2020市場部文員實習(xí)報告文獻(xiàn)

1、2020 市場部文員實習(xí)報告一、實習(xí)目的本次實習(xí)的目的在于通過深入到社會商業(yè)經(jīng)濟(jì)中，將所學(xué)到的市場營銷理論與實際的結(jié)合、提高待人處事的能力、了解消費(fèi)者心理等，尤其是觀察、分析和解決消費(fèi)中的實際問題以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會。二、實習(xí)內(nèi)容首先簡單介紹一下我的實習(xí)單位： xx 旅行社，是經(jīng)xx 注冊具有獨(dú)立法人資格的實體單位，注冊資金200 萬，是一家專業(yè)從事旅游電子商務(wù)、各種票務(wù)代訂、旅游新產(chǎn)品銷售等綜合業(yè)務(wù)的有限公司。公司匯集了大批精英，員工都是從事該行業(yè)多年，積累了豐富的旅游經(jīng)驗的優(yōu)秀員工，短時間內(nèi)在同行業(yè)中起到了很強(qiáng)大的影響力。公司堅持少做廣告，

2、多做實惠，在旅游市場領(lǐng)域里憑借高質(zhì)量，低價位而聞名 xx 同行，良好的信譽(yù)和員工的努力，公司的形象深深扎根廣大消費(fèi)者心中，并成功的樹立了自己的優(yōu)秀品牌。在實習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這半個月的實習(xí)工作中，我得以親身體驗社會，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機(jī)會。通過這次實習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。（一）辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)

3、對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在國旅實習(xí)的半個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了。經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。（二）旅游市場調(diào)研隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場營銷學(xué)正不斷地向旅*業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué)，并逐漸地完善。市場調(diào)研

4、作為市場營銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。在公司實習(xí)期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽文老師講些有關(guān)市場營銷的理論知識，偶爾在大二的時候有過些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把三年來所學(xué)的理論知識與社會實踐相結(jié)合的機(jī)會，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)韶山一塊。我們接到任務(wù)后，我提

5、議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，這樣可以在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M(jìn)行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚(yáng)了一翻。經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對 xx 旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。三、市場分析報告目前省內(nèi)的旅游市場分析第一，同行業(yè)激烈的競爭。旅行社求新求變跨越發(fā)展。省內(nèi)各大旅行社在當(dāng)前日趨激烈的市場競爭中，求新求變，內(nèi)提升外擴(kuò)張，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。一是在市場競爭中實施差異化戰(zhàn)略，突出優(yōu)勢。

6、近年來，省內(nèi)各主要旅行社抓住后金融危機(jī)時期的發(fā)展契機(jī)，實施差異化戰(zhàn)略，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，突出各自特色和優(yōu)勢，不斷開辟新的市場，使旅游市場蛋糕越做越大。如 xx 旅行社秉承經(jīng)營高端客源的策略，主攻澳大利亞等遠(yuǎn)程高端旅游市場，收到了良好的效果。二是準(zhǔn)確定位，產(chǎn)品推陳出新。省內(nèi)各主要旅行社根據(jù)各自的市場定位和目標(biāo)市場，精心設(shè)計了各具特色的產(chǎn)品，受到了旅游消費(fèi)者的追捧。如： xx 有限公司推出的出境游包機(jī)產(chǎn)品頗具市場競爭力； xx旅游有限公司不僅擁有 xx 產(chǎn)品和 xx 產(chǎn)品的專線權(quán)，還與 xx 衛(wèi)視勇往直前欄目合作，全年推出我與明星去旅游旅游產(chǎn)品； xx 國際旅行社則推出了會獎旅游產(chǎn)品、自由行旅游產(chǎn)品等

7、適應(yīng)新興市場的產(chǎn)品。三是創(chuàng)新促銷模式，加大促銷投入。省內(nèi)各主要旅行社順勢而為，不斷創(chuàng)新促銷模式，收到了良好的促銷效果。如 xx 國際旅行社除常規(guī)的促銷方式外，突出網(wǎng)絡(luò)營銷和xx 營銷，全面改版企業(yè)網(wǎng)頁，成立短碼服務(wù)中心，建立網(wǎng)上門店和xx 門店等；同時各主要旅行社加大促銷的經(jīng)費(fèi)和人力的投入，今年宣傳促銷投入上百萬的旅行社有5 家。如： xx 旅行社有限公司投入促銷經(jīng)費(fèi) xx 萬元，同比增長xx%；xx 旅行社投入 xx 萬元用于促銷，先后派專人赴x 、 x 、 x 等其主要客源市場促銷和采購 5 次以上，還派專人常駐新加坡促銷。四是外延擴(kuò)張與內(nèi)涵提升并重，推動旅行社跨越發(fā)展。近年來，省內(nèi)各大主

8、要旅行社在提升企業(yè)內(nèi)涵的同時，根據(jù)旅游消費(fèi)趨勢、行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品特性，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營理念和模式不斷打造品牌，增設(shè)分公司、門店等網(wǎng)點(diǎn)，朝規(guī)?；?jīng)營、品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變。如 xx 國際旅行社有限公司和 xx 有限公司不斷加強(qiáng)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，連鎖門店不僅基本覆蓋全省，還在其重要的客源碼頭城市設(shè)立了分公司。第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習(xí)的短短半個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應(yīng)該

9、重視這一問題。第三，旅游市場混亂。相信到旅游過的人，都知道旅游市場的大致情況。各種黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。相應(yīng)的解決方案：突出針對性，講求實效。各大旅行社認(rèn)為，根據(jù)不同的市場采取不同的促銷策略、針對性地推出產(chǎn)品，才能出實效，特別是境外旅游市場。要根據(jù)旅游市場的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)制定出相應(yīng)的市場開拓規(guī)劃，有重點(diǎn)、分層次地進(jìn)行促銷，并按照市場開拓規(guī)劃，有選擇性地參加國家旅游局牽頭組織的境外促銷活動。運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，改進(jìn)促銷方式。各大旅行社認(rèn)為，攜帶大量紙質(zhì)

10、宣傳資料參加旅游交易會、博覽會、旅展等是在資訊很不發(fā)達(dá)的環(huán)境下采取的旅游營銷手段和方式，在特定的環(huán)境下有一定的效果。在網(wǎng)絡(luò)、通訊異常發(fā)達(dá)的今天，要采取網(wǎng)絡(luò)營銷、 xx 營銷等新型營銷方式，這不僅更加符合受眾的需要，而且更加低碳、環(huán)保。借船出海，協(xié)調(diào)利用其他機(jī)構(gòu)促銷。各大旅行社認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)本身的高關(guān)聯(lián)性決定了旅游市場的開拓離不開航空公司、口岸辦、國家旅游局駐境外辦事處和國家駐外使館等機(jī)構(gòu)的支持。協(xié)調(diào)與這些機(jī)構(gòu)的關(guān)系，充分利用和發(fā)揮它們各自的優(yōu)勢，借船出海，對旅游宣傳促銷可起到事半功倍的效果。四、實習(xí)報告總結(jié)及體會在實習(xí)期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)

11、的知識加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了旅游的具體操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有短短兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。雖然已經(jīng)是進(jìn)入大四了，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習(xí)機(jī)會，我想把它做好。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強(qiáng)的工作，我們這

12、些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。只有虛心的請教和多用心去做才可以慢慢的摸索出一條道路。一、實習(xí)目的嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會經(jīng)驗。作為一個大學(xué)生，畢竟身在學(xué)校，接觸社會的機(jī)會很少，我們需要有更多的體驗，更多的經(jīng)歷，為我們以后就業(yè)做好準(zhǔn)備。同時還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費(fèi)，減輕家里的負(fù)擔(dān)。二、實習(xí)時間20 xx 年 x 月 x 日 -20 xx 年 x 月 x 日三、實習(xí)地點(diǎn)xx 超市四、實習(xí)人xxx五、實習(xí)內(nèi)容畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾：我會盡我最大的能力來為

13、我人生中第一份工作留下一個美好的開始。一個人對待工作的態(tài)度決定一個人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)。從邁進(jìn)xx 超市的那一步起，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個大學(xué)生的素質(zhì)，更代表了我們 xx 超市的形象。我在 xx 超市主要負(fù)責(zé)冷凍區(qū)中式糕點(diǎn)的稱量和冷藏食品的售貨。經(jīng)過一周的訓(xùn)練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進(jìn)退方法及注意事項等等。在職期間，我認(rèn)真履行xx 超市十八字宗旨和十六字準(zhǔn)則，即全心全意為人們服務(wù)，百分之百讓顧客滿意宗旨和文明經(jīng)商，熱情服務(wù)；提高素質(zhì)，爭創(chuàng)一流準(zhǔn)則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負(fù)責(zé)好我們冷凍區(qū)貨物的陳列狀

14、況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個新穎整齊的貨區(qū)。一個超市從計劃經(jīng)營到籌備資金，到經(jīng)營管理再到從中贏利、久遠(yuǎn)發(fā)展需要很復(fù)雜很周密的安排，其中的每一個細(xì)節(jié)都不容忽視。我充分利用下班時間對我們超市的構(gòu)造、分化以及管理做了一個調(diào)查，簡略的總結(jié)了一個超市的構(gòu)造和經(jīng)營管理方略。首先我先簡略介紹一下我們超市硬件上的大體構(gòu)造，分內(nèi)部構(gòu)造和整體構(gòu)造。內(nèi)部構(gòu)造：我們超市共分十三個區(qū)，分別為收銀區(qū)、洗化區(qū)、針織區(qū)、鞋區(qū)、日用百貨區(qū)、沖調(diào)區(qū)、調(diào)味區(qū)、飲料區(qū)、食品區(qū)、生鮮區(qū)、油糧區(qū)、散貨區(qū)、冷凍區(qū)。其中洗化區(qū)包括化妝品、護(hù)膚品、洗發(fā)護(hù)發(fā)用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛(wèi)生用品、清潔劑等；針織區(qū)包括各種品牌

15、的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等；鞋區(qū)包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等；日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等；沖調(diào)區(qū)包括沖調(diào)用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補(bǔ)品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補(bǔ)品酒等。調(diào)味區(qū)包括調(diào)味料、調(diào)味醬、罐頭等；飲料區(qū)包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等；食品區(qū)包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果；生鮮區(qū)又分為蔬菜區(qū)、水果區(qū)、海鮮區(qū)、肉區(qū)、糕點(diǎn)區(qū)、面制區(qū)、熟食區(qū)等；油糧區(qū)包括各種食用油和多種米面等；散貨區(qū)包括散稱的果凍、餅

16、干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等；冷凍區(qū)包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設(shè)了同心金店、小家店、濟(jì)仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費(fèi)充值等服務(wù)。西餐廳專賣西餐，為方便顧客就餐餐廳還設(shè)置了中餐位區(qū)。超市入口處設(shè)有服務(wù)臺，服務(wù)臺 工作人員除做好服務(wù)工作外還要負(fù)責(zé)香煙的銷售。整體構(gòu)造：一個超市也算一個小的公司，也需要有各個部門協(xié)調(diào)一致的運(yùn)行、管理。我們超市設(shè)有會議室、結(jié)算室、會計室、微機(jī)室、收獲區(qū)、物流中心、營運(yùn)部、保衛(wèi)科、休息室、服務(wù)區(qū)、顧客服務(wù)區(qū)等部門。會議室是領(lǐng)導(dǎo)們商討會議的地方，結(jié)算室主要負(fù)責(zé)超市貨物的進(jìn)

17、出結(jié)算，會計室負(fù)責(zé)對結(jié)算室的工作進(jìn)行核實，微機(jī)室將會計室的統(tǒng)計結(jié)果輸入超市的賬戶中，并將商品的價格輸入微機(jī)紀(jì)錄中。另外如果有新成員要到超市工作也需要到會計室報名，收獲區(qū)主要負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)購，并對貨物進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量上的檢查，物流中心有進(jìn)貨儲藏室、退貨儲藏室、冷庫等，營運(yùn)部主要是定期對賣場的各個方面情況進(jìn)行檢查，保衛(wèi)科主要維持超市的秩序和安全，另外還負(fù)責(zé)超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設(shè)立的，服務(wù)區(qū)是為顧客車輛停放和特別需要而設(shè)立的，顧客服務(wù)區(qū)是專門為顧客休息而設(shè)立的服務(wù)場所。其中會計室、結(jié)算室、微機(jī)室和收獲區(qū)這幾個部門聯(lián)合比較緊密，收獲部要將退貨、進(jìn)貨的賬目交到會計室里，另外

18、，如果有新品進(jìn)來要將新品的信息交到微機(jī)室里有微機(jī)室計算商品的價格。通過這次的文員實習(xí)，我了解到了身為一名普通的文員，但是卻有著不普通的經(jīng)歷，這是我的第一次實習(xí)，不知道該如何形容，只能用一句話來概括：經(jīng)驗是最寶貴的！在 20 xx 年暑假期間大概一個月的時間在我的家鄉(xiāng) xx 市 xx 房地 產(chǎn)開發(fā)有限公司，我的職位是文員。走進(jìn)大廳，自報家門后，由一位女士帶我來到了一張辦公桌，我想著還是不錯呢，至少還有辦公桌呢。從我剛到的第一天，主管就介紹說本公司本著“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、拚搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并且希望我能給企業(yè)創(chuàng)造價值。聽了以后，我并沒有領(lǐng)會其中的意思。辦公室主任安排了工作，把我分配在市場部門，從此開

19、始了我的一段辦公室生涯。我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)公司公 文、信件、郵件、報刊雜志的分送，做好辦公室檔案收集、整理工 作，負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生。管理好員工人事檔案材料，建立、完 善員工人事檔案的管理，接受其他臨時工作。前期工作雖然很多， 但是都很瑣碎，讓我感覺提不起精神，這和我預(yù)期的劇本完全相反。 但是隨之而來的是預(yù)想不到的繁重任務(wù)，我才感覺到什么叫措手不 及。我整理的文檔分類錯誤，接守的任務(wù)拖拖拉拉，沒有一點(diǎn)時間 觀念和辦事效率。其間我看似簡單的任務(wù)，有時很草率的完成，看 上去錯誤百出，結(jié)果被上級狠狠地批評了一頓，并讓我立刻反省了 一天，這才使我認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性。從

20、那以后，我認(rèn)真的閱覽了 本公司的章程，文獻(xiàn)，似乎有點(diǎn)明白了公司的企業(yè)精神，“團(tuán)結(jié)、 務(wù)實、拚搏、創(chuàng)新”。而我欠缺的就是務(wù)實，我沒有從實際出發(fā)， 總是過高的評價自己，導(dǎo)致連一個小事都完不成，而對于一個大公 司來說，即使是一個小事情也不能有百分之零點(diǎn)零零零一的失誤， 否則影響的不是個人，而是整個公司的生產(chǎn)經(jīng)營，而這一切我是不 可能擔(dān)待的。從那以后，我改變了我對自己工作的態(tài)度，一切從實 際出發(fā)，切忌好高鷲遠(yuǎn)。我對工作又有了新的認(rèn)識。首先，我先來談一談對房地產(chǎn)在理論 上的認(rèn)識。房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的合稱，又稱不動產(chǎn)。房地產(chǎn)是一 種不能移動，或移動后會引起性質(zhì)、形狀改變的財產(chǎn)。房地產(chǎn)，是 一種稀缺的資源、

21、重要的生產(chǎn)要素和生活必需品，是人們最重視、 最珍惜、最具體的財產(chǎn)形式。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步、人口增加， 對其需求日益增長。在市場經(jīng)濟(jì)中，房地產(chǎn)還是一種商品，成為人 們投資置業(yè)的良好對象。由房地產(chǎn)的投資開發(fā)、咨詢、估價、經(jīng)紀(jì)、 物業(yè)管理等組成的房地產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)中的一個重要產(chǎn)業(yè)。本公 司在房地產(chǎn)行業(yè)上還是很有競爭實力的，真是讓人高興，因為在這 么大型企業(yè)里工作的話會更加有激情，帶著這種滿足感與對未來的 追求，我在這剩下的時間內(nèi)，堅信并且會發(fā)揮自己最大的實力和激 情將自己完全投身于此項工作中，一方面，了解企業(yè)管理的先進(jìn)方 式和現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查研究、搜集資料、整理資料的能力， 提高理論與

22、實際相結(jié)合的能力；另一方面，深切體會人力資源管理 的重要性和管理的程序，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨(dú)立分析問題和解決實際問題的能力，絕對會付出百分之一百的努力 的。在做以上的工作的時候，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。我每 次都是虛心向辦公室的其他同事請教，學(xué)習(xí)，根據(jù)公司的規(guī)定，結(jié) 合自己的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識，爭取有所創(chuàng)新，認(rèn)真做好每一份工 作。在實習(xí)完后，我不管是理論基礎(chǔ)方面，還是實際工作能力方面，都有了很大的提升，為以后正式參加工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。剛進(jìn)公司時，對整個公司的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。

23、后來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，開 始對公司對業(yè)務(wù)，對職位職責(zé)有所了解，并充分地應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到 的知識，很快的了解了公司的運(yùn)作流程。這些事情看上去很簡單， 但是真正實施起來難度不小，需要注意幾個方面：工作流程的了解；應(yīng)用專業(yè)知識的熟悉；人際關(guān)系的協(xié)調(diào)；與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經(jīng)過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。雖然一開始只是接聽電話和傳達(dá)旨意，但是這里還很有學(xué)問，你要注意語音語調(diào)等等一些細(xì)節(jié)，還有就是打字復(fù)印等簡單工作，看 似簡單，其實需要耐心和小技巧，

24、還得注意時間分寸。要是接待來 訪客戶就更是學(xué)問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解 上司的意圖等等。由于我更多的是想了解整個公司的工作流程尤其 是人力資源管理方面的知識，所以我經(jīng)常性地努力爭取更多的機(jī)會 去接觸專業(yè)知識多涉及到的領(lǐng)域，而不僅僅局限于完成文員的崗位 職責(zé)。盡管好多人都認(rèn)為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，積極主動地爭 取更多的機(jī)會去接觸其他工作。一開始會覺得很難堪，因為你實在是初出茅廬，同事們特別是年齡大一點(diǎn)，職位高一點(diǎn)的員 工一般都不會給你機(jī)會，也不會相信你，甚至有的還會給你臉色， 要不就還會誤會你的意思，以為你是在炫耀，要

25、不就是邀功，其實 這些都是在實習(xí)的時候我們要努力克服的。我們唯有的方法就是真 誠和謙虛，還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下，我 擁有更多的機(jī)會去參與部門里的其他工作，而不僅僅局限于了 一個 文員，印象最深的就是我硬是參加了實習(xí)期間公司招聘計劃里的職 責(zé)編寫工作，盡管還是犯錯了，但是我沒有受到過多的責(zé)怪，相反 經(jīng)理還給我認(rèn)真的上了一課，那真的是有一種“聽君一席話，勝讀 十年書”的感覺。但是其實我更多的感受還是做文員，針對文員這個職位的特點(diǎn)， 最值得一提的便是對挫折的處理，具體遇到到挫折時，我發(fā)現(xiàn)不妨 從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。遇到挫折時應(yīng)進(jìn)行冷靜分析， 從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、

26、條件等方面，找出受挫的原因，采取 有效的補(bǔ)救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的 態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失 敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦 蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀 態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復(fù)印、 傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要制發(fā)文件， 處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分還具有不同程度的保 密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一 些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別， 把握分寸，對什么應(yīng)該說什

27、么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對工 作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦 文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作 的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是： 辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須 態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn) 真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工 作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。面對挫折。實習(xí)的日子里，好累好苦，因為我不能睡懶覺了，不 能享受暑假的光臨了，取而代之的是每天的早起

28、，頻繁的工作，上 級的批評，父母的勸阻等這一切的一切交織在我腦海里，起初我還 受不了這些磨難。但是，最后還是堅持了下來，想想父母天天都這 樣工作，起早貪黑的上班，而我只能坐享其成，我為什么不能像他 們學(xué)習(xí)呢，將來也會踏上工作崗位，我們已經(jīng)不是生活在襁褓里的 孩子了，而是可以獨(dú)擋一面的青年了，不是有一句歌詞說少年強(qiáng)， 中國才能強(qiáng)嘛，沒錯，我要變壓力為動力，要勇往直前我做主，我 相信今天的努力，將來一定會換來明天十倍甚至二十倍的收獲的。 在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種自學(xué)能力?，F(xiàn)在才體會到深刻的 內(nèi)涵，實習(xí)的一個月里，不要指望別人會教你什么，完全要靠自己 的自學(xué)能力去適應(yīng)生活，適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)工作。

29、古曰“天將降大任 于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓具體膚，空乏其身，行拂 亂其所為，增益其所不能。”人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失 敗的人生不是完整的人生。實習(xí)階段，父母總是教育我說忍一時風(fēng) 平浪靜，退一步海闊天空，這也正是我的座右銘。當(dāng)面臨挫折時， 首先要調(diào)整心態(tài)，放松心情，即使遇到上級批評，也不能自暴自棄， 要勇往直前，從主客觀方面了解自己的缺陷和不足，以平常心對待 工作，滿懷激情。同事相處。在這短短的三周內(nèi)，與同事相處非常融洽，沒有我想 象的那樣等級分明，大家都像在一個大家庭里，為了共同的理想， 為了公司的利益和睦相處，共同奮斗，有時他們就像是我的好朋友 無話不說，有時又像我的老師

30、，循循善誘。出門在外，朋友多多益 善，我在實習(xí)階段，曾經(jīng)多次受到同事，上級的照顧，覺得和他們 相處很親切。還有就是要樂于幫助別人，互幫互助，才能搞好團(tuán)結(jié)。學(xué)以致用。這次實習(xí)讓我對房地產(chǎn)行業(yè)有了相當(dāng)大的了解，基本 房地產(chǎn)銷售具體流程是：第一，尋找客戶。第二，現(xiàn)場接待。第三， 談判。第四，客戶追蹤。第五，簽約。第六，入住。這六團(tuán)環(huán)節(jié)缺 一不可，每套環(huán)節(jié)都很重要，都是制勝的法寶。萬變不離其宗，本 公司一定要信譽(yù)第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一，通過此宣傳，能達(dá)到 預(yù)期的效果。例如：與顧客商談或會晤時，要學(xué)會選用適當(dāng)?shù)难赞o 來表達(dá)自己的意思，要多使用敬語，遵循顧客就是上帝，要知道， 銷售一套房屋，顧客對銷售代

31、表的第一印象非常重要，因為你代表 的不是自己，而是整個公司。切勿使用過分嚴(yán)厲的語言，盡量滿足 顧客的心愿。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。毛主席說的這句話好有哲理。理論 與實踐相結(jié)合，才能達(dá)到最終目的。沒有實踐只有理論，就是紙上 談兵，只有實踐沒有理論，就會盲目行事，在大學(xué)里，學(xué)到的只是 書本上的知識，但是工作上用到的卻很少，因為書本上的只是滄海 一粟，而真正伴隨我們的確是社會的現(xiàn)實。這次的打工是一個開始，也是一個完結(jié)。開始是我將通過這個起點(diǎn)踏上工作之路，當(dāng)然這也是一個鋪墊，我會好好的運(yùn)用這次實習(xí)經(jīng)驗?；氐綄W(xué)校，找到不足之處努力改正。完結(jié)就是我要舍棄以前錯誤的想法，幼稚的觀念，從新將自己打造成為一個

32、新型人類，適應(yīng)社會的變遷，適應(yīng)時代的改變，適應(yīng)公司的文化理念，當(dāng)然還有永遠(yuǎn)都不會放棄的是那份執(zhí)著和夢想。真心的謝謝每一位同事，上級，是你們的循循善誘，悉心指導(dǎo)，因為你們的支持，我對未來滿懷憧憬，對未來更加期待了。我相信我會慢慢成長，早晚會飛上云霄，實現(xiàn)自己的理想的。一、實習(xí)目的在企事業(yè)單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的行政事務(wù)，熟悉整個企事業(yè)單位工作的過程，透過實踐學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論知識得到驗證，培養(yǎng)靈活運(yùn)用書本知識的潛力，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，增長和擴(kuò)充知識面，增加對社會的接觸，為在畢業(yè)后能快速地融入社會打下基礎(chǔ)。二、實習(xí)時間20 xx 年 x 月 x 日 -20 xx 年 x 月 x 日。三、實習(xí)單位xx 公司四、實習(xí)資料實習(xí)剛開始時，我的指導(dǎo)教師根據(jù)我的專業(yè)特點(diǎn)，給我分配了辦公室日常工作以及初步學(xué)習(xí)會計實踐。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了主角，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活。我們就應(yīng)從小事做起，一步一個腳印，逐步積累起經(jīng)驗?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不