自考管理思想史章節(jié)考試重點

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)自考管理思想史章節(jié)考試重點第一章緒論管理的廣義定義：發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實現(xiàn)某個目標。(名詞解釋)管理思想史的研究對象包括：(簡答)(1)影響管理科學(xué)產(chǎn)生、形成和發(fā)展的歷史條件;(2)管理科學(xué)產(chǎn)生、形成和發(fā)展的主要過程;(3)管理科學(xué)發(fā)展變化的基本規(guī)律;(4)通過對各種管理思想的廣泛運用而產(chǎn)生的主要社會影響;管理思想史研究方法：(簡答)將各種管理思想放入對應(yīng)的時間系列、研究領(lǐng)域系列和研究方法系列中，以理清各種管理思想產(chǎn)生、形成和

2、發(fā)展的環(huán)境條件、主要過程和歷史地位，進而揭示管理科學(xué)發(fā)展變化的基本規(guī)律。管理思想的歷史演進是社會文化變遷的產(chǎn)物。圣經(jīng)中出埃及記的一段話：“你應(yīng)當把有才能的人挑選出來，讓他們充當千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長，他們應(yīng)當對每一件小事做出判斷，但每一件大事，他們應(yīng)該向你報告”這句話體現(xiàn)了：分權(quán)原則、管理幅度適當原則和例外原則等管理思想。(多項選擇題)漢高祖劉邦所言“三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也”。一個“用”字體現(xiàn)了管理中用人之長的原則。(單項選擇題)從管理學(xué)的角度看，阿奎那從自然法的觀點出發(fā)，對如何協(xié)調(diào)人們的相互關(guān)系進行討論具有重要的歷史意義。烏托邦是托馬斯。莫爾的作品(單項選擇題)市

3、場倫理興起之前，重商主義是主流的經(jīng)濟思想。以亞當斯密為代表的古典經(jīng)濟學(xué)派提出了市場倫理。他認為勞動分工和專業(yè)化是市場競爭效率的主要源泉。(單項選擇題)現(xiàn)代管理思想的萌芽：工業(yè)革命使得機器大工業(yè)代替家庭手工業(yè)和工廠手工業(yè)，與經(jīng)濟發(fā)展結(jié)伴而來的是市場環(huán)境變化速度的加快和企業(yè)間競爭的加劇。第一個明確指出管理是生產(chǎn)的第四要素，因而管理具有極端重要性的是法國經(jīng)濟學(xué)家讓巴蒂斯特薩伊。(單項選擇題)亨利瓦農(nóng)普爾是泰勒之前倡導(dǎo)建立正式的工廠管理制度的集大成者。(單項選擇題)最早研究分工的是英國重商主義后期的重要代表人物詹姆斯斯圖亞特爵士。(單項選擇題)亞當斯密是英國古典經(jīng)濟學(xué)體系的建立者。(單項選擇題)管理學(xué)

4、未來發(fā)展的新趨勢(簡答)一、 創(chuàng)新仍然是未來管理學(xué)發(fā)展的主旋律二、 學(xué)科體系的完善是未來管理學(xué)發(fā)展的重要方向三、 社會效用的進一步擴大時未來管理學(xué)發(fā)展的重要動力第二章古典管理理論的形成與發(fā)展(重點考察章節(jié))古典管理理論的代表主要有：泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的理想的行政組織理論。(多項選擇題)古典管理理論的產(chǎn)生是管理學(xué)發(fā)展成為獨立學(xué)科的標志。(單項選擇題)第一節(jié)古典管理理論形成的時代條件古典管理理論形成的現(xiàn)實原因(簡答)一、勞資關(guān)系及激勵問題;二、管理人才的缺乏;三、工人掌握技能及工人的勞動效率問題;四、政府機關(guān)如何提高管理效率。第二節(jié)泰勒的科學(xué)管理思想弗雷德里克泰勒是美國

5、的發(fā)明家、工程師、科學(xué)管理理論的代表人物，被譽為“科學(xué)管理之父”。泰勒的主要著作包括：計件工資制、工廠管理、科學(xué)管理原理(多項選擇題)泰勒實施的一系列實驗包括：(簡答)一、鐵塊搬運實驗;二、鏟掘?qū)嶒?三、金屬切削實驗;(此知識點在書第39頁，實驗內(nèi)容了解，實驗名稱必須牢記)科學(xué)管理的前提假設(shè)：一、科學(xué)管理能夠有效地提高資源利用率，解決當時普遍存在的勞資問題;二、工人是“經(jīng)濟人”，關(guān)心的是如何提高物質(zhì)收益;三、單個人可以取得最大效率，集體行動反而導(dǎo)致效率下降;科學(xué)管理的目的(單項選擇題)科學(xué)管理的目的是獲得最高的效率，即泰勒認為管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理的內(nèi)容(論述)一、作業(yè)管理通

6、過時間研究和動作研究，可以找到最佳的作業(yè)辦法，要求全體員工執(zhí)行;二、工人的選擇和培訓(xùn)實現(xiàn)高效率，首先應(yīng)該科學(xué)地選擇工人;為了發(fā)掘出工人的潛力，就需要對工人進行培養(yǎng)和教育。三、激勵性的報酬制度泰勒在1895年提出了“差別工資制”四、計劃職能和執(zhí)行職能分開五、職能工長制六、例外原則(授權(quán)原則)例外原則是指企業(yè)的管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬人員負責處理，而自己保留對例外的事項，一般也是重要事項的控制權(quán)。七、管理哲學(xué)泰勒認為，傳統(tǒng)的管理困境在于認為管理最重要的是提高工人的積極性。第三節(jié)法約爾的一般管理思想亨利法約爾是古典管理理論的主要代表人之一，管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。法約爾和泰勒是從不同角度分析管

7、理問題的：泰勒是從生產(chǎn)角度提出了科學(xué)管理理論，而法約爾則從組織角度提出了一般管理理論。法約爾認為，企業(yè)的全部活動可以分為：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理活動。(多項選擇題)管理活動協(xié)調(diào)其他五種活動，是企業(yè)所有活動的核心。(單項選擇題)法約爾認為管理有五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。(多項選擇題)跳板原則(橫向溝通)：即在需要溝通的兩個同級部門之間建立橫向溝通渠道，以使組織中不同等級中的相同層次的人員能在有關(guān)上級同意的情況下直接聯(lián)系，以提高溝通的效率。(名詞解釋)第四節(jié)韋伯行政組織思想馬克斯韋伯由于其在行政組織理論方面的卓越貢獻而在管理思想史上被稱為“組織理論之父

8、”。韋伯認為理想的行政組織應(yīng)具有下列特征：一、確定的目標;二、分工明確;三、指揮鏈;四、非人格化的人員關(guān)系;五、規(guī)范錄用;六、實行任命制;七、管理職業(yè)化;八、公私有別;九、遵守紀律;韋伯把權(quán)力劃分為三種類型：一、合理的法定的權(quán)力;二、傳統(tǒng)的權(quán)力;三、神授的權(quán)利在這三種權(quán)力當中只有合理的法定的權(quán)力才是行政組織的基礎(chǔ)。(多項選擇題)第五節(jié)古典管理理論的傳播和發(fā)展甘特最重要的貢獻之一是發(fā)明了甘特圖。甘特圖運用表達生產(chǎn)日期和產(chǎn)量關(guān)系的圖示來控制生產(chǎn)計劃的執(zhí)行，這種圖也叫生產(chǎn)計劃進度圖或線條圖。(名詞解釋)弗蘭克吉爾布雷斯是動作研究之父。對古典管理理論的簡評：(簡答)古典管理理論沒有深入研究外部環(huán)境對管

9、理部門活動的影響，即使是對內(nèi)部管理的關(guān)注，也更多地停留在生產(chǎn)部門，其研究方法和結(jié)論的系統(tǒng)性也有不足。雖然古典管理理論存在著這些缺陷，但這不意味著古典管理理論對當代管理工作不能給與指導(dǎo)。古典管理理論以其特有的理論觀點和科學(xué)有效的方法，對管理學(xué)未來的發(fā)展拓展出必要的空間，并在管理學(xué)領(lǐng)域獲得了不朽的地位。第三章行為科學(xué)理論的形成與發(fā)展第一節(jié)行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景和研究概況廣義的理解把行為科學(xué)視為包括研究人的各種行為(以至于動物的行為)的一個學(xué)科群，它不單指一門學(xué)科，而是包括心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等多種學(xué)科。狹義的理解把行為科學(xué)視為運用心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等學(xué)科的理論和方法，來研究工作環(huán)境中個人行為

10、和群體行為的一門綜合性學(xué)科。(簡答或者名詞解釋)第二節(jié)人際關(guān)系學(xué)說喬治梅奧：人際關(guān)系理論的奠基人(單項選擇題)霍桑實驗：階段一、車間照明實驗“照明實驗”階段二、繼電器裝配實驗“福利實驗”階段三、大規(guī)模訪談計劃“訪談實驗”階段四、繼電器繞線組實驗“群體實驗”人際關(guān)系學(xué)說的理論要點：(簡答或論述)一、工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”二、企業(yè)中存在著非正式組織非正式組織是指為了維護成員的共同利益，自發(fā)形成核心人物和行為規(guī)范的相對穩(wěn)定的群體，管理者必須正規(guī)和重視它的存在，并對它加以正確的引導(dǎo)，使之有利于正式組織目標的實現(xiàn)。三、管理的關(guān)鍵在于提高工人的滿意度人際關(guān)系學(xué)說則認為生產(chǎn)效率主要取決于工人的“士

11、氣”，工人的“士氣”又取決于他們對各種需要的滿足度，滿足度越高，士氣就越高，勞動生產(chǎn)率就越高。第三節(jié)個體行為理論亞伯拉罕哈羅德。馬斯洛：人本主義心理學(xué)的創(chuàng)始人。(單項選擇題)馬斯洛認為，人有各類需要，人的行為過程就是需要滿足的過程。馬斯洛把人的需要歸納為五大類，由低到高分成五級，像金字塔一樣。第一級：生理需要;第二級：安全的需要;第三級：社交的需要;第四級：尊重的需要;第五級：自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認為：需要時有層次的，上述五種需要由低到高依次排列成五級階梯，當?shù)蛯哟蔚男枰@得相對的滿足后，才會追求高一層次的需要，只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不再充當激勵工具。所謂保健因素，就是那

12、些會造成職工不滿的因素，如果它們能夠消除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激勵職工士氣，只能夠保持職工現(xiàn)有的士氣，維持現(xiàn)有的工作狀態(tài)，因此保健因素也成為“維持因素”。主要有公司政策、行政管理、工資福利、工作監(jiān)督以及各種人際關(guān)系等。保健因素多與工作環(huán)境有關(guān)。所謂激勵因素，就是那些能使職工感到滿意的因素，它們多與工作本身有關(guān)，主要有成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責任，以及成長和發(fā)展的機會等。(簡答或名詞解釋)麥克利蘭提出了個人在工作情境中有三種重要需要：成就需要、權(quán)力需要、親和需要。(多選)期望理論核心：兩向期望期望利率基礎(chǔ)：自我利益(單項選擇題)弗魯姆在1964年工作與激勵一書中首先提出了

13、期望理論。期望理論使用公式：M=VE其中M表示“激勵力”，即調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強度，V表示“目標效價”，即目標達成后給個人帶來的滿足程度的評價;E表示期望值，即個人對目標達成的可能性評估。麥格雷戈的X-Y理論其中X對人性以悲觀對待，Y對人性以樂觀對待X理論(簡答)一、人生性好逸惡勞，盡量逃避工作;二、人生性不愿負責，為了逃避承擔責任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo);三、人生性以自我為中心，只關(guān)注自身需要而漠視組織需要;四、人生性保守，反對變革;五、人生性愚蠢，易于受騙。Y理論(簡答)一、人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能，如果要求游戲和休息一樣自然;二、人并非生性不愿負責，在適當條件下

14、，人們不但能接受，而且會追求責任;三、只要人們對組織目標作出了承諾，人們就能夠?qū)崿F(xiàn)自我指揮和控制;四、多數(shù)人都具有相當高的想象力、靈敏度和創(chuàng)造力作出決策。Y理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點包括：一、管理者要通過有效地運用各項生產(chǎn)要素(金錢、物資、設(shè)備、人員)來實現(xiàn)經(jīng)營目標;二、管理過程是創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，引導(dǎo)、輔助、教育員工實現(xiàn)組織目標和自身需要的過程;埃德加。沙因提出復(fù)雜人假設(shè)。(單項選擇題)復(fù)雜人假設(shè)：(簡答)一、人的需要時多樣的，工作動機是復(fù)雜的。二、人們在組織中可以學(xué)到新的需求動機，因此一個人在組織中表現(xiàn)的動機模式是他的組織經(jīng)歷交互作用的結(jié)果;三、人們在不同的組織或是同一組織中不同部門，

15、可能會表現(xiàn)出不同的需要和動機;四、人們是否感到心滿意足，是否肯為組織盡力，決定于他本身的需要、動機和他同組織之間的關(guān)系;五、人物依據(jù)自己的動機、能力、工作性質(zhì)，對不同的管理方式作出不同的反應(yīng);第四節(jié)群體行為理論庫爾特勒溫：當代社會心理學(xué)之父，以研究人類動機和團體動力學(xué)而著名。(單項選擇題)第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論詹姆斯庫賽和貝瑞波斯納他們發(fā)現(xiàn)前四位的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)是：誠實、有遠見、鼓舞人心、能力卓越(多項選擇題)結(jié)構(gòu)維度：領(lǐng)導(dǎo)者以工作為中心;關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者以人際關(guān)系為中心1.1型領(lǐng)導(dǎo)貧乏型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對員工和工作都漠不關(guān)心，放任自流;1.9型領(lǐng)導(dǎo)俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)。9.1型領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。5.5型領(lǐng)導(dǎo)中庸型領(lǐng)導(dǎo)

16、。(單項選擇題)9.9型領(lǐng)導(dǎo)團隊型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者對員工關(guān)心與對工作的關(guān)心都達到最高點，把個人需要與組織有效地結(jié)合，使員工了解組織目標，關(guān)心工作成果，形成團結(jié)高效的工作團隊，這是一種最理想的領(lǐng)導(dǎo)方式。(名詞解釋)弗雷德。費德勒將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系導(dǎo)向型和任務(wù)導(dǎo)向型。他認為在非常有利和非常不利的情景下，“任務(wù)導(dǎo)向型”的領(lǐng)導(dǎo)更有效;赫塞和布蘭查德德情景領(lǐng)導(dǎo)理論一、指示型(高工作-低關(guān)系)二、推銷型(高工作-高關(guān)系)三、參與型(低工作-高關(guān)系)四、授權(quán)型(低工作-低關(guān)系)(單項選擇題)第六節(jié)對行為科學(xué)理論的評價行為科學(xué)理論的歷史貢獻(簡答或者論述)一、行為科學(xué)理論使管理對象的重心由“物”轉(zhuǎn)移到了“人”;二

17、、行為科學(xué)理論使管理的范圍由“正式組織”擴大到了“非正式組織”;三、行為科學(xué)理論使管理的方法由“監(jiān)督管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭诵曰芾怼?四、借鑒和吸收相關(guān)學(xué)科的知識和方法，形成了完善的學(xué)科體系。行為科學(xué)理論的局限性一、行為科學(xué)理論的研究對象存在片面性;二、行為科學(xué)理論的研究方法過于簡單化第四章 管理科學(xué)理論的形成與發(fā)展管理科學(xué)理論是指現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為最新手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財力進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。(名詞解釋)數(shù)學(xué)、系統(tǒng)思想、計算機運用是管理科學(xué)的三大基礎(chǔ)。(多項選擇題)第一節(jié)管理科學(xué)理論的產(chǎn)生和特點科學(xué)家明確地把系統(tǒng)作為研究對象，

18、一般公認以貝塔朗菲提出“一般系統(tǒng)論”概念為標志。(單項選擇題)管理科學(xué)理論的主要特點：(簡答)一、將數(shù)學(xué)應(yīng)用到組織管理中;二、在管理中應(yīng)用電子計算機技術(shù);三、將系統(tǒng)觀念引進到管理方法中;四、生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準第二節(jié)運籌學(xué)運籌學(xué)是用數(shù)學(xué)方法研究各種系統(tǒng)最優(yōu)化問題的學(xué)科，應(yīng)用運籌學(xué)解決問題的動機是為決策者提供科學(xué)決策的依據(jù)，目的是求解系統(tǒng)最優(yōu)化問題，即制定合理地運用人力、物力、財力的最優(yōu)方案。(名詞解釋)運籌學(xué)研究的主要問題規(guī)劃問題：要同時把資源和活動聯(lián)系起來，形成一個整體，為獲取最好的總效益，必須對所有的資源和活動動作作統(tǒng)籌安排。對這種有限資源的最優(yōu)安排

19、，就是規(guī)劃問題。庫存問題：庫存是由需求(存儲物的輸出)、供應(yīng)(存儲物的輸入)、費用和存儲策略構(gòu)成的系統(tǒng)。(多項選擇題)過度優(yōu)化是指建立模型的精確程度超過了必需的程度，以致所花費用超過了這種過渡精確帶來的收益。(名詞解釋)第三節(jié)系統(tǒng)管理理論路德維希。貝塔朗菲：現(xiàn)代系統(tǒng)論的創(chuàng)始人。他提出的一般系統(tǒng)論的主要觀點包括：一、整體觀點二、動態(tài)觀點三層級觀點信息論是一門運用數(shù)理統(tǒng)計方法研究信息處理和信息傳遞的學(xué)科。(名詞解釋)系統(tǒng)分析就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理和科學(xué)分析計算的方法，在確定條件或不確定條件下，找出各種可行備選方案，加以分析比較，進而選出一種最優(yōu)方案。(名詞解釋)系統(tǒng)分析的步驟：一、

20、確定目標是系統(tǒng)分析的重要一步;二、收集資料;三、建立各種分析模型;四、分析對比各種方案的數(shù)量指標和質(zhì)量指標，然后進行綜合分析或試驗，以便確定方案;五、實施、總結(jié)、反饋。系統(tǒng)管理的過程(簡答)一、創(chuàng)建一個系統(tǒng)的決策;二、系統(tǒng)設(shè)計三、系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)和控制四、檢查和評價系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的結(jié)果，看看系統(tǒng)是否有效果和有效率。第四節(jié)管理科學(xué)理論的發(fā)展管理科學(xué)理論的發(fā)展：系統(tǒng)論、信息論和控制論統(tǒng)稱為“老三論”。協(xié)同論、突變論和耗散結(jié)構(gòu)論統(tǒng)稱為“新三論”第五章 現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派第一節(jié)巴納德與社會系統(tǒng)學(xué)派巴納德認為，協(xié)作是整個社會得以正常運轉(zhuǎn)基本而又重要的前提條件。協(xié)作組織是正式組織，都包括三個要素：(1)協(xié)作的意愿

21、;(2)共同的目標;(3)信息聯(lián)系。巴納德把研究重點放在組織結(jié)構(gòu)的邏輯分析上。巴納德在組織管理理論方面的開創(chuàng)性研究，奠定了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ)。第二節(jié)決策管理學(xué)派赫伯特西蒙，西方管理決策學(xué)派的創(chuàng)始人之一，獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎，他是管理方面唯一獲得諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的人。他在管理方面的最大貢獻在于提出理性人具有“有限理性”的人。西蒙認為：管理就是決策，決策時管理的核心。西蒙的決策包括4個階段(簡答)一、收集情況階段;二、擬定計劃階段;三、選定計劃和實施階段;四、評價計劃階段。在決策時很難求得最佳方案。其原因有以下幾點：一、信息的不完全性;二、預(yù)測的困難性;三、窮盡可行性的困難性根據(jù)決策條件，決

22、策可以分為：肯定型決策、風(fēng)險型決策和非肯定型決策。第三節(jié)經(jīng)驗主義學(xué)派彼得德魯克：被尊為“大師中的大師”。奠定了其現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。20世紀90年代，他率先對“知識經(jīng)濟”進行了闡釋。(單項選擇題)1954年，德魯克出版管理實踐，提出了一個具有劃時代意義的概念目標管理。經(jīng)驗主義學(xué)派理論在研究內(nèi)容上主要涉及以下幾方面的管理問題：一、管理應(yīng)側(cè)重于實際應(yīng)用，而不是純粹理論的研究;二、管理者的任務(wù)是了解本機構(gòu)的特殊目的和使命，使工作富有活力并使職工有成就;三、實行目標管理的管理方法;第四節(jié)權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變管理是一種依據(jù)環(huán)境自變數(shù)個管理思想及管理技術(shù)因變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系來確定

23、的對當時當?shù)刈钣行У墓芾矸椒ā?名詞解釋)環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系即是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理的核心內(nèi)容。弗雷德菲德勒提出了“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”。(單項選擇題)權(quán)變理論的主要觀點為：(簡答)一、突破了傳統(tǒng)理論把組織看成靜止的、相對封閉的系統(tǒng)的局限，認為環(huán)境是不斷變化的，不存在一成不變的、普遍使用的、理想的組織管理模式。二、提出環(huán)境變量和管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，這種函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。三、為了使問題得到很好的解決，要進行大量的調(diào)查研究，然后把組織的情況進行分類，建立模型，據(jù)此選擇和調(diào)整有效的組織方式。第五節(jié)經(jīng)理角色學(xué)派經(jīng)理工作的6個特點(簡答)一、工作量大，步調(diào)緊張;二、工作的簡短、多樣和瑣碎;三、把現(xiàn)實的活動放在優(yōu)先的地位;四、愛用口頭交談方式;五、重視同外部和下屬的信息聯(lián)系;六、權(quán)力和責任相結(jié)合。第六章第一節(jié)生產(chǎn)質(zhì)量管理的實踐與理論的演變傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段的基本特點就是事后檢驗。(單項選擇題)全面質(zhì)量管理的定義是：為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市