機動車綜合性能檢測服務(wù)規(guī)范正式稿

1、. - - . 可修編. . z. - - . 可修編. DB34*省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局 發(fā)布20110407實施20110307發(fā)布機動車綜合性能檢測效勞規(guī)* Service specification for motor vehicle multiple-function testDB34/T 13272011*省地方標(biāo)準(zhǔn)C53ICS. - - . 可修編. . z.前言本標(biāo)準(zhǔn)中的附錄A、B、C、D為規(guī)*性附錄，附錄E為資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)于2011年3月首次發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)由*省交通運輸廳提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：*省公路運輸管理局本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：許*紅、李科、高健、朱剛、董偉、李文杰、*淵機動車綜

2、合性能檢測效勞規(guī)*1 *圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了機動車綜合性能檢測企業(yè)和機動車綜合性能檢測關(guān)鍵崗位從業(yè)人員規(guī)*效勞的根本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于機動車綜合性能檢測企業(yè)和從業(yè)人員，道路運輸管理機構(gòu)對機動車綜合性能檢測企業(yè)實施質(zhì)量信譽考核以及對機動車綜合性能檢測從業(yè)人員實施誠信考核時可參照執(zhí)行。2 規(guī)*性引用文件以下文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改單適用于本文件。GB/T 17993 汽車綜合性能檢測站能力的通用要求GB/T 18344 汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)*GB 18565 營運車輛綜合性能要求和檢驗方法J

3、T/T 198 營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求JT/T 325 營運客車類型劃分及等級評定3 術(shù)語和定義GB/T 17993確立的以及以下術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)3.1關(guān)鍵崗位 key post 對機動車綜合性能檢測效勞質(zhì)量有重要影響的崗位，包括外檢員、檢測登錄員、路試員、引車員、工位檢測員、檢測報告審核員、技術(shù)咨詢員、客車類型等級核驗員、燃料消耗量達標(biāo)車型核查員等。4 要求4.1機動車綜合性能檢測企業(yè)要求4.1.1 環(huán)境設(shè)施機動車綜合性能檢測企業(yè)以下簡稱檢測企業(yè)應(yīng)設(shè)立宣傳欄，在醒目的位置懸掛企業(yè)標(biāo)志牌，設(shè)置的各種標(biāo)識、標(biāo)志牌應(yīng)字體統(tǒng)一、規(guī)*明晰。.2 檢測間寬闊明亮，工位布局合理，通風(fēng)、排水、

4、照明設(shè)施良好，車輛進、出口通暢。.3 效勞大廳應(yīng)有標(biāo)識，設(shè)置空調(diào)、監(jiān)視屏、飲水機、電視、休息座椅等便民效勞設(shè)施。設(shè)置用阿拉伯?dāng)?shù)字1、2、3表示的交費、登錄、取單、咨詢等業(yè)務(wù)辦理流程窗口。.4 停車區(qū)域有標(biāo)識，標(biāo)示線明顯，地面硬化，干凈無雜物。.5 公廁地面清潔、枯燥，通風(fēng)條件良好，空氣清新無異味。4.1.2 業(yè)務(wù)公開4.1.2.1 在營業(yè)場所醒目位置公示道路運輸經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、收費許可證、資質(zhì)認(rèn)定證書等有關(guān)經(jīng)營資質(zhì)信息。.2 在營業(yè)場所適當(dāng)位置公示業(yè)務(wù)*圍、檢測工程及限值、業(yè)務(wù)流程、檢測流程框圖見附錄A、B、C、D、收費標(biāo)準(zhǔn)明細、站區(qū)布局平面框圖等有關(guān)業(yè)務(wù)公開情況信息。.3

5、在顯著位置公開工作人員照片免冠彩色證件照片并配有工號、公正性聲明、效勞承諾、行風(fēng)監(jiān)視人員、管理部門監(jiān)視投訴等有關(guān)信息，主動承受監(jiān)視。4.1.3 咨詢投訴在醒目位置設(shè)置顧客意見箱，放置意見薄，做到及時收集和反應(yīng)信息。實行首問負責(zé)制，設(shè)立咨詢、投訴窗口，每日安排技術(shù)人員做好客戶咨詢、解答等效勞工作。接待顧客的工作人員應(yīng)熱情大方，有問必答，無論是否屬于職責(zé)*圍內(nèi)，都應(yīng)給予明確答復(fù)或引領(lǐng)到相關(guān)責(zé)任人處解決。顧客不管以何種方式或途徑反映的意見、建議、申訴、投訴等，應(yīng)有專人接待、記錄，及時處理，并以當(dāng)面溝通、書面或等方式予以答復(fù)，答復(fù)時限不超過24小時，需要調(diào)查及寫出書面材料的不超過3個工作日。4.1.4

6、 經(jīng)營行為4.1.4.1 遵守國家及地方法律、法規(guī)和規(guī)章，切實履行效勞承諾，自覺承受行政監(jiān)管、輿論監(jiān)視、社會監(jiān)視。4.1.4.2 建立健全檢測質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)*檢測行為。4.1.4.3 依法誠信經(jīng)營，不缺、漏檢測工程，不出具虛假檢測報告。4.1.4.4 嚴(yán)格執(zhí)行檢測收費標(biāo)準(zhǔn)，依法開具發(fā)票。4.1.4.5 定期組織客戶座談會或以回訪等方式征求效勞意見或建議，并記錄和答復(fù)。4.2 關(guān)鍵崗位從業(yè)人員要求4.2.1根本要求 統(tǒng)一著工作裝，儀表端正，舉止大方，使用文明用語。持證上崗，微笑效勞。4.2.1.3 工作期間不得飲用帶有酒精成份的飲料，不得有工作期間吸煙、聊

7、天、吃零食、玩游戲等影響工作的行為發(fā)生。嚴(yán)格按照各個崗位的操作流程和作業(yè)指導(dǎo)書進展檢測，消除平安隱患。4.2.2 外檢員4.2.2.1 核對車輛的唯一性，確保車、證相符。4.2.2.2 按照車輛外觀檢查工程、方法和程序，逐項檢查、記錄，認(rèn)真按要求如實、工整、規(guī)*填寫外檢報告單并簽字，及時送交登錄員。檢查中發(fā)現(xiàn)受檢車輛有危及行車檢驗平安的故障隱患，應(yīng)向客戶指出其危害性和有可能造成的后果，勸導(dǎo)其出站排除故障后重檢。4.2.2.4 遇有客戶對檢查結(jié)果提出質(zhì)疑時，應(yīng)耐心聽其申訴，并以法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)加以解釋，爭取客戶理解。對客戶仍不理解的，應(yīng)按程序文件的規(guī)定處理。檢查過程中認(rèn)真做到輕開、輕關(guān)、輕

8、放，正確使用量具，確保受檢車輛不受損傷。檢查完畢后引導(dǎo)車輛駛出外檢區(qū)。4.2.3 檢測登錄員4.2.3.1 對外檢合格的受檢車輛的行駛證、營運證、票據(jù)等進展認(rèn)真核對，假設(shè)有不符之處應(yīng)與客戶核實，直至證照相符后給予登錄，登錄完畢后將證照整理好后如數(shù)交還客戶，提示客戶去休息區(qū)等候檢測結(jié)果。4.2.3.2 按車輛登記證書、車輛出廠合格證或道路運輸證上的內(nèi)容完整準(zhǔn)確登錄車輛信息，按車輛類型和檢測類別登錄檢測工程。4.2.3.3 核對外檢報告單，將外檢結(jié)果錄入微機，做到外檢單和檢測報告單的工程、評定結(jié)果一致。4.2.3.4 將登錄完的外檢單有序擺放，與檢驗結(jié)果報告存檔聯(lián)一并存檔。4.2.4 引車員接車后

9、應(yīng)與客戶檢查并交接駕駛室物品，并提請客戶去休息場所等待檢驗結(jié)果。4.2.4.2 在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)對受檢車輛的操作穩(wěn)定性進展動態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)有可能危及行車平安或檢測平安的故障隱患應(yīng)做好記錄，按程序文件相關(guān)規(guī)定上報處理。4.2.4.3 工位檢測時發(fā)現(xiàn)儀表異常或總成件有異響，應(yīng)及時將車駛離現(xiàn)場至停車區(qū)，并按程序文件相關(guān)規(guī)定上報處理。4.2.4.4 檢測中與工位檢測員密切配合，做好平安防護工作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做到文明操作，準(zhǔn)確定位。工位檢測完畢后將車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)按序停放，并及時與客戶辦理車輛交接手續(xù)。4.2.5 路試員4.2.5.1 認(rèn)真檢查路試車輛荷載情況，貨車不得載物，客車乘用車不得載人。4.2.

10、5.2 在規(guī)定的路面上，按操作規(guī)程要求將儀器依次安裝到位，將受檢車根本信息和日期如實錄入儀器，并進展充氣至額定壓力采用氣壓制動的車輛。嚴(yán)格按照路試操作規(guī)程進展路試，確保路試結(jié)果準(zhǔn)確。當(dāng)路試時發(fā)生嚴(yán)重跑偏或制動失靈現(xiàn)象發(fā)生時，應(yīng)按預(yù)案進展處理，防止人身意外傷害和受檢車輛損壞。4.2.6 工位檢測員與引車員密切配合，使車輛準(zhǔn)確駛?cè)霗z測工位并做好平安防護工作。嚴(yán)格按照GB 18565規(guī)定的檢測方法進展操作。檢測過程中注意觀察車輛狀態(tài)，遇有異味、異常振動、異響等現(xiàn)象發(fā)生時，應(yīng)按規(guī)定程序及時提示引車員終止檢測，并協(xié)助引車員駛離工位。4.2.6.3 遇有突發(fā)性事故應(yīng)及時按預(yù)案采取有效措施加以控制，防止事態(tài)

11、擴大，保護人員、受檢車輛和儀器設(shè)備不受損傷。檢測前、中、后應(yīng)及時去除工位區(qū)域內(nèi)地面上的油跡及雜物。4.2.6.5 按要求對工位檢測設(shè)備進展維護，正確填寫設(shè)備使用情況記錄。4.2.7 檢測報告審核員根據(jù)客戶提供的票據(jù)或其他證明材料，核對檢測報告的有效性。發(fā)現(xiàn)打印數(shù)據(jù)不清晰、數(shù)據(jù)偏離對應(yīng)工程欄的，應(yīng)及時調(diào)整打印機并重新打印。4.2.7.2 逐項核對檢測報告中檢測工程、檢測結(jié)果及單項評價結(jié)論，對單項檢測數(shù)據(jù)異常、評價不正確的及時告知質(zhì)量、技術(shù)負責(zé)人，并協(xié)助做好有關(guān)組織調(diào)查、分析、跟蹤處理工作。 4.2.7.3 逐項核對引車、外檢等操作人員的簽字記錄，對沒有簽字的要催促其按照要求填寫。 4.2.7.4

12、 逐項核對檢測報告和外檢報告的一致性。4.2.8 技術(shù)咨詢員4.2.8.1 及時解答客戶提出的問題，做到耐心細致，認(rèn)真負責(zé)。4.2.8.2 針對檢測不合格工程，能結(jié)合檢測報告用通俗語言向客戶進展解釋不合格的原因及車輛可能存在的故障，并為客戶排除故障提出合理建議。4.2.8.3 在客戶對檢測結(jié)果、檢測結(jié)論提出異議時，應(yīng)給于耐心、客觀解釋。在不能與客戶達成共識時，可安排進展重新檢測或路試，并做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作。4.2.8.4 對顧客反映的意見、抱怨、投訴不能現(xiàn)場處理的，要在規(guī)定的工作日內(nèi)給予反應(yīng)處理意見并記錄。.5 定期匯總客戶意見，對客戶反映較為集中的問題，應(yīng)及時向質(zhì)量、技術(shù)負責(zé)人報告，分析產(chǎn)生問

13、題的原因并提出解決方案?？蛻籼岢龅膯栴}或質(zhì)疑超出經(jīng)營效勞*圍的，按問題或質(zhì)疑的管理權(quán)限或?qū)傩裕嬷蛻舴从硢栴}的正確渠道。4.2.9 客車類型等級核驗員4.2.9.1 核對車輛的唯一性，在車輛行駛證與受檢車輛相符的情況下，按車型核對中、高級客車目錄，對不在目錄*圍內(nèi)的要及時告知客戶，提出處理意見。4.2.9.2 對在中、高級客車目錄*圍內(nèi)的車型，按要求對車輛進展拍照，按照目錄中的工程，逐項測量和核驗。4.2.9.3 經(jīng)核查不符合標(biāo)準(zhǔn)或文件規(guī)定的，應(yīng)告知客戶，并根據(jù)客戶提出的問題給予詳細解釋。審核技術(shù)等級評定報告單的有效性，準(zhǔn)確、如實錄入核驗結(jié)果并打印報告,報告經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后上傳車輛照片和核驗

14、結(jié)果。4.2.9.5 對客戶的異議或咨詢，應(yīng)依據(jù)國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)規(guī)定耐心給予解釋。對解釋不清的，應(yīng)按程序文件的相關(guān)規(guī)定進展處理。4.2.10 燃料消耗量達標(biāo)車型核查員4.2.10.1 核對車輛的唯一性，在車輛行駛證與受檢車輛相符的情況下，核對燃料消耗量達標(biāo)車型目錄，對不在目錄*圍內(nèi)的要及時告知車主和行業(yè)管理部門，耐心向客戶宣傳政策,提出處理意見。4.2.10.2 對在達標(biāo)車型目錄內(nèi)的車輛，按要求對車輛進展拍照，對照工程進展逐項核查或檢測。4.2.10.3 經(jīng)核查不符合標(biāo)準(zhǔn)或文件規(guī)定的，應(yīng)向客戶詳細解釋，征得客戶理解;需要調(diào)整的車輛，正確引導(dǎo)駛離檢測區(qū)域。4.2.10.4 準(zhǔn)確、如實錄

15、入核查結(jié)果并打印報告,報告經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后及時上傳車輛照片和核查結(jié)果。4.2.10.5 對客戶提出的有關(guān)燃料消耗達標(biāo)車型核查方面的咨詢和異議，依據(jù)國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)規(guī)定給予解釋。5 評價方法及規(guī)則檢測企業(yè)及關(guān)鍵崗位從業(yè)人員效勞質(zhì)量的評價方法及規(guī)則見附錄E。附錄A規(guī)*性附錄營運車輛技術(shù)等級評定檢測流程車輛進站交費外檢登錄車輛信息上線檢測數(shù)據(jù)保存、上傳、簽發(fā)檢測報告單是否合格？車輛出站車輛出站調(diào)試、維修是否合格？燃料消耗量達標(biāo)車型檢查車輛出站調(diào)試、維修是否是否是否為在用營運車輛？是否是否合格？否是附錄B規(guī)*性附錄營運車輛二級維護檢測流程維修廠送檢交費外檢登錄車輛信息上線檢測數(shù)據(jù)保存、上傳是

16、否合格？車輛出站車輛出站調(diào)試、維修否是是否車輛出站調(diào)試、維修是否合格？打印檢測報告單核查簽發(fā)報告單附錄C規(guī)*性附錄道路運輸車輛燃料消耗量限值核查流程車輛出站溝通反應(yīng)審核、簽發(fā)核查報告打印檢測報告目錄核查車輛唯一性核查排隊待檢是否是否為達標(biāo)車型？拍照片、逐項核查或測量錄入、上傳車輛進站附錄D規(guī)*性附錄營運客車類型等級核查流程車輛出站溝通反應(yīng)審核、簽發(fā)核查報告打印檢測報告目錄核查車輛唯一性核查排隊待檢是否是否在目錄中？拍照片、逐項核查或測量錄入、上傳車輛進站附錄E(資料性附錄)機動車綜合性能檢測站效勞質(zhì)量評價方法及規(guī)則工程要求分值評價方法得分機動車綜合性能檢測企業(yè)環(huán)境設(shè)施2未設(shè)置宣傳欄或未懸掛企業(yè)

17、標(biāo)志牌不得分。2不符合要求不得分。2缺一項設(shè)備或設(shè)施不得分。2停車區(qū)域無標(biāo)識或標(biāo)示線不明顯或地面未硬化不得分。2不符合要求不得分。業(yè)務(wù)公開2有一種證件未公開不得分。2有一項未公示不得分。2有一項信息未公開不得分。咨詢投訴2未設(shè)置顧客意見箱或意見薄的不得分。2未設(shè)立咨詢、投訴窗口或未安排技術(shù)人員做客戶咨詢、解答工作的不得分。2不符合要求不得分。2檢查回復(fù)情況，不符合要求不得分。經(jīng)營行為1不符合要求不得分。2未建立健全檢測質(zhì)量保證體系的不得分。10檢查出具的檢測報告，有缺、漏檢測工程的不得分。10檢查收費記錄，發(fā)現(xiàn)有亂收費的不得分。3無回訪記錄不得分。關(guān)鍵崗位從業(yè)人員根本要求1未統(tǒng)一著裝不得分。1

18、未持證上崗不得分。1發(fā)現(xiàn)一起飲酒后上班或在工作期間吸煙、聊天、吃零食、玩游戲行為的不得分。1發(fā)現(xiàn)一起不按操作流程和作業(yè)指導(dǎo)書進展檢測的不得分。外檢員1發(fā)現(xiàn)一起車、證不相符的不得分。1發(fā)現(xiàn)一起未按要求填寫外檢報告單并簽字的不得分。1發(fā)現(xiàn)受檢車輛有危及行車檢驗平安的故障隱患仍繼續(xù)進展檢測的不得分。1客戶對檢查結(jié)果提出質(zhì)疑時，未按要求進展解釋并因此被投訴的發(fā)現(xiàn)一起的不得分。1檢查過程中未做到輕開、輕關(guān)、輕放或使用量具不正確的不得分。1檢查完畢后未引導(dǎo)車輛駛出外檢區(qū)的不得分。檢測登錄員2發(fā)現(xiàn)一起證照不符登錄的不得分。1發(fā)現(xiàn)一起車輛信息登錄不完整的不得分。1發(fā)現(xiàn)一起外檢結(jié)果登錄不正確的不得分。1發(fā)現(xiàn)一起

19、外檢結(jié)果未存檔的不得分。機動車綜合性能檢測站效勞質(zhì)量評價方法及規(guī)則續(xù)表1工程要求分值評價方法得分關(guān)鍵崗位從業(yè)人員引車員1接車后未與客戶檢查并交接駕駛室物品，出現(xiàn)客戶物品喪失投訴的發(fā)現(xiàn)一起不得分。1對操作穩(wěn)定性進展動態(tài)檢查時，發(fā)現(xiàn)故障隱患未做記錄的不得分。1工位檢測時發(fā)現(xiàn)車輛異常，未按程序文件相關(guān)規(guī)定上報處理的不得分。1檢測時未做好平安防護工作的不得分。1檢測完畢后未將車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)的不得分。路試員2發(fā)現(xiàn)一起貨車載物或客車乘用車載人進展路試的不得分。1路試檢測報告無受檢車輛信息或路試檢測日期的發(fā)現(xiàn)一起不得分。2未按按照路試操作規(guī)程進展路試的不得分。工位檢測員1檢測時為做好平安防護工作的不得分。1檢測時車輛發(fā)生異常狀態(tài)未及時提示引車員終止檢測的不得分。1遇突發(fā)事件未按預(yù)案采取有效措施加以控制，出現(xiàn)責(zé)任事故的不得分。1檢測工位區(qū)域內(nèi)地面上有油跡或雜物的不得分。1未按要求填寫設(shè)備維護與使用情況記錄的不得分。檢測報告審核員1存檔的檢測報揭發(fā)現(xiàn)一份打印數(shù)據(jù)不清晰、數(shù)據(jù)偏離對應(yīng)工程欄的不得分。1存檔的檢測報揭發(fā)現(xiàn)一份有檢測數(shù)據(jù)異常、評價不正確的不得分。1存檔的檢測報揭發(fā)現(xiàn)