Cht01MIS與管理、決策

1、管理信息系統(tǒng)Management Information SystemMIS管理信息系統(tǒng)由：“管理、“信息、“系統(tǒng)三個(gè)詞組成因此其涵義必然包括這三者及其相互關(guān)系的內(nèi)容管理信息信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第一章 MIS與管理、決策第一節(jié) 信息第二節(jié) 系統(tǒng)第三節(jié) 信息系統(tǒng)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與管理3第一節(jié) 信息一、 信息與數(shù)據(jù)二、 信息的特征1.1 信息及其度量信息 物質(zhì) 能源 是人類(lèi)社會(huì)開(kāi)展的三大資源5一、信息化、信息技術(shù) 信息高速公路旨在建立一個(gè)能提供超量信息的,由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò),向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸效勞,并實(shí)現(xiàn)信息資源的

2、高度共享。1993年1995年美國(guó)率先提出國(guó)家信息根底設(shè)施NII(National Information Infrastructure)方案。西方七國(guó)集團(tuán)討論全球信息根底設(shè)施GII的方案,并提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。6名次企業(yè)名稱(chēng)1寶山鋼鐵股份有限公司2上海通用汽車(chē)有限公司3招商銀行股份有限公司4一汽-大眾汽車(chē)有限公司5山東電力集團(tuán)公司6中國(guó)惠普有限公司7海爾集團(tuán)公司8聯(lián)想集團(tuán)有限公司9中國(guó)南方航空股份有限公司10中國(guó)工商銀行中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)名單7二、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)【案例】

3、某施工企業(yè)開(kāi)發(fā)了一個(gè)總經(jīng)理信息查詢(xún)系統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時(shí),得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度表?yè)P(yáng),但是時(shí)隔不久,領(lǐng)導(dǎo)反映：該系統(tǒng)沒(méi)有什么用,原因是給出的東西看不懂。81 .1 根本概念一、數(shù)據(jù)1、定義 數(shù)據(jù)（data）是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號(hào)或是這些物理符號(hào)的組合。2、類(lèi)型 數(shù)值數(shù)據(jù)一般認(rèn)為具有用數(shù)字符號(hào)記錄且可進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算（加、減、乘、除等）等特點(diǎn),它使得客觀世界嚴(yán)謹(jǐn)有序； 非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù),如圖片、表單、聲音、圖像等,非數(shù)值數(shù)據(jù)使客觀世界豐富多彩。描述5個(gè)人：5,五,伍,正,five,條形碼等。IBM筆記本電腦的價(jià)格為15000RMB,螺釘?shù)闹睆綖?/p>

4、20mm9數(shù)據(jù)類(lèi)型與表現(xiàn)形式數(shù)據(jù)類(lèi)型表現(xiàn)形式數(shù)值數(shù)據(jù)數(shù)和其他符號(hào)圖形數(shù)據(jù)圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)聲音、噪音或音調(diào)視覺(jué)數(shù)據(jù)動(dòng)畫(huà)或圖片模糊數(shù)據(jù)高、胖、干凈等數(shù)據(jù)類(lèi)型與表現(xiàn)形式10我國(guó)信息一詞最早出自唐代詩(shī)人李中的碧云集 暮春懷故人 ： “夢(mèng)斷美人沉信息,目穿長(zhǎng)路倚樓臺(tái)。 唐代詩(shī)人杜牧在寄遠(yuǎn)詩(shī)中寫(xiě)道 “塞外音書(shū)無(wú)信息,道傍車(chē)馬起塵埃。 宋代李清照： “不乞隋珠與和璧,只乞鄉(xiāng)關(guān)新信息。古代信息,感人至深 二、信息1 .1 根本概念11信息 信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所表示的內(nèi)容,用以消除對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的不確定性,并實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。1、定義 121、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；2、信息是可以通訊的；3、

5、信息形成知識(shí)；13案例：尿布+啤酒=更大的利益 先請(qǐng)大家做個(gè)腦力游戲說(shuō)出任何尿布和啤酒的聯(lián)系,即在什么情況下它們可以相提并論。 也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了,我相信還有我想不到的和寫(xiě)不出來(lái)的答案。現(xiàn)在我來(lái)說(shuō)我的答案。請(qǐng)想象這樣的一副情景：在一個(gè)大的超級(jí)市場(chǎng)里面,人來(lái)人往。一角的貨架上,尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且,尿布和啤酒的銷(xiāo)售量雙雙增加。這是上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國(guó)沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件,而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來(lái)的方法,因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏原理。14 誰(shuí)在當(dāng)時(shí)就能看出這種帶來(lái)“利益的聯(lián)系？其實(shí)想到答案的不是人,是信息化。具體地說(shuō),就是美國(guó)沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

6、。是它,通過(guò)集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù),利用自動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)。 原來(lái),美國(guó)的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購(gòu)置尿布,而丈夫們?cè)谫I(mǎi)尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購(gòu)置的時(shí)機(jī)是最多的。按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品,成了商家津津樂(lè)道的故事。尿布+啤酒=更大的利益,當(dāng)然,這里絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的相加,而是有著神奇的變化。但是,誰(shuí)又能說(shuō)信息化不是從簡(jiǎn)單的相加開(kāi)始的呢？15信息與數(shù)據(jù) 信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù),它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響,它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。163、數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋,是加工后的數(shù)據(jù)信息是對(duì)決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)信

7、息與數(shù)據(jù)是相對(duì)而言的信息數(shù)據(jù)加工對(duì)決策者有用對(duì)決策者無(wú)用數(shù)據(jù)第一節(jié) 信息17信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）信息（Iformation）消除不確定性例如：播送“到往北京方向的T31次列車(chē)將于8：30分發(fā)車(chē)對(duì)到北京的乘客信息對(duì)到武漢的乘客數(shù)據(jù)（原材料）（產(chǎn)品）信息系統(tǒng)加工處理？18減少了不確定性沒(méi)有減少不確定性信息數(shù)據(jù)193.信息的特性與分類(lèi)信息的特性： 普遍性 可轉(zhuǎn)化性 客觀性 可分享性 時(shí)效性 可傳播性 相對(duì)性 不確定性 層次性 不完全性 可偽性 有價(jià)值性信息的分類(lèi)： （1）按性質(zhì)分客觀、主觀；自然信息、物化信息 （2）按作用分有用、無(wú)用、干擾（3）按信源和載體語(yǔ)音、圖象、文字、數(shù)字；電子、光子

8、、生物（4）按信號(hào)分連續(xù)、離散、半連續(xù)（5）按應(yīng)用分工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、教育、效勞、綜合3.1 續(xù)信息的類(lèi)型依據(jù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系而定。同一個(gè)數(shù)據(jù),不同的人可能對(duì)它作不同的處理,獲得信息的價(jià)值也就不同。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)管理級(jí)執(zhí)行級(jí)信息+決策規(guī)則管理決策信息+決策規(guī)則執(zhí)行人員決策21信息的等級(jí)性戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí) 來(lái)源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長(zhǎng) 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低第一節(jié) 信息每天產(chǎn)量質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)存控制月方案與完成情況投產(chǎn)停產(chǎn)新廠選址開(kāi)拓市場(chǎng)案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海 買(mǎi)賣(mài)氣象信息商品 越來(lái)越多的商家開(kāi)始“看天吃飯,尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家。據(jù)上海中心氣象

9、臺(tái)信息市場(chǎng)部主任徐繼業(yè)介紹,僅今年1-6月,上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門(mén)簽署了相關(guān)協(xié)議,要求提供氣象效勞。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前本市一年的氣象效勞產(chǎn)值就在上千萬(wàn)元左右。23 上海市氣象局近日透露,第一批氣象效勞經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長(zhǎng)盛家榮說(shuō),此次“氣象效勞經(jīng)紀(jì)人的推出在全國(guó)尚屬首次。今后,無(wú)論是進(jìn)時(shí)令貨品的超市,還是制作羽絨服的廠家,都可以通過(guò)氣象效勞經(jīng)紀(jì)人來(lái)獲得自己需要的氣象信息商品,而氣象部門(mén)也將通過(guò)“氣象效勞經(jīng)紀(jì)人按時(shí)按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。24四、信息的度量例如：對(duì)于一位到“武漢旅客而言南京有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)

10、飛往武漢天河機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度來(lái)決定的。25案例：尋人中的信息武漢科技大學(xué)1000人管理學(xué)院100人工商管理系10人某校教師有1000人“此人是管理學(xué)院的100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的10/1000=1/100(-log1/100=2)-log1/10-log1/10026可以利用概率來(lái)度量信息假設(shè)一個(gè)消息xi出現(xiàn)的概率為P(xi),則這一消息所含的信息量為此香農(nóng)的信息量公式表述為,一個(gè)消息所載的信息量,等于它所表示的事件發(fā)生的概率P的倒數(shù)的對(duì)數(shù)。1 .1 根本概念2、信息的度量-(2)271 .1 根

11、本概念2、信息的度量-(3) 信息量的單位 信息量的單位是比特（BIT,是二進(jìn)位制數(shù)字Binary digit的縮寫(xiě)）。 一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定義公式可寫(xiě)成： H(x)=- P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,n Xi表示第i個(gè)狀態(tài)（共n個(gè)狀態(tài)）； P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)時(shí)的概率； H(x)為消除不確定性所需的信息量,單位為比特(bit)信息量單位上式中對(duì)數(shù)以2為底時(shí),單位為 bit（比特）上式中對(duì)數(shù)以e為底時(shí),單位為 nit（奈特）上式中對(duì)數(shù)以10為底時(shí),單位為 Hartley（哈特萊）281 .1

12、 根本概念硬幣：P(Xi)=0.5 H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2) =-(-0.5-0.5)=1 bit骰子：P(Xi)=1/6 H(x)=2.6 bit例如：到容納800人的電影院去找人,每排50人。如果有消息說(shuō)目標(biāo)在第一排,則獲得的信息大小為？ -log2（50/800）=4比特。從16排中選一,消除這種不確定性需要的信息量291 .1 根本概念三、知識(shí)1、定義 知識(shí)（knowledge）是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián) 在一起的信息結(jié)構(gòu),是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。2、類(lèi)型 事實(shí)型知識(shí)：貓是吃老鼠的動(dòng)物。 規(guī)則型知識(shí)：將事實(shí)型知識(shí)以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起

13、來(lái)。 如養(yǎng)貓可以減少老鼠的侵害。3、特性 知識(shí)的關(guān)聯(lián)有方向性：人民幣是貨幣、是銅則導(dǎo)電等。 知識(shí)的的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。 知識(shí)具有不完全性：與認(rèn)識(shí)程度等有關(guān),天陰悶熱且有雷電,則 80%要下雨。決策支持系統(tǒng)或者數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)從數(shù)據(jù)、信息中提取知識(shí)的過(guò)程?！捌【坪湍虿?的關(guān)系30案例：尿布+啤酒=更大的利益 先請(qǐng)大家做個(gè)腦力游戲說(shuō)出任何尿布和啤酒的聯(lián)系,即在什么情況下它們可以相提并論。 也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了,我相信還有我想不到的和寫(xiě)不出來(lái)的答案?，F(xiàn)在我來(lái)說(shuō)我的答案。請(qǐng)想象這樣的一副情景：在一個(gè)大的超級(jí)市場(chǎng)里面,人來(lái)人往。一角的貨架上,尿布和啤酒赫然地?cái)[放在

14、一起出售。而且,尿布和啤酒的銷(xiāo)售量雙雙增加。這是上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國(guó)沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件,而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來(lái)的方法,因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏原理。31 誰(shuí)在當(dāng)時(shí)就能看出這種帶來(lái)“利益的聯(lián)系？其實(shí)想到答案的不是人,是信息化。具體地說(shuō),就是美國(guó)沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。是它,通過(guò)集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù),利用自動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)。 原來(lái),美國(guó)的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購(gòu)置尿布,而丈夫們?cè)谫I(mǎi)尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購(gòu)置的時(shí)機(jī)是最多的。按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品,成了商家津津樂(lè)道的故事。尿布+

15、啤酒=更大的利益,當(dāng)然,這里絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的相加,而是有著神奇的變化。但是,誰(shuí)又能說(shuō)信息化不是從簡(jiǎn)單的相加開(kāi)始的呢？32數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)三者間的關(guān)系 數(shù)據(jù)與信息: 數(shù)據(jù)是信息的表達(dá)形式,信息是數(shù)據(jù)表達(dá)的內(nèi)容 數(shù)據(jù)記錄客觀事物狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)方式的符號(hào),數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù),這種數(shù)據(jù)對(duì)接收者的行為有一定的影響,即便形成信息。 情報(bào)與信息: 情報(bào)是信息的特殊子集 是具有機(jī)密性質(zhì)的特殊信息 知識(shí)與信息： 知識(shí)是具有抽象和普遍品格的特殊信息 信息是知識(shí)的原材料,知識(shí)是信息加工的產(chǎn)物33數(shù)據(jù)信息知識(shí)情報(bào)整理、預(yù)測(cè)提煉、挖掘34331 A型香皂 5.00341 B型香皂 3.00512 A牌咖啡

16、 9.00331 B型香皂 3.00 徐匯店：06.9.2341 B型香皂數(shù)量：180金額：540.00B型香皂在市區(qū)西南部較受歡送。高價(jià)香皂將被液體洗潔品淘汰。匯總、統(tǒng)計(jì)分析、挖掘數(shù)據(jù)信息知識(shí)35第二節(jié) 系統(tǒng)一、 系統(tǒng)的概念二、 系統(tǒng)的特性三、 系統(tǒng)的類(lèi)型四、 系統(tǒng)的構(gòu)成系統(tǒng)與信息系統(tǒng)沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？37案例：馬木留克兵VS法國(guó)兵 拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國(guó)騎兵和當(dāng)時(shí)最 善于單兵搏斗但毫無(wú)紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗,拿破侖說(shuō)到： “兩個(gè)馬木留克兵絕對(duì)能打贏三個(gè)法國(guó)兵,一百個(gè)法國(guó)兵與一百個(gè)馬木留克兵勢(shì)均力敵；三百個(gè)法國(guó)兵大都能打勝三百個(gè)馬木留克兵,而一千個(gè)法國(guó)兵總能打敗一千五百

17、個(gè)馬木留克兵。381+12馬木留克兵VS法國(guó)兵23100=100300(大多數(shù)時(shí)候)3001500100039一、系統(tǒng) 由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的假設(shè)干局部結(jié)合而成并為到達(dá)整體目的,具有特定功能的有機(jī)整體。概 念40一、系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)血液循環(huán)系統(tǒng)天體系統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)人機(jī)系統(tǒng)信息系統(tǒng)分類(lèi)411 .1 根本概念系統(tǒng) 概念2系統(tǒng)也由假設(shè)干要素及要素之間的關(guān)系構(gòu)成要素關(guān)系比要素復(fù)雜,要素關(guān)系比要素更重要例：茅草房和鋼筋水泥房,要素不同 要素、要素、要素、 要素關(guān)系、要素關(guān)系、 系統(tǒng)42有以下系統(tǒng)根本原則： “整體不等于局部之和,或 112 如：集體智慧與

18、個(gè)體智慧當(dāng)要素關(guān)系優(yōu)化時(shí),整體大于局部之和當(dāng)要素關(guān)系劣化時(shí),整體小于局部之和當(dāng)要素?zé)o關(guān)時(shí),整體等于局部之和,即不成系統(tǒng)例：三個(gè)臭皮匠,賽過(guò)一個(gè)諸葛亮； 一個(gè)和尚挑水吃,兩個(gè)和尚抬水吃, 三個(gè)和尚沒(méi)水吃 1 .1 根本概念系統(tǒng) 根本原則43特 征 （1）目標(biāo)性一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo),組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而奉獻(xiàn)?？梢愿鶕?jù)系統(tǒng)的可分性,將系統(tǒng)目標(biāo)分解,各個(gè)子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn),就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4445 （2）整體性系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡(jiǎn)單疊加,而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒(méi)有的新功能部件及部件的運(yùn)動(dòng),作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大

19、。46 （3）可分性 將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng),較小的系統(tǒng)又可以再分解,直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。 （4）相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。47 （5）環(huán)境適應(yīng)性一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)為可生存下去,必須適應(yīng)環(huán)境的變化。通過(guò)調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系,甚至要素的組成等,使系統(tǒng)克服“剛性以適應(yīng)環(huán)境。48系統(tǒng)要素系統(tǒng)環(huán)境(Environment) 邊界(Boundaries)、輸入/輸出(Input/Output)組成要素(Element) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(System Structure) 子系統(tǒng)(Subsystem)接口(Interface)獨(dú)立的一級(jí)學(xué)科系統(tǒng)工程,研究系統(tǒng)

20、的特性、系統(tǒng)理論、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)預(yù)測(cè)決策等,和管理工程一樣。1 .1 根本概念四、系統(tǒng)輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)反饋(Feedback )49系統(tǒng)的構(gòu)成環(huán)境:是為提供輸入或接收它的輸出的場(chǎng)所,即與系統(tǒng)發(fā)生作用,但又不包括在系統(tǒng)內(nèi)的其他事物的總和；系統(tǒng)輸入：系統(tǒng)接收的物質(zhì)、能量和信息稱(chēng)為系統(tǒng)的輸入；系統(tǒng)輸出：系統(tǒng)經(jīng)變換后生產(chǎn)的另一種形態(tài)的物質(zhì)、能量和信息稱(chēng)為系統(tǒng)的輸出；處理：通過(guò)系統(tǒng)要素、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、子系統(tǒng)、接口,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的所有功能；反響：反回到系統(tǒng)內(nèi)的輸出信息,系統(tǒng)借助于反響信息來(lái)評(píng)測(cè)或糾正輸入階段的活

21、動(dòng)。第二節(jié) 系統(tǒng)50系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià)判斷一個(gè)系統(tǒng)的好壞可以由以下四點(diǎn)觀察目標(biāo)明確系統(tǒng)運(yùn)行后對(duì)目標(biāo)的奉獻(xiàn)結(jié)構(gòu)合理子系統(tǒng)聯(lián)接清晰,路徑通暢,冗余少等接口清楚內(nèi)外之間,內(nèi)部子系統(tǒng)之間都有接口能觀能控觀察和控制51案例：IBM的變革IBM公司長(zhǎng)達(dá)80年的歷史,其實(shí)就是一部美國(guó)高科技開(kāi)展的歷史,在一定程度上,也可說(shuō)是國(guó)際計(jì)算機(jī)開(kāi)展的歷史。美國(guó)時(shí)代周刊曾經(jīng)撰文談到：“的企業(yè)精神是人類(lèi)有史以來(lái)無(wú)人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴(yán)明的集團(tuán)軍,浩浩蕩蕩挺立于世。沒(méi)有任何企業(yè)會(huì)對(duì)世界產(chǎn)業(yè)和人類(lèi)生活方式帶來(lái)并將帶來(lái)如此巨大的影響。創(chuàng)業(yè)多年,在全球個(gè)國(guó)家和地區(qū),曾為上萬(wàn)家企業(yè)做過(guò)信息效勞。52案例：IB

22、M的變革上世紀(jì)年代至年代初期,世界計(jì)算機(jī)開(kāi)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。在此期間一直處于堅(jiān)如磐石的霸主地位。年代初期至年代中期,個(gè)人電腦與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)臨,盡管公司率先推出了個(gè)人電腦,但是,由于外部的劇烈競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)部的管理機(jī)制問(wèn)題,逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng),集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式,已不再能很好地適應(yīng)市場(chǎng)的新變化。從純收入上看,年盈利超過(guò)億美元,而年卻一下子虧損近億美元,年虧損億美元,年虧損更高達(dá)億美元。同時(shí),其主要產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和公司的股票價(jià)格也出現(xiàn)下跌趨勢(shì)。這一切都在顯示著巨大的衰落。思考：1、IBM公司開(kāi)展的歷史說(shuō)明公司與其環(huán)境之間怎樣的關(guān)系？2、IBM公司

23、是如何擺脫困境？53第三節(jié) 信息系統(tǒng)一、 信息系統(tǒng)的概念二、信息系統(tǒng)的類(lèi)型三、信息系統(tǒng)的開(kāi)展一、信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng),它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成,目的是正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息,實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。55物 流資 金 流事 務(wù) 流信 息 流組織中的4流如商品流通企業(yè)購(gòu)、銷(xiāo)、存的商品；如商品采購(gòu)的驗(yàn)收、登記、開(kāi)票、付款；56信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。不改變信息本身的內(nèi)容,作用是把信息從一處傳輸?shù)搅硪惶帯?7信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)組成58二、信息系統(tǒng)的類(lèi)型作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過(guò)程和支持

24、辦公事務(wù)。管理信息系統(tǒng)對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過(guò)程控制系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)59例子：過(guò)程控制系統(tǒng) 60例子：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)61辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的發(fā)文管理 62辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的檔案管理 63辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的圖書(shū)資料管理64 MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng),而且同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的關(guān)系如以下圖所示：65管理信息系統(tǒng)是技術(shù)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得管理信息系統(tǒng)的大規(guī)模推廣成為可能。同時(shí),管理信息系統(tǒng)也是建立在多種計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用根底上的。INTERNET/INTRANET/EXTRANET技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息和企

25、業(yè)間的信息共享,從而促進(jìn)信息的及時(shí)傳播和企業(yè)間的溝通的實(shí)現(xiàn)；Web上的EDI（Electronic Data Interchange）技術(shù),在Internet環(huán)境中實(shí)現(xiàn)平安的、標(biāo)準(zhǔn)的EDI交換；SET技術(shù)（secure electronic transaction）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息數(shù)據(jù)的平安傳遞；數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的共享和及時(shí)更新,從而更好的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì),為企業(yè)的決策提供信息和依據(jù)。 66MIS技術(shù)更加復(fù)雜,需用資源更加密集,用戶(hù)需求更加多樣,而且,還涉及到管理思想,管理制度,管理方法,權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的變化等問(wèn)題。管理信息系統(tǒng)技術(shù)與環(huán)境不可別離。 從MIS的內(nèi)部子系統(tǒng)的組成來(lái)看,管理信

26、息系統(tǒng)是社會(huì)系統(tǒng)。以目前最新一代的管理信息系統(tǒng)MIS為例,其在MRPII的根底上開(kāi)展而來(lái),增加了內(nèi)外兩方面的延伸,向內(nèi)主張以精益的生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng),向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供給鏈管理功能。與以往的資源概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部、決策支持主要集中在結(jié)構(gòu)化的MIS相比,ERP增加了支持企業(yè)整體開(kāi)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)等為定性分析提供更全面信息的系統(tǒng)。面對(duì)國(guó)際化的市場(chǎng)環(huán)境,管理信息系統(tǒng)不能僅局限于企業(yè)內(nèi)部,而是要提供更多的全面信息,擁有更敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)。 67從MIS的目標(biāo)來(lái)看,管理信息系統(tǒng)是社會(huì)系統(tǒng)。還是以ERP為例,ERP的目標(biāo)是在市場(chǎng)規(guī)劃、廣告策略、價(jià)格策略、效勞、銷(xiāo)售、分銷(xiāo)、預(yù)測(cè)等方面

27、實(shí)現(xiàn)信息集成和管理集成,推行以“顧客效勞為中心的經(jīng)營(yíng)方式。實(shí)際上,管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)就是為決策提供更多的支持,而決策又是人的主觀意識(shí)行動(dòng)。所以實(shí)際上隨著MIS的開(kāi)展,傳統(tǒng)的只提供結(jié)構(gòu)化決策支持的系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足需要,最新的系統(tǒng)則會(huì)提供更智能化的效勞。從MIS反映的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)看,管理信息系統(tǒng)是社會(huì)系統(tǒng)。ERP是在新的市場(chǎng)環(huán)境下的全新的經(jīng)營(yíng)理念,它折射出了了一系列管理思想和方法的變革。ERP采用精益的生產(chǎn)方式,實(shí)現(xiàn)全球大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與集成化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),同時(shí)采用新的技術(shù)開(kāi)發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式,使企業(yè)在新的環(huán)境下,處于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的之中,在全球環(huán)境下獲得更快捷的信息,做出更高效的決定。 68第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)

28、創(chuàng)始于1946年1、 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)EDPS Electronic Data Processing Systems）面向業(yè)務(wù) (1) 單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）主要是用計(jì)算機(jī)局部地替代手工勞動(dòng),進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理工作,如計(jì)算工資、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量等。 (2) 綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）出現(xiàn)大容量外存,且一臺(tái)計(jì)算機(jī)可帶動(dòng)假設(shè)干終端,可以對(duì)多個(gè)過(guò)程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理,出現(xiàn)信息報(bào)告系統(tǒng)。如生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告、效勞狀態(tài)報(bào)告和研究狀態(tài)報(bào)告等。第三節(jié) 信息系統(tǒng)三、信息系統(tǒng)的開(kāi)展2、管理信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)MIS Management Inform

29、ation Systems）面向管理20世紀(jì)70年代初,隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)展和科學(xué)管理方法的推進(jìn),管理信息系統(tǒng)逐漸成熟。最大特點(diǎn)：高度集中,能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái),進(jìn)行快速處理、統(tǒng)一使用；重要標(biāo)志：有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；處理方式：基于數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)的分布式處理。分布式處理就是多臺(tái)相連的計(jì)算機(jī)各自承擔(dān)同一工作任務(wù)的不同局部,在人的控制下,同時(shí)運(yùn)行,共同完成同一件工作任務(wù)。 第三節(jié) 信息系統(tǒng)三、信息系統(tǒng)的開(kāi)展3、決策支持系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)DSS Decision Support Systems）面向決策支持決策是MIS的一項(xiàng)重要內(nèi)容,DSS是MIS的重要組成局部；同時(shí)DSS以M

30、IS的管理信息為根底,是MIS功能上的延伸,由此可認(rèn)為DSS是MIS開(kāi)展的新階段 ；DSS是把數(shù)據(jù)庫(kù)處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來(lái),具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的MIS；20世紀(jì)90年代后,智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)；（DSS/人工智能/計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）其他：總裁/戰(zhàn)略信息系統(tǒng)等。第三節(jié) 信息系統(tǒng)三、信息系統(tǒng)的開(kāi)展4、信息系統(tǒng)開(kāi)展的另一重要趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)化1991年,Internet對(duì)社會(huì)開(kāi)放。1993年WWW(萬(wàn)維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn),為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來(lái),管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部開(kāi)展,出現(xiàn)了電子商務(wù)、供給鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企

31、業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步拓寬,出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù),教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育）,醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。第三節(jié) 信息系統(tǒng)第三節(jié) 信息系統(tǒng)三、信息系統(tǒng)的開(kāi)展三、信息系統(tǒng)的開(kāi)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)5060年代管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代以后EDPS面向單項(xiàng)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)6070年代第三節(jié) 信息系統(tǒng)73信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系74例: 信息就是財(cái)富？ 80年代初,“信息就是資源、“信息就是財(cái)富、“信息

32、就是金錢(qián)。 在嚴(yán)格的意義上上述說(shuō)法都是不能成立的。因?yàn)?“信息不會(huì)必然地、自動(dòng)地、無(wú)條件地等于“資源、“財(cái)富和“金錢(qián)。 相反地,恰如大趨勢(shì)的作者J奈斯比特所說(shuō),沒(méi)有經(jīng)過(guò)整理的信息不是我們的朋友,甚至是我們的敵人。 信息真正成為財(cái)富和資源的必要條件是要把信息管理起來(lái)。75第四節(jié) 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段76第四節(jié) 信息系統(tǒng)與管理一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系二、信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系 三、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)77一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 管理的任務(wù)是通過(guò)有效的管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源,需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。人財(cái)物MIS78計(jì)劃支持計(jì)劃

33、編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的優(yōu)化 管理的職能：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。79組織領(lǐng)導(dǎo) 信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了組織管理的“扁平化。降低了組織內(nèi)部信息交流的本錢(qián),使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小。80控制 控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正,確保方案可以實(shí)現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫(kù)存控制指對(duì)人的管理?？赏ㄟ^(guò)收集、加工、傳遞、利用人的行為信息來(lái)對(duì)人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。掌握人員素質(zhì)方面的信息特別是重要產(chǎn)品的關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制和成品的質(zhì)量控制。81案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)對(duì)管理的支持821、公司概況 CHRYSLER是美國(guó)的三大汽

34、車(chē)公司之一。 早在1969年,公司就與供給商進(jìn)行電子通訊,但是由于當(dāng)時(shí)通訊水平低,必須要有人工干預(yù),效果不是很好。 1976年,采用在線(xiàn)接收系統(tǒng)后,發(fā)現(xiàn)供給與需求數(shù)據(jù)很不一致。 存在問(wèn)題：供給商不能及時(shí)得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容確實(shí)切信息。832、對(duì)策 1985年起,公司采用了供給商供給規(guī)劃處理系統(tǒng),他可以通過(guò)EDI交換供給和需求信息。需求產(chǎn)品類(lèi)別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)EDICHRYSLER供應(yīng)商843、效果單車(chē)庫(kù)存資金費(fèi)用 20.85進(jìn)貨報(bào)廢有效控制 4.26中間庫(kù)存減少 26.52運(yùn)輸策略?xún)?yōu)化,運(yùn)輸費(fèi)用減少 10.63信息處理費(fèi)用減少 38.

35、6385二、信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系決策 人們?yōu)榱说竭_(dá)一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。 在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下,人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo),可以從多種可供選擇的策略中作出決斷,以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程。86決策過(guò)程情報(bào)：數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境,分析相關(guān)因素。設(shè)計(jì)：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動(dòng)方案。選擇：從可行方案中選擇一個(gè)方案,進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核。87決策問(wèn)題的類(lèi)型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題相比照較簡(jiǎn)單、直接,其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循,能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述,并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的根本自動(dòng)化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng),能夠求解這類(lèi)問(wèn)題,例如,應(yīng)用解析方法,運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問(wèn)題。非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題是指那些決策過(guò)程復(fù)雜,其決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循,沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依,決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響,往往是決策者根據(jù)掌握的情