質(zhì)量管理與質(zhì)量經(jīng)營(1)ppt課件

1、質(zhì)量管理與質(zhì)量運營.質(zhì)量管理的概念什么是任務？一切的任務都是過程，任一過程要素都存在質(zhì)量問題，任務的目的是使相關(guān)方稱心質(zhì)量如何定義質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無形質(zhì)量，用戶稱心是評判的規(guī)范采用怎樣的方法提高質(zhì)量從評價轉(zhuǎn)到預防：評價通知我們曾經(jīng)發(fā)生的事情，應經(jīng)過預防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問題質(zhì)量如何丈量用錢來丈量質(zhì)量，注重效益管理。一切為質(zhì)量付出的代價都必需用財務表現(xiàn)，質(zhì)量不是目的，質(zhì)量是提高企業(yè)競爭力的最有力手段.質(zhì)量管理體系開展光譜Quality Control質(zhì)量控制Quality Assurance質(zhì)量保證Quality Management質(zhì)量管理Adaptation Inno

2、vation順應.質(zhì)量管理體系開展光譜質(zhì)量控制Quality Control：傳統(tǒng)的質(zhì)量控制是在產(chǎn)品的末端把好、壞分出來質(zhì)量保證Quality Assurance：ISO9000-94版要求，對消費產(chǎn)品的過程進展程序控制，保證產(chǎn)質(zhì)量量質(zhì)量管理Quality Management:ISO9000-2000版要求，質(zhì)量不僅僅是一個控制系統(tǒng)，更應該是一個管理的功能系統(tǒng)順應Adaptation Innovation：以后10年的ISO9000質(zhì)量體系是具有非常強的順應才干.ISO9000-2000質(zhì)量體系引見任何組織均需求管理，沒有管理一個組織就不能夠運轉(zhuǎn)。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動

3、，是組織管理體系的一部分。ISO9000-2000版族下包括ISO9000質(zhì)量管理體系 根底和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系 要求ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績改良指南ISO9011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南.質(zhì)量管理原那么以顧客為中心是ISO9000-2000版的第一原那么一定要有以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化顧客分組織外和組織內(nèi)，在組織內(nèi)、外都要有以顧客為中心的觀念不能把顧客當成實驗者顧客可作為組織的資產(chǎn)質(zhì)量是顧客的一種體驗，以顧客的需求為開場，以顧客稱心為終結(jié)使顧客稱心的戰(zhàn)略是超越顧客的期望.質(zhì)量管理原那么突出杰出指點作用ISO9000-2000版的第二大原那么TQM頭QM，不能指

4、點得病群眾吃藥指點者將質(zhì)量管理交融到組織整個運營管理中，設(shè)定組織的方針、明確具有挑戰(zhàn)性可丈量的目的，使組織發(fā)明最大效益指點具有正確的質(zhì)量理念，起典范作用，提供所需的資源，發(fā)明環(huán)境使員工有熱情充分參與實施組織的目的活動，組織才干構(gòu)成一種質(zhì)量文化指點者作用強調(diào)建立創(chuàng)新、學習、鼓勵和溝通的機制.質(zhì)量管理原那么全員參與ISO9000-2000版第三大原那么質(zhì)量不是某個部門或某些人的事，各級人員都是組織的根本，只需他們的充分參與才干使他們的才干為組織帶來效益；才干構(gòu)成一種組織的文化共同的價值高于個體的價值，強調(diào)集體的力量只需每個員工都有質(zhì)量管理的理念，才干自動加強他們的技藝、知識和閱歷，自動尋求時機進展

5、改良，更好地向顧客和社會展現(xiàn)本人的組織質(zhì)量流汗實際：要提高質(zhì)量，不論任何好的方法都必需付出宏大努力，這需求全體員工的付出.質(zhì)量管理原那么過程方法ISO9000-2000版的第四大原那么將一切活動都當作過程來管理，可以更有效的到達預期的目的系統(tǒng)管理在管理不能用先進或不先進，只能用有效和無效來評價針對運營目的，流程簡化的、以最有效地實現(xiàn)目的的方式建立質(zhì)量管理體系，質(zhì)量體系是組織總體管理體系的一部分經(jīng)過丈量和評價繼續(xù)地改良體系，用財務表現(xiàn)進展丈量和評價有效的體系為組織發(fā)明最大的效益.質(zhì)量管理原那么繼續(xù)改良ISO9000-2000版第六大原那么繼續(xù)改良是一個組織永久性的目的在繼續(xù)改良過程中一直貫徹預防

6、原那么預防措施的報答率是1：16，花一元錢預防減少16元錢代價10的原那么Rule of 10:每延遲一過程發(fā)現(xiàn)問題，將付出上一過程發(fā)現(xiàn)問題代價的10倍向組織的每一位員工提供繼續(xù)改良的方法和工具方面的教育和培訓；培訓是一種投資，一定要報答，也一定能有報答1101000100.質(zhì)量管理原那么以現(xiàn)實為決策根據(jù)有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進展符合邏輯和直觀的分析根底上數(shù)據(jù)和信息具有足夠的準確度、可靠性和可獲取性運用有效的分析方法，采用適宜的統(tǒng)計技術(shù)互利的供方關(guān)系組織和供應方之間堅持互利關(guān)系，增進兩個組織發(fā)明價值的才干清楚地開放式地進展交流共同開發(fā)和改良產(chǎn)品過程共同了解客戶的需求；成認供方的改良和成

7、就；.6管理方式6質(zhì)量管理方式是由Motorola公司于1987年首創(chuàng)，由通用電氣(GE)公司開展到頂峰的綜合管理體系是以質(zhì)量為主線，以客戶需求為中心，利用現(xiàn)實和數(shù)據(jù)的分析，改良提升一個組織的業(yè)務流程才干，是一套靈敏的、綜合性的管理方法體系統(tǒng)計學中的規(guī)范偏向，對于延續(xù)可計量的質(zhì)量特性，可用“度量質(zhì)量特性在總體上對目的值的偏移程度，XN(，2)當總體X落在區(qū)間3 ，產(chǎn)品的質(zhì)量特性落在公差范圍的概率為99.73%，即10,000件產(chǎn)品中有27件不合格或缺陷當總體X落在區(qū)間6 ，產(chǎn)品的質(zhì)量特性落在公差范圍的概率為99.9999998%，即100萬件產(chǎn)品中有0.002件不合格或缺陷.零缺陷質(zhì)量管理理念

8、零缺陷質(zhì)量管理(Quality Control for Near Zero-Nonconformity Processes)零缺陷的四項根本原那么明確需求質(zhì)量的規(guī)范預先防備質(zhì)量的保證一次做對質(zhì)量的實現(xiàn)科學衡量質(zhì)量的改良零缺陷是管理層和員工要堅信的理念，錯誤是不可以被接受的；接受錯誤時，就是說下次還可以犯同樣的錯誤。堅持一次把事情做對，必需貫徹預防原那么，從根本消除缺陷，才干發(fā)明最大效益。.水管漏水，人忙著抹地 ！.？.怎樣搞好質(zhì)量管理把質(zhì)量管理作為一種運營戰(zhàn)略，假設(shè)把質(zhì)量管理當招牌，搞證書效應，其結(jié)果終將被市場所淘汰高層管理者的責任艱苦：“當高層管理者將本人對一個廣泛方案的責任和決議不動聲色地

9、推卸給一些6管理法經(jīng)理或咨詢顧問時，就意味著這個游戲也該終了了摘自質(zhì)量管理需求全員參與、指點注重，還需求大批懂得質(zhì)量管文科學方法的專業(yè)人員，付出宏大的努力，質(zhì)量是需求流汗的利用科學的方法與手段進展人性化管理科學與藝術(shù)相結(jié)合.質(zhì)量管理科學方法科學的方法是質(zhì)量任務的根底，只需科學的方法才干保證質(zhì)量的有效管理和控制質(zhì)量管理是用知識做后盾的，科學方法背后是技術(shù)的支持6管理、零缺陷管理等都依賴于統(tǒng)計過程控制SPCStatistical Process Control、實驗設(shè)計、回歸及相關(guān)分析、丈量及加權(quán)分析等技術(shù)方法和工具.質(zhì)量管理人性管理以人為本，人的價值高于物的價值，質(zhì)量是靠人做出來的，注重人才的培

10、育松下公司：松下是消費人才，附加消費家電將質(zhì)量管理提升到質(zhì)量文化的層次質(zhì)量需求大量掌握質(zhì)量管理方法的技術(shù)人才把外部質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為員工對本人的要求，員工有自動質(zhì)量認識而不是被動受控制，這種質(zhì)量的精神必然有外部的質(zhì)量顯現(xiàn)注重員工的稱心度，把員工當成內(nèi)部客戶；讓顧客、投資者、員工都勝利；員工在怨言中任務是不能夠有高質(zhì)量的產(chǎn)品.員工利益投資者利益顧客利益顧客、員工、投資者的利益是一個等邊三角形.質(zhì)量運營的概念質(zhì)量運營是在全面質(zhì)量管理的根底上開展起來的一種現(xiàn)代運營理念和管理戰(zhàn)略，但不是延伸原有全面質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，而是以質(zhì)量文化為主導，以行為科學為根底，以零缺陷管理為出發(fā)點，以優(yōu)化質(zhì)量、功能、本錢構(gòu)

11、造、提高質(zhì)量效益為前提，以顧客稱心為目的，以質(zhì)量體系為保證的運營方式和運營戰(zhàn)略。是全面質(zhì)量管理理念與實際的拓展，是質(zhì)量效益型的企業(yè)管理，是企業(yè)運營管理的一場革命。.質(zhì)量運營的主要特征質(zhì)量管理偏重提高產(chǎn)質(zhì)量量和效力質(zhì)量；質(zhì)量運營注重從質(zhì)量認識和質(zhì)量教育入手，改革企業(yè)風尚，促使全員樹立正確的質(zhì)量品德觀念，建立質(zhì)量文化，樹立質(zhì)量精神，提高企業(yè)的質(zhì)量籠統(tǒng)。在技術(shù)管理上，質(zhì)量管理偏重于產(chǎn)品的符合性；質(zhì)量運營那么強調(diào)質(zhì)量特性與精神質(zhì)量的交融一致，注重產(chǎn)品的文化含量和審美質(zhì)量。在管理對象上，質(zhì)量管理以產(chǎn)質(zhì)量量、工序質(zhì)量和任務質(zhì)量為中心；質(zhì)量運營強調(diào)以人為中心，經(jīng)過對人的行為管理和鼓勵，促使全員正確的任務來保證質(zhì)量的改良和提高.質(zhì)量運營的主要特征從管理重點上，質(zhì)量管理偏重于產(chǎn)品和效力本身；質(zhì)量運營那么偏重于質(zhì)量的經(jīng)濟性、效益性，注重在保證質(zhì)量的前提下，降低質(zhì)量本錢，提高質(zhì)量效益。在管理方法上，質(zhì)量管理偏重于維持性保證質(zhì)量的檢測控制，全面質(zhì)量管理那么偏重于質(zhì)量改良PDCA循環(huán)；而質(zhì)量運