中國石油加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)培訓(xùn)課件

1、2010年9月中國石油加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)介紹提綱一、加油站管理系統(tǒng)簡介二、加油員站級系統(tǒng)應(yīng)用收銀員站級系統(tǒng)功能架構(gòu)站級前臺(tái)銷售系統(tǒng)(POS)站級后臺(tái)管理系統(tǒng)（BOS）油品通訊服務(wù)系統(tǒng)（Fuel Server）站級銷售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)油品和非油品銷售通過Fuel Server和前庭控制器完成加油機(jī)、液位儀等設(shè)備的集成和控制等功能連接EPS獲取客戶卡的基本信息負(fù)責(zé)加油站后臺(tái)的數(shù)據(jù)處理、油品和非油品業(yè)務(wù)管理及站級運(yùn)營等業(yè)務(wù)。包括：站級油品和非油品進(jìn)貨、銷售和庫存匯總。交接班、盤點(diǎn)、日結(jié)員工管理，報(bào)表生成、從總部下載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等向POS系統(tǒng)下發(fā)商品基礎(chǔ)、品類、價(jià)格、促銷、員工信息等?，F(xiàn)有卡機(jī)聯(lián)動(dòng)站級系統(tǒng)通過

2、軟件轉(zhuǎn)換模塊與BOS連接，BOS直接獲取交易數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸負(fù)責(zé)站級油品運(yùn)營業(yè)務(wù)，處理前庭設(shè)備的業(yè)務(wù)邏輯負(fù)責(zé)加油站前庭專業(yè)是被與POS、BOS的信息交換連接EPS獲取客戶卡的基本信息實(shí)現(xiàn)站級油品、非油品的進(jìn)、銷、存、量、價(jià)的管理站級系統(tǒng)邏輯架構(gòu)站級系統(tǒng)架構(gòu)說明： 由后臺(tái)管理系統(tǒng)（BOS）、前臺(tái)銷售系統(tǒng)（POS)、油品通訊服務(wù)器(Fuel Server)、前庭控制系統(tǒng)(FCC)、站級卡支付（EPS）服務(wù)共同組成 通過前庭控制器管控前庭設(shè)備，采用國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議與站級零售系統(tǒng)通訊站級系統(tǒng)硬件平臺(tái)架構(gòu)站級物理架構(gòu)：1.以前庭控制器為鏈接紐帶，連接前庭的加油機(jī)、液位儀設(shè)備。2.以油品服務(wù)器應(yīng)用與前庭控制器

3、聯(lián)動(dòng)控制前庭設(shè)備，并與前庭設(shè)備實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)交換。3.以銷售終端配合支付POS及室外支付終端實(shí)現(xiàn)整站銷售支付。4.以發(fā)卡終端系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)卡綜合服務(wù)。發(fā)卡充值終端加油機(jī)油罐銷售終端POS刷卡POS（EFT)站級管理BOS油品服務(wù)器FUEL打印機(jī)液位儀室外支付終端OPT前庭控制器FCC以太網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)讀卡器密碼鍵盤站級物理架構(gòu)：1.以前庭控制器為鏈接紐帶，連接前庭的加油機(jī)、液位儀設(shè)備。2.以油品服務(wù)器應(yīng)用與前庭控制器聯(lián)動(dòng)控制前庭設(shè)備，并與前庭設(shè)備實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)交換。3.以銷售終端配合支付POS及室外支付終端實(shí)現(xiàn)整站銷售支付。4.以發(fā)卡終端系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)卡綜合服務(wù)。站級系統(tǒng)介紹 前臺(tái)銷售系統(tǒng)前臺(tái)銷售系統(tǒng)的概念負(fù)責(zé)前

4、臺(tái)油品和非油品銷售，通過前庭控制器完成加油機(jī)、液位儀等設(shè)務(wù)的集成和控制功能。負(fù)責(zé)EPS獲取客戶卡的基本信息。前臺(tái)銷售系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) 節(jié)約了原來用于手寫、保管各種單據(jù)的人工成本和時(shí)間成本； 簡化了操作流程，提高基層員工的工作效率和積極性； 提高工作人員的正確性，省略了手工核對的工作量站級系統(tǒng)介紹 后臺(tái)管理系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)的概念負(fù)責(zé)加油站后臺(tái)的數(shù)據(jù)處理、油品和非油品業(yè)務(wù)管理及站級運(yùn)營功能后臺(tái)管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)自動(dòng)生成報(bào)表，簡化人員操作增強(qiáng)站級管理，規(guī)劃操作流程提高站級內(nèi)部，站級與總部的數(shù)據(jù)流通性提綱一、站級系統(tǒng)總體概況二、加油員站級系統(tǒng)應(yīng)用收銀員站級系統(tǒng) 收銀員業(yè)務(wù)與操作一、交接班 開班登陸 POS主界面

5、介紹 班結(jié)退出二、油品交易乙收銀員開班登陸生成交接班記錄油品計(jì)量和便利店商品清點(diǎn)交接班準(zhǔn)備現(xiàn)金和銷售憑證核對M甲收銀員進(jìn)行班結(jié)交接班圖例收銀員加油員客戶其他崗位M系統(tǒng)外MM交接班 開班登陸1.收銀員開始上班，首先在登錄界面中點(diǎn)擊“登錄”按鈕。1.點(diǎn)擊登錄按鈕2.選擇收銀員姓名 交接班 開班登陸2.在“油站出勤與收銀員登錄頁”中選擇收銀員的姓名。3.輸入收銀員密碼3.使用數(shù)字鍵盤輸入收銀員的密碼。注：連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤賬戶將被鎖定。交接班 開班登陸4.填寫開班找贖金4.根據(jù)實(shí)際情況錄入“開班找贖金”，填寫完成，點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕。交接班 開班登陸5.輸入發(fā)票起碼5.根據(jù)發(fā)票打印機(jī)上的發(fā)票號碼輸入發(fā)票

6、起碼。交接班 開班登陸登錄成功6.進(jìn)入前臺(tái)POS操作主界面，開班登錄操作成功。交接班 開班登陸站級系統(tǒng) 收銀員業(yè)務(wù)與操作一、交接班 開班登陸 POS主界面介紹 班結(jié)退出二、油品交易 小票顯示區(qū)：左上方，顯示小票信息 油機(jī)及油品控制區(qū)：小票區(qū)的下方，顯示加油機(jī)的狀態(tài)，以及油品交易的控制 按鈕。 總計(jì)：油機(jī)及油品控制區(qū)的下方，顯示交易的總計(jì)或需找零的金額。 商品區(qū)域: 常用的或沒有條形碼的商品。下方:商品組；上方:對應(yīng)商品組的商品 狀態(tài)欄：位于最下方。顯示版本；收銀員名稱；POS編號；POS班次號等； 指示燈:綠色-連接狀態(tài)；紅色-斷線狀態(tài)； 紫色-POS正處于操作狀態(tài),必須在完成操作之后才能接收

7、BOS的信息； 黃藍(lán)交替-POS正在接收BOS下發(fā)的信息。 功能面板：點(diǎn)擊功能按鈕“功能面板”，顯示常用的功能按鈕POS主界面介紹功能面板狀態(tài)欄商品區(qū)域小票區(qū)油機(jī)及油品控制區(qū)總計(jì)POS主界面介紹站級系統(tǒng) 收銀員業(yè)務(wù)與操作一、交接班 開班登陸 POS主界面介紹 班結(jié)退出二、油品交易交接班 班結(jié)退出1.當(dāng)一個(gè)班次結(jié)束的時(shí)候，收銀員需要做班結(jié)，首先點(diǎn)擊“功能面板”按鈕1.點(diǎn)擊功能面板交接班 班結(jié)退出2.點(diǎn)擊進(jìn)行班結(jié)2.在功能面板中，點(diǎn)擊“進(jìn)行班結(jié)”按鈕。交接班 班結(jié)退出3.系統(tǒng)進(jìn)行班次確認(rèn)，點(diǎn)擊“是”按鈕。3.確定班結(jié)交接班 班結(jié)退出4.系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行卡對賬校驗(yàn)，自動(dòng)檢查是否鎖住前庭并讀取油罐及加油機(jī)

8、讀數(shù)4.系統(tǒng)自動(dòng)檢查前庭并自動(dòng)讀取油罐讀數(shù)交接班 班結(jié)退出5.讀取完成生成校驗(yàn)報(bào)告，有差異行會(huì)用黃色標(biāo)記，無差異點(diǎn)擊“確定”按鈕5.仔細(xì)核對油品體積報(bào)告交接班 班結(jié)退出6.填寫“班結(jié)找贖金”，要求：班結(jié)找贖金開班找贖金。6.輸入班結(jié)找贖金交接班 班結(jié)退出7.輸入上繳錢款金額，本次上繳錢款即班結(jié)時(shí)錢箱中的現(xiàn)金總金額。7.輸入投幣金額交接班 班結(jié)退出8.輸入發(fā)票止碼8.填寫“發(fā)票止碼”，根據(jù)發(fā)票機(jī)的發(fā)票號碼進(jìn)行輸入。交接班 班結(jié)退出9.班結(jié)成功后，系統(tǒng)出現(xiàn)班結(jié)成功的提示。班結(jié)成功站級系統(tǒng) 收銀員業(yè)務(wù)與操作一、交接班二、油品交易 提槍加油(PAK) 預(yù)設(shè)加油 清除異常交易 人工油品交易 油機(jī)測試 油

9、品促銷油機(jī)測試人工油品交易清除異常交易預(yù)設(shè)加油出具小票加油員提槍加油客戶進(jìn)入加油站加油結(jié)束掛槍M室內(nèi)POS機(jī)處付款處理M油品交易 提槍加油(PAK)圖例收銀員加油員客戶其他崗位M系統(tǒng)外M油品交易提槍加油(PAK)檢驗(yàn)小票信息M油品交易 提槍加油(PAK)1.加油員在加油機(jī)上提槍，系統(tǒng)便會(huì)對相應(yīng)加油槍進(jìn)行自動(dòng)授權(quán)授權(quán)成功油品交易 提槍加油(PAK)加油中數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示2.加油員在室外開始加油，加油槍上顯示加油中狀態(tài)并實(shí)時(shí)顯示加油數(shù)據(jù)油品交易 提槍加油(PAK)加油結(jié)束掛槍未結(jié)交易3.加油結(jié)束，加油員掛槍，對應(yīng)加油槍上就會(huì)生成小黃點(diǎn)，表示一筆未結(jié)交易油品交易 提槍加油(PAK)交易類型小票信息總計(jì)4

10、.點(diǎn)擊未結(jié)交易，小票區(qū)會(huì)顯示交易詳細(xì)信息，此時(shí)點(diǎn)擊“總計(jì)”按鈕進(jìn)行支付油品交易 提槍加油(PAK)進(jìn)行支付5.選擇相應(yīng)支付方式進(jìn)行付款油品交易 提槍加油(PAK)打印發(fā)票6.支付完成，根據(jù)顧客要求，選擇是否打印發(fā)票油品交易多種支付方式站級系統(tǒng)除了支持現(xiàn)金支付方式外，還支持多種支付方式如：IC卡支付，銀聯(lián)卡支付以及混合支付。IC卡支付：在EFT上進(jìn)行IC卡的資金/積分支付，積分自動(dòng)累計(jì)到IC卡上。選擇IC卡支付IC卡支付：在EFT上進(jìn)行IC卡的資金/積分支付，積分自動(dòng)累計(jì)到IC卡上。油品交易多種支付方式此時(shí)到EFT上進(jìn)行刷卡扣款油品交易多種支付方式銀行卡支付：使用銀行卡進(jìn)行支付。如果先選擇會(huì)員卡

11、模式，然后進(jìn)行支付，積分會(huì)累積到IC卡上1.選擇會(huì)員卡模式2.選擇銀行卡支付油品交易多種支付方式銀行卡支付：使用銀行卡進(jìn)行支付。如果先選擇會(huì)員卡模式，然后進(jìn)行支付，積分會(huì)累積到IC卡上確認(rèn)使用會(huì)員卡模式混合支付：對于一筆交易，用多種支付方式結(jié)算。如：現(xiàn)金和IC卡、現(xiàn)金和銀行卡、IC卡和銀行卡等。油品交易多種支付方式現(xiàn)金+銀行卡支付其他支付：其他支付用于非現(xiàn)金支付的交易，且該筆交易沒有自動(dòng)記錄到系統(tǒng)。 離線支付：離線IC卡、銀聯(lián)卡等需要在EFT支付完成而POS支付失敗小票不打印的情況下使用注意：1.中油牡丹卡涉及優(yōu)惠2.IC卡和銀聯(lián)卡均有離線方式3.“其他”非現(xiàn)金、非IC卡、非銀行卡的方式進(jìn)行支

12、付油品交易多種支付方式輸入卡號、有效期限、EPS流水號離線卡支付超時(shí)交易超時(shí)交易：客戶加油結(jié)束后未付款，經(jīng)收銀員核實(shí)后，確認(rèn)交易為超時(shí)油品交易超時(shí)交易站級系統(tǒng) 收銀員業(yè)務(wù)與操作一、交接班二、油品交易 提槍加油(PAK) 預(yù)設(shè)加油 清除異常交易 人工油品交易 油機(jī)測試 油品促銷油機(jī)測試人工油品交易清除異常交易圖例收銀員加油員客戶其他崗位M系統(tǒng)外油品交易提槍加油(PAK)出具小票加油員提槍加油客戶進(jìn)入加油站加油結(jié)束掛槍M室內(nèi)POS機(jī)處付款處理MM檢驗(yàn)小票信息M收銀員在POS上設(shè)定體積或金額詢問是否打印發(fā)票預(yù)設(shè)加油油品交易 預(yù)設(shè)加油油品交易 預(yù)設(shè)加油1.在POS上點(diǎn)擊“預(yù)設(shè)加油”按鈕，按鈕會(huì)變成藍(lán)色

13、，并顯示“請選擇加油機(jī)”點(diǎn)擊“預(yù)設(shè)加油按鈕”油品交易 預(yù)設(shè)加油2.點(diǎn)擊相應(yīng)的加油槍，在右側(cè)設(shè)定本次加油的金額或升數(shù)，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕設(shè)定加油的金額點(diǎn)擊“定量”可以輸入 體積油品交易 預(yù)設(shè)加油3.加油槍上顯示出一個(gè)綠色的“”，表明現(xiàn)在可以進(jìn)行加油操作加油機(jī)授權(quán)成功油品交易 預(yù)設(shè)加油4.加油員在加油機(jī)上提槍加油，加油槍顯示加油中狀態(tài)并顯示實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。加油進(jìn)行中油品交易 預(yù)設(shè)加油5.加油結(jié)束，掛槍，在對應(yīng)加油槍上會(huì)生成一個(gè)“小黃點(diǎn)”加油結(jié)束油品交易 預(yù)設(shè)加油6.點(diǎn)擊加油槍上的“小黃點(diǎn)”，右方顯示出交易詳細(xì)信息。加油詳細(xì)信息油品交易 預(yù)設(shè)加油7.小票區(qū)顯示加油信息后，點(diǎn)擊“總計(jì)”按鈕，選擇相應(yīng)支付方

14、式進(jìn)行支付 。點(diǎn)擊總計(jì)進(jìn)行支付油品交易 預(yù)設(shè)加油8.根據(jù)實(shí)際情況選擇是否打印發(fā)票。點(diǎn)擊是站級系統(tǒng) 收銀員業(yè)務(wù)與操作一、交接班二、油品交易 提槍加油(PAK) 預(yù)設(shè)加油 清除異常交易 人工油品交易 油機(jī)測試 油品促銷油機(jī)測試人工油品交易圖例收銀員加油員客戶其他崗位M系統(tǒng)外油品交易提槍加油(PAK)預(yù)設(shè)加油收銀員通過人工油品交易進(jìn)行補(bǔ)錄加油員在前庭進(jìn)行加油客戶進(jìn)入加油站加油后掛槍M收銀員進(jìn)行清除異常交易處理MM交易不完整，無法支付M清除異常交易油品交易 清除異常交易油品交易 清除異常交易清除異常交易：當(dāng)加油站某個(gè)加油機(jī)的油品交易出現(xiàn)不完整交易，造成油品交易無法支付，可使用此功能進(jìn)行清除。2.點(diǎn)擊清

15、除異常交易按鈕1.出現(xiàn)異常交易油品交易 清除異常交易清除異常交易：當(dāng)加油站某個(gè)加油機(jī)的油品交易出現(xiàn)不完整交易，造成油品交易無法支付，可使用此交易進(jìn)行清除3.點(diǎn)擊確定按鈕站級系統(tǒng) 收銀員業(yè)務(wù)與操作一、交接班二、油品交易 提槍加油(PAK) 預(yù)設(shè)加油 清除異常交易 人工油品交易 油機(jī)測試 油品促銷油機(jī)測試圖例收銀員加油員客戶其他崗位M系統(tǒng)外油品交易提槍加油(PAK)預(yù)設(shè)加油清除異常交易人工油品交易收銀員通過人工油品交易進(jìn)行補(bǔ)錄加油員在前庭進(jìn)行加油客戶進(jìn)入加油站加油后掛槍MMM交易未在前臺(tái)顯示或被清除M油品交易 人工油品交易油品交易 人工油品交易1.選擇人工油品交易人工油品交易是當(dāng)交易未在前臺(tái)顯示及

16、支付時(shí)，收銀員將交易人工補(bǔ)錄到系統(tǒng)油品交易 人工油品交易2.選擇油槍3.選擇原因，任選其一人工油品交易是當(dāng)交易未在前臺(tái)顯示及支付時(shí)，收銀員將交易人工補(bǔ)錄到系統(tǒng)油品交易 人工油品交易4.輸入補(bǔ)錄金額5.也可以切換定量模式按照升數(shù)補(bǔ)錄人工油品交易是當(dāng)交易未在前臺(tái)顯示及支付時(shí)，收銀員將交易人工補(bǔ)錄到系統(tǒng)油品交易 人工油品交易斷線交易詳細(xì)信息6.點(diǎn)擊總計(jì)進(jìn)行支付人工油品交易是當(dāng)交易未在前臺(tái)顯示及支付時(shí)，收銀員將交易人工補(bǔ)錄到系統(tǒng)油品交易 人工油品交易7.根據(jù)實(shí)際情況打印發(fā)票人工油品交易是當(dāng)交易未在前臺(tái)顯示及支付時(shí)，收銀員將交易人工補(bǔ)錄到系統(tǒng)站級系統(tǒng) 收銀員業(yè)務(wù)與操作一、交接班二、油品交易 提槍加油(P

17、AK) 預(yù)設(shè)加油 清除異常交易 人工油品交易 油機(jī)測試 油品促銷圖例收銀員加油員客戶其他崗位M系統(tǒng)外油品交易提槍加油(PAK)預(yù)設(shè)加油清除異常交易對交易進(jìn)行油機(jī)測試處理要求進(jìn)行油機(jī)測試加油員在前庭加油M加油結(jié)束掛槍MMM處理測試用油人工油品交易油機(jī)測試油品交易 油機(jī)測試油品交易 油機(jī)測試油機(jī)檢測也是中油的一種油品交易方式，主要是用于檢測油機(jī)。本模塊將加油站的油機(jī)檢測細(xì)化為2種檢測類型：自用油和回灌。1.進(jìn)行一筆油品交易2.點(diǎn)擊油機(jī)測試按鈕油品交易 油機(jī)測試3.選擇測試類型油機(jī)檢測也是中油的一種油品交易方式，主要是用于檢測油機(jī)。本模塊將加油站的油機(jī)檢測細(xì)化為2種檢測類型：自用油和回灌。油品交易

18、油機(jī)測試如果該過程中需要輸入密碼，請輸入站長密碼油機(jī)檢測也是中油的一種油品交易方式，主要是用于檢測油機(jī)。本模塊將加油站的油機(jī)檢測細(xì)化為2種檢測類型：自用油和回灌。油品交易 油機(jī)測試4.確認(rèn)交易類型是否已經(jīng)是“報(bào)廢/回罐”油機(jī)檢測也是中油的一種油品交易方式，主要是用于檢測油機(jī)。本模塊將加油站的油機(jī)檢測細(xì)化為2種檢測類型：自用油和回灌。油品交易 油機(jī)測試5.點(diǎn)擊剛才的加油交易油機(jī)檢測也是中油的一種油品交易方式，主要是用于檢測油機(jī)。本模塊將加油站的油機(jī)檢測細(xì)化為2種檢測類型：自用油和回灌。油品交易 油機(jī)測試小票信息6.點(diǎn)擊總計(jì)進(jìn)行結(jié)算油機(jī)檢測也是中油的一種油品交易方式，主要是用于檢測油機(jī)。本模塊將加油站的油機(jī)檢測細(xì)化為2種檢測類型：自用油和回灌。站級系統(tǒng) 收銀員業(yè)務(wù)與操作一、交接班二、油品交易 提槍加油(PAK) 預(yù)設(shè)加油 清除異常交易 人工油品交易 油機(jī)測試 油品促銷油品交易油品促銷 根據(jù)上級公司下發(fā)給加油站的促銷規(guī)則，可以在油品銷售的時(shí)點(diǎn)擊“總計(jì)”按鈕進(jìn)行促銷。1、油品數(shù)量促銷絕對折扣規(guī)則舉例：當(dāng)97號車用汽油（III）加油量大于6