中國聯(lián)通增值業(yè)務綜合網(wǎng)管系統(tǒng)專業(yè)培訓

1、中國聯(lián)通增值業(yè)務綜合網(wǎng)管系統(tǒng)專業(yè)培訓目錄項目背景及進度說明系統(tǒng)總體設計軟硬件架構(gòu)及部署系統(tǒng)功能介紹使用場景培訓項目整體及進度說明GSM增值業(yè)務綜合網(wǎng)管系統(tǒng)分為總部和省份兩級系統(tǒng)總部系統(tǒng)含電子運維、全網(wǎng)網(wǎng)管和總部網(wǎng)管系統(tǒng)，由神州泰岳公司承建省份網(wǎng)管系統(tǒng)由神州泰岳承建19個省，中盈、天元各承建6個省項目自2008年底開工，至2009年6月已基本完成系統(tǒng)功能的搭建和各被管業(yè)務系統(tǒng)的接入，具備上線運行條件建設范圍：短信類（短信中心、在信網(wǎng)關(guān)、互通網(wǎng)關(guān)、SP管理系統(tǒng)、等）語音類（炫鈴、語音增值）數(shù)據(jù)類（WAP、彩信等）支撐類（VAC、終端管理等）4議程內(nèi)容系統(tǒng)功能介紹213系統(tǒng)總體設計、軟硬件架構(gòu)及部署

2、4使用場景培訓項目背景及進度說明5總體設計-系統(tǒng)的定位如何理解并明確什么是綜合網(wǎng)管系統(tǒng):中國聯(lián)通增值業(yè)務綜合網(wǎng)管就是增值專業(yè)的綜合性的運行支持系統(tǒng)綜合性運行支持系統(tǒng)的“7種武器”綜合監(jiān)控體系綜合維護體系安全管控/防護體系管理考核體系指揮調(diào)度體系客服支撐體系合作伙伴考核體系綜合性的運行支持系統(tǒng)的建設是需要總體規(guī)劃、逐步推動的，本期項目的重點是綜合監(jiān)控體系、綜合維護體系、綜合分析體系的建設6總體方案設計-架構(gòu)搭建架構(gòu)搭建：系統(tǒng)架構(gòu)的生命周期就是整個系統(tǒng)的生命周期，如何設計、搭建穩(wěn)定、高效且擴展能力強的系統(tǒng)架構(gòu)，是必須放在首要位置考慮并解決的問題產(chǎn)品組合的選擇：主機監(jiān)控代理、工單流程引擎等模塊間橫向

3、和縱向接口設計：21種橫向接口是保證系統(tǒng)各模塊有機聯(lián)系的基礎(chǔ)，省部接口是重要的上傳下達通道系統(tǒng)統(tǒng)一的框架設計與實現(xiàn)：基于JEF的框架設計是系統(tǒng)整體性的根本保障，嚴格規(guī)范的研發(fā)管理是產(chǎn)品質(zhì)量和人性化的基礎(chǔ)7總體方案設計-功能釋放功能釋放：如果沒有深入細致的需求調(diào)研，沒有廣大維護人員的日常使用，沒有最佳實踐的積累，就不會形成真正有效的監(jiān)控策略和維護條目，那么大部分功能就不能充分發(fā)揮作用，因此，必須想方設法解決功能釋放的問題8總體方案設計-數(shù)據(jù)消費數(shù)據(jù)消費：如何有效的利用綜合網(wǎng)管的數(shù)據(jù)，在實際的運維管理活動中發(fā)揮作用數(shù)據(jù)消費是一種習慣，需要幫助相關(guān)人員養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)消費習慣數(shù)據(jù)消費是有層次的，不同角

4、色的人員對數(shù)據(jù)消費的需求不同數(shù)據(jù)消費是一種能力，數(shù)據(jù)消費的能力越強，數(shù)據(jù)的價值就越高數(shù)據(jù)消費是有方向的，對于聯(lián)通增值業(yè)務部來說，數(shù)據(jù)消費的方向就是上下左右上：是指總部要有效的利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，指揮調(diào)度各省分公司有效的開展各項運維工作，推廣各種運行維護的最佳實踐，高效的履行各項管理和考核的職能，并且提高自身的主動管理能力，提升項目建設投資的有效性，貫徹執(zhí)行信產(chǎn)部制定的各種管理規(guī)定下：是指省分公司要有效利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，指導運維人員開展日常工作，提高運維水平，改善業(yè)務質(zhì)量，貫徹執(zhí)行總部的各項規(guī)章制度和管理要求，同時加強對供應商和業(yè)務廠商的管控和考核力度左：是指利用綜合網(wǎng)

5、管系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，想法設法提高用戶感知，從而達到發(fā)展有效用戶，增加有效收入的目的右：是指利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)，一方面加強對SP等合作伙伴的管控能力，保障增值業(yè)務的健康、持續(xù)發(fā)展，另一方面，有針對性的加強對主要SP等合作伙伴的支持和保障力度，實現(xiàn)雙贏的局面，同時，需要對重點發(fā)展的新業(yè)務進行持續(xù)的跟蹤，研究新業(yè)務的發(fā)展特點和用戶的使用習慣，從而在業(yè)務推廣方面提供更有力的支持9總體方案設計-系統(tǒng)推廣系統(tǒng)推廣：系統(tǒng)推廣是增值業(yè)務網(wǎng)管項目成敗的最關(guān)鍵的因素，網(wǎng)管系統(tǒng)的推廣工作需要常抓不懈，形成的最佳實踐需要有步驟、有計劃地向各省分公司進行持續(xù)的推廣，只有這樣，網(wǎng)管系統(tǒng)才具有長期存在的價值，聯(lián)

6、通在網(wǎng)管方面的投資回報才能充分體現(xiàn)。我方認為網(wǎng)管系統(tǒng)的建設只是萬里長征第一步，真正有意義的是制定切實有效的、長期的系統(tǒng)推廣方案，并注重逐項落實，通過各種措施幫助各省分公司改進日常維護工作的各個環(huán)節(jié)和工作習慣，從而通過網(wǎng)管這種技術(shù)手段提升全網(wǎng)的運維水平和管控能力。10議程內(nèi)容系統(tǒng)功能介紹213系統(tǒng)總體設計軟硬件架構(gòu)及部署4使用場景培訓項目背景及進度說明11軟硬件部署方案設計-總部總部硬件部署方案六臺SUN M4000小型機-總部網(wǎng)管、電子運維、全網(wǎng)網(wǎng)管五臺應用服務器 兩臺省部接口服務器四臺采集服務器磁盤陣列一臺光纖交換機兩臺路由器兩臺三層交換機兩臺防火墻（8口）4臺撥測設備一套12軟硬件部署方案

7、設計-總部（續(xù)）13軟硬件部署方案設計-分公司14軟硬件部署方案設計-分公司（續(xù)）15議程內(nèi)容系統(tǒng)功能介紹213系統(tǒng)總體設計軟硬件架構(gòu)及部署4使用場景培訓項目背景及進度說明功能模塊基本結(jié)構(gòu)綜合監(jiān)控綜合維護綜合分析監(jiān)控管理平臺UltraNMS數(shù)據(jù)采集處理UltraProbe主機/數(shù)據(jù)庫監(jiān)控省部接口自動巡檢IP地址管理集中操作維護局數(shù)據(jù)業(yè)務撥測網(wǎng)管平臺數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)分析話單用戶與業(yè)務量分析17綜合監(jiān)控重點內(nèi)容監(jiān)控管理平臺Ultra-NMS：自動發(fā)現(xiàn)采集調(diào)度狀態(tài)輪詢性能管理配置/資源管理告警管理拓撲展現(xiàn)數(shù)據(jù)采集模塊Ultra-NMS Probe：網(wǎng)絡設備性能、告警采集與主機監(jiān)控代理間數(shù)據(jù)采集接口與業(yè)

8、務系統(tǒng)間業(yè)務數(shù)據(jù)接口主機/數(shù)據(jù)庫監(jiān)控代理省部接口18監(jiān)控管理平臺Ultra-NMS監(jiān)控管理平臺Ultra-NMS：自動發(fā)現(xiàn)設備廠商型號自動發(fā)現(xiàn)三層網(wǎng)絡連接自動發(fā)現(xiàn)二層網(wǎng)絡鏈路自動發(fā)現(xiàn)定期重發(fā)現(xiàn)IP/MAC/Port歸屬關(guān)系自動發(fā)現(xiàn)拓撲生成與更新采集調(diào)度通過定義網(wǎng)元組、指標集和采集調(diào)度策略，驅(qū)動各個Ultra-Probe采集各種數(shù)據(jù)狀態(tài)輪詢：定時主動輪詢相應對象的狀態(tài)19監(jiān)控管理平臺Ultra-NMS監(jiān)控管理平臺Ultra-NMS：性能管理數(shù)據(jù)指標建模歷史性能處理性能門限管理性能工作空間配置/資源管理資源對象建模資源數(shù)據(jù)維護資源樹圖及查詢統(tǒng)計配置文件上傳下載配置變更比對稽核20監(jiān)控管理平臺Ult

9、ra-NMS監(jiān)控管理平臺Ultra-NMS：告警管理事件標準化事件過濾相關(guān)性分析告警通知告警升級工單接口告警視圖值班告警拓撲展現(xiàn)拓撲編輯拓撲展現(xiàn)拓撲導航數(shù)據(jù)采集軟件Ultra-NMS Probe數(shù)據(jù)采集軟件Ultra-NMS Probe：接口適配層模塊任務管理層模塊預處理模塊通訊適配層模塊系統(tǒng)自管理業(yè)務系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)庫接口方式： 目前華為短信中心的I2000， 中興短信中心、中興語音增值（部分指標）等SNMP MIB：語音增值、EMP等系統(tǒng)是通過私 有SNMP MIB的方式提供性能數(shù)據(jù)的Ftp+XML：華為目前傲天、斯特奇的在信網(wǎng)關(guān) SPMS 中興/華為WAP網(wǎng)關(guān)，彩信中心性能數(shù)據(jù)均通過該方式采

10、集（上傳目錄為 upsendmsg，處理后保存目錄為 backup）分布式采集支持22主機/數(shù)據(jù)庫監(jiān)控代理BMC BPMBMC BPM產(chǎn)品主要功能：系統(tǒng)資源占用情況進程監(jiān)控系統(tǒng)錯誤診斷與定位數(shù)據(jù)庫監(jiān)控告警管理23主機/數(shù)據(jù)庫監(jiān)控代理BMC BPM Ultra-NMS Probe與BMC Agent之間的通信協(xié)議主要使用了BMC BPM產(chǎn)品內(nèi)置的Notification Server、History Loader兩個功能組件，同時利用了Pemn API和SNMP協(xié)議24省部接口 省分公司與總部之間的省部接口主要用于實現(xiàn)：定時的歷史性數(shù)據(jù)（匯聚后數(shù)據(jù)）上傳實時的重大告警信息上傳定期的資源配置數(shù)據(jù)上

11、傳考核指標上傳25綜合維護平臺重點內(nèi)容說明總部和省分公司的綜合維護平臺在軟件構(gòu)成方面有所差別省分公司的綜合維護平臺主要由以下五個子系統(tǒng)組成：自動巡檢業(yè)務撥測IP地址管理集中操作維護局數(shù)據(jù)管理總部的綜合維護平臺除了以上五個子系統(tǒng)，同時還有：總部業(yè)務運行中心專用的設備維護管理值班管理總部集中建設，全國統(tǒng)一使用的電子運維子系統(tǒng)流程引擎流程設計器13大類工單流程工程管理維護作業(yè)計劃知識庫信息公告資料管理論壇等26自動巡檢根據(jù)當前增值業(yè)務來說，巡檢任務可以歸納為以下幾類：設備類巡檢任務，包括服務器、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)庫等、磁盤空間、雙機狀態(tài)、電源/溫度/板卡等硬件狀態(tài)，操作系統(tǒng)中軟硬件報錯業(yè)務類巡檢任務，包

12、括進程狀態(tài)、接口狀態(tài)、端口響應、文件狀態(tài)、文件內(nèi)容、目錄狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫表指定字段的變化情況等維護類任務，如備份任務完成情況撥測任務，在數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng)中，日常的巡檢任務中都會包含對相應業(yè)務的手工撥測而自動巡檢從業(yè)務上，主要需要滿足：實現(xiàn)四化：將巡檢工作自動化、巡檢結(jié)果電子化、運維經(jīng)驗固化、巡檢工作量化考核等要求融于一體未雨綢繆：自動執(zhí)行各項日常巡檢工作，對巡檢的結(jié)果形成評價和考核的指標，從而將巡檢工作通過技術(shù)手段延伸到IT環(huán)境的各個方面，切實避免運維工作的死角亡羊補牢：通過分析已經(jīng)發(fā)生的故障，找到監(jiān)控空白點，把相應的技術(shù)手段固化到巡檢系統(tǒng)中，從而提前發(fā)現(xiàn)甚至避免同樣的問題發(fā)生有條不紊：讓巡檢工作在管

13、理制度的規(guī)范下進行，嚴格執(zhí)行簽認制度，匹配運維管理規(guī)定的要求昨日重現(xiàn)：將設備和業(yè)務系統(tǒng)的歷史運行情況保存下來，為后續(xù)的查詢、統(tǒng)計、分析提供詳實的第一手資料自動巡檢（續(xù)）28業(yè)務撥測 支持對文本短信（點對點/互通/在信等業(yè)務）、G網(wǎng)WAP、G網(wǎng)彩信等數(shù)據(jù)業(yè)務、IVR/VAG等語音增值類業(yè)務的撥測，支持運營商之間的網(wǎng)絡質(zhì)量比對支持對撥測的成功率和時延的計算，對于WAP/MMS,，將GPRS成功率和時延與后臺業(yè)務系統(tǒng)成功率和時延分別統(tǒng)計支持對業(yè)務邏輯的撥測，如在信類業(yè)務訂購需要二次確認，點播類業(yè)務單次下行不能超過5條等，并能夠測試各種業(yè)務訂購和退訂支持對于語音增值類業(yè)務的多環(huán)節(jié)撥測規(guī)則定制支持對內(nèi)容

14、的解析，判斷是否存在違規(guī)內(nèi)容提供與局數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)之間的接口，能夠?qū)⒕謹?shù)據(jù)作為撥測內(nèi)容，自動形成相應的撥測規(guī)則提供完善的自監(jiān)控功能提供與自動巡檢系統(tǒng)之間的接口，提供與監(jiān)控管理平臺之間的告警接口采用撥測Modem Pool設備，系統(tǒng)穩(wěn)定性提升較大業(yè)務撥測（續(xù)）30局數(shù)據(jù)管理 支持標準局數(shù)據(jù)的導入導出功能支持現(xiàn)網(wǎng)局數(shù)據(jù)的采集功能支持現(xiàn)網(wǎng)局數(shù)據(jù)與標準局數(shù)據(jù)之間的稽核比對提供與綜合監(jiān)控平臺、業(yè)務撥測、綜合分析平臺和自管理模塊之間的各種橫向接口提供直觀的局數(shù)據(jù)拓撲，局數(shù)據(jù)拓撲根據(jù)與業(yè)務系統(tǒng)之間的接口自動形成，能夠直觀的了解現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部以及與周邊系統(tǒng)的邏輯連接狀況，并作為局數(shù)據(jù)查詢和比對的統(tǒng)一入口，實現(xiàn)簡

15、潔方便的數(shù)據(jù)組織31IP地址管理準確提供現(xiàn)網(wǎng)各業(yè)務系統(tǒng)的IP地址使用情況，一方面幫助維護人員清晰的了解現(xiàn)網(wǎng)IP地址分配和部署情況，另一方面為新建系統(tǒng)或擴容改造系統(tǒng)時的IP地址規(guī)劃提供有力的技術(shù)支撐手段，同時還應該提供一些諸如掩碼計算、子網(wǎng)拆分等IP地址分配工具準實時監(jiān)控網(wǎng)絡中是否存在非法接入的設備，通過制定并維護IP地址/MAC地址/交換機端口之間的黑白名單，并及時監(jiān)控和比對網(wǎng)絡中的設備接入情況，在發(fā)生違規(guī)接入的時候，生成告警32集中操作維護支持遠程Telent/SSH，實現(xiàn)B/S方式的遠程Telnet/SSH；對設備的訪問過程完整的記錄下來，為審計提供原始素材，供Ultra-ESA軟件進行統(tǒng)

16、一的分析和展現(xiàn)對目前C/S方式的業(yè)務系統(tǒng)維測臺，Ultra-GCOS提供了完善的C/S轉(zhuǎn)B/S的能力，將這些C/S軟件統(tǒng)一部署在指定的PC Server上，通過發(fā)布，就可以實現(xiàn)通過瀏覽器訪問各種C/S軟件，同時，為了審計的目的，Ultra-GCOS提供了錄屏功能，即能夠?qū)崟r記錄通過Ultra-GCOS進行的圖形化界面的操作全過程，保留所有操作痕跡，對于windows服務器，Ultra-GCOS提供了類似Terminal service的遠程桌面發(fā)布功能，使維護人員能夠通過B/S方式直接訪問Windows桌面，完成各種操作維護工作，同時也支持錄屏功能33綜合分析平臺綜合分析平臺由以下幾部分構(gòu)成：

17、省分公司綜合分析平臺ETL處理模塊，含話單分析等數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模塊數(shù)據(jù)稽核模塊數(shù)據(jù)建模模塊統(tǒng)計分析報表模塊通用報表業(yè)務系統(tǒng)健康度分析業(yè)務量分析系統(tǒng)容量分析系統(tǒng)優(yōu)化分析維護處理分析供貨商及業(yè)務廠商分析用戶感知分析合作伙伴分析考核指標分析34綜合分析平臺總部及全網(wǎng)綜合分析平臺ETL處理模塊，含話單分析等數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模塊數(shù)據(jù)稽核模塊數(shù)據(jù)建模模塊統(tǒng)計分析報表模塊OLAP多維分析建模模塊Cognos Powerplay通用報表業(yè)務系統(tǒng)健康度分析業(yè)務量分析系統(tǒng)容量分析系統(tǒng)優(yōu)化分析維護處理分析運維考核分析生產(chǎn)經(jīng)營分析35議程內(nèi)容系統(tǒng)功能介紹213系統(tǒng)總體設計、軟硬件架構(gòu)及部署4使用場景培訓項目背景及進度說明系

18、統(tǒng)的基本使用場景介紹日常監(jiān)控網(wǎng)絡日常維護管理主機日常維護管理業(yè)務系統(tǒng)維護運維分析考核管理 目標明確，逐步推進考核管理運維管理系統(tǒng)建設網(wǎng)管系統(tǒng)管理日常監(jiān)控（運維值班人員）告警的監(jiān)控、處理、定位分析告警的分派、通知典型告警的知識庫管理網(wǎng)元拓撲定位、拓撲查看告警的統(tǒng)計告警的過濾、升級告警內(nèi)容的定制告警相關(guān)性規(guī)則的配置告警網(wǎng)元資源信息查看注意：嚴重告警處理時延：兩個小時內(nèi)網(wǎng)絡日常維護（網(wǎng)絡管理員）設備告警拓撲定位查看、分析設備實時性能查看設備基本操作維護設備配置文件管理設備連接關(guān)系、板卡歸屬關(guān)系查看設備資源信息查看監(jiān)控指標管理、閾值設置設備性能統(tǒng)計、采集任務設置主機數(shù)據(jù)庫日常維護（系統(tǒng)維護員）主機數(shù)據(jù)庫告警的查看、分析、定制專門視圖實時性能及歷史性能的查看故障分析：快照、TopN進程、SQLVIEW等監(jiān)控管理指標裁減、閾值調(diào)整性能統(tǒng)計報表主機資源信息新增監(jiān)控項定制業(yè)務系統(tǒng)維護（業(yè)務維護人員）業(yè)務系統(tǒng)指標統(tǒng)計報表業(yè)務系統(tǒng)考核指標統(tǒng)計業(yè)務系統(tǒng)優(yōu)化分析系統(tǒng)容量分析業(yè)務系統(tǒng)維測臺集中管理業(yè)務系統(tǒng)告警分析業(yè)務系統(tǒng)相關(guān)平臺告警、性能、資源數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng)局數(shù)據(jù)核查管理業(yè)務系統(tǒng)日常巡檢管理運維分析（運維主管）整體運維分析報告系統(tǒng)可用性分析系統(tǒng)告警分析巡檢狀況分析系統(tǒng)撥測分析系統(tǒng)優(yōu)化分析系統(tǒng)容量分析局數(shù)據(jù)核查情況分析業(yè)務運行、發(fā)展分析業(yè)務系統(tǒng)負荷分析考核管理（總部運管處）省份考核指