上海交通大學網院--管理信息系統(tǒng)復習(共10頁)

1、選擇(xunz)、是非、問答題信息(xnx)、物質(wzh)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源?，F代信息技術：計算機、通信、網絡技術信息的定義：信息是關于客觀事實的可通信的知識。（信息是客觀世界各種事物的特征反映；信息是可通信的，通過傳輸工具獲得信息；信息形成知識，信息進入大腦留下的痕跡。）數據包括數值數據和非數值數據 數值數據：可進行科學運算，它使得客觀世界嚴謹有序 非數值數據：包括除了數值數據以外的其他數據，如文字、圖片、表單、聲音、圖像等，它使客觀世界豐富多彩。數據是載荷信息的物理符號。 數據經過處理仍然是數據，只有經過解釋，才成為信息。信息是不確定性的減少。信息是系統(tǒng)的組織程度、有序程度。

2、信息是由物理載體與語義構成的統(tǒng)一體。信息按加工順序分為：一次信息：由現場直接采得二次信息：從各種文件或數據庫中存儲的信息中取得。信息的性質：1)事實性2)時效性3)不完全性4)等級性5)變換性6)擴散性7)價值性： 信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度:消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大。消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量小。知識有顯性和隱性之分 顯性知識：可以用語言文字表述，如文字資料、圖紙等。 隱性知識：要靠在實踐中摸索和體驗來獲得，是只可意會不可言偉的，如經驗、技巧等。難共享，易流失。系統(tǒng)的概念：是由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結合而成，并為達到整體目標

3、而存在的集合。系統(tǒng)按組成可分為：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復合系統(tǒng)三大類。 人造系統(tǒng)：是指人類為了達到某種目標而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關聯(lián)的整體。如：計算機、生產、運輸系統(tǒng)。系統(tǒng)的特征：1)整體性2)目的性3)相關性4)環(huán)境適應性信息系統(tǒng)：是人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數據資源組成。信息系統(tǒng)組織活動表現為：物流、資金流、信息流。EDPS=電子數據處理系統(tǒng); MIS=管理信息系統(tǒng); DSS=決策支持系統(tǒng)管理的定義：管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調活動。管理可表述為：管理的目的是為了實現預期目標管理的本質是協(xié)調協(xié)調必定產生在社會組織中協(xié)調的中心是人協(xié)調的

4、方法多種多樣，計算機的應用和MIS的發(fā)展促進協(xié)調活動發(fā)生質的飛躍管理的任務：在于通過有效的管理好人、財、物等資源來實現企業(yè)的目標，通過反映這些資源的信息來管理。管理的職能：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新決策過程包括四個階段：情報、設計、選擇、實施決策問題的類型：結構化、非結構化、半結構化管理信息的定義：是組織在管理活動過程中收集的，經過加工處理后，對組織的決策產生影響的各種數據的總稱。管理信息系統(tǒng)的定義：是用系統(tǒng)思想建立起來的，以電子計算機為基本信息處理手段，以現代通信設備為基本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)。管理任務的層次：1）戰(zhàn)略管理：規(guī)定企業(yè)的目標、政策和總方針。企業(yè)的組織

5、層次；決定企業(yè)的任務。 2）管理控制（戰(zhàn)術(zhnsh)管理）：資源的獲得與組織、人員的招聘(zhopn)與訓練、資金的監(jiān)控等。 3）運行(ynxng)控制：有效的利用現有的設備和資源，在預算期限內活動。管理信息系統(tǒng)結構的綜合：橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起來縱橫綜合：或叫總的綜合，這是一個完全一體化的系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。MRP ：制造資源計劃（manufacturing resource planning）,由美國著名管理專家、MRP的鼻祖奧列弗.懷特(Oliver W.Wight)在物料需求計

6、劃（MRP，material requirement planning）的基礎上繼續(xù)發(fā)展起來。MRP：在需要的時候，提供需要的數量MRP邏輯流程主生產計劃物料需求計劃產品結構信息物品庫存信息物料采購計劃安排加工計劃ERP：Enterprise resource planning，企業(yè)制造資源計劃企業(yè)的所有資源包括三大流：物流、資金源、信息流，EPR也就是對這三種資源進行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的結構：ERP在MRP基礎上，向內、外兩個方向延伸，向內主張以精益生產方式改造企業(yè)生產管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應鏈管理功能。這樣，ERP除了具有MRP的計劃和控制工能，還包括以下功

7、能子系統(tǒng)：支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經營系統(tǒng)全面成本管理（total cost management）系統(tǒng)敏捷后勤管理系統(tǒng)CPU（中央處理器）：CPU是系統(tǒng)最主要的部件，它由運算器和控制器兩個主要部分組成。運算器：計算機的運算單元控制器：計算機的神經中樞計算機軟件包括：系統(tǒng)軟件應用軟件計算機軟件操作系統(tǒng)語言與編譯系統(tǒng)數據庫管理軟件通用應用軟件專用應用軟件數據處理的定義：指把來自科學研究、生產實踐和社會經濟活動領域中的原始數據，用一定的設備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的數據。數據結構包括：邏輯結構、物理結構、映象 邏輯結構：數據間的邏輯關系，邏輯結構包括兩大類：線性結構和非線性結構

8、，線性表、棧、隊列及串為線性結構，而樹和圖則為非線性結構。 物理結構：又稱存貯結構，指數據元素在計算機存貯器中的存儲方式，存儲方式一般有四種：順序存儲、鏈接存儲、索引存儲及散列存儲。 映象：對于給定的邏輯結構需要尋找一種對應的存儲結構，以便在計算機中存儲。通常把這種對應關系稱為映象指針與鏈：在數據結構中，表征某一數據結構特點及其連接方式的基本單位稱為結構的結點。一個結點通常有幾個域，用來存放與結點有關的信息。存放結點本身信息的域稱為數據域，其中存放有與結點有關的結點的地址稱為指針。若干帶指針的結點組成的集合，稱為鏈。數據文件的組織(zzh)方式：順序(shnx)文件、索引文件數據庫系統(tǒng)的構成(

9、guchng)：計算機系統(tǒng)數據庫數據庫管理系統(tǒng)（DBMS）人員：數據庫管理員、系統(tǒng)程序員、用戶計算機網絡經歷的三個階段：面向終端的計算機網絡以資源共享為目標的計算機-計算機網絡階段開放式標準化網絡階段計算機網絡分為：局域網、城域網、廣域網計算機網絡完成數據處理和數據傳輸兩個任務，從結構上可分為資源子網和通信子網兩個部分拓撲結構：星形拓撲、總線拓撲、環(huán)形拓撲、樹形拓撲、網形拓撲管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念：就是根據組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況，對組織信息系統(tǒng)近、中、長期的使命和目標、實現策略和方法、實施方案等內容作出的統(tǒng)籌安排。 一個組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃可以分為戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行規(guī)劃兩部分。戰(zhàn)略性規(guī)劃是宏

10、觀指導性的長遠規(guī)劃，執(zhí)行性規(guī)劃是戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化和細化。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內容主要包括：組織的戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標的分析；管理信息系統(tǒng)的目標、約束以及計劃指標的分析；系統(tǒng)的功能結構、信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行；組織業(yè)務流程重組；信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：合理利用信息資源，節(jié)省MIS投資明確MIS的任務為將來的評估工作提供依據管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容MIS的目標、約束及總體結構組織的現狀業(yè)務流程現狀、存在的問題、流程重組對影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預測諾蘭模型諾蘭模型及其指導作用諾蘭模型：計算機應用到一個組織的管理，一般要經歷從初級到成熟的成

11、長過程。諾蘭（Nolan）1973年首次提出了系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。1980年把系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段。諾蘭階段模型的作用：諾蘭階段模型總結了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經驗和規(guī)律，其基本思想對于管理信息系統(tǒng)建設具有指導意義。1）初裝(諾蘭階段模型的階段1) 初裝階段標志著組織購買第一臺計算機，并初步開發(fā)管理應用程序。 特點： 組織中只有個別人具有使用計算機的能力； 該階段一般發(fā)生在一個組織的財務部門。2）蔓延(諾蘭階段模型的階段2) 處于蔓延階段的組織中，計算機的應用初見成效，管理應用程序從少數部門擴散到多數部門。 特點： 數據處理能力得到迅速發(fā)展； 出現許多新問題（如數據

12、冗余、數據不一致性、難以共享等）； 計算機使用效率不高等。3）控制(諾蘭階段模型的階段3 ) 主要指對組織中計算機的數量進行控制。 特點(tdin)： 成立(chngl)了一個領導小組； 采用(ciyng)了數據庫（DB）技術； 這一階段是計算機管理變?yōu)閿祿芾淼年P鍵。4）集成(諾蘭階段模型的階段4) 集成階段就是在控制的基礎上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數據庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。 特點： 建立集中式的DB及相應的IS； 增加大量硬件，預算費用迅速增長。 5）數據管理(諾蘭階段模型的階段5 )6）成 熟(諾蘭階段模型的階段6)由于80年代時，美國尚處在第四階段，

13、因此，諾蘭沒能對該兩個階段進行詳細的描述。他認為數據管理應該是實現企業(yè)全方位的數據存儲、檢索、處理和維護等；成熟應該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略1）自下而上的開發(fā)策略2）自上而下的開發(fā)策略3）綜合開發(fā)的開發(fā)策略制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法1）關鍵成功因素法（critical success factor, CSF）2）戰(zhàn)略目標集轉化法(strategy set transformation , SST)3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(business system planning , BSP)流程：為了實現某一共同目標，將一系列單獨的活動組合在一起，實現將“

14、輸入”經過流程變化為“輸出”的全過程。企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務獲得利潤的過程。業(yè)務流程重組：business process reengineering，簡稱BPR業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程（process）進行根本性(fundamental)再思考和徹底性(radical)再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的巨大的(dramatic)改善。業(yè)務流程重組強調以業(yè)務流程為改造對象，以關心客戶滿意度為目標，對企業(yè)現有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，并利用先進信息技術，實現管理組織結構扁平化，最終實現企業(yè)經營在成本、質量、服務和速度方面巨大的改善BPR的四個核心內

15、容1）根本性(fundamental)2）徹底性(radical)3）巨大的(dramatic)4）流程(process)BPR的核心思想1）變革的驅動力：企業(yè)戰(zhàn)略、流程愿景（vision）、顧客需求2）變革的目標：不僅滿足顧客的需求，而且讓顧客滿意并忠誠，企業(yè)績效產生巨大的改善3）變革的改造對象：企業(yè)流程4）變革的主要任務：對企業(yè)流程進行根本性的反省，并進行再設計和改進5）變革的兩大要素：信息技術、信息系統(tǒng)和人員組織管理系統(tǒng)結構化系統(tǒng)開發(fā)方法 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法包括三個階段：1）系統(tǒng)分析 2）系統(tǒng)設計 3）系統(tǒng)實施。 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點：結構化系統(tǒng)開發(fā)方法注重開發(fā)過程的整體性、全局性，

16、特別適合開發(fā)大型MIS。 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點：開發(fā)過程繁瑣，周期長，難以適應環(huán)境的變化。第五章（重點）管理信息系統(tǒng)分析的任務是：在充分認識原信息系統(tǒng)的基礎上，通過問題識別、可行性分析、詳細調查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設計，或稱邏輯模型設計。邏輯方案不同于物理方案，前者解決“做什么”的問題，是系統(tǒng)分析的任務必；后者解決“怎樣做”的問題，是系統(tǒng)設計的任務?？尚行苑治?fnx)的任務：是明確應用項目(xingm)的開發(fā)的必要性和可行性。必要性來自實現開發(fā)(kif)任務的迫切性，而可行性則取決于實現應用系統(tǒng)的資源和條件。這項工作需建立在初步調查的基礎上?？尚行苑治龅膬热荩汗芾砩系目?/p>

17、行性技術上的可行性經濟上的可行性可行性分析報告的內容和結論 內容：1）系統(tǒng)簡述2）項目的目標3）所需資源、預算和期望效益4）對項目可行性的結論。 結論：1）可以立即開發(fā)2）改進原系統(tǒng)3）目前不可行，或者需推遲到某些條件具備以后再進行。數據字典的內容:1）數據項（數據元素）：數據的最小單位 2）數據結構：描述數據項之間的關系可由若干數據項、數據結構，或數據與數據結構組成。 3）數據流：由一個或一組固定的數據項組成。 4）處理邏輯：數據流程圖中最底層的處理邏輯。 5）數據存儲：數據的邏輯存儲結構。 6）外部實體：與數據有關的機構或個人。數據屬性分析包括: 數據的靜態(tài)特性分析和數據的動態(tài)特性分析71

18、. 邏輯方案: 是系統(tǒng)分析階段的最終成果，是新系統(tǒng)開發(fā)中要采用的管理模型和信息處理方法，是今后進行系統(tǒng)設計和實施的依據。邏輯方案的內容: 1) 新系統(tǒng)的業(yè)務流程2)新系統(tǒng)的數據流程3)新系統(tǒng)的邏輯結構4)新系統(tǒng)中數據資源的分布5)新系統(tǒng)中的管理模型.系統(tǒng)化分析的目標和內容1）目標：在對原有系統(tǒng)調查的基礎上，分析并找出原系統(tǒng)業(yè)務流程和數據流程的不足、提出優(yōu)化和改進的方法，給出新系統(tǒng)要采用的信息處理方案。2）內容：分析系統(tǒng)的目標；分析業(yè)務流程；分析數據流程；功能分析和劃分子系統(tǒng)；數據屬性分析；數據存儲分析；數據查詢要求分析；數據的輸入輸出分析；繪制新系統(tǒng)的數據流程圖 ；確定新系統(tǒng)的數據處理方式。系

19、統(tǒng)設計的任務：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎上，科學合理地進行物理模型的設計。主要是解決“怎樣做”的問題。系統(tǒng)設計的原則：系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經濟性系統(tǒng)總體結構設計包括：系統(tǒng)網絡結構設計和系統(tǒng)模塊化結構設計。系統(tǒng)網絡設計：是在系統(tǒng)分析階段工作的基礎上，設計出計算機網絡的拓撲結構和計算機資源配置圖系統(tǒng)模塊化結構設計工作：是在系統(tǒng)分析階段對子系統(tǒng)劃分的基礎上，再進一步地換分，將它逐層的解成多個大小適當、功能單一、具有一定獨立性的模塊，以便程序設計工作的進行。代碼：是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號代碼的種類：順序碼（用連續(xù)數字代表編碼對象）、區(qū)間碼（如郵政編碼、身份證）、助憶碼（如CCTV-5

20、）輸入設計的原則：提高效率和減少錯誤是兩個最根本的原則。輸入設計的具體目標：控制輸入量減少輸入延遲減少輸入錯誤輸入過程應盡量簡化輸入錯誤的種類：數據本身錯誤、數據多余或不足、數據的延誤。信息系統(tǒng)的開發(fā)思路系統(tǒng)實施是開發(fā)(kif)信息系統(tǒng)的最后(zuhu)一個階段。任務(rn wu)：實現系統(tǒng)設計階段提出的物理模型，按照實施方案完成一個可以實際運行的信息系統(tǒng)，交付用戶使用。程序設計的目標：可維護性、可靠性、可理解性、效率 效率、可維護性、可理解性三者之間的關系：在過去的小程序設計中，主要強調程序的正確和效率。對于大型程序，人們則傾向于首先強調程序的可維護性、可靠性和可理解性，然后才是效率。 結構

21、化程序設計方法：順序結構、循環(huán)結構、選擇結構測試的目的：是為了發(fā)現錯誤而執(zhí)行程序，不是用來證明程序是正確的。程序的測試方法：正確性證明、靜態(tài)檢查、動態(tài)檢查系統(tǒng)切換方法：直接轉換法：在指定的時間點，停止原系統(tǒng)的運行，啟動新系統(tǒng)特點：轉換簡單，費用最省，風險較大并行切換法：新系統(tǒng)投入運行時，老系統(tǒng)并不停止運行，而是與新系統(tǒng)同時運行一段時間，對照兩者的輸出，利用老系統(tǒng)對新系統(tǒng)進行檢驗。特點：并行切換法的特點是風險小、安全系數大 開銷大（需要同時運行2套系統(tǒng) 用戶隨著并行期的延長而失去熱情，甚至拒絕使用新系統(tǒng) 隱含假設：原系統(tǒng)是正確的試運行轉換法：前面2種方法的綜合特點：新系統(tǒng)的部分采取并行方法，保險

22、系數大試點過渡法（逐步轉換法）：新系統(tǒng)一部分一部分的替換老系統(tǒng)，直到全部替代老系統(tǒng)特點：避免了直接轉換法的危險性，費用也比并行轉換法??；這種轉換方式借口復雜，當新老系統(tǒng)差別太大是不宜采取該方法的常用的信息系統(tǒng)方法：全部專門開發(fā)、全面購置商品軟件、二者的集成等三大類。二、計算題1等概率下的信息量信息量I=log2n其中：n為可能出現的消息總數。若：n=8 則是I= log2 8=3 即是3位二進制bitn=2 I= log2 2=1n=1 I= log2 1=0 即不用發(fā)消息n=27 I= log2 27=4.75信息量為4.75比特，而編碼的容量應取5位二進制不等概率出現時的信息量 通常信息是以不等概率出現的為多，例如，英語中各字母出現的頻率為（%）A B E空格6.421.2710.3118.59因此其信息量定義為： 因為：log21/Pi= log21- log2Pi= -log2PiI =Pilog21/Pi=-Pilog21Pi式中：Pi代表第i個出現狀態(tài)的概率。數據庫設計的主要(zhyo)內容：按用戶的觀點對數