公共關(guān)系危機(jī)管理概念PPT課件

1、第十章 公共關(guān)系危機(jī)管理出案例分析題的主要章節(jié)，應(yīng)在理解的基礎(chǔ)上靈活分析運(yùn)用處理危機(jī)的方式、方法。第十章 公共關(guān)系危機(jī)管理第一節(jié)：公共關(guān)系危機(jī)管理概念第二節(jié) ：公共關(guān)系危機(jī)管理實(shí)務(wù)第三節(jié)： 公共關(guān)系危機(jī)傳播管理第一節(jié)：公共關(guān)系危機(jī)管理概念一、公共關(guān)系危機(jī)的定義（一）危機(jī)的定義 “危機(jī)”（crisis）一詞來源于希臘語。韋氏大字典定義認(rèn)為：危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵點(diǎn)。（危機(jī)危險(xiǎn)機(jī)會）研究危機(jī)的先驅(qū)C.F.赫爾曼（Hermann）認(rèn)為： 危機(jī)是威脅到?jīng)Q策集團(tuán)優(yōu)先目標(biāo)的一種形勢，在這種形勢中，決策集團(tuán)做出反應(yīng)的時(shí)間非常有限，且形勢常常向令決策集團(tuán)驚訝的方向發(fā)展。 PS：赫爾曼對危機(jī)的定義

2、著重是從決策的角度分析的（13.1單）。他認(rèn)為危機(jī)本身就是一個(gè)決策過程，這種決策過程不同于常態(tài)，它強(qiáng)調(diào)的是決策者對形式的判斷和迅速回應(yīng)。一、公共關(guān)系危機(jī)的定義荷蘭萊登大學(xué)危機(jī)研究專家烏里爾羅森塔爾（Rosenthal）認(rèn)為： 危機(jī)就是對一個(gè)社會系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策的事件。 PS：羅森塔爾的定義是針對赫爾曼的局限性修改的，更強(qiáng)調(diào)危機(jī)的本質(zhì)：是對一個(gè)社會系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅。 按照羅森塔爾的定義，危機(jī)可以是自然災(zāi)害，也可以是人為因素引起的沖突、戰(zhàn)爭等。一、公共關(guān)系危機(jī)的定義學(xué)者巴頓（Barton）認(rèn)

3、為： 危機(jī)是“一個(gè)會引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其人員、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害”。 PS：巴頓的定義是將危機(jī)的表現(xiàn)形態(tài)展現(xiàn)出來。且注意到了傳播溝通以及形象和聲音在危機(jī)中的重要性。一、公共關(guān)系危機(jī)的定義（二）危機(jī)管理的定義 羅伯特希斯認(rèn)為整個(gè)危機(jī)管理過程中包括了兩個(gè)階段：（12.10單）危機(jī)初期的反應(yīng)階段；危機(jī)后期的恢復(fù)階段。危機(jī)管理的最終目標(biāo)：最大限度地減少組織的一切損失，包括形象和聲譽(yù)。一、公共關(guān)系危機(jī)的定義（二）危機(jī)管理的定義危機(jī)管理就是要盡可能控制事態(tài)，減少損失。 危機(jī)管理實(shí)質(zhì)上可以劃分為事前、事中和事后三個(gè)階段的管理。危機(jī)管理的過程

4、就是危機(jī)信息傳播與溝通的過程。一、公共關(guān)系危機(jī)的定義（三）危機(jī)管理與危機(jī)傳播 危機(jī)管理旨在如何管理危機(jī)并最大限度地避免之； 危機(jī)傳播重在最大限度地向內(nèi)外公眾以及媒體告知事件的信息； 風(fēng)險(xiǎn)管理是識別危險(xiǎn)并預(yù)測相關(guān)的危機(jī)公眾的風(fēng)險(xiǎn)； 風(fēng)險(xiǎn)傳播則是在危機(jī)發(fā)生的各個(gè)階段如何與公眾進(jìn)行溝通。 實(shí)質(zhì)上風(fēng)險(xiǎn)傳播就是危機(jī)傳播、一、公共關(guān)系危機(jī)的定義（四）危機(jī)管理的階段分析模型 危機(jī)管理的階段劃分主要有四階段說、五階段說和三階段說。PPRR：預(yù)防（Prevention）、準(zhǔn)備(Preparation)、反應(yīng)（Response）、 恢復(fù)（Recovery）MPRR：減緩（Mitigation）、預(yù)防（Preven

5、tion）、反應(yīng)（Response）、 恢復(fù)（Recovery）羅伯特希斯：4R：減少（Reduction）、預(yù)備(Readiness) 反應(yīng)（Readiness）、恢復(fù)（Recovery） 一、公共關(guān)系危機(jī)的定義（四）危機(jī)管理的階段分析模型斯蒂文芬克“四階段論”（1）危機(jī)潛在期：公共關(guān)系工作是預(yù)防；（2）危機(jī)突發(fā)期：具有四個(gè)典型特征類：1.強(qiáng)度上逐漸升級；2.事態(tài)引 起媒介注意；3.煩擾之事干擾正?；顒?；4.事態(tài)影響 組織正面形象與團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。（3）危機(jī)蔓延期：是危機(jī)管理的關(guān)鍵時(shí)期。這是危機(jī)過程中時(shí)間最長的 一個(gè)階段，而危機(jī)蔓延的時(shí)間取決于危機(jī)管理的有效 性。良好有效的危機(jī)管理可以縮短危機(jī)蔓延

6、期。（4）危機(jī)恢復(fù)期：危機(jī)解決期，組織更需要保持警惕，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 進(jìn)行有效的預(yù)警，防止危機(jī)的復(fù)發(fā)。 一、公共關(guān)系危機(jī)的定義（四）危機(jī)管理的階段分析模型米特羅夫危機(jī)管理五階段：（1）信號偵測識別新的危機(jī)發(fā)生的警示信號并采取預(yù)防措施；（2）探測和預(yù)防組織成員搜尋已知的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)因素并盡力減少潛在 損害；（3）控制損害危機(jī)發(fā)生階段，組織成員努力使其不影響組織運(yùn)作的 其他部分或外部環(huán)境；（4）恢復(fù)階段盡可能快地讓組織運(yùn)轉(zhuǎn)正常；（5）學(xué)習(xí)階段組織成員回顧和審視所采取的危機(jī)管理措施，并整理 使之成為今后的運(yùn)作基礎(chǔ)。一、公共關(guān)系危機(jī)的定義（四）危機(jī)管理的階段分析模型三段論分為：危機(jī)前管理：培養(yǎng)危機(jī)管理意識

7、；危機(jī)管理體制等等；危機(jī)事中管理：危機(jī)信息獲取與傳遞；危機(jī)計(jì)劃的制定與實(shí)施等；危急事后管理：對結(jié)果進(jìn)行評估；制定恢復(fù)計(jì)劃。一、公共關(guān)系危機(jī)的定義（五）公共關(guān)系危機(jī)的定義 1.公共關(guān)系危機(jī)與危及公共關(guān)系區(qū)別公共關(guān)系危機(jī)強(qiáng)調(diào)組織在遭遇危機(jī)事件后，組織內(nèi)部的管理出現(xiàn)混亂，組織與公眾之間的傳播管理遭到破壞，進(jìn)而使組織形象受損。 危機(jī)公共關(guān)系則是指在危機(jī)管理的過程中，借用公共關(guān)系手段進(jìn)行危機(jī)管理。其內(nèi)容包括一系列的公共關(guān)系活動，如信息監(jiān)測與傳播，媒體關(guān)系管理等。 公共關(guān)系危機(jī)是危機(jī)的一種表現(xiàn)形態(tài)，即組織的傳播溝通管理等活動處于危機(jī)狀態(tài)；危機(jī)公共關(guān)系則是危機(jī)的一種處理手段，即將公共關(guān)系手段運(yùn)用于危機(jī)管理過

8、程中。一、公共關(guān)系危機(jī)的定義（五）公共關(guān)系危機(jī)的定義 2.公共關(guān)系危機(jī)的定義： 羅森塔爾認(rèn)為：公共關(guān)系危機(jī)的本質(zhì)是形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)。其典型的表現(xiàn)形態(tài)是輿論危機(jī)：即社會傳媒和社會公眾對組織的負(fù)面態(tài)度和負(fù)面意見的公開報(bào)道、流傳和表達(dá)。 公共關(guān)系危機(jī)的定義：對組織的公共關(guān)系管理系統(tǒng)及組織與公眾的傳播與溝通活動造成威脅，使組織的聲譽(yù)和形象受損，在時(shí)間和不確定性極高的情況下迅速做出決策的事件。 一個(gè)企業(yè)具備的公共關(guān)系能力包括：溝通能力、強(qiáng)烈的品牌意識和科學(xué)的危機(jī)管理手段。危機(jī)已經(jīng)越來越成為組織發(fā)展的“常態(tài)”。一、公共關(guān)系危機(jī)的定義（六）公共關(guān)系危機(jī)管理的意義： 公共關(guān)系危機(jī)管理旨在最大限度地化解公眾對

9、組織的信任危機(jī)，減少組織的美譽(yù)度損失，重塑組織的良好形象。 因此，公共關(guān)系危機(jī)管理就是危機(jī)傳播管理。它通過對危機(jī)信息的傳播與溝通，獲得公眾的理解與支持，最大限度地減少危機(jī)帶來的形象損失和信譽(yù)損失。二、公共關(guān)系危機(jī)的特征二、公共關(guān)系危機(jī)的特征（一）突發(fā)性 突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征?！霸谶壿嬌暇涂梢哉f，危機(jī)必定是突發(fā)事件，然而突發(fā)事件未必就形成危機(jī)。公共關(guān)系危機(jī)的突發(fā)性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1.時(shí)間短。公共關(guān)系危機(jī)一旦爆發(fā)，就會在短時(shí)間內(nèi)對組織聲譽(yù)、形象產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊。由于突然發(fā)生，決策者需要進(jìn)行決策的時(shí)間亦極為有限。2.決策者面臨巨大的心理壓力。這種心理壓力一方面由于決策時(shí)間緊迫，另一方面在于

10、公共關(guān)系危機(jī)爆發(fā)后會引發(fā)輿論危機(jī)，即對組織的不良信息會通過各種渠道傳播，尤其在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信息等傳播工具日益發(fā)達(dá)的今天，危機(jī)事件會通過輿論迅速擴(kuò)散，決策者的心理壓力增大。二、公共關(guān)系危機(jī)的特征（二）不確定性公共關(guān)系危機(jī)不確定性包含兩方面內(nèi)容： 1.公共關(guān)系危機(jī)呈現(xiàn)的狀態(tài)不確定。公共關(guān)系危機(jī)可以表現(xiàn)為品牌危機(jī)、信任（譽(yù)）危機(jī)、經(jīng)營危機(jī)、服務(wù)危機(jī)等方面。 2.不確定決策。就決策科學(xué)而言，決策分為常規(guī)性（確定性）決策和非常規(guī)性（不確定性）決策兩種。公共關(guān)系危機(jī)是組織的公共關(guān)系管理呈現(xiàn)的非常態(tài)，因此其決策本質(zhì)上是一種不確定性決策。二、公共關(guān)系危機(jī)的特征（三）輿論關(guān)注性 公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是組織與公眾之間

11、的雙向交流與傳播，而這種傳播的媒介往往是大眾媒體。當(dāng)公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，媒體的傳播功能非但不會減弱，反而呈現(xiàn)出高度的關(guān)注性。媒體對危機(jī)事件的集中報(bào)道會引發(fā)公眾的高度關(guān)注，即媒體能夠充分發(fā)揮議題設(shè)置功能。 危機(jī)狀態(tài)下的組織對這種輿論關(guān)注性通常會有兩類反應(yīng): 1.能夠積極配合媒體，將組織及時(shí)處理危機(jī)事件的態(tài)度、勇于承擔(dān)責(zé)任的組織形象通過媒體傳播給公眾，利用輿論關(guān)注轉(zhuǎn)危為安。 2.表現(xiàn)為無視媒體的這種傳播效應(yīng)，拒絕與媒體合作，不提供信息或向媒體提供不真實(shí)的信息。在這種態(tài)度下，媒體的關(guān)注就會使組織的危機(jī)更加惡化。二、公共關(guān)系危機(jī)的特征（四）連鎖破壞性 公共關(guān)系危機(jī)會產(chǎn)生一種“連鎖”破壞性，它具體表現(xiàn)為

12、一系列的過程。1.當(dāng)組織的公共關(guān)系管理呈現(xiàn)危機(jī)狀態(tài)時(shí)，組織如果不能及時(shí)發(fā)布有效的信息，公眾就會因獲取不了足夠的信息而產(chǎn)生不滿情緒，甚至?xí)ㄟ^口傳等形式散布流言、謠言，造成輿論危機(jī)。2.在強(qiáng)烈的輿論壓力下，組織的危機(jī)狀態(tài)將會更加惡劣，而公眾的不滿情緒也會隨之轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品或組織不信任，造成信任危機(jī)。3.公眾對組織產(chǎn)生不信任意味著其交流溝通的基礎(chǔ)就不存在了，依照這樣的發(fā)展，組織最終會面臨形象危機(jī)或者聲譽(yù)危機(jī)，喪失組織最為寶貴的無形資產(chǎn)。二、公共關(guān)系危機(jī)的特征（五）溢出效應(yīng)性 表明危機(jī)不是封閉性地傳播，而是發(fā)散式地傳播。隨著全球化的推進(jìn)，信息的傳播與流動將會更加突破地界與圈界。在這種流動式的傳播過程中

13、，危機(jī)將越來越多地表現(xiàn)為全球性危機(jī)，其影響將不僅僅局限于危機(jī)爆發(fā)地。三、公共關(guān)系危機(jī)的類型 （一）按淵源劃分 從公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的淵源劃分，有兩種類型的危機(jī)：自然原因?qū)е碌暮腿藶橐蛩貙?dǎo)致的。這也就是通常所說的“天災(zāi)”與“人禍”。（二）按組織類別劃分 公共關(guān)系危機(jī)按組織類別劃分主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分，可以分為企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)、政府公共關(guān)系危機(jī)、非營利組織公共關(guān)系危機(jī).（三）按性質(zhì)劃分 按公共關(guān)系危機(jī)性質(zhì)劃分，可以分為產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任（譽(yù)）危機(jī)、輿論（媒體關(guān)系）危機(jī)、形象危機(jī)、品牌危機(jī)等。第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理實(shí)務(wù) 公共關(guān)系危機(jī)管理實(shí)務(wù)屬于概念性章節(jié)，為下面極為重要的一節(jié)做鋪墊，要把握

14、好相關(guān)原則方法，在案例分析題中可能會用到相關(guān)的原則去分析做答。第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理實(shí)務(wù)一、公共關(guān)系危機(jī)管理的原則（一）及時(shí)性原則 危機(jī)發(fā)生的第一個(gè)24小時(shí)至關(guān)重要，如果你未能很快行動起來并已準(zhǔn)備好把事態(tài)告訴公眾，你就可能被認(rèn)為有罪，直到你能證明自己是清白的為止。（二）主動性原則 與其被動地做“鴕鳥”，遭受公眾質(zhì)疑與批評，不如主動制定策略，公開信息。（三）真實(shí)性原則第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理實(shí)務(wù)一、公共關(guān)系危機(jī)管理的原則（四）公開性原則 信息公開是公共關(guān)系危機(jī)管理中重要原則。 “沒有你的信息，就是別人的信息；沒有你的正面信息就可能是你的負(fù)面信息”。（五）戰(zhàn)略性原則（六）公眾至上原則 公共關(guān)系危

15、機(jī)強(qiáng)調(diào)危機(jī)中組織與公眾的溝通交流，以確保公眾的知情權(quán)得到滿足，使公眾獲得尊重，贏得公眾對于危機(jī)中的組織的同情、理解與支持，最終維護(hù)組織形象。第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理實(shí)務(wù)二、公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序（一）公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防事前管理一是預(yù)防危機(jī)發(fā)生的而最好辦法是平時(shí)注重組織的良好管理，塑 造良好形象。二是針對公共關(guān)系危機(jī)建立專門的預(yù)警機(jī)制。 危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括如下四個(gè)方面（12.10、12.1簡答）： 第一，建立信息監(jiān)測系統(tǒng)。 第二，組建危機(jī)管理小組。 第三，充足的資源保障。 第四，仿真“演習(xí)”。第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理實(shí)務(wù)二、公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序（二）公共關(guān)系危機(jī)管理事中管理公共關(guān)系危機(jī)管理

16、是組織危機(jī)管理的核心階段，包括以下幾個(gè)方面：第一，調(diào)查了解、獲取第一手材料。第二，制定暫時(shí)的對外傳播時(shí)間表。第三，啟動危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃。第四，危機(jī)管理。第五，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理實(shí)務(wù)二、公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序（三）公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)事后管理 公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)主要是針對總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 進(jìn)行改進(jìn)。既包括組織的“硬件”改進(jìn)，也可能包括組織的“軟件”提升。 邁克爾里杰斯特：危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。（13.1單）第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)傳播管理一、危機(jī)傳播模型（一）斯蒂文芬克得階段分析理論（二）班尼特的戰(zhàn)略分析理論（形象修復(fù)理論）（三）伯克蘭的

17、焦點(diǎn)事件理論（四）卓越理論第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)傳播管理一、危機(jī)傳播模型（一）斯蒂文芬克得階段分析理論 斯蒂文芬克把危機(jī)過程劃分為四個(gè)階段：（書P212；pptP10）危機(jī)潛在期。危機(jī)突發(fā)期。危機(jī)蔓延期。危機(jī)解決期。第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)傳播管理一、危機(jī)傳播模型（二）班尼特的戰(zhàn)略分析理論（形象修復(fù)理論） 班尼特的形象修復(fù)理論建立在“個(gè)人或組織最重要的資產(chǎn)是它的聲譽(yù)”的假設(shè)之上，他提出了恢復(fù)形象的五大戰(zhàn)略方法：否認(rèn)逃避責(zé)任各個(gè)方面減少錯(cuò)誤行為傳播的范圍和程度亡羊補(bǔ)牢自責(zé)班尼特的理論既適用于組織，也適用于個(gè)人。（12.10單）第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)傳播管理一、危機(jī)傳播模型（三）伯克蘭的焦點(diǎn)事件理論 托馬

18、斯伯克蘭在1997年提出了另一種危機(jī)傳播事件的視角，其理論基礎(chǔ)建立在議程設(shè)置功能和對危機(jī)傳播事件的公共政策運(yùn)用上，認(rèn)為那些“突然發(fā)生的、不可預(yù)測知的事件（焦點(diǎn)事件）”在促進(jìn)公共政策討論方面起著重要作用。伯克蘭所指的焦點(diǎn)事件有兩種類型：“常規(guī)性”的焦點(diǎn)事件：自然災(zāi)害；“新型焦點(diǎn)事件”：以前從未發(fā)生過或被人淡忘的事件，如恐怖襲擊第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)傳播管理一、危機(jī)傳播模型（四）卓越理論 卓越理論建構(gòu)主要依賴于公共關(guān)系的四個(gè)模型。 模型一：新聞代理模型 模型二：公共信息模型 模型三：雙向非對稱模型，又稱科學(xué)勸說模型。 模型四：雙向?qū)ΨQ模型，又稱相互理解模型。第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)傳播管理一、危機(jī)傳播模

19、型（一）斯蒂文芬克得階段分析理論（二）班尼特的戰(zhàn)略分析理論（形象修復(fù)理論）（三）伯克蘭的焦點(diǎn)事件理論（四）卓越理論第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)傳播管理二、公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃公共關(guān)系危機(jī)傳播過程設(shè)計(jì)三個(gè)變量因素：傳者危機(jī)新聞中心（新聞發(fā)言人）；媒介；受傳者公眾（一）把好“傳者”關(guān)第一，建立完善的危機(jī)新聞中心。第二，設(shè)立新聞發(fā)言人“誰來說” （1）新聞發(fā)言人的選擇： （2）新聞發(fā)言人的類型：高官發(fā)言人、專職發(fā)言人第三，“用一個(gè)聲音說話。”“說什么”第四，建立梯度信息發(fā)布機(jī)制“怎么說”第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)傳播管理二、公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃公共關(guān)系危機(jī)傳播過程設(shè)計(jì)三個(gè)變量因素：傳者危機(jī)新聞中心（新聞發(fā)言人）；

20、媒介；受傳者公眾（一）把好“傳者”關(guān)第一，建立完善的危機(jī)新聞中心。第二，設(shè)立新聞發(fā)言人“誰來說” （1）新聞發(fā)言人的選擇： （2）新聞發(fā)言人的類型：高官發(fā)言人、專職發(fā)言人第三，“用一個(gè)聲音說話?！薄罢f什么”第四，建立梯度信息發(fā)布機(jī)制“怎么說”指遵照危機(jī)狀態(tài)下的公眾心理要求，依照信息發(fā)布的“度”的原則，有計(jì)劃分步驟的進(jìn)行信息發(fā)布。第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)傳播管理二、公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃（二）善用“媒介” 首先，要選擇制定的媒體代表發(fā)布信息。 其次，對媒體應(yīng)“一視同仁”。 第三，召開媒體懇談會。媒介關(guān)系管理的具體做法就是召開媒體懇談會（三）重視“公眾” 第一，發(fā)布信息，表達(dá)“公眾至上”的理念 第二，動

21、態(tài)溝通，信任公眾。THANK YOU5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，

22、而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個(gè)人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活

23、在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代