客戶價(jià)值——李經(jīng)理ppt課件

1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營.客戶價(jià)值.3我們喝的水從哪里來？.互動(dòng)：要飲水思源什么是客戶？客戶是衣食父母 是“俺爹俺媽.5二、企業(yè)的問題為什么員工自以為在做結(jié)果，但實(shí)踐上做的任務(wù)沒有價(jià)值？為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？為什么企業(yè)內(nèi)部相互推諉責(zé)任、相互扯皮、爭(zhēng)論不休？15.什么是客戶價(jià)值站在客戶的角度，為客戶提供稱心和超值的結(jié)果，是執(zhí)行的方向1、產(chǎn)品2. 價(jià)錢3. 效力4. 非業(yè)務(wù)價(jià)值好的結(jié)果一定是設(shè)計(jì)出來的.客戶價(jià)值元素用戶體驗(yàn)永久是第一位的舉例：京東 關(guān)鍵是產(chǎn)品、價(jià)錢、效力程度.如何讓客戶價(jià)值成為經(jīng)濟(jì)利益麥當(dāng)勞、肯德基 設(shè)置兒童游樂區(qū) 舉例空姐登機(jī)效力沃爾瑪?shù)娜诇\笑原那么.我們的客戶是.10

2、忠實(shí)=6X稱心開發(fā)新=5X維護(hù)老忠實(shí)度5%=利潤X2老客戶業(yè)績=優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績X60%老客戶再成交幾率=50%新客戶成交幾率=15%客戶的稱心與忠實(shí).11客戶價(jià)值舉例產(chǎn)品 物理特性平臺(tái)/粘性/易用性效力 客戶體驗(yàn)態(tài)度/專業(yè)/個(gè)性化價(jià)錢 交換價(jià)錢驚喜/包裝/成就感非業(yè)務(wù)價(jià)值關(guān)系或籠統(tǒng)客戶處理方案客戶價(jià)值元素.做客戶價(jià)值的原那么高價(jià)值低本錢可體驗(yàn)?zāi)芾^續(xù)客戶價(jià)值的評(píng)判規(guī)范：贊賞的言語、贊賞的握手、打動(dòng)的眼淚、繼續(xù)的訂單.13世界級(jí)優(yōu)秀公司是如何勝利的？客戶永遠(yuǎn)第一 沃爾瑪我們勝利源于繼續(xù)滿足客戶不斷變化需求 ?？松梨谔峁╊櫩拓?fù)擔(dān)得起的高質(zhì)量產(chǎn)品 惠普“以人為中心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的效力 IBM質(zhì)量、效力、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑麥當(dāng)勞無處不在的客戶 微軟.14二、做客戶價(jià)值的方法：排除法這是客戶要的嗎? 不是，干掉！新增法哪些客戶還沒有，加上！遞進(jìn)法哪些地方還能做得更好，做透！.金莎苑:相聲大賽慶功宴姜昆：松花江水浪打浪，姜昆靜民好典范志同道合好夫妻，振興相聲創(chuàng)輝煌生日蛋糕：客戶不是搞定的，而是打動(dòng)出來的.酒店VIP客戶毛巾繡本人的名字氣候效力電腦屏保 .17內(nèi)部客戶價(jià)值.18如何用客戶價(jià)值提高內(nèi)部執(zhí)行力？下道工序就是上道工序的客戶！如:從提交任務(wù)結(jié)果來看：上級(jí)是下級(jí)的客戶！從提供生