)規(guī)范差規(guī)范差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用S表示，可按(1-1-4-2) 式中：S規(guī)范差； 第i個(gè)數(shù)據(jù)與平均值X之間的離差；n數(shù)據(jù)的數(shù)量。.5、質(zhì)量檢查表 質(zhì)量檢查表是

11、用于對(duì)工程執(zhí)行情況進(jìn)展檢查分析的。質(zhì)量檢查表的種類是多種多樣的，不同行業(yè)的不同工程所制定的檢查表的式樣和分類不盡一樣，但歸納起來，大致有以下幾種： 檢查工程質(zhì)量分布形狀的表格； 不合格工程的檢查表； 產(chǎn)出物缺陷部位檢查表； 質(zhì)量檢查評(píng)定用的表格； 影響產(chǎn)出物質(zhì)量主要緣由調(diào)查表。.6、ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí) (1)ISO 9000規(guī)范簡介 國際規(guī)范化組織(ISO)于1987年發(fā)布了通用的ISO 9000規(guī)范，該系列規(guī)范得到了國際社會(huì)和國際組織的認(rèn)可和采用，已成為世界各國共同遵守的任務(wù)規(guī)范。以后又不斷地對(duì)其進(jìn)展補(bǔ)充、完善、修訂，在2000年底前發(fā)布了2000版ISO 9000規(guī)范。隨

12、著ISO 9000的發(fā)布和修訂，我國及時(shí)、等同地采用此規(guī)范，發(fā)布了GB/T1900：2000版規(guī)范。 .6、ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí) 2000版規(guī)范包括：1)GB/T19000表述質(zhì)量管理體系根底知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。2)GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證明其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品才干，目的在于增進(jìn)顧客稱心。3)GB/T19004提供思索質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。其目的是組織業(yè)績改良和使顧客及其他相關(guān)方稱心。4)GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境體系指南。 .6、ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí) GB/T1900020

13、00規(guī)范有以下特點(diǎn)：1)規(guī)范的構(gòu)造與內(nèi)容能更好地適用于一切產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。2)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不僅僅是程序文件與記錄。3)對(duì)規(guī)范要求的適用性進(jìn)展了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足規(guī)范要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)本身運(yùn)營管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈敏性。4)規(guī)范中添加了質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么，便于從理念和思緒上了解規(guī)范的要求。fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng).6、ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí) GB/T190002000規(guī)范有以下特點(diǎn)：5)采用“過程方法的構(gòu)造，同時(shí)表達(dá)了組織管理的普通原

14、理，有助于組織結(jié)合本身的特點(diǎn)采用規(guī)范來建立質(zhì)量管理體系，并注重有效性的改良與效率的提高。6)更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對(duì)建立和繼續(xù)改良質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的并確保得到落實(shí)，確保所需的資源。7)將顧客和其他相關(guān)方稱心或不稱心信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段，強(qiáng)調(diào)要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。8)突出了“繼續(xù)改良是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。.6、ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí) GB/T190002000規(guī)范有以下特點(diǎn)：9)概念明確，言語通俗，易于了解。10)對(duì)文件化的要求更加靈敏，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)可以為過程帶來增值，記錄只是

15、證據(jù)的一種方式。11)強(qiáng)調(diào)GB/T19001作為要求性的規(guī)范和GB/T19004作為指南性的規(guī)范的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的繼續(xù)改良。12)提高了與環(huán)境管理體系規(guī)范等其他管理體系規(guī)范的相容性。.6、ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此、組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。 組織貫徹實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原那么，有助于掌握市場動(dòng)向，提高市場占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益。.6、ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 2)指點(diǎn)作用 強(qiáng)調(diào)指點(diǎn)作用是由于質(zhì)量管理體是由最高管

16、理者推進(jìn)的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目的是指點(diǎn)組織謀劃的，組織機(jī)構(gòu)和職能分配是指點(diǎn)確定的，資源配置和管理是指點(diǎn)決議和安排的，顧客和相關(guān)方的要求是指點(diǎn)確認(rèn)的，質(zhì)量管理體系改良和提高是指點(diǎn)決策的。所以，指點(diǎn)者應(yīng)將本組織的目的、方向和內(nèi)部環(huán)境一致同來，并發(fā)明使員工可以充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的環(huán)境。.6、ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 3)全員參與各級(jí)人員是工程組織之本。 只需他們的充分參與，才干使他們的人才為組織帶來收益。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，關(guān)系到過程中的每一個(gè)崗位和個(gè)人。實(shí)施全員參與這一質(zhì)量管理原那么，將會(huì)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和發(fā)明性，努力任務(wù)、勇于擔(dān)任、繼續(xù)改良、做出奉獻(xiàn)

17、，這對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率具有極其重要的作用。.6、ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 4)過程方法 過程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。由于過程管理強(qiáng)調(diào)活動(dòng)與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概念。過程概念表達(dá)了PDCA循環(huán)改良質(zhì)量活動(dòng)的思想。過程管理有利于適時(shí)進(jìn)展丈量保證上下工序的質(zhì)量。經(jīng)過過程管理可以降低本錢、縮短周期，從而可更高效地獲得預(yù)期效果。.6、ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 5)管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的

18、有效性和效率。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以認(rèn)識(shí)、 了解和管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。.6、ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 6)繼續(xù)改良 繼續(xù)改良是組織的永久的追求、永久的目的、永久的活動(dòng)。為了滿足顧客和其他相關(guān)方對(duì)質(zhì)量更高期望，為了博得競爭的優(yōu)勢，必需不斷地改進(jìn)和提高工程質(zhì)量。.6、ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 7)基于現(xiàn)實(shí)的決策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。基于現(xiàn)實(shí)的決策方法，首先應(yīng)明確規(guī)定搜集

19、信息的種類、渠道和職責(zé)，保證資料可以為運(yùn)用者得到。經(jīng)過對(duì)得到資料和信息分析，保證其準(zhǔn)確、可靠。經(jīng)過對(duì)現(xiàn)實(shí)分秒必爭、判別，結(jié)合過去的閱歷做 出決策并采取行動(dòng)。.6、ISO 9000質(zhì)量管理體系根底知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么 8)與供方互利的關(guān)系 供方是工程供應(yīng)鏈上的第一個(gè)環(huán)節(jié)，供方的過程是質(zhì)量構(gòu)成過程的組成部分。供方的質(zhì)量影響工程質(zhì)量，在組織的質(zhì)量效益中包含有供方的奉獻(xiàn)。供方應(yīng)按組織的要求也建立質(zhì)量管理體系。 經(jīng)過互利關(guān)系，可以加強(qiáng)組織及供方發(fā)明價(jià)值的才干，也有利于降低本錢和優(yōu)化資源配置，并加強(qiáng)對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的才干。.7、ISO 9000質(zhì)量管理體系 1)、總要求 質(zhì)量管理體系建立后要確保體系的有

20、效運(yùn)轉(zhuǎn)，必需做到： 1識(shí)別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程，其中包括與管理職責(zé)、資源提供、工程實(shí)施和丈量有關(guān)的過程。應(yīng)識(shí)別每個(gè)過程的輸入、輸出、所需資源和活動(dòng)內(nèi)容。2確定這些過程之間相互作用、過程的順序和過程的接口，以便針對(duì)整個(gè)過程的系統(tǒng)進(jìn)展有效管理。.7、ISO 9000質(zhì)量管理體系 3為使過程到達(dá)預(yù)期目的或要求，需確保這些過程的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和控制所需求的準(zhǔn)那么和方法，構(gòu)成相關(guān)的管理制度。4確保在過程運(yùn)作時(shí)獲得必要的資源和信息，使這些過程有條件正常運(yùn)作和接受監(jiān)視。5對(duì)過程運(yùn)作進(jìn)展監(jiān)視丈量，獲取必要和充分的信息，并分析這些過程能否有效的運(yùn)作。 6針對(duì)上述分析結(jié)果實(shí)施必要的措施，以便最終實(shí)現(xiàn)過程謀劃的

21、結(jié)果，并且根據(jù)需求對(duì)這些過程進(jìn)展繼續(xù)改良。 .7、ISO 9000質(zhì)量管理體系 PDCA方式: P-過程的謀劃 D-過程的實(shí)施 C-過程的檢查 A-過程的處置 PDCA方案執(zhí)行檢查處置.7、ISO 9000質(zhì)量管理體系 PDCA方式: PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有程度上升到新程度fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng).7、ISO 9000質(zhì)量管理體系 2.文件要求 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的根據(jù)，可以起到溝通意圖，一致行動(dòng)的作用。 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，并構(gòu)成文件;質(zhì)量手冊(cè);文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施應(yīng)制定構(gòu)成文件的程序;組織為

22、確保其過程的有效謀劃、運(yùn)轉(zhuǎn)和控制所需的文件;本工程所要求的記錄。 .7、ISO 9000質(zhì)量管理體系 1質(zhì)量手冊(cè)。闡明質(zhì)量管理體系的范圍;為質(zhì)量管理體系編制的構(gòu)成文件的程序;質(zhì)量管理體系中各過程之間的相互作用的表述。編制質(zhì)量手冊(cè)的目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。 2文件控制。規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件的控制要點(diǎn)。文件控制是指對(duì)文件的編制、評(píng)審、同意、發(fā)放、運(yùn)用、更改、再次同意、標(biāo)識(shí)、回收和作廢等全過程活動(dòng)的管理。.7、ISO 9000質(zhì)量管理體系 3記錄控制。記錄控制包括：交付物(產(chǎn)品)、過程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性和證明質(zhì)量管理體系能否己得到有效運(yùn)轉(zhuǎn)的記錄;為采取糾正措施和預(yù)防措施以

23、及為堅(jiān)持和改良質(zhì)量管理體系提供信息。 .8、工程質(zhì)量管理原那么(1)首先要滿足顧客和工程利益相關(guān)者的需求 應(yīng)清楚地了解顧客和工程利益相關(guān)者的需求，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中注重和滿足這些需求。當(dāng)顧客與工程利益相關(guān)者之間的需求發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先思索顧客的需求。矛盾的處理方法應(yīng)得到顧客的贊同。在整個(gè)工程實(shí)施過程中，應(yīng)一直留意工程利益相關(guān)者需求的變卦。(2)應(yīng)規(guī)定工程過程、一切者及其職責(zé)和權(quán)限 工程是經(jīng)過一系列的過程來實(shí)現(xiàn)的，因此，要規(guī)定、協(xié)調(diào)和綜合過程的相互配合關(guān)系，明確劃分其職責(zé)和權(quán)限。 . 8、工程質(zhì)量管理原那么 (3)必需注重過程質(zhì)量和工程交付物質(zhì)量，以滿足工程目的ISO 9000規(guī)范提供了一系列與

24、過程和產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量實(shí)際，如文件編制、審核和過程控制等，這些均有助于滿足工程目的。. 8、工程質(zhì)量管理原那么 (4)管理者對(duì)營造工程質(zhì)量環(huán)境擔(dān)任 營造工程質(zhì)量環(huán)境的途徑和方法包括： 1)提供有助于工程目的的組織構(gòu)造和支持； 2)根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)踐信息做出決策； 3)為進(jìn)展評(píng)價(jià)做好預(yù)備并對(duì)質(zhì)量開展進(jìn)展評(píng)價(jià)； 4)全體人員共同參與實(shí)現(xiàn)工程過程和產(chǎn)品的質(zhì)量； 5)與分承包方和其他組織建立相互受害的關(guān)系。(5)管理者對(duì)繼續(xù)改良擔(dān)任.9、工程質(zhì)量方案編制方法 (3)流程圖 流程圖是將工程全部實(shí)施過程，按其內(nèi)在邏輯關(guān)系經(jīng)過箭線勾畫出來，可針對(duì)流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)展分析。 .9、工程質(zhì)量方案編制方法

25、 (3)流程圖1)因果關(guān)系圖(魚刺圖. 11、工程質(zhì)量本錢1)、什么是質(zhì)量本錢 質(zhì)量本錢是指工程組織為了保證和提高產(chǎn)出物質(zhì)量而支出的有關(guān)費(fèi)用，以及因未到達(dá)預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量程度，而呵斥的一切損失費(fèi)用的總和。而質(zhì)量本錢管理，就是相應(yīng)建立一套核算和管理制度。. 工程質(zhì)量保證1、質(zhì)量保證概述2、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求3、質(zhì)量保證4、全面質(zhì)量管理.1、質(zhì)量保證概述(1)質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，努力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任 質(zhì)量保證是經(jīng)過提供證聽闡明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對(duì)這種才干產(chǎn)生信任，根據(jù)目的不同可將質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。 .1、質(zhì)

26、量保證概述(2)工程質(zhì)量保證 工程質(zhì)量保證是工程質(zhì)量管理的一部分，它努力于提供能滿足明確的、隱含的質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在工程實(shí)施過程中進(jìn)展的全部有方案、有系統(tǒng)的活動(dòng)，貫穿于工程實(shí)施的全過程。.4、全面質(zhì)量管理 (1)“三全管理 1)全過程的質(zhì)量管理 這是指一個(gè)工程從啟動(dòng)、方案、實(shí)施、控制到收尾的全過程。 2)全員的質(zhì)量管理 要使每一道工序都符合質(zhì)量規(guī)范，必然涉及到每一位員工能否具有劇烈的質(zhì)量認(rèn)識(shí)和優(yōu)秀的任務(wù)質(zhì)量。 3)全工程的質(zhì)量管理 所謂“全工程主要是從組織管理來了解。在工程管管中，每一個(gè)管管層次都有相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)，不同層次的質(zhì)量活動(dòng)重點(diǎn)不同。fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng). 4、全面質(zhì)量管理

27、(2)全面質(zhì)量管理的根本觀念 1)全面質(zhì)量的觀念 2)為用戶效力的觀念 3)預(yù)防為主的觀念 4)用數(shù)聽說話的觀念. 4、全面質(zhì)量管理 (3)全面質(zhì)量管理的根本任務(wù)方法 全面質(zhì)量管理的根本任務(wù)方法就是PDCA循環(huán)，它是提高產(chǎn)質(zhì)量量和任務(wù)質(zhì)量的一種科學(xué)管理方法。美國質(zhì)量管理家戴明把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過程劃分為方案Plan、實(shí)施Do、檢查Check、處置Action四個(gè)階段，并周而復(fù)始地進(jìn)展質(zhì)量管理。PDCA循環(huán)，現(xiàn)實(shí)上就是認(rèn)識(shí) 實(shí)際 再認(rèn)識(shí) 再實(shí)際的過程。經(jīng)過一次次的循環(huán)，將質(zhì)量管理活動(dòng)推向一個(gè)新的高度。.工程質(zhì)量控制1、工程質(zhì)量控制的根本概念2、工程質(zhì)量要求3、質(zhì)量信息4、隨機(jī)抽樣的根本方法5

28、、質(zhì)量控制原理及工具6、質(zhì)量偏向的趨勢和緣由.1、工程質(zhì)量控制的根本概念 第一，含義。工程質(zhì)量控制就是對(duì)工程的實(shí)施情況進(jìn)展監(jiān)視、檢查和丈量，并將工程實(shí)施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量規(guī)范進(jìn)展比較，判別其能否符合質(zhì)量規(guī)范，找出存在的偏向，分析偏向構(gòu)成的緣由的一系列活動(dòng)。工程質(zhì)量控制貫穿于工程實(shí)施的全過程。 .1、工程質(zhì)量控制的根本概念第二，在進(jìn)展質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)搞清以下概念的 差別： 1.預(yù)防和檢查 預(yù)防是為了將錯(cuò)誤排除在過程之外; 檢查是將錯(cuò)誤排除在送達(dá)客戶之前。 2.偶爾要素和系統(tǒng)要素 3.偏向和控制線.5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 1)陳列圖 陳列圖又稱帕累特圖，是一種尋覓影響質(zhì)量主次

29、要素的方法。這種方法簡明易懂，籠統(tǒng)詳細(xì)。陳列圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，假設(shè)干個(gè)矩形和一條曲線構(gòu)成。普通左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量要素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量要素在整個(gè)諸要素中的百分比；橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種要素，按其影響程度的大小從左向右依次陳列，每個(gè)影響要素都用一個(gè)矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量要素的大小。. . 質(zhì)量控制工具1陳列圖1、陳列圖的作圖步驟搜集一定時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。按影響質(zhì)量要素確定陳列圖的分類，普通可按不合格品的工程、產(chǎn)品種類、作業(yè)班組、質(zhì)量事故呵斥的經(jīng)濟(jì)損失來分統(tǒng)計(jì)各工程的數(shù)據(jù)，即頻數(shù)；計(jì)算頻率、累計(jì)頻率。劃出左右兩條縱坐

30、標(biāo)，確定兩條縱坐標(biāo)的適當(dāng)刻度和比例。 . 質(zhì)量控制工具 1陳列圖 2、陳列圖的分析 陳列圖中矩形柱高度表示影響要素程度的大小。察看陳列圖尋覓主次要素時(shí)，主要看矩形柱高矮這個(gè)要素。普通確定主次要素可利用帕累特曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在080%左右的為A類， 在此區(qū)域內(nèi)的要素為主要影響要素，應(yīng)重點(diǎn)加以處理；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在8090%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的要素為次要要素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%左右100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的要素為普通要素， .5、質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 2)因果分析圖 因果分析圖又稱魚剌圖，是一種逐漸深化研討和討論質(zhì)量問題的圖示方法。運(yùn)用此方法時(shí)可召開會(huì)議，由組織者、管理者和操作者共同參與，根據(jù)質(zhì)量問題存在的主要要素去一步一步地尋覓產(chǎn)生的緣由，然后再制定相應(yīng)對(duì)策予以改良。 因果圖由假設(shè)干枝干組成，枝干分為大枝、中枝、小枝和細(xì)枝，它們分別代表大大小小不同的緣由。. 質(zhì)量控制工具因果圖的作圖步驟：確定需求分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)畫出主干線，即從左向右?guī)Ъ^的線。分析、確定影響質(zhì)量特性的大枝(大緣由)、中枝(中緣由)、小枝(小緣由)、細(xì)枝(更小緣由)并順序用箭頭逐個(gè)標(biāo)注在圖上。 逐漸分析，找出關(guān)鍵性的緣由并應(yīng)作出記號(hào)或用文字加以闡明。制定對(duì)策，限期矯