中國民族品牌酒店發(fā)展之路

1、-. z. 目 錄HYPERLINK l _Toc354045269摘要1HYPERLINK l _Toc354045269第一章 中國民族酒店品牌酒店的現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc354045269 h 2HYPERLINK l _Toc3540452691.1民族酒店品牌的介紹2HYPERLINK l _Toc3540452691.2民族酒店品牌酒店的開展現(xiàn)狀2第二章 中國民族酒店酒店品牌開展中的問題 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc35404526942.1HYPERLINK l _Toc354045270品牌形象和管理模式42.2HYPERLINK l

2、 _Toc354045271民族酒店品牌的連鎖性42.2HYPERLINK l _Toc354045271民族酒店品牌酒店的網(wǎng)絡(luò)支撐52.2HYPERLINK l _Toc354045271民族酒店品牌的員工待遇5HYPERLINK l _Toc354045272第三章 民族酒店品牌的營銷方式63.1效勞營銷63.2專業(yè)化營銷63.2民族酒店品牌化營銷7第四章 對民族酒店品牌開展的建議84.1對酒店營銷進展創(chuàng)新HYPERLINK l _Toc35404527384.3設(shè)計營銷策略HYPERLINK l _Toc35404527584.4HYPERLINK l _Toc354045276擴大細分

3、市場,維持高入住率84.4HYPERLINK l _Toc354045276完善加盟體系,加強門店管理9HYPERLINK l _Toc354045279第五章 結(jié)論10HYPERLINK l _Toc354045279參考文獻11HYPERLINK l _Toc354045279致謝12-. z. 摘 要關(guān)于塑造中國酒店的民族酒店品牌問題，塑造民族酒店酒店品牌應(yīng)具備的條件和開展的必然階段做了具體的分析和探討。酒店業(yè)規(guī)模和經(jīng)營管理水平較改革開放后的第一個十年又有了長足的開展。星級飯店遍布全國，酒店管理公司二、三百家，每年要評比最大的20家酒店集團進展表彰。充分說明中國酒店業(yè)與國際酒店業(yè)之間的過

4、失在縮小。但是，就酒店品牌而論，特別是民族酒店酒店品牌，我們的差距還很大，針對中國民族酒店酒店品牌開展的問題展開討論，對我國民族酒店酒店品牌開展的問題、原因以及解決措施進展論述，以此來推動中國民族酒店酒店品牌的開展。關(guān)鍵詞：民族酒店；品牌管理；解決措施。 第一章 中國民族酒店品牌酒店的現(xiàn)狀1.1民族酒店品牌的介紹中國民族酒店品牌，也叫自主品牌，國產(chǎn)品牌或中國品牌，是指由中國(本國)企業(yè)原創(chuàng),產(chǎn)權(quán)歸中國企業(yè)的品牌。為加強中國民族酒店品牌建立，創(chuàng)立優(yōu)秀中國民族酒店品牌，由中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心聯(lián)合中國品牌領(lǐng)袖聯(lián)盟等相關(guān)機構(gòu)組織的中國民族酒店品牌大型宣傳推介活動新聞發(fā)布會在京舉行。此次活動以探索民族酒店

5、品牌成長之道、傳播民族酒店品牌文化之魂、引領(lǐng)民族酒店品牌開展之勢、鑄就民族酒店品牌輝煌之夢為宗旨。以打造中國優(yōu)秀民族酒店品牌為重要目的，并以中國品牌創(chuàng)新開展論壇、中國行業(yè)影響力品牌夏季峰會等活動為落地支持，形成全面宣傳推廣中國民族酒店品牌的平臺。在新聞發(fā)布會現(xiàn)場，與會嘉賓和專家客觀科學(xué)地分析總結(jié)了中國企業(yè)當(dāng)下所面臨經(jīng)濟形勢，為中國民族酒店品牌的建立和傳播提出了諸多有益建議，對如何運用新政策和新媒體開展擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的民族酒店品牌，給出了理論指導(dǎo)。1.2民族酒店品牌酒店的開展現(xiàn)狀民族酒店酒店品牌應(yīng)該具有顯明的中華民族酒店特性?，F(xiàn)在我國擁有1萬多家星級酒店，除地理位置、豪華程度不同外，幾乎千遍一

6、律，沒有自己的特色。其實當(dāng)今的現(xiàn)代化飯店都起源古代的路邊酒館和客棧，然而除了在飯店吃譚家菜，在貴賓樓飯店吃魚翅撈飯能體會到下榻外，外國朋友下榻其他酒店在外國沒有兩樣。中華民族酒店有著深厚的文化底蘊和文化風(fēng)格，為什么在建筑風(fēng)格、裝修風(fēng)格、管理風(fēng)格上，不能讓客人在享受優(yōu)質(zhì)效勞的同時，也能感受到中華民族酒店的文化內(nèi)涵呢，要塑造中國酒店的民族酒店品牌，首先應(yīng)當(dāng)突出民族酒店的文化特色和文化內(nèi)涵。其次，民族酒店品牌確定后，應(yīng)具有可持續(xù)開展的連續(xù)性。一個成功品牌的形成，是經(jīng)過幾年、幾十年、上百年的培育和檢驗，是一代人，甚至幾代人的艱辛努力。在開革開放初期，通過總結(jié)經(jīng)歷，引進管理技術(shù)，我國已經(jīng)初步形成了象建國

7、、白天鵝、金陵等一批具有國際先進經(jīng)營管理水平的品牌酒店。這些酒店在我國酒店業(yè)開展過程中起了十分重要的積極作用。但是有些品牌的開展卻沒有當(dāng)前的民族酒店錦江之星開展的則迅速。為什么這些酒店的經(jīng)歷不能在全國推廣，不能形成品牌連鎖，除了地域、體制等原因外，這與經(jīng)營者、決策者的調(diào)整和思維方式有直接關(guān)系。有些酒店的決策者和經(jīng)營者為了在任期內(nèi)使酒店經(jīng)營管理爬上新臺階，再有一個大的飛躍，這種動機是好的，積極的。我國酒店在人員管理過程中，量化、具體化的條款多而缺乏清晰，對感情的溝通和及時有效的鼓勵等方面有著明顯的缺乏。酒店成為一個物質(zhì)上很溫馨但管理上卻冰冷的場所，員工會感到單調(diào)、乏味、壓抑等負面感情，。調(diào)查顯示

8、，員工從酒店流失價值實現(xiàn)、成就感、個人開展等也是重要原因。酒店業(yè)存在著一個很普遍的現(xiàn)象：人才高消費，人才低湊合。大學(xué)生不愿意從最低的效勞員做起，而酒店也認為大學(xué)生不能安心的在酒店從事基層工作，所以就干脆不用。但是，這樣中高層管理人員就會缺乏，酒店沒方法具有高知識的儲藏管理者，缺乏管理人才。酒店人力資源構(gòu)造分布不平衡，也是制約我國酒店開展的一個重要因素。職院的學(xué)生大多集中在總臺效勞、客房效勞等部門，酒店物業(yè)管理、市場營銷等人才奇缺。 第二章 中國民族酒店酒店品牌開展中的問題2.1品牌形象和管理模式民族酒店酒店開展的過程中無視了品牌形象和管理模式的連續(xù)性。一家很有名氣的西餐館租給他人，牌子丟了，生

9、意也下來了，一年后又收回自營，再恢復(fù)就難，這是個教訓(xùn)。我認為對酒店的主要經(jīng)營者在適當(dāng)時候進展調(diào)整是應(yīng)該的，也是必須的，但是對好的管理模式，一定要保持它的連續(xù)性，不能因人員的調(diào)整而改變，只能是不斷補充和完善，國際酒店集團就是在保持自已管理模式連續(xù)性的同時，不斷完善開展起來的。民族型酒店的行業(yè)屬性決定了主要客源,所以產(chǎn)品外鄉(xiāng)化是首要解決的問題。其中一些民族型酒店照搬國外的產(chǎn)品和效勞,從而忽略了外鄉(xiāng)顧客獨特的需求。簡化的前臺管理設(shè)施雖然經(jīng)濟卻也造成了許多困難,顧客的需求不能及時反應(yīng),并且缺乏了良好的互動,影響了顧客的滿意度。民族型酒店需要改善的第二個問題是營銷渠道。民族型酒店主要都是傳統(tǒng)的營銷渠道,

10、包括以下兩種：首先是酒店單片廣告在主要交通樞紐、主干道、酒店周邊的公司、競爭對手酒店周邊散發(fā)酒店宣傳單片之類的宣傳品,這樣做使得簡單的信息傳遞造成低端競爭,比方價格上的競爭,沒有明顯優(yōu)勢也無法形成穩(wěn)定的顧客群體。其次是前臺營銷將酒店宣傳單及其他門店的介紹放在前臺,客人如果感興趣可能會拿來當(dāng)做參考,但是這種宣傳方式相對被動。2.2民族酒店品牌的連鎖性酒店品牌要有連鎖才能開展壯大。中國酒店的民族酒店品牌開展漫，一個重要原因，是有些投資者受方案經(jīng)濟和單一國有制影響，不愿意把所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開，不重視專業(yè)管理和品牌效益，更不愿看到自已投資的酒店更名改姓。有的投資者眼高手低，外國的集團請不起，中國自已的

11、不上，酒店蓋好了，還不知誰來管理。國外投資者假設(shè)要建酒店先要找好管理公司和優(yōu)秀品牌，再按標準要求進展設(shè)計建造。不管規(guī)模大小，建一家成功一家。一般連鎖酒店成功率是單體酒店成功率的七至八倍。當(dāng)然影響酒店品牌連鎖開展的另一原因管理公司本身。有的管理公司雖然已經(jīng)經(jīng)營了幾年，甚至十幾年，還沒有一套完整成熟的管理模式，只是靠臨時派幾個人進展沒有統(tǒng)一標準和運作程序的管理。有的雖然有統(tǒng)一的模式和標準，但派出的人沒有進展統(tǒng)一的培訓(xùn)，對模式和標準的理解不一致，也造成同一品牌不同一的標準。2.3民族酒店品牌酒店的網(wǎng)絡(luò)支撐民族酒店品牌的網(wǎng)絡(luò)支撐與國際知名品牌差距很大。無論是洲際、萬豪，還是雅高、希爾頓、香格里拉，他們

12、都有自已強大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不僅客房預(yù)訂、經(jīng)營管理、采購程序，就連人員編制、上下班打卡、工資發(fā)放、總經(jīng)理招待費報銷，都要受到集團總部的監(jiān)控。而我們大多數(shù)管理公司的輸出管理，根本上都是小團隊的單體作戰(zhàn)，感受不到中央集團系統(tǒng)的支持與管控。這些年，我可能是與國際酒店集團，諸如洲際、萬豪、仕達屋等等集團打交道多了，和他們相比，深深感受到我們的差距。而我們中的有些同去還在那里喊著要傾力打造自已民族酒店品牌的同時，不去總經(jīng)自己的經(jīng)歷，卻盲目摸仿抄襲外國管理集團外表上的形式東西，結(jié)果外國的先進經(jīng)歷沒學(xué)到，中國自已傳統(tǒng)的經(jīng)歷也丟了，勞民傷財。2.4民族酒店品牌的員工待遇在員工待遇上，外方管理酒店略為優(yōu)厚。外方管理

13、酒店把核心能力植入人力資源體系，徹底改變傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計理念。傳統(tǒng)的薪酬體系只能消除員工的不滿意，卻不能到達鼓勵員工的目的。因此，薪酬要與能力和工作績效掛鉤，以鼓勵員工的工作動機。首先要明確酒店的商業(yè)戰(zhàn)略，例如假日酒店的商業(yè)戰(zhàn)略是提高營業(yè)額，使運營成功，重新構(gòu)建和統(tǒng)一機能，壯大酒店根底，培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，進一步開掘戰(zhàn)略優(yōu)勢。然后對面試中開掘的個人能力進展認證，證實其有助于酒店商業(yè)戰(zhàn)略的成功。再把核心能力與人力資源體系相整合，只有能力完全被整合到所有體系中。包括招聘、培訓(xùn)、績效考評、獎勵、領(lǐng)導(dǎo)力開展、繼承方案和職業(yè)規(guī)劃，才能取得最大的成功。最后，以能力為根底制定薪資體系，并將能力體系引入新員工的

14、認識環(huán)節(jié)中，以明確酒店對他們的期望。假日酒店使用能力體系，成功的轉(zhuǎn)變了其海外子公司的企業(yè)文化，并使人力資源戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略和薪酬體系保持一致，五年以來利潤一直保持增長，客戶滿意度很高，而且員工流失率也很低。員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。酒店應(yīng)該對每一位員工設(shè)計其職業(yè)開展規(guī)劃;尤其是對大學(xué)生等高素質(zhì)人才的職業(yè)開展要有一套明確的規(guī)劃方案，使其能夠看到未來開展的方向和目標。 第三章 民族酒店品牌的營銷方式目前國內(nèi)民族型飯店的開展還處在剛剛起步的階段。全國有著近二十萬家中低檔飯店住宿設(shè)施，盡管在數(shù)量上能根本滿足旅游者的消費需求，但與國際意義上的民族型酒店和群眾消費者的理想、要求的差距還是非常大。速8、宜必思等民族

15、型的國際酒店已大部隊進軍國內(nèi)的市場，其中一些滿足了許多大中城市旅游消費者的需要，但我國酒店業(yè)仍缺乏像民族酒店快捷酒店這樣份額較大、集中度較高、質(zhì)量穩(wěn)定的民族型酒店民族酒店品牌。市場營銷戰(zhàn)略在整個經(jīng)營戰(zhàn)略中顯得十分重要。因此必須將酒店自身產(chǎn)品定位與市場定位結(jié)合來看，尋求一個平衡點，建立自身的營銷整體組合，通過制定總體思路上的市場營銷戰(zhàn)略來指導(dǎo)拓展工作，來滿足消費者需求，同時壯大公司?，F(xiàn)代民族型酒店營銷方式主要有以下幾種：3.1效勞營銷酒店屬于效勞行業(yè),其行業(yè)屬性直接決定著效勞營銷在營銷策略中的重要性。酒店銷售的不僅是產(chǎn)品,另外還有效勞,民族型酒店中的經(jīng)濟表達在價格和本錢而不是效勞,這對于顧客滿意

16、度的重要性不說自明。其效勞營銷大致分為兩種：(1)前臺效勞。因為前臺是酒店和客人的初次溝通,所以顯得猶為重要。前臺人員的是否和藹親切、效勞速度的快慢和獲取效勞的便利性都能影響客人的滿意度。民族酒店酒店應(yīng)當(dāng)從顧客的角度出發(fā),讓員工意識到客人滿意度的重要性,并且酒店不應(yīng)進展懲罰,主要多以獎勵的形式,給予員工信心和工作熱情。(2)后臺支持。可以實行的限時滿意保證作為酒店的營銷重點,讓后臺支持為客人帶來更多的滿意度。對于客人對房間和效勞方面提出的問題,需要在有限時間內(nèi)解決,如果不能合理解決,就減免客人的住宿費用，更好的滿足顧客的需求。3.2專業(yè)化營銷民族酒店和傳統(tǒng)星級酒店的最大區(qū)別就在于,傳統(tǒng)酒店重視

17、的是效勞,而民族酒店則把自己的定位明確鎖定在一點上，那就是住宿。在民族酒店酒店看來,出差的商務(wù)人士事務(wù)繁忙,傳統(tǒng)星級酒店提供的許多空間和效勞他們都沒有時間去享受, 床和衛(wèi)生間對他們而言最重要。所以床品和衛(wèi)生間就是民族酒店的重點所在。在衛(wèi)生方面到達甚至超越傳統(tǒng)酒店的衛(wèi)生條件,始終保持叫早效勞,同時在房間的顏色上下點手筆,更具溫馨感。另外提升客戶在旅店中的效勞質(zhì)量。在民族酒店的客戶能享受到高的住宿質(zhì)量、以及房間內(nèi)良好家具帶來的舒適性、還有地處市中心區(qū)帶來的便捷性、同時得到清潔和平安周到的效勞。國內(nèi)民族型酒店的數(shù)量多到一定程度時,市場競爭必然會加劇,籠統(tǒng)的市場定位和沒有特點的產(chǎn)品己經(jīng)不能吸引顧客的眼

18、光,尤其是產(chǎn)品的同質(zhì)化必將成為民族型酒店參與市場競爭的要害。因此,市場細分和產(chǎn)品差異化是酒店經(jīng)營者必須面對的問題。因此,酒店需要照顧客群體的年齡、性別、職業(yè)、收入、出行目的等條件,可以將目前的民族型酒店客源市場進一步細分為很多目標市場,如老年游客市場,求醫(yī)者市場, 青年市場, 商務(wù)游客市場,學(xué)生市場,白領(lǐng)度假市場等等,根據(jù)這些目標市場的消費特征從而設(shè)計不同的民族型酒店產(chǎn)品和效勞,形成穩(wěn)定的目標消費群體。3.3民族酒店品牌化營銷民族酒店將其目標市場定位為白領(lǐng)、商務(wù)客人及普通游客,從設(shè)計酒店開場,就以滿足這些顧客為原則。因此,民族酒店選址時一般選在經(jīng)貿(mào)、旅游比擬興旺的城市,如、*現(xiàn)己分別有了十余家

19、店,在*、*等地也也大肆擴建連鎖,而在城市中的選址又講究交通的便利性,如靠近地鐵站、公交車站等,為客人提供了便捷的交通方式。民族酒店的干凈、方便、溫馨、平安也滿足顧客的需要。民族酒店酒店連鎖的品牌主要是民族酒店快捷,這個名稱包含的意思有:首先,民族酒店給顧客以家的感覺，這一點既滿足了顧客的心理情感需求,也傳達給消費者民族酒店的產(chǎn)品特點;其次是快速,通過預(yù)定中心、或者通過撥打免費以及網(wǎng)絡(luò)都可以訂到民族酒店的客房;最后是便捷,民族酒店的地理位置都處于交通比擬方便的地方,特別容易找到,這樣顧客可以方便、迅速的找到民族酒店。幾年中,民族酒店在逐步完成從追求品牌知名度向追求品牌忠誠度轉(zhuǎn)移。 第四章 對民

20、族酒店品牌開展的建議4.1對酒店營銷進展創(chuàng)新首先是在客戶管理上需要加強。通過數(shù)據(jù)庫營銷找出目標、住店頻率以及選擇原因甚至離開原因等等,這是直接營銷的根底。按照顧客類型進展分類。通過建立數(shù)據(jù)庫,酒店可以對顧客信息進展整合分析。將同類客戶聚在一起,比方商旅客人、休閑客人或是旅游顧客。營銷工作的目的部只是簡單地提高市場份額與收入,而是要盡可能的培養(yǎng)客戶對本酒店的忠誠度,從此與客戶建立長期合作關(guān)系。但是讓顧客自愿參加這個數(shù)據(jù)庫就要靠營銷籌劃者提供更好的鼓勵政策了。例如說顧客屢次入住時可以享受折扣或是特殊的提供的個性化效勞。酒店要充分深入挖掘和分析顧客信息, 有效的把握顧客的特征和需求變化,更加明晰自己

21、的市場,4.2設(shè)計營銷策略其次網(wǎng)絡(luò)營銷也是基于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的開展建立起來的全新的直接營銷方式。統(tǒng)計顯示,70%以上的酒店顧客通過網(wǎng)絡(luò)來獲取酒店信息或者訂房。因此可以得知，建立良好的網(wǎng)絡(luò)營銷體系對酒店營銷十分重要。這需要酒店建立更具互動性和吸引力的公司。這使訂房的選擇更為直接,客人可以直觀看到房間并且作出決定是否入住;并且要使用多種支付方式,可以讓客人的預(yù)訂和支付變簡單;同時要建立客人交流的平臺,要為客人發(fā)表自己的意見反應(yīng)提供渠道,并讓客人看到酒店對意見的重視和改良。并且要開設(shè)顧客論壇:以增加顧客與酒店之間的交流,幫助收集顧客對酒店的需求,并將這些需求盡可能的轉(zhuǎn)化成酒店的效勞，這樣做為顧客開拓

22、了一條溝通渠道,使顧客的意見和建議能更好的進展表達,酒店積極對待顧客的意見并解決這些問題能夠夠大大提高顧客的滿意度,同時已到達建立顧客忠誠度的目的。另外通過建立數(shù)據(jù)庫酒店將所有擁有的顧客信息,利用對這些信息的價值,給顧客傳遞更加貼心的效勞。比方提供一些優(yōu)惠信息,會員的優(yōu)惠活動或是目的地天氣信息等,與顧客形成長久的關(guān)系,持續(xù)的進展品牌宣傳,以形成售后品牌營銷。4.3擴大細分市場,維持高入住率由于旅游環(huán)境的改善,以及受到其新酒店開業(yè)產(chǎn)生影響逐步減少等因素,民族酒店第四季度的酒店入住率為92.90%,而去年同期的入住率為84%,上一季度則是97%。民族酒店的入住率一直不是很穩(wěn)定,有時低至過81%、8

23、3%,甚至也高至過95%,97%,商務(wù)客人不斷地減少,已不能保證和維持酒店較高的入住率,這是擺在民族酒店管理者面前的一道難題。目前民族酒店主要的兩個子品牌，均價在600元/晚的高端品牌和頤酒店和均價在200元/晚的中低端品牌民族酒店快捷相對于錦江之星和漢庭的高、中、低三個細分市場來說,民族酒店現(xiàn)如今還缺少一個面對低端消費人群的子品牌,這必將使其缺少很大一片市場。即使民族酒店沒有開設(shè)低端子品牌的方案,也需在其民族酒店快捷這個子品牌中再進展細分市場,并且提升酒店自身的效勞水平,維持品牌忠誠度,也不失為一個好的策略,這對于民族酒店維持其高的入住率有著重要的意義。4.4完善加盟體系,加強門店管理加盟在

24、國外已做的比擬成功,從財務(wù)方面來看,擴大加盟店是快速提升品牌和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的捷徑,而直營店的投資要非常大。為跑馬圈地占領(lǐng)市場,目前許多民族型酒店都大力開展加盟體系,有的已經(jīng)把加盟比例擴大到40%以上。但對一個有較強責(zé)任心的連鎖企業(yè)來說,前期對加盟企業(yè)付出的勞動往往比直營企業(yè)還多,因為加盟商是合作伙伴,溝通本錢等很高。在加速的擴*方案中,民族酒店2009年新增65家直營店,以及65一80家加盟店,直營店和加盟店比重也由當(dāng)時的7:3調(diào)整為6:4,并將重點擴遷*、*等西北的一些市場。為了實施這項方案, 民族酒店在2009年中期向全國推出以利益共享、風(fēng)險共擔(dān)為原則的全新加盟模式。這項模式將加盟費與酒店實際

25、經(jīng)營業(yè)績直接聯(lián)系在一起,以品牌價值和管理能力直接關(guān)聯(lián)的彈性收費方式,將使加盟人的利益和民族酒店利益更為嚴密地結(jié)合在一起。對于投資者來說,民族酒店的這種新穎的加盟方式將在很大程度上降低他們在利益方面的風(fēng)險,擴大了對加盟業(yè)務(wù)的投資和加盟者的力度和信心,但是對于民族酒店來說卻是一個不小的挑戰(zhàn)。這個加盟門店方案,在質(zhì)量控制和運行系統(tǒng)方面對民族酒店管理層來說是個大的考驗,如果處理不當(dāng)將直接影響到民族酒店的市場占有率,進而會影響到民族酒店品牌形象。這需要民族酒店酒店始終保持效勞質(zhì)量的標準化,特別是在一些二、三線城市,使消費者在任何一家門店都能享受到同樣如一線城市的效勞。此前就有媒體報道過,民族酒店一家門店

26、給消費者開具假發(fā)票,盡管這可能是一個個案,但是積少成多,必然會影響到民族酒店的聲譽。所以在擴大加盟門店數(shù)量的同時,民族酒店更需要加強門店的管理。 第五章 結(jié)論隨著經(jīng)濟與海外游客數(shù)量的激增，以及越來越多的國際會議和展覽選擇中國作為目的地，給中國的酒店業(yè)帶來前所未有的開展時機。觀光旅游和商務(wù)旅行的增長直接導(dǎo)致了中國國內(nèi)酒店數(shù)量的穩(wěn)定增長。大趨勢所致，眾多的國際品牌都希望能夠在中國做到更廣泛的投資，酒店業(yè)之間的競爭逐漸向中國內(nèi)陸市場延伸。眾多的酒店集團已經(jīng)將大局部的不同檔次的子品牌都引進中國，例如雅高的宜必思、溫德姆集團的速8等。另外，除了希爾頓、凱悅和最正確西方國際等少數(shù)主要經(jīng)營高檔飯店的聯(lián)號以外，世界上規(guī)模最大的飯店公司根本上在其品牌系列中都包括了一個甚至多個經(jīng)濟檔飯店品牌。民族酒店、錦江之星等民族型品牌背后都有國際飯店管理公司的身影。飯店具有人力資源密集的特點，其效勞產(chǎn)品質(zhì)量直接與員工的工作狀況相關(guān)。人力資源是制約企業(yè)管理效率的關(guān)鍵因素。這些國際酒店的進駐給我們帶來的除