內(nèi)訓(xùn)師如何做好課程設(shè)計(jì)報(bào)告開(kāi)發(fā)

1、-. z.內(nèi)訓(xùn)師如何做好課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)講師：吳文輝一、優(yōu)秀課程的三大特點(diǎn)從內(nèi)訓(xùn)師模型來(lái)講，一個(gè)優(yōu)秀的課程必須要具備三個(gè)特點(diǎn)，如圖1所示：圖1 優(yōu)秀課程的三大特點(diǎn)1.內(nèi)容易懂課程的內(nèi)容易懂，就是讓學(xué)員聽(tīng)起來(lái)能夠承受，這是課程設(shè)計(jì)必須要遵循的一個(gè)原則。比方，在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員的學(xué)歷有高有低，課程的內(nèi)容和案例就要適應(yīng)大局部人的理解能力，如果課程內(nèi)容過(guò)于艱深，很多學(xué)員都聽(tīng)不懂，培訓(xùn)就難以取得好的效果。2.構(gòu)造簡(jiǎn)單課程的構(gòu)造簡(jiǎn)單，指的是課程的整體構(gòu)造應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、清晰，讓學(xué)員能夠一目了然、容易理解。3.呈現(xiàn)優(yōu)雅課程呈現(xiàn)優(yōu)雅，就是要讓學(xué)員聽(tīng)起來(lái)感到賞心悅目。當(dāng)然，課程在呈現(xiàn)優(yōu)雅的同時(shí)，也可以適當(dāng)參加一些俗的內(nèi)容

2、，如流行的小笑話等，這樣可以迅速集中學(xué)員的注意力，還可以有效地調(diào)節(jié)課堂氣氛，幫助學(xué)員釋放日常工作的壓力。二、學(xué)員最易承受的課程構(gòu)造如圖2所示，在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員最喜歡的三大課程構(gòu)造：精彩而吸引人的虎頭、漂亮修長(zhǎng)的龍身和干凈利落的豹尾。圖2 學(xué)員最喜歡的課程構(gòu)造以一堂120分鐘的培訓(xùn)課為例，虎頭最多占510分鐘，豹尾也應(yīng)控制在510分鐘，中間展開(kāi)的講述是龍身局部?；㈩^，開(kāi)場(chǎng)像一本書的封面，要漂亮、吸引人。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)場(chǎng)如果有一個(gè)非常好的案例講解，時(shí)間差不多是10分鐘；如果只是做簡(jiǎn)單的自我介紹，5分鐘以內(nèi)即可。豹尾，課程的收?qǐng)鲆?jiǎn)單明了，干凈利落。切記課程一定要在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完畢，不要向后拖時(shí)間。

3、如果拖延，最多不能超過(guò)10分鐘，因?yàn)樾睦韺W(xué)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人的忍耐極限是10分鐘。1.課程開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)虎頭虎頭即課程的開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)，主要包括以下內(nèi)容，如表1所示。表1 課程開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)內(nèi)容簡(jiǎn)述方法指南開(kāi)場(chǎng)白吸引注意力精心準(zhǔn)備一個(gè)相關(guān)的笑話、逸事、名言、詩(shī)歌等主題句清楚地介紹你講課的目的和主要內(nèi)容今天，我準(zhǔn)備和大家談?wù)?分享/介紹/交流信息句告訴學(xué)員你對(duì)主題的觀點(diǎn)我認(rèn)為/相信/建議在我看來(lái)開(kāi)場(chǎng)白在開(kāi)場(chǎng)之前，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)員進(jìn)展分組。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)員超過(guò)10人時(shí)就應(yīng)進(jìn)展分組，這樣可以讓各個(gè)組長(zhǎng)幫助內(nèi)訓(xùn)師承當(dāng)管理任務(wù)和管理風(fēng)險(xiǎn)。選組長(zhǎng)時(shí)可以讓各組的成員自主溝通選擇。組長(zhǎng)指定后，內(nèi)訓(xùn)師可以簡(jiǎn)單告訴組長(zhǎng)負(fù)責(zé)好本組的紀(jì)律

4、，如果有人違反紀(jì)律就要做俯臥撐或表演節(jié)目等，這樣也可以調(diào)節(jié)課堂的氣氛。課程的開(kāi)場(chǎng)白一定要能夠吸引學(xué)員注意力。開(kāi)場(chǎng)白可以講一個(gè)小故事、小笑話或名言、詩(shī)歌等與學(xué)員分享。內(nèi)訓(xùn)師在開(kāi)場(chǎng)白環(huán)節(jié)講述和分享的內(nèi)容一定要對(duì)課程有幫助，能夠順利導(dǎo)入后面的內(nèi)容并為其奠定一個(gè)好的根底。比方，內(nèi)訓(xùn)師走進(jìn)教室后發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員在吃早點(diǎn)，這時(shí)就可以即興講講早餐的重要性和營(yíng)養(yǎng)搭配，長(zhǎng)期不吃早餐會(huì)造成什么樣的疾病等，既為課程講解奠定根底，又能拉近與學(xué)員的距離。主題句開(kāi)場(chǎng)白之后就要有主題句，主題句要清楚地介紹授課的目的和課程的主要內(nèi)容，比方，大家好，今天我主要跟大家分析一下內(nèi)容，主要有幾個(gè)方面。主題句中，千萬(wàn)不要把課題講得太過(guò)詳細(xì)

5、，否則不利于后面的講述，只需簡(jiǎn)單帶過(guò)即可。同時(shí)內(nèi)訓(xùn)師切忌把自己的身份架得太高，要低調(diào)一些，否則很容易引起學(xué)員的反感。比方，可以采用今天我準(zhǔn)備和大家談?wù)?分享/交流，或者大家今天參加這個(gè)學(xué)習(xí)/分享之類的句式。以時(shí)間管理培訓(xùn)為例，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)時(shí)可以這樣介紹：大家好，今天我主要跟大家分享一下關(guān)于時(shí)間管理的問(wèn)題，那我想先問(wèn)一下大家，我們?cè)谧恼l(shuí)每天早上起床是不需要鬧鐘就可以自己起來(lái)的？這時(shí)就會(huì)有人舉手答復(fù)，我是自己起來(lái)的，然后內(nèi)訓(xùn)師繼續(xù)問(wèn)，那你平時(shí)是幾點(diǎn)起床的，有人說(shuō)是7點(diǎn)，有人說(shuō)是8點(diǎn)。內(nèi)訓(xùn)師可分別問(wèn)幾個(gè)自稱是7點(diǎn)起床的學(xué)員，你覺(jué)得你能自己起來(lái)是什么原因，這時(shí)學(xué)員可能會(huì)答復(fù)，我原來(lái)在部隊(duì)當(dāng)過(guò)兵，

6、養(yǎng)成了習(xí)慣、我家有小孩，孩子一到那個(gè)時(shí)間就醒了，我也就起來(lái)做早餐或我家離公司很遠(yuǎn)，要早起，習(xí)慣了等。這時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師就可以進(jìn)展總結(jié)：好，剛剛大家都說(shuō)出了自己的答案，我們可以發(fā)現(xiàn)大家的答復(fù)有一個(gè)共同的特性，就是時(shí)間管理是可以養(yǎng)成一種習(xí)慣的，則如何培養(yǎng)這種好習(xí)慣呢，這就是我們接下來(lái)要講的內(nèi)容。這樣就引入了課程的內(nèi)容。信息句信息句，是內(nèi)訓(xùn)師告訴學(xué)員自己對(duì)培訓(xùn)主題的觀點(diǎn)。比方，通過(guò)我認(rèn)為/相信/建議或在我看來(lái)等句式說(shuō)明自己的觀點(diǎn)。信息句不一定要由內(nèi)訓(xùn)師講出來(lái)，也可以留一些關(guān)鍵點(diǎn)讓學(xué)員講出來(lái)，這樣會(huì)讓學(xué)員覺(jué)得更有意思，能起到更好的效果。比方，在時(shí)間管理培訓(xùn)中，內(nèi)訓(xùn)師可以先簡(jiǎn)單說(shuō)明自己對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)，然后問(wèn)

7、我想請(qǐng)問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有人跟我的觀點(diǎn)是一樣的，請(qǐng)舉手，如果有學(xué)員舉手，就可以說(shuō)：好的，接下來(lái)我們請(qǐng)這位同學(xué)跟大家講一個(gè)他關(guān)于時(shí)間管理的事例或經(jīng)歷，好不好？待學(xué)員講完后，大家紛紛鼓掌，接著就可以直接進(jìn)入下面的內(nèi)容。很多內(nèi)訓(xùn)師在講信息句時(shí)喜歡采用提問(wèn)的方式，這容易造成為難。比方，有時(shí)內(nèi)訓(xùn)師向?qū)W員提問(wèn)后，學(xué)員會(huì)說(shuō)不知道，面對(duì)這種情況，內(nèi)訓(xùn)師要迅速看一下旁邊的學(xué)員，然后通過(guò)眼神與其中認(rèn)真聽(tīng)講的學(xué)員交流一下，鼓勵(lì)對(duì)方站起來(lái)答復(fù)，如果對(duì)方?jīng)]有主動(dòng)站起來(lái)答復(fù)，內(nèi)訓(xùn)師就要說(shuō)：這位同學(xué)，你來(lái)幫助他答復(fù)一下這個(gè)問(wèn)題，好不好？總之，無(wú)論是在信息句講述中，還是整個(gè)授課過(guò)程中，內(nèi)訓(xùn)師一定要注意觀察并選準(zhǔn)提問(wèn)的對(duì)象。一般來(lái)說(shuō)

8、，應(yīng)當(dāng)向那些認(rèn)真聽(tīng)講，跟內(nèi)訓(xùn)師有眼神互動(dòng)和交流的學(xué)員提問(wèn)。2.課程精華講解龍身作為課程的精華講解局部，內(nèi)訓(xùn)師在設(shè)計(jì)龍身時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：使聽(tīng)眾對(duì)課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了解要想使聽(tīng)眾對(duì)課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了解，就要適當(dāng)?shù)匾胍恍┌咐?，同時(shí)在講述中內(nèi)訓(xùn)師不能一味依靠學(xué)員的答復(fù)，還要做好自問(wèn)自答。案例溝通課程的全局性講解內(nèi)訓(xùn)師講溝通的課程，首先可以向大家介紹：大家好，我們今天主要分享和交流一下溝通的技巧。在溝通過(guò)程中，溝通的思維是非常重要的。首先我想請(qǐng)問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，如果我們很想知道一個(gè)女孩子的年齡，但又不能直接問(wèn)對(duì)方的年齡或?qū)傧?，?yīng)當(dāng)怎樣問(wèn)呢？大家可以以小組為單位討論一下，兩分鐘后答復(fù)這個(gè)問(wèn)題

9、。通常，討論后會(huì)有很多種答案，但一般不會(huì)到達(dá)預(yù)期效果，這時(shí)內(nèi)訓(xùn)師就可以給出幾種方案：我們可以問(wèn)她哪一年畢業(yè)的，這樣年齡就大體清楚了，或者可以問(wèn)她喜歡的明星或歌曲，一般從歌曲的年代可以推斷出大概的年齡，或者問(wèn)她工作幾年了等。不需要直接問(wèn)，就能大概知道對(duì)方的年齡。這樣就把溝通這一主題引了出來(lái)。接著在講述如何掌握溝通的主動(dòng)權(quán)時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師就可以說(shuō)：我想請(qǐng)問(wèn)一下，在生活和工作中，咱們有沒(méi)有遇到過(guò)溝通很困難的人或者是根本不與你溝通的人？這時(shí)現(xiàn)場(chǎng)肯定會(huì)有學(xué)員說(shuō)有。然后，內(nèi)訓(xùn)師就可以講述案例：我曾經(jīng)交了一個(gè)女朋友，每次我跟她說(shuō)，親愛(ài)的，咱們今天不做飯了，出去吃，你想吃什么呢，她都說(shuō)，你說(shuō)了算，我說(shuō)吃火鍋，她說(shuō)太

10、辣了，我說(shuō)*菜怎么樣，她說(shuō)沒(méi)味道，我再問(wèn)那你想吃什么呢，她說(shuō)隨便。這時(shí)，臺(tái)下的學(xué)員如果有感同身受的經(jīng)歷，就會(huì)會(huì)心地笑。內(nèi)訓(xùn)師就可以接著問(wèn)：那我想問(wèn)大家的是，遇到這種事情，你們會(huì)怎么辦呢？這時(shí)現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)五花八門的答復(fù)，也就說(shuō)明內(nèi)訓(xùn)師已經(jīng)將大家的注意力集中起來(lái)了。等大家討論得差不多，內(nèi)訓(xùn)師可以說(shuō)：接下來(lái)我給大家提個(gè)建議，大家看行不行，我們可以問(wèn)這個(gè)女孩子親愛(ài)的，咱們今天出去吃飯，*菜、*菜、川菜，你想吃哪個(gè)，大局部女孩子會(huì)從中選一個(gè)。這時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師可以接著問(wèn)：則為什么用這種方法女朋友會(huì)從中間選一種，而第一種方法女朋友答不出來(lái)呢？學(xué)員可能一時(shí)答復(fù)不上來(lái)，內(nèi)訓(xùn)師就要自問(wèn)自答：我個(gè)人是這么認(rèn)為的，假設(shè)今

11、天上完課了咱們要考試，你們喜歡做填空題、選擇題還是問(wèn)答題呢？選擇題是吧，因?yàn)檫x擇題最容易，一比照就能蒙對(duì)。接著再講：因此在處理溝通技巧中，要盡量給對(duì)方提供三個(gè)選擇，讓對(duì)方在你給出的可選擇*圍內(nèi)去選，這樣會(huì)有效果，也就掌握了溝通的主動(dòng)權(quán)。如果這時(shí)學(xué)員還不明白，則內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該再講一個(gè)案例來(lái)說(shuō)明這一道理。邏輯清晰，構(gòu)造明了龍身局部只有做到邏輯清晰、構(gòu)造明了，才能對(duì)學(xué)員產(chǎn)生吸引力，讓其有欲望繼續(xù)聽(tīng)講。案例溝通課程的邏輯構(gòu)造講解在溝通主動(dòng)權(quán)的講解中，內(nèi)訓(xùn)師為使大家的理解更加清晰透徹，可以說(shuō)：我想問(wèn)一下在座各位，誰(shuí)結(jié)婚了，舉手看一下？肯定會(huì)有人舉手，內(nèi)訓(xùn)師可以問(wèn)其中的一位女學(xué)員：這位美女能不能把你買鉆戒的經(jīng)

12、歷給大家講一下？女學(xué)員通常會(huì)不好意思講，這時(shí)內(nèi)訓(xùn)師就可以說(shuō)：那我給大家分享一個(gè)吧。有一次我看見(jiàn)一位男士帶著一個(gè)女孩去商場(chǎng)買鉆戒，一進(jìn)商場(chǎng)，女孩說(shuō)：老公，你說(shuō)哪個(gè)漂亮呢？男士說(shuō)：親愛(ài)的，隨便選，看好了老公給你買。過(guò)了一會(huì)，女孩選好了，指著一枚戒指說(shuō)我要這個(gè)，男士一看就崩潰了，說(shuō)我覺(jué)得這個(gè)不適合你。其實(shí)不是不適合，而是太貴了，這種選擇風(fēng)險(xiǎn)高，本錢無(wú)法控制。這時(shí)大家都會(huì)笑，內(nèi)訓(xùn)師可以繼續(xù)說(shuō)：在座的男士，以后你們帶自己老婆去買鉆戒，一定要先到商場(chǎng)選好，然后告訴老婆這三個(gè)你選一個(gè)，老公買給你，這樣就掌握了主動(dòng)權(quán)；當(dāng)然，各位美女們，你們到商場(chǎng)也可先選好三個(gè)，然后告訴老公這三個(gè)你選一個(gè)，買給我，你老公會(huì)更加

13、崩潰。這時(shí)全場(chǎng)會(huì)笑聲一片，而學(xué)員對(duì)課程的理解也就更加清晰明了。講授的信息點(diǎn)盡量少課程中講授的信息點(diǎn)盡量要少，一般不要超過(guò)7個(gè)，信息量過(guò)大會(huì)讓學(xué)員感覺(jué)難以承受。但案例一定要夠多，因?yàn)閷?duì)于成年人來(lái)說(shuō)，很難承受一味地講理論。流程法和要素法流程法。內(nèi)訓(xùn)師在授課時(shí)通常都有一定的流程，如先講解，中間做游戲和互動(dòng)，最后總結(jié)。但在實(shí)際的授課中一定要根據(jù)情況而定，當(dāng)講到*個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)大局部人注意力非常集中，就可以多花一些時(shí)間把該知識(shí)點(diǎn)講得更深入一些，不必刻板地按照預(yù)定的時(shí)間講授，否則整個(gè)授課就會(huì)失去輕重緩急，也就沒(méi)有精彩可言。因此，內(nèi)訓(xùn)師在講課時(shí)不要過(guò)于流程化和拘謹(jǐn)。比方，講課時(shí)可以穿正裝，也可以根據(jù)課

14、程需要穿休閑裝；在講臺(tái)上不一定要表現(xiàn)得非常嚴(yán)肅端正，只要輕松、隨意、舒服即可。總之，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)記住，培訓(xùn)授課越正式、越流程化，效果就越差，應(yīng)敢于打破常規(guī)。要素法。要素法是指課程要具備三個(gè)關(guān)鍵要素，即內(nèi)容易懂、構(gòu)造簡(jiǎn)單、呈現(xiàn)優(yōu)雅。模型導(dǎo)入內(nèi)訓(xùn)師在課程主體開(kāi)場(chǎng)之前，必須要用一個(gè)模型導(dǎo)入后面的內(nèi)容。模型就像一本書的目錄，可以讓大家更加清楚地進(jìn)入后面的正文閱讀。模型導(dǎo)入很重要，尤其是要注意模型涉及的內(nèi)容一定要與課程內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象相匹配。比方，*講師上午在日企三菱公司講課時(shí)頻繁使用電視劇亮劍的素材，結(jié)果下午幾個(gè)日本的主管就不去聽(tīng)課了。課程的龍身局部要想設(shè)計(jì)得非常精彩，必須具備四個(gè)元素：一是理論知識(shí)點(diǎn)；二

15、是案例；三是圖表和工具；四是教學(xué)視頻。在保證這四個(gè)根本元素的根底上，內(nèi)訓(xùn)師還可以靈活地參加其他元素，如唱歌、跳舞等，使課程更加精彩紛呈。其中，內(nèi)訓(xùn)師一定要會(huì)教學(xué)視頻的剪輯，同時(shí)教學(xué)視頻在播放后，要組織學(xué)員討論并提煉知識(shí)點(diǎn)，否則就不能充分發(fā)揮視頻的作用。3.課程結(jié)尾收?qǐng)霰舱n程結(jié)尾的收?qǐng)鼍褪潜?，豹尾有以下特點(diǎn)：簡(jiǎn)潔明快、干凈利落豹尾要簡(jiǎn)潔明快、干凈利落。需注意的是，結(jié)尾雖然力求簡(jiǎn)單，但要有內(nèi)容。案例同志的答復(fù)同志應(yīng)邀參加一個(gè)國(guó)際會(huì)議，會(huì)上，一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)：我覺(jué)得島離我們國(guó)家最近，所以應(yīng)當(dāng)屬于我們國(guó)家。這時(shí)同志回了一句：則貴國(guó)離我們中國(guó)最近，是不是你們國(guó)家也應(yīng)當(dāng)屬于我們中國(guó)呢？話音剛落，全場(chǎng)與

16、會(huì)人員頓時(shí)哄然大笑并熱烈鼓掌。首尾照應(yīng)、凸顯主旨內(nèi)訓(xùn)師在講課中，前面和后面的內(nèi)容應(yīng)互相照應(yīng)配合，如果前后內(nèi)容之間沒(méi)有任何聯(lián)系，則前面的講述就失去了意義。案例完美的收尾*溝通課程接近尾聲時(shí)，該課程的內(nèi)訓(xùn)師說(shuō)道：最后，我用一個(gè)溝通的案例來(lái)為我們的課程畫個(gè)句號(hào)。美國(guó)有一個(gè)非常經(jīng)典的案例，講一位媽媽帶著孩子去逛街，路過(guò)商店時(shí)，孩子想吃水果糖，店老板說(shuō)小朋友，你想吃就去拿吧，沒(méi)關(guān)系，孩子搖搖頭，沒(méi)有拿，老板又說(shuō)想拿多少拿多少，孩子還是沒(méi)有拿，于是店老板親自抓了一把水果糖放進(jìn)孩子的衣兜里?；丶液螅瑡寢寙?wèn)孩子：寶貝，剛剛店老板讓你拿水果糖，你為什么不拿呢？孩子說(shuō)：媽媽，因?yàn)槲业氖譀](méi)有那位叔叔的手大。講完之后

17、，大家都笑了。內(nèi)訓(xùn)師接著說(shuō)：我相信大家都聽(tīng)明白了，孩子知道自己的手小，所以就等店老板為他抓糖，這就是我們本課程最精華的內(nèi)容當(dāng)你講不清楚*個(gè)問(wèn)題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)借他人之口或他人之力來(lái)達(dá)成自己想要的結(jié)果。感謝大家對(duì)我的支持，本課程完畢，謝謝大家。在課程結(jié)尾時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師一定要用一個(gè)案例進(jìn)展說(shuō)明，且所使用的案例一定要非常經(jīng)典和精彩。為此，內(nèi)訓(xùn)師在平時(shí)就要不斷地積累并掌握足夠的知識(shí)和素材，使課程的案例和素材不重復(fù)。言為心聲，呼喚號(hào)召；巧妙發(fā)問(wèn)，引人深思；引用佳句收尾時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師可以用一種真誠(chéng)的態(tài)度向?qū)W員發(fā)出一種號(hào)召和呼喚，也可以通過(guò)巧妙的發(fā)問(wèn)引起學(xué)員的深思，還可以引用一些名言佳句讓學(xué)員留下更深刻的印象。結(jié)句當(dāng)

18、如撞鐘，清音有余內(nèi)訓(xùn)師使用的結(jié)尾句要像撞鐘一樣清脆、響亮，而且要產(chǎn)生一種清音有余、縈繞不絕的效果，讓學(xué)員意猶未盡、反復(fù)回味。三、如何講好課程中的龍身局部龍身是整個(gè)課程最為重要的主體局部，包含三局部?jī)?nèi)容，如表2所示：表2 龍身的主要內(nèi)容內(nèi)容簡(jiǎn)述方法指南背景信息向?qū)W員介紹你和所講的主題或課程之間的關(guān)系為什么我要談這個(gè)話題為什么我能談這個(gè)話題為什么這個(gè)話題重要構(gòu)造邏輯讓聽(tīng)眾對(duì)你的課程內(nèi)容有一個(gè)全局性的了解要素法流程法創(chuàng)立高潮將最重要或最有意思的要點(diǎn)放在最后，將課程推向高潮故事/逸事真知灼見(jiàn)/非常道出人意料1.背景信息課程的背景信息，指內(nèi)訓(xùn)師向?qū)W員介紹所講的主題及課程之間的關(guān)系，具體的方法主要是要介紹

19、清楚為什么我要談這個(gè)話題為什么我能談這個(gè)話題為什么這個(gè)話題重要。比方，當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師為學(xué)員講授心理輔導(dǎo)課程時(shí)，有學(xué)員問(wèn)：教師，你為什么學(xué)心理學(xué)呢？?jī)?nèi)訓(xùn)師答復(fù)：我學(xué)心理學(xué)有兩個(gè)原因，一是我發(fā)現(xiàn)很多人心理有問(wèn)題，所以想學(xué)心理學(xué)去幫助別人；二是我發(fā)現(xiàn)自己的心理也有一些問(wèn)題，所以想學(xué)心理學(xué)調(diào)整自己的心理。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)心理學(xué)的人有兩種結(jié)果，一種是心理變態(tài)去學(xué)心理學(xué)后好了，一種是學(xué)完心理學(xué)后心理變態(tài)了。我要聲明我屬于第二種情況。通過(guò)這種幽默幽默的介紹，內(nèi)訓(xùn)師清楚地說(shuō)明了相關(guān)背景信息，然后就可以繼續(xù)說(shuō)：接下來(lái)，咱們重點(diǎn)給大家做一下心理輔導(dǎo)。這時(shí)，學(xué)員就會(huì)認(rèn)可內(nèi)訓(xùn)師并樂(lè)于承受下面的講述。2.構(gòu)造邏輯構(gòu)造邏輯，指的

20、是要讓聽(tīng)眾對(duì)課程內(nèi)容有一個(gè)全局的了解，主要方法就是流程法和要素法。內(nèi)訓(xùn)師在講解過(guò)程中，不一定要按照*種固定的流程，但一定要使用一些好的案例。案例心理輔導(dǎo)課程的構(gòu)造講解例如以心理輔導(dǎo)課程為例，內(nèi)訓(xùn)師介紹完背景信息后，就要進(jìn)入課程內(nèi)容的闡述：接下來(lái)我想請(qǐng)問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，咱們有誰(shuí)平均525分鐘都不笑一次呢？現(xiàn)場(chǎng)有人舉手后，內(nèi)訓(xùn)師告訴大家：根據(jù)心理學(xué)測(cè)試，525分鐘都不笑一次的人，肯定是有憂郁癥和自閉癥的人。大家開(kāi)場(chǎng)大笑。內(nèi)訓(xùn)師接著說(shuō)：當(dāng)然，如果每分鐘都笑的人，那是有神經(jīng)病的人。在大家的笑聲中，內(nèi)訓(xùn)師就可以繼續(xù)推進(jìn)：今天我重點(diǎn)給大家講一下怎樣來(lái)緩解自己的心理負(fù)擔(dān)和心理壓力。接下來(lái)內(nèi)訓(xùn)師就要開(kāi)場(chǎng)介紹構(gòu)造

21、邏輯，可以采用案例或進(jìn)展互動(dòng)：我想問(wèn)一下，咱們?cè)谧挠姓l(shuí)感覺(jué)壓力特別大？有人舉手后，就問(wèn)：好的，這位學(xué)員，你能說(shuō)說(shuō)你的壓力大是什么原因嗎？通常學(xué)員會(huì)說(shuō)一些工作壓力和生活壓力。這時(shí)內(nèi)訓(xùn)師可以把自己的問(wèn)題講一下，然后說(shuō)：我教給大家一個(gè)緩解壓力的方法，請(qǐng)大家注意，以后每個(gè)月最少找一個(gè)跟你關(guān)系不是很好的人，請(qǐng)他吃飯，把你最糾結(jié)、最痛苦的事情全部講給他聽(tīng)，然后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你好了，他崩潰了。這就是心理學(xué)上最著名的情緒壓力轉(zhuǎn)移法，一定要把壓力轉(zhuǎn)移給第三方。內(nèi)訓(xùn)師可以繼續(xù)發(fā)問(wèn)：則我想問(wèn)問(wèn)，為什么要轉(zhuǎn)移呢？平時(shí)你們都把壓力轉(zhuǎn)移給誰(shuí)了呢？這時(shí)學(xué)員就會(huì)開(kāi)場(chǎng)思考。內(nèi)訓(xùn)師繼續(xù)說(shuō)：我們現(xiàn)在想一下，大家是不是把壓力全部轉(zhuǎn)嫁給

22、自己的家人和最親最愛(ài)的人了？則我們?cè)诠ぷ魃鲜芰宋?，為什么還要轉(zhuǎn)移給自己的家人呢，最后弄得自己在外面和家里都得罪人，壓力是不是更大了？學(xué)員一下子就都明白了。這時(shí)內(nèi)訓(xùn)師可以繼續(xù)引導(dǎo)：所以，我強(qiáng)烈建議大家以后把壓力轉(zhuǎn)加給第三方，實(shí)在不行就找個(gè)網(wǎng)友，心情不好就跟他聊天，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)很快他就不聊了，然后你就可以再換一個(gè)繼續(xù)折磨。聽(tīng)到這，學(xué)員都笑了起來(lái)。通過(guò)這種講述，學(xué)員就會(huì)知道要想緩解心理壓力，就要把壓力進(jìn)展轉(zhuǎn)移，這時(shí)課程的邏輯構(gòu)造就清楚了，內(nèi)訓(xùn)師的目的也就到達(dá)了。3.創(chuàng)立高潮創(chuàng)立高潮是課程最重要的局部，指把最重要或最有意思的要點(diǎn)放到最后，將課程推向高潮。其主要的方式就是使用一些經(jīng)典案例、真知灼見(jiàn)、奇

23、聞異事或是其他出人意料的內(nèi)容。案例效勞營(yíng)銷課程的創(chuàng)立高潮以效勞營(yíng)銷課程為例，內(nèi)訓(xùn)師為了讓課程更加完美，可以講解案例：我想問(wèn)一下大家，大家出去吃飯時(shí)，有沒(méi)有在飯菜中遇到小動(dòng)物的，請(qǐng)舉一下手。這時(shí)臺(tái)下很多人舉手，說(shuō)明很多學(xué)員都遇到過(guò)這種事情，容易產(chǎn)生共鳴，這樣才能更好地創(chuàng)立高潮。然后，內(nèi)訓(xùn)師可以問(wèn)大家：則，當(dāng)我們遇到飯菜中有小動(dòng)物時(shí)，你們是怎么處理的呢？學(xué)員往往就會(huì)給出各種答案，如換菜、打折、找經(jīng)理、罵人等。這時(shí)內(nèi)訓(xùn)師可以說(shuō)：我們今天重點(diǎn)講的是效勞營(yíng)銷，請(qǐng)大家注意，我們的效勞態(tài)度非常重要，所以遇到這種事情之后，千萬(wàn)不能罵效勞員，而是要對(duì)效勞員的態(tài)度非常好，這么做有兩個(gè)重要原因，第一是你后面還有別的

24、菜。聽(tīng)到這，臺(tái)下的學(xué)員都笑了。另外，如果你要求換一盤菜，要先讓效勞員把新菜做好再回來(lái)?yè)Q這盤有小動(dòng)物的，否則說(shuō)不定效勞員端到廚房后，回下鍋又端出來(lái)。所以，效勞是有標(biāo)準(zhǔn)的。內(nèi)訓(xùn)師繼續(xù)說(shuō)，不能罵效勞員的第二個(gè)原因是效勞員挨罵后通常就會(huì)去找領(lǐng)班，領(lǐng)班就會(huì)去批評(píng)廚師，廚師心情不好，很可能就把你后面的菜糊弄著做。這時(shí)，學(xué)員們已經(jīng)完全明白了效勞標(biāo)準(zhǔn)的意思，整個(gè)課程也就到達(dá)了一個(gè)高潮。最后，內(nèi)訓(xùn)師還要通過(guò)一些出乎意料的案例或素材將課程推向極端，讓所有學(xué)員非常開(kāi)心，或者非常悲傷和憂郁，以給學(xué)員留下深刻的印象。四、課程講解要素比例分析課程的講解主要由呈現(xiàn)、聲音表達(dá)和內(nèi)容三大構(gòu)造組成，這三者的比例如圖3所示。圖3

25、課程講解要素比例模型1.呈現(xiàn)所謂呈現(xiàn)，指的是所講授的東西，包括知識(shí)觀點(diǎn)、案例、圖表、素材、視頻等元素。呈現(xiàn)在課程講解中所占比例達(dá)50%。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題用理論不容易講明白時(shí)，就要用素材來(lái)呈現(xiàn)。比方，在交通事故中，教育肇事司機(jī)時(shí)，單純通過(guò)講述很難讓其充分認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，如果可以播放一些國(guó)內(nèi)重大交通事故現(xiàn)場(chǎng)的短片，用慘不忍睹的畫面給其造成極大震撼，會(huì)取得較好的教育效果。2.聲音表達(dá)聲音表達(dá)是課程講解的另一個(gè)要素，占38%的比例。要擁有一個(gè)有魅力的嗓音內(nèi)訓(xùn)師要擁有一個(gè)有魅力的嗓音，在講課中，通過(guò)抑揚(yáng)頓挫、上下緩急的嗓音變化吸引學(xué)員聽(tīng)課。比方，講到*個(gè)悲傷的案例時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師可以使用一種帶有哽咽的語(yǔ)調(diào)。要掌握正

26、確的發(fā)聲方法內(nèi)訓(xùn)師可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑找一些發(fā)聲的教學(xué)素材，學(xué)習(xí)正確的發(fā)聲方法，并且注意保護(hù)好自己的嗓子。因?yàn)?，?nèi)訓(xùn)師的工作就是以講課為主，如果不懂得正確的發(fā)聲方法，聲音很快就會(huì)變沙啞。另外，內(nèi)訓(xùn)師在講課時(shí)注意要用丹田發(fā)聲，而不是用嗓子干吼。要有自己的標(biāo)準(zhǔn)口頭禪內(nèi)訓(xùn)師擁有自己的個(gè)性和風(fēng)格，才能給學(xué)員留下深刻印象，而有標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性的口頭禪就是一種很好的方式。當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師講完課后，學(xué)員已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)使用內(nèi)訓(xùn)師的*些口頭禪或術(shù)語(yǔ)，就說(shuō)明內(nèi)訓(xùn)師的講課已經(jīng)產(chǎn)生了影響力；反之，如果講完課后，內(nèi)訓(xùn)師不能給學(xué)員留下任何印象，說(shuō)明其授課的影響力很弱。3.內(nèi)容內(nèi)容即理論內(nèi)容，在課程講解中只占7%。因此，內(nèi)訓(xùn)師在講課中一定要使用

27、大量的案例，使學(xué)員更好地進(jìn)入角色中。如果沒(méi)有案例，理論講得越多，可信度反而越低。內(nèi)訓(xùn)師要想讓自己所講的內(nèi)容更可信和吸引人，就一定要有準(zhǔn)確的時(shí)間、地點(diǎn)和人物。要少用大概、假設(shè)、可能、差不多等表示不確定的詞匯，這種詞匯用得越多，學(xué)員對(duì)內(nèi)訓(xùn)師所講內(nèi)容的信任度就會(huì)越低。五、關(guān)注課程信息句的使用在授課過(guò)程中，內(nèi)訓(xùn)師必須關(guān)注課程信息句的使用，具體來(lái)說(shuō)包括：1.告訴學(xué)員你對(duì)主題的觀點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師的目的是告訴學(xué)員自己對(duì)課程主題的觀點(diǎn)，通常應(yīng)采用我認(rèn)為我相信這是我的觀點(diǎn)/建議等句式，這樣學(xué)員更容易承受。比方，內(nèi)訓(xùn)師使用我個(gè)人認(rèn)為我個(gè)人的觀點(diǎn)是的句式，即使講解不準(zhǔn)確也問(wèn)題不大；如果內(nèi)訓(xùn)師說(shuō)我給大家講一個(gè)觀點(diǎn)，說(shuō)法就過(guò)于

28、絕對(duì)，容易遭到學(xué)員的反駁。內(nèi)訓(xùn)師講述完*個(gè)觀點(diǎn)后，如果觀察到有學(xué)員可能會(huì)產(chǎn)生反駁意見(jiàn)，可以說(shuō)大家請(qǐng)注意，剛剛講的是我個(gè)人的觀點(diǎn)，大家理解了嗎，這樣學(xué)員就不會(huì)站起來(lái)進(jìn)展挑釁。2.告訴學(xué)員這是最核心的局部，是整個(gè)演講授課的魂內(nèi)訓(xùn)師在講課中一定要講清楚哪個(gè)模塊或知識(shí)點(diǎn)是整個(gè)課程中最重要的局部。在整個(gè)課程的講解中，內(nèi)訓(xùn)師重點(diǎn)是要把學(xué)員關(guān)注的模塊講清楚，其余的順便帶過(guò)即可。3.強(qiáng)化信任關(guān)系，確保不偏離主題，確保散的東西有一個(gè)統(tǒng)一點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師在講課中，要通過(guò)一些信息句強(qiáng)化雙方的信任關(guān)系，并且要注意不偏離主題，確保所有的講述都有一個(gè)統(tǒng)一點(diǎn)。比方，內(nèi)訓(xùn)師在講解時(shí)間管理時(shí)，如果講到溝通管理問(wèn)題上，就偏離了主題。4.

29、一個(gè)信息句就像一個(gè)簡(jiǎn)短的宣言，使學(xué)員立刻了解你所講述的觀點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師在講課中使用的每個(gè)信息句都要像一個(gè)簡(jiǎn)短的宣言一樣，讓學(xué)員立刻就能了解內(nèi)訓(xùn)師所講述的觀點(diǎn)。比方，內(nèi)訓(xùn)師講授團(tuán)隊(duì)合作和資源整合的課程時(shí)，可以先舉一個(gè)例子：今天我們主要講一下團(tuán)隊(duì)合作，但是團(tuán)隊(duì)合作很難理解，終究怎樣合作呢？我們先看一下中國(guó)和西方的不同的合作關(guān)系，大家就明白了。如果一個(gè)中國(guó)人在路邊開(kāi)了一個(gè)加油站，生意特別好，另一個(gè)中國(guó)人就會(huì)在馬路對(duì)面也開(kāi)一家加油站，賣價(jià)更廉價(jià)，最后即使不賺錢也要把對(duì)方搞垮，這就是典型的中國(guó)人的做法。如果一個(gè)西方人開(kāi)了一個(gè)加油站，生意特別好，另一個(gè)西方人就會(huì)過(guò)來(lái)說(shuō)：老板，我覺(jué)得你這個(gè)地方生意很好，我想在加油

30、站里面開(kāi)一家超市，每賺一元錢我給你兩毛錢分成，你看怎么樣？案例講到這兒，內(nèi)訓(xùn)師就可以用一個(gè)信息句作結(jié)論，讓學(xué)員馬上理解自己講述的觀點(diǎn)：大家明白了吧，西方人的這種做法就是合作，就是資源共享、利潤(rùn)共享，則為什么我們不會(huì)呢？5.從結(jié)論開(kāi)場(chǎng)，金字塔思維內(nèi)訓(xùn)師在講課過(guò)程中，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)可以從結(jié)論開(kāi)場(chǎng)，把內(nèi)容倒過(guò)來(lái)再簡(jiǎn)述一遍，這樣就能夠讓學(xué)員更好地理解。六、應(yīng)用強(qiáng)主線設(shè)計(jì)課程內(nèi)訓(xùn)師在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程時(shí)，要應(yīng)用案例和故事線條等，給學(xué)員一個(gè)清晰可知、切實(shí)可行的強(qiáng)主線，如圖4所示。圖4 課程設(shè)計(jì)的強(qiáng)主線由圖4可知，在課程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中，主要有八個(gè)主線：1.解答導(dǎo)向的邏輯設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部授課中講述一個(gè)觀點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)，

31、一般來(lái)說(shuō)臺(tái)下的學(xué)員最少會(huì)有十幾種不同的觀點(diǎn)。因此，內(nèi)訓(xùn)師在授課之前，就要認(rèn)真設(shè)想學(xué)員針對(duì)*個(gè)觀點(diǎn)或問(wèn)題可能會(huì)提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，然后有針對(duì)性地制定出對(duì)策預(yù)案，防止造成現(xiàn)場(chǎng)為難。2.設(shè)定清楚的議程和演示目標(biāo)內(nèi)訓(xùn)師在授課中，應(yīng)當(dāng)清楚地設(shè)定整個(gè)議程和演示的目標(biāo)，最后只要到達(dá)目標(biāo)即可，對(duì)于其他的問(wèn)題不用關(guān)注過(guò)多。3.迅速、簡(jiǎn)潔涵蓋根本信息一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)一些生動(dòng)的案例，根本上就能涵蓋整個(gè)課程的信息。4.建立數(shù)*結(jié)論性關(guān)鍵幻燈片在整個(gè)課程中，必須要設(shè)計(jì)幾*重要的幻燈片，這幾*關(guān)鍵幻燈片一定要做一些明顯的標(biāo)記，如字體加粗等，讓學(xué)員能夠感受到這些幻燈片很重要。5.設(shè)計(jì)精煉的概念和嚴(yán)格的數(shù)據(jù)支撐對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，如果課程尤其是技術(shù)性課程沒(méi)有足夠多的數(shù)據(jù)來(lái)論證，就容易遭到學(xué)