A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)四篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)四篇 旅游景區(qū)（tourist attraction），是指以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的區(qū)域場所，能夠得志游客參觀游覽、休閑度假、康樂健身等旅游需求，具備相應(yīng)的旅游設(shè)施并供給相應(yīng)的旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。旅游景點主要圍圍著山、江、河、， 以下是為大家整理的關(guān)于A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)4篇 , 供大家參考選擇。 A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)4篇 第一篇: A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn) 國家4A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn) 1旅游交通 a)可進入性良好交通設(shè)施完善，進出便捷或具有級馬路或高等級航道航線直達；或具有旅游線交通工具b)有景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的用停車場或船舶碼頭管理完

2、善，布局合理，容量能得志游客接待量要求場地平整堅實或水域暢通標(biāo)志模范醒目c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理順暢，參觀面大路面有特色，或航道水質(zhì)良好d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或激勵使用清潔能源的交通工具2游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善接洽服務(wù)人員配備齊全，務(wù)純熟，服務(wù)熱心b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖導(dǎo)覽圖標(biāo)識牌景物介紹牌等）造型有特色，景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理c)公眾信息資料（如研究論著科普讀物綜合畫冊音像制品導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新d)導(dǎo)游員（講解員）持證崗，人數(shù)及語種能得志游客需要普遍話達標(biāo)率10

3、0導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以文化程度，其中大以少于40e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)切實生動導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達成GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精致，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T10001.1的規(guī)定g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充沛，設(shè)計精致，有特色，有藝術(shù)感3旅游安好a)專心執(zhí)行公安交通勞動質(zhì)量監(jiān)視旅游等有關(guān)部門制定和公布的安好法規(guī)，建立完善的安好保衛(wèi)制度，工作全面落實b)消防防盜救治等設(shè)備齊全完好有效，交通機電游覽消遣等設(shè)備完好，運行正常，無安好隱患游樂園達成GB/T16767規(guī)定的安好和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)危害地段標(biāo)志明顯，防護設(shè)施齊備有效，顛峰

4、期有人看護c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員設(shè)有突發(fā)事情處理預(yù)案，應(yīng)急處理才能強，事故處理實時妥當(dāng)，檔案記錄切實齊全4衛(wèi)生a)環(huán)境感激，無污水污物，無亂建亂堆亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落無污垢，空氣新穎無異味b)各類場所全部達成GB9664規(guī)定的要求，餐飲場所達成GB16153規(guī)定的要求，游泳場所達成GB9667規(guī)定的要求c)公共廁所布局合理，數(shù)量能得志需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)全體廁所具備水沖盟洗通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所廁所管理完善，潔具清白無污垢無堵塞室內(nèi)感激d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能得志需要，造型美觀，環(huán)境相協(xié)調(diào)垃圾分類收集

5、，清掃實時，日產(chǎn)日清e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，使用對環(huán)境造成污染的次性餐具5郵電服務(wù)a)供給郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)b)通訊設(shè)施布局合理出人口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際國內(nèi)直撥功能c)公用電話亭環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目d)通訊便當(dāng)，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理e)能接收手提電話信號6旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型色調(diào)材質(zhì)有特色，環(huán)境協(xié)調(diào)b)對購物場所舉行集中管理，環(huán)境感激，秩序良好，無圍追兜售強買強賣現(xiàn)象c)對商品從人員有統(tǒng)管理措施和手段d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色7經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效b)旅游質(zhì)量旅游安好旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健

6、全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)視檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以文化程度d)具有獨特的產(chǎn)品形象良好的質(zhì)量形象鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面恰當(dāng)?shù)厥褂胑)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)創(chuàng)辦工程符合規(guī)劃要求f）培訓(xùn)機構(gòu)制度明確，人員經(jīng)費落實，務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，崗人員培訓(xùn)合格率達100g)投訴制度健全，人員設(shè)備落實，投訴處理實時合理，檔案記錄完整h)為特定人群（老年人兒童殘疾人等）配備旅游工具用品，供給特殊服務(wù)8資源和環(huán)境的養(yǎng)護a)空氣質(zhì)量達GB3095-1996的級標(biāo)準(zhǔn)b）噪聲質(zhì)量達成GB3096-1993的類標(biāo)準(zhǔn)c)地面水

7、環(huán)境質(zhì)量達成GB3838的規(guī)定d)污水排放達成GB8978的規(guī)定e)自然景觀和文物古跡養(yǎng)護手段科學(xué)，措施先進，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性f)科學(xué)管理游客容量g）建筑布局合理，建筑物體量高度色調(diào)造型景觀相協(xié)調(diào)出人口主體建筑有作風(fēng)，景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)周邊建筑物景觀作風(fēng)協(xié)調(diào)，或具有定的緩沖區(qū)域或隔離帶h)環(huán)境空氣良好綠化籠罩率高，植物景觀配置得當(dāng)，景觀環(huán)境美化措施多樣，效果良好i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境養(yǎng)護的要求，造成環(huán)境污染和其他公害，破壞旅游資源和游覽氣氛9旅游資源吸引力a)參觀游憩價值很高b)同時具有很高歷史價值文化價值科學(xué)價值，或其中類價值具全國意

8、義c)有好多貴重物種，或景觀分外特殊，或有國家級資源實體d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良e)資源實體完整，保持原來形態(tài)布局10市場吸引力a)全國知名b)美譽度高c)市場輻射力強d)形成特色主題，有定獨創(chuàng)性11年接待海內(nèi)外旅游者50人次以，其中海外旅游者3人次以12游客抽樣調(diào)查合意率高 國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn) 第一片面 創(chuàng)造國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn) 一、細那么一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細那么 （一）旅游交通 1、可進入性 2、自備停車場 3、內(nèi)部交通 （二）游覽 1、門票 2、游客中心 3、引導(dǎo)標(biāo)識 4、宣教資料 5、導(dǎo)游服務(wù) 6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施 7、公共信

9、息圖形符號 8、特殊人群服務(wù)工程 （三）旅游安好 1、安好養(yǎng)護機構(gòu)、制度與人員 2、安好處置 3、安好設(shè)備設(shè)施 4、醫(yī)療服務(wù) 5、救治服務(wù) （四）衛(wèi)生 1、環(huán)境衛(wèi)生 2、廢棄物管理 3、吸煙區(qū)管理 4、食品衛(wèi)生 5、廁所 （五）郵電服務(wù) 1、郵政紀(jì)念服務(wù) 2、電訊服務(wù) （六）旅游購物 1、購物場所創(chuàng)辦 2、購物場所管理 3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 4、旅游商品 （七）綜合管理 1、機構(gòu)與制度 2、企業(yè)形象 3、培訓(xùn) 4、游客投訴及觀法處理 5、征詢游客觀法 6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 7、電視宣傳 8、報刊宣傳 9、電子商務(wù) 10、社會效益 （八）資源和環(huán)境的養(yǎng)護 1、空氣質(zhì)量 2、噪聲指標(biāo) 3、地表水

10、質(zhì)量 4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑養(yǎng)護 5、出入口 6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 8、綠化或美化 9、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 10、環(huán)保型材料 二、細那么二：景觀質(zhì)量評分細那么 （一）資源吸引力 1、參觀游憩價值 2、歷史文化科學(xué)價值 3、珍稀或特殊程度 4、規(guī)模與豐度 5、完整性 （二）市場影響力 1、知名度 2、美譽度 3、市場輻射力 4、主題強化度 三、細那么三：游客觀法評分細那么 1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客觀法的評分依據(jù) 2、游客綜合合意度的考察 3、旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表發(fā)放、回收、統(tǒng)計 4、在質(zhì)量等級評定過程中，旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表發(fā)放規(guī)模 5、旅游景

11、區(qū)游客觀法調(diào)查表采取發(fā)放方式 6、游客綜合合意度的計分方法 7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客觀法綜合得分最低要求 其次片面 有關(guān)景區(qū)評比學(xué)識點 1、外部交通 2、景區(qū)交通 3、停車場 4、風(fēng)景區(qū)旅游線路 5、景區(qū)內(nèi)標(biāo)識牌 6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng) 7、導(dǎo)游服務(wù) 8、多功能的游客中心 9、景區(qū)安好 10、景區(qū)內(nèi)廁所 11、景區(qū)通信 12、嶗山旅游紀(jì)念品 13、景區(qū)培訓(xùn) 14、景區(qū)廣告語、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo) 15、景區(qū)總體規(guī)劃 16、景區(qū)旅游投訴 17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證 18、景區(qū)主體建筑 19、景區(qū)適合游覽時間、客源 第一片面創(chuàng)造國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn) 一、細那

12、么一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細那么 說明： 1、本細那么共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安好80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的養(yǎng)護155分。 2、5A級旅游景區(qū)需達成950分， （一）旅游交通 140分 1、可進入性 70分 抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。 依托城市有高速馬路進、出口；客運火車站、航運碼頭。 依托城市到達景區(qū)便捷。 抵達馬路及客運航道等級為一級馬路或最高級客運航道。 景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識，要求在顏色、形狀上有別于一般交通標(biāo)識。 護坡良好。 有旅游專

13、項交通方式。 有直達旅游專線。 公交通達。 2、自備停車場 30分 自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。 停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。 車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。 3、內(nèi)部交通 40分 游覽線路進出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。 景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計特色突出, 表達景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。 游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，參觀面大，有利于游客游覽。 （二）游覽 210分 1、門票 10分 設(shè)計制作精致 有突出特色 后面有游覽簡圖，接洽、投訴、緊急救援電話。 2、游客中

14、心 65分 游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費服務(wù)工程。 在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點設(shè)施及服務(wù)。 在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。 供給游客休息設(shè)施。 供給本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。 接洽服務(wù)人員配備齊全。 供給游程線路圖。 明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)報。 供給導(dǎo)游人員明細公示。 供給飲料及紀(jì)念品服務(wù)。 11供給特殊人群服務(wù)工程，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。 3、引導(dǎo)標(biāo)識 43分 配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè) 施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示接洽、投訴

15、、救援電話。 大型景區(qū)內(nèi)交錯路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示。 配備景物介紹牌，標(biāo)識牌 設(shè)計制作精致，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。 中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。 4、供給宣教資料。15分 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究 論著、科普讀物等。 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,表示精致。 5、導(dǎo)游服務(wù)。37分 導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。 導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。 增加高級導(dǎo)游員或講解員。 設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。 導(dǎo)游詞豐富、有文采。 導(dǎo)游效果明顯、生動、吸引人。 導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強

16、調(diào)天性化。 6、供給游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分 布局合理，數(shù)量充沛，能得志需要。 不設(shè)置在危害地帶、危害場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 7、設(shè)置公共信息圖形符號。18分 標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。 位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。圖形模范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。 8、特殊人群服務(wù)工程 10分 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。 （三）旅游安好 80分 1、安好養(yǎng)護機構(gòu)、制度與人員。 10分 設(shè)置安好養(yǎng)護機構(gòu)，有健全的安好養(yǎng)護制度。 有專職安

17、好養(yǎng)護人員，并在游客集中和有安好隱患的地方分布。 景區(qū)滾動安好養(yǎng)護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。 2、安好處置 17分 有顛峰期游客安好處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序明顯。 工作人員到崗到位，分流得力，安好措施有效。 特殊處境的安好處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊處境。預(yù)案回響急速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。 3、安好設(shè)備設(shè)施 28分 危害地帶設(shè)置安好防護設(shè)施，安好護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。 防火設(shè)施齊備、完好。 游覽游樂服務(wù)設(shè)施安好，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安好規(guī)定、有效。 特殊旅游工程的

18、安好確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游工程，閱歷收合格。 安好警告標(biāo)志、標(biāo)識應(yīng)齊全、醒目、模范。 安好宣傳。安好說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點景區(qū)（水上工程、滑雪場）需安裝安好播送。 完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)創(chuàng)辦。 4、醫(yī)療服務(wù)。8分 設(shè)立醫(yī)務(wù)室 有專職醫(yī)護人員 備日常藥品 備急救箱、急救擔(dān)架。 5、救治服務(wù)。4分 有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救治設(shè)備。 建立緊急救援體系。 內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。 與相關(guān)單位有特意輸送協(xié)議，實時察覺，安好輸送。 （四）衛(wèi)生140分 1、環(huán)境衛(wèi)生 20分 景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀。 游覽

19、場所地面無污水、污物。 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。 氣味新穎。 2、廢棄物管理 40分 污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。 排放設(shè)施齊全完好。 垃圾清掃實時，日產(chǎn)日清，滾動清掃。 垃圾清掃器具美觀、感激。 垃圾箱（桶）外觀感激美觀、數(shù)量充沛、布局合理。 垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地點燃或掩埋。 3、吸煙區(qū)管理 5分 合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。 管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。 4、食品衛(wèi)生 10分 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。 餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。 5、廁所 65分 要求景區(qū)供給廁所布點圖。 位置合理。位置

20、相對隱秘，但易于探索，便當(dāng)?shù)竭_。 數(shù)量充沛。廁所總量達成旺季日均游客接待量的5以上。 若固定廁位不能得志顛峰期需求，設(shè)滾動廁所。 廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。 設(shè)殘疾人廁位。 廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實用有效。 廁所內(nèi)部有文化空氣，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點舉行裝飾布置。廁所外觀、色調(diào)、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。 游客集中場所的廁全體專人供給服務(wù)。 三星級以上廁所達100。廁所無異味，地面無穢物。 （五）景區(qū)郵電服務(wù) 30分 1、郵政紀(jì)念服務(wù)。 8分 供給紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念

21、郵票等。 2、電訊服務(wù)。 22分 有公用電話。 公用電話數(shù)量充沛。 在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。 公用電話有直撥長途功能。 公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。 能接收移動電話信號。 （六）旅游購物 50分 1、購物場所創(chuàng)辦 15分 購物場所不破壞主要景觀，不阻力游客游覽，不與游客搶占道 路和觀景空間。 購物場所建筑造型、色調(diào)、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。 2、購物場所管理 10分 對購物場所舉行集中管理和環(huán)境感激，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。 3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標(biāo)

22、價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。 4、旅游商品 15分 具有本旅游景區(qū)的特色。 （七）綜合管理 274分 1、機構(gòu)與制度 20分 管理機構(gòu)健全，職責(zé)清晰。 規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。 規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。 2、企業(yè)形象 26分 產(chǎn)品形象。據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。 有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。 企業(yè)標(biāo)志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。 企業(yè)品牌標(biāo)志舉行商標(biāo)注冊。 員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱心

23、大方。 3、旅游規(guī)劃 30分 有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細那么制定的相關(guān)規(guī)劃。 規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?規(guī)劃實施有效性。規(guī)劃中的各項創(chuàng)辦工程和市場開發(fā)方案得到全面實施。 4、培訓(xùn) 20分 培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實。 年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。 質(zhì)量、營銷、安好、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。 培訓(xùn)效果，員工回復(fù)流利、正確。 5、游客投訴及觀法處理 20分 投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近 兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身進犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項不得分。 投訴處理制度健全。 投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電

24、話、投訴辦公室標(biāo)志、投 訴信箱、觀法本等。 投訴處理過程中，受理投訴急速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細致。必要時有法律接洽。 投訴處理效果好。 6、征詢游客觀法 6分 定期征詢，一年不少于3次。 征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達成全年接待量的1/1000)。 觀法處理，征詢觀法有分析、有通報、有提升措施。 7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分 有獨立域名且有中文網(wǎng)址。 依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。 內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)處境。 建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)上游覽。 支持英文及其他語種。 8、通過電視宣傳 10分 節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。 播放級別，在中央級電視臺播放。 9、通過報刊宣

25、傳 5分 文章介紹形式，專題介紹。 報刊級別，中央級報刊。 10、電子商務(wù) 25分 查詢，動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計游客接待量。 預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲消遣等。 支付，能供給網(wǎng)上支付功能。 11、社會效益 15分 帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。 對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟帶動作用顯著。 （八）資源和環(huán)境養(yǎng)護 155分 1、空氣質(zhì)量，達成國家一級標(biāo)準(zhǔn)。 10分 2、噪聲指標(biāo)，達成國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。 5分 3、地表水質(zhì)量達國標(biāo)規(guī)定。 10分 4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑養(yǎng)護 45分 養(yǎng)護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀寶貴動植物的養(yǎng)護費用要達成旅游區(qū)（點）全年門票收入的10。 采取

26、適合的養(yǎng)護措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木養(yǎng)護等），要求制度概括，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。 養(yǎng)護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。 5、出入口 15分 出入口主體建筑作風(fēng)，對區(qū)內(nèi)主體景觀有陪襯效果。 出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。 6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分 選址不破壞景觀 主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。 區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。 區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。 區(qū)內(nèi)建筑體量適度。 建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。 功能性建筑選址要隱秘或外觀美化， 管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱秘方

27、式 區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布置方式，提防文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出。 11 各種消遣設(shè)施及工程設(shè)置、布局和外觀合理 12 建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。 7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分 旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。 旅游景區(qū)周邊形成美好的天際輪廓線。 8、綠化或美化 14分 綠化美化措施多樣，效果良好 植物種類對比豐富。 具有珍稀植物 綠化籠罩率達80%以上。 9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分 區(qū)內(nèi)遏止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)

28、。 10、采用環(huán)保型材料 3分 景區(qū)內(nèi)禁用不成降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點禁用一次性塑料袋。 二、細那么二：景觀質(zhì)量評分細那么 說明： 1、本細那么分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價工程、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。 2、等級評定時，對評價工程和評價因子由評定組成員分別計分，結(jié)果舉行算術(shù)平均求得總分。 3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“根本類型”參照旅游資源分類、調(diào)查與評價（GB/T 18972-2022）第9頁附錄A。 4、5A級旅游景區(qū)需達成90分。 （一）、資源吸引力 65分 1、參觀游憩價值 25分 參觀游憩價值

29、很高 2、歷史文化科學(xué)價值 15分 同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具世界意義。 3、珍稀或特殊程度 10分 有大量珍稀物種，或景觀奇怪特殊，或有世界級資源實體 4、規(guī)模與豐度 10分 資源實體體量巨大，或根本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良 5、完整性 5分 資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與布局 （二）、市場影響力 35分 1、知名度 10分 世界知名 2、美譽度 10分 有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。 3、市場輻射力 10分 由洲際遠程游客，且占確定比例 4、主題強化度 5分 主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強 三、細那么三：游客觀

30、法評分細那么 說明： 1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客觀法的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合合意度為依據(jù)。 2、游客綜合合意度的考察，主要參考旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表的得分處境。 3、旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪伴下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。 4、在質(zhì)量等級評定過程中，旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為3050份，采取即時發(fā)放、即時回收、結(jié)果匯總統(tǒng)計的方法?；厥章什粦?yīng)低于80。 5、旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表的分發(fā)，應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原那么上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并留神游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水對等方面的均衡。 6、游客綜合

31、合意度的計分方法： (1)游客綜合合意度總分為100分。 (2)計分標(biāo)準(zhǔn)： 總體印象總分值為20分。其中很合意為20分，合意為15分，一般為10分，不合意為0分。 其他16項每項總分值為5分，總計80分。各項中，很合意為5分，合意為3分，一般為2分，不合意為0分。 (3)計分手段： 先計算出全體旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表各單項的算術(shù)平均值，再對這17個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客觀法評定的綜合得分。如存在某一單項在全體調(diào)查表中均未填寫的處境，那么該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。 7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客觀法綜合得分最低要求為 5A級旅游景區(qū)： 90分 其次篇: A級景區(qū)評定

32、標(biāo)準(zhǔn) 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分國家標(biāo)準(zhǔn) 評定細那么 說明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理手段（國家旅游局局令第23號）和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T17775-2022）的相關(guān)規(guī)定制定本細那么。本細那么共分為三個片面: 細那么一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細那么 細那么二:景觀質(zhì)量評分細那么 細那么三:游客觀法評分細那么 各等級景區(qū)需達成如下條件： 細那么一 細那么二 細那么三 5A 950分 90分 90分 4A 850分 85分 80分 3A 750分 75分 70分 2A 600分 60分 60分 1A 500分 50分 50分 細那么一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細那么 說明

33、： 1、本細那么共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安好80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的養(yǎng)護155分。 2、5A級旅游景區(qū)需達成950分，4A級旅游景區(qū)需達成850分，3A級旅游景區(qū)需達成750分，2A級旅游景區(qū)需達成600分，1A級旅游景區(qū)需達成500分。 細那么一計分總表 分值處境 負責(zé)人簽字 評定日期 自檢計分 推舉單位計分 評定單位計分 細那么一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細那么 說明：10欄為打分點，全體10分值總和為1000分。 序號 評定工程 檢查評定方法與說明 大項分值欄 分項分值欄

34、次分項分值欄 小項分值欄 自檢計分欄 推舉單位計分欄 評定單位計分欄 1 旅游交通 140 130 1.1 可進入性 70 60 1.1.1 外部交通工具抵達景區(qū)的便捷程度 20 直達機場距景區(qū)距離 直達機場系指直達依托城市（鎮(zhèn)）的民用機場，包括軍民兩用機場，但不包括可供給包機服務(wù)的軍用機場 30公里以內(nèi) 10 10 60公里以內(nèi) 6 100公里以內(nèi) 2 高速馬路進、出口距景區(qū)距離 10公里以內(nèi) 4 4 20公里以內(nèi) 2 客運火車站距景區(qū)距離 10公里以內(nèi) 3 3 20公里以內(nèi) 1 客用航運碼頭距景區(qū)距離 10公里以內(nèi) 3 3 20公里以內(nèi) 1 1.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度

35、 依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃 50 1.1.2.1 依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離 在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi) 處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍 15 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi) 系指距最近的建成區(qū)外緣的距離 12 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi) 10 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi) 5 5 1.1.2.2 旅游交通 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式 有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達 包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)啟程的一條或多條公交線 5 5 無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽車抵達 需設(shè)有汽車站點 3 有直達旅游專線 包括

36、旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點 1 1.1.3 抵達馬路或客運航道（干線）等級 系指直達機場、高速路口、客用火車站、客用航運碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達景區(qū)馬路或客運航道（干線）等級。 兩者均有者，取最高分項 一級馬路或最高級客運航道 一級馬路系黑化或白化路面、行車速度10060km/hr、雙向四道、寬度27m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道 10 10 二級馬路或高級客運航道 二級馬路系黑化或白化路面、行車速度8040km/hr、雙向兩道、寬度97m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道 6 三級馬路或中級客運航道 三級馬路系黑化或白化路面、行車速度6

37、030km/hr、雙向兩道、寬度76m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下馬路或中級以下航道，不給分 2 1.1.4 抵達馬路或客運航道（支線） 10 路面硬化或航道暢通 4 橋涵完整或航道無障礙 3 護坡良好 3 1.1.5 外部交通標(biāo)識 系指引導(dǎo)到達景區(qū)的標(biāo)識 專用外部交通標(biāo)識 在顏色、形狀上有別于一般交通標(biāo)識 10 10 一般外部交通標(biāo)識 5 1.2 自配停車場地 系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場 30 1.2.1 面積 系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和 10000平米以上 10 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3 1.2.2 地面 測驗主停車

38、場的地面 生態(tài)停車場 生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場 8 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面 5 砂礫地面 3 泥土地面 1 1.2.3 停車場管理 8 1.2.3.1 設(shè)停車線 2 停車分區(qū) 1 車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識 1 分設(shè)出入口 2 1.2.3.5 專人值管 2 1.2.4 停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性 2 1.2.5 停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性 位置不當(dāng)，管理維護較差的，此項不得分 2 1.3 內(nèi)部交通 40 1.3.1 游覽線路 本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分 10 進出口設(shè)置合

39、理 進出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散 5 游道或線路設(shè)置合理 線路設(shè)置形成環(huán)線，參觀面大，有利于游客游覽 5 1.3.2 游步道 20 特色游步道 游步道設(shè)計特色突出,有文化性效果 10 1.3.2.2 生態(tài)或仿生態(tài)游步道 全部游步道采用 10 10 主要游步道采用 7 片面游步道采用 5 2 游覽 各項游覽服務(wù)設(shè)施要表達深厚的人文關(guān)切精神，提防細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽空氣 210 201 2.1 門票 免費旅游景區(qū)此項不失分，設(shè)園中園、票中票的，察覺一處扣2分 10 2.1.1 設(shè)計制作精致 3 2.1.2 有突出特色 系指設(shè)計制作有特點或成套制作 3 2.1.3

40、后面有游覽簡圖，接洽、投訴、緊急救援電話 4 2.2 游客中心 65 2.2.1 位置 位置優(yōu)越 設(shè)在主入口鄰近,便當(dāng)醒目的地點 10 10 位置合理 設(shè)在游客集中活動的區(qū)域 5 2.2.2 標(biāo)識醒目 5 2.2.3 造型、色調(diào)、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性 造型景觀化，能夠陪襯景觀環(huán)境 10 10 造型、色調(diào)、外觀與景觀相適應(yīng) 5 2.2.4 規(guī)模 根據(jù)實際處境酌情打分 專用，且面積適應(yīng)游客需要 10 10 兼用或面積偏小 5 2.2.5 設(shè)施與服務(wù) 需在游客中心外明示免費服務(wù)工程 35 設(shè)電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用 內(nèi)容豐富 包括各項景點、設(shè)施及服務(wù)的介紹 6 6 內(nèi)容根本得志游

41、客需要 3 影視介紹 需在游客中心內(nèi)設(shè)置 11 設(shè)施 影視廳 6 6 影視播放系統(tǒng) 3 內(nèi)容 內(nèi)容豐富、信息充分 5 5 概要介紹景區(qū)一般信息 3 供給游客休息設(shè)施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分 4 2.2.5.4 供給本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品 品種多,表示精致 4 4 品種較多,表示一般 2 有工作人員供給接洽服務(wù) 佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好 3 供給游程線路圖等 2 明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)報 包括當(dāng)日景區(qū)活動節(jié)目預(yù)報及階段活動預(yù)報 供給導(dǎo)游（講解）服務(wù) 公布本旅游景區(qū)的全體導(dǎo)游人

42、員（照片、姓名、編號及語種） 2 供給飲料及紀(jì)念品服務(wù) 2 2.3 標(biāo)識系統(tǒng) 43 2.3.1 設(shè)置 17 2.3.1.1 導(dǎo)游全景圖 全景圖要正確標(biāo)識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示接洽、投訴、救援電話，少一項扣1分 5 導(dǎo)覽圖 指處于大型景區(qū)內(nèi)交錯路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示 4 2.3.1.3 標(biāo)識牌 指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志 4 2.3.1.4 景物介紹牌 指介紹主要景點、景觀或相關(guān)表示內(nèi)容的介紹說明牌 4 2.3.2 布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，察覺一處設(shè)置不合理扣一分 5 2.

43、3.3 設(shè)計制作 16 設(shè)計 12 1 圖案 圖案直觀領(lǐng)略，雅致大方。酌情打分 4 2.3.3.1.2 形狀 形狀別致，具有藝術(shù)感。酌情打分 4 2.3.3.1.3 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性測驗。酌情打分 4 制作 精致 4 4 一般 2 2.3.4 維護 好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4 4 一般 根本無脫落、無毛剌、無腐蝕等 2 2.3.5 中英文對照 無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，察覺一處扣1分 4 2.3.6 中外文（非英文）對照 每增加一種外文對照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，那么扣除該種外文對照得分 1 2.4 宣教資料 包括正式出版

44、印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精致畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分 15 2.5 導(dǎo)游服務(wù) 指景區(qū)供給的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù) 37 2.5.1 導(dǎo)游人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分 5 2.5.2 導(dǎo)游語種 粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語導(dǎo)游每個語種3分。最多為9分 5 2.5.3 具有高級導(dǎo)游員或講解員 含可為游客服務(wù)的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3 2.5.4 設(shè)語音導(dǎo)游 便攜式可選擇播放 5 5 便攜式循環(huán)播放 3 定點循環(huán)播放 1 2.5.5 導(dǎo)游詞科學(xué)、切實、有文采 檢查有關(guān)資料，

45、結(jié)合現(xiàn)場檢查，酌情打分 5 2.5.6 導(dǎo)游效果（明顯、生動、吸引人） 參考細那么三中“講解服務(wù)”項得分 5 2.5.7 導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)天性化 根據(jù)游客特點舉行有針對性的講解，能得志特殊人群的特殊需求 5 2.6 游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施 22 2.6.1 布局合理 數(shù)量充沛，能得志需要，不設(shè)置在危害地帶、危害場所。酌情打分 8 2.6.2 造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性 對景觀有更加陪襯效果 5 與景觀環(huán)境根本協(xié)調(diào) 3 3 2.6.3 制作 制作精致，有藝術(shù)感 3 3 2.6.4 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性測驗 3 3 2.6.5 維護 好 3 3 一般 1 2.7 公共信息圖形符

46、號設(shè)置 標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，假設(shè)現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)沒有供給圖形符號，可采用國際慣例或景區(qū)自行設(shè)計 18 2.7.1 位置與數(shù)量 在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。察覺一處沒按要求設(shè)置扣一分 6 2.7.2 圖形符號設(shè)計 6 2.7.2.1 圖形模范 2 2.7.2.2 與景觀相協(xié)調(diào) 2 2.7.2.3 有文化特色 2 2.7.3 視覺效果 4 2.7.3.1 精致 2 2.7.3.2 明顯 2 2.7.4 維護保養(yǎng) 2 2.8 特殊人群服務(wù)工程 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童

47、車等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項得2分 10 3 旅游安好 近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安好事故且景區(qū)負有主要責(zé)任的，扣40分；負有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定） 80 80 3.1 安好養(yǎng)護機構(gòu)、制度與人員 10 3.1.1 設(shè)有安好養(yǎng)護機構(gòu) 2 3.1.2 有健全的安好養(yǎng)護制度 2 3.1.3 專職安好養(yǎng)護人員 在游客集中和有安好隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡查員、救治員，比例應(yīng)較高 4 3.1.4 滾動安好養(yǎng)護人員數(shù)量 景區(qū)滾動安好養(yǎng)護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng) 2 3.2 安好處置 17 3.2.1 顛峰期游客安好處置 7 3.2.1.1 預(yù)案 職責(zé)

48、明確，程序明顯 3 3.2.1.2 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安好措施有效 4 3.2.2 特殊處境的安好處置 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊處境 7 預(yù)案 3 處置效果 回響急速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好 4 3.2.3 安好巡查 設(shè)施完備，定時巡查，能有效維護安好秩序 3 3.3 安好設(shè)備設(shè)施 27 3.3.1 危害地帶安好防護設(shè)施 包括安好護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。察覺一處缺乏或無效扣35分 8 3.3.2 消防、防火等設(shè)備 重點是室內(nèi)旅游點的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然養(yǎng)護區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。察覺一處不合

49、格扣2分 6 3.3.3 監(jiān)控設(shè)施 設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng) 5 5 設(shè)了望臺 3 3.3.4 游覽游樂服務(wù)設(shè)施安好 包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安好規(guī)定。察覺一處安好不合格的扣2分 5 3.3.5 特殊旅游工程的安好確認(rèn) 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游工程，未閱歷收的，此項不得分 3 3.4 安好警告標(biāo)志、標(biāo)識 應(yīng)齊全、醒目、模范。如設(shè)置缺乏或設(shè)置不模范，每處扣2分，沒有設(shè)置不得分 8 3.5 安好宣傳 包括安好說明或須知等；有關(guān)重點景區(qū)（水上工程、滑雪場）需安裝安好播送。安好說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上

50、要求的，每項扣2分，沒有設(shè)置不得分 5 5 3.6 醫(yī)療服務(wù) 3.6.1 設(shè)立醫(yī)務(wù)室 專用 專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室 4 4 兼用 內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室 2 3.6.2 有專職醫(yī)護人員 1 3.6.3 備日常藥品 1 3.6.4 備急救箱 1 3.6.5 備急救擔(dān)架 1 3.7 救治服務(wù) 4 3.7.1 救治設(shè)備 重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救治設(shè)備 2 3.7.2 建立緊急救援體系 2 3.7.2.1 內(nèi)部救援電話 向游客公布且暢通有效 1 輸送 與相關(guān)單位有特意輸送協(xié)議，實時察覺，安好輸送 1 4 衛(wèi)生 140 138 4.1 環(huán)境衛(wèi)生 20 4.1

51、.1 場地秩序 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀，察覺一處不合格扣1分 5 4.1.2 游覽場所地面 無污水、污物，察覺一處污水或污物明顯的，扣1分 5 4.1.3 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備 無污垢、無剝落，察覺一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃創(chuàng)辦中對建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外） 5 4.1.4 氣味 新穎，無異味；不符合要求酌情扣分 5 4.2 廢棄物管理 40 4.2.1 污水排放 5 1 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。察覺一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)重程度扣13分 3 2 排放設(shè)施 現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分 2 4.2.2 垃圾管理 35

52、 4.2.2.1 垃圾清掃 11 4.2.2.1.1 日產(chǎn)日清 不留陳垃圾 4 4.2.2.1.2 滾動清掃 跟蹤清掃 5 4.2.2.1.3 垃圾清掃器具 美觀、感激，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào) 2 2 感激、實用 1 垃圾箱（桶） 20 外觀 感激，察覺一處不合格，扣1分 4 4.2.2.2.2 數(shù)量 數(shù)量充沛，布局合理，察覺一處有明顯缺乏，扣1分 4 4.2.2.2.3 造型 美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境特意設(shè)計造型的得8分，其他酌情打分 8 分類設(shè)置 4 垃圾處置 4 處理場或集中的場地 垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū) 2 處理方式 不亂堆放，不就地點燃或掩埋 2 4.3 吸煙區(qū)

53、管理 合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志領(lǐng)會且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 5 5 合理劃分 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 3 4.4 餐飲服務(wù) 10 4.4.1 服務(wù)質(zhì)量 就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價格合理 5 4.4.2 食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，察覺一處不合格，扣1分 5 4.5 廁所 現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)供給廁所布點圖），有關(guān)要求可參照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T18973-2

54、022) 65 4.5.1 布局合理 步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。 2 4.5.2 位置合理 位置相對隱秘，但易于探索，便當(dāng)?shù)竭_，并適于通風(fēng)、排污 2 4.5.3 數(shù)量充沛 8 4.5.3.1 廁位總量達旺季日均游客接待量的比率 男小便廁位可按每位0.81米的寬度計量 5以上 6 6 3以上 4 1以上 2 4.5.3.2 游客顛峰期設(shè)滾動廁所 固定廁位數(shù)量如得志顛峰期需求，此項不失分 2 4.5.4 廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例 100 8 8 80以上 5 50以上 3 30以上 1 4.5.5 殘疾人廁位 應(yīng)便當(dāng)實用。每個得2分，最多得5分 5 4.5.6 廁所設(shè)備 考察主要游覽場所

55、廁所 15 4.5.6.1 潔具質(zhì)量 較好 5 5 一般 3 4.5.6.2 隔板和門 要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達標(biāo)或維護處境不好的酌情扣分 5 4.5.6.3 其他設(shè)備 主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分 5 4.5.7 廁所內(nèi)部有文化空氣 指廁所根據(jù)景區(qū)特點舉行的裝飾與布置 3 4.5.8 廁所外觀、色調(diào)、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào) 按照景觀特點特意設(shè)計，具有獨創(chuàng)性的 8 8 有確定特色的 5 根本協(xié)調(diào)的 3 4.5.9 廁所服務(wù) 游客集中場所的廁全體專人供給服務(wù) 5 三星級以上廁所比例 參照旅游

56、廁所質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T18973-2022) 100 5 60以上 3 3 30以上 1 廁所衛(wèi)生 有異味或地面（池面）有穢物的，察覺一處扣2分 4 5 郵電 30 30 5.1 郵政紀(jì)念服務(wù) 8 5.1.1 郵政服務(wù) 供給信函等根本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷 2 5.1.2 紀(jì)念服務(wù) 供給紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分 6 5.2 電訊服務(wù) 12 5.2.1 公用電話設(shè)置 數(shù)量充沛，設(shè)置合理 4 4 數(shù)量根本得志需要，設(shè)置根本合理 2 5.2.2 公用電話亭及標(biāo)志 與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目 4 4 與環(huán)境根本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目 2 5.2.3 能接收移動電話

57、信號 全部地方能采納 4 4 片面地方能采納 2 6 旅游購物 包括主出入口的購物管理 50 45 6.1 購物場所創(chuàng)辦 購物場所不破壞主要景觀，不阻力游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色調(diào)、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。察覺一處不得當(dāng)扣2分 10 6.2 購物場所管理 對購物場所舉行集中管理，環(huán)境感激，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。察覺一處管理不當(dāng)?shù)奶幘骋暻楣?jié)扣25分 10 6.3 商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標(biāo)價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項2分 10 6.4 旅游商品

58、 具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項最多得15分 15 7 綜合管理 195 184 7.1 機構(gòu)與制度 20 7.1.1 管理機構(gòu)健全，職責(zé)清晰 要求景區(qū)供給相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責(zé)掌管率缺乏50的，不得分；掌管率50以上的，酌情給12分；全部掌管的，給3分 3 7.1.2 規(guī)章制度健全 市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分 12 7.1.3 規(guī)章制度貫徹得力 各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分 5 7.2 企業(yè)形象 包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象 32 7

59、.2.1 產(chǎn)品形象 具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志 5 7.2.2 質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號 有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌管率缺乏50的，不得分；掌管率50以上的，酌情給13分；全部掌管的，給5分 5 7.2.3 企業(yè)標(biāo)志運用 要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志 4 7.2.4 企業(yè)標(biāo)志注冊 企業(yè)品牌標(biāo)志舉行商標(biāo)注冊 3 7.2.5 員工服飾 員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分,佩帶工牌1分， 5 7.2.6 員工服務(wù) 服務(wù)模范，舉止文明，熱心大方,服務(wù)態(tài)

60、度、效果及質(zhì)量好。能夠針對不同客源群，供給天性化訂制服務(wù)。 10 7.3 規(guī)劃 25 7.3.1 規(guī)劃制定 有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細那么制定的相關(guān)規(guī)劃 10 10 有其他相關(guān)規(guī)劃 5 7.3.2 規(guī)劃審批 旅游部門或當(dāng)?shù)卣畬徟?5 5 旅游部門參與審批 2 7.3.3 規(guī)劃實施 包括土地利用、功能布局、游覽工程與設(shè)施安置等；嚴(yán)重違規(guī)的此項不得分 全面實施 規(guī)劃中的各項創(chuàng)辦工程和市場開發(fā)方案得到全面實施 10 根本實施 規(guī)劃中的主要創(chuàng)辦工程和市場開發(fā)方案得到根本實施 5 5 7.4 培訓(xùn) 20 7.4.1 培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實 每一項不落實，扣1分 4 7.4.2 年度培訓(xùn)范圍 查看年