電子商務(wù)基礎(chǔ)全書電子教案完整版課件

1、電子商務(wù)基礎(chǔ)國家級職業(yè)教育規(guī)劃教材目 錄第 1 章電子商務(wù)概述第 2 章 電子商務(wù)交易模式第 3 章 電子商務(wù)平臺選擇第 4 章 電子商務(wù)交易安全目 錄第 5 章 網(wǎng)絡(luò)營銷第 6 章 網(wǎng)上銀行與電子支付第 7 章 電子商務(wù)與物流電子商務(wù)基礎(chǔ)謝謝觀看 第 1 節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 第 2 節(jié)電子商務(wù)的組成與應(yīng)用第 1 章電子商務(wù)概述第 1 節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 傳統(tǒng)商務(wù)是商品生產(chǎn)、流通、結(jié)算所進(jìn)行的全部活動的總稱，包括商業(yè)、貿(mào)易、服務(wù)、行政管理和經(jīng)濟(jì)事務(wù)等商務(wù)活動，幾乎覆蓋了人類社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面。 一、傳統(tǒng)商務(wù)1. 傳統(tǒng)商務(wù)的概念第 1 節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 傳統(tǒng)商務(wù)是商品生產(chǎn)、流通、結(jié)算

2、所進(jìn)行的全部活動的總稱，包括商業(yè)、貿(mào)易、服務(wù)、行政管理和經(jīng)濟(jì)事務(wù)等商務(wù)活動，幾乎覆蓋了人類社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面。 一、傳統(tǒng)商務(wù)1. 傳統(tǒng)商務(wù)的概念 傳統(tǒng)商品交易過程（商務(wù)流程）大致可分為交易前的準(zhǔn)備、交易磋商、合同簽訂與執(zhí)行、支付與結(jié)算四個階段。 2. 傳統(tǒng)商品交易過程 傳統(tǒng)商務(wù)的特點(diǎn)主要有：生產(chǎn)經(jīng)營過程的標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)經(jīng)營過程的連續(xù)化、要素配置的優(yōu)化 。3. 傳統(tǒng)商務(wù)的特點(diǎn)二、電子商務(wù) 狹義的電子商務(wù)也稱電子交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動。 一般所說的電子一般所說的電子商務(wù)概念就是狹義的電子商務(wù)。一是商務(wù)活動二是電子化手段1. 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的概念有廣義和狹義之分。 （1）交易

3、虛擬化 （2）交易成本低 （3）交易效率高 （4）交易透明化 2. 電子商務(wù)的特點(diǎn)3. 電子商務(wù)的分類 （1）按照交易主體可分為五類：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G （2）按交易涉及的商品內(nèi)容分類： 1）間接電子商務(wù) 2）直接電子商務(wù) 4. 電子商務(wù)的新模式 （1）O2O模式 線上營銷、線上購買或預(yù)訂（預(yù)約）帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。 （2）C2B2S模式 以消費(fèi)者價值為導(dǎo)向，讓消費(fèi)者以不同形式參與到購物、分享、經(jīng)營、策劃等環(huán)節(jié)中，進(jìn)行群體協(xié)作和商業(yè)活動，使線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，很好地實現(xiàn)了消費(fèi)者、商家和平臺之間的利益共享，達(dá)成多方共贏，這是一種全新的互聯(lián)網(wǎng)購物模式。5. 電子商務(wù)

4、的影響 （1）電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式 （2）電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式 （3）電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式 （4）電子商務(wù)將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命 （5）電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè) 一、電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)國家各種政策及法律規(guī)范電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)服務(wù)平臺信息發(fā)布與傳輸網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與信息高速公路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議第 2 節(jié)電子商務(wù)的組成與應(yīng)用 二、電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用 1. 廣告宣傳。可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告宣傳，傳播各類商品信息。 2. 咨詢洽談。網(wǎng)上的咨詢和洽談不受地域的限制。 3. 商品訂購。可減少中間環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的費(fèi)用，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。 4. 電子交易。企業(yè)可以進(jìn)行多種

5、形式的電子交易。 5. 電子支付。可采用信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等實施支付。 6. 電子賬戶。極大的方便了消費(fèi)者。 7. 情報搜集與意見征詢。企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)查、搜集價格信息。 8. 客戶管理與信息化管理。三、企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的作用1. 電子商務(wù)能提高企業(yè)商務(wù)活動的效率 電子商務(wù)的實施不但可以大大提高交易速度，加快訂單處理和貨款結(jié)算支付，而且可以減少人為的疏忽，一些計算機(jī)程序基本能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員輸入的錯誤信息而提出警告或自動予以糾正，避免可能發(fā)生的損失和浪費(fèi)。 2. 電子商務(wù)能提供及時的服務(wù)，提高競爭力 電子商務(wù)可以提供每年 365 天、每天 24 小時的服務(wù)，使企業(yè)能更及時、準(zhǔn)確、

6、充分地掌握市場需求信息。3. 電子商務(wù)可節(jié)省企業(yè)成本，增加企業(yè)利潤 電子商務(wù)可以縮短供應(yīng)鏈的長度，減少中間環(huán)節(jié)與周轉(zhuǎn)時間，節(jié)省物質(zhì)資源的損耗。電子商務(wù)基礎(chǔ)謝謝觀看第 2 章 電子商務(wù)交易模式 第 1 節(jié) B2B電子商務(wù)交易 第 2 節(jié) B2C電子商務(wù)交易 第 3 節(jié) C2C電子商務(wù)交易 第 4 節(jié) O2O電子商務(wù)交易 B2B（Business to Business）是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式，指通過互聯(lián)網(wǎng)以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行銷售、購買，交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。一、B2B電子商務(wù)的含義第 1 節(jié)B2B電子商務(wù)交易1. 采購商。也稱商業(yè)客戶，是電子交易的購買商家。2. 銷售商。電子交易的

7、銷售商家，包括各種產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商。3. 物流配送商。運(yùn)送貨物的商家，是物流配送必不可少的一環(huán)。4. 支付網(wǎng)關(guān)。連接銀行網(wǎng)絡(luò)與 Internet 的一組服務(wù)服務(wù)器。5. 銀行?，F(xiàn)代商務(wù)活動離不開銀行的參與。 二、B2B電子商務(wù)的參與主體1. 面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直 B2B 這種電子商務(wù)模式的特點(diǎn)是： （1）供應(yīng)商管理。可幫助企業(yè)減少供應(yīng)商的數(shù)量，降低訂單處理成本等。 （2）存貨管理。縮短了訂購、運(yùn)輸、結(jié)算的周期。 （3）配送管理。簡化了運(yùn)輸單證的傳送。 （4）渠道管理。可快速將經(jīng)營信息傳遞給貿(mào)易伙伴。 （5）結(jié)算管理。使結(jié)算能以電子方式發(fā)送和接收。三、B2B電子商務(wù)模式2. 面向中間交易

8、市場的水平B2B 這種B2B電子商務(wù)模式交易流程是： （1）供應(yīng)商把產(chǎn)品目錄發(fā)布在 B2B 交易平臺上，供所有采購商查看。 （2）采購商也可以把求購信息發(fā)布在 B2B 交易平臺，供所有供應(yīng)商查看。 （3）采購商和供應(yīng)商通過 B2B 交易平臺詢價、報價，進(jìn)行洽談。 （4）雙方簽訂電子合同，并據(jù)此生成訂購單。 （5）供應(yīng)商處理訂單。 （6）支付結(jié)算，完成交易。1. 發(fā)展現(xiàn)狀 在 2016 年電子商務(wù)市場細(xì)分行業(yè)構(gòu)成中，B2B 電子商務(wù)整體占比超過七成。其中，中小企業(yè) B2B 平臺的營收規(guī)模達(dá)到了 235.9 億元，同比增長了 17.1%。2. 發(fā)展趨勢 （1） B2B 電子商務(wù)的縱深化 （2） B

9、2B 電子商務(wù)的多樣化四、我國B2B電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢1. 交易平臺服務(wù)2. 物流解決方案3. 支付服務(wù)4. 全流程的 B2B 跨境電商服務(wù)平臺 五、跨境 B2B 電子商務(wù)的運(yùn)作模式第 2 節(jié) B2C電子商務(wù)交易1. 購物網(wǎng)站。 購物網(wǎng)站也稱網(wǎng)上商場或虛擬商場，是商家直接面向消費(fèi)者的場所。2. 物流配送。 物流配送是購物網(wǎng)站將網(wǎng)站虛擬商品的實物送到客戶手中的過程。3. 支付結(jié)算。在傳統(tǒng)的商務(wù)活動中，消費(fèi)者使用現(xiàn)金、支票或信用卡購物。4. 安全認(rèn)證。安全認(rèn)證包括消費(fèi)者確認(rèn)及支付確認(rèn)。一、B2C電子商務(wù)的組成 商業(yè)模式有時也稱為業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)為了在市場中獲得利潤而規(guī)劃好的一系列活動。電子

10、商務(wù)業(yè)務(wù)模式是以利用和發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)特性為目標(biāo)的經(jīng)營模式。電子商務(wù)的主要特點(diǎn)之一在于它允許建立新的經(jīng)營模式。也就是說，電子商務(wù)允許某企業(yè)為獲取收入以維持經(jīng)營而采用新的開展業(yè)務(wù)的方式。 B2C 電子商務(wù)模式主要分為11種。 二、B2C電子商務(wù)的經(jīng)營模式 1.從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪椤?2. 從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行摹?3. 由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€性化服務(wù)。 4. 變商品管理為用戶管理。 三、企業(yè)開展 B2C 電子商務(wù)的意義和作用 線下傳統(tǒng)企業(yè)、品牌最終會走上電子商務(wù)發(fā)展的道路，在轉(zhuǎn)型時，應(yīng)考慮以下 5 個問題：1.戰(zhàn)略目標(biāo)定位是品牌布局還是規(guī)模拓展。2. 營銷策略是存量轉(zhuǎn)移還是新品增量。

11、3. 項目預(yù)算的階段性投入與產(chǎn)出。4. 商品規(guī)劃是做差異化商品還是做線下商品的線上轉(zhuǎn)移。5. 重點(diǎn)銷售策略是做網(wǎng)絡(luò)直營還是做渠道分銷。四、線下傳統(tǒng)企業(yè)、品牌的B2C轉(zhuǎn)型第 3 節(jié) C2C電子商務(wù)交易1.為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供信息交流、發(fā)布和獲取的平臺 C2C 交易平臺允許賣家在其上發(fā)布待出售物品的信息，允許買家瀏覽和查找別人擬出售物品的信息，也允許買賣雙方進(jìn)行交流。因此，C2C 電子商務(wù)平臺為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供了信息交流、發(fā)布和獲取的平臺。2. 為買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供一系列配套服務(wù)一、C2C 電子商務(wù)平臺的功能1. 交易者登錄 C2C 網(wǎng)站。2. 賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍

12、價和競價階梯、截止日期等信息。3. 買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競價。4. 買賣雙方成交，買方付款，賣方交貨，交易完成。 二、C2C 電子商務(wù)的交易過程1. 會員費(fèi)2. 交易提成3. 廣告費(fèi)4. 搜索排名競價5.支付環(huán)節(jié)收費(fèi) 三、C2C 電子商務(wù)的盈利模式 O2O 電子商務(wù)即 Online to Offlien，是指將線下的商務(wù)機(jī)會與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，使網(wǎng)絡(luò)成為線下交易的前臺。 一、O2O 電子商務(wù)的含義第 4 節(jié) O2O電子商務(wù)交易 二、O2O 電子商務(wù)的流程 三、O2O 電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)基礎(chǔ)謝謝觀看第 4 章 電子商務(wù)交易安全 第 1 節(jié) 電子商務(wù)交易安全問題 第 2 節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù)

13、第 3 節(jié) 電子商務(wù)法第 1 節(jié) 電子商務(wù)交易安全問題一、電子商務(wù)安全概述 廣義上講，電子商務(wù)安全不僅與計算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有關(guān)，還與電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境、人員素質(zhì)和社會因素有關(guān)，包括電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件安全、軟件安全、運(yùn)行安全及電子商務(wù)立法。 狹義上講，電子商務(wù)安全是指電子商務(wù)信息的安全，主要包括信息的存儲安全和信息的傳輸安全兩個方面。二、電子商務(wù)安全問題產(chǎn)生的原因1. 管理問題。2. 技術(shù)問題。3. 環(huán)境問題。 三、有關(guān)電子商務(wù)活動安全性的要求 1. 對電子商務(wù)活動安全性的要求 （1）服務(wù)的有效性要求。 （2）交易信息的保密性要求。 （3）數(shù)據(jù)的完整性要求。 （4）身份認(rèn)證的要求。2. 電子商務(wù)的主

14、要安全要素 （1）信息真實性、有效性、機(jī)密性。 （2）信息完整性、可靠性、不可否認(rèn)性和可控性。 （3）交易審查能力。 四、常見的電子商務(wù)安全問題1. 網(wǎng)絡(luò)安全隱患 （1）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障。 （2）網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊。 （3）安全產(chǎn)品使用不當(dāng)。2. 交易隱患 （1）假冒問題。 （2）公證問題。 五、保護(hù)措施1. 安全治理。安全治理是通過一些治理手段來達(dá)到保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的目的。2. 保護(hù)。采用一些網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、工具和技術(shù)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和用戶。3. 監(jiān)控和審計。監(jiān)控是實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上正在發(fā)生的事情，審計則是通過記錄網(wǎng)絡(luò)的所有數(shù)據(jù)包。4. 響應(yīng)。響應(yīng)是當(dāng)攻擊發(fā)生時，能夠及時做出反應(yīng)。5. 恢復(fù)。系統(tǒng)造成一

15、定的破壞時，如網(wǎng)絡(luò)不能正常工作、系統(tǒng)數(shù)據(jù)被破壞等，此時必須有一套機(jī)制來及時恢復(fù)系統(tǒng)的正常工作。第 2 節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù)一、防火墻技術(shù)1. 防火墻的概念 一個由軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合構(gòu)成的在內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間的保護(hù)屏障。2. 主要作用 （1）限制某些用戶或信息進(jìn)入一個被嚴(yán)格控制的站點(diǎn)。 （2）防止攻擊者接近其他防御工具。 （3）限制某些用戶或信息離開一個被嚴(yán)格控制的站點(diǎn)。3. 防火墻設(shè)置的基本原則 （1）由內(nèi)到外或由外到內(nèi)的數(shù)據(jù)流均經(jīng)過防火墻。 （2）只允許本地安全政策認(rèn)可的數(shù)據(jù)流通過防火墻，對于任何一個數(shù)據(jù)組， 當(dāng)不能明確是否允許通過時就拒絕通過，只讓真正合法的數(shù)據(jù)組通過。 （3）盡可能控

16、制外部用戶訪問內(nèi)部網(wǎng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制外部用戶進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)，如果有些文件要向外部網(wǎng)用戶開放，最好將這些文件放在防火墻外。 （4）具有足夠的透明性，保證正常業(yè)務(wù)流通。 （5）具有抗穿透攻擊能力、強(qiáng)化記錄、審計和告警。4. 防火墻的分類 可以分為包過濾和應(yīng)用網(wǎng)關(guān)兩種類型。5. 防火墻的安全策略 沒有被列為允許訪問的服務(wù)都是被禁止的。 沒有被列為禁止訪問的服務(wù)都是被允許的。二、數(shù)據(jù)加密技術(shù)1. 加密與解密。2. 密鑰的長度。3. 對稱密鑰系統(tǒng)。4. 公鑰和私鑰系統(tǒng)。三、電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)1. 數(shù)字摘要。2. 數(shù)字簽名。3. 數(shù)字時間戳。4. 數(shù)字證書 （1）認(rèn)證中心 （2）數(shù)字證書 （3）數(shù)字證書的類型 （

17、4）認(rèn)證中心的樹形驗證結(jié)構(gòu)四、安全協(xié)議1. 安全超文本傳輸協(xié)議。HTTPS（Secure Hypertext Transfer Protocol）是由 Netscape 開發(fā)并內(nèi)置于其瀏覽器中，用于對數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮和解壓操作，并返回網(wǎng)絡(luò)上傳送回的結(jié)果。2. 安全套接層協(xié)議。SSL（Secure Socket Layer）由 Netscape 研發(fā)，用以保障在互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，利用?shù)據(jù)加密（Encryption）技術(shù)，可確保數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上的傳輸過程中不會被截取及竊聽。3. 安全電子交易協(xié)議。SET（ Secure Electronic Transaction）是為了解決用戶、商家和銀行之間通過

18、信用卡支付的交易而設(shè)計的。一、電子商務(wù)法概述1. 電子商務(wù)法的概念 廣義的電子商務(wù)法，是指調(diào)整通過各種電子信息傳遞方式進(jìn)行的商務(wù)活動所發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。 狹義的電子商務(wù)法，是指調(diào)整通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)電文傳遞而進(jìn)行商務(wù)活動所產(chǎn)生的社會關(guān)系法律規(guī)范的總和。第 3 節(jié) 電子商務(wù)法2. 電子商務(wù)法的調(diào)整對象 電子商務(wù)法的調(diào)整對象應(yīng)當(dāng)是電子商務(wù)交易活動中發(fā)生的各種社會關(guān)系。3. 電子商務(wù)法的地位 傳統(tǒng)法律在面對電子商務(wù)這個新興行業(yè)時已凸顯出“力不從心”，這就呼喚新的部門法電子商務(wù)法的出現(xiàn)。4. 電子商務(wù)法的特征 （1）電子商務(wù)法主體的虛擬性。 （2）電子商務(wù)法律規(guī)范的任務(wù)性和開放性。

19、（3）電子商務(wù)法內(nèi)容的程式性和全球性。 （4）電子商務(wù)法客體的廣泛性。5. 電子商務(wù)法的作用 （1）為電子商務(wù)健康、快速發(fā)展創(chuàng)造一個良好的法律環(huán)境。 （2）是保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的重要手段。 （3）彌補(bǔ)現(xiàn)有法律的缺陷和不足。 （4）鼓勵利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)交易活動。二、常用的電子商務(wù)法律法規(guī)1. 電子合同 電子商務(wù)法中所說的電子合同仍是平等主體的自然人、法人或其他經(jīng)濟(jì)組織確定相互之間權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。2. 電子簽名 電子簽名就是通過密碼技術(shù)對電子文檔的電子形式的簽名，并非僅是書面簽名的數(shù)字圖像化，它類似于手寫簽名或印章，也可以說它就是電子印章。3. 知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù) （1）網(wǎng)絡(luò)作品著作權(quán)的法律保護(hù)

20、（2）商標(biāo)權(quán)與網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)的法律保護(hù)4. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) （1）在線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) （2）網(wǎng)上個人隱私的保護(hù)電子商務(wù)基礎(chǔ)謝謝觀看 第 5 章 網(wǎng)絡(luò)營銷 第 1 節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 第 2 節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境 第 3 節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣活動 第 4 節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道第 1 節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵1. 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，營造網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境的各種活動，包括信息發(fā)布、信息收集以及開展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)的整個過程。2. 網(wǎng)絡(luò)營銷的層次 （1）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳。 （2）網(wǎng)上市場調(diào)研。 （3）網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系。 （4

21、）網(wǎng)上直接銷售。 （5）網(wǎng)上營銷集成。二、網(wǎng)絡(luò)營銷的功能1. 信息搜索2. 信息發(fā)布3. 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研4. 開拓銷售渠道5. 建立網(wǎng)絡(luò)品牌6. 推廣企業(yè)網(wǎng)站7. 管理客戶關(guān)系三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)1. 虛擬性。網(wǎng)絡(luò)營銷的虛擬性簡化了購物環(huán)節(jié)，節(jié)省了消費(fèi)者的時間和精力。2. 互動性。網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)經(jīng)營者與消費(fèi)者互動的雙向溝通，通過展示商品圖像、商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。3. 個性化。為適應(yīng)個人的需要，有針對性地提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。4. 全球性。網(wǎng)絡(luò)超越了國界和地區(qū)的限制，使得整個世界的經(jīng)濟(jì)活動都緊緊聯(lián)系在一起。5. 時間性。企業(yè)有了更多時間和更大的空間進(jìn)行營銷

22、，可每周 7 天，每天 24 小時隨時隨地提供全球性的營銷服務(wù)。四、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢1. 傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷將快速成長。2. 網(wǎng)絡(luò)營銷體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈全整合化趨勢。3. 移動電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展主要驅(qū)動力。4. 電子商務(wù)融合商業(yè)智能。5. 網(wǎng)絡(luò)營銷全面走向開放與融合。第 2 節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境一、網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境二、網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境1. 供應(yīng)商分析 供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需原料、部件、能源、資金等生產(chǎn)資源的公司或個人。2. 營銷中介分析 營銷中介是指在促銷、分銷以及把產(chǎn)品送到最終購買者方面給企業(yè)以幫助的企業(yè)與機(jī)構(gòu)。3. 顧客分析 顧客是指使用或接受企業(yè)最終產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)

23、者或用戶。 4. 競爭者分析 企業(yè)在制定營銷策略前必須明確競爭對手的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，做到知己知彼，有效地開展?fàn)I銷活動。5. 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)文化等因素，也稱企業(yè)內(nèi)部條件。6. 社會公眾分析 社會公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)的能力具有實際或潛在利害關(guān)系和影響力的團(tuán)體或個人。第 3 節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣活動一、利用SEO推廣 SEO（Search Engine Optimization）的中文含義是搜索引擎優(yōu)化，是指通過采用易于搜索引擎索引的合理手段，使網(wǎng)站各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則，并且對用戶更友好，更容易被搜索引擎收錄

24、及優(yōu)先排序，從而帶來客戶。1. 內(nèi)部優(yōu)化（1）標(biāo)題、關(guān)鍵詞、標(biāo)簽等的優(yōu)化。（2）內(nèi)部鏈接的優(yōu)化，包括相關(guān)性鏈接、錨文本鏈接、各導(dǎo)航等鏈接頁。（3）每天保持站內(nèi)的更新（主要是文章的更新等）。2. 外部優(yōu)化（1）外部鏈接的優(yōu)化，博客、論壇、B2B 等盡量保持鏈接的多樣性。（2）每天添加一定數(shù)量的外部鏈接，提升穩(wěn)定關(guān)鍵詞的排名。（3）與一些和網(wǎng)站相關(guān)性比較高、整體質(zhì)量比較好的網(wǎng)站交換友情鏈接，鞏固穩(wěn)定關(guān)鍵詞排名。二、利用SNS推廣 SNS，全稱為 Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。 目前流行的推廣渠道有網(wǎng)上社區(qū)、微博、

25、博客、微信、QQ 等。依據(jù)六度理論，以認(rèn)識朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的人脈。三、利用論壇進(jìn)行推廣 中國互聯(lián)網(wǎng)論壇的總數(shù)超過130萬個，位居全球第一。論壇強(qiáng)調(diào)的是互動，有共同愛好、共同需要的網(wǎng)友們可以在各類不同的論壇里就自己感興趣的主題進(jìn)行交流，坦誠相見、互通有無。四、利用“病毒”進(jìn)行自動推廣 這里的“病毒”不是指傳播惡意的病毒，而是指發(fā)布有用、新奇、有趣、好玩且與產(chǎn)品相關(guān)的信息，使目標(biāo)客戶主動進(jìn)行傳播。五、利用網(wǎng)絡(luò)廣告、廣告聯(lián)盟進(jìn)行推廣 網(wǎng)絡(luò)廣告是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的所有以廣告宣傳為目的的信息。六、利用網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行推廣 網(wǎng)絡(luò)新聞是基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播介質(zhì)的新聞。七、利用軟件進(jìn)行推

26、廣 常見的推廣軟件有郵件群發(fā)軟件、QQ群發(fā)軟件、論壇群發(fā)軟件、搜索引擎登錄軟件等。第 4 節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道一、網(wǎng)絡(luò)直銷 企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為載體向消費(fèi)者直接推廣和銷售企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)，整個過程由企業(yè)自身向終端顧客提供所有的服務(wù)，這也是企業(yè)最常用的一種網(wǎng)絡(luò)直銷方式。網(wǎng)絡(luò)直銷有以下優(yōu)點(diǎn)： （1）生產(chǎn)者能夠直接接觸消費(fèi)者，獲得第一手資料，可開展有效的營銷活動。 （2）減少了流通環(huán)節(jié)，給買賣雙方都節(jié)約了費(fèi)用，產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。 （3）使企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò)工具（如電子郵件、公告牌等）直接聯(lián)系消費(fèi)者，及時了解用戶對產(chǎn)品的需求和意見，從而針對這些要求向顧客提供技術(shù)服務(wù)，解決難題，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，改善企業(yè)的經(jīng)營管理。

27、 二、網(wǎng)絡(luò)分銷 網(wǎng)絡(luò)分銷是指通過第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺，由平臺上的代理、分銷商向顧客提供商品和服務(wù)，與終端顧客交易過程的所有或大部分的服務(wù)均由代理、分銷商來提供。常見的有C2C渠道、綜合B2C渠道和團(tuán)購渠道。三、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟 通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟合作的方式在各類型的網(wǎng)站上進(jìn)行分銷推廣，與終端顧客對接，實現(xiàn)最終的訂單交易。這種分銷方式并沒有產(chǎn)生直接的銷售，而是采用某種形式間接地把客戶吸引到官方商城或店鋪，實現(xiàn)最終的訂單成交。聯(lián)盟合作的方式很豐富，常見的有CPS渠道、網(wǎng)站導(dǎo)航渠道、特價返點(diǎn)渠道、門戶網(wǎng)站商場渠道、銀行商場渠道和積分商城渠道。電子商務(wù)基礎(chǔ)謝謝觀看 第 6 章網(wǎng)上銀行與電子支付 第 1 節(jié)網(wǎng)上銀行的使

28、用 第 2 節(jié)電子支付技術(shù) 第 3 節(jié) 第三方支付平臺 第 1 節(jié) 網(wǎng)上銀行的使用一、網(wǎng)上銀行概述1. 網(wǎng)上銀行的含義 是指金融機(jī)構(gòu)以銀行自建的通信網(wǎng)絡(luò)或公共互聯(lián)網(wǎng)為平臺開辟的一種全新的銀行服務(wù)方式，使用戶可以不受上網(wǎng)方式（PC、PDA、手機(jī)、電視機(jī)頂盒等）和時空的限制，無論在家里、辦公室，還是在旅途中，只要能接入網(wǎng)絡(luò)，就能安全便捷地管理自己的資產(chǎn)和享受到銀行的服務(wù)。2. 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 （1）低成本和價格優(yōu)勢。 （2）互動性與持續(xù)性服務(wù)。 （3）私密性與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 （4）業(yè)務(wù)全球化。二、網(wǎng)上銀行界面與操作 以中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行為例，網(wǎng)上銀行界面與操作按照以下過程：1. 下載安裝工行網(wǎng)

29、銀助手2. 登錄個人網(wǎng)上銀行3. 進(jìn)入網(wǎng)上銀行三、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)1. 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)概述 我國網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)主要包括：信息服務(wù)、個人銀行服務(wù)、企業(yè)銀行服務(wù)、銀證轉(zhuǎn)證服務(wù)、網(wǎng)上支付等。2. 網(wǎng)上銀行業(yè)業(yè)務(wù)范例 以工行為例，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)包括：我的賬戶、投資理財、存貸款、信用卡服務(wù)、公共服務(wù)等。四、網(wǎng)上銀行安全常識1. 各大銀行網(wǎng)銀安全技術(shù)盤點(diǎn) 我國各大銀行依據(jù)各自技術(shù)實力的不同，對于各自的網(wǎng)銀建設(shè)也不盡相同。但他們對于 Web 登錄的安全措施即加密方式大致相同，均使用 Active X安全控件或數(shù)字證書和 USB Key 認(rèn)證的方法。2. 養(yǎng)成良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣 （1）謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站。 （2）保

30、護(hù)好賬號密碼。 （3）定期查詢詳細(xì)交易。 （4）正確使用殺毒軟件。 （5）利用銀行提供的各種增值服務(wù)。第 2 節(jié) 電子支付技術(shù)一、傳統(tǒng)支付方式1. 物物交換的支付方式2. 貨幣支付方式3. 銀行轉(zhuǎn)賬支付方式： （1 )信用卡支付結(jié)算。 （2）資金匯兌。 （3）支票支付。4. 傳統(tǒng)支付方式的局限性：（1）支付速度與處理效率比較低。（2）支付安全上問題較多。（3）支付方式受到時空限制。（4）應(yīng)用不便。二、電子支付方式1. 電子支付的含義 電子支付是指單位、個人（以下簡稱客戶）直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。 2. 貨幣支付的特征 （1）采用現(xiàn)代技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)

31、來完成支付信息傳輸，支付手段均是數(shù)字信息。 （2）基于開放的系統(tǒng)平臺（即互聯(lián)網(wǎng)）。 （3）使用最先進(jìn)的通信手段，對軟硬件要求很高。 （4）具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，完全突破時間和空間的限制。3. 電子支付方式的分類 （1 ) 網(wǎng)上支付 （2）電話支付 （3）移動支付 （4）銷售點(diǎn)終端支付（POS） （5）自動柜員機(jī)交易（ATM）三、電子支付工具 隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)的發(fā)展，電子支付工具越來越多。這些支付工具可以分為三大類： 第一類是電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等； 第二類是支付卡，包括信用卡、借記卡、賒賬卡、商務(wù)卡、聯(lián)名卡等； 第三類是電子支票類，如電子支票、電子匯款（EFT）

32、等。這些支付工具各有自己的特點(diǎn)和運(yùn)作模式，適用于不同的交易過程。第 3 節(jié) 第三方支付平臺一、第三方支付平臺概述1. 第三方支付平臺的含義 第三方支付平臺是指與銀行（通常是多家銀行）簽約，并具備一定實力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺。2. 第三方支付平臺的分類 根據(jù)獨(dú)立與非獨(dú)立可將第三方支付平臺分為：（1）獨(dú)立第三方支付平臺：如銀聯(lián)、首信、環(huán)迅支付、快錢、易寶支付等。（2）非獨(dú)立第三方支付平臺：如支付寶、PayPal、財付通、云網(wǎng)支付、微信支付等。二、第三方支付平臺的盈利方式1. 手續(xù)費(fèi) 手續(xù)費(fèi)即第三方支付平臺向用戶收取的手續(xù)費(fèi)與向銀行支付的手續(xù)費(fèi)之差。2. 廣告費(fèi) 第三方支付平

33、臺擁有的互聯(lián)網(wǎng)平臺以及移動客戶端，都會收取各種商戶的廣告費(fèi)用。3. 服務(wù)費(fèi) 這里所指的服務(wù)費(fèi)是第三方支付平臺為其客戶提供支付解決方案、支付系統(tǒng)以及各種增值服務(wù)的費(fèi)用。這是第三方支付平臺最核心的盈利模式。三、典型第三方支付平臺的使用 支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺，旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個獨(dú)立品牌。 支付寶主要提供支付及理財服務(wù)，包括網(wǎng)購擔(dān)保交易、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機(jī)充值、水電氣繳費(fèi)、個人理財?shù)榷鄠€領(lǐng)域。在進(jìn)入移動支付領(lǐng)域后，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個行業(yè)提供服務(wù)，還推出了余額寶等理財服務(wù)。電子商務(wù)基礎(chǔ)謝謝觀看 第 7 章電子商

34、務(wù)與物流 第 1 節(jié)物流管理與電子商務(wù)物流 第 2 節(jié)電子商務(wù)物流的選擇 第 1 節(jié) 物流管理與電子商務(wù)物流一、物流管理概述 由中國物流與采購聯(lián)合會起草并由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語將物流解釋為：“物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機(jī)結(jié)合”。 物流活動由運(yùn)輸、倉儲、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理組成，也稱為物流活動的基本職能。二、電子商務(wù)物流概述 電子商務(wù)物流實際上就是在電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流。具體來說，是指基于電子化、網(wǎng)絡(luò)化的信息流、商流、資金流下的物資或服務(wù)的配

35、送活動，包括軟體商品（或服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò)傳送和實體商品（或服務(wù)）的物理傳送。 與傳統(tǒng)物流相比，電子商務(wù)物流具備以下一系列新特點(diǎn)。主要有信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化、全球化、多功能化和一體化等特點(diǎn)。 三、電子商務(wù)對發(fā)展現(xiàn)代物流的作用1. 電子商務(wù)改變傳統(tǒng)物流觀念2. 電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式3. 電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營管理4. 電子商務(wù)促進(jìn)物流管理及技術(shù)水平的提高和物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善第 2 節(jié) 電子商務(wù)物流的選擇一、自營物流1. 分類 與企業(yè)的類型復(fù)雜相適應(yīng)，企業(yè)自營物流的類型也較復(fù)雜。一般認(rèn)為，企業(yè)自營物流有生產(chǎn)企業(yè)自營物流、批發(fā)企業(yè)自營物流、零售企業(yè)自營物流三種類型。2. 主要優(yōu)

36、勢 （1）掌握業(yè)務(wù)控制權(quán)，爭取市場主動。 （2）降低轉(zhuǎn)置成本，減少外購交易風(fēng)險。 （3）避免機(jī)密泄露，保護(hù)企業(yè)經(jīng)營安全。 （4）降低系統(tǒng)運(yùn)作成本，實施企業(yè)物流一體化管理。 （5）提升顧客滿意度，提高企業(yè)品牌價值。二、第三方物流 第三方物流，含義為“供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式”，簡稱3PL 或 TPL，是由相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的第三方企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。 它通過與第一方或第二方的合作來提供其專業(yè)化的物流服務(wù)，不擁有商品，不參與商品買賣，而是為客戶提供以合同約束、以結(jié)盟為基礎(chǔ)的系列化、個性化、信息化的物流代理服務(wù)。 第三方物流包括設(shè)計物流

37、系統(tǒng)，EDI 能力、報名管理、貨物集運(yùn)、選擇承運(yùn)人、貨代人、海關(guān)代理、信息管理、倉儲、咨詢、運(yùn)費(fèi)支付和談判等。三、專業(yè)子公司物流 物流專業(yè)子公司是指企業(yè)下面成立的專門負(fù)責(zé)本企業(yè)全部物流活動或部分物流活動的物流管理子公司。主要優(yōu)勢有： （1）費(fèi)用明確。 （2）價格合理。 （3）專業(yè)性強(qiáng)。 （4）子公司不僅受理母公司的貨物，也可受理其他顧客的貨物，故可以維持一定的操作水平。 （5）因要在物流業(yè)務(wù)中提高效益，故必須努力于物流的合理化。 （6）制度靈活。可以分別采用適宜于母公司和物流子公司的不同勞務(wù)管理的體制。四、電商企業(yè)選擇物流方式應(yīng)考慮的問題1. 考慮企業(yè)財務(wù)目標(biāo)2. 考慮企業(yè)的核心能力和發(fā)展方向

38、3. 考慮承擔(dān)風(fēng)險的能力和企業(yè)的管理理念五、電商企業(yè)物流管理的目標(biāo) 實施物流管理的目的就是要在盡可能最低的總成本條件下實現(xiàn)既定的客戶服務(wù)水平，即尋求服務(wù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢的一種動態(tài)平衡，并由此創(chuàng)造企業(yè)在競爭中的戰(zhàn)略優(yōu)勢。 具體來講，通過加強(qiáng)物流系統(tǒng)管理可以實現(xiàn)“7S”。包括服務(wù)目標(biāo)、快捷目標(biāo)、節(jié)約目標(biāo)、規(guī)模優(yōu)化目標(biāo)、庫存目標(biāo)、安全性目標(biāo)和總成本目標(biāo)。電子商務(wù)基礎(chǔ)謝謝觀看 第 1 節(jié) 電子商務(wù)平臺選擇概述 第 2 節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃 第 3 節(jié) 第三方電子商務(wù)平臺 第 4 節(jié) 移動電子商務(wù)第 3 章電子商務(wù)平臺選擇一、自建網(wǎng)站平臺第 1 節(jié)電子商務(wù)平臺選擇概述1. 可口可樂公司網(wǎng)站2. 聯(lián)想商城第一節(jié) 二、選擇第三方平臺第 2 節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃 一、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的意義 電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺。 網(wǎng)站規(guī)劃的主要意義就在