網站創(chuàng)業(yè)項目計劃書

1、45/46大學大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導中心大學生創(chuàng)業(yè)基礎課程期末作業(yè)評閱題 號一二三四五六七八九十總分得 分創(chuàng)業(yè)計劃書項目名稱所在學院年級專業(yè)序 號姓 名學 號分工與撰寫章節(jié)本人簽名12345678910項目摘要1.1產品卡邦，是一個專門針對各種線上線下會員卡容收集的專業(yè)性服務平臺。模式分為前期和后期，前期是針對互聯網購物的VIP賬號進行的整合，用戶通過搜索他人發(fā)布的VIP賬號通過代下單享受VIP優(yōu)惠；后期發(fā)展線下，通過線下會員卡的整合讓用戶搜索使用。并最終在線下實現手機號代替會員卡信息。1.2市場會員制已成為互聯網發(fā)展大趨勢。根據數據顯示,在參與調查的網民中，有65%左右的用戶擁有會員卡，50%以

2、上擁有信用卡，而消費儲值卡的擁有率也在25%左右。其中，女性的會員卡擁有率比男性高出10-20%，其信用卡和消費儲值卡的擁有率也比男性高出10%，可見更多的女性喜愛持卡消費。在持卡人中，35歲以下的青年人容易接受會員卡、信用卡消費。所以在年齡這一塊影響并不是很大。會員卡在網絡的發(fā)展方面同樣不容小覷，現今越來越多的B2C，C2C使用賬號VIP制，購物越多，積分越多，享受的折扣和優(yōu)惠也就越大。網絡VIP也逐漸成為一個龐大的資源。1.3團隊在我們這個團隊中，有擅于管理、統(tǒng)籌帷幄的主管；有巧嘴靈舌、堅韌可靠的營銷員；有經驗豐富、實戰(zhàn)全能的程序員；亦有心靈手巧的美工師和膽大心細的財務人員。整個團隊總共六

3、人，其中一人為主管（兼職營銷），兩位編輯人員，一位營銷人員，一位行政財務人員（兼職客服）。各個崗位各司其職，相互配合。1.4營銷前期在各類購物宣傳卡邦模式，吸引用戶群?？ò詈笃谝詾榛c整合線下各個實體店鋪會員卡信息，吸引用戶群的自然是卡邦上的會員卡資料，大力宣傳卡邦提供發(fā)布搜索會員卡資料的模式，之后與商家合作，整合資源?？ò顜椭碳掖黉N，商家同時宣傳卡邦，實現雙贏。主要的營銷方式是采取時下比較流行的目標電子宣傳、討論組BBS宣傳、微信公眾號宣傳、微博推廣。1.5財務創(chuàng)立初期會投入大筆資金到基礎設施中去，成立第二年就會有比較穩(wěn)定的營運費用，因此在這里大概說明的財務狀況。營運第一年，因為硬件設備之

4、類的硬件軟件等費用較高，因此大概為七萬元，第二年開始穩(wěn)定在 三萬元左右；在公司成立的初期，正式員工六人會象征性的發(fā)放每個月一千元工資，另兼職員工的費用，總計81600元左右。公司預計可于第二年開始盈利。1.6風險卡邦會員卡分享的風險主要有系統(tǒng)風險，行業(yè)風險，市場風險，財務風險。第九章會對這四類風險進行分析并針對各類風險作出對策。產品與服務2.1“卡邦會員卡分享”卡邦會員卡分享應用主要體現在會員卡的共享性，使得用戶在能夠實現發(fā)布、搜索、使用會員卡資源。2.1.1設計框架卡 邦 會 員 卡 集 錦 網 站會員注冊用戶登陸新用戶注冊忘記密碼會員卡資源（城市）會員卡信息同城借記會員卡信息搜索商鋪資源（

5、城市）商鋪促銷信息商鋪查詢商鋪限量權限卡邦分享社區(qū)購物分享線下活動聯系我們聯系我們客服客服2.1.2板塊會員注冊會員或游客通過這個頻道進入注冊區(qū)域，通過注冊成為卡邦的會員，方便查看和發(fā)布各種資源。并通過注冊表了解會員的一些信息，方便日后的針對性營銷。會員卡資源（城市）會員卡資源板塊是卡邦的核心板塊，提供用戶發(fā)布和搜索會員卡信息。設置詳細的發(fā)布和搜索功能，分類明確，包括會員卡的狀態(tài)、折扣程度等。讓用戶一目了然。商鋪資源（城市）該板塊包括選定城市的各種商鋪信息（前期以為基點），包括商鋪的優(yōu)惠信息，以與選定城市的商鋪資料（主營產品、地點等）以與商家發(fā)布在卡邦的限量優(yōu)惠卷和權限?？ò罘窒砩鐓^(qū)卡邦分享社

6、區(qū)供給會員分享自己的購物體驗，交友等。聯系我們會員有所意見均可以通過“聯系我們”板塊給卡邦提供個人意見或者解決糾紛。是了解用戶滿意度的重要板塊。首頁設計圖 如圖3-1：圖3-1：卡邦首頁設計圖卡邦模式分為前期和后期，前期是針對互聯網購物的VIP賬號進行的整合，用戶通過搜索他人發(fā)布的VIP賬號通過代下單享受VIP優(yōu)惠；后期發(fā)展線下，通過線下會員卡的整合讓用戶搜索使用?？ò钅Ｊ饺鐖D1-2：圖1-2：卡邦模式簡略圖前期平臺是以整合網絡會員卡資源，提供用戶發(fā)布的網絡會員卡搜索功能，由賬號擁有者提供某的VIP賬號信息，需要購物者意愿在該進行購物，通過卡邦搜索到擁有者的VIP賬號信息，由卡邦提供代買并選擇

7、他人付款由買方付款。這種模式下，發(fā)布者獲得該的積分點，而購物者則享受到了購物的折扣。以當當網為例：賬號擁有者提供當當網VIP賬號發(fā)布至卡邦，獲得卡邦積分；需要購物者意愿在當當網購買一本書，在卡邦搜索當當網VIP賬號信息，查看所能享受的當當網折扣，搜索并使用賬號擁有者所發(fā)布的VIP信息，由卡邦代下單選擇購買者代付。購買者獲得當當網折扣，發(fā)布者獲得卡邦積分以與當當網積分?？ò罹€上模式如圖1-3：圖1-3：互聯網線上VIP代下單模式圖中期具備一定知名度并進行線上線下雙線發(fā)展，由用戶將會員卡信息容發(fā)布到卡邦上。同時也實時關注各類實體店鋪的促銷信息，并通過與實體店鋪商討合作，將他們的會員卡和促銷信息發(fā)布

8、到卡邦上，使網民可以通過卡邦注意到實體店鋪的各類信息。后期已經具有一定的知名度與信譽，會有更多的商家主動入住合作。同時，會員增多，他們將自己的會員卡信息發(fā)布到卡邦上，同時獲得一定的積分，發(fā)布的會員卡代碼信息又由其他會員搜索得到并使用，又可以得到一定的會員卡積分，實現一個良性的循環(huán)?？ò罹€下借記模式如圖1-4：圖1-4：卡邦線下會員卡借記模式圖后期最終實現線下用戶手機號整合各個加盟實體店會員卡號。會員卡借用模式包括：1) 直接報會員卡號進行消費（限于支持直接報卡號的商店）2) 用戶通過與意愿購買同種商品的其他用戶共同消費3) 會員卡、預付卡轉讓簡單來說，整合消費者手中會員卡資源，實現共享。并最終

9、實現消費者手機號即會員卡的目標。特點1) 不用再擔心會員卡太多而攜帶不便2) 分享給其他用戶，不用自己掏錢買商品也能增加積分3) 沒有某家店的會員卡也能享受會員折扣4) 減少會員卡，會員申請表，減少樹木砍伐三、商業(yè)模式3.1資源與能力3.1.1線上VIP賬號機遇現在是網絡時代，網絡的發(fā)展使得現在的信息流通非?？欤W上購物也逐漸進入VIP體制，越來越多的購物推出黃金VIP，白金VIP，鉆石VIP等，這類VIP賬號通常能夠在該購物時享受一定的折扣，然而這樣的VIP賬號一般都需要經過較長的周期和經常的購物消費來累積積分才能達到一定的VIP等級，從而享受折扣優(yōu)惠。一個賬號要晉升更高的VIP等級一般都需

10、要經過很長的消費周期，而大部分用戶非長期購買者，他們也期望享受折扣優(yōu)惠。如此一來，一方期望享受折扣，一方又可晉升VIP等級享受更多的服務?？ò顣T卡分享正是在這樣一個網絡市場VIP市場機遇下整合各個網絡VIP資源，實現共享。3.1.2線下會員卡市場機遇“10元錢辦卡，然后衣服打8.5折，幾百元的衣服算下來便宜了好幾十元，”會員卡這一消費方式源于西方發(fā)達國家，引進我國僅僅只有十多年的時間。盡管會員卡制度的歷史并不算長，但是其發(fā)展速度之快不容小覷。大到國際連鎖賣場，小至路邊小店，行業(yè)涉與百貨零售、美容美發(fā)、汽車保養(yǎng)、健身俱樂部等諸多領域，與至今時今日，網絡會員卡也逐漸發(fā)展，會員制消費儼然已經躋身消

11、費領域的主流態(tài)勢。目前，絕大多數的商家為了吸引顧客，培養(yǎng)老顧客維護客戶關系，采取了各樣的方式。而會員卡制度正是最受消費者和商家喜愛的方式。消費者通過加入會員卡以比較優(yōu)惠的價格來獲取更加優(yōu)質的產品和服務。商家通過發(fā)行會員卡可以有效提高企業(yè)知名度，以最低成本獲得最大的顧客群，為企業(yè)的產品和服務打開銷售之門。平臺對擁有會員卡的目標人群進行隨機調查，調查給出會員卡持有人使用會員卡頻率的基本數據，如下圖1-1：圖1-1：是否經常使用會員卡由圖可見會員卡營銷模式作為一種吸引顧客，培養(yǎng)老顧客維護客戶關系的促銷模式是非常成功的。同時，當每個商家都有自己的會員卡，而消費者不可能只在一家店購物，所以一般的消費一族

12、都擁有十以上的會員卡，他們不可能出門就把會員卡帶在身邊，因為這樣會非常的不便，商家就會常常因此而失去銷售的機會。另一個方面，辦會員卡一般都需要辦卡費，大多數消費者是不愿意花錢去辦的，而且會員卡的成本也比較高不可能像優(yōu)惠券一樣免費發(fā)放。從消費者的角度看，會員卡的積分增長也十分緩慢。而卡邦的最終目標就是整合線下各個商場實體店，現實會員卡號綁定用戶手機號，用戶只要攜帶手機就可以享受所有已經加盟的線下實體店。以預付會員卡為例，目前我國預付費會員卡市場規(guī)模至少有8000億元。然而，與會員卡風靡相不協(xié)調的是相關法規(guī)的滯后。此外，這種預付款后消費的模式所引發(fā)的誠信危機逐漸成為都市消費的一大隱憂。據調查分析，

13、有30.8%被調查者不辦理會員卡的原因之一便是“有些商家存在欺詐行為”， “商家消失，預付會員卡無法兌現”“沒時間使用定時定次會員卡”等等。這時一個專門收集會員卡資料保證會員卡有效性以與會員卡轉讓的便變的尤為重要。在一些發(fā)達國家已經具備手機附帶2維代碼優(yōu)惠券與會員卡，只需要給商家一看就可以購買，一部手機就可以存下幾百會員卡，這是未來必然的發(fā)展趨勢。3.2盈利模式廣告收費平臺根據會員卡與商家分類信息實現精準廣告服務，在不斷地追蹤客戶的各種信息進行客戶行為分析以更好地提供廣告策劃，給需要進行針對性營銷的公司提供更低門檻、更低風險的廣告營銷方式，以有效的創(chuàng)造和擴大廣告市場份額。會員增值服務后期發(fā)展V

14、IP制，有償提供與普通會員差異化的服務。譬如合作商家給予的較大折扣優(yōu)惠的會員名額，定期發(fā)放的商家優(yōu)惠卷等。四、團隊結構與管理全面分析團隊成員的知識、能力和經驗優(yōu)勢，團隊成員結構要互補，職責分工要明確，股權和利益分配關系要明晰，團隊激勵機制要健全。團隊組成：學歷專長職位股權比本科具有優(yōu)秀的溝通、協(xié)調、統(tǒng)籌、決策能力，善于溝通主管（兼職營銷）20%本科隨和豁達，擅長市場營銷、公關營銷外聯員16%本科會asp、php、Jsp等編程語言和MSSQL數據庫程序開發(fā)員16%本科熟練DIV+CSS HTML 會dreamweaver、flash、PS軟件美工設計員16%本科會asp、php、Jsp等編程語言

15、和MYSQL數據庫程序開發(fā)員16%本科嚴謹細致，善于交談，行政財務員（兼職客服）16%另外公司會根據需要招聘三位左右的兼職人員。因公司前期并可能長期處于非盈利狀態(tài)運營，所以公司前期收入將用于公司運營，正式員工六人每人每月發(fā)放一千元工資。待公司進入盈利狀態(tài)后根據持有人實際所占股份多少進行利潤分配。市場分析與戰(zhàn)略會員卡作為提高顧客的回頭率與對企業(yè)忠誠度的一種重要促銷模式，對于它的使用率來說是存在很大市場的，而會員卡市場卻存在很大的資源浪費?？ò钫窃谶@樣的一個市場下對線上線下VIP資源做一個整合并合理的使用。5.1會員卡市場會員卡是商家吸引顧客，培養(yǎng)老顧客維護客戶關系的重要促銷模式。它可以提高顧客

16、的回頭率，提高顧客對企業(yè)忠誠度。很多的服務行業(yè)都采取這樣的服務模式?？ò罡鶕δ繕巳巳旱恼{查發(fā)現以下數據：表2-1：用戶擁有消費卡情況一覽表從以上數據可以看見本項目正是基于這樣一個市場需求所作的有益嘗試。從調研的數據分析可知，該平臺的成長空間很大，且隨著電子商務模式的不斷深入，將逐步擴大，成為市會員卡以與實時消費信息發(fā)布的引領力量。同時對被調查者的各類會員卡擁有率以與消費做出統(tǒng)計： 表2-2：各類會員卡擁有率以與消費情況統(tǒng)計表由以上數據可以看出消費者的所擁有的會員中商場和超市的占了很大比例，同時經過會員卡消費用在日常用品和餐飲等也占了很大比例。因此在卡邦模式運營時便可以注重占據比例較大的各類會

17、員卡信息，比如收集會員卡資源時注重商場超市會員卡的收集隨著經濟的不斷發(fā)展、人們生活水平的提高和消費意識的改變 人們的追求也越來越高。傳統(tǒng)的一些購物模式慢慢被人們摒棄。人們開始適應網上購物，開始刷卡消費，開始使用會員卡。會員制服務也是現在流行的一種服務管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對企業(yè)忠誠度。同時發(fā)行會員卡還能起到吸引新顧客，留住老顧客，增強顧客忠誠度的作用，還能實現打折、積分、客戶管理等功能，是一種確實可行的增加效益的途徑。5.2目標人群和競爭者分5.2.1目標人群分析本平臺的目標人群定位為喜歡購物的白領、學生以與時尚人士。這類人群喜歡購物，每人手上也總有幾會員卡。表2-3：目標

18、人群分析5.2.2競爭分析線上VIP代下單模式競爭：目前，上面還只是存在一些論壇會員期望代下單的帖子。如圖2-1圖2-1：某論壇用戶發(fā)布的代下單信息線下模式競爭：據本團隊對網絡電子商務的調查分析所知，在當前市場暫時沒有專門做該項目的電子商務。而在全國，已經出現整合先下實體店會員卡的模式?？ò顚⒎譃榍捌诤秃笃?，前期整合線上線下特價信息和優(yōu)惠信息，同時提供用戶之間的會員卡轉讓、同城借還。目前來說，類似于平臺前期模式的競爭者僅是一些地方性論壇的一些板塊里用戶發(fā)的一些轉讓會員卡的帖子，像這種帖子在各大論壇博客都可常見到，但是正如上文所言，對于個人所發(fā)出的帖子，論壇會員在確定該帖子的正確性以與解決實體會

19、員卡借還問題都難以解決。如果出現專業(yè)做這一塊的電子商務，相信對于網民的信任程度會有很大的提升。在這方面平臺具有很大的優(yōu)勢。前期區(qū)域競爭者：19樓空間 卡卷票務板塊703804論壇 卡卷票務板塊19樓和703804的模式：以論壇板塊區(qū)分供給用戶發(fā)帖交流，以實現2手卡的轉讓和借換等。區(qū)域：19樓面向，703804面向?？ò钆c19樓 703804的區(qū)別：19樓和703804在論壇里開出一個板塊由買家自由發(fā)帖進行交換轉讓，雖說是卡類票務板塊，但是在板塊卻也有許多的其他二手產品的信息。而卡邦將會員卡詳細的分類，讓用戶一目了然，只要搜索就能找到自己需要的會員卡信息。同時用戶也可以關注自己關心的線下店鋪各個

20、優(yōu)惠信息。后期模式競爭者：么卡：創(chuàng)建于2009年，其主要服務是通過推廣和發(fā)行手機會員卡，來幫助零售和快銷企業(yè)建立和發(fā)展會員以與品牌忠誠度。么卡模式：么卡和線下一些店鋪合作通過商家的加盟 實現“么卡” 所有的卡都以數字化的形式存儲在手機里，用戶通過下載么卡軟件 通過發(fā)送個人信息成為注冊商家的會員相比傳統(tǒng)優(yōu)惠券。么卡優(yōu)點：所有的卡都以數字化的形式存儲在手機里。 對于商家而言，你們可以隨時向擁有M卡的用戶推送優(yōu)惠訊息，用戶也無需再打印這些優(yōu)惠券即可享受優(yōu)惠。如果由于某些原因哪天顧客不是很多，你可以直接在么卡發(fā)布優(yōu)惠信息，就可以立刻吸引來更有針對性的一批顧客；而不再需要在門口散發(fā)傳單等古老的方式。 對

21、于用戶而言，只需要一次性的提供簡單的幾個個人信息給么卡，就可以任意注冊商家的會員。么卡的缺陷：目前的合作商家還比較有限， 所有活躍的用戶不是很多。目前只支持蘋果、安卓系統(tǒng)?？ò钆c么卡的不同：么卡以（高端用戶 + 超前消費者 + 時尚追新一族）作為切入點，覆蓋中國幾個一線城市，這樣的模式在大城市還是比較容易成功的 ，但是這種模式存在的難題是消費者（持卡人） 與 加盟商戶（服務提供者）之間的互相依賴關系形成的僵局。么卡的切入點選擇了從消費者入手，解決消費者的某個實際需求（攜帶會員卡麻煩）從而打破僵局?？ò钫J為這不是最好的切入點因為從獲得實惠與攜帶卡是否方便的角度而言，消費者第一關心的應該不是方便問

22、題。只有在解決實惠的情況下才會考慮能否更方便貌似這就符合了軟件的切入點，但其實不是?？ò钸x擇的切入點在商戶一側，不在消費者。嚴格說來，在“發(fā)卡機構”（卡的發(fā)行者）和“服務機構”（為卡提供服務）。通卡：通卡是著名的會員卡系統(tǒng)通卡營銷通軟件的開發(fā)商。通卡營銷通以SAAS平臺為基礎，結合流行的Flash技術打造的新一代會員卡精準營銷系統(tǒng)。西貝莜面村、金鳳成祥、比格皮薩等上千家店均在使用。通卡的模式：通卡有自己的實體卡，通過與線下實體店的合作加盟，用戶持有一通卡便可以在和通卡合作的各個實體店里享受會員卡打折服務。通卡的區(qū)域：現主要面對的餐飲業(yè)市場通卡的目標：建立中國最強大的營銷平臺，提高整個消費市場的

23、營銷效率！卡邦和通卡的不同：區(qū)域性不同。通卡以餐飲為中心慢慢覆蓋其他城市，卡邦則是通過實體店的加盟實現用戶手機號（會員卡）的模式并以為起點覆蓋其他城市。5.3 SWOT分析5.3.1優(yōu)勢1業(yè)務獨特性：最大的優(yōu)勢是業(yè)務的獨特性，目前線上還未出現專門針對購物的網絡會員卡代下單模式，在目前也還沒有專門深入提供實體會員卡號平臺的。據調查今在703804論壇中的一個板塊中就有大量提供會員卡的供求信息?？梢娤M者對會員卡的需求還是較大的。2業(yè)務的專業(yè)性：在其他的論壇性質的上雖然有大量關于會員卡號的帖子，但是無論是帖子質量、數量還是帖子的可信度都沒有達到消費者的預期。3業(yè)務的可延伸性：前期做線上購物的代下單

24、模式，后期直接與商家聯系?？ò钪挥械玫搅松碳业恼J可才有可能迅速的得到發(fā)展，商家也愿意把會員卡號給卡邦共享。如果卡邦與商家的合作有了一個基礎，以后還可以為商家做廣告營銷從中收取廣告費，還可以為商家做寄售業(yè)務，從中提取寄售費等?？ò钭畲蟮哪繕司褪桥c商家打下一個良好的合作關系，最終實現雙贏。5.3.2劣勢1) 前期，利潤點低。對于一個提供資源的服務型平臺來說，利潤點不足將成為最大的威脅之一。對于維持的運作，維護硬件等等支出都有一定的影響。2) 商家對卡邦的接受問題地區(qū)的實體店大部分都是在交易付款時由買方出示會員卡從而享受該店鋪的會員優(yōu)惠服務，這就給卡邦模式造成了一定的困擾，發(fā)布會員卡代碼，會員搜索到

25、時要確定會員卡是否只要報出會員卡代碼就可以享受會員優(yōu)惠?；诳ò盍觿莸膽獙Υ胧?) 前期利潤點低是所有的共性，而是將來物聯網模式的一個發(fā)展潮流，對于用手機覆蓋所有會員卡資料在后期是有很大市場的。2)前期在學校支持下運營，后期模式發(fā)展之后便可尋找投資。卡邦通過后期的流量來幫商家促銷，商家的促銷會員卡等信息幫助卡邦吸引用戶。5.3.3機會卡邦存在很大市場機會，的自身特點彌補了它前期利潤不足以與會員卡借換的問題。它是一個專門收集提供線上線下會員信息的服務性平臺，這是卡邦的特點，也是卡邦的運營的根本所在。5.3.4威脅1) 知名度問題：對于一個提供資源的平臺來說，會員的多少每日的流量多少直接影響的命

26、運。因此，網絡推廣與營銷策略至關重要，好的策略將決定著卡邦的日后發(fā)展，建設初期將面臨一個巨大的難題：知名度的提高即維護。2) 競爭者問題：目前關于整合線下會員卡模式的已有不少，對于卡邦有一定的沖擊。3) 模式安全問題：如何保證會員發(fā)布會員卡資源的安全性是解除用戶顧慮促使發(fā)展的重要問題?；诳ò畲嬖谕{的應對對策：1) 商家的促銷會員卡等信息來幫助卡邦吸引用戶，實現雙贏。2) 現在所存在的競爭者模式和卡邦都有一定的區(qū)別 在區(qū)域方面也有所不同 卡邦將自己的模式發(fā)展出來 區(qū)別與其它競爭者的模式 擁有自己的核心模式 在市場占據重要的份額。3) 對于用戶發(fā)布的會員卡資源，都會經過查詢確定其價值并發(fā)布，線

27、上模式通過代下單進行，線下模式通過AB之間的協(xié)議借記轉讓。5.4可行性5.4.1會員卡市場存在需求線下會員卡是最受消費者和商家喜愛的方式。消費者通過加入會員卡以比較優(yōu)惠的價格來獲取更加優(yōu)質的產品和服務。商家通過發(fā)行會員卡可以有效提高企業(yè)知名度，以最低成本獲得最大的顧客群，為企業(yè)的產品和服務打開銷售之門。根據調查，各類會員卡人均消費次數如圖2-1所示：圖2-1：各類會員卡人均年消費次數各類會員卡年消費金額如圖2-2所示：圖2-2：各類會員卡年消費金額由此上圖可見一會員卡的使用次數有多有少，對于優(yōu)惠金額大的會員卡通常使用的次數不是很多，這種情況下便可以將會員卡借給他人使用。達到資源最大化的利用。5

28、.4.2線上購物享受優(yōu)惠卡邦通過代下單使得用戶享受購物的最大化優(yōu)惠，強調網絡VIP資源的利用。5.4.3節(jié)能減排 會員卡制作需要材料多數為金屬、塑料等，當會員卡報廢時，這些材料對環(huán)境都是一定程度的污染?？ò顣T卡分享旨在減少實體存在的會員卡，充分利用用戶當前手中擁有的會員卡。杜絕會員卡丟棄所存在的環(huán)境問題。5.4.4利用商家促銷信息增加流量 卡邦的模式一方面在于提供用戶之間的會員卡信息的發(fā)布和搜索，另外一方面整合各個商家的促銷信息，六、生產經營計劃卡邦模式主要分為前期和后期兩個階段，不同階段、不同運營時的組織與管理也存在一定的不同。6.1初期管理6.1.1第一階段初期成立時因規(guī)模小、成員人數少

29、，采用簡單結構運營。組織結構圖如圖4-1所示：圖4-1 ：直線制組織結構圖在組織結構中，執(zhí)行主管負責主策劃，運營部和業(yè)務部主要負責運營相關事宜，其他部門分為財務、客服等。6.1.2第二階段二到三年后平臺發(fā)展得到穩(wěn)定，規(guī)模進一步擴大，為了適應市場發(fā)展需要，實現專業(yè)化分工，開始細化組織結構。以開發(fā)技術，完善平臺為重點，以職能部門為主體，便于相互交流或相互支援。細化組織結構圖如圖4-2所示：圖4-2：職能制組織結構圖6.1.3第三階段五到十年后，規(guī)模不斷擴大，同時全國連鎖平臺基地建立，為了實現分權化管理，提高管理的靈活性和市場的適應性，采用事業(yè)部制組織結構，成為跨地區(qū)的公司組織系統(tǒng)。在總公司的領導下

30、，根據服務類或地域類設立多個子公司，總公司集中決策，由子公司獨立經營，有利于總公司能從具體事物中擺脫出來，致力于重大問題的研究，做好戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展決策，最終將聯合化和專業(yè)化結合起來。6.2管理人員配置初期創(chuàng)業(yè)團隊成員各司其職，都具有相關領域的專業(yè)知識和實戰(zhàn)經驗，且優(yōu)勢互補。同時擁有高職稱、高學歷的教師團隊作為技術指導。此外，還邀請多位管理學院教授為經營顧問。在進行規(guī)模擴，建立跨地區(qū)的的同時往往會無暇仔細考慮人員的合理配置，但為了的發(fā)展，人力資源部門應該尤其加強對于人員招聘與配置的管理。具體要點如下：建立和維護完善的員工檔案，以充分了解成員現狀包括員工結構，經驗，知識水平等，為進行人員調整和配置

31、提供依據。定期了解各部門對現有員工的滿意程度以與對員工的需求，包括數量需求以與素質需求。根據的經營戰(zhàn)略、平臺建立的情況，與時調整組織架構和人員配置計劃，加強或改變工作重心，例如：需要加強研發(fā)力量，可以根據對研發(fā)部門的工作目標要求設定需要配置的研發(fā)人員。根據工作流程決定各部門需要的人員數量以與業(yè)務分工。為了保障人員配置有效實施，應該和企業(yè)部的員工進行合理溝通，循序漸進地實施人員配置調整，并且在實施過程中不斷根據實際情況調整溝通措施。6.3管理風格6.3.1管理體制方面領導者的工作作風決定了一個管理文化和運作效率。如何選擇合適的管理風，影響著的成敗。其領導體制主要分為兩種：群牛式（集權式）領導體制

32、和群雁式（式）領導體制。針對平臺的實際情況：1、初期的效率要求，需要有強有力的領導者；2、員工素質與成熟度的限制；3、領導者能力和觀念的局限。為了更好的發(fā)展，初期我們采用群牛式（集權式）領導體制。當規(guī)模逐漸擴大，跨地域的企業(yè)管理使得營造群雁式的管理機制是必然的選擇。其調整領導體制需要有一個過程，權力再分配的完成也需要一段時間。改變是要負擔風險的，可能導致非常危險的結果。但群雁式的管理是保障其未來發(fā)展的必然選擇。6.3.2經營策略方面 HYPERLINK :/ cg119 t _blank 創(chuàng)業(yè)動因作為創(chuàng)建公司的基本原因，通常會演變成經營所追求的最高目標，必然對公司日常的經營行為起著指導作用，影

33、響著公司的管理風格。注重個人才能，發(fā)揮提供個人成就空間。為了實現企業(yè)員工的自我價值，將對個人才能的重視放到管理首位。專注與執(zhí)著精神。相對于實現利潤的企業(yè)目標，實現人才價值是層次更高的目標。集體性。所追求的人才價值實現不僅僅是實現其自我的價值，而是在所有員工的價值，進而實現企業(yè)的價值。從管理發(fā)展的趨勢來看，未來的管理應當具有靈活、專注、敏感、協(xié)同的性質，這與平臺表現出的管理風格相吻合，由此可看到平臺所具有的強大生命力與競爭優(yōu)勢。6.4人力資源管理新經濟信息時代，有效的人力資源管理體系已經成為公司成功的關鍵，眾多企業(yè)已經將其作為人力資源管理工作的重點。平臺運用EHR系統(tǒng)成功解決人力資源配置問題。E

34、HR系統(tǒng)兼顧人力資源管理的實際需求，實現公司人力資源管理業(yè)務流程的優(yōu)化和先進人力資源管理方法的應用。EHR系統(tǒng)有效地把員工和企業(yè)緊密結合，提高企業(yè)人力資源管理服務的質量，并為公司的經營決策提供有力、快捷的支持，最終實現人力資源管理工作從事務性到戰(zhàn)略性的提升。人力資源的一般管理過程是：按WRS進行人事編制，按人事編制的要求招聘人員，對所招聘的人進行培訓，然后把他們配置到合理的崗位上，對他們各自在崗位上的工作業(yè)績進行考評，并把考評結果與他們的報酬與升遷聯系在一起。人事編制，是關于各類單位人員配備方面的規(guī)定，它是一個單位所承擔的職能和工作任務的體現。人員招聘。選擇合適的渠道發(fā)布招聘信息，對招聘對象進

35、行能力測試、技能鑒別和證書確認等，面試和任命也是重要環(huán)節(jié)。績效評估體系的確定。建立一個合理的績效評估體系是進行評估的前提。評估結果。對評估不合格的職員要采取措施：再進行培訓教育或者解聘，合格或優(yōu)秀的職員要進行激勵。目前，人才的競爭日趨激烈，為了在人才的競爭中保持優(yōu)勢，會經常對員工進行薪酬調整。也利用他人在場時的有意角色扮演、根據臨時性任務對同質群體的需求成立指揮部等方法，結合EHR人力資源管理系統(tǒng)，更有效地管理好企業(yè)。營銷計劃 前期在各類購物宣傳卡邦模式，吸引用戶群?？ò詈笃谝詾榛c整合線下各個實體店鋪會員卡信息，吸引用戶群的自然是卡邦上的會員卡資料，大力宣傳卡邦提供發(fā)布搜索會員卡資料的模式，

36、之后與商家合作，整合資源?？ò顜椭碳掖黉N，商家同時宣傳卡邦，實現雙贏。最終讓消費者達成一個消費觀念：找會員卡，就上卡邦推廣方式卡邦在制定推廣方式的過程中，考慮到既要達到一定的效果，又要保持低成本，以節(jié)約更多的成本。不做完成任務式的工作，注意收集用戶信息反饋方面的工作，充分體現出卡邦優(yōu)秀的服務理念。會員卡與優(yōu)惠信息發(fā)布在平臺上提供線下實體店會員卡資料和優(yōu)惠信息，讓用戶可以訪問平臺、瀏覽信息。卡邦提供信息，用戶通過主動查找會員卡資料、搜索或點擊看到了平臺并瀏覽其需要的信息資料，體現了卡邦平臺的交互性。用目標人群需要的資料來增加用戶的粘性度。與商家信息互換推廣卡邦的模式與線下實體店合作加盟，以商家

37、的會員卡優(yōu)惠信息替卡邦吸引用戶，卡邦則幫助商家宣傳推廣。培養(yǎng)興趣層次卡邦平臺的容與形式設計考慮到潛在客戶的特征、需求與視覺效果，提供與實體店相關的各種優(yōu)惠信息，如各種打折活動、促銷等等，使?jié)撛陬櫩驮L問頁面后，可以通過點擊按鈕、搜索信息和發(fā)現興趣點，培養(yǎng)起對卡邦平臺的進一步興趣。這一層次的交互性體現在卡邦向顧客提供相關信息，滿足顧客的興趣需求，以吸引顧客、刺激需求。建立關系層次卡邦運用Web交互性技術，使平臺訪問者與卡邦建立起有效的信息流關系。導航臺注冊搜索引擎注冊技巧提交容最豐富的URL。META的使用。META里的Keywords和Description非常重要，它的格式為： 關鍵字要準確選

38、擇與放置。選擇與站點容最為貼切的兩三個關鍵字?？ò钇脚_的關鍵字是會員卡、優(yōu)惠卷、促銷。不要提交分欄FRAME頁面。大部分導航臺不識別FRAME，所以一定要提交有容的MAIN頁面。但如果碰巧這個頁面與其他頁面沒有做，那就需要一個橋頁，也就是新設計一個符合各項要求的頁面。搜索目錄提交技巧由于搜索目錄平臺收錄的人為因素相對較多，因此在提交時要注意遵守規(guī)則。將網址提交到最合適的目錄下面。中英文導航臺提交網址URL。目標電子宣傳電子是最有效的網絡許可營銷方法之一。分為：廣告、電子雜志兩種。前者通過廣泛發(fā)布信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果，比如卡邦現有的在線

39、注冊會員50000人，就說明有50000個目標群體的Email。前期在沒有大量的注冊會員的情況下，向論壇社區(qū)的從業(yè)者購買數據（精準）。討論組BBS宣傳卡邦的最大目標群體是喜歡購物的學生、白領用戶，以女性為主，如現初步統(tǒng)計篩選出120個女性論壇、30個消費門戶類論壇、30個購物類論壇（后期詳細篩選優(yōu)化），其中很多平臺人氣比較高，如蝴蝶網、Onlylady論壇、55BBS、愛美網、籬笆網、TOGO論壇，借助這些平臺進行推廣，不但效果佳而且成本低。1) 論壇投放廣告：對于經常登陸的論壇網民來說進論壇有一種依賴感，而因為有這種依賴的原因，是他關注這個領域，熱愛這樣的論壇，時常會駐足論壇的各個角落，那么

40、在這樣的論壇，投放廣告是非常有針對性的，論壇大多都不生成真靜態(tài)，如果投放全站的頂部或者底部，或者貼這樣的非javascript類似的帶有的廣告，這樣的廣告不但起到廣告宣傳的作用，而且還會給所推廣的帶來一定的權重，這樣不但相關性很高而且起到了以點帶面的作用!2) 軟文 ：針對第三方個人體驗。如“在網上第一次借給陌生人會員卡經歷，有點小不安心”，以第三人稱對模式、服務進行介紹，此類軟文能提升的美譽度，并引起其他用戶對產生美好聯想和使用沖動。針對服務質量和滿意度。如“卡邦，質量怎么樣誠信度怎么樣”針對服務進行第三方滿意度傳播，通過對服務質量的詳細介紹，達到傳播品質和服務的目的。平臺合作將卡邦現有商業(yè)

41、與會員卡信息登錄各大信息發(fā)布平臺，提高卡邦認知程度，在推廣過程中扮演注意力營銷和實際營銷兩個角色。1)欄目容合作。目前市場上，許多上都有類似促銷廣告信息，地方論壇上也有些線下店鋪的促銷信息。卡邦與之進行合作，在擴大用戶群的同時，他們也得到了卡邦的用戶源，各得其利。2)多類型互聯：與主題有相似之處而又非競爭對手的建立聯盟。站點聯盟中的相互比宣傳個別站點的效果更好。網絡廣告網絡廣告具有傳播圍更加廣泛，富有創(chuàng)意，感官性強，可準確統(tǒng)計廣告效果等優(yōu)勢所以卡邦在選擇網絡推廣時會選擇一下兩種廣告模式。1) 網絡廣告最常見的表現方式是圖形廣告，如各門戶站點主頁上部的橫幅廣告?？ò畹氖袌鲆詾榛鶞?，因此廣告投放為

42、的各個門戶。如：703804.2) 贊助式廣告，簡單的講就是靠線下比較知名品牌的商家在做掛你廣告時由卡邦贊助，那么該廣告前面就會冠以卡邦的稱號。制造事件吸引客戶1)有獎競賽：和線下一些知名店鋪合作，得到實體店的會員卡特權，用來吸引用戶，都是為了通過活動提高自己的知名度。2)網上調查：卡邦剛成立之初，用戶可以在意見欄里提出他們的不滿之處，都會與時做出回復。傳統(tǒng)方式推廣網下推廣方式多樣，除廣告外還包括：確定CI形象，宣傳標識，口碑傳遞，參加公益活動，活動贊助，派發(fā)小禮品、傳單、作小型市場調查，相關單位機構合作等訪問流量分析 1)有效EMAIL數量增減情況判斷平臺訪問量。2)LOG分析：定期。3)E

43、MAIL反饋分析：通下載LOG訪問記錄，LOG是純文本格式的訪問者記錄，包括訪問者IP地址、所在國家、訪問時間和訪問頁面等等。WebTrends Log Analyzer 是一款LOG中分析軟件，可以直觀地對LOG各項記錄作出分析。之間建立合作關系如前面介紹過的19樓、703804論壇都是目標群體和訪問量大的，而且這些并不和卡邦之間存在直接的競爭關系，可以和他們建立廣告互換、友情等合作。微博推廣1) 通過區(qū)域加潛在用戶。根據以往的統(tǒng)計工具來加各個地區(qū)的潛在博友。2) 通過微博站搜索，運用關鍵詞句尋找潛在微博用戶。關鍵詞可以為線下各個店鋪的名稱。 3) 通過微博的版塊功能尋找潛在用戶。微博站的同

44、城會、同城活動、“標簽”功能運用。4) 發(fā)布微博抽獎 網友加關注、轉發(fā)就有機會參與抽獎，一定時期后公布獲獎。推廣計劃階段中心點相應效果前期（1-3月）美觀、用戶體驗感、運行速度等方面中期（4-26月）推廣根據進程總結與收集反饋信息后期（26個月以后）推廣，信息更新維持把握競爭對手的進展度，維持地位與謀求更好發(fā)展財務計劃卡邦初期的財務預算分為2年預算和部門費用預算，以與5年的盈利預測說明。8.1財務成本預算營運第一年網絡營銷投資項目費用（元）硬件設備購買6500元/3臺(戴爾)軟件系統(tǒng)購買15000元/服務器（DELL 戴爾 PowerEdge 1900）企業(yè)域名申請139元/年 kabang.

45、企業(yè)入網費用108元/年建設與網頁設計15000元維護與管理10000元/年推廣6600元/年（BAIDU、GOOGLE）其他5000合計71347營運第二年網絡營銷投資項目費用（元）企業(yè)域名延續(xù)48元/年建設與網業(yè)設計1萬（技術改進）維護與管理10000元/年推廣6600元/年（BAIDU、GOOGLE）其他4800合計31448部門費用預算部門待遇（平均）人數技術美工部1000元/月1財務部1000元/月1業(yè)務部1000元/月4客服部800元/月兼職/3合計6800*12=81600（元）/年8.2盈利預測單位：萬元第一年第二年第三年第四年第五年一、主營業(yè)務收入90000250000360

46、000470000580000減:主營業(yè)務成本50000120000200000260000310000主營業(yè)務稅金與附加二、主營業(yè)務利潤4000013000160002100027000加:其他業(yè)務收入5000070000120002200022000減:其它業(yè)務稅金與附加營業(yè)費用管理費用50004800480048004800財務費用三、營業(yè)利潤85000195200275200425200485200四、稅前利潤85000195200275200425200485200減：所得稅212504880068800106300121300五、凈利潤63750146400206400318900

47、363900九、風險分析與對策卡邦會員卡分享的風險主要有系統(tǒng)風險，行業(yè)風險，市場風險，財務風險。對于4類風險作出詳細分析并針對各類風險作出相應的對策。9.1系統(tǒng)風險與對策風險計算機系統(tǒng)本身具有脆弱性，這是不可避免的。系統(tǒng)的可控性、一致性、安全性較差，一旦出現故障，影響很大，且不易恢復。當計算機硬件或計算機軟件、網絡本身出現故障時容易導致網絡系統(tǒng)數據丟失，甚至發(fā)生癱瘓現象。既不利于平臺正常經營，又損害用戶利益。隨著網絡化的迅速普與和廣泛應用，計算機病毒的傳播呈現渠道多樣化、速度快捷化的特點，危害也在不斷加劇且圍廣。它包括截收、仿冒、竊聽和黑客入侵。這對用戶個人隱私構成很大威脅。對策針對自身風險，

48、會與時更新計算機軟件，防止系統(tǒng)漏洞，加強平臺安全系統(tǒng)，同時對工作人員進行安全意識和網絡安全防措施的培訓和鞏固。9.2行業(yè)風險與對策風險卡邦作為一個專門從事會員卡集錦行業(yè)的平臺，存在一定的可模仿性。網絡業(yè)不確定性使成立一個網絡公司的周期短，就如會員卡的發(fā)展必然走向聯合制，面對會員卡的市場發(fā)展空間，對于會員卡整合的未來也將得到普與，這雖促進了該項行業(yè)的良性競爭，但同時，有可能使市場利潤率降低。因此，競爭風險有可能會給公司帶來致命的威脅。對策針對市場競爭風險，卡邦應盡快形成自己的規(guī)模，構筑市場壁壘，吸引廣大用戶和潛在客戶，且加強優(yōu)秀人才培養(yǎng)和創(chuàng)新意識，以抵御行業(yè)競爭對手，另外，積極尋求投資者，增加資

49、金投入，以加強自己實力和投入研發(fā)核心競爭力。9.3市場風險與對策風險提供會員卡借還轉讓，為客戶與客戶之間架設一座信息橋梁，雖然經過廣泛的市場調查，但作為第一個嘗試建立專門從事會員卡借還轉讓的平臺，也存在一定的風險。對策針對開發(fā)市場風險，卡邦將一如既往加強公關工作，加大宣傳力度，擴大社會影響，以降低開發(fā)市場的投入。前期可以采用合作方式規(guī)避正面競爭，展開合作,利益均沾。通過商業(yè)風險分析調查可以減少投資的盲目性、降低風險，避免決策失誤，使卡邦會員卡集錦在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。9.4財務風險與對策風險網絡公司經營風險主要是戰(zhàn)略時機選擇的風險，其表現在：1)過快擴展平臺規(guī)模而資金、人力資源投

50、入不足。2)選擇進入其他領域時機。另外，規(guī)模與成本，規(guī)模與管理的控制，其中任何一項費用的上升都有可能降低利潤。對策1) 構筑和拓寬暢通的融資渠道，為項目的發(fā)展不斷輸入資金，同時，要完善項目自身的“造血”機制；2) 加強對資金運行情況的監(jiān)控，最大限度地提高資金使用效率；3) 團隊將進一步健全，完善各項財務會計制度，并將借助外部審計機構和財務顧問的力量，來防財務風險。4) 團隊在發(fā)展過程中量力而行，適度擴，步步為營，增強風險防意識。十、附錄2012中國會員卡消費行為調查研究報告具體分析一、消費方式1、用戶擁有的消費卡種類參與調查的網民中，有65%左右的用戶擁有會員卡，50%以上擁有信用卡，而消費儲

51、值卡的擁有率也在25%左右。其中，女性的會員卡擁有率比男性高出10-20%，信用卡和消費儲值卡的擁有率也比男性高出10%，可見女性更多喜愛持卡消費。年齡影響不大，只是35歲以下的青年人更多接受會員卡、信用卡消費。圖表 1用戶擁有的消費卡圖表 2是否有會員卡2、用戶沒有辦理會員卡的原因 不能通用是用戶沒有辦理會員卡的最大的阻礙因素，占到40%；其次是積分的用處少，申請手續(xù)煩瑣和折扣少，這些也跟大多會員卡沒法通用有關。而這正是通卡等通用會員卡的優(yōu)勢所在，能夠便利用戶多處使用，積分多種方式使用，提高用戶使用會員卡消費的積極性。圖表 3沒有辦理會員卡的原因3、用戶現在持有的各類會員卡54%的用戶擁有商

52、場/超市的會員卡；近30%的用戶擁有交通乘車卡和餐飲卡、醫(yī)療/買藥卡、購書卡；20%左右的用戶有手機積分、網吧上網卡、家電連鎖店會員卡；10%左右的用戶擁有娛樂場所的會員卡、健身卡、美容卡、旅行卡、學習卡、綜合消費卡；5%左右的用戶擁有洗浴會員卡、電影院會員卡、高檔會所會員卡、婚紗攝影會員卡、公園會員卡等。圖表 4各類會員卡的擁有率4、用戶獲得會員卡的方式近60%是商家贈送和個人免費申請；還有15%是個人購買，第三方贈送、企業(yè)福利、團購的占25%左右。圖表 5 用戶獲得會員卡的方式5、用戶是否經常使用會員卡消費擁有會員卡的用戶大多經常使用會員卡。圖表 6 是否經常使用會員卡6、用戶是否樂于參與

53、積分制度72%的用戶樂于參加會員卡積分制度。圖表 7 是否樂于參與會員卡積分7、用戶是否使用過積分兌換禮品或抵現金消費70-80%的用戶使用過積分，兌換禮品或抵現金消費。其中，男性用戶兌換禮品和抵現金消費的比例低于女性，女性用戶更多使用過兌換禮品。圖表 8 是否使用過積分換禮或抵現圖表 9 不同性別用戶對積分的使用8、用戶是否希望將各種會員卡或積分統(tǒng)一通用85%以上的用戶希望會員卡或積分統(tǒng)一通用，由此可見通卡的市場需求較大。圖表 10 是否希望會員卡統(tǒng)一通用二、消費傾向1、用戶主要進行哪些消費時使用會員卡 與前面擁有各類會員卡的比例一致，個別有差異也在誤差區(qū)間。圖表 11 用戶使用會員卡進行的

54、各類消費2、用戶通過會員卡消費的年消費額90%的用戶使用會員卡的年消費額在10000元之；年消費額在5000元以上的占到28%，這些用戶是會員卡消費的高端人群。圖表 12 用戶使用會員卡消費的年消費額男性用戶的消費額比女性用戶高，年消費額在5000元的男性用戶占到33%，高出女性10個百分點，這與男性月收入高于女性有關。圖表 13 不同性別用戶的會員卡年消費額據此估算，用戶使用會員卡平均年消費額為7000元左右，而從后面對用戶各類消費年消費額累計可以看出，平均年消費額在18000元左右，這說明有1萬元左右的消費可能不是通過會員卡消費的。3、用戶使用會員卡進行各種消費行為的消費頻次從各類會員卡的消費頻次看，交通乘車、購買日用百貨、去網吧上網、餐