六西格瑪管理(經(jīng)典版)ppt課件

1、 1西格瑪690000次失誤百萬次操作2西格瑪308000次失誤百萬次操作3西格瑪66800次失誤百萬次操作4西格瑪6210次失誤百萬次操作5西格瑪230次失誤百萬次操作6西格瑪3.4次失誤百萬次操作7西格瑪0次失誤百萬次操作 6、3S課程 .引言幾年來， 6這種新的管理方法在世界許多頂級企業(yè)內(nèi)開場流行，并使這些企業(yè)獲得了輝煌的成就。美國通用公司GE從1996年1月開場實(shí)施6管理方法，3年后根據(jù)通用公司2000年年報(bào)。1999年通用公司利潤為107億美圓，比1998年增長了15，其中，實(shí)施6而獲得的收益到達(dá)了30億美圓。而福特公司在2000年一年中由于推行6而獲得的效益更是到達(dá)了520億美圓。

2、那么，什么是6？ 6的由來？它的根本要素是什么？為什么要用6管理？如何推進(jìn)6？.目錄什么是66的由來 6的六個(gè)根本要素 6的統(tǒng)計(jì)技術(shù)6課程3S課程專業(yè)人才培育注重廢品缺陷管理提升修正才干，建立軟件管理體系.一、什么是6 6是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為根底，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域的六西格瑪： 1 = 30.85% 2 = 69.15% 3 = 93.32% 4 = 99.38% 5=99.977% 6 = 99.99966%管理領(lǐng)域的六西格瑪：是一個(gè)業(yè)績改良的目的是基于數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)的決策方法是系統(tǒng)處理問題的工具是一種以客戶為中心的理念是一個(gè)博得競爭力的管理系統(tǒng).二、6的來源和開展 20世紀(jì)80年代

3、誕生于摩托羅拉。1995年在通用電器的勝利運(yùn)用使它傳遍全球。通用公司6投資報(bào)答情況億美圓.質(zhì)量越高、本錢越底的摩托羅拉信條曾經(jīng)一而再、再而三地被證明是正確的。 推進(jìn)6不斷開展的是高質(zhì)量與低本錢之間的某種聯(lián)絡(luò)。公司利用準(zhǔn)確的預(yù)測能夠發(fā)生問題的區(qū)域，經(jīng)過預(yù)先關(guān)注質(zhì)量而獲得一種自動(dòng)權(quán)，而不是被動(dòng)地對質(zhì)量問題做出反響。 .真誠地以關(guān)懷顧客為中心由數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)驅(qū)動(dòng)管理以流程為重有預(yù)見的積極管理協(xié)力協(xié)作無界限追求完美，但同時(shí)容忍失敗6西格瑪?shù)牧鶄€(gè)根本要素三、6的六個(gè)根本要素. 6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時(shí)，必需站在顧客的角度思索。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目的，

4、衡量績效。 前往n真誠地以關(guān)懷顧客為中心. 6西格瑪把“以現(xiàn)實(shí)來管理的理念提高到一個(gè)更有力的新層次。6西格瑪一開場經(jīng)過分清什么是衡量公司業(yè)績的尺度，然后運(yùn)用數(shù)據(jù)和分析來建立對關(guān)鍵變量的了解和優(yōu)化結(jié)果。 n由數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)驅(qū)動(dòng)管理前往.在6西格瑪中，流程是采取行動(dòng)的地方。設(shè)計(jì)產(chǎn)品和效力，度量業(yè)績，改良效率和客戶稱心度，甚至運(yùn)營等等，都是流程。流程在6西格瑪中被定位為勝利的關(guān)鍵。 知曉流程不僅是必要的，而確實(shí)是在給客戶提供價(jià)值時(shí)建立競爭優(yōu)勢的有效方法。 n以流程為重前往.。設(shè)定挑戰(zhàn)性的目的與經(jīng)?；叵肽康?；。確定明晰的任務(wù)優(yōu)先次序；。集中在預(yù)防問題而不是“救火；。質(zhì)疑為什么要這樣做，而不是不加 分析地維

5、持現(xiàn)狀。n有預(yù)見的積極管理前往.改良公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的協(xié)作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來宏大的商機(jī)。6西格瑪強(qiáng)調(diào)無界限的協(xié)作，讓員工了解本人應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動(dòng)之間，有什么關(guān)聯(lián)性。n協(xié)力協(xié)作無界限前往.在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個(gè)可以提供較好效力，又降低本錢的方法。企業(yè)繼續(xù)追求更完美，但也能接受或處置偶發(fā)的挫敗，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。n追求完美，但同時(shí)容忍失敗前往.四、為什么要用6管理 1.為了生存：“為什么要開展6西格瑪管理？摩托羅拉“的回答是：“為了生存。 .2.使企業(yè)獲得中心才干： 企業(yè)能否可以生存，能否勝利取決于企業(yè)向市場/顧客提

6、供的價(jià)值。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的實(shí)際：Q 質(zhì)量V 價(jià)值=-P 價(jià)錢6西格瑪中心才干：提高質(zhì)量，降低本錢，使價(jià)值最大化，顧客稱心/市場競爭力強(qiáng)。.五、6開展的三種途徑企業(yè)范圍業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略改良某個(gè)或某幾個(gè)部門某個(gè)問題點(diǎn)處理問題.六、如何推進(jìn)6界定丈量分析改善控制界定中心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項(xiàng)，也就是質(zhì)量關(guān)鍵要素 。理清團(tuán)隊(duì)章程，以及中心事業(yè)流程。 找出關(guān)鍵變量，就是要為流程中的瑕疪，建立丈量根本步驟。人員必需接受根底機(jī)率與統(tǒng)計(jì)學(xué)的訓(xùn)練，及統(tǒng)計(jì)分析軟件與丈量分析等課程。探求誤差發(fā)生的根本緣由。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，檢測影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疪發(fā)生的最重要根源。所運(yùn)用的工具包含許

7、多統(tǒng)計(jì)分析工具。找出最正確處理方案，然后擬定行動(dòng)方案，確實(shí)執(zhí)行。這個(gè)步驟需不斷測試，看看改善方案能否真能發(fā)揚(yáng)成效，減少錯(cuò)誤。確保所做的改善可以繼續(xù)下去。丈量不能中斷，才干防止錯(cuò)誤再度發(fā)生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六個(gè)規(guī)范差中，控制是它能長期改善質(zhì)量與本錢的關(guān)鍵。.七、6中的角色黑帶巨匠綠 帶工程擔(dān)任人/倡導(dǎo)者黑帶普通成員企業(yè)第一次引入6時(shí)外聘培訓(xùn)黑帶/綠帶為黑帶提供建議和協(xié)助兼職保證工程與企業(yè)目的的一致監(jiān)視與匯報(bào)為團(tuán)隊(duì)爭取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊(duì)的矛盾全職效力于團(tuán)隊(duì)帶著、鼓勵(lì)、管理、指點(diǎn)、照顧、代表團(tuán)隊(duì)成員管理工程的進(jìn)展兼職指點(diǎn)或成員把6的新概念和工具帶到企業(yè)日常

8、活動(dòng)中去. 平 均 數(shù) 全 距 變 異 數(shù) 計(jì) 數(shù) 值 計(jì) 量 值 進(jìn)程才干指數(shù)八、 6的統(tǒng)計(jì)技術(shù). 某顧問公司的員工薪資如下:( 單位：千元) 30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。 求員工的平均薪資為多少 ？答案：45538 平均數(shù) .資料群中最大的數(shù)減去最小的數(shù)所得的差 某顧問公司的員工薪資如下:( 單位：千元) 30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。 此顧問公司員工薪資之全距為何 ？答案：95000-30000=65000 全距 .丈量差別、離散情況重要量數(shù) 丈量數(shù)據(jù)群中每一個(gè)數(shù)值與平均數(shù)間的差 例如：一組

9、樣本數(shù)據(jù)為 48,47,42,50,61,52平均數(shù) =(48+47+42+50+61+52)/6=50樣本變異數(shù) =(48-50)+ (47-50) +(42-50)+ (50-50)+ (61-50)+ (52-50)/(6-1)=40.4樣本規(guī)范差 =(40.4)=6.356 變異數(shù) (Variance). 正態(tài)分布.計(jì)數(shù)值 (Attribute)： 可用數(shù)而得到的數(shù)據(jù) 不延續(xù)的特質(zhì) 每公尺棉布有幾個(gè)瑕疵點(diǎn) 一件鑄件外表有幾個(gè)瑕疵 氣孔或砂眼 無塵室中，每立方公尺含 微粒之個(gè)數(shù) 又稱為離散型隨機(jī)變量 計(jì)數(shù)值.計(jì)量值 必需用量而得到的數(shù)據(jù) 零件尺寸 電器產(chǎn)品的電流、 電壓、電阻 產(chǎn)品運(yùn)用壽

10、命 化學(xué)成分含量 又稱為延續(xù)型隨機(jī)變量 計(jì)量值.過程才干指數(shù)-Cp、CPU、CPL過程精細(xì)度表示過程特性的一致性程度 值愈大，表示越集中 值愈小，表示越分散Cp=(USL-LSL)/6CPU=(USL-)/3CPL= (-LSL)/3USL：上界LSL：下界：正態(tài)分布的均值 -是正態(tài)分布的中心 ：正態(tài)分布的規(guī)范差 -特性值的一致程度 過程才干指數(shù).Cp值等級 2.00CpA1.33Cp2.00B1.00Cp1.33C Cp1.00DD 級C 級B 級A 級6666上界中心下界Cp值等級.一個(gè)以顧客為中心數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的指點(diǎn)戰(zhàn)略九、6目的.要想得到所期望的結(jié)果，我們應(yīng)該將焦點(diǎn)放在Y或X上 ?Yf(x

11、)Y相依 產(chǎn)出結(jié)果征兆監(jiān)視X1.Xn獨(dú)立 輸入過程 緣由 問題 控制 因變量 自變量 十、 6的焦點(diǎn). 傳統(tǒng)的質(zhì)量方案 內(nèi)部導(dǎo)向?qū)Ｗ⒃诮Y(jié)果改善缺陷著眼在工廠改善質(zhì)量向后看全神灌注在產(chǎn)品上注重實(shí)際及員工 6顧客導(dǎo)向?qū)Ｗ⒃诹鞒躺戏乐谷毕莅l(fā)生著眼在整個(gè)企業(yè)改善整個(gè)營運(yùn)效益向前看全神貫注在CTQ上注重方法及數(shù)據(jù) 十二、 6與以往不同之處.工程能否支持事業(yè)營運(yùn)目的 一切的利害關(guān)系人都贊同？ 黑帶導(dǎo)師審查Go/No- Go檢查數(shù)據(jù)庫能否有類似的工程？(學(xué)習(xí)他人的閱歷) 數(shù)據(jù)庫有否？ 能否有資源的提供？ 倡導(dǎo)者審查Go/No- Go 工程能否可于4-6個(gè)月成功的完成？ 開場實(shí)施工程 YesYesYesYes

12、YesYesYesYes將工程和顧客和/或公司營運(yùn)嚴(yán)密的結(jié)合 -工廠經(jīng)理-執(zhí)行長/總經(jīng)理-盟主十三、 6工程處理方案流程 .十五、勝利事例GE公司6西格瑪是GE從來沒有閱歷過的最重要的開展戰(zhàn)略。1995年末開場推行6西格瑪；推行西格瑪節(jié)約的本錢收益3億美圓/1997、7.5億美圓/1998、15億美圓/1999；利潤率從13.6%/1995提高到16.7%/1998市值突破30000億美圓聯(lián)信公司從1994年開場推行6西格瑪推行6西格瑪?shù)氖找胬鄯e超越20億美圓利潤率超越14%/1999是市值增長最快的企業(yè) .注重廢品缺陷管理專業(yè)人才培育提升修正才干，建立軟件管理體系3S管理.在某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)點(diǎn)上有一套管理方法或獨(dú)到之處的人才什么叫專業(yè)人才.本公司