第八章質(zhì)量成本管理 (2)ppt課件

1、第八章 質(zhì)量本錢管理.第一節(jié) 質(zhì)量本錢根本概念第二節(jié) 質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的搜集和計(jì)算第三節(jié) 質(zhì)量本錢的管理.第一節(jié) 質(zhì)量本錢根本概念一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性1951年，JMJuran：企業(yè)在廢次品上發(fā)生的本錢好似一座金礦 “礦中黃金 六十年代，AVFeigenbaum：第一次將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)質(zhì)量量不合要求所引起的損失一同思索，并構(gòu)成質(zhì)量本錢報(bào)告。. 1961年美國(guó)質(zhì)協(xié)成立了質(zhì)量本錢委員會(huì)。從六十年代到八十年代，該委員會(huì)相繼出版了關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的書籍、論文集以及相應(yīng)的管理指南。近年來，美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)將質(zhì)量經(jīng)濟(jì)研討列為其會(huì)議的主要議題。這些任務(wù)極大地促進(jìn)了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)的研討任務(wù)。 日本翻譯出版

2、費(fèi)根堡姆一書的同時(shí)，也隨之引入了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性相關(guān)概念，進(jìn)而開展了一系列研討任務(wù)。質(zhì)量管理專家田口玄一創(chuàng)建了“田口方法，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理和工序質(zhì)量控制比較直接地與經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)絡(luò)。 .質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性是人們獲得質(zhì)量所耗費(fèi)資源的價(jià)值量的度量，在質(zhì)量一樣的情況下，耗費(fèi)資源價(jià)值量小的，其經(jīng)濟(jì)性就好，反之就差。可以把質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念分為兩種：狹義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，是指質(zhì)量在構(gòu)成過程中所耗費(fèi)的資源的價(jià)值量，主要是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)本錢和制造本錢及應(yīng)該分?jǐn)偟钠陂g費(fèi)用；廣義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，是指用戶獲得質(zhì)量所耗費(fèi)的全部費(fèi)用，包括質(zhì)量在構(gòu)成過程中資源耗費(fèi)的價(jià)值量和在運(yùn)用過程中耗費(fèi)的價(jià)值量。這樣，我們可以用單位產(chǎn)品本錢和分?jǐn)偟钠陂g

3、費(fèi)用之和，來反映企業(yè)某種產(chǎn)品的狹義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，而用價(jià)值工程中的單位產(chǎn)品壽命周期本錢，來反映廣義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。 .二、質(zhì)量本錢的概念及構(gòu)成1、質(zhì)量本錢的概念A(yù).V.Feigenbaum 控制本錢和控制失效本錢J.M.Juran 與質(zhì)量職能有關(guān)的本錢；歸因于不良品或質(zhì)量低劣問題H.J.Harrington 直接+間接不良質(zhì)量本錢林秀雄 改良產(chǎn)品質(zhì)量及控制產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的本錢.質(zhì)量本錢的定義 為了確保和保證稱心的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有到達(dá)質(zhì)量要求所呵斥的損失。注:1.組織根據(jù)各自的準(zhǔn)那么對(duì)質(zhì)量本錢進(jìn)展分類。 2.某些損失能夠難以定量,但很重要,如喪失信譽(yù)。.2、質(zhì)量本錢的構(gòu)成.二、質(zhì)量本錢的組成

4、 構(gòu)成內(nèi) 容質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本預(yù)防成本用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品或發(fā)生故障而需的各項(xiàng)費(fèi)用鑒定成本為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而需要的一切費(fèi)用內(nèi)部損失成本產(chǎn)品出廠前,因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的一切費(fèi)用外部損失成本產(chǎn)品出廠后,因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的一切費(fèi)用外部質(zhì)量保證成本在合同環(huán)境條件下,根據(jù)用戶的要求而提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用.預(yù)防本錢prevention cost 質(zhì)量任務(wù)費(fèi)：企業(yè)管理體系為預(yù)防、保證和控制產(chǎn)質(zhì)量量，開展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公、宣傳、搜集情報(bào)、制定質(zhì)量規(guī)范、編制手冊(cè)和質(zhì)量方案、進(jìn)展質(zhì)量審核、工序才干研討、開展質(zhì)量管理活動(dòng)等做支付的費(fèi)用。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)：為到達(dá)質(zhì)量要求，提高人員素

5、質(zhì)，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)展質(zhì)量認(rèn)識(shí)、質(zhì)量管理、檢測(cè)技術(shù)、操作程度等的培訓(xùn)費(fèi)用。質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)：為確保和改良產(chǎn)質(zhì)量量支付的各種獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的評(píng)審、試制產(chǎn)質(zhì)量量的評(píng)審所發(fā)生的費(fèi)用。質(zhì)量改良措施費(fèi)：建立質(zhì)量體系、提高產(chǎn)質(zhì)量量、改動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、調(diào)整工藝、開展工序控制、進(jìn)展技術(shù)改良的措施費(fèi)用。工資及福利獎(jiǎng)金：質(zhì)量管文科室及車間從事專職質(zhì)量管理人員的工資及福利基金。.鑒定本錢appraisal cost 檢測(cè)實(shí)驗(yàn)費(fèi)：對(duì)進(jìn)廠的資料、外協(xié)外構(gòu)件、配套件、工量具以及消費(fèi)過程中的在制品、半廢品，按質(zhì)量要求進(jìn)展檢查、丈量、檢測(cè)實(shí)驗(yàn)及檢測(cè)設(shè)備的維修、校正所發(fā)生的費(fèi)用。工資及福利獎(jiǎng)金：專職檢驗(yàn)和計(jì)量人員的工資

6、及福利基金。辦公費(fèi)：為檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)所發(fā)生的辦公費(fèi)用。檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)：檢測(cè)設(shè)備的折舊和大修繕折舊。.內(nèi)部損失本錢internal failure cost 廢品損失：指無法修復(fù)或經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的在制品、半廢品、產(chǎn)廢品報(bào)廢而呵斥的凈損失。返修損失：對(duì)不合格的產(chǎn)廢品、在制品及半廢品進(jìn)展返修所耗用的資料、人工費(fèi)用。停工損失：由于質(zhì)量問題而引起的停工損失。事故分析處置費(fèi)：對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)展分析處置所發(fā)生的直接損失。產(chǎn)品降級(jí)損失：產(chǎn)品因外表或部分的質(zhì)量問題達(dá)不到質(zhì)量規(guī)范，又不影響主要性能而降級(jí)處置所呵斥的損失。.外部損失本錢external failure cost 索賠費(fèi)用：產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶

7、的費(fèi)用；退貨損失：產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量問題而呵斥的退貨、換貨所發(fā)生的損失；保修費(fèi)用：根據(jù)合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供修繕效力所發(fā)生的費(fèi)用；訴訟費(fèi)：用戶以為產(chǎn)質(zhì)量量低劣，提出申訴要求索賠，企業(yè)為處置申訴所支付的費(fèi)用；產(chǎn)品降價(jià)損失：產(chǎn)品出廠后因低于質(zhì)量規(guī)范而進(jìn)展降價(jià)所呵斥的損失。.特殊情況下，還包括外部質(zhì)量保證本錢指為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。包括：特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證明實(shí)驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用如由認(rèn)可的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的平安性能進(jìn)展實(shí)驗(yàn)的費(fèi)用.合格產(chǎn)品單位本錢內(nèi)部損失本錢+外部損失本錢適宜質(zhì)量程度質(zhì)量總本錢AP*預(yù)防本錢+鑒定本錢100%合格100%不合格0質(zhì)量本錢曲線3

8、、質(zhì)量本錢特性曲線. 質(zhì)量改良區(qū)域 損失本錢70%預(yù)防本錢10%尋覓突破性改良措施質(zhì)量過剩區(qū)域損失本錢50%研討檢驗(yàn)費(fèi)用，可放寬規(guī)范，減少檢驗(yàn)適宜質(zhì)量區(qū)域損失本錢50%預(yù)防本錢10%，如不能找到更有效的改良措施，應(yīng)把重點(diǎn)放在控制上最低點(diǎn)AIIIIII質(zhì)量總本錢曲線質(zhì)量本錢曲線的最正確區(qū)域.典型的質(zhì)量本錢分類01020304050內(nèi)部損失(20-40%)外部損失(20-40%)預(yù)防 1-5%鑒定 (20-40%)美國(guó)企業(yè)在質(zhì)量本錢方面各類所占比例表示圖.第二節(jié) 質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的搜集和計(jì)算一、質(zhì)量本錢的數(shù)據(jù)來源.會(huì)計(jì)分錄憑證.統(tǒng)計(jì)記錄憑證.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)憑單.質(zhì)量本錢臺(tái)帳.二、質(zhì)量本錢工程的分類.控制本錢

9、和缺點(diǎn)本錢. 顯現(xiàn)本錢和隱含本錢.直接本錢和間接本錢4.階段本錢.明晰質(zhì)量本錢的邊境條件質(zhì)量本錢只是針對(duì)產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言的；質(zhì)量本錢是指在制造過程中由于消費(fèi)有缺陷的產(chǎn)品而直接或間接發(fā)生的費(fèi)用；質(zhì)量本錢并不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，只是同質(zhì)量程度最直接、最親密、最敏感的部分；質(zhì)量本錢的計(jì)算是為了分析改良，降低本錢。.三、企業(yè)中的質(zhì)量損失源歸集 企業(yè)中各部門和各崗位的任務(wù)失誤都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量損失，必需盡快找到損失源，制定糾正措施和預(yù)防措施，以減少損失和防止問題的反復(fù)發(fā)生。因此，對(duì)質(zhì)量損失源進(jìn)展研討，企業(yè)是質(zhì)量本錢管理中的一件非常重要的任務(wù)。 為便于討論，后面以企業(yè)中對(duì)質(zhì)量損失影響

10、較大的幾個(gè)主要職能部門為例，對(duì)質(zhì)量損失源進(jìn)展系統(tǒng)的分析。 .1 企業(yè)最高管理者的源問題2 質(zhì)量管理部門的源問題3 人力資源管理部門的源問題4 設(shè)備管理部門的源問題5 市場(chǎng)研討部門的源問題6 設(shè)計(jì)與開發(fā)部門的源問題7 采購(gòu)部門的源問題8 運(yùn)營(yíng)部門的源問題9 銷售及售后效力部門的源問題.1 企業(yè)最高管理者的源問題 企業(yè)最高管理者是質(zhì)量本錢問題中最重要的質(zhì)量損失源。 常見的問題如，管理者質(zhì)量認(rèn)識(shí)淡薄，沒有按質(zhì)量管理的八項(xiàng)根本原那么開展 TQM， 沒能為質(zhì)量管理體系 QMS 的有效運(yùn)作提供足夠的資源支持。因此，對(duì)于企業(yè)的一切質(zhì)量損失而言，終極源歸集為企業(yè)的最高管理者。.2 質(zhì)量管理部門的源問題未有效地

11、獲取企業(yè)環(huán)境的質(zhì)量要求識(shí)別QMS的過程要素不充分，質(zhì)量目的和QMS的謀劃有缺陷、并導(dǎo)致QMS先天缺乏QMS文件及其控制有缺陷未謀劃信息系統(tǒng)的支持?jǐn)?shù)據(jù)的搜集和分析不夠充分質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)備有缺陷QMS運(yùn)轉(zhuǎn)有缺陷：如質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量教育、產(chǎn)品或效力的標(biāo)識(shí)和可追溯性、監(jiān)視和丈量安裝的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或效力提供過程的丈量和監(jiān)控、對(duì)不合格的識(shí)別和控制、制定和實(shí)施糾正或預(yù)防措施等等存有缺陷。.3 人力資源管理部門的源問題識(shí)別QMS規(guī)定的人力資源要求不夠充分,對(duì)QMS需求的人力資源的謀劃有缺陷提供的培訓(xùn)不能充分滿足人力資源需求未能確保員工認(rèn)識(shí)到所從事的質(zhì)量活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的所作的奉獻(xiàn)在堅(jiān)持教育、閱

12、歷、培訓(xùn)和資歷的適當(dāng)記錄中有缺陷.4 設(shè)備管理部門的源問題對(duì)QMS所需的根底設(shè)備的識(shí)別有缺陷提供所需的根底設(shè)備時(shí)未能滿足要求維護(hù)和控制所需的根底設(shè)備時(shí)有缺陷提供的支持性效力不能滿足要求文件包括記錄的堅(jiān)持有缺陷.5 市場(chǎng)研討部門的源問題對(duì)顧客要求的識(shí)別不夠充分對(duì)產(chǎn)品或效力的評(píng)審存在缺陷與顧客的溝通不暢通對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不夠充分法律法規(guī)的要求及其他信息的識(shí)別和評(píng)審有缺陷文件包括記錄的堅(jiān)持有缺陷.6 設(shè)計(jì)與開發(fā)部門的源問題對(duì)設(shè)計(jì)與開發(fā)的謀劃有缺陷在規(guī)定設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入和構(gòu)成文件時(shí)有缺陷設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出沒可以針對(duì)設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入進(jìn)展驗(yàn)證和構(gòu)成文件對(duì)設(shè)計(jì)與開發(fā)進(jìn)展的系統(tǒng)評(píng)審不充分沒有充分地進(jìn)展設(shè)計(jì)與開發(fā)

13、的驗(yàn)證和確認(rèn)設(shè)計(jì)與開發(fā)更改的控制有缺陷文件包括記錄的堅(jiān)持有缺陷.7 采購(gòu)部門的源問題對(duì)采購(gòu)需求的識(shí)別不充分對(duì)采購(gòu)過程的評(píng)價(jià)和控制有缺陷識(shí)別和評(píng)價(jià)潛在或現(xiàn)有供方的才干時(shí)不夠充分對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證不能確保符合規(guī)范要求采購(gòu)文件包括記錄的堅(jiān)持有缺陷.8 運(yùn)營(yíng)部門的源問題識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或效力提供的運(yùn)作不充分，不能確保符合規(guī)范要求并滿足相關(guān)方的需求和期望對(duì)消費(fèi)和效力的運(yùn)營(yíng)控制有缺陷未能滿足標(biāo)識(shí)和可追溯性的需求顧客財(cái)富的價(jià)值不能得到充分維護(hù)對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)不充分對(duì)應(yīng)實(shí)施的丈量及其丈量和監(jiān)控安裝的識(shí)別、控制存在缺陷文件包括質(zhì)量記錄的堅(jiān)持有缺陷.9 銷售及售后效力部門的源問題 銷售過程：沒有提供安裝調(diào)試的指點(diǎn)

14、文件，或沒有特別指出不允許和不合理的安裝調(diào)試方法；沒有提供產(chǎn)品運(yùn)用闡明書，或運(yùn)用闡明書沒有經(jīng)過適用性驗(yàn)證銷售后：安裝調(diào)試及運(yùn)用過程中未提供規(guī)定的搬運(yùn)及維修所需的公用工具或設(shè)備；雖然提供了公用工具，但沒有設(shè)計(jì)圖樣，也沒有經(jīng)過檢驗(yàn)；沒有按規(guī)定程序?qū)μ峁?yīng)安裝和實(shí)驗(yàn)用的設(shè)備和儀器實(shí)施控制沒有按規(guī)定程序提供售后效力所需的后勤保證文件包括質(zhì)量記錄的堅(jiān)持有缺陷.四、質(zhì)量本錢核算從管理睬計(jì)的角度出發(fā)，質(zhì)量本錢包括三個(gè)級(jí)別的科目。一級(jí)科目：質(zhì)量本錢；二級(jí)科目：預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢、外部損失本錢；在二級(jí)科目下設(shè)明細(xì)帳。質(zhì)量本錢核算方法：以會(huì)計(jì)核算為主、統(tǒng)計(jì)核算和業(yè)務(wù)核算為輔。質(zhì)量本錢核算有一級(jí)核算和

15、二級(jí)核算兩種核算體系。.第三節(jié) 質(zhì)量本錢管理一、質(zhì)量本錢的預(yù)測(cè)和方案.質(zhì)量本錢預(yù)測(cè).質(zhì)量本錢方案主要內(nèi)容：主要產(chǎn)品單位質(zhì)量本錢方案；全部商質(zhì)量量本錢方案；質(zhì)量費(fèi)用方案；質(zhì)量本錢構(gòu)成比例方案；質(zhì)量改良措施方案。.二、質(zhì)量本錢分析和報(bào)告1.質(zhì)量本錢分析內(nèi)容：質(zhì)量本錢總額分析質(zhì)量本錢構(gòu)成分析質(zhì)量本錢與比較基數(shù)的比較分析銷售收入產(chǎn)值、利潤(rùn)等.質(zhì)量本錢分析方法：目的分析法趨勢(shì)分析陳列圖分析.銷售收入與質(zhì)量本錢.2.質(zhì)量本錢報(bào)告內(nèi)容：質(zhì)量本錢方案執(zhí)行和完成的情況與基期的對(duì)比分析；質(zhì)量本錢四個(gè)組成工程構(gòu)成比例變化的分析；質(zhì)量本錢與相關(guān)經(jīng)濟(jì)目的的效益對(duì)比分析；典型事例及重點(diǎn)問題的分析與處理措施；效益判別的評(píng)價(jià)

16、和建議。.質(zhì)量本錢報(bào)告分類：按時(shí)間分為：定期和不定期的報(bào)告；按報(bào)送對(duì)象分為：向指點(diǎn)和有關(guān)部門的報(bào)告；按報(bào)告的方式分為：陳說式、報(bào)告式、圖表式、或兼而有之的綜合性報(bào)告等。.三、質(zhì)量本錢的控制與考核.事前控制.事中控制.事后控制.全面質(zhì)量本錢反響型要素進(jìn)攻型要素全面質(zhì)量本錢預(yù)防本錢鑒定本錢內(nèi)、外部損失本錢田口方法、過程本錢模型6管理、杰出績(jī)效世界級(jí)制造.質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)Price of Nonconformance, PONC來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把與不符合項(xiàng)相關(guān)的壞音訊進(jìn)展軟處置的方法。不論怎樣，假設(shè)我們軟化了壞音訊，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而經(jīng)過展現(xiàn)不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值

17、，我們就可以添加對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過浪費(fèi)的錢財(cái)、浪費(fèi)的時(shí)間、努力、資料來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改良并衡量改良成果的金錢數(shù)字。 質(zhì)量的衡量零缺陷與質(zhì)量本錢第一次就把正確的事情做正確-Philip Crosby.1個(gè)顧客的不滿會(huì)傳給2人，2人傳給4人，4人傳給16人，。顯性特征與隱性特征具有1：9的關(guān)系。隱藏在海面以下的隱性損失潛能占總損失才干的90。發(fā)生1件報(bào)廢品1個(gè)顧客贊揚(yáng)，意味著29件同樣質(zhì)量問題存在29個(gè)顧客埋怨，意味著300件同樣質(zhì)量問題隱患300個(gè)顧客不滿。冰山實(shí)際 海因里奇法那么 2級(jí)數(shù)效應(yīng) 1：9 1：29：300 2n,n=1,2,3,.質(zhì)量本錢：COPQ 冰山的一角“如今所說的質(zhì)量損失費(fèi)用，只是冰山一角檢查廢棄返工不合格保修傳統(tǒng)的質(zhì)量損失費(fèi)用(可見的本錢，占總銷售收入的46 容易定義流失的銷售延遲交貨期顧客信任度降低更多的處置費(fèi)用過多庫(kù)存過大再作業(yè)周期時(shí)間長(zhǎng)工程設(shè)計(jì)變卦追加的質(zhì)量損失費(fèi)用隱藏的本錢，占總銷售收入的2030 (測(cè)定困難).質(zhì)量本錢與流程預(yù)防進(jìn)料失敗糾正過程失敗糾正出貨失敗糾正產(chǎn)品責(zé)任本錢失敗出現(xiàn)越靠后，帶來的本錢越大時(shí)間.新的關(guān)于本錢與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)本錢本錢/質(zhì)量曲線新的信心缺點(diǎn)缺點(diǎn)本錢本圖來源：摩托羅拉質(zhì)量通報(bào)會(huì)，1996年.