企業(yè)人力資源管理咨詢技巧PPT課件教材講義

1、 企業(yè)人力資源管理咨詢技巧高級(jí)管理咨詢師資格證書培訓(xùn)班美國人事學(xué)會(huì)及世界人事協(xié)會(huì)會(huì)員中國太平洋經(jīng)濟(jì)合作全國委員會(huì)人力資源開發(fā)委員會(huì)委員香港人力資源管理學(xué)會(huì)中國委員會(huì)委員世聯(lián)集團(tuán)首席顧問、世聯(lián)顧問有限公司總經(jīng)理中國太平洋經(jīng)濟(jì)合作全國委員會(huì)人力資源開發(fā)委員會(huì)委員美國人事學(xué)會(huì)及世界人事協(xié)會(huì)會(huì)員張海峰主講世聯(lián)顧問有限公司總經(jīng)理現(xiàn)代企業(yè)薪酬福利制度 高級(jí)管理咨詢師資格證書培訓(xùn)班 企業(yè)人力資源管理咨詢技巧 考核題目人力資源管理咨詢目的是什么？人力資源管理咨詢的主要內(nèi)容？現(xiàn)代企業(yè)的人事管理政策應(yīng)包括那些內(nèi)容？如何進(jìn)行職位分析及職位描述的應(yīng)用范圍？現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行職位評(píng)值的基本標(biāo)準(zhǔn)？招聘面試時(shí)常用的提問種類有那些

2、？建立現(xiàn)代企業(yè)薪酬福利政策的基本原則是什么？什么是股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃？企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)方案的主要內(nèi)容？例出企業(yè)經(jīng)濟(jì)性裁減人員的法定程序？人力資源管理咨詢目的促進(jìn)企業(yè)及時(shí)、正確、有效地吸引、善用和發(fā)展那些具有學(xué)習(xí)并掌握企業(yè)生存、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)所需的技能，并能夠應(yīng)用這種技能幫助企業(yè)邁向成功，而且工作表現(xiàn)與企業(yè)新的價(jià)值觀念保持一致的人員。人力資源管理咨詢的特點(diǎn)具有以人為本，尊重人才的精神掌握管理理論，專業(yè)技術(shù)和方法理解政策法規(guī)，正確的應(yīng)用能力1組織機(jī)構(gòu)圖職位描述招聘工作迎新培訓(xùn)辭職/辭退員工投訴及紀(jì)律處分職位描述工作表現(xiàn)評(píng)估薪酬政策工作評(píng)估福利管理1.2.3.4.5.8.7.6.企業(yè)人事管理工作基本程序薪

3、酬管理組織機(jī)構(gòu)圖職位描述招聘工作迎新培訓(xùn)辭職/辭退員工投訴及紀(jì)律處分職位描述工作表現(xiàn)評(píng)估薪酬政策工作評(píng)估福利管理1.2.3.4.5.8.7.6.薪酬管理培訓(xùn)裁員機(jī)構(gòu)重組人才保留職業(yè)發(fā)展人力資源戰(zhàn)略發(fā)展工作外派人才吸引分配/雇傭關(guān)系改變員工潛在需求勞動(dòng)爭(zhēng)議處理電子/網(wǎng)絡(luò)化管理21世紀(jì)中國人力資源管理咨詢?nèi)藛T將面臨的挑戰(zhàn)從全球化和新經(jīng)濟(jì)中受益10.我們相信，全球化是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)大推動(dòng)力。它為提高APEC大家庭的人民生活水平和社會(huì)福利帶來了希望。我們認(rèn)識(shí)到，新經(jīng)濟(jì)有潛力提高生產(chǎn)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)組織和企業(yè)管理的變革，以及創(chuàng)造、傳播知識(shí)與財(cái)富。然而，新經(jīng)濟(jì)帶來的眾多機(jī)會(huì)沒有被各個(gè)經(jīng)濟(jì)體以及經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的各個(gè)群體

4、充分地分享。 因此，讓APEC大家庭的每一個(gè)人都從中受益十分必要。我們強(qiáng)調(diào)，人力資源和機(jī)制兩方面的能力建設(shè)都很重要。這是在全球化和新經(jīng)濟(jì)背景下應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、抓住機(jī)遇的關(guān)鍵。 正如市場(chǎng)開放一 樣，能力建設(shè)是保證APEC平衡發(fā)展的一個(gè)重要因素。摘自APEC領(lǐng)導(dǎo)人宣言迎接新世紀(jì)的新挑戰(zhàn)什么是新經(jīng)濟(jì)？ “新經(jīng)濟(jì)”是在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)革命的帶動(dòng)下，以生命科學(xué)技術(shù)、新能源技術(shù)、新材料技術(shù)、空間技術(shù)、海洋技術(shù)、環(huán)境技術(shù)和管理技術(shù)等七大高新科技產(chǎn)業(yè)為龍頭的經(jīng)濟(jì)，而且具有低失業(yè)、低通貨膨脹、低財(cái)政赤字、高增長(zhǎng)的特點(diǎn)，而這“三低一高”正是多少年來各國經(jīng)濟(jì)奮斗的目標(biāo)。 知識(shí)資本化 創(chuàng)新加速化 教育終身化 消費(fèi)個(gè)性化

5、 生產(chǎn)敏捷化 組織網(wǎng)絡(luò)化 經(jīng)濟(jì)全球化 產(chǎn)業(yè)生態(tài)化新世紀(jì)的8個(gè)變化特征什么是全球化？ 奧地利人，在巴西圣保羅市，用葡萄牙語，銷售韓國產(chǎn)品。 （該產(chǎn)品是由意大利設(shè)計(jì)、臺(tái)灣生產(chǎn)的零件、中國組裝的手機(jī)）美國的經(jīng)濟(jì)對(duì)全球的影響中國中國企業(yè)如何做好準(zhǔn)備抓住機(jī)遇對(duì)應(yīng)挑戰(zhàn) “除了中國外， 亞洲其他地區(qū)將會(huì)變得無關(guān)重要?！蓖{與機(jī)遇Hourly Compensation Costs for Manufacturing Production WorkersIndex U.S. = 100 United StatesChinaIndiaMexicoPortugalHong KongTaiwanSingaporeKo

6、reaNew ZealandSpainIrelandIsraelAustraliaItalyUnited KingdomCanadaFranceLuxembourgNetherlandsAustriaFinlandSwedenDenmarkBelgiumSwitzerlandJapanNorwayGermany企業(yè)的變革人力資源管理咨詢對(duì)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 企業(yè)的收購、合并及價(jià)值觀念的改變對(duì)人力資源的價(jià)值和人才的定位產(chǎn)生了巨大沖擊。 外資公司急涌而入中國和中國企業(yè)擴(kuò)大他們?cè)诤Ｍ獾?投資，加巨了國際化人才的供需矛盾。 將人才的知識(shí)作為資本的新概念不斷更新，及全球網(wǎng)絡(luò) 化、互利互補(bǔ)的增值管理對(duì)企業(yè)的

7、靈活創(chuàng)新、調(diào)整組織 結(jié)構(gòu)的要求更加迫切。 企業(yè)各項(xiàng)工作的逐步外派，加速企業(yè)的結(jié)構(gòu)、職能及人 員的改變。 分配模式的不斷改變迫使雇傭關(guān)系的改變。中國人才的競(jìng)爭(zhēng)將越演越激烈什么人是人才？必須熟練掌握英語具有現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)驗(yàn)理想年齡25/45周歲國際化市場(chǎng)化法制化信息化與日俱進(jìn)的人才要求中國具競(jìng)爭(zhēng)力的人才在2002年至2004年間的流動(dòng)率將大幅上升 中國加入WTO后， 外資企業(yè)將急涌而入中國，同時(shí)中國企業(yè)也將擴(kuò)大他們?cè)诤Ｍ獾耐顿Y，加巨了國際化人才的供需矛盾。人才流動(dòng)35%-55%15%-35%45%-85%0%- -55%35%-55%0%- -35%35%-55%45%-85%0%- -85%薪酬變化

8、 中國員工的流動(dòng)與薪資變化人才每次流動(dòng)薪酬將增加35%-61%35%30%25%20%15%10%5% 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 32%20%24%13.2%7%8%9.6%1992年-2002年中國外資企業(yè)工資增長(zhǎng)情況25%30%21%7.8% 中國具競(jìng)爭(zhēng)力的人才在2002年至2004年間的增資總幅度 小于35% 人才的機(jī)遇大于挑戰(zhàn)(9.6%X3=28.8%)1992年至2001年外企經(jīng)理人員年度現(xiàn)金總收入比較表現(xiàn)/報(bào)酬與職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)30,00025,00020,00015,00010,0005,0000 1 2

9、 3 4 5 6 7 8 9 10 薪酬服務(wù)期責(zé)任+ r- r因?yàn)?，留住人才遠(yuǎn)比補(bǔ)充新鮮血液更重要。爭(zhēng)奪人才 留住人才 固定工資逐步減少 浮動(dòng)報(bào)酬大幅提高人員等級(jí)相應(yīng)取消機(jī)構(gòu)向扁平型發(fā)展回報(bào)有效勞動(dòng)行為消滅消耗成本的人改變要達(dá)到的目標(biāo)當(dāng)前企業(yè)分配模式發(fā)電機(jī)員工雇主動(dòng)力員工“做功”的能量來自雇主結(jié)論：當(dāng)前企業(yè)分配模式同樣限制了員工“潛能”的發(fā)揮。員 工員 工員 工員 工空 缺企業(yè)“能量”/電費(fèi)支付系統(tǒng)新型企業(yè)雇傭關(guān)系及分配原則結(jié)論：未來企業(yè)分配模式，只要雇主支付世界上最有競(jìng)爭(zhēng)力的“電費(fèi)”，那么，員工將極大限度地貢獻(xiàn)自己的“能量”。傳統(tǒng)/當(dāng)前/最新薪酬制度的比較 工 貢 貝傳統(tǒng) 當(dāng)前 最新工作時(shí)間

10、 工作任務(wù) 營業(yè)額 1940 2001 1960最新的觀念：友好互利的合作伙伴關(guān)系 如果你學(xué)習(xí)并掌握公司所需的技能，并應(yīng)用這種技能幫助公司邁向成功，工作表現(xiàn)與公司新的價(jià)值觀念保持一致，公司將提供給你富有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，支持你不斷地自我發(fā)展，獎(jiǎng)勵(lì)你作出的貢獻(xiàn)。你將成為一個(gè)具有杰出業(yè)績(jī)的機(jī)構(gòu)中的一份子。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)將如何逐步演變舞臺(tái)售票員 演員 跑龍?zhí)?指揮舞臺(tái)售票員 演員 跑龍?zhí)?指揮總經(jīng)理銷售員生產(chǎn)/工程/執(zhí)行工作人事/財(cái)務(wù)/法律/行政舞臺(tái)售票員 演員 指揮總經(jīng)理銷售員生產(chǎn)/工程/執(zhí)行工作商務(wù)公司人事顧問公司 財(cái)務(wù)公司律師行舞臺(tái)售票員 演員 指揮總經(jīng)理銷售員生產(chǎn)/工程/執(zhí)行工作舞臺(tái)PERS

11、ON 新的薪酬制度將可以更多地去回報(bào)為整個(gè)企業(yè)提供有效勞動(dòng)行為并保證企業(yè)成功的人 90%白領(lǐng)工作將會(huì)在未來10-15年完全消失！如何理解TOMPETERS所說的：“90%白領(lǐng)工作將會(huì)在未來10-15年完全消失！”1970108 人，需要5天的時(shí)間下卸一艘貨船2000Containerization:8 人，只需1天的時(shí)間。1980大多數(shù)企業(yè)的清潔、門衛(wèi)、食堂、司機(jī)都是企業(yè)的正式員工。2000大多數(shù)企業(yè)的清潔、門衛(wèi)、食堂、司機(jī)已經(jīng)都不是企業(yè)的正式員工。2000大多數(shù)企業(yè)的行政、人事、財(cái)務(wù)、法務(wù)。都是企業(yè)的正式員工。2010大多數(shù)企業(yè)的行政、人事、財(cái)務(wù)、法務(wù)。都將不是企業(yè)的正式員工。日常/業(yè)務(wù)重點(diǎn)

12、向未來/戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移未來/戰(zhàn)略重點(diǎn)人員方面工作程序日常/業(yè)務(wù)重點(diǎn)人力資源戰(zhàn)略管理企業(yè)變化和轉(zhuǎn)型的管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的管理雇員貢獻(xiàn)的管理 最具活力的企業(yè)高級(jí)人力資源管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)做好充分的準(zhǔn)備，與企業(yè)新的價(jià)值觀念保持一致，把握機(jī)會(huì)、及時(shí)創(chuàng)新，在企業(yè)變化、調(diào)整過程中能針對(duì)突如其來的需求作出最靈活、最快、最有效的反應(yīng)。人力資源管理咨詢的主要內(nèi)容人力資源管理咨詢的主要內(nèi)容企業(yè)人事政策，規(guī)章制度，合同協(xié)議文本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)診斷，人力資源規(guī)劃和預(yù)測(cè)職位分析，職位說明書制定以及職位評(píng)值人員選聘，鑒定，報(bào)酬建議，及錄用協(xié)議薪酬架構(gòu)設(shè)計(jì)、預(yù)算和福利計(jì)劃檢討完善各類管理信息提供，及薪酬福利市場(chǎng)調(diào)查人員工作計(jì)

13、劃和表現(xiàn)評(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì)方案設(shè)計(jì)企業(yè)人員培訓(xùn)管理系統(tǒng)方案，及課程設(shè)計(jì)保留人才方案，及收購合并裁員方案設(shè)計(jì)勞資關(guān)系，勞動(dòng)爭(zhēng)議，以及突發(fā)事件處理2人事政策，合同協(xié)議文本設(shè)計(jì)人事管理政策3 關(guān)于聘雇政策選聘原則個(gè)人資料及體格檢查勞動(dòng)合同及試用期 工作時(shí)間、工作地點(diǎn)和上下班安排工作范圍及要求工作計(jì)劃及工作表現(xiàn)評(píng)審辭職/終止雇用關(guān)系可以終止雇用關(guān)系的情況可以提前三十天終止雇用關(guān)系的情況終止雇用關(guān)系的生活補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放不可以終止雇用關(guān)系的情況 員工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定退出工作崗位及退休關(guān)于薪酬管理政策工資及工資等級(jí) 加班工資計(jì)算年終獎(jiǎng)金發(fā)放特別獎(jiǎng)金發(fā)放個(gè)人收入所得稅計(jì)算薪金發(fā)放日期及幣種薪酬調(diào)整的規(guī)定 薪金保

14、密的要求出差補(bǔ)貼以及出差待遇 關(guān)于福利政策養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金 人身意外保險(xiǎn)計(jì)劃教育及進(jìn)修資助計(jì)劃結(jié)婚、生日、子女誕辰賀禮及喪事慰問家庭及子女的補(bǔ)貼和幼托費(fèi)員工康樂活動(dòng)、春節(jié)和圣誕節(jié)娛樂活動(dòng)午餐補(bǔ)貼 及交通補(bǔ)貼國家規(guī)定的各類補(bǔ)貼 關(guān)于有薪假期及無薪假期的政策國定假日公司假日年假病假婚假 產(chǎn)假及哺乳假探親假喪假事假 請(qǐng)假手續(xù) 曠工 關(guān)于員工其他責(zé)任與獎(jiǎng)懲的政策對(duì)員工的其他責(zé)任要求對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)條件 對(duì)違紀(jì)員工的處理程序 關(guān)于員工溝通與投訴政策員工溝通程序員工投訴程序勞動(dòng)合同和協(xié)議各類勞動(dòng)合同固定期限和執(zhí)行定時(shí)工作制人員的勞動(dòng)合同固定期限和執(zhí)行不定時(shí)工作制人員的勞動(dòng)合同持有外國護(hù)照

15、人員的勞動(dòng)合同非全日制人員的勞動(dòng)合同 下崗人員聘用合同 集體合同 各類協(xié)議商業(yè)秘密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、無利益沖突及競(jìng)業(yè)限制協(xié)議員工住房貸款協(xié)議員工培訓(xùn)協(xié)議各種約定參考條款關(guān)于三種不同用工制度在勞動(dòng)合同中的約定關(guān)于勞動(dòng)合同期滿因出現(xiàn)生病、懷孕等情況而勞動(dòng)合同須順延時(shí)的相關(guān)約定關(guān)于無固定期限勞動(dòng)合同的解釋及相關(guān)終止約定企業(yè)組織機(jī)構(gòu)診斷人力資源規(guī)劃和預(yù)測(cè)分析組織機(jī)構(gòu)圖的三個(gè)要素 直線為行政匯報(bào)線虛線為職能指導(dǎo)線垂直層次及橫向管理跨度的合適掌握人力資源規(guī)劃和預(yù)測(cè)的主要依據(jù)預(yù)計(jì)營業(yè)額收入預(yù)計(jì)利潤額預(yù)計(jì)生產(chǎn)經(jīng)營總成本預(yù)計(jì)勞動(dòng)總成本各類人員需求數(shù) X人員市場(chǎng)價(jià)位+=職位分析，職位說明書制定以及職位評(píng)值如何對(duì)職位進(jìn)行

16、調(diào)查 職位在企業(yè)中的位置 在整個(gè)企業(yè)中扮演的角色 上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系 平行的職位 職位在企業(yè)中的工作環(huán)境 涉及的制度、范圍、技術(shù)、市場(chǎng)及地區(qū) 職位將產(chǎn)生何種形式的工作結(jié)果（轉(zhuǎn)下頁）4/A 職位在日常的運(yùn)作中的相互聯(lián)系 工作的指派程度 與他人工作交往的廣度 工作的管理和監(jiān)督 職位的主要工作內(nèi)容 必須執(zhí)行的工作和提供的服務(wù) 專業(yè)技術(shù)及管理水平 改革、創(chuàng)造的余地（轉(zhuǎn)下頁）（接上頁） 職位的權(quán)限范圍 執(zhí)行工作和提供服務(wù)的依據(jù) 在處理計(jì)劃、程序及人、財(cái)、物方面的權(quán)限 處理問題的程序 職位的聯(lián)系頻度 與上級(jí)的聯(lián)系 與其他人員的聯(lián)系 與非本企業(yè)人員的聯(lián)系（接上頁）職位描述生效日期： 年 月 日公司：部門：職位

17、：主管：工作目的和性質(zhì)：主要職責(zé)：1.2.3.4.5.6.7.8.規(guī)模（可選）：本部門員工人數(shù)：公司員工人數(shù)： 部門全年員工工資獎(jiǎng)金總額：部門全年費(fèi)用預(yù)算：所需資歷學(xué)歷/所受培訓(xùn)：工作經(jīng)驗(yàn)：其他要求：在職者：分析員：主管簽署：人力資源部批準(zhǔn)：日期：組織機(jī)構(gòu)圖招聘工作迎新培訓(xùn)辭職/辭退員工投訴及紀(jì)律處分職位描述工作表現(xiàn)評(píng)估薪酬政策工作評(píng)估福利管理招聘和人力資源計(jì)劃職位描述的應(yīng)用范圍薪酬管理職位描述工作目標(biāo)計(jì)劃及工作表現(xiàn)評(píng)估工作評(píng)估(職位評(píng)值)4/B職位分析設(shè)計(jì)職級(jí)/職位對(duì)照表按原職位進(jìn)行職位分類職位評(píng)值員工薪酬表薪酬政策曲線職位性質(zhì)分析按職位評(píng)值分?jǐn)?shù)進(jìn)行職級(jí)/職位分類職位描述職位情況調(diào)查根據(jù)職位

18、等級(jí)，對(duì)不同性質(zhì)的職位進(jìn)行分類。根據(jù)原公司職位情況，按職級(jí)/職位對(duì)照表進(jìn)行職位分類。知識(shí)能力職責(zé)按薪酬政策曲線制定根據(jù)職位評(píng)值結(jié)果及市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告責(zé)任型職位研究型職位平衡型職位根據(jù)職位評(píng)值的結(jié)果，對(duì)職位進(jìn)行分類。明確職位的需求與職責(zé)職級(jí)/職位對(duì)照表職位分類明細(xì)表職位評(píng)值記錄職位評(píng)值匯總報(bào)告薪酬控制表薪酬政策曲線職位性質(zhì)分析原職級(jí)/職位對(duì)照表職級(jí)/職位分類明細(xì)表職位分析與職位評(píng)值程序職位評(píng)值的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 職位所需要的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的深度 職位所需要的管理和咨詢的廣度 對(duì)職位所需的人際關(guān)系的處理水平 職位在企業(yè)中的工作思考環(huán)境 職位在解決問題時(shí)的思考難度 職位在企業(yè)中工作活動(dòng)的受控程度 職位所需承

19、擔(dān)的工作責(zé)任的重要性 職位所產(chǎn)生的工作結(jié)果對(duì)企業(yè)的影響程度知識(shí)和技巧解決問題的能力職責(zé)5人員選聘，鑒定，報(bào)酬建議，及錄用協(xié)議招聘工作簡(jiǎn)介及基本操作程序招聘準(zhǔn)備應(yīng)聘信挑選安排面試人事部面試用人部門面試錄用準(zhǔn)備錄用審批錄用通知1. 選擇具有高尚品德和 卓越才能的人員 2. 不同種族、宗教、 年 齡和性別應(yīng)一視同仁 3. 任人唯賢，擇優(yōu)錄取， 所有人員機(jī)會(huì)均等 * 用人部門經(jīng)理* 人事經(jīng)理* 秘書/人事文員* 秘書/人事文員* 秘書/人事文員 * 人事經(jīng)理* 應(yīng)聘人員* 用人部門經(jīng)理* 總經(jīng)理(根據(jù)需要)* 用人部門經(jīng)理/人事經(jīng)理* 人事文員* 用人部門經(jīng)理 * 人事經(jīng)理* 財(cái)務(wù)經(jīng)理 * 總經(jīng)理*

20、人事文員 聆聽被面試者回答問題的技巧 面試人在聆聽被面試者回答行為性提問時(shí)，要掌握搜集資料的技巧。分析被面試者的回答是否為一個(gè)完整的行為事例。對(duì)不完整的回答，我們要非常有技巧地提醒被面試人將沒有講清楚的方面講清楚。同時(shí)，我們還要能夠分析那些假的事例以及只反映了面試人的感受和不切合實(shí)際的空談。（轉(zhuǎn)下頁） 完整的行為事例應(yīng)包括 事例的基本情況說明 所采取的行動(dòng)、方法以及基本過程 最后所取得的結(jié)果 假行為事例就是指被面試者講述的并非本人親身經(jīng)歷的事 例，或還未做過的事例。 (通常使用：如果 應(yīng)當(dāng) 假如 等) 不完整的行為事例就是指情況、行為、結(jié)果不齊全的事例。（接上頁） 一般來說，面試人根據(jù)需要向應(yīng)

21、聘者提問的種類，基本上可歸納為如下三種： 行為性問題提問 理論性問題提問 引導(dǎo)性問題提問 行為性問題提問，目的是希望了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過的 真實(shí)行為事例，以及以往工作經(jīng)驗(yàn)。 理論性問題提問，目的是希望了解應(yīng)聘者對(duì)管理經(jīng)營、技 術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)理論的認(rèn)識(shí)，以及應(yīng)聘者在一般情況下將會(huì) 采取的行為。 引導(dǎo)性問題提問，提問的結(jié)果將引導(dǎo)應(yīng)聘者只能跟隨提問 人的思路。招聘面試時(shí)的提問種類61. 面試人對(duì)所招聘的職位及其職位描述事先一定要有詳細(xì)的了解, 即面試人要明確該職位的目的、性質(zhì)、工資范圍、職責(zé)以及該職位對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)、專業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人品質(zhì)等方面的要求。2. 面試人在面試前必須詳細(xì)審閱被面試人的

22、簡(jiǎn)歷。3. 挑選及安排適宜的面試地點(diǎn)和環(huán)境。即面試的室溫要調(diào)節(jié)得比較適宜，光線比較充足，安排被面試人在面試人左側(cè)或右側(cè)比面對(duì)面自然一些，避免面試時(shí)受各種干擾。一般面試地點(diǎn)不宜安排在室外。4. 事先做好提問的書面準(zhǔn)備和及時(shí)做好面試記錄。面試值得注意的事項(xiàng)（轉(zhuǎn)下頁）5. 面試人應(yīng)注意著裝整潔，坐姿要端正，舉止大方，談吐和藹，體現(xiàn)風(fēng)度氣質(zhì)及具有修養(yǎng)。7. 在面試時(shí)要注意留意被面試人的眼神、表現(xiàn)、儀表、風(fēng)度、氣質(zhì)、健康狀況以及談吐舉止等，這對(duì)綜合評(píng)價(jià)被面試人是十分有參考作用的。8. 對(duì)不滿意的或不適宜的應(yīng)聘者，不要顯示冷淡的態(tài)度， 或無耐心聽被面試人提問等。要時(shí)刻注意友善待人不會(huì) 有任何損失，千萬不要

23、使應(yīng)聘者感到無禮或不自然。（接上頁）6.尊重被面試人，對(duì)來應(yīng)聘的人要表示出友善的歡迎態(tài)度，主動(dòng)招呼前來面試的人員。面試開始時(shí)找一兩個(gè)輕松話題閑聊一兩分鐘，對(duì)面試很有幫助。薪酬架構(gòu)設(shè)計(jì)、預(yù)算和福利計(jì)劃檢討完善傳統(tǒng)/當(dāng)前/最新薪酬制度的比較 工 貢 貝傳統(tǒng) 當(dāng)前 最新工作時(shí)間 工作任務(wù) 營業(yè)額 1940 2001 1960建立現(xiàn)代企業(yè)薪酬福利政策的基本原則 對(duì)內(nèi)保持公平合理 對(duì)外保證競(jìng)爭(zhēng) 達(dá)到激勵(lì)全體人員的目的71制定薪酬政策曲線30,00025,00020,00015,00010,0005,0000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 薪酬（

24、人民幣：元/月）職級(jí)平均分?jǐn)?shù) x 14平均分?jǐn)?shù) x 12平均分?jǐn)?shù) x 10平均分?jǐn)?shù) x 8原工資平均水平市場(chǎng)平均水平職級(jí)/職位/工資控制表（x16）人民幣：元?jiǎng)趧?dòng)成本的預(yù)算總結(jié) 月度/基本工資預(yù)算（現(xiàn)金） 年度工資福利預(yù)算總結(jié)（現(xiàn)金/非現(xiàn)金） 年度工資福利范圍預(yù)算總結(jié)福利計(jì)劃設(shè)計(jì)檢討完善薪福酬利靜態(tài)基本工資 （固定收入）動(dòng)態(tài)獎(jiǎng)金 （非固定收入）日常福利（企業(yè)自定項(xiàng)目& 政府規(guī)定項(xiàng)目）長(zhǎng)期福利（企業(yè)自定項(xiàng)目& 政府規(guī)定項(xiàng)目）企業(yè)自定項(xiàng)目政府規(guī)定項(xiàng)目約占49%約占51% 政府規(guī)定的項(xiàng)目 長(zhǎng)期 日常- 養(yǎng)老保險(xiǎn)金- 國家規(guī)定的福利條件- 失業(yè)保險(xiǎn)金 (如食堂、勞防用品等)- 醫(yī)療保險(xiǎn)金- 子女幼托-

25、 住房公積金- 國定假期- (住房基金)- 年休假- 病假- 婚假- 產(chǎn)假- 哺乳假- 探親假- 喪假 企業(yè)自定的項(xiàng)目 長(zhǎng)期日常- 補(bǔ)充養(yǎng)老金- 意外保險(xiǎn)- 補(bǔ)充公積金- 特殊醫(yī)療- 住房計(jì)劃- 結(jié)婚、生日、子女誕辰賀禮及- 儲(chǔ)蓄計(jì)劃 喪事慰問- 員工康樂活動(dòng)- 工作午餐- 交通 所設(shè)計(jì)的福利項(xiàng)目是否符合員工的第一需求？ 所設(shè)計(jì)的福利項(xiàng)目是否達(dá)到設(shè)計(jì)的目的？ 所設(shè)計(jì)的福利項(xiàng)目是否對(duì)員工的安全感有幫助？ 所設(shè)計(jì)的福利項(xiàng)目是否對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有幫助？ 所設(shè)計(jì)的福利項(xiàng)目是否對(duì)員工的健康有幫助？ 所設(shè)計(jì)的福利項(xiàng)目是否需要投入很大的精力？如何對(duì)目前企業(yè)的福利項(xiàng)目進(jìn)行檢討各類管理信息提供及薪酬福利市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)薪

26、酬情況統(tǒng)計(jì)分析采用什么參數(shù) 市場(chǎng)的最高水平（100%） 市場(chǎng)的1/4高水平（75%） 市場(chǎng)的中值水平（50%） 市場(chǎng)的1/4低水平（25%） 市場(chǎng)的最低水平（1%）與誰進(jìn)行比較 相應(yīng)的地區(qū) 相應(yīng)的性質(zhì) 相應(yīng)的行業(yè) 相應(yīng)的規(guī)模范圍 相應(yīng)的勞動(dòng)總成本 相應(yīng)的職位人員工作計(jì)劃和表現(xiàn)評(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì)方案設(shè)計(jì)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)政策及股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 關(guān)于年終基本獎(jiǎng)金（與員工個(gè)人表現(xiàn)掛鉤） 年終工作表現(xiàn)評(píng)估為“相當(dāng)稱職(C)”以上的，將可獲 得相當(dāng)于本人2個(gè)月工資（或以上）的基本獎(jiǎng)金。 工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果： A 極為出色：（120% 112%） （工作表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出職位的要求） B 表現(xiàn)優(yōu)良：（111% 104%） （工作

27、表現(xiàn)超出職位的要求） C 相當(dāng)稱職：（103% 96%） （工作表現(xiàn)符合職位的要求） D 表現(xiàn)尚可：（95% 88%） （工作表現(xiàn)達(dá)到職位的最低要求） E 表現(xiàn)欠佳：（87% 80%） （工作表現(xiàn)未達(dá)到職位的最低要求）員工工作表現(xiàn)評(píng)估表（管理職位適用）姓名：_部門：_職位：_股票計(jì)劃的種類股票期權(quán)Stock Options 這是一種經(jīng)濟(jì)上的激勵(lì)方法，用以提高雇員的工作成果及生產(chǎn)率，通常是針對(duì)公司內(nèi)的管理人員、科研人員及技術(shù)人員的。當(dāng)這些雇員有資格獲得該種獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，公司將給予他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)按規(guī)定的優(yōu)惠價(jià)格認(rèn)購一定股數(shù)股票的權(quán)利。期權(quán)的價(jià)格通常比當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格相對(duì)要低，獲得期權(quán)時(shí)的期權(quán)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)

28、的差額即為期權(quán)的價(jià)值。（轉(zhuǎn)下頁）8股票認(rèn)可權(quán)利計(jì)劃Stock Appreciation Rights Plan (SAR) 這是一種適合于行政管理人員的薪酬計(jì)劃。報(bào)酬的給付可以是未確定的數(shù)額，該數(shù)額是和公司的業(yè)績(jī)或是在某一段特定時(shí)間內(nèi)因公司股票價(jià)格上漲而獲得的利潤聯(lián)系在一起。一定數(shù)量的股票記在雇員個(gè)人的名下，但雇員并不擁有這些股票的所有權(quán)。（接上頁）（轉(zhuǎn)下頁）等值股票計(jì)劃Stock Equivalent Plan 這是一種長(zhǎng)期激勵(lì)員工的計(jì)劃。該計(jì)劃包括凈值計(jì)劃、虛擬股票計(jì)劃以及等值紅利計(jì)劃。（轉(zhuǎn)下頁）（接上頁）股票贈(zèng)與計(jì)劃Stock Grant 這個(gè)計(jì)劃是指公司贈(zèng)與部分股票給雇員，通常是行政管

29、理人員，作為一種激勵(lì)手段，以此激勵(lì)行政管理人員能努力提高公司的實(shí)際業(yè)績(jī)。（接上頁）企業(yè)人員培訓(xùn)管理系統(tǒng)方案及課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)方案培訓(xùn)需求調(diào)查和分析培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算制定和執(zhí)行培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估和跟蹤9保留人才方案及收購合并裁員方案設(shè)計(jì)保留人才福 利職業(yè)發(fā)展薪 酬中國雇員福利基金計(jì)劃公積金 養(yǎng)老金 失業(yè)保險(xiǎn) 醫(yī)療保險(xiǎn) 14% 28.5% 3% 14%雇員所需支付的各項(xiàng)基金公積金: 7%養(yǎng)老金: 6%失業(yè)保險(xiǎn): 1%醫(yī)療保險(xiǎn): 2%雇員福利基金: 0 - 20%總計(jì)16%36%總計(jì)43.5% - 63.5%向國家指定管理機(jī)構(gòu)繳納總計(jì): 59.5%中國雇員子女教育支助/貸款計(jì)劃首期一次性貸

30、款 按月分期貸款（620萬元） （1036萬元）待 定待 定待 定公積金貸款公積金還款 購車貸款 出租車補(bǔ)貼 臨時(shí)租車補(bǔ)貼 1222萬元 8003,000元 6,0009,000元獎(jiǎng)學(xué)金: 待定 一次性入學(xué)贊助費(fèi)：2 - 5萬元學(xué)雜費(fèi)：2,000-20,000元 海外學(xué)習(xí)費(fèi)用：1萬美元中國雇員福利基金組成與應(yīng)用框圖中國雇員交通工具支助/貸款計(jì)劃中國雇員購房貸款計(jì)劃人民幣16萬元-56萬元中國雇員特別醫(yī)療支助計(jì)劃中國雇員海外休假支助計(jì)劃中國雇員住房維修/裝修支助計(jì)劃公司所需支付的各項(xiàng)基金公積金: 7%養(yǎng)老金: 22.5%失業(yè)保險(xiǎn): 2%醫(yī)療保險(xiǎn): 12%公司福利基金: 0 - 20%企業(yè)經(jīng)濟(jì)性裁

31、減人員的法定程序說明情況提出裁員計(jì)劃征求工會(huì)意見向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門報(bào)告公布和執(zhí)行步驟一- 向企業(yè)工會(huì)說明或向 職工說明（提前一個(gè)月）步驟二步驟三步驟四步驟五- 裁員的理由- 被裁減人員的名單- 裁員時(shí)間- 裁員步驟- 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法- 聽取意見- 修改和完善- 報(bào)告裁員計(jì)劃以及工會(huì)的意見- 聽取勞動(dòng)部門的意見- 公布裁員計(jì)劃- 與被裁人員辦理解除勞動(dòng)合同 的手續(xù)- 支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金- 出具裁減人員證明書本程序根據(jù)1995年1月1日起施行的國家勞動(dòng)部關(guān)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)性裁減人員規(guī)定（勞部發(fā)1994 447號(hào)文）設(shè)計(jì)10企業(yè)經(jīng)濟(jì)性裁減人員所涉及的機(jī)構(gòu)、組織企業(yè)裁員工作小組合作伙伴企業(yè)工會(huì)（或職工代表）中方主

32、管部門當(dāng)?shù)貏趧?dòng) 行政管理部門合資企業(yè)適用合資企業(yè)適用所涉及機(jī)構(gòu)、組織在裁減人員程序中的角色與作用企業(yè)裁員方案的設(shè)計(jì)概念企業(yè)裁員的工作計(jì)劃勞動(dòng)合同期滿終止合同計(jì)劃 經(jīng)公司批準(zhǔn)后的 企業(yè)裁員的工作計(jì)劃 精選人員工作程序 精減人員工作程序向全體員工介紹、解釋，并與員工討論精選/精減人員計(jì)劃政府勞動(dòng)法規(guī)培訓(xùn)及討論 工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果 修訂職位描述 薪酬福利調(diào)整計(jì)劃 勞動(dòng)合同補(bǔ)充約定條款被精選的在崗人員安排一次性鼓勵(lì)離職發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃內(nèi)部退休計(jì)劃待崗再培訓(xùn)計(jì)劃勞動(dòng)合同變更協(xié)商/接受補(bǔ)充約定條款職位/責(zé)任培訓(xùn)享受新的薪酬待遇按勞動(dòng)合同/協(xié)議聘雇被精減的在崗人員安排政府勞動(dòng)法規(guī)培訓(xùn)與勞動(dòng)合同未到期的人員協(xié)商解除勞動(dòng)合同計(jì)劃在醫(yī)療期內(nèi)的人員安排在企業(yè)裁員方案實(shí)施中的安全防范措施 對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序。 聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T協(xié)助，保證安全。 備用車輛及司機(jī)、醫(yī)