第三章 推銷(xiāo)禮儀ppt課件

1、第三章 推銷(xiāo)禮儀第一節(jié) 推銷(xiāo)禮儀的意義和應(yīng)遵照的原那么 第二節(jié) 根本推銷(xiāo)禮儀現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué).第一節(jié) 推銷(xiāo)禮儀的意義和應(yīng)遵照的原那么推銷(xiāo)禮儀：指在推銷(xiāo)活動(dòng)中構(gòu)成的，并得到推銷(xiāo)人員和顧客共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式，是推銷(xiāo)活動(dòng)的一種行為規(guī)范。一、講究推銷(xiāo)禮儀的意義1、有利于促進(jìn)推銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展2、有利于樹(shù)立良好的企業(yè)籠統(tǒng)二、推銷(xiāo)禮儀的根本原那么一文明禮貌 二誠(chéng)信無(wú)欺三謙恭自尊. 樹(shù)立良好的企業(yè)和個(gè)人籠統(tǒng).第二節(jié) 根本推銷(xiāo)禮儀一、儀表風(fēng)度儀表：指人的外在。包括人的容貌、姿態(tài)、穿著、修飾等方面。風(fēng)度：指人的內(nèi)在表現(xiàn)，反映一個(gè)人的品德質(zhì)量、性格氣質(zhì)及學(xué)問(wèn)涵養(yǎng)等。有人說(shuō)；“服裝是推銷(xiāo)員的推銷(xiāo)員，服裝是推銷(xiāo)員的名片和徽章

2、，服裝左右著推銷(xiāo)員的事業(yè)。弗蘭克貝德格在一書(shū)中寫(xiě)到：“初次見(jiàn)面給人印象的90%產(chǎn)生于服裝.一推銷(xiāo)員儀容服裝儀容，從頭到腳應(yīng)留意：1、頭發(fā)給人清新感2、偶爾檢查有無(wú)眼屎3、確認(rèn)鼻孔里鼻毛能否太長(zhǎng)，并將其整理好4、耳朵要堅(jiān)持干凈5、早晚務(wù)必要刷牙6、胡子每天要刮7、最引人留意的位置，要經(jīng)常堅(jiān)持干凈、硬挺.一推銷(xiāo)員儀容8、領(lǐng)帶花紋與顏色要協(xié)調(diào)，防止刺眼的顏色，穿戴時(shí)不可弄松或歪曲9、西裝要預(yù)備三、五件，至多每星期要換一次10、紐扣能否扣好11、拉鏈12、能夠的話最好每天換襯衣13、盡量不要將香煙、打火機(jī)放入口袋、以免衣服變形.一推銷(xiāo)員儀容14、指甲能否太長(zhǎng)、太臟？15、西服褲子燙得筆直，口袋內(nèi)最好不

3、要放雜物16、襪子要干凈，無(wú)異味，破的最好不要穿17、預(yù)備兩雙鞋子輪番穿，且每天堅(jiān)持干凈光亮18、手提箱外形、花樣要適宜.五項(xiàng)穿衣目的1、穿著公司所需的籠統(tǒng)2、產(chǎn)品或效力銷(xiāo)售線路3、效力顧客的類(lèi)型4、外觀儀表和裝扮5、服裝配件應(yīng)簡(jiǎn)單大方.穿著應(yīng)符合穩(wěn)艱苦方、整齊清新、干凈利落的原那么1、服裝最好能配套，顯得內(nèi)行，有身份，檔次高2、服裝顏色不要太艷麗3、服裝大小要合體4、不可穿過(guò)分暴露的服裝，假設(shè)穿西服，應(yīng)打一條質(zhì)地優(yōu)良的領(lǐng)帶.穿著應(yīng)符合穩(wěn)艱苦方、整齊清新、干凈利落的原那么5、可帶一個(gè)大方的公事包6、帶一只比較高級(jí)的圓珠筆或鋼筆7、盡能夠不要脫去上裝，以免減弱推銷(xiāo)員的權(quán)威和尊嚴(yán)8、訪問(wèn)前，要仔細(xì)

4、檢查：領(lǐng)帶能否整齊，扣子能否系好，衣服能否干凈挺括，皮鞋亮度如何，鞋帶能否系緊等.穿西裝的三個(gè)三1、三色原那么上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋、襪子最好在三種顏色以內(nèi)2、三一定律鞋、腰帶、公文包一個(gè)顏色，首選黑色3、三個(gè)錯(cuò)誤不能犯袖子上商標(biāo)沒(méi)拆；重要場(chǎng)所，沒(méi)穿套裝打領(lǐng)帶；襪子白色、尼龍絲襪不能和西裝搭配.服飾應(yīng)區(qū)分場(chǎng)所1、辦公場(chǎng)所，應(yīng)“嚴(yán)肅得體2、社交場(chǎng)所，應(yīng)“時(shí)髦個(gè)性3、休閑場(chǎng)所，應(yīng)“溫馨自然.原一平整理服裝八要領(lǐng)1、與他年齡相近的穩(wěn)健型人物，他們的服裝可作為他學(xué)習(xí)的規(guī)范。2、他的服裝必需與收入、時(shí)間、地點(diǎn)等要素配合，自然而大方。還得與他的身體、膚色相搭配。3、穿著穿得太年輕的話，容易招致對(duì)方的疑

5、心與輕視。4、流行的服裝最好不要穿。.原一平整理服裝八要領(lǐng)5、假設(shè)一定要趕流行，也只能選擇樸實(shí)無(wú)華的。6、要使他的身體與服裝的質(zhì)地、色澤堅(jiān)持平衡形狀。7、太寬或太緊的服裝均不宜，大小必需合身。8、切記“身體為主，“服裝為輔，假設(shè)讓“服裝反客為主，他本身就變得無(wú)足輕重了。.二推銷(xiāo)員儀態(tài)主要包括推銷(xiāo)員的言談、舉止1、推銷(xiāo)員的言談 a 言語(yǔ)準(zhǔn)確，除特殊情況下，不用模糊不清的用詞 b 言語(yǔ)規(guī)范，除顧客是老鄉(xiāng)或特殊情況下可運(yùn)用方言土語(yǔ)外，普通應(yīng)講普通話 c 發(fā)音明晰，音調(diào)高低快慢適當(dāng)，防止聲音粗啞、單調(diào)乏味 d 運(yùn)用熱情、關(guān)懷的語(yǔ)調(diào)講話，不用冒犯、冷淡的言語(yǔ).2、推銷(xiāo)員舉止古人云：“站如松，坐如鐘，行如

6、風(fēng)。1進(jìn)門(mén)前，無(wú)論門(mén)關(guān)開(kāi)，均應(yīng)按鈴或悄然敲門(mén)，然后站在離門(mén)口稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方；2當(dāng)見(jiàn)到顧客時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭淺笑作禮，說(shuō)聲“他好！3客戶沒(méi)有坐定以前，推銷(xiāo)員不應(yīng)先坐下；4用雙手遞送或接受名片；5不要恣意玩弄或撫摸客戶桌上的東西，更不能玩弄客戶的名片；6在椅子上坐端正，身體稍向前傾；.2、推銷(xiāo)員舉止7坐的位置盡量防止與顧客面對(duì)面，最正確位置是側(cè)位；8仔細(xì)聽(tīng)顧客講話，眼神看者對(duì)方，不斷留意對(duì)方表情，不要不給顧客發(fā)言的時(shí)機(jī)，本人一味地講下去；9不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，彬彬有禮；10當(dāng)顧客起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)站立；11站立時(shí)上身穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背手；.2、推銷(xiāo)員舉止12當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，應(yīng)

7、先向?qū)Ψ奖硎敬驍_的歉意，贊賞其交談或指教，離去時(shí)誠(chéng)實(shí)地說(shuō)：“非常高興認(rèn)識(shí)您。應(yīng)防止的不良習(xí)慣： 不停地眨眼，摸鼻子，挖鼻孔，咬嘴唇，舔嘴唇，抓頭搔耳，吐舌，聳肩，腳不停地敲擊地板，不停地看表，皮笑肉不笑，東張西望，慌里慌張，耐性極差等.原一平總結(jié)的準(zhǔn)顧客的六種眼神1、當(dāng)說(shuō)話很投機(jī)時(shí)，眼神會(huì)閃閃發(fā)光2、當(dāng)顧客覺(jué)得索然無(wú)味時(shí)，眼神會(huì)凝滯黯然3、當(dāng)顧客三心二意時(shí)，眼神會(huì)飄忽不定4、當(dāng)顧客聽(tīng)得不耐煩時(shí)，眼神會(huì)顯出心不在焉5、當(dāng)顧客沉思時(shí)，眼神會(huì)凝住不動(dòng)6、當(dāng)顧客下某一決議時(shí)，眼神會(huì)顯出堅(jiān)決不移.二、握手禮儀握手時(shí)，要自然大方，五指齊用，輕重適中，時(shí)間普通2至5秒為宜。面容要誠(chéng)實(shí)熱情，笑要自然親切，喜悅

8、要發(fā)自內(nèi)心，不要機(jī)械、呆板和例行公事。假設(shè)手上戴著手套應(yīng)摘掉再握手。握手時(shí)，應(yīng)該： 長(zhǎng)輩先伸手 上級(jí)先伸手 女士先伸手 客人先伸手.握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌普通關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握.握手的本卷須知不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要凝視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過(guò)度。.推銷(xiāo)禮儀三、稱謂禮儀四、吸煙的禮節(jié)1、推銷(xiāo)員最好不吸煙，有些不吸煙的顧客特別是女顧客對(duì)吸煙者有厭惡心情。2、如確切地知道對(duì)方也吸煙，可自動(dòng)遞上一支。假設(shè)對(duì)方首先拿煙款待，推銷(xiāo)員應(yīng)趕快取出香煙遞給顧客說(shuō)；“先抽我的。如來(lái)不及遞煙，應(yīng)起身雙手接煙，并致謝。.四、吸煙的禮節(jié)3、要看準(zhǔn)顧客的

9、煙灰缸，不要隨意抖煙灰，更不要燒壞客廳里的桌面、地毯及其它器具4、正式面談時(shí)，應(yīng)立刻滅掉香煙，傾聽(tīng)顧客講話.五、飲茶的禮節(jié)來(lái)人要倒茶，并說(shuō)：“請(qǐng)用茶，茶水不要倒得太滿，用雙手遞上。假設(shè)顧客端出茶來(lái)款待，運(yùn)用雙手接，并致謝，喝時(shí)留意： 1、不多飲，三杯為限 2、不出聲 3、不品評(píng) 4、多贊譽(yù).六、款待顧客用餐的禮節(jié)請(qǐng)客戶進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)留意： 1、宴請(qǐng)地點(diǎn)要思索顧客心思 2、菜肴要適宜顧客的喜好，最好由顧客 選定 3、陪客人數(shù)不可過(guò)多，普通不超越顧客人數(shù)，一人可兩陪 4、推銷(xiāo)員不能醉酒 5、最好本人單獨(dú)去結(jié)帳 6、宴畢應(yīng)請(qǐng)顧客先走.七、參與舞會(huì)的禮節(jié)1、穿著整潔，舉止端莊大方，表現(xiàn)出文雅的儀表風(fēng)度；2

10、、不要大聲喧嘩，大呼小叫；3、男女可相互約請(qǐng)，普通男伴約請(qǐng)女伴；4、音樂(lè)奏起，男伴走到女伴面前，輕聲提出：“請(qǐng)您跳舞。女伴應(yīng)允后，男伴陪女伴步入舞池；.七、參與舞會(huì)的禮節(jié)5、女伴應(yīng)盡能夠不回絕他人的約請(qǐng)，如謝絕可委婉地說(shuō)：“對(duì)不起，我不會(huì)跳舞。或：“對(duì)不起，我想休憩一下。這時(shí)男伴應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起。馬上分開(kāi)，不可以顯得不高興；6、女伴約請(qǐng)男伴，男伴不得謝絕；7、音樂(lè)終了，男伴應(yīng)把女伴送到原來(lái)的座位，并向?qū)Ψ近c(diǎn)頭表示謝意；8、女士應(yīng)化裝，表示對(duì)男士的尊重。.八、名片禮儀名片的預(yù)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運(yùn)用名片夾名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里要堅(jiān)持名片或名片夾的清潔、平整.名片禮儀接受名片必需起身接納名片運(yùn)用雙手接納接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽纸蛹{的名片不可來(lái)回?cái)[弄接納名片時(shí)，要仔細(xì)地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不留意落在地上.名片禮儀遞名片次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被引見(jiàn)方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多照顧、“請(qǐng)多指教之類(lèi)的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，