2014浙江工商大學(xué)管理學(xué)-郝云宏復(fù)習(xí)資料

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2014年浙江工商大學(xué)第一章 管理基礎(chǔ)管理就是界定組織的使命，并激勵(lì)和組織人力資源及其他資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命的過(guò)程。界定使命是組織者的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源屬于領(lǐng)導(dǎo)力范疇，兩者結(jié)合就是管理。管理的本質(zhì)：一種追求組織使命的實(shí)踐活動(dòng)，管理者的價(jià)值在于創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體，創(chuàng)造出一個(gè)富有活動(dòng)整體，他把投入其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的成果。管理者的基本五項(xiàng)作業(yè)：制定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和信息交流、衡量考核、培養(yǎng)人員管理者分類根據(jù)層次：高層

2、、中層、基層管理者；按領(lǐng)域：綜合管理人員、專業(yè)管理人員一切管理活動(dòng)最基本的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新計(jì)劃：制定目標(biāo)并確定為達(dá)到這些目標(biāo)所必須的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。組織：根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)無(wú)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有寄的組織結(jié)構(gòu)，是整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。組織目標(biāo)決定這組織的具體形式和特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地位實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。控制：控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新：創(chuàng)新只

3、能與上述各項(xiàng)管理職能不同，它本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，它重視在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。管理的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能技術(shù)職能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能：指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力。管理的表現(xiàn)形式多樣性；核心：協(xié)調(diào)；產(chǎn)生原因：欲望的無(wú)限與資源有限間的矛盾；功能：以科學(xué)方法提高資源利用率，以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的目標(biāo)；有效管理要求講究效率和效益；第二章 管理環(huán)境企業(yè)環(huán)境定義：影響組織生

4、存與發(fā)展的各種內(nèi)、外因素的結(jié)合。企業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)：客觀性、動(dòng)態(tài)性、變異性、系統(tǒng)性企業(yè)環(huán)境3個(gè)層次宏觀環(huán)境：自然、政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)文化環(huán)境中觀環(huán)境：直接影響企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境（產(chǎn)業(yè)的生命周期、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部戰(zhàn)略群體）微觀環(huán)境：企業(yè)可自控的各種內(nèi)部條件（物理、心理、組織文化環(huán)境）企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一種重要表現(xiàn)形式。3層內(nèi)容為核心的精神層、中間行為層、外在形象層企業(yè)文化的功能：積極：導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、規(guī)范、創(chuàng)新、輻射功能；消極：阻礙組織變革、文化多樣化、兼并和收購(gòu)企業(yè)環(huán)境變化的主要?jiǎng)恿Γ喝蛞惑w化、信息技術(shù)的發(fā)展、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的興起如何應(yīng)對(duì)新變化：建立學(xué)習(xí)型組織、柔性組織學(xué)習(xí)型組織5

5、項(xiàng)修煉：自我超越、改變心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考柔性組織表現(xiàn)形式：虛擬組織、項(xiàng)目小組、網(wǎng)絡(luò)組織、無(wú)邊界組織、自我管理小組企業(yè)環(huán)境4種典型狀態(tài)：穩(wěn)定簡(jiǎn)單、動(dòng)蕩簡(jiǎn)單、穩(wěn)定復(fù)雜、動(dòng)蕩復(fù)雜企業(yè)管理環(huán)境的一般方法：廣告、輿論、聯(lián)合或聯(lián)盟、制定戰(zhàn)略第三章 管理決策決策：是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)較為滿意的分析判斷過(guò)程。決策的5個(gè)特征決策要有明確的目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)不存在決策。決策方案要考慮可行性。決策的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)是比較和選擇。決策結(jié)果只能是選擇一個(gè)相對(duì)滿意的方案。決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程。決策的類型程序化、非程序化個(gè)人、群體確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型 單項(xiàng)、序貫 經(jīng)驗(yàn)、科學(xué) 決

6、策的一般程序：提出問(wèn)題、確定目標(biāo)、科學(xué)預(yù)測(cè)、擬定方案、方案評(píng)價(jià)、選定方案、檢驗(yàn)決策、實(shí)施決策決策方法：頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ā⒂澠胶夥治觯勘纠治觯?、決策樹(shù)法、不確定型決策方法（保守型、進(jìn)取型、穩(wěn)妥型-最小后悔值）第四章 目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)是面向未來(lái)的，是未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)。它是一個(gè)組織存在或一項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的前提。目標(biāo)具有內(nèi)在力量，有4個(gè)功能：導(dǎo)向、激勵(lì)、考核、凝聚。這個(gè)四個(gè)功能形同努力，引領(lǐng)和帶動(dòng)組織向前發(fā)展。企業(yè)都有宗旨，但未必有使命。使命是以博大的社會(huì)責(zé)任感為核心，將組織的存在和社會(huì)的需要聯(lián)系在一起。愿景是對(duì)組織宗旨和使命的一種圖景式構(gòu)想和描述。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)層面的目標(biāo)可以參考德魯克提出的8個(gè)

7、目標(biāo)領(lǐng)域以及更加結(jié)構(gòu)化平衡計(jì)分卡來(lái)設(shè)定自己的目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置的3原則：合理、挑戰(zhàn)、平衡性目標(biāo)的分解方式有2種：指令式、協(xié)商式。從近十幾年的發(fā)展來(lái)看協(xié)商式在占據(jù)比重越來(lái)越大。目標(biāo)管理實(shí)際上就是一種協(xié)商式的目標(biāo)設(shè)定和分解方式，它的核心在于讓員工參與進(jìn)來(lái)，共同制定目標(biāo)，時(shí)期對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生承諾，從而自主管理和自我控制。這種方式是一種結(jié)合了完成任務(wù)和員工發(fā)展兩方面需求的革命性的管理方法。第五章 計(jì)劃工作計(jì)劃工作，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃和安排。計(jì)劃工作的5個(gè)基本特征：計(jì)劃在管理工作中出于首要地位計(jì)劃工作具有普遍性計(jì)劃工作具有明確的目的計(jì)劃工作具有前瞻性計(jì)劃工作追求盡可能高的投入產(chǎn)出效

8、應(yīng)制定計(jì)劃6步驟：確定計(jì)劃的基本前提條件確定目標(biāo)發(fā)掘可行方案并確定備選方案評(píng)估備選方案并確定方案擬定具體計(jì)劃通過(guò)編制預(yù)算是計(jì)劃數(shù)字化在復(fù)雜多變和充滿不確定性的組織環(huán)境中，一個(gè)科學(xué)、準(zhǔn)確的計(jì)劃，會(huì)減少各種變化所帶來(lái)的影響，為管理者實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)起到事半功倍的作用。由于組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜多樣，組織的計(jì)劃種類有很多。戰(zhàn)略管理是對(duì)確定戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程的管理。具體而言，是指企業(yè)依據(jù)其宗旨和使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。戰(zhàn)略管理是為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的一個(gè)系統(tǒng)管理過(guò)程。戰(zhàn)略

9、管理過(guò)程3個(gè)階段：戰(zhàn)略分析與制定、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇、戰(zhàn)略實(shí)施與控制從企業(yè)戰(zhàn)略的層次劃分，戰(zhàn)略可以劃分為3層：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略第六章 組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)是對(duì)組織各部門整合，實(shí)現(xiàn)組織成員責(zé)、權(quán)、利相互關(guān)系協(xié)調(diào)的一種有序安排。組織設(shè)計(jì)，主要指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，是把組織內(nèi)的任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。組織設(shè)計(jì)的基本功能是協(xié)調(diào)組織中人員與人物之間的關(guān)系，是組織保持靈活性和適應(yīng)性，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)影響組織設(shè)計(jì)的因素：企業(yè)戰(zhàn)略、外部環(huán)境、科技條件、組織規(guī)模、企業(yè)文化。企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則：遵循環(huán)境要素原則顧客滿意原則資源約束原則權(quán)力分配原則管理跨度原則一般組織設(shè)計(jì)方

10、案：職能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)、地域設(shè)計(jì)、跨國(guó)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、矩陣式組織設(shè)計(jì)、虛擬組織職權(quán)是職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限，它不同于權(quán)利概念，職權(quán)是權(quán)力的一部分。組織內(nèi)的職權(quán)分為3類：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。直線職權(quán)是指直線人員所有有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)。參謀職權(quán)是指參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。職能職權(quán)是指參謀人員或部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)利。如何正確發(fā)揮參謀的作用就要：明確職權(quán)關(guān)系；授予參謀人員必要的職能權(quán)力；向參謀人員提供必要的條件。集權(quán)和分權(quán)是組織曾計(jì)劃設(shè)計(jì)中的兩種相反的職權(quán)分配方式。集權(quán)和分權(quán)是兩個(gè)相對(duì)的概念，沒(méi)有絕

11、對(duì)的分權(quán)和集權(quán)。影響集權(quán)和分權(quán)的因素：組織規(guī)模、決策的重要性、政策的統(tǒng)一性、員工的數(shù)量和進(jìn)本素質(zhì)、組織的可控性、環(huán)境因素等。衡量某個(gè)組織的集權(quán)和分權(quán)的3個(gè)方面：決策的數(shù)目、決策的重要性及其影響面、決策審手續(xù)的繁簡(jiǎn)集權(quán)和分權(quán)各有優(yōu)勢(shì)，要正確把握兩者之間的平衡。授權(quán)是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。在世界工作中。授權(quán)原則：遵循重要性、適度、權(quán)責(zé)一致、級(jí)差授權(quán)、有效監(jiān)控第七章人員配備人員配備，是指對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保持組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。對(duì)員工恰當(dāng)

12、而有效地選拔和甄選是整個(gè)人員配備的第一環(huán)節(jié)。企業(yè)招聘的主要途徑有兩個(gè)：內(nèi)部招聘（主要通過(guò)內(nèi)部提升、內(nèi)部調(diào)用、崗位輪換等形式）和外部招聘（主要是采取樹(shù)人介紹，媒體廣告，從人才機(jī)構(gòu)、高校獲取信息等方法）。這連個(gè)途徑在企業(yè)人才的配備過(guò)程中各有優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)人才的招募過(guò)程中常采用心理測(cè)試、筆試、面試、背景調(diào)查以及評(píng)價(jià)中心技術(shù)等方法對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行全面了解?？?jī)效管理，是指各級(jí)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)對(duì)各級(jí)部門和員工進(jìn)行和績(jī)效周計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，其目的是持續(xù)提升個(gè)人和組織的績(jī)效?？?jī)效管理是一系列以員工為中心的績(jī)效管理為活動(dòng)過(guò)程。它包括4個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)

13、計(jì)，過(guò)程指導(dǎo)，考評(píng)反饋和激勵(lì)發(fā)展。數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)；是用于評(píng)估和 管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或者行為的標(biāo)準(zhǔn)體系。圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用平衡計(jì)分卡可以從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新者4個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)。在使用時(shí)對(duì)每一個(gè)方面建立相應(yīng)的目標(biāo)以及衡量該目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)。360度績(jī)效考評(píng)，也稱全方位績(jī)效考評(píng)，是由被考評(píng)者的上級(jí)、統(tǒng)計(jì)、下級(jí)、本人或者考評(píng)專家擔(dān)任考評(píng)者，從各個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)的一種績(jī)效考核方法。培訓(xùn)是組織開(kāi)發(fā)現(xiàn)有人力資源和提高人員素質(zhì)一適應(yīng)組織發(fā)展的基本途徑。職業(yè)發(fā)展是組織用來(lái)幫組員工獲取目前及將來(lái)工作所需的技能

14、，知識(shí)的一種方法。個(gè)人的職業(yè)生涯管理與組織的職業(yè)生涯管理密不可分，兩者相互呼應(yīng)、相互作用，如果兩方面的計(jì)劃吻合，對(duì)于和人和組織來(lái)講有可能是卓有成效。第八章組織變革任何事情的發(fā)展軌跡，都會(huì)表現(xiàn)為S形曲線。所謂S形曲線，就是我們常說(shuō)的波浪式前進(jìn)。S形曲線告訴我們，無(wú)論曾經(jīng)經(jīng)歷多快的發(fā)展速度，最終都會(huì)進(jìn)入到下滑的軌道。出路在哪里？出路就是盡早地啟動(dòng)第二條曲線。組織發(fā)展是通過(guò)對(duì)組織的駕馭而是使其適應(yīng)內(nèi)部和外部變化的有意識(shí)的行為。當(dāng)變化比較小的時(shí)候，組織只需要微調(diào)就可以應(yīng)對(duì)，這就是組織演化，是漸進(jìn)性的組織發(fā)展；當(dāng)變化灰常大，需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性的變化時(shí)。這就是組織變革，是激進(jìn)性的組織發(fā)展。組織變革的主

15、要內(nèi)容包括：戰(zhàn)略變革組織結(jié)構(gòu)變革、文化變革人力資源變革業(yè)務(wù)流程再造組織變革的誘因：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件變化愛(ài)迪生企業(yè)生命周期模型包括4個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段、衰退階段。企業(yè)的發(fā)展是在獲利和穩(wěn)定性兩者間搖擺。格瑞納的企業(yè)成長(zhǎng)包括5個(gè)階段：創(chuàng)新、 指導(dǎo) 、授權(quán)、 協(xié)調(diào)、 合作 每個(gè)階段成長(zhǎng)動(dòng)力： 領(lǐng)導(dǎo) 自主 控制 官僚主義 成長(zhǎng)危機(jī) 危機(jī) 危機(jī) 危機(jī) 危機(jī)組織變革的阻力在個(gè)體層次上主要來(lái)自于對(duì)未來(lái)的不確定、害怕失去既得利益、對(duì)改革的成果不樂(lè)觀；在組織層次上的阻力主要是由組織的講話造成。勒溫的變革過(guò)程分3階段：解凍、變革、凍結(jié)科特的變革管理模型8個(gè)步驟，他特別強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作

16、用卡斯特的變革過(guò)程是一個(gè)比較理性的、解決問(wèn)題、消除差距的過(guò)程、變革的5大工具：溝通、參與、談判、強(qiáng)迫、高層經(jīng)理的支持第九章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織在一定條件下，去跟隨實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者必須有追隨者，必須擁有影響其追隨者的能力和力量。擁有權(quán)力且適當(dāng)?shù)氖褂脵?quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)。管理者的權(quán)力有5個(gè)可能的來(lái)源：合法性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、強(qiáng)制性權(quán)力、參照性權(quán)力專家性權(quán)力。管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)既相區(qū)別又有聯(lián)系的概念。管理的權(quán)力是建立在合法性權(quán)力和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)之上，而領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力既可以建立在合法的、強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可以建立在個(gè)人的影響力和參照權(quán)力等基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也

17、不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。兩者可以合二為一，也可以相互分離。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素以及如何提高領(lǐng)導(dǎo)有效性是領(lǐng)導(dǎo)理論研究的核心。早期的領(lǐng)導(dǎo)研究主要集中在具備怎樣特有素質(zhì)的人適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)有效。根據(jù)這些品質(zhì)和特征的來(lái)源所作的不同解釋，可分為傳統(tǒng)特質(zhì)理論和現(xiàn)代特質(zhì)理論。傳統(tǒng)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特質(zhì)是天生的，有遺傳因素決定的；現(xiàn)代特質(zhì)理論則認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)和特性是在實(shí)踐中形成的，是可以通過(guò)教育和訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)的。在領(lǐng)導(dǎo)行為的研究中，主要集中于研究領(lǐng)導(dǎo)者具備怎么樣的領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格才能提高領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效。典型的有勒溫的3種領(lǐng)導(dǎo)方式、利克特的4種管理方式理論、管理方格圖理論、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論等。這些理論主要從領(lǐng)導(dǎo)者

18、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心兩個(gè)維度，以及上級(jí)的控制與下屬的參與的角度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行分類研究。但是這些領(lǐng)導(dǎo)行為的類型與績(jī)效之間的關(guān)系顯然依賴于領(lǐng)導(dǎo)所處的情境因素。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，創(chuàng)造性地把領(lǐng)導(dǎo)思想、原則和領(lǐng)導(dǎo)方式。方法用于領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)踐的表現(xiàn)形態(tài)。適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式隨情境的不同而不同。情境領(lǐng)導(dǎo)理論的目標(biāo)是找到關(guān)鍵的情境因素，研究它們是如何相互作用決定著適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為。較新的情境領(lǐng)導(dǎo)理論試圖發(fā)現(xiàn)適合于具體情境的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。由坦南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)體是這些理論的催化劑。費(fèi)德勒的LPC理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情境有利性的匹配。情境有利性則由任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)-成員的

19、關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)所決定。這一理論假定領(lǐng)導(dǎo)行為反映不變的人格特質(zhì)，因而不會(huì)輕易改變。路徑-目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的方式有指令、支持、參與和成就導(dǎo)向型四種，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為、下屬和任務(wù)之間的協(xié)調(diào)配合。與LPC理論不同，這一觀點(diǎn)假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者可以改變自己的行為以最好地適應(yīng)情境。在阿吉里斯的不成熟-成熟理論看來(lái)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)員工的成熟度會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的影響。情境領(lǐng)導(dǎo)模式則認(rèn)為有效地領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨著員工成熟度的變化而變化第十章 激勵(lì)人們未被滿足的需要形成動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引發(fā)行為。需要層次理論人的5種需要：低到高生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要個(gè)人試圖不斷努力來(lái)逐層滿足這些需要。當(dāng)某種需要被滿足

20、之后，就不再具有激勵(lì)作用。奧爾德福的ERG理論認(rèn)為，人的需要可以分為3種：生存需要、相互關(guān)系需要和成長(zhǎng)發(fā)展需要，三種需要之間是一個(gè)多項(xiàng)、遞增的層級(jí)結(jié)構(gòu)。需要的滿足不一樣遵循嚴(yán)格的次序，某一需要得到滿足之后，可能會(huì)出現(xiàn)需要升級(jí)，也可能會(huì)停留在原來(lái)的需要上，還可能會(huì)出現(xiàn)需要越級(jí)，甚至可能出現(xiàn)需要降級(jí)。在工作情境中，人有3種主要需要，即成就需要、權(quán)利需要、歸屬需要。高成就需要的人喜歡能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)、可以獲取信息反饋和中等風(fēng)險(xiǎn)水平的工作。雙因素理論認(rèn)為，不是所有的工作要素都對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。保健因素只能安撫員工，而沒(méi)有激勵(lì)作用，但如果處理不好，會(huì)使人們產(chǎn)生不滿。而激勵(lì)因素（如成就、認(rèn)可、責(zé)任等）能使人

21、們感受到內(nèi)部回報(bào)，它們對(duì)員工具有激勵(lì)作用，使員工產(chǎn)生工作滿意感。通過(guò)提供具體的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，可以激勵(lì)員工，促進(jìn)其工作績(jī)效。期望理論指出，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行能給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)其具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。它主要包括三種聯(lián)系：個(gè)人努力和個(gè)人績(jī)效之間的聯(lián)系、工作績(jī)效和組織獎(jiǎng)勵(lì)之間的聯(lián)系、組織獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人目標(biāo)之間的聯(lián)系。公平理論認(rèn)為，個(gè)人總是將自己的所得付出比率與相關(guān)的他人進(jìn)行比較。如果這一比率低于別人，他們就會(huì)認(rèn)為不公平，工作的積極性會(huì)降低。強(qiáng)化理論認(rèn)為，人的行為是其結(jié)果的函數(shù)。如果某種行為結(jié)果對(duì)人越有利，那么這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；如果行為結(jié)果對(duì)其不利，那么行為重

22、復(fù)的可能性則很小。塑造人的行為可用手段：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、忽視。不能孤立地看待各種激勵(lì)理論，許多理論的觀點(diǎn)都是互補(bǔ)的。只有將各種理論融會(huì)貫通，才能加深對(duì)激勵(lì)問(wèn)題的理解，才能更有效地用理論成果指導(dǎo)激勵(lì)實(shí)踐。有效激勵(lì)員工的一些基本的原則：認(rèn)清個(gè)體差異，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)能滿足員工的個(gè)性化需要，獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤，合理運(yùn)用目標(biāo)，使人與工作相匹配，檢查公平性系統(tǒng)及重視金錢的激勵(lì)作用。管理實(shí)踐中常用的手段：目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、成果激勵(lì)。第十一章 溝通溝通是指意義的傳遞和理解，是一個(gè)信息從發(fā)送者到接收者的傳遞過(guò)程。管理溝通包括人際溝通和組織溝通兩大方面。溝通過(guò)程始于某一意圖，即要被傳遞的信息。信息被轉(zhuǎn)化為信號(hào)形式（編

23、碼），并通過(guò)媒介（通道）傳送給接收者，由接收者將收到的信號(hào)再轉(zhuǎn)譯過(guò)來(lái)（譯碼）這整個(gè)過(guò)程受到噪聲的影響。信息溝通的方式，按照方法，可分為口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通。按照信息傳遞方向，可分為下行溝通、上行溝通、橫向溝通和斜向溝通。按照溝通的渠道或途徑不同，可分為正式溝通、非正式溝通與其他溝通方式。按照是否進(jìn)行反饋，可分為單向溝通和雙向溝通。這幾種溝通方式各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的場(chǎng)合和不同的溝通內(nèi)容。有效溝通的原則包括準(zhǔn)確性原則、完整性原則、及時(shí)性原則、非正式組織策略性運(yùn)用原則。人際溝通是指存在于兩人或兩人以上之間的信息溝通。阻礙人際溝通的障礙包括主管和客觀兩方面，主觀方面有語(yǔ)言

24、問(wèn)題、過(guò)濾、信息含糊或混亂、選擇性知覺(jué)、情緒、非語(yǔ)言提示，客觀方面包括環(huán)境干擾、信息超載、民族文化?？朔@些障礙的方法有：簡(jiǎn)化語(yǔ)言，表達(dá)準(zhǔn)確，注意非語(yǔ)言提示，運(yùn)用反饋進(jìn)行雙向溝通，積極傾聽(tīng)，抑制情緒等。溝通風(fēng)格有告知、說(shuō)服、咨詢、參與四種類型，你可以根據(jù)你的溝通目標(biāo)不同，選擇合適的一種風(fēng)格。組織中存在著兩大類溝通：正式溝通和非正式溝通，他們有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，在組織溝通中起著各自不同的作用。正式溝通有四種信息流動(dòng)方式：下行溝通、上行溝通、橫向溝通、斜向溝通。常見(jiàn)的組織正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪?、環(huán)式、Y式、全通道式五種。非正式組織內(nèi)的溝通渠道主要由單線式傳遞、集束式傳遞、流言式傳遞和偶然式傳遞渠道四

25、種類型。它最明顯的特點(diǎn)是傳播速度快，而且還具有一種可預(yù)知性。管理者要結(jié)合正式、非正式溝通并加強(qiáng)管理。組織溝通中的方法是多種多樣的，除了正式溝通與非正式溝通外，還應(yīng)包括發(fā)布命令、會(huì)議制度、個(gè)別交談等。溝通的方法運(yùn)用要隨機(jī)制宜，因人而定。組織溝通所遇到的障礙，除了人際溝通中的障礙外，還主要有地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束、利益的影響。管理者在選擇溝通方式時(shí)，主要可以考慮以下4個(gè)因素：溝通的性質(zhì)、溝通人員的特點(diǎn)、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度、溝通渠道的性質(zhì)。沖突是指由于某種不一致或?qū)α顩r而使人們感知到彼此不相融合的差異。沖突起源于溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異。管理者要妥善處理沖突，使之有利于組織目

26、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第十二章 控制基礎(chǔ)管理的控制職能，是組織計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和糾正，以確保組織目標(biāo)和計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)?？刂坡毮苁敲恳粋€(gè)主管人員的主要職責(zé)，正確地因地制宜地運(yùn)用控制原理和方法，是控制工作更加有效的中重要保障。控制是對(duì)組織運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和衡量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程?？刂坪陀?jì)劃有著密切關(guān)系。計(jì)劃是管理的首要職能，控制則保證組織目標(biāo)能按計(jì)劃如期完成。控制是重要的和必須的，因?yàn)樗梢员O(jiān)視目標(biāo)是否按照計(jì)劃完成，可以監(jiān)視授權(quán)是否被濫用?？刂祁愋汀牟煌嵌瓤刂瓶梢苑殖筛鞣N類型：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、直接控制、間接控制、預(yù)防性控制、糾正性控制、集中控

27、制、分散控制、分層控制等。建立有效的控制系統(tǒng)應(yīng)遵循以下原則：控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性；避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題；適度性原則?？刂频幕具^(guò)程：1）制定標(biāo)準(zhǔn)2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際活動(dòng)績(jī)效；3)采取糾正措施，糾正偏差，消除偏離計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的情況第十三章 控制方法常用控制方法有預(yù)算控制和非預(yù)算控制。前者主要以事先編制的較為詳細(xì)的數(shù)字計(jì)劃為控制依據(jù)，預(yù)算的形式分為收支預(yù)算、資金預(yù)算?，F(xiàn)金預(yù)算、實(shí)物量預(yù)算等。后者則更多依靠觀察、報(bào)告、經(jīng)濟(jì)分析、比率分析、盈虧平衡分析等傳統(tǒng)手段進(jìn)行控制。如程序控制、專題報(bào)告和分析、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料、親自觀察、各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)等。（

28、管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇搭配）質(zhì)量控制是企業(yè)管理過(guò)程中一個(gè)重要組成部分，它是指導(dǎo)和控制組織內(nèi)部與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）對(duì)質(zhì)量控制的定義：為滿足質(zhì)量要求而使用的操作技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量的類別：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)ZL、工作過(guò)程ZL有效質(zhì)量控制的特征：1)可理解性、2)精確性和客觀性、3)及時(shí)性、4)合適性和經(jīng)濟(jì)性、 5)指示性、6)靈活性實(shí)施有效質(zhì)量的基礎(chǔ)工作：建立有效的控制系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)管理發(fā)揮員工的作用，讓大多數(shù)的工參與控制不斷提升企業(yè)管理基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的特征：全面的質(zhì)量概念、全過(guò)程質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、全企業(yè)質(zhì)量管理、運(yùn)用一切現(xiàn)代管理技術(shù)和管理方法全面質(zhì)量管理

29、是指一個(gè)組織開(kāi)展以質(zhì)量為中心，一本組織全體成員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要，于1987年發(fā)布的一條關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施六西格瑪?shù)牟襟E：六西格瑪實(shí)施前準(zhǔn)備六西格瑪項(xiàng)目選擇制定六西格瑪項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目階段評(píng)審項(xiàng)目效果評(píng)價(jià)和成果表彰建立屬于自己的六西格瑪管理模式企業(yè)信息化建設(shè)（管理和控制創(chuàng)新）：改善企業(yè)控制環(huán)境、擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估范圍、業(yè)務(wù)流程控制與信息系統(tǒng)控制成為控制活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容、組織成員之間信息交流和溝通更加便利、監(jiān)控更注意更新信息系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置的控制參數(shù)與控制程序第十四章 創(chuàng)新管理創(chuàng)新就是企業(yè)家把一種發(fā)明或新構(gòu)想以商業(yè)化的方

30、式引入經(jīng)濟(jì)之中，從而給經(jīng)濟(jì)帶來(lái)加大影響或者發(fā)生較大變革的行為及過(guò)程。如果從企業(yè)管理的角度看，上述定義過(guò)于嚴(yán)格。在企業(yè)創(chuàng)新的定義中我們視管理方式的變革、組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)、現(xiàn)行技術(shù)與生產(chǎn)系統(tǒng)的改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、企業(yè)的更新也成為創(chuàng)新。創(chuàng)新與創(chuàng)造、革新、發(fā)明以及R&D（開(kāi)發(fā)）的關(guān)系。創(chuàng)新是創(chuàng)造與革新的合稱。創(chuàng)造是指新構(gòu)想新觀念的產(chǎn)生；革新構(gòu)想、新觀念的運(yùn)用。發(fā)明只是一種為了改進(jìn)產(chǎn)品、工藝、設(shè)計(jì)或提高生產(chǎn)和管理效率而提出的方案、樣品或思想。創(chuàng)新是一個(gè)經(jīng)濟(jì)概念，也是一個(gè)全工程的系統(tǒng)活動(dòng)，而發(fā)明如果能成功也只是創(chuàng)新的一個(gè)階段。也就是，創(chuàng)新除了包含發(fā)明外，還意味著對(duì)發(fā)明的應(yīng)用。研究與開(kāi)發(fā)（R&D）是指為了增

31、加知識(shí)儲(chǔ)備，并探索其新的應(yīng)用而進(jìn)行的系統(tǒng)的創(chuàng)造性工作。它是創(chuàng)新的前期階段，是創(chuàng)新的投入，是創(chuàng)新成功的物質(zhì)和科學(xué)基礎(chǔ)。但研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)并不等同于創(chuàng)新。創(chuàng)新的特征：新穎性、創(chuàng)造性、風(fēng)險(xiǎn)性、高收益性、系統(tǒng)性、時(shí)間性、相對(duì)性、動(dòng)態(tài)性、知識(shí)密集性創(chuàng)新的基本類型：漸進(jìn)性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新、自主創(chuàng)新、模仿與合作創(chuàng)新，局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新，自發(fā)創(chuàng)新和偶組織的創(chuàng)新，主動(dòng)創(chuàng)新和被動(dòng)創(chuàng)新。創(chuàng)新的主體。創(chuàng)新的主體是指創(chuàng)新的推動(dòng)者、實(shí)施者。從企業(yè)角度看，主要包括企業(yè)家、管理者、員工、外部管理專家、咨詢機(jī)構(gòu)。由于企業(yè)家在企業(yè)發(fā)展中所處的特殊地位和管理支配權(quán)力，他們或者親自提出創(chuàng)意付諸實(shí)施，或者對(duì)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生重大影響。因此

32、，企業(yè)家是創(chuàng)新是主要推動(dòng)者，也是企業(yè)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵人物。創(chuàng)新的內(nèi)容：觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力：市場(chǎng)需求、技術(shù)推動(dòng)、政府行為、企業(yè)家偏好和路徑依賴。創(chuàng)新過(guò)程分為6個(gè)步驟：準(zhǔn)備階段，尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和時(shí)機(jī)，提出構(gòu)想，迅速行動(dòng)，不斷完善構(gòu)想，形成模式。創(chuàng)新的組織。正確理解和扮演“管理者”的角色，創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的氛圍，制定彈性的計(jì)劃，正確地對(duì)待失敗，建立合理的獎(jiǎng)酬制度。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。任何企業(yè)都是利用一定的產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)需要并進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的，任何產(chǎn)品都是借助一袋餅干的生產(chǎn)手段加工和組合一定種類的原材料生

33、產(chǎn)出來(lái)的。不論是產(chǎn)品本身，還是生產(chǎn)這些產(chǎn)品的人和物資設(shè)備，或是加工這些原材料的工藝，都以一定的技術(shù)水平為基礎(chǔ)的。因此，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)增強(qiáng)自己在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。企業(yè)組織創(chuàng)新。組織創(chuàng)新是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，調(diào)整組織內(nèi)部的若干狀態(tài)，維持組織本身的生存與發(fā)展的過(guò)程。這種調(diào)整可以分為兩種類型：一種是組織的增量式創(chuàng)新，既不改變?cè)薪M織結(jié)構(gòu)的性質(zhì)，而對(duì)組織結(jié)構(gòu)、手段或程序等的調(diào)整。二是組織的根本性創(chuàng)新，即組織結(jié)構(gòu)的根本性變化。此外，要把握好組織創(chuàng)新的時(shí)機(jī)，認(rèn)清組織創(chuàng)新的障礙，了解組織創(chuàng)新的過(guò)程。附 錄 西方管理理論發(fā)展歷程18世紀(jì)到19世紀(jì)的工業(yè)革命，管理學(xué)開(kāi)始逐步形成。亞當(dāng)斯密提出了“經(jīng)紀(jì)人

34、”的觀點(diǎn)，指出了管理控制和計(jì)算投資回收期的必要性和分工理論等。古典管理理論階段，主要理論的代表人物、主要觀點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和不足：（1）泰羅的科學(xué)管理理論；（2）法約爾的一般管理理論；（3）韋伯的官僚組織理論；（4）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)?，F(xiàn)代管理理論學(xué)派的代表人物、主要觀點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及不足：（1）行為科學(xué)學(xué)派；（2）管理過(guò)程學(xué)派；（3）管理科學(xué)學(xué)派；（4）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；（5）決策理論學(xué)派；（6）行為科學(xué)學(xué)派；（7）系統(tǒng)理論學(xué)派；（8）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派；（9經(jīng)歷角色學(xué)派；（10權(quán)變學(xué)派。當(dāng)代管理理論階段，主要理論的代表人物、主要觀點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略管理理論；（2）企業(yè)再造理論；（3）學(xué)習(xí)型理論；（4）知識(shí)管理。中國(guó)古代管理

35、思想和中國(guó)當(dāng)代企業(yè)管理理論的特點(diǎn)、主要內(nèi)容。古典管理理論行為科學(xué)學(xué)派 需求層次理論亞伯拉罕馬斯洛生理的需要安全的需要社會(huì)上的需要（友愛(ài)和歸屬的需要)尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要雙因素理論 弗雷德里克赫茨伯格激勵(lì)因素工作本身他人認(rèn)可成就責(zé)任感保健因素公司政策和管理技術(shù)監(jiān)督薪水工作條件人際關(guān)系 成就動(dòng)機(jī)理論戴維麥克利蘭成就需求 權(quán)力需求親和需求 “X理論-Y理論”道格拉斯麥格雷戈X假設(shè) 人是沒(méi)有責(zé)任心的需要利用金錢誘惑和懲罰方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性Y假設(shè)人是有責(zé)任心的應(yīng)當(dāng)提供一種可以充分發(fā)揮潛力和作用的環(huán)境管理過(guò)程學(xué)派哈羅德孔茨管理職能分為計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五項(xiàng)協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)管理科學(xué)學(xué)派組織是由

36、“經(jīng)濟(jì)人”組成的一個(gè)追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，同時(shí)又是由物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)；力求減少?zèng)Q策的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性；將眾多方案中的各種變量或因素加以數(shù)量化，利用數(shù)學(xué)工具建立數(shù)量模型研究各變量和因素之間的相互關(guān)系，尋求一個(gè)用數(shù)量表示的最優(yōu)化答案。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 切斯特巴納德招募和選擇能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出最好貢獻(xiàn)并能協(xié)調(diào)地工作的人員 ；采用 “誘因” 和“威懾”方案維持方法 ；管理者應(yīng)在系統(tǒng)中處于相互聯(lián)系的中心，并致力于協(xié)調(diào)。主要職能：提供信息交流的體系促成必要的個(gè)人努力提出和制定目的 決策理論學(xué)派赫伯特.亞歷山大.西蒙強(qiáng)調(diào)決策職能在管理中的核心地位決策過(guò)程

37、4個(gè)階段： 搜集情況擬定計(jì)劃選定計(jì)劃評(píng)價(jià)計(jì)劃 決策標(biāo)準(zhǔn) 有限理性“滿意原則”代替“最優(yōu)原則” 決策可分為程序化決策和非程序決策 系統(tǒng)理論學(xué)派組織是由五個(gè)不同的分系統(tǒng)構(gòu)成的整體目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)技術(shù)分系統(tǒng)社會(huì)心理分系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)管理分系統(tǒng)管理者需力求保持系統(tǒng)各部分之間的動(dòng)態(tài)平衡、相對(duì)穩(wěn)定、一定的連續(xù)性，以便適應(yīng)情況的變化，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。企業(yè)需要在與外部條件的相互影響中才能達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派彼得.德魯克管理者的任務(wù) 了解本機(jī)構(gòu)的特殊目的和使命，使工作富有活力并使職工有成就處理本機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的影響相對(duì)社會(huì)的責(zé)任管理應(yīng)側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用，而不是純粹理論的研究 實(shí)行目標(biāo)管理的管理方法經(jīng)理角色學(xué)派亨利

38、明茨伯格經(jīng)理?yè)?dān)任十種角色：人際關(guān)系方面的角色掛名首腦聯(lián)絡(luò)者領(lǐng)導(dǎo)者信息方面的角色監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人決策方面的角色企業(yè)家故障排除者資源分配者談判者權(quán)變理論學(xué)派弗雷德菲德勒企業(yè)管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)部條件和外部環(huán)境來(lái)決定其管理手段和管理方法 核心內(nèi)容是是權(quán)變關(guān)系，即環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系 依托環(huán)境因素和管理思想及管理技術(shù)因素之間的相互關(guān)系，確定一種最有效的管理方式，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的快速變化當(dāng)代管理理論戰(zhàn)略管理邁克爾波特行業(yè)結(jié)構(gòu)學(xué)派總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略 核心能力學(xué)派 企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)就在于識(shí)別和開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心能力戰(zhàn)略資源學(xué)派企業(yè)戰(zhàn)略是如何培育企業(yè)獨(dú)特的戰(zhàn)略資源，以及

39、最大限度地優(yōu)化配置這種戰(zhàn)略資源的能力 企業(yè)再造理論邁克爾哈默、詹姆斯錢皮 企業(yè)需要對(duì)業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)作模式進(jìn)行根本的再思考和重新設(shè)計(jì)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)及時(shí)存貨體系 (JIT)扁平化組織(Flatter Organization)柔性生產(chǎn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)型組織彼得圣吉建立共同愿景（Building Shared Vision）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team Learning）改變心智模式（Improve Mental Models）自我超越（Personal Mastery）系統(tǒng)思考（System Thinking）知識(shí)管理20世紀(jì)60年代初，德魯克首先提出了知識(shí)工作者和知識(shí)管理的概念80年代以后，又

40、提出“未來(lái)的典型企業(yè)以知識(shí)為基礎(chǔ)20世紀(jì)90年代中后期，托馬斯H達(dá)文波特提出了知識(shí)管理的兩階段淪和知識(shí)管理模型知識(shí)聯(lián)盟 電子商務(wù)管理利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化 供應(yīng)鏈管理以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，在核心企業(yè)協(xié)調(diào)下，達(dá)到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、供應(yīng)商、制造商、銷售商、服務(wù)商等合作伙伴連成一個(gè)完整的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟 全面質(zhì)量管理三個(gè)核心特征全員參加全過(guò)程全面創(chuàng)新管理企業(yè)文化包括經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)形象以及企業(yè)制度等多方面內(nèi)容，具有導(dǎo)向、約束

41、、凝聚、激勵(lì)和調(diào)適功能，對(duì)內(nèi)形成對(duì)員工的向心力，對(duì)外形成對(duì)客戶的吸引力。 中國(guó)古代管理思想“天人合一”的管理哲學(xué)以人為本戰(zhàn)略決策義利之辨賞罰分明德才兼?zhèn)渲杏怪辣孀C思想講求權(quán)變追求和諧寬嚴(yán)并用注重修養(yǎng)中國(guó)當(dāng)代管理思想中國(guó)式管理核心是“修己安人” 實(shí)質(zhì)是合理化管理 和諧理論 “和”被定義為人及人群的觀念、行為在組織合意的嵌入“諧”是指一切物要素在組織中合理的投入 東方管理學(xué)胡祖光 “警句式的管理學(xué)原理”，稱為“管理要?jiǎng)?wù)學(xué)派”，以區(qū)別于管理過(guò)程。 蘇東水 “三為”理念：“以人為本，以德為先” “人為為人” “三學(xué)”：東方管理學(xué)、中國(guó)管理學(xué)、華商管理學(xué)“四治”：治國(guó)、治生、治家、治身“八論”：人本論

42、、人德論、人為論、人道論、人心論、人緣論、人謀論、人才論 古典管理理論流派主要觀點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不足科學(xué)管理理論費(fèi)雷德里克泰羅提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；以科學(xué)方法挑選工人；工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化；推行差別計(jì)件工資制；進(jìn)行職能管理；管理上實(shí)行例外原則將科學(xué)研究方法和管理方式引進(jìn)了管理實(shí)踐，改變了從前依靠經(jīng)驗(yàn)管理的狀態(tài)，提高了生產(chǎn)率 只是將工人視為生產(chǎn)工具、忽視工人的創(chuàng)造性一般管理理論亨利法約爾管理過(guò)程的5種職能劃分理論和14條管理原則具有較好的適用性忽視了不同企業(yè)類型和環(huán)境中管理的特殊性官僚組織理論馬克斯韋伯喬治.埃爾頓.梅奧建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想的官僚組織體系是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的最有效形式為提高勞動(dòng)

43、生產(chǎn)率提供了官僚組織這樣一種有效形式，利于進(jìn)行穩(wěn)定、嚴(yán)格、集中和可靠的管理忽視了員工個(gè)人的主動(dòng)性原則和創(chuàng)造性，以及組織快速應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力人際關(guān)系學(xué)說(shuō)喬治.埃爾頓.梅奧職工是“社會(huì)人”；企業(yè)中存在著“非正式組織”；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，以提高職工的士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率尊重員工的心理和精神需求，通過(guò)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性來(lái)提高生產(chǎn)率未能將員工視為生產(chǎn)力的根本要素，以及關(guān)注需求差異不夠等現(xiàn)代管理理論流派主要觀點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不足行為科學(xué)學(xué)派亞伯拉罕馬斯洛關(guān)注員工的心理因素，區(qū)分激勵(lì)手段，針對(duì)不同需要采取不同方式有利于建立更加有效的激勵(lì)機(jī)制有關(guān)工作環(huán)境或工作內(nèi)容的因素，都可能產(chǎn)生激勵(lì)作用管理過(guò)

44、程學(xué)派管理就是過(guò)程，管理人員所從事的管理職能卻是相同的最為系統(tǒng)，確定的管理職能和管理原則，為訓(xùn)練管理人員提供了基礎(chǔ)通用性有限，沒(méi)有突出目標(biāo)和組織特征的重要性管理科學(xué)學(xué)派依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性，決策的過(guò)程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過(guò)程以科學(xué)的方法解決管理問(wèn)題，提高了管理和決策的準(zhǔn)確度，豐富了管理研究的方法論不夠注意管理中人的作用，成本較高，也使它的應(yīng)用范圍受到限制社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成的協(xié)作系統(tǒng)，經(jīng)理人員的作用就是在一個(gè)正式組織中充當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的中心和進(jìn)行協(xié)調(diào)把管理者的職能歸結(jié)為提供信息交流的體系、促成個(gè)人付出必要的努力和規(guī)定組織的目標(biāo)組織的要素只包括人

45、，不包括物和其他要素，適用范圍受限決策理論學(xué)派強(qiáng)調(diào)決策職能在管理中的核心地位，認(rèn)為人是有限理性的，決策標(biāo)準(zhǔn)用“滿意原則”決策是管理的核心職能并貫穿于組織活動(dòng)全部過(guò)程；強(qiáng)調(diào)了管理行為執(zhí)行前分析的必要性和重要性實(shí)用性受到限制，沒(méi)有把管理決策和人們的其他決策行為區(qū)別開(kāi)來(lái)系統(tǒng)理論學(xué)派企業(yè)是一體化系統(tǒng)，管理者需力求保持各部分之間的動(dòng)態(tài)平衡；目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還取決于企業(yè)外部條件使人們從整體的觀點(diǎn)出發(fā)，注意解決組織與外部環(huán)境的相互關(guān)系問(wèn)題，有助于提高企業(yè)的整體效率過(guò)于抽象、相對(duì)籠統(tǒng)，降低了實(shí)用價(jià)值經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派管理者的任務(wù)在于社會(huì)責(zé)任，管理應(yīng)側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用，實(shí)行目標(biāo)管理的管理方法強(qiáng)調(diào)管理的社會(huì)目的，改變了傳統(tǒng)管理理

46、論的不足，具有廣泛的適用性難以形成有效的原理和原則，無(wú)法形成統(tǒng)一完整的管理理論，也未必很好地適應(yīng)環(huán)境的變化經(jīng)理角色學(xué)派應(yīng)當(dāng)明確經(jīng)理工作的特點(diǎn)及其所擔(dān)任的十種角色，提高經(jīng)理的工作成效清晰地分析經(jīng)理人的角色、職能、培養(yǎng)方法，提高經(jīng)理工作效率靠歸納得出，普遍性受到質(zhì)疑，具有一定的局限性權(quán)變理論學(xué)派企業(yè)管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，確定一種最有效的管理方式提供了一種十分有效的方法，管理活動(dòng)的針對(duì)性和有效性得到提高未能提出統(tǒng)一的概念和標(biāo)準(zhǔn)，影響了其實(shí)用價(jià)值1、不能僅對(duì)案例最后的要求進(jìn)行回答，某題最后的要求是：為使小宋的公司更上一臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議？有不少同學(xué)上來(lái)就提出許多條若干條具體

47、建議就事論事2、案例分析題回答宜分為三部分： 第一步：明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問(wèn)題是什么，并用鮮明的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，針對(duì)這種共性的問(wèn)題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決。第二步：針對(duì)第一步發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，針對(duì)案例所提出的問(wèn)題，從宏觀角度，高層次方面提出治理解決的原則性意見(jiàn)和建議，即提出具有本質(zhì)性的建議、措施，不必糾纏于具體公司內(nèi)容細(xì)節(jié)矛盾問(wèn)題。第三步：在第二步戰(zhàn)略問(wèn)題解決的基礎(chǔ)上，就案例中具體矛盾和問(wèn)題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事。3、卷面一定要整潔，根據(jù)文章中心思想變化劃分段落，并標(biāo)記一、.等順序，以便尋找得分點(diǎn)，上述2中三步內(nèi)容要結(jié)構(gòu)合理，重點(diǎn)突出，第三步措施建

48、議可以給予必要解釋和展開(kāi)。 4、文章字?jǐn)?shù)過(guò)多和過(guò)少都不理想，以卷面整潔留夠天地空當(dāng)，恰當(dāng)用完略有節(jié)余為佳。加紙回答非常沒(méi)有必要。行為科學(xué)學(xué)派 需求層次理論亞伯拉罕馬斯洛生理的需要安全的需要社會(huì)上的需要（友愛(ài)和歸屬的需要)尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要雙因素理論 弗雷德里克赫茨伯格激勵(lì)因素工作本身他人認(rèn)可成就責(zé)任感保健因素公司政策和管理技術(shù)監(jiān)督薪水工作條件人際關(guān)系 成就動(dòng)機(jī)理論戴維麥克利蘭成就需求 權(quán)力需求親和需求 “X理論-Y理論”道格拉斯麥格雷戈X假設(shè) 人是沒(méi)有責(zé)任心的需要利用金錢誘惑和懲罰方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性Y假設(shè)人是有責(zé)任心的應(yīng)當(dāng)提供一種可以充分發(fā)揮潛力和作用的環(huán)境管理過(guò)程學(xué)派哈羅德孔茨管理職能分為計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五項(xiàng)協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)管理科學(xué)學(xué)派組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的一個(gè)追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，同時(shí)又是由物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)；力求減少?zèng)Q策的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性；將眾多方案中的各種變量或因素加以數(shù)量化，利用數(shù)學(xué)工具建立數(shù)量模型研究各變量和因素之間的相互關(guān)系，尋求一個(gè)用數(shù)量表示的最優(yōu)化答案。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 切斯特巴納德招募和選擇能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出最好貢獻(xiàn)并能協(xié)調(diào)地工作的人員 ；采用 “誘因” 和“威懾”方案