六西格瑪意識(shí)ppt課件

1、1六西格瑪綠帶課程工程管理辦公室12第0步 六西格瑪認(rèn)識(shí)工程管理辦公室23目 錄1、六西格瑪概述2、什么是六西格瑪？3、六西格瑪?shù)腄MAIC邏輯工程管理辦公室34一、六西格瑪概述工程管理辦公室451.1 引子 “六西格瑪是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新。它是我們公司未來指點(diǎn)力的基因組成部分。 - 杰克韋爾奇工程管理辦公室56GE公司實(shí)施六西格瑪?shù)氖找骖櫩头Q心(GE被譽(yù)為全球最受尊崇的企業(yè)！)股東稱心(2000年六西格瑪為GE帶來30億美圓收益)員工價(jià)值(GE的成為CEO的“黃埔軍校單位；億美圓(資料來源:GE 2000年年報(bào)$3.8$4.5$5.0$6.0$21996199719981999

2、2000本錢收益工程管理辦公室67國(guó)內(nèi)推行六西格瑪?shù)臉?biāo)桿，也是先進(jìn)管理的標(biāo)桿六西格瑪?shù)南闰?qū)六西格瑪?shù)耐菩姓呷毡惊?dú)特的管理用六西格瑪補(bǔ)強(qiáng)韓國(guó)最勝利企業(yè)選擇六西格瑪改善管理全球40%的中型以上企業(yè)在不同程度的導(dǎo)入六西格瑪，而且越是大型公司越傾向于導(dǎo)入六西格瑪；1.2 六西格瑪管理的大背景工程管理辦公室78來自于同伴和對(duì)手的壓力和動(dòng)力六西格瑪成為家電行業(yè)的共同言語(yǔ)六西格瑪與TS16949的嚴(yán)密關(guān)系使得六西格瑪成為汽車業(yè)根本言語(yǔ)IT行業(yè)將六西格瑪與精益完美結(jié)合國(guó)際化工巨頭成為六西格瑪先行者工程管理辦公室89二、什么是六西格瑪？工程管理辦公室910六西格瑪即6，6 管理是在提高顧客稱心程度的同時(shí)，降低運(yùn)

3、營(yíng)本錢和周期的流程改良方法，它是經(jīng)過提高組織中心流程才干，進(jìn)而提升企業(yè)贏利才干的管理方式，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和繼續(xù)開展才干的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。希望到達(dá)的目的：六西格瑪，意味著每一百萬個(gè)時(shí)機(jī)中只需3.4個(gè)錯(cuò)誤或缺點(diǎn)。 什么是六西格瑪？工程管理辦公室1011目的基準(zhǔn)視角哲學(xué)方法工具符號(hào)目的價(jià)值觀西格瑪是規(guī)范偏向的另一種說法計(jì)算和衡量任何過程的目的成為企業(yè)文化的一部分 - 是一種生活方式實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)漠a(chǎn)品和效力質(zhì)量什么是六西格瑪工程管理辦公室1112 代表規(guī)范差，規(guī)范差用于描畫各種能夠的結(jié)果相對(duì)于期望值的動(dòng)搖程度。什么是規(guī)范差2.1 統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的六西格瑪工程管理辦公室1213307050 = xN平均值

4、我們的消費(fèi)過程中需求取樣檢測(cè)，假設(shè)小李要求每次取樣為100g的產(chǎn)品。當(dāng)完成取樣100個(gè)產(chǎn)品后，丈量每個(gè)產(chǎn)品的沖擊強(qiáng)度，并將結(jié)果以直方圖方式表達(dá)，我們將會(huì)得到以下結(jié)果：工程管理辦公室1314307050Sigma (規(guī)范差) = ( - x)2N 工程管理辦公室1415啊 ！平均水深不是說 4m嗎 ？愉快的休假.碧波蕩漾到東海度假的李先生希望經(jīng)過跳水來消除長(zhǎng)期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示：“留意：平均水深4米，對(duì)本人的游泳程度非常自信的小李想到平均水深是4米，便毫不猶疑跳進(jìn)大海里。 但是。被送進(jìn)了醫(yī)院。平均水深4M6 不僅研討“平均，同時(shí)更關(guān)注“動(dòng)搖！工程管理辦公

5、室1516平均發(fā)生偏移動(dòng)搖大平均發(fā)生偏移動(dòng)搖小平均沒有偏移動(dòng)搖大平均沒有偏移動(dòng)搖小差!好!工程管理辦公室1617一月二月三月沖擊強(qiáng)度(JM)平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顧客的視角最小 = 17最大 = 118傳統(tǒng)的視角53捕 捉 客 戶 的 著 眼 點(diǎn) - Y 的整個(gè)分布情況工程管理辦公室1718事件的概論積分：曲線下面的總面積100均值拐點(diǎn)2.2 度量目的意義上的六西格瑪工程管理辦公室1819USL上偏向LSL下偏向 ：均值分布的離散程度越大那么也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味下落在

6、USL和LSL之間越多；1 2 3：規(guī)范偏向，主要描畫一概率分布的離散程度；34.56工程管理辦公室1920短期SIGMAPPM合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094西格瑪程度列表工程管理辦公室2021六西格瑪術(shù)語(yǔ)單元 : 每次丈量 缺陷 : 超出區(qū)間每單元缺陷機(jī)率 : 1質(zhì)量表達(dá)為 DPMO( 每百萬時(shí)機(jī)中的缺陷數(shù))規(guī)格上限規(guī)格下限規(guī)格 規(guī)范西格瑪DPMO %寬度 偏向程度區(qū)間內(nèi) 100 25 2308,500 69.16s 100 17 366,800 93.3 100 12 4 6,200 99.4 10

7、0 10 5 233 99.98 100 8 6 3 99.99972122過程才干應(yīng)比他想象的好 ! 活動(dòng) 缺陷 99% 缺陷 99.9997% ( 3.8 西格瑪 ) ( 6 西格瑪 ) 每小時(shí)喪失2000件郵件 每小時(shí)喪失7件郵件 飲用水 每天15分鐘的不衛(wèi)生飲用水 每年2分鐘的不衛(wèi)生飲用水 手術(shù) 每周發(fā)生5000件手術(shù)事故 每周 2件手術(shù)事故 航空游覽 每天幾乎多數(shù)機(jī)場(chǎng)發(fā)生2起 每五年一次非正常 非正常著陸 著陸在很多情況下 99% 的合格程度還不夠好2223注: 3 到 6 = 20,000倍改良 值 百萬分之不良率PPM 質(zhì)量本錢 2 308,537 20-25% 的銷售額 4 6

8、,210 10-15% 的銷售額 4.5 1,300 7.5-10%的銷售額 5 233 5-7.5% 的銷售額 6 3.4 5% 的銷售額 3 66,807 15-20% 的銷售額 2.3 目的意義上的六西格瑪工程管理辦公室2324兩欄的不同之處在于少了1800倍的失誤，卻多了 10%的最終利潤(rùn)。美國(guó)的設(shè)計(jì)/消費(fèi)是4 (相當(dāng)于25%的利潤(rùn))日本并不滿足于此，他們?cè)O(shè)計(jì)到6(相當(dāng)于50%的利潤(rùn))推行六西格瑪前美國(guó)與日本對(duì)比工程管理辦公室242525高質(zhì)量， 低本錢和準(zhǔn)時(shí)率. . . 提高客戶稱心度 失去的時(shí)機(jī)廢品返工檢驗(yàn)質(zhì)量保證退貨 銷售下降滯后的發(fā)運(yùn)工程更改過長(zhǎng)的加工周期增長(zhǎng)的本錢過量的庫(kù)存?zhèn)?/p>

9、統(tǒng)的質(zhì)量本錢隱藏的質(zhì)量本錢(不可見的)(可見的)(容易識(shí)別)(難以衡量)降低客戶忠實(shí)度更多的加工預(yù)備客戶稱心度下降現(xiàn)場(chǎng)更改客戶消費(fèi)率的下降過長(zhǎng)的安裝時(shí)間員工操守, 消費(fèi)率, 和輪崗超時(shí)工程管理辦公室252626假設(shè)公司用3年時(shí)間將流程才干程度從3 提升到4.5 , 那么獲取財(cái)務(wù)報(bào)答為5-15億元/年!每百萬分之缺陷65 4 32 1西格瑪:3 233 6,210 66,807 308,537 697,67253025201510￥15億￥5億預(yù)估KINGFA為 三西格瑪程度(93%正確率)不合格本錢(占銷售額,以100億計(jì))業(yè)界普通估計(jì)比率 麥肯錫公司調(diào)研：3程度公司提升1個(gè)程度，利潤(rùn)率添加2

10、0%，產(chǎn)能提升12-18%，資本投入減少10-30%。不斷到達(dá)4.8程度前，無須大的投入。目的: 流程才干從3 提升到4.5 工程管理辦公室2627小問題數(shù)數(shù)有多少個(gè)正方形 問題：下面由八條相等線段組成圖形總共有多少個(gè)正方形？要求：迅速做答，越快越好，可以補(bǔ)答。設(shè)定最小正方型邊為1的話，那么：邊長(zhǎng)為1的有16邊長(zhǎng)為2的有9邊長(zhǎng)為3的有4邊長(zhǎng)為4的有1總數(shù)那么為30個(gè)正確答案：結(jié)論一：每個(gè)人看同樣一件事物的深度是不同的，人需求認(rèn)識(shí)到本人的局限性；結(jié)論二：人需求放棄本人不正確的看法，才干從他人處學(xué)習(xí)到有用的知識(shí)。工程管理辦公室27282.4 工具意義上的六西格瑪“六西格瑪也許是我們?cè)谶^去100年里

11、學(xué)到的有關(guān)質(zhì)量的全部知識(shí)的精華。 -美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)前主席格雷戈里沃森工程管理辦公室2829高額利潤(rùn)和繼續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顧客忠實(shí)與顧客稱心高產(chǎn)質(zhì)量量良好內(nèi)外部效力消除流程變異流程重構(gòu)均值/方差分析、流程圖、DMAIC邏輯、SPC、FMEA、MSA繼續(xù)改良標(biāo)桿管理、DOE、QFD、過程設(shè)計(jì)、六西格瑪設(shè)計(jì)、呼應(yīng)曲面方法工具意義上的六西格瑪 6框架下，幾乎包括了一切的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量管理方法； 6本身并沒有獨(dú)創(chuàng)出什么新的工具或方法； 強(qiáng)調(diào)工具的運(yùn)用是6 的特征，但是工具并不是包治百病的靈丹妙藥； 6管理法中強(qiáng)調(diào)的是基于現(xiàn)實(shí)，基于數(shù)據(jù)的分析和改良，工具只對(duì)這些任務(wù)提供輔助作用。 工程管理辦公室29306 方法“一種

12、基于現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)的分析改良方法，其目的是提高企業(yè)的收益。 強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)決策 強(qiáng)調(diào)顧客稱心度收益工程管理辦公室30312.5 價(jià)值觀意義上的六西格瑪 在推進(jìn)六西格瑪時(shí)，企業(yè)要真正可以獲得宏大效果，必需把六西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個(gè)哲學(xué)里，有六個(gè)重要主旨，每項(xiàng)主旨背后都有很多工具和方法來支持.6 是一種“管理哲學(xué)六西格瑪?shù)恼軐W(xué) (一)工程管理辦公室31326 “管理哲學(xué)包括：A、最小的投入，最大的收益;B、一次就做好;C、蠻干不如巧干;D、找出錯(cuò)誤的根源，防止錯(cuò)誤發(fā)生的能夠；E、 “和的天才The Genius Of “And)工程管理辦公室3233六西格瑪?shù)恼軐W(xué) (二) 真誠(chéng)關(guān)懷顧客六西格瑪把

13、顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績(jī)效時(shí)，必需站在顧客的角度思索。先了解顧客的需求是什么，再針對(duì)這些需求來設(shè)定企業(yè)目的，衡量績(jī)效。 工程管理辦公室3334六西格瑪?shù)恼軐W(xué) (三) 根據(jù)資料和現(xiàn)實(shí)管理 近年來，雖然知識(shí)管理漸漸遭到注重，但是大多數(shù)企業(yè)依然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。六西格瑪首先從廓清什么是業(yè)務(wù)績(jī)效規(guī)范化的關(guān)鍵手段入手，了解公司的表現(xiàn)間隔目的有多少差距；接著，它運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析方法來構(gòu)筑對(duì)關(guān)鍵變量和最優(yōu)目的的了解。工程管理辦公室3435六西格瑪?shù)恼軐W(xué) (四) 以流程為重?zé)o論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或提升顧客稱心，六西格瑪都把流程當(dāng)作是通往勝利的工具，是一種提供顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。工程管理辦

14、公室3536流程的三個(gè)根本要素流程的定義是：一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)單個(gè)或一系列延續(xù)的操作。簡(jiǎn)單地說，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)。公司所從事的幾乎一切活動(dòng)都包括一個(gè)流程。流程是單個(gè)或一組活動(dòng)，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出。不論公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程發(fā)明產(chǎn)品和效力。企業(yè)流程有很多種類，包括消費(fèi)、買賣、銷售和招聘等各種流程。消費(fèi)流程是指依托機(jī)器消費(fèi)，對(duì)原資料進(jìn)展物理加工，并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過程。它不包括貨運(yùn)、配送或促銷等各種過程。買賣流程那么為消費(fèi)流程提供支持，或者也能夠作為一個(gè)獨(dú)立、單一的流程而存

15、在，例如訂購(gòu)原資料，整理工資單或處置客戶訂單等。流程的定義工程管理辦公室3637S IPOCSupplierInputProcessOutputCustomer流程圖活動(dòng)(Activity)選擇決策流程方向流程開場(chǎng)和終了 SIPOC是描畫個(gè)人事務(wù)的進(jìn)展情況的略圖，在定義顧客的概念及改善流程時(shí)的一種工具X1X2X3X4X5Y工程管理辦公室3738結(jié)果Y非獨(dú)立輸出影響病癥六西格瑪?shù)慕裹c(diǎn)緣由X1Xn獨(dú)立輸入過程問題根源經(jīng)過檢驗(yàn)Y，控制X，到達(dá)改良Y的目的Y=f(x)景象緣由工程管理辦公室3839流程流程DFSS 設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)DMIAC改良管理工程管理辦公室3940 流程改良:尋覓處理方案 “流程改良

16、是指一個(gè)集中處理方案的戰(zhàn)略以消 除我們業(yè)績(jī)問題的根本緣由,是在不改動(dòng)任務(wù)流 程的根本構(gòu)造的同時(shí)試圖處理問題。Y= f(x)工程管理辦公室4041流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì):重新構(gòu)建更好的業(yè)務(wù)80年代許多企業(yè)指點(diǎn)對(duì)“質(zhì)量運(yùn)動(dòng)失去耐心的緣由之一是由于TQM所能發(fā)明的改良空間小,直至90年代工業(yè)工程出現(xiàn)的新的狂熱,這“熱如過眼云煙而遺憾。如何使我們堅(jiān)持與技術(shù)/顧客要求和競(jìng)爭(zhēng)的變化同步呢?這就是六西格瑪把流程改良和流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)組合成為堅(jiān)持勝利的根本和相互補(bǔ)充的戰(zhàn)略.它不是處理流程問題,而是新陳代謝,它深化到產(chǎn)品和效力中去,從而發(fā)明出與顧客要求嚴(yán)密相連的新產(chǎn)品和效力.為顧客更好地發(fā)明價(jià)值!工程管理辦公室414

17、2流程管理:六西格瑪指點(diǎn)的根底設(shè)備 這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵,也是最先進(jìn)的.它包涵了對(duì)功能仔細(xì)察看和指點(diǎn)到流程的了解和簡(jiǎn)化的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移.在一個(gè)成熟的流程管理實(shí)際中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀檫\(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分； 明晰定義和定期更新顧客要求； 輸入/流程活動(dòng)/輸出的度量是全面而有意義的； 高層和同事(包括流程擔(dān)任人)真正運(yùn)用度量和流程知識(shí)來評(píng)價(jià)業(yè)績(jī) 并采取行動(dòng)以處理問題和尋覓時(shí)機(jī)； 運(yùn)用DMAIC&DFSS來繼續(xù)提高業(yè)績(jī)程度/競(jìng)爭(zhēng)力/獲利才干。工程管理辦公室4243六西格瑪管理法洋蔥圖消滅缺陷頂線、底線收益滿足顧客高效流程消滅缺陷利用現(xiàn)實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法工程管理辦公室4344六西格瑪?shù)恼軐W(xué) (五) 主

18、 動(dòng) 管 理 企業(yè)必需時(shí)常自動(dòng)去做那些普通公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目的，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防備而不是救火；常質(zhì)疑為什么要這么做，而不是常說我們都是這么做的。工程管理辦公室4445六西格瑪?shù)恼軐W(xué) (六) 協(xié)力協(xié)作無界限改良公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的協(xié)作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來宏大的商機(jī)。六西格瑪強(qiáng)調(diào)無界限的協(xié)作，讓員工了解本人應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動(dòng)之間，有什么關(guān)聯(lián)性。工程管理辦公室4546六西格瑪?shù)恼軐W(xué) (七) 追求完美，但同時(shí)容忍失敗在六西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個(gè)可以提供較好效力，又降低本錢的方法。企業(yè)繼續(xù)追求

19、更完美，但也能接受或處置偶發(fā)的挫敗，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。工程管理辦公室4647六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對(duì)現(xiàn)實(shí)和 數(shù)據(jù)的分析、改良提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程才干，從而加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 力，是一套靈敏的、綜合性的管理方法體系六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從本人的角度來看 待企業(yè)內(nèi)部的各種流程利用顧客的要求來建立規(guī)范，設(shè)立產(chǎn)品與效力的規(guī)范與規(guī)格，并以此 來評(píng)價(jià)企業(yè)流程的有效性與合理性它經(jīng)過提高企業(yè)流程的績(jī)效來提高產(chǎn)品效力的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體 競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)過貫徹實(shí)施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué) 六西格瑪方式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提高手段小結(jié)：六西格瑪管理

20、法工程管理辦公室4748作為管理方式，六西格瑪?shù)奶厥庵幭到y(tǒng)化的運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具和問題的處理方法參與其中的成員有明確的角色以工程開展為主要方式強(qiáng)調(diào)突破式改良強(qiáng)調(diào)結(jié)果工程管理辦公室4849六西格瑪管理原那么 注重顧客 注重流程 全員參與 預(yù)防為主 數(shù)據(jù)和客觀現(xiàn)實(shí)根據(jù)的決議 繼續(xù)和突破性改良工程管理辦公室4950三、六西格瑪?shù)腄MAIC邏輯工程管理辦公室50511) 改良控制定義D丈量M分析A改良I控制C繼續(xù)改良的過程 過程在平均值上表現(xiàn)良好 - 問題在于動(dòng)搖 工程管理辦公室5152定義丈量識(shí)別需改良的產(chǎn)品或過程. 確定工程所需的資源.定義缺陷, 搜集此產(chǎn)品或過程的表現(xiàn)作底線, 建立改良目的. 分析在丈量階段所搜集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度陳列的影響質(zhì)量的變量。優(yōu)化處理方案，并確認(rèn)該方案可以滿足或超越工程質(zhì)量改良目的。確保過程改良一旦完成能繼續(xù)堅(jiān)持下去, 而不會(huì)前往到先前的形狀.分析改良控制繼續(xù)改良的過程 工程管理辦公室5253定義丈量繼續(xù)改良的過程 1. 確認(rèn)工程 CTQs2. 管理層同意3. 高端過程流程圖4. 工程Y5. 工程Y的性能