社交禮儀問答題集中答案解析

1、 11/11 社交禮儀題庫（125道）導論如何認識和界定禮儀？答：禮儀，是禮貌、禮節(jié)和相應規(guī)X、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，通過特定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。簡述禮儀的內(nèi)容。答：禮儀的主體，指的是禮儀活動的操作者和實施者。它既可以是個人，也可以是組織。當禮儀活動規(guī)模較小、較為簡單時，其主體通常是個人。當禮儀活動規(guī)模較大、其過程較為復雜時，其主體通常是組織。沒有禮儀主體，禮儀活動就不可能進行，禮儀也就無從談起。禮儀的客體，也就是禮儀的對象，它指的是禮儀活動的具體指向者和承受者。從其外延來講，既可以是人，也可以是物；既可以是物質的，也可以是精神的；既可以是具象的，也

2、可以是抽象的；既可以是有形的，也可以是無形的。沒有禮儀客體，禮儀活動便沒有了對象，也就不可能成其為禮儀。禮儀的客體與禮儀的主體二者之間既對立，又依存并且在一定條件下相互轉化。禮儀的媒體，指的是禮儀活動所依托的一定的媒介。進而言之，它是特定禮儀活動的載體，是禮儀內(nèi)容和禮儀形式的統(tǒng)一。任何禮儀都必須使用禮儀媒體，不使用禮儀媒體的禮儀不可能存在，因為，禮儀的表達必須借助于媒體才能實現(xiàn)。禮儀的媒體，具體是由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體等構成的。在具體操作禮儀時，這些不同的禮儀媒體往往是交叉、配合使用的。禮儀的環(huán)境，指的是禮儀活動得以進行的特定時空條件。大體說來，它可以分為禮儀的自然環(huán)境與禮

3、儀的社會環(huán)境。禮儀的環(huán)境，經(jīng)常制約著禮儀的實施。不僅實施何種禮儀由其所決定，而且禮儀的具體實施方法也由其所決定，或者至少受其影響。簡述禮儀的分類。答：政務禮儀，亦稱國家公務員禮儀。它所指的是國家公務員在執(zhí)行國家公務時所應當遵守的禮儀。商務禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中所應當遵守的禮儀。服務禮儀，它所指的是各類服務行業(yè)的從業(yè)人員，在自己的工作崗位上所應當遵守的禮儀。社交禮儀，亦稱交際禮儀。它所指的是社會各界人士，在一般性的交際應酬中所應當遵守的禮儀。國際禮儀，亦稱涉外禮儀。它所指的是人們在國際交往中，與外國人打交道時所應當遵守的禮儀。禮儀的研

4、究對象是什么？答：禮儀主要以禮儀活動、禮儀規(guī)X、禮儀規(guī)律作為自己的研究對象。禮儀的學科特點是什么？禮儀與哪些學科的聯(lián)系比較密切？答：主要有以下幾個方面：禮儀是一門人文應用科學。具有突出的實用性和操作性。從某種意義上說，它實際上就是有關交際藝術的科學。禮儀是一門實踐性學科。它來自于社會實踐，并且直接指導和作用于社會實踐，注重一切從實際出發(fā)，堅持實事求是。禮儀是一門普及性學科。禮儀是一門人人必修的普及性學科。隨著社會經(jīng)濟活動的日益廣泛和活躍，隨著社會文化及文明程度的提高，禮儀必將為更多的人所重視，必將進一步得到廣泛普及。禮儀是一門綜合性學科。 禮儀禮儀廣泛吸納了其他學科的成果，與民俗學、傳播學、美

5、學、倫理學、心理學、社會學以及公共關系學有著內(nèi)在的、廣泛的和密切的聯(lián)系。簡述當代國際禮儀與我國傳統(tǒng)禮儀的差別。答：主要有以下幾個方面：國際禮儀強調個人至上。它強調人性、人格和人權，主X個性自由，反對損害個人尊嚴，要求尊重個人隱私，維護人格價值。國際禮儀強調女士優(yōu)先。它強調，在一切場合，不僅要講究男女平等，反對性別歧視，更要講究尊重婦女、關心婦女，這就是所謂的女士優(yōu)先原則。國際禮儀強調交際務實。它認為，在交際活動中，既要講究禮儀，又要重在溝通，重在互動，反對虛情假意、矯揉造作，不提倡過分客套，不認同過分自謙、自貶，尤其反對自輕自賤，不贊成鋪X浪費。禮儀的特征有哪些？答：主要有以下幾個方面：規(guī)X性

6、。禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)X。限定性。禮儀適用于初次交往、公務交往、對外交往等三種交際場合。操作性。切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學易會，便于操作，這是禮儀的一大特征。傳承性。任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的禮儀都是在本國古代禮儀的基礎上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄，就不可能形成當代禮儀。對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應該是食古不化，全盤沿用；而應當是有摒棄、有繼承、有發(fā)展。時效性。從本質上講，禮儀是社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物。隨著時代的發(fā)展、社會的進步而發(fā)展、變化，呈現(xiàn)出鮮明的、與時俱進的時代特點。這就要求禮儀工作

7、應該而且必須有所調整、有所變化、有所進步、推陳出新。學習和遵守社交禮儀的原則有哪些？答：主要有以下幾個方面：遵守。在交際應酬中，每一位參與者都應該自覺自愿地遵守禮儀，用禮儀規(guī)X來約束和矯正自己的一言一行、一舉一動。自律。學習應用禮儀，最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制，自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂的自律原則?！凹核挥?，勿施于人”，律己敬人，從自己做起。敬人。要求人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦相處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。寬容。要求在交際活動中運用禮儀時，既要嚴以律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人

8、，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。平等。對任何交往對象，都應該一視某，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象在年齡、性別、種族、性格、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關系親疏遠近等方面有所不同，就厚此薄彼，區(qū)別對待。從俗。應該注意入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱，與既定時間、地點、條件下的絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致。真誠。要求在人際交往中，務必待人以誠，誠心誠意，言行一致，表里如一。適度。應用禮儀時必須注意技巧，合乎規(guī)X，特別是要做到掌握住度，把握好分寸，周到得體，才能取得成效。溝通。在人際交往中，人們通常有了接觸才會了解，有了了解才會溝通，有了溝通才會互動。因此，可以將

9、溝通視為人際交往中人與人之間的互動之橋?；印Ｆ湟?，要求人們在其交往中應該主動進行換位思考，增進了解和理解，善于體諒交往對象的感受。其二，要求人們在其交往中應該努力做到“以對方為中心”，而不應該以自己為中心。個人禮儀什么是“首應效應”？答：在社交活動中，人們留給初次見面者的第一印象至關重要，往往會影響到他人對自己的看法或評價。這種看法或評價一旦形成，便帶有一定的獨立性性，往往難以改變。這就是所謂的“首因效應”。什么是“三應原則”？答：應事，即塑造個人形象要適應所處的具體場合。 應己，即塑造個人形象要適應自身特點。 應制，即塑造個人形象要適應約定俗成的各種規(guī)X。什么是“修飾避人原則”？答：塑造、

10、維護個人形象，應當避免在大庭廣眾面前，尤其是在陌生人和異性面前修飾。不然，就有存心表演，意在作秀，輕佻膚淺，搔首弄姿之嫌。為什么要注重修飾個人儀容？答：禮儀是雙方的事情，是一種互動關系。一方面，在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注，進而影響到對方對自己的整體評價。另一方面，作為社交的當事人，個人的儀容、服飾，表示著對該項社交活動、對具體對象的重視程度，無言地表達著對交往對象人格價值和社會價值的評價。因此，有必要對自己的個人形象予以關注，以免非禮或失禮?；瘖y有哪些基本原則？答：主要有四條：美化。按照美學的一般原則，揚長避短，展慧藏拙自然。既要求美感、生動、具有蓬勃的生命力；更要求

11、真實、質樸、清純、自然，適度矯正。得法。了解、掌握化妝理論、化妝品知識及其使用技法。協(xié)調。妝面協(xié)調、全身協(xié)調、場合協(xié)調、身份協(xié)調?；瘖y的主要禁忌是什么？答：主要有：切勿當眾化妝。切勿在異性面前化妝。切勿使化妝妨礙他人。切勿使妝面出現(xiàn)殘缺。切勿借用他人化妝品。切勿評論他人化妝。舉止在人際溝通中起什么作用？答：舉止，是指人們在外觀上可以明顯察覺到的動作和活動，以及在動作和活動中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，也可以稱之為舉動、動作、儀姿、或儀態(tài)。在人際溝通中時刻都在表露著人的思想、感情以及對外界的反應。社交禮儀因此將舉止視為人類的無聲語言，又稱第二語言、副語言、類語言、肢體語言。具體有以下幾個方面：表露

12、功能。替代功能。輔助功能。適應功能。調節(jié)功能。哪些手姿屬于禁忌之列？答：下列手姿屬于禁忌之列：容易誤解的手姿；不衛(wèi)生的手姿；欠穩(wěn)重的手姿；失敬于人的手姿。正確的坐姿是怎樣的？答：正確的坐姿，一般需要兼顧角度、深淺和舒展等三個方面。角度。即坐定之后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。這兩個角度有大小之分，坐姿因此而大有不同。一般呈兩個90角。深淺。即坐下時臀部與座位所接觸的面積的多少。一般不宜坐滿，大約坐座位的2/3。舒展。即入座前后手、腳、腿的舒X、活動程度。其舒展與否，往往與次對象相關，可間接反映雙方關系。笑的時候要注意哪些禁忌？答：笑的時候要注意：聲情并茂，表里如一，笑容與自己的舉止、談吐

13、相輔相成。氣質優(yōu)雅，適時盡興，精神飽滿，真實可信，氣質典雅。表現(xiàn)和諧，不溫不火。不應假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑和獰笑。著裝要注意哪些問題？答：著裝要注意下列問題個體性 照顧自身的特點，做到“量體裁衣”，使之適應自身，并且能揚長避短。創(chuàng)造并保持自己所特有的風格在允許的前提下，應努力做到與眾不同。整體性 要恪守服裝本身約定俗成的搭配原則與習慣。如穿西裝時，必須配以皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋或運動鞋。要使服裝各個部分相互適應，局部服從整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美、全局之美。整潔性在任何情況下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟和邋遢。著裝應該整齊。不允許它又折又皺，不熨不燙。著裝應該完好。

14、不允許它殘又破，或有補丁。至于成心自殘的乞丐裝，在正式場合亦應禁穿。著裝應該干凈。文明性忌穿過露的服裝。忌穿過透的服裝。忌穿過短的服裝。忌穿過瘦的服裝。技巧性主要是要求在著裝時依照其成法而行，學會穿法，遵守穿法，不可以不知，也不可以另搞一套，貽笑大方。什么是服裝的三要素？答：服裝是由面料、色彩、款式三項基本要素構成的，其穿著方法也關系甚大。每個人對自己服裝應予重視的要點，主要指的就是這幾個方面的問題。簡述著裝的“三色原則”。答：三色原則是選擇正裝色彩的基本原則。要求正裝的顏色在總體上應當以少為宜，最好控制在三種色彩之內(nèi)。 正裝的色彩，一般應為單色、深色，并且沒有圖案。最標準的套裝顏色是藍色、灰

15、色、棕色、黑色。襯衫的最佳色彩為白色。皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。佩戴首飾應遵守哪些規(guī)則？答：佩戴首飾應遵守下列規(guī)則：數(shù)量規(guī)則以少為佳，總量為三同類首飾不超過一件色彩規(guī)則力求同色，色彩一致戴鑲嵌首飾，應使主色調保持一致。防止“圣誕樹”現(xiàn)象質地規(guī)則 爭取同質，兩件以上首飾，其質地應相同；戴鑲嵌首飾其鑲嵌物質地應相同，托架也應力求一致，顯得協(xié)調。高檔飾物尤其是是珠寶首飾，多用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑場合配戴。身份規(guī)則符合身份 性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境。體型規(guī)則揚長抑短 季節(jié)規(guī)則季節(jié)相配金色、深色首飾一般適于冷季佩戴銀色、淺色首飾一般適于暖季佩戴搭配規(guī)則 【PPT

16、100】搭配服裝佩戴首飾，應視為服裝整體中的一個環(huán)節(jié)。要兼顧服裝的質地、色彩、款式，風格統(tǒng)一，相得宜彰。習俗規(guī)則遵守習俗。不同地區(qū)、不同習俗，在佩戴首飾問題上的習俗做法多有不同。一是要了解，二是要尊重。見面禮儀什么是交往禮儀中的“三A原則”？答：“三A原則”是交住禮儀之中的一條重要的原則。它的含義是要求人們在與其他人進行交住的過程中，要努力地以自身的實際行動，去接受（Accept）對方，重視（Attention）對方，贊同（Approve）對方。因為這三個詞頭的第一個英文字母皆為A，故稱之為“三A原則”。 稱呼別人時有哪些禮儀規(guī)X？答：要注意以下三點：其一，要合乎常規(guī)。其二，要照顧習慣。其三，

17、要入鄉(xiāng)隨俗。稱呼方面的主要禁忌是什么？答：稱呼的禁忌禁忌使用錯誤的稱呼，包括容易誤讀和引起誤會的稱呼。過時的稱呼。不通行的稱呼。不恰當?shù)男袠I(yè)稱呼。庸俗低級的稱呼。綽號。自我介紹有幾種主要形式？答：自我介紹有五種主要形式：應酬式 適用于某些公共場所和一般性的社交場合。工作式 是以工作為自我介紹的中心，因工作而交際，也稱之為公務式的自我介紹。包括：某、供職單位及其部門、從事的具體工作或擔負的職務等三項。一般適用于工作方面。交流式 包括：某、工作、籍貫、學歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關系等等。一般適用于社交活動中。也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。禮儀式 包括：某、單位、職務等。往往應加一些

18、謙詞、敬語。一般適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等活動中。問答式 講究問什么，答什么；有問必答。一般適用于應試、應聘和公務交往。在普通交際場合也時有所見。自我介紹時，要注意哪些問題？答：自我介紹時，要注意以下三個問題：注意時間力求簡捷，節(jié)省時間，防止尷尬，要在適當?shù)臅r間介紹：一是對方有興趣；二是對方有空閑；三是對方情緒好；四是環(huán)境干擾少；五是對方認為有此必要。講究態(tài)度。力求真實。為他人作介紹時，應怎樣確定其先后順序？答：遵照“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后，先將卑者介紹給尊者，再把尊者介紹給卑者。長幼亦然。如介紹年長者與年幼者認識時，應先

19、介紹年幼者，后介紹年長者；介紹上級與下級認識時，應先介紹下級，后介紹上級；介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識時，應先介紹身份低者，后介身份高者。需要握手時，應當由哪一方首先伸出手來？答：總體上應遵循“尊者決定”的原則，即由尊者一方首先伸出手來。 具體涉及的情況如：年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來；女士與男士握手，應由女士首先伸出手來；上級與下級握手，應由上級首先伸出手來。以此類推。簡述握手的正確方式。答：握手的標準方式是距握手對象約1米處，雙腿立正, 上身略向前傾，伸出右，四指并攏, 拇指X開與對方相握握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復原狀。神態(tài)專注，姿勢標

20、準，手位正確，力度適當，不宜過久。握手的禁忌有哪些？答：握手的禁忌有左手不宜。遵守秩序，依次而行。不可戴手套（女士戴薄紗手套例外）。不宜戴墨鏡。不要將另一只手插于口袋內(nèi)。另一只手不宜提東西。不要面無表情，不置一詞。不要長篇大論，點頭哈腰。不要僅僅握住對方手尖，以示距離或清高。不要握手時僅僅遞給對方手尖，以示冷淡或清高。不要拉來扯去，時間過久。骯臟、患有傳染性疾病不宜握手。不要握手后擦拭手掌。不要拒絕與他人握手。除握手外，國內(nèi)外還有哪些通告的會面禮節(jié)？答：主要有：點頭禮 舉手禮 帽禮 注目禮 拱手禮 鞠躬禮合十禮擁抱禮 親吻禮 吻手禮 制作名片需要注意哪些方面的問題？答：制作名片需要注意以下問題

21、：1）規(guī)格目前國內(nèi)最通用的的名片規(guī)格為 9055（）。此外，名片不有兩種常見的規(guī)格：10060（）和8045（）。前者多為境外人士使用，后者為女士所專用。2）質材最好選用紙X，耐磨、耐折、美觀、大方；白卡紙、布紋紙、麻點紙、香片紙、剛古紙、皮紋紙，覆膜。3）色彩白色、米色、淡藍色、淡黃色、淡灰色4）圖案企業(yè)標識、藍圖、方位、經(jīng)營新產(chǎn)品，以少為佳。5）文字簡體漢字/少數(shù)民族文字/背面外語6）字體印刷體為好。7）印法鉛印或膠印。8）版式橫式/豎式社交式名片通常應包括那些內(nèi)容？答：社交式名片通常應包括以下內(nèi)容：個人某；聯(lián)系方式?？梢宰⒚骷彝プ≈?、郵政編碼等內(nèi)容，也可以加印移動和家庭。名片的主要用途是

22、什么？答：名片的主要用途是：自我介紹；結交朋友；維持聯(lián)系；業(yè)務介紹；通知變更。怎樣向他人索要名片？答：可采取以下幾種方法：向對方提出交換名片。主動遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。詢問對方：“今后如何向您請教？”此法適用于向尊長索取名片。詢問對方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”此法適用于向平輩或晚輩索要。交談時為什么要講究語言文明？答：交談時之所以然講究語言文明，一是表示對對方的尊敬，消除距離，深入溝通。二是表明自己是有文化、有知識、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，以博得他人好感、認同、尊敬和支持的最為簡單易行的做法。交談一般不宜選擇哪些話題？答：交談一般不宜涉及以下話題個人隱私。諸如有關對方年齡、收入、婚

23、戀、家庭、健康、經(jīng)歷等敏感問題。捉弄對方。不可對交談對象尖酸刻薄、油腔滑調、口出無忌，拿人開涮，調侃取笑對方。非議旁人。傳播流言蜚語、制造是非、無中生有、造謠生事，非議不在場的人士。傾向錯誤。違背社會倫理道德、生活墜落、思想反動、政治錯誤、某亂紀。令人反感。不涉及令對方傷感、反感或不感興趣的話題。什么是“雙向共感”？答：是指在交談中，雙方或多方應注意雙向或多向交流，選擇并圍繞雙方或多方共同感興趣的主題展開。什么是“不得糾正”？答：在交談中，要善于聆聽他人的意見。若對方所述無傷大雅，無關大是大非，一般不宜當面否定讓對方下不了臺。對交往對象的所作所為，應當求同存異，若其無關宏旨，不觸犯法律，不違反

24、倫理道德，沒有污辱國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當面圓心否定。在交談中不去任意否定對方的見解，就是“不得糾正”的具體體現(xiàn)。行的禮儀什么是“以右為尊”原則？答：它的含義是，在并排位置區(qū)分主次尊卑時，右為上位，左為下位；在多人并排共處時，其位置的尊卑則往往由右而左，依次遞降的。此為國際慣例，與中國傳統(tǒng)的“以左為尊”排位方式是有所不同的。走路的基本要求有哪些？答：走路的基本要求是：始終自律不吃零食；不吸香煙；不亂扔廢物； 不隨地吐痰；不過分親密 ；不尾隨圍觀 ；不毀壞公物 ；不窺視私宅；不違反交通規(guī)則；不跑跳打鬧。相互體諒 熱情問候 ；答復問路；幫助老糼；扶正斗邪；

25、彼此謙讓。保持距離 私人距離當兩人相距0.5米之內(nèi)時，即為私人距離。社交距離當兩人相距0.51.5米之間時，即為社交距離。禮儀距離當兩人相距1.53米之內(nèi)時，即為禮儀 距離。公共距離當兩人相距3米開外時，即為公共距離。人際距離主要分幾種？答：人際距離主要有四種：1）私人距離當兩人相距0.5米之內(nèi)時，即為私人距離。2）社交距離當兩人相距0.51.5米之間時，即為社交距離。禮儀距離當兩人相距1.53米之內(nèi)時，即為禮儀 距離。公共距離當兩人相距3米開外時，即為公共距離。上下樓梯時要注意什么？答：上下樓梯時要注意：單行行走，不宜多人并排；靠右側行走；領路在前；不宜交談；下樓時走在前面；保持適當距離。進

26、出電梯時應遵守的禮儀規(guī)X有哪些？答：進出電梯時應注意以下幾個方面：注意安全。講究順序。有人管理的電梯：后進先出；無人管理的電梯：先進后出。在走廊中行走有那些要求？答：走廊中行走應遵守下列要求：單排行進；右側通行；步履輕緩；循序而行。排隊輪候應注意什么？答：排隊輪候應注意：養(yǎng)成排隊的習慣；遵守排隊的順序；保持適當?shù)拈g隔。駕駛車輛應當遵守哪些禮儀規(guī)X？答：一、技術合格 (1) 掌握駕駛技術(2) 精心維護車輛(3) 取得正常資格二、服從管理 （1） 遵守規(guī)定（2） 接受管理 三、 安全行駛 （1）樹立安全意識（2）采取安全措施四、禮讓他人行車之禮，禮讓第一！禮讓其他機動車輛禮讓非機動車輛和行人行車

27、禮讓的內(nèi)容有哪些？答：行車之禮，禮讓第一！禮讓其他機動車輛禮讓非機動車輛和行人禮讓非機動車輛；禮讓行人；禮讓外國貴賓。乘坐公共汽車時，應該怎樣使個人表現(xiàn)合乎禮儀？答：上下車輛（1） 上車依次排隊。自覺排隊，注意距離；不要擁上街道，妨礙交通；維護秩序，依次而上；照顧老弱病殘；不扒車、“吊車”。（2） 下車提前準備。提前移動到車門附近；交換位置時禮貌行事。（3） 物品安放到位。隨身攜帶的物品放到適當位置，不要占座、擋路或有礙他人安全； 不要在車上吃東西，特別是帶皮核或汁水多的食品；不要帶有礙安全的物品上車，帶重、尖、硬、易碎品上車時，需要提示他人留心注意；雨雪天上車時，應將雨傘、雨衣放入塑料袋中，

28、或提前抖掉身上的雨水或雪花。2. 購買車票（1）使用月票，應提前出示，不造假，不借用（2）用智能卡，應主動刷卡。（3）主動購買車票。（4）乘坐無人售票車輛時，應自覺投幣。3. 座位選擇（1）乘坐長途汽車需要對號人座。（2）自由擇座時，講究先來后到，切勿爭搶。（3）主動讓座。尊長、女士、來賓優(yōu)先，幫助其選擇好位置；為老弱病殘者讓座； 他人讓座時，自己應表示感謝（4）留出特殊座位。一般公交車輛都有為老弱病殘者留的專座，不宜占用。（5）不宜隨處亂坐，如窗沿、扶手、發(fā)動機罩板乘坐火車在休息時應注意什么？答：乘坐火車在休息時應注意：著裝文明，不寬衣解帶，不袒胸露背。姿勢優(yōu)雅，不要臥于座席，不要坐在茶幾上

29、；不要依靠他人；不要翹腳面對對方；躺在臥鋪上頭朝過道，腳朝車窗；抑制激情，保持矜持。管好孩子，不隨地大小便；不哭鬧吵叫；不奔跑跳躍。在火車上用餐有那些禮儀要求？答：在火車上用餐應注意下列事項：在餐車用餐 排除輪候；用餐迅速；不猜拳行令；不大吃大喝。在車廂用餐 慎吃他人食物；不吃帶刺激味道的食物；不妨礙他人；用餐后收拾干凈，不得隨地亂扔或拋于車外。要主動禁煙在客輪上休息時，有哪些需要注意的事項？答：在客輪上休息應注意的事項：尋位（1）對號入座，不越艙乘坐。（2）服從安排，散席船票，聽應從工作人員的安排。2）自娛（1）觀賞景致。（2）參與游戲。（3）收聽收看。3）健身（1）艙內(nèi)活動時，注意不要影響

30、他人。（2）艙外活動時，要注意安全，遵守規(guī)則，講究講究禮貌。4）衛(wèi)生 （1）請勿吸煙。（2）嘔吐袋內(nèi)。（3）不亂扔垃圾。（4）注意體味。5）睡覺 （1）不當眾更衣。（2）不緊盯對方特別是異性。（3）不衣衫不整。（4）不侵犯他人。（5）不影響別人。如何選擇飛機航班？答：選擇航班應注意下列下列事項：（1）選擇直達的航班，減少經(jīng)停，避免轉機。（2）選擇白天的航班，盡可能不影響或少影響休息。（3）選擇安全舒適的航班。乘坐飛機時，為什么要更換登機牌？答：換取登機牌的實際意義有三：其一，要確認乘客的身份，嚴防冒名頂替。其二，要清點一下最終將上飛機的實際人數(shù)。其三，要替乘客確定其在本等客艙的具體座位。乘坐飛

31、機為什么要接受安全檢查？如何積極配合？答：為了確保旅客人身財產(chǎn)安全，故在登機前所有的空勤人員和旅客都必須接受安全檢查。旅客接受安全檢查時，應聽從指揮，積極配合，服從管理。候機旅客應遵守哪些禮規(guī)？答：候機旅客應注意：保持室內(nèi)衛(wèi)生；遵守公共秩序；注意航班信息，不要隨處亂走，不要倒頭大睡，不要玩得天昏地暗，以免誤機。旅客在機艙內(nèi)應注意哪些禮規(guī)？答：旅客在機艙內(nèi)應注意：嚴格要求自己； 尊重乘務人員；善待其他乘客。住的禮儀選擇賓館（飯店、酒店）應注意什么？答：選擇賓館（飯店、酒店）應注意以下方面：位置適中，包括距離較近，交通方便，環(huán)境優(yōu)雅；檔次適度，包括符合身份，方便溝通，加深信任；價格適宜，包括不盲目

32、追求價格，了解服務功能，注意可能的價格折扣。住宿賓館，應怎樣對待服務人員？答：要尊重服務人員。平等相處，尊重人格。即不要自命不凡，自恃清高接受服務，不忘致謝。不要天經(jīng)地義，揚長而去語氣平和，謙恭有禮。不要頤指氣使，吹毛求疵與人方便，積極配合。不要刁難對方，出了問題時也不要小題大做。住宿賓館接待來訪者應該注意哪些？答：住宿賓館接待來訪者應該注意：一般不宜在房間接待客人，特別是異性客人接待人數(shù)不宜多待客時間不宜長不宜留客過夜在賓館內(nèi)活動時，應當注意哪些問題？答：應當注意：著裝。住宿者不可以穿著睡衣、內(nèi)衣、拖鞋之類到公共區(qū)域。活動。在公用共享區(qū)域內(nèi)活動，不要進入廚房、配電室等禁止區(qū)域；不要大聲喧嘩。

33、用餐。要耐心等候，新生侍者，禁止酗酒。娛樂。打扮要有所限制，不宜怪異；主X合作、謙讓；要尊重異性，彬彬有禮。購物。進入自選商場要存包；挑選商品要禮貌；商品價格要事先確認，付款要當面點清；退貨理由要充分、禮貌。辦公。一般要事先預約；拜會必須守時；進入房間前應通報；辦完事情盡快告辭離開。在賓館內(nèi)從事娛樂活動時，應當注意哪些問題？答：在賓館內(nèi)從事娛樂活動時，應當注意：穿著打扮適合于娛樂，但仍然應有所限制，不宜過于怪異；活動中要注意謙讓，與其他人合作時應彬彬有禮；男士要保持紳士風度，尊重、照顧女士；女士亦應保持一定程度的矜持和禮貌。宴會禮儀簡述餐飲禮儀中的“6M原則”。答： “6M”指的是以M為字頭的

34、單詞：費用、會見、菜單、舉止、音樂和環(huán)境。它們都是人們安排或參與餐飲活動時，應當注意的重要問題，也是在世界各國廣泛受到重視的一條禮儀原則。簡述餐飲禮儀中的“餐飲適量原則”。答：它的主要含義是：在餐飲活動中，不論是活動的規(guī)模、參與的人數(shù)、用餐的檔次，還是餐飲的具體數(shù)量，都應滿足需要，量力而行。中餐有哪些具體的用餐方式？答：中餐的用餐方式可以分為兩大類：根據(jù)用餐的規(guī)模劃分（1）宴會宴會一般而言，可分為正式宴會與非正式宴會等兩種類型。（2）家宴（3）便餐根據(jù)餐具的使用劃分（1）分餐式（2）公筷式（3）自助式（4）混餐式安排宴會的時間和空間方面有哪些考慮？答：安排宴會的時間和空間主要考慮下列因素：時間

35、的選擇（1）民俗慣例；（2）主隨客便；（3）適當控制?？臻g的選擇（1）環(huán)境幽雅；（2）衛(wèi)生良好；（3）設施完備；（4）交通方便。舉辦宴會，安排菜單時應當注意哪些問題？答：舉辦宴會，安排菜單時應當注意的問題有：宜選的菜肴第一類，具有中餐特色的菜肴；第二類，具有本地特色的菜肴；第三類，本餐飲的看家菜。忌選的菜肴一般規(guī)則是，主人在為來賓安排菜肴時，首先需要了解對方“不吃什么”，而非對方“想吃什么”。其一，某禁忌。其二，地方禁忌。其三，職業(yè)禁忌。其四，個人禁忌。中餐宴請活動中，應當怎樣安排席位？答：中餐宴請活動中，安排席位應考慮下列兩個方面：桌次的排列在中餐宴請活動中，往往采用圓桌布置菜肴、酒水。采用

36、一X以上圓桌安排宴請時，便出現(xiàn)了桌次的尊卑問題。（1）“門面定位”以右為尊，以左為卑（2）豎排時，以遠為上，以近為下。（3）三桌以上，主桌定位。位次的排列主人面對正門并在主桌就座。舉行多桌宴請時，各桌均有一位主桌主人的代表。位置與主桌主人同向，或面向主桌主人。各桌之上位次的尊卑應根據(jù)其距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下。各桌之上，距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該主人面向為準，其右為尊，其左為卑。中餐便餐的席位應當考慮哪幾個方面？答：中餐便餐的席位應當考慮這樣幾個方面：無桌次排列，位次排列有五種方法。右高左低中座為尊門面為上觀景為佳臨墻為好出席宴會應注意哪些問題？答：出席宴會

37、應注意下列問題：適度修飾?？偟囊螅赫麧?、優(yōu)雅、個性化。準點到場。各就各位。入座時，應于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。認真交際。傾聽致詞。宴會中應注意哪些問題？答：宴會中應注意：不違食俗。不壞吃相。不胡布菜。在用餐時，講究“已所不欲，勿施于人”?？梢詣袢硕嘤靡恍?，但切勿主動為他人撿菜、添飯。不亂挑菜。不爭搶菜。不玩餐具。不吸香煙。不清嗓子。不作修飾。不亂走動。西餐的主要特點是什么？答：西餐具有兩個鮮明的特點。其一，它們源自西方國家；其二，它們必須以刀、叉取食。久而久之，凡符合以上兩個特點者，皆可以西餐相稱。使用西餐餐具應注意些什么？答：使用西餐餐具應注意以下五點：第一，在切割食物時，不

38、可以弄出聲響。第二，進行切割時，要切記雙肘下沉，而切勿左右開弓。第三，被切割好的食物，應剛好適合一下子入口。第四，要注意刀叉的朝向。將餐刀臨時放下時，不可刀口外向，雙手同時使用刀叉時，叉齒應當朝下；右手持叉進食時，則應叉向上。第五，掉落到地上的刀叉切勿再用，可請侍者另換一副。用西餐時，應怎樣約束自己的舉止行為？答：用西餐時，應注意約束自己的舉止行為：舉止高雅有人曾說：吃中餐，主要是吃美味佳肴。而吃西餐，則主要是在“吃”風度和氣度。（1）進食禁聲。用餐之際，不論有意還是無意，吃東西還是喝東西，絕對都不要弄出聲來。（2）防止異響。除用餐外，體內(nèi)的任何聲響，不管是咳嗽、打噴嚏等都應自覺控制，不要當眾

39、出丑。（3）慎用餐具。（4）正襟危坐。就座時，應從左側進入，并使身體與餐桌保持兩拳左右的距離。（5）吃相干凈。衣著考究根據(jù)用餐規(guī)模、檔次的不同，用餐時的衣著也不盡相同。大體上說，可有禮服、正裝、便裝之分。（1）禮服。西式的禮服，男裝為黑色燕尾服，扎黑色領結；女裝則為拖地袒胸長裙并配長統(tǒng)薄紗手套。（2）正裝。一般情況下，正裝指的是深色，特別是黑色或藏藍色的套裝或套裙。要注意的是，男裝不要色彩過淡、過艷，女裝則切勿過短、過小。（3）便裝。所謂的便裝，是有嚴格界定的。男士可穿淺色西裝，或僅穿單件的西裝上衣。女士則可以穿時裝，或是以長西褲代替裙裝。但絕不能隨心所欲地亂穿一通。尊重婦女如果說中餐禮儀講究

40、尊重長者的話，那么則完全可以說，尊重婦女則是西餐禮儀的一大特點。主要體現(xiàn)于下列三個方面：（1）禮待女主人。女主人要坐主位，要由女主人“宣布”用餐開始或結束。（2）照顧女賓客。在吃西餐時，不論是否相識，男士都有扮演“護花使者”的義務，要處處積極、主動地對女士多加照顧。（3）禁用女待者。正規(guī)的西餐里，絕對講究“女尊男卑”，一般使用男侍。積極交際西餐的主旨就是用于交際。（1）賓主交際。（2）來賓交際。簡述中、西餐酒水與菜肴的搭配。答：中、西餐酒水與菜肴的搭配應注意：中餐酒菜的搭配白酒和葡萄酒大、中、小三杯并列講究不多西餐酒菜的搭配講究頗多，一般一道菜便要換上一種酒餐前酒，開胃酒佐餐酒，餐酒餐后酒紅肉

41、配紅酒，白肉配白酒。宴會中敬酒要注意什么？答：敬酒要注意：祝酒詞宜短。頻頻舉杯。敬酒或致辭時，聽者應洗耳恭聽。不拼酒，不逼酒，不灌酒。如何謝絕他人勸酒？答：依禮拒酒。申明原因。以茶（或飲料）代酒。委托代勞。執(zhí)意不喝。酒會的主要講究是什么？答：酒會的主要講究是：不必準時不限衣著不排席次自由交際自選菜肴茶葉有哪些主要品種？答：茶葉主要品種有6種：綠茶；紅茶；烏龍茶；花茶；磚茶；袋茶。敬茶一般有幾道程序？有何注意事項？答：敬茶的程序：客人的嗜好征詢意見；茶滿欺人。上茶的規(guī)矩奉茶之人應區(qū)別情況：家中待客，一般是服務人員、晚輩；辦公地點，一般是接待人員、秘書、專職人員；對于貴客，則由職務最高者擔當。奉茶

42、順序先客人，后主人先主賓，后次賓先女士，后男士先長輩，后晚輩賓客甚多，差別不大時，應該由近而遠、順時針、先來后到、自行取飲4）敬茶的方法多備幾杯；左后側雙手遞上；提示請用。5）續(xù)水的時機勤斟勤續(xù)；不得空杯；第一杯為敬客茶，第二杯為續(xù)水茶，第三杯為送客茶。應當如何品茶？答：品茶應注意兩點：態(tài)度謙恭選擇或“隨便”接茶有禮貌交談時不宜飲茶認真品味； 小口細品； 不可吞咽； 茶葉入嘴，嚼而食之； 不忘贊美。如何選擇飲用咖啡的最佳時機？答：飲用咖啡的最佳時機是：自己飲用，以不影響休息為宜。家中待客，下午4點后不宜。外出會客，一般應避開上午，最好午后，周末則沒有限制。飲用咖啡時，應當如何添加配料？答：配料

43、的添加1）自主添加。一是自行其便；二是添加前征詢意見；二是不宜勉強。2）文明填加。一是相互謙讓，舉止優(yōu)雅；二是講究衛(wèi)生，動作穩(wěn)健。飲用咖啡時，在舉止方面有什么禁忌？答：飲用咖啡時，在舉止方面應注意：飲用的數(shù)量（1）杯數(shù)要少。一杯足矣，不超三杯。（2）入口要小。不可作“牛飲”狀。配料的添加（1）自主添加。（2）文明添加。飲時的方法杯的持握。 捏著杯把。離座端托（盤）。匙的使用均勻攪動。不可舀用。置于杯托（盤）。取食甜點自行取用。不可一手端杯，另一只手取食，左右開弓。交談須知輕聲細語，不得喧嘩。保持嘴巴清潔。聚會禮儀什么是拜會？答：拜會，又稱見或拜訪。一般是指前往他人的工作地點或私人居所，會唔對方

44、，探望對方，或是與之進行其他方面的接觸。不論是在公務交往還是在私人交往中，拜會都是人們習以為常的一種社會方式。做客應注意哪些環(huán)節(jié)？答：做客應注意以下環(huán)節(jié)：有約在先，包括約定時間、約定人數(shù)，并且做到如約而至。上門有禮，到來時先行通報，見面施禮問候，不宜攜帶大包小裹。寒暄之后，應邀入座。為客有方，要求談話圍繞主題，限定X圍，并且適時告退。待客應注意哪些環(huán)節(jié)？答：待客之道的核心，在于主隨客便，待客以禮。細心安排（1）搞好環(huán)境衛(wèi)生；（2）待客用品：其一，飲料、糖果、水果和點心。它們被人戲稱為中國人款待來客的“四大名旦”，通常在待客時必須做到有備無患。其二，香煙。其三，報刊、圖書、玩具。（3）考慮膳食住

45、宿；（4）安排交通工具。迎送禮讓（1）客人到來時須迎候；（2）向客人致意；（3）讓座；（4）對客人一視某；（5）客人告辭時應送別。熱情相待（1）交談時應專心致志，一心一意；（2）對客人的談話應表現(xiàn)出興趣盎然；（3）區(qū)別客人的身份，突出重點，主次分明。什么是集會？答：所謂集會,通常指的是人們集合在一起,有議題、有組織、有步驟、有領導地研究、討論、商議有關問題的會議形式。簡述集會的基本要求。答：集會的基本要求有三：落實議程需做好以下兩件事：（1）熟悉議程（2）招待議程控制時間（1）掌握起止時間（2）限制發(fā)言時間（3）留有休息時間掌握會場（1）少講多看（2）調節(jié)氣氛在集會上發(fā)言時應注意哪些問題？答：

46、集會上發(fā)言時應注意：儀表整潔，著裝嚴整，裝飾適度，莊重、保守為宜。發(fā)言內(nèi)容周全，針對聽眾特點，觀點鮮明，材料翔實，語言生動，感情真實，結構合理。必要時，應先期預演。態(tài)度謙恭，發(fā)言時自謙自重，尊重聽眾，對于持不同觀點、見解的人，應寬容對待，發(fā)言宜精，不宜冗長，做到適可而止。參加集會應該遵守哪些會議紀律？答：參加集會應該遵守下列會議紀律：遵守紀律（1）準時到會；（2）保持安靜；（3）不得逃會。認真傾聽(1)事先準備；(2)聚精會神；(3)筆錄要點?；I備晚會，要進行哪些準備工作？答：晚會的籌備確定主旨，一般應該是以娛樂、陶冶、凝聚、鼓舞為主旨，力求健康、生動、趣味。斟酌類型，首先，視其與主題是否協(xié)調

47、；其次，視自身承擔能力是否能夠滿足。精選節(jié)目，安排節(jié)目應考慮到長度、風格，并把節(jié)目落實到人。必要時，應審查和彩排， 正式的或大型的晚會，應有節(jié)目單確定場地，演出場地根據(jù)需要可選擇劇場式或圍坐式；觀眾場地應考慮容量、安全和秩序。安排人員，包括演員、報幕員、后臺人員以及舞臺監(jiān)督人員等。在晚會上表演節(jié)目時，應當遵守的禮儀規(guī)X有哪些？答：表演節(jié)目時，應當遵守的禮儀規(guī)X有：盡心表演，做到恪盡職守、發(fā)揮正常、格調高雅。尊重觀眾，應當主動問好、真誠道謝、友好致意。善待同行，應當相互理解、相互尊重、相互支持。觀眾在晚會上需要注意些什么問題？答：觀眾的禮規(guī)：提前入場；按號就座；專心觀看；不要交頭接耳；不要使用手

48、機不要進食吸煙；不要心不在焉；不要隨便走動；不要喧嘩起哄支持演員；真誠感謝；熱情鼓勵；態(tài)度寬容；照顧同伴；按時赴約；尊者優(yōu)先；依次退場；不得早退；順序離場；謙讓有嘉舞會的主要功能是什么？答：舞會的主要功能有四個：娛樂。在舞會上，人們可以自娛，也可以娛人，從容自在地獲得自我放松。陶冶。作為一種高雅的交誼活動，有利于陶冶人們的情操，加強品德修養(yǎng)，提高個人素質。敘舊。老朋友聚會、聯(lián)誼，鞏固良好的人際關系。交誼。舞會是人際交往，特別是異性之間交往的輕松、愉快、自然的活動形式。組織舞會應注意哪些細節(jié)？答：組織舞會應注意：時間（1）時機。應當有一個恰當?shù)拿x舉辦舞會。（2）長度。一般在二四個小時之間。場地

49、（1）地點。應充分考慮人數(shù)、交通、安全、檔次等。一般小型舞會：自家客廳、庭院、廣場、公園；大型舞會：單位的俱樂部、專用舞廳。（2）舞池。大小適中：一人一平方米；要平整干凈，光線柔和，音量適度，配置桌椅。曲目（1）從眾。應以節(jié)奏鮮明，旋律優(yōu)美，大家熟悉為宜（2）交錯。風格回異，快慢穿插，間或婉轉抒緩，間或熱烈奔放。（3）適量。舞曲數(shù)量與舞會長度吻合；最好印制曲目單。（4）依例。約定俗成，開始曲、結尾曲為大家所了解。來賓（1）約請。可以口頭邀請，邀請，書面邀請。（2） 限量。即控制人數(shù)。（3） 比例。注意男女搭配，比例適中。接待（1）主持人應當具有組織才能和應變能力，經(jīng)驗比較豐富。最好由女士擔綱。

50、（2）招待。包括迎來送往、提供服務、臨時湊數(shù)、排憂解難。（3）茶點。按桌定量供應，賓客自助取用。舞會上邀請舞伴應有哪些考慮？答：舞會上邀請舞伴應考慮下列情況：常規(guī)情況同性不宜，男士猶甚；女士共舞，意在呼喚；一對一曲，不宜重復。邀請方法 總體要求是：文明、大方、自然、禮貌直接法，即自己直接邀請；間接法（委托法），即通過熟人、朋友引見、介紹邀請。舞伴選擇年齡相仿身高相當氣質相近舞技相稱無人邀請之人未帶舞伴之人希望結識之人打算聯(lián)絡之人順序男主人邀請男主賓的女伴，并依次排列；男主賓邀請男主人的女伴或女主人；男賓應當邀請的女士：女主人、被介紹相識的女士、朋友的女伴、坐在身邊的女士；被邀女士的男性舞伴邀請

51、邀其女伴跳舞的男士的女伴。舞會上婉拒他人的邀請應如何表達？答：舞會上婉拒他人的邀請應注意兩點：一是態(tài)度要委婉、友好、自然。二是應在說明原因時，使用委婉、暗示的托詞。不可以直截了當?shù)鼐芙^。舞會上一般對舞姿有哪些要求？答：舞會上一般對舞姿有下列要求：標準平衡穩(wěn)健；隨波逐流；舞畢鼓掌；送回女士。文明保持距離；防止撞踏；杜絕夸X、怪異、某的動作。舞會上的交際內(nèi)容一般有哪些？答：主要有二：（1）敘舊。朋友之間互致問候，交流溝通。（2）交友。結交新朋友，特別是認識一些異性朋友。賽會上選手應當遵守哪些禮儀規(guī)X？答：選手的禮規(guī)主要有：嚴守比賽規(guī)定；體諒競爭對手；尊重賽場裁判；善待熱心觀眾；支持記者工作。賽會上

52、觀眾應當遵守哪些禮儀規(guī)X？答：觀眾的禮規(guī)主要有 維護秩序，保持良好的賽會秩序。 擁戴偶像，包括：（1）長時間鼓掌；（2）熱情歡呼；（3）揮舞彩旗、標語；（4）使用表示勝利的V字手勢；（5）投擲鮮花、彩條；（6）獻花；（7）要求簽名或留影；（8）組成拉拉隊集體助威。宣泄情感身臨其境，往往縱情忘我；一般應控制情緒，不宜大喜大悲，大起大落。賽會上觀眾行為有哪些禁忌？答：四戒：赤膊上陣，言行粗俗，偏袒起哄，糾纏賽者。溝通禮儀遵守溝通禮儀規(guī)X的目的是什么？答：遵守溝通禮儀規(guī)X的目的，一是通過律已敬人，建立良好的人際關系，而人際關系是制約事業(yè)、發(fā)展的的主要因素。二是“保持聯(lián)絡”。它的基本含義是：在人際交往

53、中，要盡一切可能，與自己的交往對象保持各種形式的有效聯(lián)系。何為“形象”？答：即在接打過程中，自覺遵守相應的禮儀規(guī)X，展示自己的思想修養(yǎng)、文化水平、表達能力、人格魅力等綜合素質，從而在對方心目中樹立良好的個人形象。這種形象塑造過程及其結果，被稱為“形象”。打時，應遵守哪些禮儀？答：時間適宜注意兩個要害問題：其一，何時通話為佳？通話多久為妙？（1）通話時間。一是雙方約定時間通話；二是認為對方方便的時間通話，一般早晨7：00之前，晚上10：之后，用餐時間、午休、節(jié)假日等不宜通話。（2）通話長度。以短為佳，寧短勿長，應貫徹“三分鐘原則”，即通話一般不宜超過三分鐘。（3）體諒對方。一是注意時間長度；二是

54、注意對方反應，包括情緒、思路、興趣、關注度等。內(nèi)容簡練（1）事先準備。（2）簡明扼要。（3）適可而止。表現(xiàn)文明（1）語言文明 問候語。首先應問候對方 。介紹語。一是報出本人的全名；二是報出本人所在的單位；三是報出本人所在的單位、全名；四是報出本人所在的單位、本人的全名和職務。 道別語。掛機前應道別。（2）態(tài)度文明。通話語言應文明，語氣應謙恭，態(tài)度應和藹。（3）舉止文明。認真傾聽，不打斷對方講話；中途不掛斷對方。接時，應遵守哪些禮儀？答：接時，應遵守下列禮儀：本人受話（1）接聽及時。鈴響不過三聲；不宜他人代勞；不可孩子代接。（2）應對謙和。應自報家門；聚精會神傾聽；結束時不忘與人道別。（3）主次

55、分明。接聽時不宜分散注意力；遇有同時來電，需向其其中一方說明情況，稍事等待；會客或會議中來電，不宜深談，應向對方說明情況。代接（1）禮尚往來。（2）尊重隱私。不可將來電人及其相關信息泄漏出去。（3）記憶準確（4）傳達及時錄音（1）制作留言。事先錄制提示音，以便聯(lián)系。（2）處理來電。一是盡快回復；二是不得否認，堅持說自己沒有收到對方留言；三是盡量少用此種方式。如何維護網(wǎng)絡安全？答：主要有：（1）嚴守秘密。對于本人、本單位和相關人的信息資料，應妥善保管，不得泄漏。（2）防X“黑客”。一是對于陌生來訪者應保持警惕；二是應采取必要的技術防X措施。上網(wǎng)必須遵守的網(wǎng)絡道德有哪些？答：上網(wǎng)應遵守下列網(wǎng)絡道德

56、：收發(fā)（1）撰寫與發(fā)送 脫機撰寫，一次發(fā)送，盡可能短地占用網(wǎng)絡時間。 地址準確，必要時，內(nèi)容應有主題提示。 限制篇幅。方便閱讀。 用語禮貌、規(guī)X，英語不宜全部用大寫。 不發(fā)無聊、無用的垃圾。 保守某，某地址不得隨意告訴他人。（2）接收與回復 定期打開，防止積壓。 及時回復。 未能及時回復，應表示歉意。 未經(jīng)許可，不得給對方發(fā)廣告。 發(fā)送，應予壓縮。 尊重他人隱私，未經(jīng)許可不得轉發(fā)他人的。（3）保存與刪除 定期清理，防止堵塞。 選擇下載，安全保留。 及時刪除無用的。 查閱資訊（1）做好準備。（2）提高效率。（3）獨善其身。不信、不傳、不制造網(wǎng)絡病毒。（4）文明交流 。（5）言語有度。什么是通信的

57、“5C原則”？答：寫信時，要盡可能地使書信禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。因為以上這五個單詞在英文里均以字母 “C”開頭，故而它們又叫作寫信的“五C原則”。發(fā)信時，應注意哪些環(huán)節(jié)？答：發(fā)信時，應注意以下環(huán)節(jié)：折疊；裝入；附件；郵資；封閉。為他人簽名時，應當遵守哪些禮儀規(guī)X？答：簽名的禮儀規(guī)X，主要分為簽名字體規(guī)X與簽名的表現(xiàn)規(guī)X等兩個部分。簽名的字體（）清楚。字跡清楚，容易識別。（）完整。內(nèi)容完整，有頭有尾。（）真實。依據(jù)充分，邏輯嚴謹。（）美觀。文面整潔，字體美觀。（）個性。與眾不同，特點鮮明。（）防偽。個性突出，難以模仿。簽名的表現(xiàn)（）簽名的請求，態(tài)度要誠懇、真切。（）簽名的態(tài)度，一般應隨和

58、、寬容。（）簽名的順序，注意身份、職務、資歷，按順序排列。（）簽名的位置，要得當，恰到好處。（）簽名的保存，要認真保管和收藏。構思、擬定贈言的內(nèi)容應注意什么？答：古人嘗言：“贈人以言，重于金石珠玉?！币官浹栽谌穗H交往中真正發(fā)揮它本應發(fā)揮的作用，則要特別注意贈言的內(nèi)容。做到：品位高雅；思想健康；言之有物。贈言的基本形式有哪些？答：贈言的形式格言式；名句式；詩詞式；對偶式 ；公式式。選擇禮品的一般標準是什么？答：選擇禮品的標準主要有四條：適應性。即適合受贈人的身份、需要。紀念性。即有一定的紀念意義。獨創(chuàng)性。特點突出、鮮明，有創(chuàng)意。時尚性。順應潮流，與時俱進。哪些物品不宜作為禮品相贈與人？答：不宜

59、作為禮品相贈與人即禁忌的物品有：某的物品；犯規(guī)的物品；敗俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；廢棄的物品；廣告類物品。接受他人禮品時，應注意什么問題？答：接受他人贈品時，對下列五個細節(jié)問題應予認真對待，而不允許疏忽大意。神態(tài)專注；雙手捧接；認真道謝；當面拆封；表示欣賞。贈送禮品的一般規(guī)則有哪些？答：贈送禮品的一般規(guī)則有三條：精心包裝；表現(xiàn)大方；認真說明。包括禮品的寓意、用途、特點等。接受禮品應如何還禮？答：總的原則是依禮還禮。還禮的時機適逢相同或相近的機會；對方及家人的喜慶活動；登門拜訪。還禮的形式相同物品；相近價格；表示尊重和重視。如何婉拒他人贈送的禮品？答：婉拒他人贈送的禮品的方法有三：婉言相

60、告法，即以某種理由委婉加以拒絕。直言緣由法，即直率的告知對方不能收受禮物的原因。事后退還法，即當場收下，事后退還。送花的具體形式有哪些？答：送花的具體形式有：一、以人區(qū)分 （1）本人親送；（2）親友轉送；（3）雇人代送。二、以花區(qū)分（1）束花；（2）籃花；（3）盆花；（4）插花；（5）飾花；（6）花環(huán)；（7）花圈。一般說來，什么情況下送人以花？答：一般說來，下列情況下送人以花。喜禮之用；賀禮之用；節(jié)慶禮之用；嘉獎禮之用；慰問禮之用；喪葬禮之用；祭奠禮之用。何時以花送人為佳？答： 下列以花送人為下列宜（）做客；（）迎送；（）紀念；（）示愛；（）回絕；（）致歉。什么是花語？答：花語，借用花卉來表達