職業(yè)化素養(yǎng)專業(yè)培訓(xùn)課程

1、職業(yè)化素養(yǎng)專業(yè)培訓(xùn)課程 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必須具備的“五察”“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善！” 摘自孔子大學(xué) 說在前言 企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士 基本能力素質(zhì)的重要性 “我們要找最好的人才我們需要的是個人技能，領(lǐng)導(dǎo)能力，分析能力，主動精神和團隊合作精神我們不太在乎他們是否讀過金融或與之相關(guān)的專業(yè)，英語專業(yè)畢業(yè)也可以?！?。 匯豐銀行 強生公司 (中國) 的用人標(biāo)準(zhǔn) 積極主動，不斷創(chuàng)新 有商業(yè)頭腦，注重成果 富有團隊協(xié)作精神 不斷學(xué)習(xí) 福特公司員工工作能力素質(zhì)要求業(yè)務(wù)能力經(jīng)營頭腦質(zhì)量管理能力系統(tǒng)思考能力實干精神/能力思想溝通能力勇氣毅力創(chuàng)新能力服務(wù)精神合作精神正直 職業(yè)化，是你 職業(yè)化，就是

2、以最小的成本追求最大的效益。 職業(yè)化，就是以此為生，精于此道 。 職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)。 職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對待工作。 職業(yè)化，就是別人不能輕易替代。A、企業(yè)部門之間的矛盾與沖突表現(xiàn)： 執(zhí)行力差，怕?lián)?zé)任-為別人做一點好事念念不忘，對與他人的幫助，早已拋到九宵云外；一件事情推來推去，踢皮球本位主義，只關(guān)心自己的利益；別人為自己做事都是應(yīng)該的；事不關(guān)己、高高掛起發(fā)生爭執(zhí)，自己永遠(yuǎn)有理由的，別人永遠(yuǎn)是錯的、玩太極 小故事 大哲理 兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎啊！”A說：“我只要跑得比你快

3、就行了?！?二十一世紀(jì)，沒有危機感是最大的危機。 當(dāng)更多的老虎來臨時，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？ 沒有危機感是最大的危機一枚釘子能亡一個帝國嗎？在企業(yè)經(jīng)營管理中，100-1=?丟失一枚釘子，壞了一只鐵蹄壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士傷了一位騎士；輸了一場戰(zhàn)斗輸了一場戰(zhàn)斗，完了一個帝國2010年2月豐田宣布暫停銷售并發(fā)布汽車召回行動 B、良好的客戶服務(wù)特征1、充分了解客戶的需求2、及時、周到3、讓客戶滿意4、客戶永遠(yuǎn)是對的-5、 如果客戶錯了，請思考第三項原則 C、 *公司內(nèi)外部關(guān)系鏈供應(yīng)商（工廠）*公司客戶1、*外部關(guān)系供 應(yīng) 商：提供各類原輔材料或加工成品 （合作伙伴

4、）*公司：輸入 整合資源 輸出 客 戶：提供訂單、支付貨款、社會評價 （衣食父母） C、 *公司內(nèi)外部關(guān)系鏈員工管理者經(jīng)營者2、*公司內(nèi)部關(guān)系 公司要善待你的員工， 員工就會善待你的客戶， 客戶就會善待你的利潤！ 前GE公司CEO:杰克韋爾奇 作業(yè)層督導(dǎo)層管理層經(jīng)營層設(shè)計師采購員文員倉庫員檢驗員出納員會計員開發(fā)部經(jīng)理采購部經(jīng)理行政部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理外部客戶D、是誰在服務(wù)我們的客戶？司機業(yè)務(wù)員銷售部經(jīng)理倉庫主管車間主任一線員工品質(zhì)主管E、內(nèi)部客戶服務(wù)關(guān)系 一線員工、銷售人員是為客戶服務(wù)的科室主管是為一線員工服務(wù)的部門經(jīng)理是為科室主管服務(wù)的銷售經(jīng)理是為銷售人員服務(wù)的總經(jīng)理是

5、為各部門主管服務(wù)的董事長為全公司服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)（袖）導(dǎo)（師）領(lǐng)導(dǎo)的價值是將追隨者最終培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者！浙江*有限公司 規(guī)范化管理培訓(xùn)系列課程如何建立職業(yè)化團隊(下)主講：汪昔偉 上海智銘企業(yè)管理咨詢有限公司一、改變觀念：為何不把對方看成客戶？（你所在的是上面哪一個部門？你說出本部門的優(yōu)勢）如： 銷售部心中的自己 計劃部心中的自己 行政部心中的自己 財務(wù)部心中的自己 技術(shù)部心中的自己原因1、認(rèn)為外部客戶才是衣食父母，而內(nèi)部不是；（如銷售部的認(rèn)為是他們養(yǎng)活了財務(wù)部和行政人事部等）原因2、我們是平級的，誰也奈何不了誰；原因3、認(rèn)為自己最大，別的部門不重要；客戶 計劃物流部銷售部總經(jīng)辦財務(wù)部行政部二、樹

6、立內(nèi)部客服同心圓意識客戶生產(chǎn)部開發(fā)技術(shù)部采購部品管部采購部生產(chǎn)部物流部營銷部客戶行政部財務(wù)部A、開發(fā)技術(shù)部B、品管部三、建立內(nèi)外部客戶服務(wù)鏈總經(jīng)辦提供產(chǎn)品及服務(wù)按時發(fā)貨按計劃保質(zhì)保量交貨物資供應(yīng)行政：提供行政服務(wù)及監(jiān)督財務(wù)：資金保障與財務(wù)監(jiān)督貨款支付行政：提供行政服務(wù)財務(wù)：費用報銷貨款回收監(jiān)督A、產(chǎn)品開發(fā)提供樣品服務(wù)B、滿足客戶質(zhì)量要求受理質(zhì)量事故與投訴A、提供技術(shù)支持服務(wù)監(jiān)督工藝操作B、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)成本控制定戰(zhàn)略、建班子引機制、帶團隊1、每個部門都有自己的內(nèi)部客戶2、每個部門如何服務(wù)好內(nèi)部客戶3、如何監(jiān)督上游工序服務(wù)質(zhì)量 4、內(nèi)部客戶服務(wù)好能得到什么四、塑造企業(yè)的“魂”所謂

7、企業(yè)之“魂” -用企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)解決客戶當(dāng)下最困惑或最大渴望。如：沃爾瑪?shù)幕辏喊l(fā)自內(nèi)心讓人們生活平價、方便； 阿里巴巴的魂：讓企業(yè)之間的交往快、省錢、安全； 格蘭仕的魂：用我們的產(chǎn)品讓人們生活更方便聚光科技的“魂”是什么？ 企業(yè)應(yīng)向宗教一樣通過系列的活動（獻祭、祈禱、懺悔、禁忌、禮儀等）把“魂”滲入到內(nèi)部團隊，每一個人每一個角落，最后去影響企業(yè)所有員工。 天道 -使公司長久 師道-使公司發(fā)展 孝道-使公司穩(wěn)定五、建立職業(yè)化管理團隊兵熊熊一個，將熊熊一窩！ （一）改變處事習(xí)慣，樹立“客之所欲，常在我心”的觀念： 1、克制自己的情緒 2、要有自己是代表公司或部門的自覺 3、以內(nèi)部顧客的需求為出發(fā)

8、點 4、以第三者的角度保持冷靜 5、傾聽 6、客戶抱怨處理原則是迅速第一 7、“誠意”是對待客戶抱怨的最佳方案 8、就算是顧客的錯，也以“顧客滿意”為最好的解決目標(biāo) 9、必須要恢復(fù)客戶的信賴感 10、絕對不要與內(nèi)部各部門為敵 水的啟發(fā) 萬物皆有靈氣！“水，我討厭你，你這個壞蛋，你不是個東西、”“水，我愛你，你是人類的好朋友，你太偉大了，你真棒、五、建立職業(yè)化的管理團隊（二）、有預(yù)防能力，能洞察先機（大到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，小到各崗位的每日工作安排）（三）、信賴自己的部屬，并給予培養(yǎng)與引導(dǎo)，適時地授權(quán)，擅用80/20工作法（對下屬負(fù)責(zé)，并其職業(yè)生涯規(guī)劃，持續(xù)培養(yǎng)，將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下，將日常繁雜事務(wù)適當(dāng)授

9、權(quán)給下屬，自己有精力投入一些重要事情中）（四）、善于導(dǎo)入新的管理理念和方法一些有利于管理的方法及理念不煩借鑒償試，如：海爾的OEC，華為的“危機理念“、6S管理等（五）、具備良好的溝通與談判能力，且擅于聽取別人良好意見 （群策群力，集思廣議、尊重他人）（六）、時刻保持改革的心愿（改變默守陳規(guī)，不斷創(chuàng)新改革，注入管理新血液）（七）、辦事果斷，勇于負(fù)責(zé) （大智大勇） -0-五、建立職業(yè)化的管理團隊 不想當(dāng)將軍的兵，不是好兵！1）目標(biāo)與價值導(dǎo)向六、培養(yǎng)優(yōu)秀的員工六、培養(yǎng)優(yōu)秀的員工2）做好人力資源規(guī)劃、制定人才培養(yǎng)與考核計劃3）建立內(nèi)部人才階梯4）定期開展批評與自我批評研討會5）發(fā)揮全體員工智慧，建立

10、合理化意見體系七、導(dǎo)入規(guī)范化管理體系七、導(dǎo)入規(guī)范化管理體系1、組織優(yōu)化與職責(zé)明確（組織與管理結(jié)構(gòu)圖、職務(wù)/崗位說明書）2、導(dǎo)入目標(biāo)管理（年度經(jīng)營目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算、月計劃與總結(jié)、工作日志）3、流程梳理優(yōu)化與再造 D:/%E8%9E%8D%E5%8A%BF/%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%AE%B2%E4%B9%89%E9%99%84%E4%BB%B6/%E8%AE%A2%E5%8D%95%E5%AE%8C%E6%88%90%E6%B5%81%E7%A8%8B.ppt4、推行現(xiàn)場6S管理 15、企業(yè)文化建設(shè)與制度建設(shè) -16、薪資與績效管理7、建立高效會議管理（會而必議，議而必決，決而必

11、行、行而必果） 八、共 同 分 享 我是誰？我是你最大的幫手，也是你最重的負(fù)擔(dān)。 我會推進你更上一層，也會拉你下來。 我完全被掌握在你手中。 我很容易被管理，只要嚴(yán)格的讓我知道你要如何將事情辦妥。 經(jīng)過幾次的教導(dǎo)，我會自動的做完。 我是偉人中的偉人，失敗者中的笑柄。 失敗者造就了我，我也造就了失敗者。 你可以用我來制造利益，也可用我來糟蹋自己，對我來說沒有什么兩樣。 利用我、訓(xùn)練我，并嚴(yán)格對我，我會將世界置于你膝下。 縱容我，我就會毀滅你。 我是誰呢？ 良好習(xí)慣習(xí)慣的兩面性表現(xiàn)習(xí)慣不好習(xí)慣個人職業(yè)化品牌個人職業(yè)化障礙人生的三種重要價值 經(jīng)驗價值：來自遭遇創(chuàng)造價值：出自個人獨創(chuàng)態(tài)度價值：面臨困境的反應(yīng) 境界最高的是態(tài)度價值積極地心態(tài)向太陽，照到哪里，哪里亮； 悲觀的心情向月亮，初一十五不一樣。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿不愿干？知識 +技巧= 能力堅定的意愿+高效的方法+持續(xù)地行動=成功 心有多高，路就有多長!不要