旅行社條例培訓(xùn)

1、旅行社條例培訓(xùn)2012-3-271概述2009年頒布，目前最新的旅游法規(guī)對旅行社的經(jīng)營和管理，做出了政策性的約束旅行社經(jīng)營：安排交通、住宿、餐飲、觀光度假、導(dǎo)游等服務(wù)，接受咨詢，旅游活動設(shè)計；代訂交通、酒店、票務(wù)、餐飲、簽證2旅行社設(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境業(yè)務(wù)：不低于30萬注冊資本取得許可滿2年且未受處罰，可申請經(jīng)營出境業(yè)務(wù)設(shè)立分社，向當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記，向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T備案，不受地域限制設(shè)立網(wǎng)點，向本地工商部門登記，旅游管理部門備案，網(wǎng)點統(tǒng)一管理，不得從事招徠、咨詢之外的其他業(yè)務(wù)四統(tǒng)一：管理，財務(wù)，招徠，咨詢服務(wù)3質(zhì)量保證金國內(nèi)業(yè)務(wù)和入境業(yè)務(wù)：20萬，增設(shè)分社，5萬出境業(yè)務(wù)：120萬，增設(shè)

2、分社，30萬保證金使用：違反旅游合同，侵犯旅游者權(quán)益，并經(jīng)查實；解散、破產(chǎn)等造成旅游者預(yù)交費用損失；法院裁定賠償，旅行社無力支付三年內(nèi)未受處罰，可減少50%處罰扣減后，5天內(nèi)必須補足4旅行社經(jīng)營服務(wù)信息真實可靠，不得虛假宣傳不得組織到非旅游目的地的地區(qū)旅游不得低于成本報價未經(jīng)同意，不得在合同之外提供有償服務(wù)網(wǎng)站首頁注明旅行社名稱、法人代表人、許可證編號和業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、投訴電話5旅游合同旅行社名稱、經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話、經(jīng)營許可證編號經(jīng)辦人姓名、聯(lián)系電話簽約地點和日期旅游行程出發(fā)地、途徑地、目的地；交通、住宿、餐飲服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)游覽項目的具體內(nèi)容和時間自由活動的時間和次數(shù)6旅游合同應(yīng)繳納的費

3、用，和繳納方式購物次數(shù)、停留時間和購物場所的名稱另行付費的游覽項目的價格解除和變更合同的條件和提前期限違反合同的解決糾紛機制和責(zé)任旅游服務(wù)監(jiān)督和投訴電話雙方協(xié)商的其他內(nèi)容有兩種以上解釋，按有利于游客處理；格式和非格式條款不一致，按非格式處理7導(dǎo)游和領(lǐng)隊導(dǎo)游和領(lǐng)隊，必須持證上崗導(dǎo)游不得：拒絕履行合同約定的義務(wù)；非不可抗力改變行程；欺騙脅迫游客購物或自費不得要求導(dǎo)游接待零團(tuán)費和負(fù)團(tuán)費團(tuán)隊；不得要求導(dǎo)游承擔(dān)團(tuán)隊成本不得強制要求游客參加購物安排和自費活動，不得因為游客拒絕參加購物和自費而拒絕或威脅拒絕履行合同義務(wù)不得因游客拒絕購物或者年齡職業(yè)而另行收費8導(dǎo)游和領(lǐng)隊旅行社和導(dǎo)游，有權(quán)：要求游客提供必要的

4、個人信息和相關(guān)證明文件；遵守合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；出現(xiàn)公共事件、危急事件或者旅行社違約后補救措施，要求游客配合和防止損失擴大；拒絕游客提出超過合同約定的不合理要求；制止游客違法法律、風(fēng)俗的言行9供應(yīng)商和地接社委托業(yè)務(wù)，須征得游客同意，被委托方須有資質(zhì)，并雙方簽訂協(xié)議，明確責(zé)任任何旅行社不得接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費用的團(tuán)隊接受委托的旅行社違約造成游客損害，有委托方承擔(dān)責(zé)任，可向接受委托方追償委托社的名稱、地址、聯(lián)系人電話須告知游客10旅游風(fēng)險旅行社必須購買旅行社責(zé)任保險旅行社應(yīng)對可能發(fā)生的各種風(fēng)險，明確向游客進(jìn)行警示，并采取必要措施出現(xiàn)事故，應(yīng)向旅游管理部門報告，境外出事，應(yīng)向駐外機構(gòu)報告因不可抗力且危及安全不得不改變合同內(nèi)容，需事前或者事后做出說明合同、團(tuán)隊資料，必須保存二年以上11違約責(zé)任超范圍經(jīng)營：10-50萬未簽訂合同；合同內(nèi)容不全；未經(jīng)游客同意委托其他旅行社；受委托的旅行社無資質(zhì)；未簽訂供應(yīng)商協(xié)議；2-10萬出境旅游，不安排全程領(lǐng)隊，