行業(yè)創(chuàng)新 迎風(fēng)飛揚(yáng)-關(guān)于成立上海家政服務(wù)公司實(shí)施方案

1、行業(yè)創(chuàng)新 迎風(fēng)飛揚(yáng)關(guān)于成立上海家政效勞公司實(shí)施方案2021年5月 目錄第一章 家政行業(yè)宏觀分析及前景1第二章 家政行業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式2第三章 創(chuàng)新商業(yè)模式具體詮釋 3第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施4第五章 圍繞公司財(cái)務(wù)目標(biāo)的籌備工作5第一節(jié) 家政效勞產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析第一章 家政行業(yè)宏觀分析及前景家政行業(yè)管理規(guī)范（試行）家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見第二節(jié) 家政行業(yè)新型市場(chǎng)形成的根底一、人口的老齡化第一章 家政行業(yè)宏觀分析及前景中國社會(huì)正在步入家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化和效勞社會(huì)化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生對(duì)家政效勞的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，10

2、歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3：7的比例計(jì)算，城市的老人和兒童就有1.2億人，他們是首先需要得到社會(huì)、家庭或他人照顧的群體，其中蘊(yùn)含著對(duì)家政效勞的巨大需求；同時(shí)，不少現(xiàn)代家庭也已經(jīng)具備接受社會(huì)提供家政效勞的能力和條件 第三節(jié) 家政市場(chǎng)的現(xiàn)狀第一章 家政行業(yè)宏觀分析及前景家政公司的性質(zhì)決定了局限性（1）管理混亂（2）中介人員素質(zhì)不高（3）中介專業(yè)化程度偏低從業(yè)人員存在的問題(1) 家政服務(wù)人員專業(yè)水準(zhǔn)偏低（2）家政服務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)欠缺家政服務(wù)市場(chǎng)管理存在的問題（1）相關(guān)法規(guī)和行業(yè)制 度建設(shè)滯后（2）行業(yè)組織建設(shè)滯后（3）對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)并沒有按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（4）

3、服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容過于單一，難于適應(yīng)市場(chǎng)需求(5)雇主和雇員雙方安全欠保障第三節(jié) 家政市場(chǎng)的現(xiàn)狀第一章 家政行業(yè)宏觀分析及前景家政效勞群體本身的文化素質(zhì)普遍偏低。據(jù)勞動(dòng)部和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司對(duì)上海、天津、重慶等九個(gè)城市的調(diào)查，9城市家政效勞從業(yè)人員共計(jì)23.96萬人，文化程度高中以下占83.9%，大專以上僅占16.1%。從業(yè)人員缺少正式的專業(yè)培訓(xùn)。由于從業(yè)人員在技能、道德、行規(guī)上缺乏培訓(xùn)，她們掌握的理家常識(shí)及技能十分有限。9城市家政效勞從業(yè)人員23.96萬人中，上崗前未接受過家政效勞培訓(xùn)的竟占70%，如此高比例的從業(yè)人員缺乏良好的專業(yè)培訓(xùn)，其效勞水準(zhǔn)也就不難做到專業(yè)化，更無法讓雇主滿意 第四節(jié)

4、家政市場(chǎng)問卷調(diào)查北京知己知彼調(diào)查公司于2021年5月發(fā)布的調(diào)查問卷，截至到2021年5月底調(diào)查數(shù)據(jù)如下：第一章 家政行業(yè)宏觀分析及前景1.日常生活中是否需要家政效勞 A 是 67 B 不是 33第四節(jié) 家政市場(chǎng)問卷調(diào)查2.如果需要,主要是需要其提供哪種效勞家務(wù)處理(保潔維修做飯) 47照料老人 17教育小孩 17看護(hù)嬰兒 13 其他 7第一章 家政行業(yè)宏觀分析及前景第四節(jié) 家政市場(chǎng)問卷調(diào)查第一章 家政行業(yè)宏觀分析及前景3.您認(rèn)為造成目前雇主與家政人員關(guān)系緊張的主要原因是：A. 社會(huì)環(huán)境的改變導(dǎo)致家政效勞人員價(jià)值取向的偏差 30%B. 雇主素質(zhì)低，自身修養(yǎng)欠缺 0%C. 家政效勞人員不夠?qū)I(yè) 6

5、0%D. 投訴渠道不暢通導(dǎo)致不愉快事件發(fā)生 10%第四節(jié) 家政市場(chǎng)問卷調(diào)查第一章 家政行業(yè)宏觀分析及前景4. 在以往的雇傭過程中，雇主與家政效勞員的關(guān)系如何？ A. 非常融洽 10% B. 比較好 37% C.一般 50% D.比較差 3% E.非常糟糕 0%第四節(jié) 家政市場(chǎng)問卷調(diào)查第一章 家政行業(yè)宏觀分析及前景 5. 您通常以什么方式選擇家政效勞？ A. 通過家政中介公司 30% B. 直接去人才市場(chǎng) 13% C. 熟人介紹 57%第四節(jié) 家政市場(chǎng)問卷調(diào)查第一章 家政行業(yè)宏觀分析及前景6.在與家政效勞員相處的過程中，家政效勞員讓您無法忍受的一點(diǎn)是： A .性格古怪，不樂意與患者或家屬溝通 2

6、0% B .健康狀況 3% C. 懶惰 30% D. 生活習(xí)慣不好，例如不講衛(wèi)生等 33% E. 不熟悉家政工作，甚至不會(huì)使用微波爐、洗衣機(jī)等家用電器，還得手把手教 13%第四節(jié) 家政市場(chǎng)問卷調(diào)查第一章 家政行業(yè)宏觀分析及前景7. 在以往的經(jīng)歷中，您是否為雇傭家政效勞員的事情困擾過？ A. 是的，他們態(tài)度惡劣 7% B. 是的，缺乏與他們的溝通 33% C. 還好，所有問題都能解決 53% D. 沒有，沒碰到這類難題 7%第四節(jié) 家政市場(chǎng)問卷調(diào)查第一章 家政行業(yè)宏觀分析及前景8. 您通常與家政效勞員通常保持著何種關(guān)系？ A. 我也說不清楚 23% B. 僅限于家政效勞的供與求關(guān)系 30% C.

7、 如同朋友親人，和睦相處 43% D. 根本上處于敵對(duì)狀態(tài) 3%第四節(jié) 家政市場(chǎng)問卷調(diào)查第一章 家政行業(yè)宏觀分析及前景9. 您希望收到的投訴反響方式是： A. 回復(fù)解難 27% B. 登門拜訪釋疑 47% C. 電子郵件回復(fù) 13% D. 第三方公示 13% 通過調(diào)查分析,我們可以從雇主需求、效勞內(nèi)容、培訓(xùn)重點(diǎn)、家政效勞員工要求、宣傳方式、投訴處理等方面做了一個(gè)綜合了解，明確業(yè)務(wù)流程中的關(guān)注點(diǎn)。第五節(jié) 家政市場(chǎng)的前景第一章 家政行業(yè)宏觀分析及前景全國老齡辦發(fā)布的?我國城市居家養(yǎng)老效勞研究?報(bào)告顯示，我國城市居家養(yǎng)老家政效勞和護(hù)理效勞兩項(xiàng)，目前潛在的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過700億元，2021年將增加到

8、1300億元，到2021年將超過5000億元。“十一五期間大約每年增加150億元，20212021年每年增加約370億元。上海家政市場(chǎng)上海作為我國經(jīng)濟(jì)較興旺、人口密集、人均收入較高的特大型城市，全市常住人口中，0-14歲的人口為158萬人，占總?cè)丝诘?.88%；15-64歲的人口為1408萬人，占總?cè)丝诘?9.17%；65歲及以上的人口為212萬人，占總?cè)丝诘?1.94%資料來源：第五次人口普查小組。近年來家政效勞開展迅速，但與日益增長的消費(fèi)需求相比，還存在不小的差距和缺乏。上海家政效勞市場(chǎng)的現(xiàn)狀： 1、家政效勞市場(chǎng)需求旺盛 2、家政效勞市場(chǎng)供給缺乏 3、上海人員結(jié)構(gòu)的特殊性第二章 家政行業(yè)的

9、創(chuàng)新商業(yè)模式通過我們對(duì)家政行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀和前景分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，如果我們能找到一種模式解決從業(yè)人員效勞素質(zhì)，提供規(guī)?；?，標(biāo)準(zhǔn)化的家政效勞將會(huì)從根本上解決本行業(yè)做不大的瓶頸，家政行業(yè)模式的創(chuàng)新可以參考一些成成效勞行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)第一節(jié) 行業(yè)創(chuàng)新案例解析第二章 家政行業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式家政行業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式是該工程的重點(diǎn)，但創(chuàng)新一定是在行業(yè)根底上海創(chuàng)新，而不是脫離行業(yè)規(guī)律和特性盲目的不切合實(shí)際的搞創(chuàng)新。國美模式：專業(yè)連鎖，五個(gè)統(tǒng)一，低價(jià)取勝。國美與沃爾瑪?shù)南嗤幱腥c(diǎn)：其一，都是大量開展連鎖店，以量取勝；其二，都是五個(gè)統(tǒng)一，即統(tǒng)一品牌和形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一資金結(jié)算；其三，都是以低價(jià)

10、取勝。第一節(jié) 行業(yè)創(chuàng)新案例解析第二章 家政行業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式沃爾瑪模式：為顧客節(jié)省每一分錢，向顧客提供最實(shí)惠的商品。沃爾瑪所從事的傳統(tǒng)零售業(yè)，從交易形式上看沒有什么特別之處。但沃爾瑪為能將傳統(tǒng)的零售業(yè)做到全世界，成功之道在于為顧客節(jié)省每一分錢，向顧家提供最實(shí)惠的商品。第一節(jié) 行業(yè)創(chuàng)新案例解析第二章 家政行業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式攜程在某種意義上算是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站。攜程創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)非常經(jīng)典的商業(yè)模式。攜程網(wǎng)就其作用而言，它是一個(gè)網(wǎng)上機(jī)票和酒店的銷售渠道商。在攜程的貨架上，賣的是全國許多酒店的房間和航空公司的機(jī)票。這樣的商品沒有庫存，沒有本錢。攜程通過給酒店和航空公司做網(wǎng)上銷售獲取中間的傭金。攜

11、程的價(jià)值在于掌握了供給商和客戶雙邊的資源，一手是其網(wǎng)站擁有全國數(shù)十萬的會(huì)員，另一手是與全國數(shù)千家酒店和所有航空公司建立的合作關(guān)系。它掌握了客戶，也掌握著供給商 商業(yè)模式也是要不斷推陳出新的，所有成功的模式都要面對(duì)新的競(jìng)爭，沒有永恒的模式，只有創(chuàng)新的模式。第二節(jié) 家政創(chuàng)新商業(yè)模式 (一) 市場(chǎng)準(zhǔn)入點(diǎn)1. 家政行業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)，無標(biāo)準(zhǔn)可循。2. 家政行業(yè)門檻低，就業(yè)人員及管理人員普遍素質(zhì)低下，無法滿足消費(fèi)需求。3. 95%的家政公司提供的是家政中介而不是效勞。第二章 家政行業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式通過我們對(duì)國美，沃爾瑪，攜程網(wǎng)商業(yè)模式的分析得出，任何一種成功商業(yè)模式都需要找到一個(gè)本行業(yè)市場(chǎng)的準(zhǔn)入點(diǎn)，并且如果能解

12、決行業(yè)中最大的突破難點(diǎn)，市場(chǎng)空間將會(huì)非常非常大二商業(yè)模式的創(chuàng)新第二章 家政行業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式第二節(jié) 創(chuàng)新商業(yè)模式 傳統(tǒng)模式1.門店數(shù)、人數(shù)為導(dǎo)向2.家政服務(wù)公司的性質(zhì)一般為中介1.客戶方案為導(dǎo)向，財(cái)務(wù)數(shù)字為導(dǎo)向2.標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化3.定位統(tǒng)一管理、社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新模式如果我們能把以上三個(gè)行業(yè)成功的商業(yè)模式進(jìn)行有效的嫁接創(chuàng)立一個(gè)適合家政市場(chǎng)的新的模式將會(huì)顛覆傳統(tǒng)的家政中介的盈利模式，并是滿足客戶消費(fèi)體驗(yàn)偏好的盈利模式。設(shè)計(jì)出滿足客戶偏好的新盈利模式，踏踏實(shí)實(shí)的執(zhí)行，往往能賺大錢。通過我們對(duì)傳統(tǒng)家政行業(yè)效勞屬性及行業(yè)現(xiàn)狀的分析，我們知道提供質(zhì)量至上，高標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)有的克服技術(shù)支持，效勞質(zhì)量和客戶反響監(jiān)督系統(tǒng)

13、以及員工重視將是本行業(yè)做大，做強(qiáng)的唯一出路。三 創(chuàng)新商業(yè)模式的核心要素第二節(jié) 創(chuàng)新商業(yè)模式 第二章 家政行業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式定位：給家庭及團(tuán)體提供性價(jià)比高，可信賴的全方位的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)政效勞管理的 行業(yè)第一的品牌公司。 2. 效勞對(duì)象： 家庭，團(tuán)體3. 核心競(jìng)爭力： 效勞標(biāo)準(zhǔn)化，品牌化，市場(chǎng)規(guī)?；?. 效勞標(biāo)準(zhǔn)化：員工制，統(tǒng)一招聘，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一考核，統(tǒng)一效勞流程5. 市場(chǎng)化： 統(tǒng)一構(gòu)建渠道，統(tǒng)一定價(jià)，系統(tǒng)區(qū)域市場(chǎng)管理，統(tǒng)一門店擴(kuò)張及管理，統(tǒng)一訂單及客戶管理6. 品牌化：整體VI一致性，統(tǒng)一品牌推廣，統(tǒng)一品牌管理7. 商業(yè)模式：全方位提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)滿意度，一切以客戶滿意度為導(dǎo)向的會(huì)員制內(nèi)政管理效勞

14、第三章 創(chuàng)新商業(yè)模式具體詮釋圍繞著財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們逐步對(duì)執(zhí)行方案開始展開，結(jié)合外部現(xiàn)實(shí)行業(yè)的歷史盈利狀況，整體商務(wù)環(huán)境，客戶群，根源分析，積極調(diào)整內(nèi)部活動(dòng)戰(zhàn)略，運(yùn)營，人員，組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)目標(biāo)不斷，反復(fù)的磨合，一直調(diào)整到一個(gè)可以有序，按方案，可控制，風(fēng)險(xiǎn)小的運(yùn)營模式。我們會(huì)圍繞著我們初定的財(cái)務(wù)目標(biāo)來制定我們的開展戰(zhàn)略和系統(tǒng)1，三年財(cái)務(wù)目標(biāo)第三章 創(chuàng)新商業(yè)模式具體詮釋1 開發(fā)客戶數(shù)5萬戶2. 毛利率18%3. 純利為10%4. 目標(biāo)銷售額為5個(gè)億2，開展戰(zhàn)略第三章 創(chuàng)新商業(yè)模式具體詮釋 先做好樣板市場(chǎng) 一切的開展都建立在完善的系統(tǒng)上，系統(tǒng)開始時(shí)可以由小慢慢做大，但是不能沒有，每一個(gè)系統(tǒng)從開始時(shí)都應(yīng)該

15、建立，不成熟沒關(guān)系，以后慢慢完善。 當(dāng)一個(gè)城市的系統(tǒng)已經(jīng)開展到持續(xù)穩(wěn)定的狀態(tài)時(shí)方可進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)制到其他的城市 門店數(shù)不是考核市場(chǎng)開展的標(biāo)準(zhǔn)，客戶開發(fā)數(shù)才是根本，因?yàn)橹灰覀冇辛朔€(wěn)定的客戶群，根據(jù)這個(gè)市場(chǎng)的特性對(duì)效勞和品牌的關(guān)注點(diǎn)，他更需要我們提供后續(xù)的維護(hù)和跟蹤。3， 市場(chǎng)戰(zhàn)略以門店作為效勞載體依托。以800效勞 作為全面市場(chǎng)展開。再以地面區(qū)域市場(chǎng)集中開拓為核心。第三章 創(chuàng)新商業(yè)模式具體詮釋4 產(chǎn)品戰(zhàn)略：先做好標(biāo)準(zhǔn)化的群眾產(chǎn)品，準(zhǔn)確快速的切入群眾市場(chǎng)。再做好增值效勞，增加客戶的忠誠度。最好做差異化高端的小眾產(chǎn)品，增加我們的絕對(duì)利潤和品牌價(jià)值。第三章 創(chuàng)新商業(yè)模式具體詮釋5， 根據(jù)戰(zhàn)略建立五大系統(tǒng)

16、培訓(xùn)系統(tǒng)客服系統(tǒng)運(yùn)營系統(tǒng)市場(chǎng)/品牌系統(tǒng)后勤保障系統(tǒng)第三章 創(chuàng)新商業(yè)模式具體詮釋1.具體三年的財(cái)務(wù)目標(biāo)第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施圍繞指標(biāo)開發(fā)客戶數(shù)，三年客戶開發(fā)目標(biāo)數(shù)分解：年度時(shí)間開發(fā)戶數(shù)銷售額備注12009年7月2010年8月1.5萬戶2000萬22010年9月2011年8月2.5萬戶（累計(jì)）2億新增1萬戶32011年9月2012年8月5萬戶(累計(jì))3.5億新增2.5萬戶2，2021年7月2021年8月年度目標(biāo)分解第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施3，圍繞著2021年財(cái)務(wù)目標(biāo)的公司系統(tǒng)及制度的建立第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施市場(chǎng)/品牌客服運(yùn)營后勤培訓(xùn)客戶體驗(yàn)A, 五大系統(tǒng)功能關(guān)聯(lián)圖 上章我們談到了五大系

17、統(tǒng)的建立，五大系統(tǒng)之間的連接作用非常重要，我們只有清晰了系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，才能有效地制定出工作流程圖B 七大管理中心五大系統(tǒng)我們?cè)倏梢匝由斐銎叽蠊芾碇行?效勞培訓(xùn)中心：孵化出標(biāo)準(zhǔn)化效勞人員； 呼叫中心：統(tǒng)一接單，業(yè)務(wù)咨詢，統(tǒng)一客戶關(guān)系管理； 運(yùn)營中心：效勞人員管理及輸出； 市場(chǎng)品牌管理中心：市場(chǎng)開拓及品牌推廣； 公關(guān)及事務(wù)中心：對(duì)外公關(guān)及外聯(lián)事務(wù)和證件辦理； 人事中心：保障企業(yè)運(yùn)營人力資源需求及日常行政管理； 財(cái)務(wù)中心：做好公司財(cái)務(wù)管理。第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施C 業(yè)務(wù)流程圖第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施D 組織框架圖公司總經(jīng)理培訓(xùn)中心呼叫中心運(yùn)營中心市場(chǎng)品牌中心公關(guān)及事務(wù)中心人事中心財(cái)務(wù)中心。第

18、四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施E 七大管理中心的崗位說明1. 呼叫中心 1.1 崗位描述; 1.1.1 訂單處理； 1.1.2 客戶回訪； 1.1.3 客戶檔案管理； 1.1.4 結(jié)算； 1.1.5 日常業(yè)務(wù)咨詢； 1.1.6 投訴處理； 1.2呼叫中心組織架構(gòu)第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施E 七大管理中心的崗位說明第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施2. 效勞培訓(xùn)中心 2.1 崗位描述 建立獨(dú)立封閉式的培訓(xùn)中心； 2.1.2 專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)； 2.1.3 專業(yè)生源招聘團(tuán)隊(duì)； 2.1.4 專業(yè)配套的實(shí)習(xí)基地； 2.1.5 完整、科學(xué)的考核系統(tǒng)； 2.2 培訓(xùn)目標(biāo) 洗腦植入效勞意識(shí)； 2.2.2 打造勤勞、敬業(yè)、刻

19、苦的精神； 2.2.3 專業(yè)技能的培訓(xùn)； 2.3 培訓(xùn)指標(biāo)：一切進(jìn)度圍繞公司總部制定的客戶開發(fā)人數(shù)而展 開，充分保障運(yùn)營中心對(duì)效勞人員的素質(zhì)及人數(shù)的要求。 2.4 培訓(xùn)中心組織架構(gòu) E 七大管理中心的崗位說明能在現(xiàn)有家政市場(chǎng)占有一席之地的企業(yè)都在不斷嘗試提供標(biāo)準(zhǔn)化的，高質(zhì)量的效勞，因?yàn)榧艺诋a(chǎn)品主要是靠口碑的傳播，無形效勞產(chǎn)品的傳播借助媒介傳播相對(duì)單一，同時(shí)也給我們?cè)谥贫ㄐ碌纳虡I(yè)模式中品牌傳播有了一定的空間；能提供一套標(biāo)準(zhǔn)化，高質(zhì)量效勞將是核心競(jìng)爭力中重中之重，而能否提供標(biāo)準(zhǔn)化，高質(zhì)量的效勞，培訓(xùn)又是根本。家政效勞是屬于高度體驗(yàn)質(zhì)量的效勞，即具有購置者購后才能夠評(píng)價(jià)的特點(diǎn)，故消費(fèi)者在購置時(shí)覺

20、得風(fēng)險(xiǎn)較大，這里有幾種結(jié)果：首先，消費(fèi)者通常依靠口碑而不是效勞公司的廣告，第二：他們更多的是通過價(jià)格，人員和物資設(shè)施等來判斷其效勞質(zhì)量；第三，如果滿意的話，他們將非常忠實(shí)于該效勞的提供者。1.3 我們將對(duì)質(zhì)量的控制采取三個(gè)步驟: 投資于挑選優(yōu)秀人員和培訓(xùn)：吸收能提供良好效勞的員工和對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練關(guān)系到員工是高度熟練的專業(yè)人員還是低技能的工作者。1.3.2 在組織內(nèi)將效勞實(shí)施過程標(biāo)準(zhǔn)化：這有助于公司建立一個(gè)效勞藍(lán)圖，即用流程圖描繪出效勞工作和過程，其目的在于識(shí)別可能的效勞缺陷。1.3.3 通過顧客建議和投訴系統(tǒng)，顧客調(diào)查和比照購置，追蹤顧客的滿意情況。第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施E 七大管理中

21、心的崗位說明3. 運(yùn)營中心 3.1 運(yùn)營中心崗位描述 3.1.1 門店管理； 3.1.2 在崗效勞人員管理及評(píng)估； 3.1.3 門店訂單處理； 3.1.4 區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)開發(fā)； 3.1.5 結(jié)算； 3.2 運(yùn)營中心組織架構(gòu)第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施E 七大管理中心的崗位說明4.市場(chǎng)品牌管理中心 4.1 崗位描述 4.1.1 市場(chǎng)開拓； 4.1.2 整體VI體系的制定及落實(shí)； 4.1.3 800 的推廣； 4.1.4 促銷活動(dòng)； 4.1.5 其他品牌推廣活動(dòng)； 4.2 市場(chǎng)品牌管理中心組織架構(gòu)第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施E 七大管理中心的崗位說明傳統(tǒng)家政效勞開拓市場(chǎng)方法略顯單一，主要是靠門店，傳單

22、，網(wǎng)站，因?yàn)樯虾＿@個(gè)城市的特性，家政效勞已經(jīng)是很多家庭需要的一個(gè)必不可少的效勞了，但面對(duì)眾多的家政公司，消費(fèi)者心中沒有品牌購置意識(shí)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)還不夠成熟，沒有行業(yè)品牌公司，在一個(gè)不成熟的行業(yè)中，特別是家政行業(yè)想在短期內(nèi)打造一個(gè)初級(jí)品牌不是一件難事，只要我們能塑造一個(gè)在眾多家政公司中脫穎而出的，值得信賴的家政公司，消費(fèi)者購置的忠誠度就很容易形成，針對(duì)家政行業(yè)有效的市場(chǎng)開拓手段：門店 必需網(wǎng)站必需800效勞 必需電梯廣告電臺(tái)廣告直郵DM單各大報(bào)紙及雜質(zhì)軟文電視節(jié)目的籌劃公益活動(dòng)籌劃社區(qū)及各大超市促銷。第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施4.3 針對(duì)效勞的全面營銷 針對(duì)效勞的全面營銷需要外部，內(nèi)部和互動(dòng)營銷

23、，參見圖E 七大管理中心的崗位說明公司內(nèi)部營銷員工顧客外部營銷交互營銷家政服務(wù)第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施5.公關(guān)及事務(wù)中心 崗位描述 負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)； 開店房子的尋找； 效勞人員證件的相關(guān)辦理； 門店相關(guān)手續(xù)的辦理； 組織架構(gòu) E 七大管理中心的崗位說明第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施E 七大管理中心的崗位說明6.人事中心人事中心崗位描述 公司的日常行政事務(wù)； 公司人事考核； 招聘、人員培訓(xùn)人事中心組織架構(gòu)第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施E 七大管理中心的崗位說明7.財(cái)務(wù)中心 財(cái)務(wù)中心的崗位描述 負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)的預(yù)算及開支費(fèi)用的審核管理； 公司的抄報(bào)稅； 人員工資； 業(yè)務(wù)資金的回款； 年度、季度財(cái)務(wù)核算等；

24、 財(cái)務(wù)中心的組織架構(gòu) 第四章 商業(yè)模式的具體實(shí)施1.籌備期及籌備工作重點(diǎn)第五章 圍繞公司財(cái)務(wù)目標(biāo)的籌備工作1. 籌備期：2021年6月7月2. 籌備期工作重點(diǎn)：2.1整體VI設(shè)計(jì)：效勞產(chǎn)品的選定網(wǎng)站設(shè)計(jì)廣告語及口號(hào)LOGO服裝工作裝備客服表單公司廣告宣傳的制作POP海報(bào)的制定名片公司電子及紙張文件的制作門店設(shè)計(jì)/布局/裝修方案公司總部布局及裝修方案培訓(xùn)中心布局及裝修方案 2.2 公司總部和各部門的組建總部選址及裝修區(qū)域市場(chǎng)選址及2-3家門店的裝修培訓(xùn)中心的選址及裝修完成第五章 圍繞公司財(cái)務(wù)目標(biāo)的籌備工作2.3 呼叫中心的組建團(tuán)隊(duì)的組建呼叫中心客戶關(guān)系管理后臺(tái)系統(tǒng)的建立團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)呼叫中心管理制度及呼叫流程的制定呼叫中心與運(yùn)營中心的銜接流程第五章 圍繞公司財(cái)務(wù)目標(biāo)的籌備工作2.4 培訓(xùn)中心的組建團(tuán)隊(duì)的組建培訓(xùn)課程教案的制定培訓(xùn)師的培訓(xùn)及責(zé)任制度的制定生源渠道的建立及第一批生源的準(zhǔn)備第一批生源的培訓(xùn)第五章 圍繞公司財(cái)務(wù)目標(biāo)的籌備工作2.5 運(yùn)營中心的組建團(tuán)