公司衛(wèi)生、物品擺放5S管理規(guī)范

1、第 PAGE9 頁(yè) 共 NUMPAGES9 頁(yè)公司衛(wèi)生、物品擺放5S管理規(guī)范公司衛(wèi)生、物品擺放 5S 管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)分類評(píng)核項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及說明一、物品擺放、辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)展廳 地面衛(wèi)生 展廳內(nèi)、外墻面、地面（公共區(qū)域地面）、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1 次/半年）清潔.行政部 標(biāo)識(shí) 展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合捷豹路虎汽車品牌有關(guān)要求 行政部 前臺(tái) 接待臺(tái)上電腦、宣傳頁(yè)及“來店客戶登記表”等擺放整齊 銷售部 型錄架及型錄 展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄 銷售部 背景音樂 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂銷售部 廣宣品 廣宣品、布置物 展

2、廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用彰顯廠方品質(zhì)、印刷符合標(biāo)準(zhǔn)或店制作的布置物，懸掛美觀.并按照廠家的活動(dòng)更換廣告宣傳畫.銷售部 展車位置 每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車前進(jìn)方向的右前方）設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表 銷售部 客戶休息區(qū) 環(huán)境顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔，客服部 飲水機(jī)、紙杯 飲用水/茶水/水杯充足、易取。客戶使用過的煙灰缸、一次性水杯及時(shí)清理 客服部 電視 顧客休息區(qū)配備的大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)播放廠家品牌廣告宣傳片、專題片或電視節(jié)目 客服部 洽談區(qū) 環(huán)境業(yè)務(wù)洽談區(qū)（各部門吸煙室）的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備

3、有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有 3 個(gè)（含 3 個(gè)）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈 各部門 茶水間 衛(wèi)生 一樓地面、臺(tái)面、垃圾保持清潔。二樓茶水間除地面外，其它由客服部負(fù)責(zé) 行政部 衛(wèi)生間 衛(wèi)生間 整潔、干凈無異味。衛(wèi)生紙、洗手液充足。便池?zé)o污漬。行政部 廚房 衛(wèi)生、環(huán)境 各類物資、原料分類擺放，廚具/灶頭潔凈衛(wèi)生無油漬，定期清理。行政部 地面/洗碗池是否潔凈，無油漬。沒有大量剩菜剩飯之現(xiàn)象。員工碗筷擺放有序。桌椅擺放整齊 二、展車 5S車身部分 車身 展車車身保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮。銷售部 輪胎 輪胎經(jīng)過清洗、上光；輪輞蓋上的品牌標(biāo)志與水平線平行、

4、擺正，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒有污漬。車底盤、車輪內(nèi)側(cè)無污泥、灰塵（能看到處應(yīng)保持清潔）銷售部 車銘牌 車前方與后方均配備有標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌并美觀無缺損.銷售部 車門 除特殊要求外，展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi)，主副駕的車窗玻璃應(yīng)全放下.車身無指紋.銷售部 車內(nèi)部分 發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi) 發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等經(jīng)過清洗，擦拭干凈；發(fā)動(dòng)機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵 銷售部 后備箱 后備箱保持干燥潔凈，工具、擺放整齊，無其它雜物 銷售部 車廂內(nèi) 車廂內(nèi)部保持清潔，除掉前后座椅、遮陽(yáng)板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)管。銷售部 車門內(nèi)

5、側(cè) 車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物 銷售部 前座椅 前座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC正常身高的駕乘者較方便駕駛），并且兩坐椅靠背向后的傾角保持一致,座椅保護(hù)塑料拆除 銷售部 后視鏡 車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡 銷售部 安全帶、時(shí)鐘 各座椅上的安全帶擺放整齊一致，時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確位置，空調(diào)處于OFF 位置.收音機(jī)調(diào)到當(dāng)?shù)氐牟ǘ?，可供顧客打開就可以聽到。銷售部 物品 車廂內(nèi)沒有價(jià)格板、CD 碟片、型錄、報(bào)刊雜志等其它物品，車內(nèi)腳墊保持干凈整潔，可以清楚的看到捷豹路虎汽車標(biāo)志。銷售部 車輛管理 展車 客戶看完車輛后，玻璃、

6、座椅、地毯、頭枕要恢復(fù)至原位。車門、音響關(guān)閉狀態(tài)，展車部允許饋電。銷售部 新車庫(kù)存管理 新車庫(kù)內(nèi)干凈整潔，新車停放整齊，新車停放需劃定區(qū)域，整齊 銷售部 統(tǒng)一。試駕車管理 試駕車內(nèi)外保持清潔，無雜物，定期清洗。并嚴(yán)格管理，決不允許挪做它用，外出試駕記錄明細(xì)。銷售部三、車間 5S服務(wù)前臺(tái) 接待前臺(tái) 接待臺(tái)面干凈整潔，各種表單、宣傳彩頁(yè)、名片等分類標(biāo)識(shí)、清晰明確，抽屜櫥柜內(nèi)無私人物品；及時(shí)補(bǔ)充缺失的車輛單頁(yè)。售后部 車間 看板信息 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、安全作業(yè)流程上墻、準(zhǔn)確有效、做工美觀、沒有毀損，車間信息公告板、維修進(jìn)度看板維護(hù)良好，定期更新、準(zhǔn)確有效 售后部 維修車輛 維修車輛干凈整潔、無污物

7、，沒有停放非維修車輛 售后部 地面、排水溝 車間地面干凈整潔，設(shè)有排水溝、溝內(nèi)無雜物，不在作業(yè)區(qū)外作業(yè) 售后部 維修設(shè)施 所有維修設(shè)備設(shè)施干凈無污物并定期保養(yǎng)， 售后部 物件、工具擺放 物物有定位、拆下的舊件、工具等有固定的位置放置 售后部 廢棄物放置區(qū) 有廢棄物品、廢油放置區(qū)放置區(qū)，且要經(jīng)常整理整頓清掃 售后部 垃圾放置區(qū) 有垃圾放置區(qū)且保持清潔，所有保潔用品擺放整齊并明確標(biāo)識(shí) 售后部 鈑金、涂裝區(qū) 作業(yè)區(qū)要經(jīng)常整理整頓清掃，拆下的維修件要分類擺放并明確標(biāo)識(shí) 售后部 水、油、物件 油、水、物三不落地 售后部 工作臺(tái)、工作車 使用工作臺(tái)或零件工具車放置零件或舊件 售后部 工具室 工具室工具的擺

8、放整齊，物物有定位并有責(zé)任人，工具室臺(tái)帳管理規(guī)范，有借出借入及保養(yǎng)登記 售后部 員工休息室 員工休息室桌椅等物品整潔并有便于員工學(xué)習(xí)的設(shè)施，報(bào)紙、水杯等物品統(tǒng)一擺放并明確標(biāo)識(shí) 售后部 四、備件庫(kù)備件庫(kù) 貨架、貨盒 備件上架分類擺放，貨架、貨盒擺放整齊完好、合理布局，編號(hào)標(biāo)識(shí)清楚 售后部 通道 通道暢通，擺放合理，無堵塞物 售后部 備件管理臺(tái)帳 出入庫(kù)臺(tái)帳管理規(guī)范，專人負(fù)責(zé) 售后部 交貨區(qū)、辦公區(qū) 辦公設(shè)施設(shè)備整潔完好，標(biāo)識(shí)清楚、布置合理，辦公區(qū)物品、文件檔案標(biāo)識(shí)清晰 售后部 各區(qū)地面、墻壁 地面整潔無雜務(wù)堆放、墻壁干凈無刮痕 售后部 五、辦公區(qū) 5S辦公室 辦公室文檔管理 文件歸檔在文件柜內(nèi)，

9、擺放整齊，各部門 辦公室布置 室內(nèi)地面墻面整潔，布局合理 各部門 辦公設(shè)備 辦公設(shè)備及線材 辦公桌面整潔無污、無與工作無關(guān)的物品（只允許放置資料、電腦、水杯、電話、文具）；桌面物品資料擺放整齊有序，及時(shí)歸位 各部門 抽屜標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、屜內(nèi)物品資料擺放整齊，無無用物品；私人物品無非必須品且數(shù)量不能過多 各部門 辦公設(shè)備完好，干凈明亮無灰塵 各部門 標(biāo)識(shí)完好，標(biāo)、物相符，責(zé)任人明確 各部門 各類線材按要求捆扎整齊且整潔無污漬 各部門 文件柜內(nèi)無無用資料；資料夾干凈整潔，擺放整齊，分類清晰，及時(shí)歸位 各部門 六、設(shè)備設(shè)施及安全設(shè)備設(shè)施 車輛管理 車輛維修、油耗、使用記錄齊全，按規(guī)定管理。車輛運(yùn)行狀況良好，內(nèi)外整潔，標(biāo)識(shí)清楚完好 行政部 公務(wù)車、服務(wù)用車標(biāo)識(shí)清晰，車輛整潔，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定管理 行政部 維修設(shè)備 整潔無油污，責(zé)任到人，定期保養(yǎng)，有檢查維護(hù)記錄 行政部 固定資產(chǎn) 有固定資產(chǎn)臺(tái)帳，管理規(guī)范，責(zé)任到部門 行政部 設(shè)施維護(hù) 有定期檢查記錄，門、門鎖、滅火器、消防栓、保險(xiǎn)箱、報(bào)警器、探頭等完好、有效使用 行政部 安全 安全管理工作 白天、夜間保安值班規(guī)定完善、值班人員檢查交接記錄齊全（按值班制度執(zhí)行），無脫崗、離崗現(xiàn)象 行政部 進(jìn)出車輛檢查 嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出公司的車輛檢查及相關(guān)規(guī)定 各部門 七、公司外圍整體環(huán)境 公司側(cè)門衛(wèi)生 展廳右側(cè)側(cè)門大門口地面整潔、無雜物戶外（展廳門前空地）干凈、